L’environnement commercial actuel est si rapide que les entreprises ont besoin de technologies modernes pour améliorer la rapidité et la compétence, rationaliser le processus d’exécution des commandes et réduire les dépenses.
Les logiciels de gestion des commandes au niveau de l’entreprise offrent des avantages essentiels tels que l’optimisation de la gestion des commandes, la visibilité des stocks, l’automatisation et l’amélioration de l’expérience client.
Les systèmes de gestion des commandes sont des logiciels informatiques utilisés par les entreprises pour faciliter la saisie et le traitement des commandes. Une commande impeccable signifie que l’on répond aux spécifications du client tout en le satisfaisant et en lui livrant ses marchandises selon les conditions convenues.
Les systèmes modernes de gestion des commandes sont conçus avec différentes fonctionnalités, y compris l’intégration de fonctions telles que les logiciels de facturation, la gestion des abonnements ou les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Ce guide complet présente quelques-uns des meilleurs outils de gestion et de suivi des commandes.
Voici notre liste des meilleurs logiciels de gestion des commandes disponibles sur le marché aujourd’hui. Pour en savoir plus sur la gestion des commandes, consultez la section“Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des commandes ?
Zoho Inventory
Considéré comme l’un des systèmes de gestion des commandes les plus polyvalents, Zoho Inventory offre un large éventail de fonctionnalités, notamment le traitement des paiements, le suivi des expéditions, la gestion des stocks, la gestion des factures, le suivi des lots et des numéros de série, la gestion multi-entrepôts et l’automatisation.
Zoho aide également les utilisateurs à créer des commandes différées, des bons de commande et des expéditions au compte-gouttes, entre autres.
Les nouveaux utilisateurs peuvent bénéficier d’une formation gratuite de deux heures et d’une session d’intégration qui comprend des démonstrations personnalisées basées sur les activités et le flux de travail de chaque entreprise.
L’OMS, qui convient le mieux aux entreprises émergentes et en croissance, est proposé avec différents plans payants à partir de 59 $ par mois, facturés annuellement, pour un maximum de 1 500 commandes par mois, et 329 $ par mois, facturés annuellement, pour un maximum de 25 000 commandes. En outre, il existe un plan gratuit pour les utilisateurs qui traitent moins de 50 commandes par mois.
Salesforce OMS
Le système Salesforce OMS possède toutes les fonctionnalités de base d’un système de gestion des commandes. Comme il est basé sur le cloud, il peut déployer efficacement tous ses produits cloud.
Parmi les processus les plus courants, cet outil facilite l’automatisation du traitement manuel des commandes, la synchronisation des contrôles d’inventaire et la gestion des calendriers d’expédition et des commandes complexes.
Mieux encore, Salesforce OMS peut assurer le suivi des commandes en ligne, rationaliser l’exécution des commandes, prévenir les ruptures de stock, proposer des rapports analytiques pour une prise de décision efficace et acheminer les commandes vers le centre d’exécution ou l’entrepôt le plus proche.
Extensiv
Avec Extensiv OMS, vous pouvez unifier vos données d’arrière-plan (commandes, points de vente et stocks) pour vendre directement et partout à partir d’un seul endroit, tout en automatisant toutes les tâches laborieuses et en recevant des données exploitables.
Les utilisateurs d’Extensiv peuvent intégrer différents canaux de vente et transporteurs comme Magento, BigCommerce, Shopify, eBay, USPS, DHL e-Commerce, Sears, Newegg, Fedex, et UPS Mail innovations, pour n’en citer que quelques-uns.
L’OMS basé sur le cloud regroupe toutes vos opérations d’entreprise, y compris la désignation des entrepôts, l’impression des étiquettes d’expédition, l’exécution des commandes multicanal ou le réacheminement des commandes à partir d’une interface unique.
Vous pouvez améliorer le contrôle de vos dépenses, la génération de revenus et d’autres efficacités opérationnelles en utilisant les informations en temps réel offertes par l’OMS d’Extensiv.
Aptos
Aptos OMS est réputé pour sa capacité à unifier les solutions de commerce, de l’exécution des commandes à la gestion des commandes. Les principales capacités du système, en particulier pour les détaillants, comprennent l’augmentation des volumes de commandes grâce à une meilleure visibilité des commandes, l’acheminement et l’orchestration des commandes d’exécution en magasin, et l’amélioration du service à la clientèle.
Aptos fournit une solution basée sur le cloud qui permet d’utiliser les positions de stock à l’échelle de l’entreprise pour donner la priorité aux décisions centrées sur le client, ce qui conduit à une rentabilité accrue.
Parmi les principales caractéristiques de l’outil figure une application mobile d’exécution des commandes en magasin qui fait correspondre les demandes croissantes des clients avec les stocks du magasin et prend en charge les achats en ligne en magasin et les commandes de magasin à magasin ou expédiées de magasin à magasin.
VTEX
VTEX OMS est un outil de gestion des commandes omnicanal qui se spécialise dans l’unification virtuelle des stocks d’une entreprise, augmentant ainsi la disponibilité des produits via des applications mobiles, des jetons, des magasins physiques et des magasins virtuels, entre autres canaux, et générant finalement plus de ventes.
En outre, VTEX facilite la création de plusieurs points d’exécution dans des magasins stratégiques, de sorte que les clients bénéficient d’une livraison plus fluide et d’une expérience d’achat parfaite.
En ce qui concerne les intégrations, VTEX OMS intègre les stocks de tous vos inventaires pour créer une étagère infinie pour les clients, augmentant ainsi l’efficacité des opérations logistiques et commerciales de l’entreprise.
Le résultat est une agilité et une efficacité accrues pour les délais et une meilleure livraison des canaux de vente physiques et en ligne puisque les clients peuvent facilement voir votre stock avant d’acheter.
ShipStation
ShipStation est un système de gestion de l’information conçu spécialement pour les utilisateurs qui aiment les outils simples sans toutes les cloches et les sifflets. Bien qu’il soit principalement utilisé pour l’expédition et l’exécution des commandes, ShipStation offre des fonctionnalités pour les solutions de base de gestion des stocks et des commandes.
Parmi les principales caractéristiques de ce logiciel, citons l’importation et la gestion des commandes, l’envoi d’informations de suivi aux clients et aux canaux de vente, et l’impression d’étiquettes.
En outre, vous pouvez toujours demander une démonstration sur mesure via leur site web, en particulier si vous débutez dans les affaires ou si vous êtes un habitué qui a besoin de clarifications.
Les plans tarifaires d’OMS commencent à 9,99 $ par mois pour au moins 50 expéditions par mois et vont jusqu’à 229,99 $ pour un maximum de 7 500 chargements par mois.
Kyte
Kyte OMS est une application dédiée aux points de vente qui comprend un système de prise de commande mobile intégré. Elle permet aux utilisateurs de créer un catalogue numérique qu’ils peuvent intégrer à leurs plateformes de médias sociaux ou envoyer à leurs clients. Lorsque quelqu’un passe une commande, Kyte envoie une notification push sur le téléphone de l’utilisateur afin qu’il puisse l’exécuter immédiatement.
De plus, l’utilisateur de l’OMS peut également utiliser la plateforme pour cartographier ses opérations ou créer des statuts tels que “en cours de préparation”, “confirmé” ou “prêt à être expédié” pour chaque commande.
Le tableau de bord des commandes de l’outil est conçu pour aider les utilisateurs à garder un œil sur toutes leurs commandes sur un seul écran grâce à ses nombreux filtres, ce qui facilite la création d’informations spécifiques pour le suivi des opérations. Kyte convient parfaitement aux entreprises telles que les restaurants qui ont besoin d’un point de vente mobile pour vendre directement à leurs clients.
CIN7
Si vous recherchez un outil de gestion des commandes en ligne rapide et facile à utiliser, optez pour CIN7. Cette plateforme est conçue pour faciliter la gestion des commandes de toutes les plateformes de vente en ligne d’un utilisateur en un seul endroit, car elle intègre WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce, Amazon et Etsy, entre autres.
CIN7 regorge de fonctionnalités étonnantes, notamment le suivi des ventes – vous pouvez visualiser le revenu total pour tous les canaux de vente, la gestion des stocks – suivez facilement les fournisseurs et mettez-les à jour automatiquement, ou configurez le réapprovisionnement automatique pour qu’il s’active dès que les niveaux de stock atteignent un seuil prédéfini.
QuickBooks Commerce
QuickBooks Commerce est un logiciel de gestion des ventes multicanal complet, conçu pour aider les entreprises en ligne à combiner le point de vente, la gestion des stocks, l’automatisation du marketing, la gestion des relations avec les clients et bien d’autres choses encore en un seul endroit. Le plus intéressant est que cet outil est facile à mettre en place et à utiliser en quelques heures.
QuickBooks Commerce est doté d’une application mobile intuitive qui permet aux utilisateurs de gérer l’ensemble de leur entreprise en déplacement et à partir de plusieurs appareils.
Avec cet outil, vous pouvez gérer les commandes existantes et en créer de nouvelles, les numéros de facture ou un historique complet des ventes pour les clients individuels et les produits qu’ils ont achetés.
Kibo
Kibo OMS est votre plateforme moderne de gestion des commandes basée sur le cloud si vous souhaitez automatiser le processus de gestion de votre entreprise, car elle vous aide dans des domaines tels que la visibilité des stocks, la gestion des commandes et l’orchestration de l’exécution.
Kibo OMS continue de développer ses capacités de gestion des commandes distribuées (DOM) afin de répondre au souhait des commerçants de configurer des commandes complexes ou d’agréger des fournisseurs à grande vitesse et à moindre coût.
Les principales caractéristiques de Kibo sont, entre autres, les notifications par courrier électronique, l’impression d’étiquettes, une interface de type “glisser-déposer”, la gestion de catalogues et le suivi des tendances.
En outre, l’outil permet aux superviseurs d’offrir aux clients plusieurs méthodes d’expédition ou d’utiliser un éditeur WYSIWYG intégré pour gérer le contenu du site web et adapter les spécifications des clients à leurs préférences. L’outil offre également des intégrations avec de nombreuses applications tierces.
Explorons maintenant le concept de gestion des commandes, son importance pour les entreprises de commerce électronique et les avantages d’un logiciel de gestion des commandes efficace.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des commandes ?
La gestion des commandes est une pratique commerciale qui consiste à saisir, suivre et exécuter les commandes des clients. La gestion des commandes commence lorsque le client passe sa commande et se termine lorsqu’il reçoit son colis.
L’OMS est conçu pour automatiser et accélérer le processus d’exécution des commandes, en réduisant le temps passé dans le cycle commande-encaissement tout en affinant l’efficacité du processus de commande pour les grossistes et les fournisseurs.
Les entreprises qui utilisent des systèmes de gestion des commandes peuvent saisir et convertir des devis ou des commandes, contrôler leurs niveaux de stock, interroger les factures antérieures pour découvrir des tendances, confirmer les préférences en matière d’expédition et modifier les prix d’un seul coup.
Toutefois, le produit exact que vous obtiendrez dépendra des services qui vous intéressent et des rôles que vous souhaitez remplir. En règle générale, un produit peut être inclus dans la catégorie OMS s’il peut :
- Offrir des niveaux de stock en temps réel et une disponibilité des stocks
- Faciliter l’exécution des commandes en saisissant et en convertissant les devis ou les commandes
- Évaluer automatiquement les préférences en matière d’expédition, y compris les transporteurs et leurs tarifs ou les options d’assurance
- Assurer le suivi des commandes, de l’enlèvement à la livraison, en passant par la facturation
Avantages de l’utilisation d’un logiciel de gestion des commandes efficace
Toute entreprise digne de ce nom a besoin d’un système de gestion des commandes efficace et fiable pour conserver un avantage concurrentiel et atteindre le niveau de performance exigé par le marché actuel.
La mise en œuvre de solutions de gestion des commandes offre différents avantages aux entreprises opérant sur un marché de plus en plus numérique. Parmi les principaux avantages de l’utilisation d’un logiciel de gestion des commandes, on peut citer les suivants :
#1. Réduire le coût des stocks
L’OMS automatise les processus et simplifie la gestion des stocks, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent facilement déplacer les stocks d’un endroit à l’autre par de simples étapes de numérisation pour le réapprovisionnement.
L’utilisateur n’a qu’à définir des règles pour automatiser les commandes lors de l’emballage en spécifiant des déclencheurs tels que le poids et la valeur, les options de livraison et autres, rendant ainsi inutiles les processus manuels et le temps qui y est consacré.
#2. Obtenez les commandes rapidement et avec précision
L’OMS élimine le besoin de suivre les commandes manuellement, en fournissant des mises à jour en temps réel au fur et à mesure que les commandes sont expédiées. Les systèmes sont basés sur le cloud, ce qui permet aux utilisateurs de suivre l’évolution de leurs commandes en cours, supprimant ainsi le besoin de capacités d’hébergement puisqu’ils peuvent récupérer l’information de n’importe où et à n’importe quel moment.
#3. Rationalisation des opérations d’entreposage
OMS permet aux utilisateurs d’avoir une vue d’ensemble de leur entrepôt et de l’ensemble de leur stock en créant une plateforme facile à utiliser, accessible de n’importe où, à tout moment, et fournissant des mises à jour en temps réel sur toutes les commandes et les expéditions.
Parmi les fonctionnalités notables d’OMS, citons la lecture mobile des codes-barres, les cartes de capacité des entrepôts, le suivi détaillé des stocks et la prise en charge de plusieurs entrepôts.
#4. Éliminez la paperasserie
Le passage à un logiciel de gestion des commandes basé sur le cloud, auquel les utilisateurs peuvent accéder depuis n’importe quel endroit doté d’une connexion Internet, signifie l’élimination de la paperasserie. Une fois la documentation numérisée, vous travaillez plus facilement et gagnez du temps et de l’espace, tout en facilitant le transfert d’informations.
En outre, contrairement aux systèmes manuels sur papier, la numérisation élimine le risque de perte de documents, ce qui renforce la sécurité. L’utilisation d’un SGD permet également de réduire ou d’éliminer les coûts liés à l’achat de papier, d’encre, d’imprimantes et d’affranchissement, ainsi que le temps passé par les employés à effectuer des tâches répétitives.
#5. Rapports et documents personnalisés
Les systèmes de gestion des commandes vous permettent de créer des rapports complets dans des formats souples, compatibles avec les canaux de commerce électronique modernes.
La possibilité de personnaliser vos rapports en fonction des besoins de votre entreprise vous apporte la confiance que seuls des outils de reporting performants peuvent vous apporter, tout en supprimant les longs processus traditionnels d’envoi et de réception des rapports.
#6. Évitez les ruptures de stock en mettant à jour les canaux de distribution
Une mauvaise gestion des stocks est l’une des principales causes de stress des employés, de mécontentement des clients et de baisse des bénéfices. Un bon système de gestion des stocks peut intégrer les niveaux de stock avec les canaux de commerce électronique internes, ce qui signifie que les canaux de vente restent à jour.
Les plateformes OMS peuvent intégrer les places de marché et les paniers d’achat, ce qui permet aux utilisateurs de gérer toutes leurs plateformes de commerce électronique sur les mêmes plateformes.
#7. Facturation directe
La facturation manuelle est l’une des tâches les plus fastidieuses pour la plupart des entreprises. L’utilisation d’un OMS permet de mettre en place des systèmes de facturation clairs et transparents.
Une facturation simple qui décompose les coûts d’exécution, d’expédition, d’emballage et de stockage permet d’établir des partenariats en matière de logistique et d’exécution tout en éliminant les risques liés à la duplication de la saisie des données. En outre, les logiciels de gestion des commandes peuvent également intégrer des systèmes de comptabilité, facilitant ainsi la facturation des importations et des exportations.
#8. Simplifiez les commandes complexes
Avec les systèmes de gestion des commandes, il n’y a plus de commandes complexes car les meilleurs SGC sont équipés de tableaux de bord qui aident les utilisateurs à effectuer les commandes les plus avancées en fonction des conditions actuelles.
Les systèmes peuvent simplifier les commandes en effectuant des tâches telles que la création de messages personnalisés, l’étiquetage de marchandises spécifiques en fonction de leur taille ou de leur destination géographique, ou la mise en attente des commandes pour examen.
Caractéristiques à rechercher dans un logiciel de gestion des commandes
Les systèmes OMS sont conçus pour permettre aux entreprises de gérer l’ensemble des processus d’exécution des commandes, tels que la collecte, l’inventaire, le reporting, la disponibilité des livraisons et la visibilité :
✅ Processus de vente automatisés : Il doit automatiser le suivi de tous les aspects des ventes, des paiements et de l’état des livraisons.
✅ Contrôle des stocks : Capacité à contrôler automatiquement les niveaux d’inventaire et à passer des commandes lorsque les stocks s’épuisent.
✅ Gestion de la relation client : Gère l’ensemble du parcours client, de la génération à la fidélisation.
✅ Automatisation des ventes: Peut automatiser la commande de produits, gérer les paiements et communiquer avec les clients.
✅ Expédition et réception : Offrez une visibilité sur les réceptions et les expéditions tout en fournissant des mises à jour et des alertes en temps réel sur les problèmes émergents.
✅ S uivi des documents : Permet de suivre tous les documents tout au long de leur parcours dans le pipeline de production et de vente.
✅ Rapports avancés: Capable d’analyser les rapports de performance sur les clients, les commandes ou les canaux de vente et d’identifier les domaines à améliorer
✅ Applications mobiles : la disponibilité d’applications mobiles vous permet d’accéder à l’OMS tout en vous déplaçant.
Conclusion
Nous avons interrogé plusieurs solutions de gestion des commandes, et comme chacune d’entre elles présente des avantages et des inconvénients spécifiques, vous souhaitez en choisir une qui vous aide à automatiser vos tâches manuelles et répétitives.
Après avoir vérifié les fonctionnalités offertes par chacune d’entre elles, votre meilleur candidat devrait être celui qui a été conçu pour votre écosystème commercial spécifique, que vous soyez une petite ou une grande entreprise, après avoir analysé vos besoins.