10 pasarelas API de WhatsApp Business para interactuar con los clientes a escala

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular, con más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.

Debido a su enorme popularidad y facilidad de uso, se ha convertido en un gran negocio para las empresas conectar con sus clientes utilizando WhatsApp.

La API de WhatsApp Business es una interfaz que puede utilizarse para enviar o recibir mensajes de texto de forma programática y a gran escala. Las grandes empresas la utilizan para llegar a sus clientes y aumentar el compromiso.

Los proveedores de servicios como Twilio pueden crear un servicio sobre la API de WhatsApp Business para que las empresas puedan utilizarla sin complicaciones técnicas.

¿Cómo beneficia a las empresas elevar las ventas?

Las empresas utilizan WhatsApp para relacionarse con sus clientes actuales o potenciales. Pero, ¿por qué? Dado que casi todo el mundo utiliza WhatsApp para comunicarse con amigos y familiares, conectar con los clientes en su plataforma ya conocida es una gran ventaja para las empresas.

Otro factor clave es la comodidad. Los clientes ya no necesitan ir a una tienda local para resolver sus dudas; pueden hacerlo sentados en el sofá e interactuando con un chatbot proporcionado por el negocio en el propio WhatsApp.

Además, un usuario puede chatear con varios negocios al mismo tiempo en WhatsApp. En otras palabras, WhatsApp proporciona una plataforma para que las empresas conecten con sus clientes sin problemas.

Los negocios pueden aprovechar las respuestas rápidas, el envío de archivos, los mensajes interactivos, la presentación de productos y servicios, y muchas más funciones a través de la API.

WhatsApp Business App vs. API

Ambas son sutilmente diferentes. La WhatsApp Business App es una solución no programable para que las pequeñas empresas se comuniquen con sus clientes de forma manual. Por otro lado, la WhatsApp Business API (también conocida como WhatsApp Business Platform) es una API programable para medianas y grandes empresas que no disponen de una interfaz de usuario, pero sobre la que se puede construir una.

Aplicación WhatsApp Business

Es una aplicación diseñada específicamente para solopreneurs o pequeñas empresas. Es de uso gratuito y beneficia a los negocios que no pueden permitirse ponerse demasiado técnicos en una fase inicial. Algunas de sus funciones son:

• Creación de un perfil de empresa para indicar de qué trata el negocio y la información de contacto.
• Saludos automatizados al inicio de una conversación.
• Envío de mensajes de ausencia cuando un cliente intenta ponerse en contacto con usted fuera del horario comercial.
• Respuestas rápidas para las preguntas más frecuentes.
• Categorización de las conversaciones con los clientes mediante etiquetas.
• Envío de mensajes de difusión a varios clientes para anunciar nuevas ofertas.

API de WhatsApp Business

Está diseñada específicamente para grandes negocios y empresas capaces de dirigirse a una enorme base de clientes con el marketing conversacional.

El marketing conversacional es una técnica que utiliza la comunicación basada en texto en tiempo real para atraer a los clientes y persuadirles para que compren productos. Esto aumenta la tasa de conversión de las empresas y mejora la relación con sus clientes.

Las grandes empresas necesitan una solución automatizada para dirigirse a cientos y miles de clientes, que es exactamente lo que proporciona la API.

Estas son algunas de las características de la API de WhatsApp Business:

• Mensajería automatizada en tiempo real
• Las plantillas de mensajes personalizables pueden ser de texto, multimedia o interactivas.
• Mensajería enriquecida mediante llamadas a la acción, archivos, botones de respuesta, etc.
• Presentación de productos y servicios mediante mensajes de producto.
• Integración con herramientas CRM (gestión de las relaciones con los clientes)

Se trata de un servicio API de pago y las empresas deben solicitar el acceso a la API. Se necesitan ciertos conocimientos técnicos para utilizar la API y enviar mensajes mediante programación. Ahí es donde entran en acción las pasarelas API.

Las pasarelas API de WhatsApp Business (también conocidas como WhatsApp Business Solution Provider – BSP) no son más que proveedores de servicios externos que proporcionan acceso a la API y permiten a las empresas gestionarla sin necesidad de grandes conocimientos técnicos. De este modo, las empresas pueden centrarse más en hacer crecer su negocio en lugar de dedicar tiempo a configurar la API.

Dicho esto, echemos un vistazo a algunas pasarelas API de WhatsApp Business.

Vonage

Vonage es una plataforma de comunicación en la nube que ofrece API de comunicación programables y comunicaciones unificadas.

Utilizando la API WhatsApp Business de Vonage, las empresas pueden enviar mensajes y notificaciones a sus clientes. El acceso a la ubicación y los chatbots de IA son algunas de las potentes funciones de la API de Vonage WhatsApp Business.

Una de las interesantes funciones de Vonage es la función de comercio conversacional Jumper AI, que le permite integrar la IA en las conversaciones con los clientes.

Características principales

• Envío de información relevante basada en la ubicación del usuario.
• Asistencia en tiempo real.
• Envíe actualizaciones oportunas a los clientes sobre citas o transacciones.
• El escalado y las actualizaciones de la API corren a cargo de Vonage.

Puede probar la API de forma gratuita en un entorno sandbox proporcionado por Vonage. Sin embargo, el uso de producción de la API es de pago e incluye la tarifa de la plataforma de WhatsApp de Vonage.

Freshworks

Freshchat de Freshworks es una herramienta de participación en conversaciones que combina varios canales de comunicación en una única plataforma permitiendo a los clientes utilizar el canal que prefieran.

Su integración con WhatsApp Business permite a las empresas enviar notificaciones y crear chatbots sin apenas conocimientos técnicos. Permite a los equipos empresariales centrarse en consultas más complejas, ya que las preguntas más frecuentes son gestionadas por chatbots.

Características principales

• Colabore con los miembros del equipo en un único espacio de trabajo.
• Conecte con herramientas CRM.
• Obtenga perspectivas basadas en la experiencia del cliente y tome decisiones mejor informadas.

Las perspectivas y los análisis de los clientes que ofrece Freshchat permiten a los equipos empresariales tomar decisiones más críticas e informadas.

Sendinblue

Sendinblue es una plataforma de marketing que ayuda a las empresas a crecer con herramientas de marketing digital. Ofrece servicios como marketing por SMS, marketing por correo electrónico, chat en directo, CRM de ventas, marketing dirigido, etc., a empresas de todo el mundo.

La API de WhatsAppde Sendinblue ayuda a las empresas a crear campañas de marketing, enviar mensajes personalizados, ampliar la atención al cliente mediante varios dispositivos y conectar con clientes potenciales.

Características principales

• Envíe mensajes personalizados.
• Crear mensajes sin tener conocimientos de programación.
• Gestionar contactos en un CRM.
• Marketing multicanal.
• Admite todo tipo de mensajes.
• Segmente las campañas de WhatsApp para dirigirse a una base de clientes específica.

Es gratuita y ofrece los primeros 1000 mensajes al mes sin coste alguno. Esta API ofrece una gran oferta para las pequeñas y medianas empresas.

Trengo

Trengo es una plataforma de captación de clientes que combina las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales de comunicación en un solo lugar.

Facilita a las empresas la conexión con sus clientes a través de varios canales, todo desde un único panel de control. También le permite integrar herramientas de CRM como Zapier, Mailchimp, Salesforce, etc.

Puede integrar la API de WhatsApp Business con Trengo y obtener acceso a las funciones de la plataforma WhatsApp Business.

Características principales

• Automatización del flujo de trabajo con respuestas automáticas, respuestas rápidas y reglas.
• Emitir mensajes de forma masiva.
• Integrar el chat de WhatsApp en su sitio web.
• Obtener verificaciones.
• Plantillas de mensajes.

Trengo ofrece una prueba gratuita de 14 días, y la integración de WhatsApp está incluida en el plan de precios «escala».

Sinch

Sinch es una plataforma de captación de clientes que proporciona captación de clientes a través de canales de mensajería, voz y correo electrónico. Según Sinch, permite 600.000 millones de interacciones con clientes cada año.

Características principales

• Comunicación de texto enriquecido
• Protección de datos
• Mensajes personalizados
• Integración sin complicaciones

Dispone de una API de conversación para combinar varios canales de comunicación de medios sociales en una sola API. Además, Sinch también dispone de API independientes para plataformas de medios sociales como Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, etc.

Ziper

Ziper es una herramienta que proporciona acceso a la API de WhatsApp Business y le permite utilizar sus funciones.

Los lenguajes de API compatibles incluyen PHP, NodeJS, Javascript y Python. Según Ziper, más de 2000 empresas y desarrolladores se han beneficiado de la API en los últimos 4 años.

Características principales

• API JSON.
• Gestión de grupos en WhatsApp.
• Integración de webhooks.
• Mensajes interactivos – actualmente en fase beta.

Ziper ofrece una prueba gratuita de 3 días con 1000 créditos gratuitos.

SentWA

SentWA es una pasarela API de WhatsApp para empresarios y desarrolladores que les permite automatizar el flujo comercial a través de WhatsApp.

Puede integrar SentWA con su sitio WooCommerce y enviar notificaciones de pedidos a través de WhatsApp. Su API REST le permite crear su aplicación y enviar mensajes desde su aplicación.

Características principales

• Creador de chatbot.
• Soporte multidispositivo.
• Difusión de mensajes.
• Mensajes programados.
• Integración Webhook.
• Compatibilidad con WooCommerce.

SentWA no tiene plan gratuito y sólo puede añadir una cuenta de WhatsApp al plan de inicio.

Ultramsg

Ultramsg es una API para comunicarse con la API de WhatsApp, que permite enviar y recibir mensajes mediante solicitudes HTTP. Es una API REST compatible con lenguajes de programación como PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android, etc.

Puede empezar a utilizar la API siguiendo tres sencillos pasos:

• Crear una cuenta
• Escanee el código QR para autenticar su instancia de WhatsApp
• Empiece a enviar mensajes con la API

Se trata de una API multifuncional que puede integrarse en sitios web, CRM o software ERP para enviar mensajes y notificaciones.

Características principales

• Sin tarifas ocultas.
• Mensajería ilimitada.
• Sin coste por mensaje.
• Rápida incorporación.
• Chatbot.

Ofrece una prueba gratuita de 3 días, y el plan base empieza en 39 $ al mes o 390 $ al año.

WaRespond

WaRespond es una herramienta de marketing de WhatsApp para que las empresas automaticen sus campañas de marketing a través de WhatsApp y lleguen a clientes potenciales.

Características principales

• Integración de Webhook
• Autorespondedor
• Envío masivo
• Chatbot

Twilio

Twilio es una plataforma de compromiso con el cliente que utiliza datos de clientes de primera mano para permitir comunicaciones personalizadas. Es una plataforma basada en datos, y cuando se combina con la API de WhatsApp, las empresas pueden obtener una escala y un compromiso sin precedentes.

La integración de WhatsApp de Twilio se incluye en su producto MessagingX. Existen varias API de Twilio para las comunicaciones de WhatsApp:

• Mensajería transaccional – Envíe notificaciones unidireccionales y actualizaciones de productos a los clientes.
• Mensajería conversacional – Aplique el comercio conversacional utilizando una única API.
• Comunicación personalizada – Diríjase a clientes específicos utilizando el segmento de Twilio.

Características principales

• Comercio conversacional.
• Notificaciones de entrega.
• Alertas de emergencia.
• Recordatorios de citas.
• Gestión de las relaciones con los clientes.
• Mercado digital.

Twilio ofrece un modelo de precios de pago por uso para la API de WhatsApp. Incluye la tarifa por conversación junto con la tarifa Twilio por mensaje.

Palabras finales

A la hora de elegir una pasarela API de WhatsApp para su empresa, elija una basada en las necesidades de su negocio y en su escalabilidad. La seguridad y el cumplimiento son también algunos de los aspectos que debe tener en cuenta.

La base de la API de WhatsApp seguirá siendo la misma en todos los proveedores de API, pero las funciones que se le añaden y su integración con su flujo de trabajo marcan la diferencia.

A continuación, consulte las plataformas de comunicación en la nube para pequeñas empresas.