Top 20 des logiciels de CRM

Imaginez : votre équipe de vente atteint ses objectifs sans effort, vos clients se sentent comme des VIP et votre entreprise fonctionne comme une horloge. C’est la magie des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en action.

Les outils de CRM vous aident à gérer les précieux clients d’une entreprise, depuis la toute première interaction jusqu’à la conclusion de l’affaire et au maintien d’une relation à long terme avec le client. Ils permettent d’augmenter les conversions de prospects, de fidéliser les clients et d’améliorer la productivité des agents.

Pour vous aider à choisir la bonne solution, j’ai testé et répertorié les 20 meilleurs systèmes de CRM utilisés par les plus grandes entreprises.

• 1. monday CRM – Le meilleur pour les petites et moyennes entreprises
• 2. Zoho CRM – Meilleure intégration avec Zoho Suite
• 3. Pipedrive CRM – Meilleur CRM pour la gestion des prospects
• 4. Freshsales CRM – Meilleure intégration avec les produits Freshworks
• 5. HubSpot CRM – Le meilleur pour les entonnoirs de vente
• 6. Zendesk Sell – Meilleur pour les intégrations Helpdesk
• 7. Salesforce CRM – Meilleure solution globale
• 8. Creatio CRM – Meilleur pour l’automatisation du parcours client
• 9. Apptivo CRM – Meilleur CRM pour l’industrie du voyage et de l’immobilier
• 10. SugarCRM – Le meilleur pour l’automatisation du marketing et des ventes
• 11. Insightly – Le meilleur pour les équipes à distance
• 12. Agile CRM – Bon plan GRATUIT
• 13. Less Annoying CRM – Meilleur CRM pour les startups
• 14. Bitrix24 – Assistance AI incluse
• 15. NetSuite CRM – Le meilleur pour les entreprises
• 16. Bonsai CRM – Meilleur CRM pour les petites entreprises
• 17. Keap – Le meilleur pour les entreprises de commerce électronique
• 18. Salesmate – Meilleur pour l’automatisation des campagnes
• 19. Engagebay – Meilleur pour la gestion des contacts
• 20. Nutshell – Interface facile à utiliser
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Tableau de comparaison des logiciels CRM

Vous trouverez ci-dessous un tableau comparatif des caractéristiques des meilleurs outils de gestion de la relation client. Nous avons comparé les paramètres suivants : disponibilité des applications mobiles, capacités d’automatisation et intégration avec des applications tierces. Nous reviendrons en détail sur ces caractéristiques dans la suite de cet article.

1. monday CRM

monday CRM vous permet de suivre et de gérer tous les aspects du parcours de vos clients, de l’avant-vente à l’après-vente. Je pouvais facilement personnaliser l’aspect et la convivialité du CRM avec des types de colonnes flexibles, des vues personnalisables, des tris robustes et bien d’autres options.

Les tableaux de bord personnalisés facilitent le suivi des données en temps réel sur l’avancement des affaires, les chiffres de vente et les performances de l’équipe. Les fonctionnalités avancées du CRM, telles que les prévisions de vente, le suivi des activités de l’équipe, la gestion des contacts et l’automatisation sans code, rationalisent l’ensemble de la gestion des relations.

Recevez des alertes en temps réel lorsque vous saisissez une piste ou un compte en double. Ou passez à l’évaluation automatisée des prospects pour organiser et hiérarchiser avec précision les prospects de grande valeur.

les intégrations de monday CRM avec les fournisseurs d’e-mails et les applications sociales et de communication vous permettent d’envoyer et de recevoir des communications sans changer d’application. monday CRM héberge une place de marché d’applications dédiée avec des intégrations en un clic à 150 applications.

Ci-dessus, une vue de monday CRM, montrant une interface de suivi des affaires, avec un tableau organisé pour la gestion des affaires actives et des affaires conclues. Il affiche des détails tels que les étapes de l’affaire, les propriétaires, les contacts, les priorités, les valeurs de l’affaire et les dates de création, ce qui vous permet de gérer votre pipeline de vente.

l’interface de monday CRM est conviviale et facile à naviguer. Les fonctions d’automatisation vous permettent de gagner du temps en gérant les tâches répétitives, et la plateforme s’intègre facilement à d’autres outils.

caractéristiques de monday CRM

• Consolidez les données, le statut et l’historique des interactions de vos commerciaux et de vos clients en une seule vue
• Utilisez l’IA pour composer, personnaliser et analyser les e-mails envoyés pour le suivi des prospects
• Le module de prévision des ventes intégré analyse la valeur de chaque contrat et la probabilité de conclusion
• Utilisez l’évaluation automatisée des prospects pour organiser et prioriser les prospects de grande valeur
• Constructeur d’automatisation par glisser-déposer pour automatiser n’importe quelle tâche, des séquences d’e-mails au routage des clients, etc

prix du Monday CRM

monday CRM offre une période d’essai gratuite de 14 jours pour explorer ses caractéristiques et fonctionnalités avant d’opter pour leurs plans payants.

• Basique : €12/siège et par mois
• Standard : €17/place par mois
• Pro : €28/siège par mois

monday CRM

2. Zoho CRM

Zoho CRM est une solution flexible et évolutive qui compte plus de 250 000 clients dans 150 pays. Particulièrement adapté aux startups et aux petites entreprises, Zoho est facile à utiliser et sécurisé, et il a démontré une amélioration de 300 % du taux de conversion des clients potentiels.

Si vous faites déjà partie de l’écosystème des applications Zoho, vous trouverez que c’est la meilleure option. Le logiciel s’intègre bien aux autres applications Zoho, ce qui rend l’importation de données rapide et facile.
Avec l’aide de Zoho AI (Zia) et de solides outils d’automatisation, vous pouvez accomplir presque toutes les tâches monotones et analytiques. Pensez aux prédictions de transactions, aux prévisions de ventes, à la composition de courriels, au routage et aux flux de travail automatisés, à la gestion des contacts, et plus encore.

En plus de l’IA et de l’automatisation, j’ai aimé les orchestrations de parcours de Zoho. Grâce à un éditeur visuel par glisser-déposer, je pouvais définir les parcours multiplateformes de mes clients et élaborer des réponses personnalisées à la marque.

Le tableau de bord de Zoho CRM offre une vue d’ensemble claire des tâches en cours de l’utilisateur, des réunions à venir, des clients potentiels du jour et des affaires conclues au cours du mois. Il offre une vue centralisée pour gérer efficacement les interactions avec les clients et les activités de vente.

Caractéristiques de Zoho CRM

• Contrôlez tous les canaux de communication, y compris les courriels, les médias sociaux, le clavardage en direct et la téléphonie, à partir d’une plateforme centralisée
• Utilisez des cartes de parcours pour visualiser les parcours de vos clients en temps réel et pour mieux connaître leurs préférences
• Automatisez les processus de gestion tels que l’acheminement des prospects, les e-mails de suivi, les processus de révision, etc
• Sécurité de niveau entreprise avec contrôle d’accès basé sur les rôles, journaux d’audit, coffres-forts, sauvegardes de données en temps réel et cryptage

Prix de Zoho CRM

Zoho CRM est gratuit pour un maximum de trois utilisateurs et les fonctions essentielles comme la gestion des prospects et des contacts, les documents, les rapports standard et les applications mobiles. Cependant, Zia et les fonctionnalités CRM avancées ne sont disponibles que dans le cadre d’un abonnement premium.

• Standard : €14/utilisateur/mois
• Professionnel : €23/utilisateur/mois
• Entreprise : €40/utilisateur/mois (Zia – AI Assistant)

Zoho CRM

3. Pipedrive CRM

Pipedrive est une solution de gestion de la relation client (CRM) qui aide 100 000 entreprises à stimuler leurs ventes et leurs taux de conversion. Il dispose d’un suivi de la progression en temps réel, d’outils d’automatisation des ventes, de prévisions de procession et d’une configuration complète pour la gestion des relations.

Grâce à une base de données de prospects intégrée, vous pouvez trouver et compléter automatiquement les informations sur les clients accessibles au public sur le web. Il dispose également de formulaires web et de chatbots pour une capture efficace des prospects.

Pipedrive dispose d’une interface IA, avec des fonctionnalités telles qu’un assistant commercial alimenté par l’IA et la création d’emails par l’IA, qui génèrent des emails personnalisés en fonction de critères définis par l’utilisateur, comme vous pouvez le voir ci-dessous.

Mes deux cents – J’aime la clarté visuelle de Pipedrive. Il est facile à utiliser et à mettre en œuvre. Cependant, les options de personnalisation sont limitées. J’ai examiné Pipedrive en détail.

Caractéristiques de Pipedrive CRM

• Système intégré d’information sur les prospects qui scrute le web pour trouver les détails du contact, tels que l’adresse email, l’industrie, le profil de l’emploi, et plus encore
• Accès à des vues multiples, des étiquettes codées par couleur et d’autres options de personnalisation pour une visibilité facile de votre pipeline de ventes
• Des outils tels que les prévisions, la définition d’objectifs, le suivi de l’équipe et les indicateurs de vente prédéfinis vous aident à prendre des décisions rapides et éclairées
• Automatisez l’évaluation des prospects en fonction de critères prédéfinis et optimisez votre pipeline pour obtenir de meilleurs taux de conversion
• Affichez, répondez et gérez les messages provenant de WhatsApp ou de Facebook directement dans Pipedrive

Combien coûte Pipedrive?

Le prix de Pipedrive commence à $14/siège/mois et comprend 5 niveaux d’abonnement, comme indiqué ci-dessous. Chaque plan est assorti d’un essai gratuit de 14 jours.

• Essentiel : €14/place/mois
• Avancé : €39/place/mois
• Professionnel : €49/siège/mois
• Power : €64/siège/mois

Pipedrive CRM

4. Freshsales CRM

Freshsales CRM de vente équilibré avec un prix assez bas. Je le recommande pour les entreprises ayant des interactions clients modérées (50-100 messages/appels par jour) qui ont besoin d’une gestion puissante du pipeline de vente et d’une automatisation de base du marketing.

Vous pouvez choisir parmi différentes vues -Kanban, Liste, Grille, Calendrier- pour visualiser votre pipeline de vente. Il vous suffit de glisser-déposer des cartes entre les différentes étapes pour que votre entonnoir de vente soit en mouvement.

Utilisez l’IA de Freddy pour remplir automatiquement les informations sur les clients ou automatiser n’importe quel processus de vente, de la rédaction d’emails à l’acheminement des appels vers le bon représentant commercial. Freshsales diffuse l’IA à travers différentes fonctions plutôt que de la centraliser.

L’interface de gestion des contacts de Freshsales CRM affiche des informations détaillées sur les contacts et les statuts de vente. Elle permet aux utilisateurs de catégoriser les contacts avec des tags tels que “Décideur” et “Influenceur” tout en suivant leur progression dans le pipeline de vente.

Les utilisateurs de Freshsales sont satisfaits de la facilité d’utilisation et de la fiabilité du support client.

Caractéristiques de Freshsales

• Enrichissez vos contacts avec des informations pertinentes issues des médias sociaux et des sources publiques
• Suivez les prospects tout au long de leur parcours d’achat grâce à des étapes et sous étapes uniques du cycle de vie des contacts
• Obtenez des informations sur les performances de vente et les interactions avec les clients grâce à des tableaux de bord et des rapports détaillés
• Nommez Freddy AI pour l’évaluation des prospects, la priorisation, les prévisions de vente et les prédictions d’affaires
• Utilisez IntelliAssign pour acheminer automatiquement les conversations vers l’expert client ou l’équipe appropriée en fonction du niveau de compétence, des limites de la conversation et d’autres facteurs
• Intégrez le vaste réseau de professionnels et d’entreprises de LinkedIn dans votre flux de travail Freshsales

Prix Freshsales

Il existe un plan gratuit pour un maximum de trois utilisateurs. Et trois plans premium :

• Growth : €9/utilisateur par mois
• Pro : €39/utilisateur par mois
• Entreprise : €59/utilisateur par mois

Freshsales CRM

5. HubSpot CRM

HubSpot aide 200k équipes à travers Reddit, DoorDash, ET WWF – à organiser, prioriser, et engager des clients nouveaux et existants.

Vous pouvez stocker et accéder à toutes les informations relatives aux prospects et aux parcours antérieurs à partir d’une vue unique. HubSpot dispose également d’un système de gestion des contacts robuste. Il dispose d’outils de prospection quotidienne, d’heures d’envoi intelligentes et d’une rotation automatique des prospects.

J’apprécie le fait que mes activités de vente soient synchronisées avec mon Gmail et mon Outlook. Je pourrais intégrer plus de 1 500 autres applications dans mon pipeline de vente, notamment Google Contacts et LinkedIn Sales Navigator.

L’interface de gestion des entreprises de HubSpot permet aux utilisateurs de filtrer et d’organiser les enregistrements d’entreprises avec des options avancées telles que les dates de clôture, les noms de domaine et les régions.

Sur la droite, la fonction Copilot permet d’automatiser des tâches telles que la création de nouveaux enregistrements d’entreprise, de fournir des confirmations en temps réel et d’offrir des suggestions de suivi exploitables pour une gestion transparente des clients.

Caractéristiques de HubSpot CRM

• Hiérarchisez automatiquement vos leads grâce à des critères de notation personnalisés
• Développez votre base de données grâce à des fonctions de segmentation et de maturation intelligentes
• Créez une bibliothèque de contenus commerciaux que votre équipe pourra partager, et suivez les documents qui ont permis de conclure des affaires
• Utilisez l’historique des contacts pour créer des segments basés sur les visites de sites Web, les interactions par e-mail et d’autres points de contact
• Outils de reporting intégrés permettant aux utilisateurs de suivre les performances de la génération de leads et d’analyser les taux de conversion
• Configurez des flux de travail pour acheminer les prospects vers les bons représentants et déclencher un contenu marketing personnalisé et des campagnes d’e-mailing

Prix HubSpot CRM

Vous pouvez commencer par une version gratuite (jusqu’à deux utilisateurs). La version gratuite comprend des données illimitées et la possibilité de stocker jusqu’à un million de contacts aussi longtemps que vous le souhaitez. D’autres formules sont disponibles :

• Starter : €15/siège par mois
• Professionnel : €1170/mois (cinq postes)
• Entreprise : €4300/mois (sept sièges)

HubSpot CRM

6. Zendesk Sell

Zendesk est un CRM générateur de revenus qui met l’accent sur la transparence des données, la facilité de vente et la gestion de l’assistance. Il rationalise les opérations de support client grâce à ses chatbots en direct et à son système de billetterie robuste, qui permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes.
Vous pouvez créer une base de connaissances consultable avec du contenu sur vos produits ou services dans plusieurs formats.

Cela permet de répondre aux questions courantes des clients et de les aider à résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Que vous souhaitiez soutenir le support client avec l’IA ou gérer plusieurs pipelines de vente, Zendesk fournit une base solide avec ses prévisions de vente, sa régulation automatique des prix et ses devis intelligents, qui jouent un rôle dans votre rentabilité.

La fonction Rapport sur l’entonnoir de Zendesk CRM, comme illustré ci-dessus, fournit une ventilation détaillée des transactions à travers les différentes étapes de vente, telles que la prospection, la qualification et l’obtention d’un contrat. Elle offre des informations sur la valeur des affaires, les taux de progression et la propriété, ce qui aide les équipes de vente à suivre les performances et à optimiser leurs pipelines de manière efficace.

Cependant, les nombreuses fonctionnalités peuvent être un peu écrasantes au début, et j’ai parfois constaté des ralentissements. Les options de personnalisation, comme la création de modèles d’e-mails spécifiques à une marque, sont également limitées dans certains domaines.

Fonctionnalités de Zendesk Sell

• Gestion centralisée des demandes des clients sur plusieurs canaux de communication par le biais d’un système de billetterie
• L’interface mobile permet à votre équipe d’enregistrer des appels, des messages, des notes ou d’accéder à des informations en déplacement
• Base de connaissances en libre-service permettant aux clients de trouver des réponses de manière autonome
• Les rapports et les analyses permettent une modélisation précise des données et un diagnostic du pipeline

Prix de Zendesk Sell

Zendesk Sell propose un plan par agent et par mois. Il offre un essai d’évaluation de 14 jours avant que vous n’activiez vos plans payants. Les plans payants sont les suivants :

• Sell Team : €19/mois
• Sell Growth : €55/mois
• Vendre Professionnel : €115/mois

Zendesk Sell

7. Salesforce CRM

Salesforce est une solution CRM dominante dans le domaine des SaaS d’entreprise. Grâce au soutien d’une énorme communauté et à un marketing événementiel incessant, Salesforce s’est positionné comme la solution de gestion de la relation client par excellence.

Les entreprises choisissent principalement Salesforce lorsqu’elles disposent d’un grand nombre de flux de travail et de procédures internes qui doivent être personnalisés et modifiés à l’avenir. Salesforce est réputé pour traiter d’énormes quantités de données et pour fournir des informations et des corrélations de manière simple et sophistiquée, comme les entreprises l’apprécient.

Avec un éventail d’outils premiers et tiers prêts à être intégrés – Slack, Atlassian, Google Suite, Microsoft, et tout autre outil avec lequel vous pourriez vouloir le brancher.

L’interface de gestion des leads de Salesforce CRM offre des informations détaillées sur le statut d’un lead, ses coordonnées et l’historique de ses campagnes.

Une barre de progression de l’état du lead permet de suivre visuellement le parcours du lead, qui se trouve actuellement à l’étape “Travail”, avec des options permettant de le faire passer à l’étape “Nurturing” ou “Converted” Sur la droite, le panneau d’activité répertorie les tâches à venir, telles que les appels de suivi, et les activités précédemment enregistrées, ce qui permet aux utilisateurs de gérer efficacement les délais et les interactions.

Cette présentation complète permet aux commerciaux d’accéder à toutes les données et à tous les conseils nécessaires à la conversion réussie des prospects.

Sans conteste, j’apprécie le fait que cette solution offre le meilleur profilage avancé des clients, une gestion du pipeline de vente avec des informations sur l’efficacité et une gestion de la relation client basée sur l’IA.

L’automatisation des tâches telles que la gestion des prospects et des suivis permet de gagner du temps et de laisser l’équipe se concentrer sur les activités stratégiques. Cependant, le processus de personnalisation peut s’avérer fastidieux et chronophage. Parfois, il est difficile de trouver des informations spécifiques, en fonction de la façon dont le système a été initialement configuré.

Fonctionnalités de Salesforce CRM

• Utilisez l’IA prédictive pour les prévisions de vente et la gestion des opportunités
• Revenue Cloud vous aide à proposer les bons devis de produits et les bonnes opportunités de vente incitative afin d’augmenter la taille des contrats et la valeur des offres
• Service Cloud fait du service client une expérience agréable avec des outils en libre-service et une intelligence conversationnelle basée sur les FAQ

Prix de Salesforce CRM

Salesforce CRM propose des plans tarifaires pour les PME et les entreprises, qui sont répertoriés ci-dessous.

• Starter : €25/utilisateur/mois
• Pro : €100/utilisateur/mois
• Entreprise : €165/utilisateur/mois
• Illimité : €330/utilisateur/mois
• Einstein 1 Sales : €500/utilisateur/mois

Salesforce CRM

8. Creatio CRM

Positionné comme le premier CRM sans code pour le marketing, les ventes et les services, Creatio a attiré l’attention de Forrester et des Magic Quadrants de Gartner.

Creatio propose des outils sans code pour personnaliser ses modules de base. Vous trouverez des outils pour le développement UI/UX, l’automatisation des flux de travail, la modélisation des données, les intégrations, etc. Il est facile de le personnaliser sans avoir besoin de compétences techniques, et sa conception conviviale le rend simple à utiliser.

Je donnerai des points au centre de commande Creatio AI, qui sert de plaque tournante pour créer, déployer et gérer des modules d’IA au sein des départements et des équipes.

Une grande partie de Creatio AI fonctionne sur la base d’invites en langage naturel. Il était donc facile d’analyser les opportunités de prospects ou d’automatiser n’importe quel processus à l’aide de simples invites.

La page d’accueil Service de Creatio CRM présente une vue d’ensemble des principales mesures d’assistance, telles que les cas en souffrance, le temps de résolution moyen et les taux de satisfaction des clients. Elle propose des visualisations détaillées, notamment un diagramme circulaire pour les cas par service, des diagrammes à barres pour les cas par source et par assigné, ainsi qu’un graphique comparant les cas planifiés et les cas réellement résolus.

Caractéristiques de Creatio CRM

• Créez et gérez des campagnes marketing multicanal de tout type et de toute complexité
• Utilisez le concepteur de campagne pour définir le budget de votre campagne, la lancer et mesurer la réponse en temps réel
• Intégrez facilement des outils de big data et de business intelligence tels que Power BI, Looker, Tableau, etc
• Modules complets de facturation des commandes et de gestion des contrats pour vos équipes commerciales et financières

Prix de Creatio CRM

Creatio propose un essai gratuit de 14 jours avec des abonnements premium :

• Growth : €25/utilisateur par mois
• Entreprise : €55/utilisateur par mois
• Illimité : €85/utilisateur par mois

Creatio CRM

9. Apptivo CRM

Apptivo offre plusieurs modules pour la gestion des contacts, l’optimisation des campagnes et la gestion du helpdesk. Il dispose d’une suite d’applications pour les équipes de vente et de marketing dans les secteurs du voyage et de l’immobilier.

Les suites d’applications marketing comprennent la gestion des campagnes, la segmentation des prospects et la gestion de la fidélisation. En revanche, les applications de vente comprennent les notes de frais, la planification des ventes et la gestion des territoires, la gestion de la trésorerie et la budgétisation.

Apptivo CRM vous permet de créer des devis dans l’application. Une fonctionnalité intéressante pour les agences de voyage ou les courtiers en immobilier. Vous pouvez facilement ajouter les taxes applicables aux contrats et aux propositions pour vous assurer que les deux parties sont légalement couvertes.

Le CRM dispose également d’outils complets pour vous aider à décomposer les rapports en périodes plus courtes, telles que les opportunités que vous souhaitez ajouter (par exemple, si quelqu’un est un “oui” potentiel pour votre prochaine vente).

L’interface de création de leads dans Apptivo CRM permet aux utilisateurs de saisir des informations détaillées sur un nouveau lead, y compris le nom, la fonction, les préférences de contact, la source du lead et l’affectation à un membre de l’équipe.

La section description fournit un espace pour des plans de communication personnalisés et des points clés, ce qui facilite l’organisation et le suivi des prospects par les équipes commerciales. Cependant, lors de mes tests, j’ai eu du mal à importer des données et j’ai trouvé qu’il manquait d’options de personnalisation avancées par rapport à d’autres CRM.

Caractéristiques d’Apptivo CRM

• Gestion organisée des prospects avec une affectation à la ronde, un moteur de notation des prospects et un cycle de qualification des prospects
• Répertoire de contacts simplifié avec un gestionnaire de tâches, des flux d’emails et de SMS
• Intégration avec des outils financiers et des passerelles de paiement comme Stripe, PayPal, Xero et Quickbooks
• Fonctionnalités de facturation prêtes à l’emploi avec prise en charge de la facturation par abonnement et de la facturation récurrente

Prix Apptivo CRM

Apptivo CRM offre un essai gratuit de 30 jours et ne nécessite pas de carte de crédit. Voici les tarifs.

• Lite : $15/utilisateur par mois
• Premium : $25/utilisateur par mois
• Ultimate : $40/utilisateur par mois
• Entreprise : Tarification personnalisée

Apptivo CRM

10. SugarCRM

SugarCRM se positionne comme le “Mid-Market CRM”, c’est-à-dire qu’il s’adresse aux entreprises plus grandes que les PME mais plus petites que les multinationales. Cette segmentation intelligente donne à SugarCRM l’avantage de concevoir des fonctionnalités pour un segment d’entreprise spécifique. SugarCRM se situe également à un niveau de prix élevé, voire extrêmement élevé.

SugarCRM met l’accent sur le temps et la connaissance du client. Vous trouverez davantage de fonctionnalités sur la documentation client, telles que les événements, les activités, les objectifs, les interactions et l’historique du comportement. SugarCRM souligne également l’importance de construire des métadonnées complètes sur le client au fil du temps.

SugarCRM ne propose pas d’essai gratuit. Les utilisateurs ont fait état d’une courbe d’apprentissage abrupte, d’une intégration rigoureuse et de cycles de mise en œuvre. Mais l’effort est payant lorsque vous comprenez à quel point le CRM est riche en fonctionnalités.

Caractéristiques de SugarCRM

• SugarSell permet à vos équipes de vente de se concentrer sur l’augmentation des taux de réussite et aide à raccourcir les cycles de vente moyens
• Utilisez le moteur d’IA prédictive de SugarCRM pour les rapports et les prévisions
• SugarCRM localise également les données des prospects difficiles à atteindre
• Tirez parti de l’automatisation et de la conception de flux de travail pour élaborer des campagnes et des stratégies d’engagement
• Fournit un self-service intelligent et un support de base de connaissances avec une gestion du support client alimentée par l’IA

Prix de SugarCRM

SugarCRM propose quatre plans tarifaires différents en fonction de ses fonctionnalités.

• Essentiel : €19/utilisateur/mois
• Standard : €59/utilisateur/mois
• Avancé : €85/utilisateur/mois
• Premier : €135/utilisateur/mois

SugarCRM

11. Insightly

Insightly est un CRM moderne qui permet d’établir des relations durables avec les clients. Il est facile de mettre en place des pipelines de vente personnalisables, des vues Kanban et l’automatisation des flux de travail. Gérez des projets grâce à des fonctionnalités telles que les jalons, l’attribution de tâches et le suivi de la progression.

Insightly CRM est facile à utiliser. Il m’aide à organiser les prospects, les contacts et les projets, et l’intégration de l’email simplifie la communication. L’automatisation et les rapports de vente me font gagner du temps.

L’interface de gestion des prospects d’Insightly CRM permet aux utilisateurs d’afficher une liste complète de prospects avec des détails tels que les noms, les titres de poste, les organisations, les numéros de téléphone et les statuts des prospects.

Le panneau de droite offre des actions rapides comme l’importation/exportation de prospects, la fusion des doublons et le marquage pour une organisation et un suivi efficaces des prospects.

J’aimerais qu’il y ait plus d’options de personnalisation et que les rapports soient meilleurs. Parfois, il est un peu lent avec de grands ensembles de données.

Je suis également déçu par l’absence de fonctionnalités d’IA au moment où j’écris cet article. C’est une nécessité quand d’autres CRM se dotent de l’IA. Par ailleurs, Insightly est doté de toutes les fonctionnalités essentielles à la gestion de la relation client.

Caractéristiques d’Insightly

• Créez des tableaux de bord de vente en temps réel avec des graphiques et des éléments visuels personnalisables
• Utilisez App Connect pour relier votre CRM aux meilleures solutions de commerce électronique comme Shopify, Magento, WooCommerce et 1000 autres outils
• Automatisez les flux de travail et les processus commerciaux tels que les courriels, les rappels et les étapes d’intégration pour augmenter la productivité
• Utilisez la gestion des opportunités pour créer une vélocité d’affaires, une configuration et des devis directement à partir des enregistrements d’opportunités

Prix Insightly

Vous pouvez essayer le CRM avec une version d’essai gratuite de 14 jours, après quoi vous pouvez choisir parmi ses plans payants.

• Plus : $29/utilisateur par mois
• Professionnel : $49/utilisateur par mois
• Entreprise : $99/utilisateur par mois

Insightly

12. Agile CRM

Agile CRM est intéressant si vous souhaitez un logiciel CRM complet mais abordable. Il intègre les ventes, le marketing et la gestion des services en une seule plateforme.

Votre équipe de vente peut bénéficier de la gestion des contacts et des affaires, de la prospection, de l’évaluation des prospects et des rapports CRM. Il offre des outils d’automatisation des ventes, tels que le suivi des affaires, la prise de rendez-vous et des fonctions de téléphonie.

De leur côté, vos collègues du département marketing et support bénéficient de la gestion automatisée des campagnes PPC, de la couverture du service d’assistance, de l’email et des modules de marketing des médias sociaux.
J’apprécie les éléments de gamification – ajout de tableaux de classement, de badges, de rangs et d’autres éléments pour gamifier le processus de vente. Cela a fait des merveilles pour mon équipe – cela brise la glace et encourage une compétition amicale au sein des équipes.

Agile CRM propose également des fonctionnalités de gestion de projet. Par exemple, vous disposez d’un module complémentaire de partage d’écran. Suivez les analyses comme les gains et les graphiques de revenus. Accédez aux contacts directement depuis le tableau de bord. Utilisez des étiquettes et des images pour faciliter la recherche.

L’image ci-dessus montre l’interface de création d’une affaire dans Agile CRM, qui permet aux utilisateurs de saisir des détails cruciaux tels que le nom de l’affaire, le propriétaire, la valeur, la probabilité, le jalon et la date de clôture.

L’interface propose également des options pour classer l’affaire par source et par type, ce qui permet aux équipes de vente de suivre et de gérer efficacement les opportunités à forte valeur ajoutée dans le pipeline.

J’ai également remarqué certaines limites. Les outils de reporting sont basiques comparés à d’autres CRM comme Freshsales, et il manque les fonctionnalités avancées et les options de personnalisation d’outils comme HubSpot ou Zoho.

Caractéristiques d’Agile CRM

• Fonctionnalités avancées d’automatisation du marketing avec une interface “glisser-déposer” pour créer des flux de travail
• Fonctionnalités de gestion de projet par glisser-déposer pour gérer efficacement les contacts et les tâches dans l’environnement CRM
• Excellente gestion des documents et des communications avec les clients, que ce soit par courriel, par les médias sociaux ou par les canaux téléphoniques
• L’analyse intégrée du support client offre une visibilité en temps réel sur le CSS et d’autres indicateurs

Prix d’Agile CRM

Agile CRM est gratuit jusqu’à 10 utilisateurs et 50 000 contacts. Pour passer à l’échelle supérieure, vous pouvez choisir l’un de ses plans premium :

• Démarrage : $8,99/mois
• Régulier : $29,99/mois
• Entreprise : $47,99/mois

Agile CRM

13. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM, ou LACRM, est un outil simple qui permet de stocker des contacts, de suivre la communication et de mettre en place des tâches et des rappels pour votre équipe. Je n’hésiterai pas à dire que ce logiciel est à la hauteur de son nom.

Cependant, comparé à des CRM riches en fonctionnalités comme FreshSales et HubSpot, cet outil est limité en tant que CRM. Je n’ai pas trouvé de fonctionnalités avancées telles que l’enrichissement des prospects, le scoring, les capacités marketing intégrées et l’automatisation avancée, qui pourraient figurer en tête de liste des fonctionnalités pour de nombreuses entreprises.

La navigation est parfois lente, ce qui peut être frustrant lorsque je suis pressé. L’importation et l’exportation de données ne sont pas toujours aisées, et il n’y a pas d’option de mise à jour en masse, de sorte que des tâches telles que la fusion de contacts prennent plus de temps. Les outils de reporting sont assez basiques, ce qui peut ne pas convenir à ceux qui ont besoin d’analyses détaillées.

En revanche, vous bénéficierez de fonctionnalités essentielles telles que des calendriers intégrés pour la prise de rendez-vous et des alertes d’événements. Des rapports réguliers sur les prospects et la synthèse des tâches par e-mail. Des options pour les champs personnalisés et la personnalisation des rapports. Il offre un accès au nuage pour une gestion ininterrompue des clients sur tous les appareils.

Des fonctionnalités Less Annoying CRM

• Centralisez, gérez et stockez tous vos contacts, notes de données, fichiers, tâches, événements et informations de pipeline en un seul endroit
• Créez des pipelines personnalisés pour suivre les affaires ou les relations
• Créez et envoyez des séquences d’e-mails automatisées qui sont déclenchées par certains événements ou critères prédéfinis
• Intégration à Zapier, Google Calendar, MailChimp, Forms, etc

Une tarification Less Annoying CRM

Less Annoying CRM offre une période d’essai gratuite et sans risque de 30 jours. Après cela, vous pouvez passer à un plan premium mensuel à $15/utilisateur.

Less Annoying CRM

14. Bitrix24

Bitrix24 est un SaaS tout-en-un avec des outils pour la gestion de projets, le support client, les communications internes et même la création de sites web.

La beauté de Bitrix24 réside dans le fait que tous ces outils, autrement individuels, sont regroupés dans une seule plateforme, intégrés de manière transparente et disponibles via le web, le bureau ou l’application mobile.

Gérez les tâches à partir d’une vue de type Kanban, Scrum ou Calendrier. Utilisez des déclencheurs personnalisables pour déplacer automatiquement les pistes et les contrats dans le pipeline des ventes, affichez les taux de conversion et les graphiques analytiques, tels que les moyennes de durée de vie des contrats et des pistes.

Demandez à l’IA de créer des textes marketing convaincants, de trouver des idées, de remplir automatiquement les champs, de prédire les ventes et les cas d’utilisation. Contrairement à de nombreux autres CRM de notre liste, Bitrix24 propose des prix attractifs pour les petites entreprises, mais préparez-vous à une courbe d’apprentissage abrupte.

L’interface utilisateur peut être assez complexe et délicate pour les débutants. L’importation de nouvelles données est plus difficile que pour d’autres outils de CRM, et l’ajout manuel de données semble inefficace.

L’interface de gestion des affaires de Bitrix24 CRM permet aux utilisateurs de suivre les affaires en cours, y compris leurs étapes (par exemple, “Créer des documents”, “Facture finale”) et les activités associées. La barre latérale gauche permet d’accéder à des fonctionnalités telles que la gestion des stocks, les outils de collaboration et les règles d’automatisation, ce qui en fait une solution complète pour la gestion des ventes et des relations avec les clients.

Caractéristiques de Bitrix24 CRM

• Communication omnicanale via les formulaires, le chat en direct, WhatsApp, Instagram, l’email, et d’autres canaux
• Créez des factures et recevez des paiements de vos clients
• Utilisez le suivi du temps, les diagrammes de Gantt et les tableaux Kanban pour une gestion efficace du pipeline
• Le service d’assistance intégré permet l’envoi de tickets par e-mail, l’assistance par chat en direct et l’assistance téléphonique
• Plus de 100 modèles prêts à l’emploi pour créer des sites web et des pages d’atterrissage afin de capturer des prospects

Prix de Bitrix24

Bitrix24 CRM offre une version gratuite pour un nombre illimité d’utilisateurs avec des fonctionnalités limitées. Pour les plans payants, les prix sont listés ci-dessous :

• Basic : €49/mois (5 utilisateurs)
• Standard : €87/mois (50 utilisateurs)
• Professionnel : €175/mois (100 utilisateurs)

Bitrix24 CRM

15. NetSuite CRM

NetSuite propose un logiciel de gestion de la relation client (CRM) de qualité professionnelle. La principale différence que je vois avec NetSuite CRM est qu’il vous permet de gérer les clients, les fournisseurs, les partenaires et les employés à partir d’un seul endroit.

Le logiciel CRM est intégré à des fonctions d’automatisation de la force de vente (SFA) telles que la gestion des ventes incitatives et des devis, la gestion des commandes, l’exécution des commandes et les commissions.

Le gestionnaire de ventes incitatives de NetSuite détermine automatiquement quels articles constituent une bonne opportunité de vente incitative et quels clients sont susceptibles d’acheter. Sur cette base, vous pouvez déployer des campagnes de marketing multicanal à l’aide de modèles prêts à l’emploi.

NetSuite dispose d’une fonctionnalité très intéressante appelée Sticky Notes. Vous pouvez joindre des notes aux profils ou aux documents des clients et autoriser les réponses. Vous pouvez également étiqueter des destinataires spécifiques afin de vous assurer que seules certaines personnes ont accès à vos notes.

Fonctionnalités de NetSuite CRM

• Gérez toutes les interactions avec un client, un fournisseur ou un partenaire commercial en un seul endroit
• Créez un marketing ciblé basé sur des données démographiques, des tendances d’achat, des modèles de réponse et des historiques d’assistance
• Gérez automatiquement les quotas de vente ; traitez les commissions et les primes de parrainage à partir de l’application
• Déployez automatiquement des campagnes sur tous les points de contact avec les clients afin de faire progresser les prospects dans votre processus de vente

Prix de NetSuite CRM

NetSuite propose une tarification personnalisée, et vous devez contacter son équipe commerciale pour obtenir la tarification exacte pour votre entreprise.

NetSuite CRM

16. Bonsai CRM

Le logiciel de gestion de la relation client Bonsai CRM est idéal pour les freelances, les agences et les cabinets de conseil. Il rationalise la gestion des clients en intégrant le suivi des projets, la facturation et la gestion des contrats.

Vous pouvez créer des profils de clients uniques avec toutes les coordonnées, les notes, les devis, les tarifs et les étiquettes. Un tableau de bord centralisé vous permet de tout visualiser et de tout gérer à partir d’un seul endroit. Utilisez l’étiquetage personnalisé de Bonsai pour créer une méthodologie d’évaluation des prospects et organisez vos prospects en fonction de leur probabilité de devenir des clients.

J’ai trouvé une vaste bibliothèque de modèles avec 100 modèles de propositions, de devis, de factures, de contrats et d’accords de service.

Le tableau de bord de Bonsai CRM affiche une liste de clients avec des détails tels que les noms, les adresses électroniques de contact et des étiquettes indiquant leur statut de “client” ou de “prospect” Le menu de gauche permet d’accéder à des fonctionnalités telles que les propositions, les contrats, la planification et un portail client, ce qui en fait une plateforme tout-en-un pour la gestion des relations avec les clients et des processus commerciaux.

Le logiciel CRM est bien intégré à d’autres fonctions telles que le suivi du temps, la gestion des tâches, la gestion financière, etc. Quelle que soit votre formule, vous bénéficiez d’un peu de toutes les fonctionnalités couplées.

Bonsai, cependant, n’est pas à la hauteur lorsqu’il s’agit d’analyses de données avancées ou de fonctionnalités CRM complexes. Je trouve également les modèles et les rapports un peu rigides, avec des options de personnalisation limitées.

Fonctionnalités Bonsai CRM

• Modèles prêts à l’emploi et personnalisables pour les propositions, les devis, les factures, etc
• Automatisez l’accueil des clients grâce à des formulaires personnalisables
• Utilisez des listes de tâches simples pour organiser les tâches administratives
• Configurez des déclencheurs pour diverses tâches, comme l’envoi d’e-mails de suivi après la signature d’un contrat ou la programmation de réunions en fonction des soumissions de formulaires

Prix de Bonsai CRM

Bonsai CRM offre un essai gratuit de 7 jours. Après cela, vous pouvez continuer avec l’un des plans payants ci-dessous.

• Basique : $9/utilisateur/mois
• Essentiel : $19/utilisateur/mois
• Premium : $29/utilisateur/mois
• Elite : $49/utilisateur/mois

Bonsai CRM

17. Keap

Keap se présente comme une solution de CRM et d’automatisation pour les petites entreprises. Il combine des fonctionnalités de CRM, d’automatisation du marketing et de commerce électronique. Avec un taux d’ouverture moyen de 20 %, les outils de messagerie de Keap dépassent largement les normes du secteur.

L’interface “glisser-déposer” vous permet de mettre en place une automatisation des ventes ou de déclencher des courriels de suivi ou des notifications lorsqu’un prospect entreprend une action spécifique. La plateforme offre des modèles d’automatisation et de flux de travail prédéfinis et personnalisables, ce qui vous permet d’économiser jusqu’à 10 heures par semaine en éliminant les tâches manuelles.

Mon avis : je l’ai trouvé simple, facile à utiliser et conçu dans un souci de convivialité. Cependant, je n’ai pas trouvé de plan gratuit, mais un plan unique à $249/mois pour deux utilisateurs avec une limite de 1500 contacts. Je ne peux pas dire s’il convient à votre petite entreprise.

Caractéristiques de Keap

• Utilisez l’IA de Keap et les modèles d’automatisation pré-construits pour automatiser les processus de vente
• Capturez les informations de contact dans les formulaires et les pages d’atterrissage
• Glissez et déposez des cartes pour gérer les nouveaux prospects au fur et à mesure qu’ils avancent dans l’entonnoir
• Plus de 5 000 intégrations, Zapier, Gmail, Wordpress, QuickBooks, etc
• Accédez à des rapports analytiques et financiers en temps réel pour corréler les efforts de marketing et de vente

Prix du Keap

Le plan de Keap commence à $249/mois pour 2 utilisateurs et 1500 contacts. Le prix augmente en fonction du nombre d’utilisateurs et de contacts.

Keap

18. Salesmate

Salesmate dispose d’un excellent système de gestion des contacts qui vous permet d’enrichir automatiquement les détails des clients grâce à l’intégration de Clearbit. Vous pouvez ensuite attribuer automatiquement les contacts/leads à vos représentants commerciaux à l’aide de flux de travail prédéfinis.

Salesmate a reçu le prix de la configuration la plus facile et celui du CRM le plus performant d’Amérique en 2024 par G2. Je suis d’accord. Avec un pipeline de vente visuel, il est facile de filtrer, de trier et de faire glisser les affaires d’une étape à l’autre ou de planifier rapidement les prochaines actions à partir du tableau.

La personnalisation est un autre atout. Vous pouvez créer des pipelines de vente et d’affaires personnalisés avec différentes étapes. Créez des vues et des rapports personnalisés pour les surveiller et les analyser. Activez le contrôle d’accès basé sur les rôles pour vous assurer que les personnes ne voient que ce qu’elles doivent voir.

L’interface permet aux utilisateurs d’enregistrer les appels, de planifier les réunions et de suivre l’historique des communications, offrant ainsi une vue complète des activités et de l’engagement afin d’optimiser les suivis et les conversions. J’ai apprécié la “boîte de réception intégrée” de Salesmate avec synchronisation bidirectionnelle des courriels. Cela me permet d’accéder à mes e-mails directement à partir du CRM.

Fonctionnalités de Salesmate

• Intégrez vos applications préférées, notamment Zapier, Slack, QuickBooks, Gmail, Clearbit, Zoom, etc
• Fournissez à votre commercial des informations complètes sur le contact, les conversions passées et les affaires connexes à l’écran dès le début de l’appel
• Mesurez et analysez les appels passés par votre équipe et les résultats obtenus
• Marquez et connectez vos coéquipiers sur des conversations, des notes, des appels ou des affaires

Prix de Salesmate

Salesmate offre un essai gratuit de 15 jours pour vous permettre d’explorer ses fonctionnalités. Il offre une assistance par chat et par e-mail 24/5 avec tous ses plans. Les offres payantes sont présentées ci-dessous.

• Basic : $23/utilisateur par mois
• Pro : $39/utilisateur par mois
• Business : $63/utilisateur par mois

Salesmate

19. Engagebay

Engagebay est un CRM tout-en-un offrant plusieurs modules pour la gestion des relations, l’automatisation des ventes et la gestion du service d’assistance.

Il est facile de rassembler toutes les données clients et de suivre les tendances via un tableau de bord intuitif, y compris les interactions par e-mail, les visites sur le site web et les communications antérieures.

La plateforme fournit des outils pour gérer visuellement les affaires et les pipelines de vente. Les utilisateurs peuvent suivre l’état d’avancement de chaque affaire, automatiser les suivis et définir des rappels pour les tâches liées aux prospects.
En outre, elle dispose d’un module complet d’automatisation du marketing avec des outils pour créer des pages d’atterrissage, des formulaires, des courriels et des campagnes sur les médias sociaux.

J’apprécie le fait qu’il combine des outils de marketing, de vente et de service à la clientèle en une seule plateforme, ce qui est idéal pour les petites entreprises. Le module d’automatisation du marketing permet de gagner du temps et facilite la gestion de tâches telles que les campagnes d’e-mailing et la gestion des contacts.

En revanche, il peut s’avérer plus lent lorsqu’il s’agit de traiter des données ou des listes de contacts volumineuses. Certaines fonctionnalités avancées nécessitent un temps d’apprentissage, et j’ai remarqué des colonnes manquantes lors de l’importation de données.

Caractéristiques d’Engagebay

• Organisez tous vos contacts e-mail, suivez les contrats et le pipeline de vente pour développer vos ventes
• Plateforme avancée d’automatisation des services pour un support client de classe mondiale
• Logiciel de chat en direct pour des réponses rapides et personnalisées
• Suivi des clients, informations approfondies et nombre illimité de widgets pour votre site web
• Passez des appels directement depuis la plateforme à l’aide d’un outil de numérotation intégré

Prix Engagebay

Engagebay propose un plan gratuit avec 250 contacts. Les plans payants sont listés ci-dessous.

• Basic : $13,79/utilisateur/mois
• Croissance : $59,79/utilisateur/mois
• Pro : $110,39/utilisateur/mois

Engagebay

20. Nutshell

Nutshell est un CRM flexible et facile à utiliser qui aide votre équipe commerciale à organiser ses contacts, ses prospects et ses conversations afin de se développer. De nombreux CRM provoquent des boycotts au sein des équipes en raison de la complexité de l’apprentissage. Mais pas avec Nutshell. Il offre une prise en main rapide et une interface super conviviale et intuitive.

Vous pouvez consulter toutes vos données clients à l’aide de différentes vues, utiliser des modèles pour construire des pipelines de vente, automatiser l’affectation des prospects et les séquences d’e-mails, et bien plus encore. Je le recommande aux équipes de vente de petite et moyenne taille qui ne souhaitent pas de séances de prise de connaissance fastidieuses.

Cela dit, il y a quelques inconvénients. Le manque d’options de personnalisation est frappant, et la création de leads semble parfois répétitive en raison de toutes les données à saisir. L’importation de données peut également prendre du temps, et il m’arrive de constater que certaines colonnes manquent au cours du processus.

Caractéristiques de Nutshell

• Utilisez l’IA pour automatiser vos flux de travail, créer un résumé de votre personnel, de votre entreprise, des délais de vos prospects et d’autres indicateurs
• Créez et automatisez des campagnes personnalisées et suivez leur succès directement dans votre CRM
• Centralisez vos données clients et gérez vos pipelines
• Communiquez avec vos clients et collaborez avec votre équipe
• Créez des pipelines personnalisés et gérez-les facilement grâce à des vues multiples

Prix de Nutshell

Nutshell offre une période d’essai gratuite de 14 jours, extensible avec quatre plans premium.

• Fondation : $13/utilisateur/mois
• Croissance : $25/utilisateur/mois
• Pro : $42/utilisateur/mois
• Business : $59/utilisateur/mois
• Entreprise : $79/utilisateur/mois

Nutshell

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d’un logiciel CRM

Les logiciels degestion de la relation client (CRM) permettent aux entreprises d’entretenir des contacts et d’établir des relations. Les entreprises doivent utiliser ces plateformes pour organiser la génération de prospects. Les équipes peuvent visualiser l’état de l’entonnoir des ventes pour chaque prospect et découvrir la valeur potentielle à vie et le chiffre d’affaires de l’entreprise.

L’utilisation d’un outil de CRM permet également à votre entreprise de constituer plus efficacement ses pipelines de vente, ce qui peut atténuer les pertes de revenus potentielles causées par le désabonnement et garantir que l’argent a toujours une chance d’entrer. 94 %^[1] des entreprises technologiques, dont 74 % des petites entreprises, utilisent un logiciel de gestion de la relation client.

Les logiciels de gestion de la relation client devenant la clé de la réussite des entreprises modernes, le marché est porteur, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 13,9 % entre 2024 et 2030, selon les prévisions de Grand View Research.

Quel est le prix moyen d’un logiciel de gestion de la relation client ?

Le prix moyen d’un logiciel de CRM varie de 9,99 $ par utilisateur et par mois à plus de 25 $ par utilisateur et par mois.

Plusieurs facteurs peuvent influer sur le prix, comme le nombre de personnes couvertes par votre abonnement et les modules complémentaires que vous souhaitez acheter. Les prix moyens varient également selon que les équipes achètent un abonnement mensuel ou annuel, les plans mensuels étant généralement plus coûteux.

Existe-t-il un CRM gratuit pour les petites entreprises ?

Oui, Zoho CRM, HubSpot, Agile CRM, EngageBay, Capsule, Bitrix24, et Flowlu sont des logiciels CRM gratuits adaptés aux startups et aux petites entreprises.

💡Résumé des prix du CRM rapide

✅ La plupart des CRM que j’ai listés dans cet article offrent un essai gratuit ou ont un plan gratuit.

salesforce, Monday.com, Pipedrive, Freshsales, Oracle, Keap, HubSpot offrent des solutions personnalisées prêtes à l’emploi.

Quels sont les avantages d’un logiciel de gestion de la relation client ?

Vous trouverez ci-dessous les avantages des logiciels de gestion de la relation client.

• Des informations rapides et précises : Les entreprises peuvent mieux comprendre le fonctionnement de leur stratégie de prospection et les types de personnes les plus susceptibles de répondre favorablement à leurs offres. Au fur et à mesure qu’elles ajoutent des données, les équipes verront également lesquels de leurs produits et services ont le plus de valeur.
• Gain de temps : Les équipes peuvent utiliser les logiciels de CRM pour automatiser les campagnes et les supports de marketing, tels que les envois d’e-mails et la rédaction. Au fur et à mesure que les prospects avancent dans l’entonnoir des ventes, les utilisateurs peuvent également automatiser les statuts des tâches.
• Communication : De nombreux outils de CRM proposent des intégrations avec Gmail et Outlook. Certains proposent également des fonctions de messagerie in-app, et vous pouvez également stocker les coordonnées de vos clients potentiels. Les solutions telles que le logiciel de gestion des relations avec Clay vont encore plus loin en permettant une cartographie avancée des relations, ce qui permet aux équipes de suivre les connexions et les interactions de manière plus efficace.
• Plus facile de faire de la vente incitative : Parce que vous avez déjà les coordonnées de vos clients et prospects en un seul endroit (ainsi que de nombreuses informations les concernant), la vente incitative basée sur leurs besoins individuels est plus efficace et prend moins de temps. Les équipes peuvent ainsi atteindre leurs objectifs de chiffre d’affaires et améliorer la fidélisation des clients.
• Un support client efficace : Les équipes peuvent voir toutes les interactions précédentes d’un contact avec l’entreprise, ce qui facilite l’apport d’une aide personnalisée. Comme vous pouvez également accéder à toutes les informations relatives à cette personne en un seul endroit, il est souvent plus facile de résoudre les litiges grâce à des conseils personnalisés.

Quels sont les inconvénients des logiciels de CRM ?

Vous trouverez ci-dessous les inconvénients des logiciels de gestion de la relation client.

• Courbe d’apprentissage : Les outils de gestion de la relation client (CRM) peuvent sembler compliqués pour les débutants, et le changement de fournisseur peut également entraîner des problèmes initiaux. Les équipes de vente et de marketing doivent s’attendre à une courbe d’apprentissage initiale lorsqu’elles achètent un nouveau logiciel et envisager de suivre une formation.
• Investissement initial : Les logiciels de gestion de la relation client ont un potentiel de retour sur investissement important, mais payer des milliers d’euros par an peut s’avérer trop élevé si vous êtes une nouvelle entreprise. Dans ce cas, il est préférable de trouver des structures de prix fixes ou d’utiliser des plans gratuits jusqu’à ce que vous puissiez vous offrir quelque chose de plus substantiel.

Foire aux questions (FAQ)