Les systèmes CRM mobiles facilitent l’accès aux ressources de l’entreprise par vos équipes de vente, de marketing et de service à la clientèle pour une interaction en temps réel avec les clients.
Les entreprises doivent traiter avec les gens de manière efficace. Un outil de gestion de la relation client (CRM) facilite l’interaction efficace et harmonieuse entre les clients et les représentants de l’entreprise.
Presque toutes les organisations numériques et hors ligne utilisent une forme ou une autre de GRC pour enregistrer les interactions, engager des conversations commerciales ou fournir des services numériques.
Cependant, avec la croissance généralisée des appareils mobiles, les CRM ne peuvent plus rester sur les postes de travail des bureaux. Aujourd’hui, les équipes de première ligne et de back-office doivent avoir accès à un outil de CRM mobile qui fonctionne de manière transparente sur n’importe quel appareil informatique mobile.
Poursuivez votre lecture pour découvrir quelques-uns des meilleurs logiciels de CRM mobile qui vous aideront à développer vos relations avec vos clients. Pour savoir ce qu’est un CRM mobile, quelles sont ses utilisations et comment choisir le bon, il vous suffit de faire défiler la page jusqu’à la fin de cet article.
monday.com
monday.com est une plateforme CRM populaire à laquelle on peut accéder par le biais d’applications mobiles. Son CRM flexible peut être facilement mis en place et utilisé par n’importe qui. Les entreprises peuvent l’utiliser pour gérer la prospection, le marketing, les projets clients, les pipelines de vente, etc.
En fonction de vos besoins en matière de suivi et de gestion des tâches, vous pouvez personnaliser l’application pour la mettre en œuvre immédiatement. Comme cette application vous permet de transporter votre bureau n’importe où, vous pouvez superviser votre flux d’affaires et y répondre rapidement.
Vous pouvez également automatiser le flux de travail pour éviter les tâches répétitives tout en configurant des rappels et des alertes. Une autre caractéristique clé de ce CRM mobile est son tableau de bord intuitif qui vous aide à visualiser le processus de vente.
Vous pouvez vous débarrasser de la difficulté de passer d’un outil à l’autre en intégrant monday.com aux outils que vous utilisez. Ainsi, toutes vos données seront synchronisées dans un hub central.
Le CRM dispose d’une collection de modèles pour les contacts, le CRM simple, le CRM des ventes, le CRM avancé, etc. Grâce à ces modèles, vous pouvez rationaliser les flux de travail, automatiser les rappels et obtenir des informations commerciales précieuses. Ce CRM vous permet également de classer les contacts par type de client, par coordonnées et par priorité.
Bitrix24
Le système CRM de Bitrix24 est un CRM mobile complet qui permet de gérer les clients et les ventes directement à partir de la poche. Vous pouvez accéder à votre CRM Bitrix24 non seulement via un navigateur, mais aussi à partir de votre appareil mobile : visualisez les activités, les contacts, les entreprises, les prospects, passez des appels et envoyez des messages directement en déplacement.
Ce système puissant vous permet d’utiliser le chat ou les appels vidéo Bitrix24 pour une communication rapide avec l’équipe de vente. Organisez des réunions de planification quotidiennes, définissez des tâches et obtenez des rapports. Contactez n’importe quel client à partir de votre CRM d’une simple pression – via un smartphone ou une messagerie. Créez des étapes personnalisées et faites avancer les affaires dans le pipeline de vente.
Il est désormais possible de communiquer avec les clients par e-mail directement à partir de votre CRM mobile. L’historique de la correspondance est sauvegardé dans la fiche client. Envoyez ou transférez des courriels, joignez des fichiers, restez en contact avec vos clients et fidélisez-les.
De plus, les processus intelligents sont désormais également disponibles dans l’application mobile Bitrix24, ce qui permet aux utilisateurs de créer, modifier et organiser les éléments SPA sans effort et avec la plus grande flexibilité. Utilisez le système CRM mobile Bitrix24 pour créer et gérer des processus intelligents tels que la planification d’activités, l’envoi d’emails ou de SMS, l’invitation au chat ou la création de documents.
Il est désormais possible de contacter les clients et les membres de l’équipe où qu’ils se trouvent. Libérez la puissance du système mobile Bitrix24 et transformez vos opérations commerciales en déplacement.
Freshsales
Pour toute entreprise, disposer de toutes les informations sur ses clients potentiels est une véritable aubaine. Freshsales mobile CRM leur permet d’enregistrer et d’accéder à des informations sur leurs prospects et de conclure plus d’affaires grâce à des décisions basées sur des données.
Comme il vous permet de gérer les comptes, les contacts et les affaires en déplacement, vous êtes toujours en contact avec votre équipe et vos clients. Grâce à toutes les données disponibles sur cette application CRM personnalisable, vous pouvez offrir une expérience client exceptionnelle. Elle vous permet de faire presque tout ce dont vous avez besoin pour renforcer une équipe de vente productive.
Depuis Freshsales, vous pouvez envoyer des emails individuels ou groupés et passer des appels. Comme l’application enregistre le journal des appels pour chaque contact, vous pouvez même y ajouter des notes pour mieux comprendre le contexte et vous en souvenir. La fonction d’enregistrement de notes vocales vous permet d’enregistrer des instructions pour référence ultérieure lorsque la saisie n’est pas l’option la plus pratique.
Vous pouvez également utiliser l’application CRM mobile Freshsales pour ajouter des tâches, des rendez-vous et des notes afin que toute votre équipe reste informée des activités et de l’avancement des affaires. L’écran d’accueil de cette application Android et iOS contient des cartes de notification, des tâches en retard, un calendrier hebdomadaire et d’autres mesures clés.
Grâce à sa fonction d’enregistrement, vous pouvez informer votre équipe de vos réunions hors ligne prévues avec les clients. Vous pouvez également personnaliser la langue et les notifications sur cette application. Freshsales offre également un accès hors ligne pour créer et accéder aux données de contact même en cas de mauvaise connectivité réseau.
Pipedrive
Que votre équipe de vente utilise des appareils Android ou iOS, Pipedrive est l’un des meilleurs CRM mobiles. Vous pouvez l’avoir sur la main et gérer les relations depuis n’importe où et n’importe quand.
Il vous fournit également des guides de processus et synchronise automatiquement les communications (appels téléphoniques et courriels) pour vous épargner les tâches administratives de fin de journée.
Ce CRM affiche les réunions à venir, les appels, les activités en retard et les courriels non lus afin de visualiser votre journée à venir. Lorsque vous vous préparez à une réunion, vous pouvez rechercher des informations sur les affaires en cours en consultant la chronologie des affaires et l’historique des communications. De plus, toutes les personnalisations effectuées sur l’application web se reflèteront de manière transparente dans l’application mobile.
Pipedrive mobile CRM s’intègre aux principales applications telles que Gmail, Outlook, WhatsApp et Google Maps. Ainsi, la communication avec les prospects et la planification de réunions hors ligne deviennent plus faciles. Elle garantit également une collaboration, une sensibilisation et des ventes continues en donnant accès aux informations dont ils ont besoin.
Grâce à cette application, l’équipe de vente peut planifier des tâches et recevoir des rappels pour conclure des affaires à temps. Elle peut également accéder aux contacts en ligne et hors ligne. L’application vous permet également de hiérarchiser les tâches, de mettre à jour les contrats en temps voulu et de suivre leur évolution.
Zoho CRM
Zoho CRM vous permet de gérer les ventes de votre entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Elle permet à l’équipe de vente d’être en contact avec ses clients potentiels, d’accéder à des données cruciales sur les prospects et de les enregistrer, de suivre les indicateurs clés de performance et de prendre des décisions commerciales éclairées.
Utilisez cette application pour obtenir des informations clés sur les tendances et les indicateurs de vente. Elle vous aide à comprendre l’état de vos processus de vente. Tous les appels sont enregistrés dans un journal et vous pouvez même planifier une ou plusieurs réunions de suivi.
De plus, Zoho CRM vous permet d’accéder aux données et de les modifier même en mode hors ligne. Dès que l’appareil est connecté, les données sont synchronisées automatiquement.
HubSpot CRM
HubSpot CRM est une solution populaire pour toutes les tailles d’entreprises. La bonne nouvelle, c’est que HubSpot est également accessible sur Android et iOS grâce à son application CRM mobile. Faites-en votre partenaire pour les journées chargées où vous devez être en déplacement et gérer les ventes et la collaboration.
Son flux d’activité détaillé vous permet de trouver et de gérer les meilleures offres. Vous pouvez également prioriser vos contacts pour rester concentré et organisé avant la journée. L’envoi d’e-mails et la tenue de réunions vous permettent de conclure davantage d’affaires.
L’application mobile HubSpot dispose d’un écran d’identification détaillé de l’appelant afin que vous puissiez comprendre qui vous appelle. Elle prend également en charge le chat en direct depuis n’importe où – une fonction qui s’avère très pratique lorsque vous ne pouvez pas passer ou recevoir un appel.
Utilisez le nouveau clavier HubSpot pour envoyer des actifs et des informations dans n’importe quelle application à une vitesse ultra-rapide. Vous pouvez également y écrire ou enregistrer des notes et des mémos de réunion. Le stockage de pièces jointes est une autre fonction utile de cette application.
En outre, vous pouvez l’utiliser pour assigner des tâches à d’autres personnes et mettre à jour l’état d’avancement de l’affaire. Cette application vous aide également à être réactif en envoyant des notifications en temps réel sur les événements clés.
Salesforce
Rendez votre entreprise intelligente et mobile avec Salesforce mobile CRM. Les utilisateurs d’Android peuvent utiliser cette application puissante pour accomplir davantage de tâches en déplacement. Elle utilise des fonctionnalités alimentées par l’IA, Einstein Analytics et Einstein Search, pour vous aider à prendre des décisions intelligentes.
Cette application prend en charge le développement low-code pour offrir rapidement des expériences mobiles personnalisées. Elle vous permet de regrouper toutes les applications Salesforce personnalisées sous un même toit et d’y accéder pour une transition transparente de l’ordinateur de bureau au mobile.
Elle vous permet également de créer des notifications push pour les tâches importantes, de déployer des composants Lightning intégrés et de personnaliser l’application en fonction de l’identité de votre marque.
Et surtout, elle vous permet de visualiser l’ensemble de l’entreprise afin de localiser les opportunités, de trouver des recommandations et de prédire les résultats.
Agile CRM
Agile CRM propose également un service de CRM mobile qui vous permet de transporter votre entreprise dans votre poche et de rester informé en déplacement. Il dispose d’applications mobiles pour Android et iOS qui permettent aux spécialistes du marketing d’acquérir, de fidéliser et de servir les clients.
Ce CRM de nouvelle génération est abordable et peut être utilisé pour l’automatisation du marketing, les ventes, le service d’assistance, les campagnes d’e-mailing, l’intégration des médias sociaux et le marketing mobile.
Les tâches qui nécessitent une réponse immédiate, comme appeler les clients, répondre aux mentions sociales, résoudre les problèmes des clients et prendre des notes après une réunion, peuvent être effectuées à partir de ce CRM mobile.
Son tableau de bord mobile intuitif vous permet de suivre la productivité des ventes, de vérifier les taux de conversion des prospects et de gérer les contrats. Vous avez également la possibilité de modifier vos paramètres à partir de ce tableau. Au lieu de gérer les contacts à l’aide d’une feuille de calcul, Agile CRM vous permet d’accéder à toutes les données de contact grâce à son application CRM mobile.
Les entreprises peuvent également obtenir une image en temps réel de leur processus commercial en suivant l’état actuel de leurs contrats éventuels et en cours. Agile CRM prend en charge l’intégration avec les calendriers Google pour une synchronisation transparente dans les deux sens.
Maintenant que nous avons examiné les outils de gestion de la relation client (CRM) disponibles, essayons de comprendre ce que la gestion de la relation client (CMR) mobile a de mieux à offrir. En outre, nous verrons pourquoi il est important pour les entreprises et comment choisir le bon outil.
Qu’est-ce qu’un outil de CRM mobile ?
Un outil de CRM mobile, comme son nom l’indique, fonctionne sur les smartphones et les tablettes qui tournent sous les systèmes d’exploitation iOS et Android. En outre, ces outils de CRM mobiles sont souvent accompagnés d’un outil de CRM plus important que vous pouvez installer sur des ordinateurs portables ou de bureau, ou auquel vous pouvez accéder sur le web.
Tout comme les versions Web et de bureau, les outils de CRM mobiles proposent des options pour les fonctionnalités en ligne et hors ligne.
Lorsque vous n’êtes pas à portée d’internet, l’application stocke les données sur la mémoire interne de l’appareil. Dès que votre téléphone portable ou votre tablette a accès à l’internet, l’outil télécharge les données vers un serveur distant ou en nuage, de sorte que toutes les données restent à jour.
Pourquoi l’outil CRM mobile est-il important pour les entreprises ?
L’importance première d’une application mobile de gestion de la relation client est de réduire le fossé entre l’information et les équipes commerciales.
Avant les applications mobiles de gestion de la relation client, les cadres commerciaux de première ligne devaient demander des documents de marketing ou de vente, des devis, des contrats et d’autres documents à l’équipe d’arrière-guichet.
Une fois que le back office a organisé les documents, les agents de première ligne doivent se rendre dans n’importe quel bureau d’affaires régional ou enregistré pour collecter ces documents. Ensuite, les employés sur le terrain se rendent à nouveau chez les clients.
Ce laps de temps est suffisant pour influer sur votre négociation avec le client, car votre concurrent peut atteindre le client et conclure l’affaire.
Grâce à l’abondance d’outils de CRM mobiles, vos employés sur le terrain peuvent partager des brochures de produits, des livres blancs, des plans, des wireframes, des conceptions, des plans tarifaires et des contrats lors de la première interaction avec le client.
Cela réduit considérablement le temps nécessaire à votre entreprise pour convertir un prospect en client. En outre, dans des situations particulières, les agents de terrain peuvent envoyer des demandes d’approbation de remises et de promotions directement aux responsables du marketing ou des opérations de revenus.
Dès que le superviseur ou le directeur responsable approuve l’opération, l’agent peut présenter une offre pour l’aider à gagner le client.
Voici d’autres avantages notables que votre entreprise, votre équipe dirigeante, vos employés et vos clients tirent d’un outil de CRM mobile :
- Dans les entreprises de services numériques, les techniciens sur le terrain utilisent le CRM pour fournir et révoquer des services à un client. En dotant les techniciens de terrain d’un CRM mobile, vous leur donnez les moyens de répondre rapidement aux questions des clients dès la première visite.
- Si votre entreprise autorise le travail à distance pour les agents du service clientèle, ils peuvent utiliser des appareils mobiles fournis par l’entreprise ou BYOD pour assister les clients à partir de bureaux distants ou de bureaux à domicile.
- Le CRM mobile réduit le besoin de documentation physique effectuée par les agents ou préparée par le back-office pour les employés sur le terrain.
- Ce type de CRM permet également aux agents de terrain d’économiser du temps et de l’argent en réduisant les déplacements fréquents vers le bureau à domicile ou le siège social pour obtenir des documents et des autorisations d’acquisition de clients.
- Les superviseurs du service clientèle n’ont plus besoin de rester assis à leur bureau. Ils peuvent devenir plus agiles et aider efficacement leurs coéquipiers grâce à une application CRM mobile installée sur leurs tablettes.
Voyons maintenant comment choisir l’outil de CRM mobile adapté à votre entreprise.
Comment choisir le bon outil de CRM mobile pour votre entreprise ?
Lors de l’achat d’un outil de CRM mobile pour votre entreprise, recherchez les caractéristiques suivantes :
#1. Il est accompagné d’une version pour ordinateur de bureau ou d’une version Web
Il est judicieux de choisir un outil de CRM pour votre entreprise qui offre gratuitement une version adaptée aux appareils mobiles.
#2. S’intègre à des CRM tiers
Si vous avez déjà acquis un CRM de bureau il y a plusieurs années et que vous recherchez maintenant une application CRM mobile, optez pour celle qui se synchronisera également avec votre logiciel CRM existant.
#3. Intégration avec les applications professionnelles
L’application mobile de gestion de la relation client doit pouvoir communiquer avec d’autres applications professionnelles telles que Google Workspace, Microsoft 365, Office 365, Trello, Asana, Jira, Notion, etc.
#4. Gestion des projets, des tâches et des contacts
Choisissez une application qui propose les fonctionnalités suivantes dans l’application mobile :
- Possibilité de créer et de gérer des tâches
- Possibilité de créer et de gérer des tâches
- Possibilité de créer des listes de contacts détaillées
- Intégration au calendrier du lieu de travail
#5. Disponibilité hors ligne
L’application doit fonctionner hors ligne et enregistrer les données localement sur l’appareil. Lorsque vous êtes en ligne, l’outil doit télécharger les données sur le serveur principal de l’entreprise.
#6. Sécurité des données
L’outil doit être doté de protocoles de cryptage et d’authentification des données numériques afin de protéger les données de l’entreprise en permanence.
Voilà donc comment choisir les meilleurs systèmes CRM mobiles. Jetez un coup d’œil à la liste et voyez lequel correspond aux besoins de votre entreprise.
Dernières paroles
Les avantages d’un système de gestion de la relation client mobile sont innombrables, allant de la gestion de la relation client en déplacement au partage de fichiers à distance, en passant par tout ce qui se trouve entre les deux.
Maintenant que vous savez quels sont les CRM mobiles les plus populaires sur le marché, il devrait vous être plus facile d’en essayer un qui corresponde aux besoins de votre entreprise.