| Produit | Caractéristiques notables |
|---|---|
| Freshworks | Prise en charge omnicanale, billetterie IA, gain de temps |
| Ada | Interface utilisateur par glisser-déposer, FAQ conversationnelle |
| Aisera | IA multilingue, service d’excellence, connaissances approfondies |
| Chatling | Chatbot d’information sur les produits, support multilingue |
| Wonderchat | Chatbot d’IA à partir du site web, assistance 24/7 |
| Chatfuel AI | Augmentation des ventes, chatbots de type humain, GPT-4 |
| SupportAgent | Projets d’IA, intégration de Help Scout |
| Watermelon AI | Chatbots GPT-4, installation facile, aucun code nécessaire |
| Prévision | Apprentissage automatique, connaissances institutionnelles |
| Tiledesk | Service d’assistance, gestion des tickets, automatisation |
Puisqu’aucune finesse de marketing ou de produit ne peut remplacer le support et l’expérience client, découvrez ces outils de support client IA pour vous aider !
Freshworks
Freshworks est une plateforme de service client omnicanale intuitive dotée d’une IA générative pour la gestion des tickets et l’assistance conversationnelle. Les bots Freddy AI de Freshdesk peuvent automatiser les réponses en temps réel, ce qui permet à vos consommateurs et à votre personnel d’assistance de gagner du temps.
Vous pouvez recueillir tout le contexte grâce aux IVR numérisés et attribuer vos interactions aux groupes d’agents appropriés. Les réponses en temps réel de la plateforme, les processus automatisés et les transferts d’agents contextuels vous permettent de réduire considérablement votre temps de traitement moyen.
Avec Freshdesk, sur un seul écran, votre équipe aura accès à l’ensemble du contexte client sur tous les canaux, y compris en ligne, sur mobile, par SMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat, etc. Ils disposent ainsi de tout ce dont ils ont besoin pour résoudre rapidement n’importe quel problème.
Ada
L’outil de support client d’Ada dispose d’une interface utilisateur par glisser-déposer, d’outils de construction générés par l’IA et d’analyses intégrées qui vous informent sur les domaines dans lesquels vous devriez vous concentrer sur l’automatisation.
La plateforme dispose d’une fonction unique qui vous permet de rédiger rapidement des FAQ conversationnelles. Vous pouvez synchroniser Ada avec votre base de connaissances pour créer automatiquement de nouvelles intentions basées sur le matériel existant.
Avec des centaines de connecteurs préconfigurés pour les CRM, les MAP et les applications de commerce électronique, Ada facilite la création d’expériences client automatisées et personnalisées. Enfin, vous pouvez vous interfacer avec des programmes d’interaction client essentiels tels que Zendesk, Salesforce, Talkdesk et d’autres pour simplifier votre travail.
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Aisera
Le chatbot de service client AI d’Aisera utilise l’automatisation, l’apprentissage automatique et l’intelligence conversationnelle multilingue pour fournir un excellent service client tout en s’intégrant à vos outils et systèmes existants.
Grâce à l’IA conversationnelle et à l’automatisation, il apprend de chaque interaction et rationalise les tâches répétitives et les flux de travail.
Vous pouvez obtenir des informations plus approfondies et créer une meilleure expérience utilisateur avec le service client d’Aisera alimenté par l’IA. Avec Aisera, vous pouvez améliorer la perception de la marque, la fidélité des clients, l’assistance proactive et même la génération de revenus pour les entreprises.
Chatling
Avec l’aide de Chatling, vous pouvez apprendre au chatbot à utiliser des informations sur les produits et services de votre entreprise, telles que des ressources en ligne et des bases de connaissances, pour fournir aux clients des réponses correctes et un service rapide.
Le chatbot est simple à mettre en place ; lorsque vous lui fournissez les sources de données, il commence à s’entraîner tout seul. Pour utiliser la technologie de Chatling, vous n’avez pas besoin d’apprendre à coder ou de faire des déclenchements manuels.
Le chatbot Chatling aide les organisations à réduire leurs dépenses de main-d’œuvre en diminuant le besoin d’une main-d’œuvre importante pour le service à la clientèle avec peu d’implication humaine. La meilleure caractéristique du chatbot de Chatling est sa capacité à comprendre et à réagir aux questions des clients dans n’importe quelle langue.
Wonderchat
Pour créer votre chatbot IA avec Wonderchat, il vous suffit de donner l’URL de votre site web ou de télécharger un fichier PDF. La plateforme utilise votre base de connaissances pour créer un chatbot unique entièrement pris en charge par ChatGPT.
Votre chatbot IA peut commencer à interagir avec les utilisateurs et à répondre à leurs questions 24 heures sur 24 en seulement cinq minutes.
Grâce à ses fonctionnalités exceptionnelles, Wonderchat peut améliorer l’efficacité, la rapidité et la précision de votre assistance à la clientèle. Les entreprises peuvent gérer plus efficacement leurs ressources, accélérer les temps de réponse et améliorer l’expérience client en offrant une assistance client automatisée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Chatfuel AI
Chatfuel AI est la technologie idéale pour créer des chatbots qui stimulent les ventes, améliorent le service client et automatisent la communication avec les followers. Elle peut fournir aux clients des informations sur votre entreprise, répondre à leurs demandes, suggérer des biens et des services, et bien plus encore.
Le réseau neuronal GPT-4 d’OpenAI alimente les chatbots développés par Chatfuel AI. Les caractéristiques du modèle de langage GPT le plus récent vous permettent de créer des chatbots utiles, fonctionnels et semblables à des humains.
L’interface de formation à l’IA du service Chatfuel AI, simple et conviviale, constitue un autre avantage majeur. Vous devez soumettre le strict minimum de données lors de la formation du robot ; le reste sera synchronisé.
SupportAgent.ai
L’outil SupportAgent alimenté par l’IA, basé sur le modèle linguistique GPT-4, permet aux agents de produire automatiquement des projets de réponse pour Help Scout. Lorsque vous recevez une nouvelle demande d’assistance, il crée automatiquement des projets de réponse. SupportAgent développe continuellement son expertise en apprenant à partir de diverses sources et ébauches.
Pour s’assurer que les bonnes réponses sont envoyées aux bons consommateurs, SupportAgent peut les organiser par balises. Le meilleur aspect de SupportAgent est la sécurité. Les chatbots utilisent les informations que vous leur fournissez pour créer des ébauches, qui sont ensuite stockées en toute sécurité.
Watermelon AI
La plateforme moderne d’IA conversationnelle Watermelon AI révolutionne l’assistance à la clientèle en permettant aux entreprises de créer des chatbots personnalisés qui utilisent la technologie GPT-4.
Watermelon offre aux organisations une approche rapide, facile et pratique pour améliorer l’engagement des clients et accélérer leur processus de service à la clientèle en intégrant son environnement de chatbot intelligent à GPT-4.
Ne nécessitant aucun code, il s’agit de l’une des plateformes conversationnelles les plus conviviales pour l’automatisation des entretiens. Intégrer votre logiciel, relier vos canaux de service et commencer à automatiser votre support client avec un chatbot IA peut réduire votre charge de travail. À chaque étape du parcours de votre client, le chatbot s’assure que vous êtes accessible pour lui.
Forethought
Forethought est construit à l’aide de l’apprentissage automatique et éduqué sur vos connaissances institutionnelles, de sorte qu’il n’a pas besoin d’apprendre un ensemble de règles. Il utilise l’IA pour résoudre les problèmes efficacement et gagner du temps car il apprend à repérer les schémas mieux qu’une personne ne peut le faire.
Forethought forme et développe un agent d’assistance compétent, perspicace et bien informé presque immédiatement en utilisant des tickets historiques, des bases de connaissances, des articles, des macros, des modèles et de nombreuses autres sources de données. En fonction des exigences du client et des problèmes que vous tentez de résoudre, les réponses peuvent varier.
Tiledesk
Tiledesk est une application de service d’assistance polyvalente qui rationalise les opérations d’assistance à la clientèle et de gestion des tickets. Il s’agit d’une plateforme consolidée qui permet aux entreprises de gérer facilement les demandes, les plaintes et les requêtes des clients.
Avec l’aide de Tiledesk, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients en leur offrant un service exceptionnel. Son système de ticketing permet de créer, de suivre et de résoudre les tickets des clients de manière ordonnée et méthodique.
Tiledesk permet d’attribuer et d’acheminer les tickets automatiquement. Il accorde intelligemment l’accès aux agents ou aux équipes appropriés sur la base de règles préétablies. Il garantit que les préoccupations des consommateurs sont transmises à la personne ou à la division appropriée pour une réponse rapide.
Nous aborderons ensuite les outils d’assistance à la clientèle et leurs avantages.
Qu’est-ce qu’un outil d’assistance à la clientèle ?
Les outils de service à la clientèle sont une variété d’applications logicielles et de technologies que les entreprises utilisent pour aider et soutenir leurs clients. Ces outils sont destinés à accroître l’efficacité et la productivité des opérations liées à l’assistance à la clientèle.
Ils offrent une assistance rapide, recueillent des commentaires, gèrent et contrôlent les contacts avec les clients et améliorent l’expérience globale du client.
Aujourd’hui, les ressources de service à la clientèle les plus utilisées sont les communautés et les forums en ligne, où les utilisateurs peuvent interagir avec d’autres utilisateurs, des experts et des représentants de l’entreprise.
Le chat en direct est une autre option utile, qui vous permet de tenir une conversation au présent et de recevoir une réponse immédiatement. Les clients peuvent contacter le personnel de l’entreprise par ce biais et faire part d’un problème, d’une plainte ou d’une question.
Avantages d’un outil d’assistance à la clientèle
Il ne fait aucun doute que les outils d’IA ont toujours contribué à faciliter les tâches ardues. Les outils d’assistance à la clientèle ne sont pas différents. Vous trouverez ci-dessous quelques avantages offerts par ces outils :
- Les outils d’assistance à la clientèle augmentent l’efficacité des opérations d’assistance à la clientèle. Ils aident à rationaliser les processus, à résoudre les problèmes plus rapidement et à réagir rapidement.
- Comme ces outils contribuent à améliorer la qualité du service, les clients sont plus heureux et plus fidèles.
- Ces outils ne se contentent pas de répondre aux questions et aux problèmes, ils fournissent également des informations utiles sur le comportement et les préférences des clients.
- Les outils d’assistance à la clientèle permettent également de gérer les demandes d’assistance croissantes au fur et à mesure de l’expansion de votre entreprise.
- Ces outils fournissent également une assistance multicanal et peuvent aider à dialoguer avec les clients sur la plateforme de leur choix.
- En outre, ces outils sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et contribuent à réduire les coûts liés aux dépenses opérationnelles.
- Le meilleur aspect de ces outils est qu’ils fournissent un support proactif et aident à résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
- Enfin, ils contribuent à construire une image de marque positive grâce à un support cohérent et de haute qualité.
Outils d’aide à la clientèle basés sur l’IA et outils classiques
L’intégration de l’IA dans les solutions de service à la clientèle peut avoir une importance considérable sur le lieu de travail. Elles peuvent être appliquées pour améliorer la satisfaction des clients et produire des expériences plus agréables pour les consommateurs.
Les chatbots et l’analyse des sentiments sont des outils intégrés à l’IA qui peuvent accélérer le service client, améliorer le flux de travail du personnel d’assistance et anticiper de manière proactive les demandes des clients.
Par conséquent, l’utilisation de l’IA dans le service client peut avoir un impact significatif sur la façon dont votre personnel interagit avec les consommateurs et les traite. Contrairement aux technologies traditionnelles, l’IA contribue à automatiser les opérations, garantissant des réponses rapides et des solutions efficaces aux problèmes. Elle personnalise les interactions afin d’accroître la satisfaction et la fidélité des consommateurs à l’aide d’informations basées sur des données.
En fin de compte, les outils d’IA offrent les avantages suivants
- Une assistance proactive, 24 heures sur 24.
- Améliorer l’expérience des clients et favoriser la réussite de l’entreprise.
- Un degré d’efficacité que les outils traditionnels ne peuvent égaler.
Ainsi, l’IA simplifie la mise à l’échelle et la gestion de la demande croissante sans allouer trop de ressources.
Comment choisir le meilleur outil d’assistance à la clientèle en matière d’IA ?
Choisir le bon outil de support client IA est très important pour toute entreprise. Vous trouverez ci-dessous 5 points que vous devez garder à l’esprit lorsque vous vous procurez un outil d’assistance à la clientèle par IA.
- Efficacité et adaptation : Assurez-vous que les outils disposent de fonctionnalités essentielles telles que l’automatisation, les chatbots et l’analyse de données, et qu’ils sont compatibles avec vos exigences en matière de support.
- Disposition et compatibilité : Choisissez un outil qui fonctionne bien avec vos plateformes et systèmes actuels.
- Flexibilité et personnalisation : Choisissez un outil qui peut être personnalisé pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de soutien aux consommateurs.
- Évolutivité et efficacité : Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, assurez-vous que l’outil peut gérer l’augmentation des demandes d’assistance.
- Sécurité des données et conformité : Donnez la priorité aux technologies qui respectent strictement les règles et protègent les données des consommateurs.
Conclusion
Une expérience client satisfaisante peut renforcer la fidélité à la marque, améliorer la fidélisation des clients et donner à votre entreprise un avantage sur les autres, quelle que soit sa taille. En automatisant les processus fastidieux, en offrant une assistance 24 heures sur 24 et en créant des réponses personnalisées, les technologies d’assistance à la clientèle par IA peuvent stimuler l’engagement et l’expérience des clients.
En outre, l’intelligence artificielle peut contribuer à rationaliser les procédures, à accroître l’engagement des consommateurs et à réduire les délais de réponse.