11 meilleurs logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) pour les PME

Les solutions RMM sont des outils logiciels conçus pour permettre aux fournisseurs de services informatiques gérés (MSP) de gérer à distance et de manière proactive les terminaux, les réseaux et les ordinateurs de leurs clients.

L'acronyme RMM désigne les solutions de surveillance et de gestion à distance, également connues sous le nom de logiciels de gestion de réseau ou de surveillance à distance.

Grâce aux outils RMM, les MSP peuvent déployer des correctifs et des mises à jour, installer et configurer des logiciels, diagnostiquer et résoudre des problèmes, le tout à distance.

Comment un RMM est-il déployé ?

Les solutions logicielles RMM sont déployées par l'intermédiaire d'un agent (un composant logiciel à faible encombrement) installé sur les différents appareils d'un réseau, qu'il s'agisse de PC, de postes de travail, de serveurs, de téléphones portables, etc.

Les MSP utilisent ces agents pour acquérir des capacités de surveillance à distance en envoyant des informations des appareils clients au MSP. Les MSP utilisent ces agents pour acquérir des capacités de surveillance à distance en envoyant des informations sur les appareils des clients au MSP. Les informations envoyées concernent la santé et l'état des machines, ce qui donne au MSP un aperçu des réseaux de ses clients.

Les meilleurs outils RMM ne se contentent pas de surveiller les appareils et d'envoyer des informations au MSP, ils agissent également de manière proactive, en détectant les problèmes potentiels et en prenant les mesures qui s'imposent. Les agents peuvent créer automatiquement des tickets de service lorsqu'ils détectent un problème nécessitant une attention particulière.

Ces tickets sont classés en fonction du type d'incident et de sa gravité. Cette classification aide le MSP à allouer de manière optimale ses ressources techniques à la résolution des problèmes.

Vous trouverez ci-dessous une revue des meilleures solutions RMM du marché.

SuperOps.ai

SuperOps.ai est la seule plateforme PSA-RMM véritablement unifiée qui offre des outils pour les besoins modernes des MSP, y compris la documentation informatique et la gestion de projet. Avec la solution RMM (Remote Monitoring and Management) de SuperOps.ai, vous pouvez gérer le réseau d'actifs de vos clients en toute simplicité et résoudre les problèmes de manière proactive. Surveillez les actifs en temps réel, plongez en profondeur pour obtenir des informations granulaires sur un actif et trouvez tout le contexte dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes efficacement.

Grâce à l'intelligence artificielle et à l'automatisation intelligente, SuperOps.ai est doté de toutes les fonctionnalités dont un MSP moderne a besoin, notamment une gestion facile des tickets, une gestion flexible des contrats, une gestion proactive des points d'extrémité, un accès à distance rapide et une gestion véritablement intelligente des alertes.

Plus besoin de passer d'un outil à l'autre pour gérer vos opérations informatiques.

Fonctionnalités

Gestion des actifs : Obtenez un enregistrement complet de tous les appareils et terminaux dans les environnements de vos clients au sein d'un système unique.

Gestion des politiques : Mettez en place un système flexible de gestion des politiques qui vous aide à élaborer des politiques répondant aux besoins des réseaux de vos clients.

Gestion des correctifs : Automatisez et gérez tous les actifs et les activités de vos clients en toute sécurité grâce aux correctifs.

Gestion des alertes : Configurez des alertes pour tous vos actifs dans tous les environnements de vos clients et soyez proactif lorsqu'ils ont besoin d'être réparés.

En outre, SuperOps.ai RMM est doté de fonctionnalités intéressantes et s'intègre de manière transparente avec les logiciels de PSA, de documentation informatique et de gestion de projet. C'est votre guichet unique pour les besoins modernes des MSP.

Syncro

Syncro combine tous les outils fondamentaux dont les MSP modernes ont besoin en une seule solution intuitive, offrant PSA, RMM et accès à distance pour un prix unique et abordable. La plateforme unifiée d'opérations informatiques de Syncro automatise et simplifie la prestation de services pour les MSP et les professionnels de l'informatique afin qu'ils puissent développer leurs activités.

Chaque MSP a besoin du soutien d'une plateforme sophistiquée qui l'aide à mener une activité plus efficace et plus rentable. Syncro permet aux MSP de gérer les systèmes et les appareils de leurs clients avec facilité et contrôle. Les fonctionnalités robustes de surveillance et de gestion à distance (RMM) de Syncro permettent aux MSP d'amplifier et d'étendre leur expertise et de mieux servir leurs clients.

Syncro a été conçu par des MSP pour répondre aux problèmes clés auxquels ils sont confrontés, en leur permettant d'accéder à ce dont ils ont besoin pour mener à bien leur journée : facturation et paiements, automatisation, scripts, intégrations, outils d'arrière-plan, et bien plus encore. Son interface conviviale permet d'augmenter la productivité et permet aux MSP de se concentrer sur ce qui compte le plus : développer une activité rentable.

Syncro s'engage à aider l'industrie à prospérer grâce à divers outils de développement professionnel gratuits et éducatifs pour aider tout le monde à construire des entreprises MSP saines, heureuses et rentables via ses webinaires, ses articles pratiques et son podcast, Workflow for MSPs (flux de travail pour les MSP).

Syncro n'est pas seulement fière d'écouter les commentaires de ses clients et d'interagir avec sa communauté d'utilisateurs, elle agit constamment sur la base de ces commentaires pour développer des solutions qui auront le plus d'impact. En outre, Synco accorde une grande importance à la protection des informations des utilisateurs et est conforme au GDPR, au CCPA et à l'HIPAA.

SupRemo Professionnel

SupRemo Professional est utilisé pour diverses tâches telles que l'administration et les contrôles de santé à distance, les fichiers d'attente de support, le déploiement de masse, la surveillance des connexions, et plus encore.

SupRemo Professional répondra à vos besoins si vous souhaitez une solution simple, intelligente et sécurisée pour la gestion à distance de votre infrastructure informatique. Il est compatible avec tous les systèmes d'exploitation, y compris Windows, MacOS, iOS, Android et Linux.

SupRemo Professional est une solution tout-en-un et multiplateforme d'aide à distance pour les entreprises de toutes tailles et les particuliers. Il comprend plusieurs applications en plus de l'administration à distance, telles que la collaboration en ligne, le bureau à domicile et l'administration des points de terminaison.

Le logiciel vous permet de partager rapidement votre écran et de vous connecter à des PC et des serveurs distants à partir de différents endroits pour résoudre des problèmes techniques ou collaborer à un projet. L'une de ses caractéristiques distinctives est la possibilité d'examiner à distance les informations en temps réel de vos appareils et de garder un œil sur leur état de santé.

Il comprend plusieurs avantages qui amélioreront l'efficacité de la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité, tels que le partage de bureau sans latence, un contrôle à distance solide et, plus important encore, une transmission de données sécurisée.

SupRemo Professional peut vous assister dans le déploiement, l'installation et la configuration du logiciel si vous avez une infrastructure multi-site.

Fonctionnalités

• Mise en place d'une file d'attente pour recevoir les demandes d'assistance des clients.
• Contrôle de l'utilisation des licences en temps réel.
• Le déploiement automatique et généralisé de SupRemo réduit le travail manuel.
• Toutes les connexions entrantes et sortantes de votre compte SupRemo sont surveillées.
• Des notifications personnalisées sur la santé du matériel, comme le CPU, la RAM, l'espace disque, et ainsi de suite.

SupRemo Professional est le logiciel de gestion à distance le plus économique pour une utilisation professionnelle. Le logiciel peut être essayé gratuitement pendant 21 jours.

Manage Engine RMM Central

Gérer Engine commence par découvrir rapidement tous les périphériques du réseau, des serveurs, routeurs et systèmes de stockage aux machines virtuelles, sans oublier les périphériques clients tels que les ordinateurs portables et autres ordinateurs mobiles.

Une fois l'étape de découverte terminée, Manage Engine simplifie les tâches RMM grâce à une console unique à partir de laquelle la gestion des applications, le dépannage à distance des appareils et l'inventaire des actifs informatiques peuvent être traités pour tous les types de terminaux.

Avec Manage Engine, vous pouvez consulter des mesures critiques telles que l'état immédiat des appareils, les problèmes de performance (et leur résolution), la consommation de bande passante et les alarmes provenant de plusieurs réseaux clients.

Parmi les autres tâches simplifiées par Manage Engine, citons la détection des correctifs manquants (et leur installation), la restriction de l'accès des utilisateurs et l'application de politiques de sécurité, ainsi que la personnalisation des configurations en fonction des exigences de chaque client en matière de réseau.

L'acquisition et le déploiement de Manage Engine sont également simplifiés, grâce à un système de licence flexible pour la surveillance et la gestion des appareils et à l'utilisation d'un seul produit et d'une console unique, efficace et conviviale pour tous les actifs informatiques. Ces atouts garantissent une consommation minimale de ressources et un retour sur investissement (ROI) maximale.

NinjaOne RMM

NinjaOne est une plateforme unifiée d'opérations informatiques qui vise à fournir des tableaux de bord faciles à utiliser pour réduire la complexité du travail informatique et moderniser la gestion informatique.

Le module RMM de NinjaOne ne fait pas exception à la règle, car il offre un accès instantané aux périphériques Windows, Mac, Linux, SNMP ou VMWare à partir d'un seul écran. Les outils de gestion des points d'accès de NinjaOne facilitent la résolution des problèmes informatiques sans interrompre le travail des utilisateurs finaux.

Outre la facilité d'utilisation, NinjaRMM s'efforce de fournir le temps de mise en œuvre le plus court et les frais généraux d'administration les plus bas.

Il vise ainsi à rendre les techniciens informatiques plus efficaces et à leur permettre de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée. NinjaOne vous permet d'automatiser autant de tâches de support de niveau 1 que possible, en aidant les utilisateurs finaux avec de puissants outils de gestion informatique en arrière-plan.

Pour faciliter la mise en œuvre et le démarrage, NijaRMM dispose d'un niveau de soutenir le client classé parmi les plus élevés. Ceci est complété par une formation et un onboarding gratuits, ainsi que par le support toujours présent de NinjaOne.

Atera

Atera est une solution RMM complète, tout-en-un, créée spécialement pour les professionnels de l'informatique. Atera prend en charge la surveillance et la gestion à distance de tous les types d'appareils, l'accès à distance, le service d'assistance, la facturation et les rapports de performance.

L'interface utilisateur d'Atera met l'accent sur la facilité d'utilisation, ce qui fait de l'embarquement un processus rapide et facile qui vous permet de commencer à travailler immédiatement. Les interfaces d'Atera sont intuitives et conçues pour les professionnels de l'informatique à la recherche d'un outil leur permettant de travailler plus intelligemment et plus rapidement.

En outre, l'utilisation de règles d'automatisation, d'une bibliothèque de scripts partagée et d'un logiciel unique de gestion des correctifs minimise le temps consacré par les techniciens aux tâches routinières et répétitives.

Le système de tarification disruptif, honnête et transparent d'Atera permet d'économiser beaucoup d'argent en payant par technicien utilisant le système. Le nombre d'appareils n'est pas limité et le prix à payer n'augmente qu'en cas d'augmentation du nombre de techniciens.

N-able N-sight RMM

N-sight est la plateforme RMM de N-able. Elle offre une combinaison puissante de fonctionnalités qui vous permettent de travailler en un rien de temps pour un prix de départ de 99 $ par mois. Pour ce prix, l'outil offre la gestion des correctifs, l'automatisation du glisser-déposer, le suivi de l'inventaire et la découverte des actifs pour un maximum de 100 nœuds.

En outre, il fournit une licence d'accès à distance pour une assistance avec ou sans surveillance, un chat en direct et un transfert rapide de fichiers par glisser-déposer, ainsi que 3 licences d'administrateur MSP pour la gestion des tickets et la facturation.

N-able propose un système de tarification prévisible, de sorte que vous n'avez pas à payer pour chaque technicien qui rejoint votre équipe.

Le logiciel N-sight RMM offre une protection de niveau supérieur, défendant les appareils Windows et Apple avec des outils flexibles de surveillance et de gestion en temps réel, ainsi qu'un tableau de bord simple mettant en évidence les informations critiques pendant les opérations de pointe.

Pour les appareils Windows, la fonctionnalité de gestion des correctifs leur permet de rester à jour avec tous les aspects des environnements Microsoft.

Le cryptage sophistiqué et l'authentification multifactorielle de N-sight Take Control offrent aux MSP un accès sécurisé et instantané pour résoudre les problèmes liés aux ordinateurs de bureau ou aux appareils mobiles (Windows, macOS, iOS et Android) depuis pratiquement n'importe quel endroit.

Les techniciens informatiques peuvent obtenir des informations précises en temps réel pour soutenir les utilisateurs finaux, même sur les appareils mobiles, en fournissant une assistance de classe mondiale à partir d'applications Android et iOS natives.

ITarian

Le logiciel de surveillance et de gestion à distanceITarian vous permet de gérer à distance les terminaux réseau, les ordinateurs, les appareils mobiles et l'ensemble de l'infrastructure informatique à partir d'une console centralisée.

ITarian assure le suivi de plusieurs clients et terminaux, en fournissant des informations actualisées sur l'état du réseau et les mises à jour logicielles sur l'appareil de chaque utilisateur.

ITarian fonctionne de manière autonome et proactive, en surveillant en permanence l'état des réseaux et des appareils des utilisateurs finaux. Lorsqu'il détecte un problème nécessitant une attention particulière, il génère automatiquement un ticket de service assigné à un MSP.

L'utilisation d'assistants intégrés permet de créer des processus standard et réutilisables pour résoudre des problèmes complexes. L'objectif est d'accroître l'efficacité des techniciens, d'améliorer la qualité des services et de renforcer les relations avec les clients.

Pour un déploiement et une configuration rapides, ITarian peut rapidement importer la liste des utilisateurs, des appareils et des points d'extrémité à partir de LDAP et d'Active Directory, grâce à une intégration complète avec ces deux systèmes.

La gestion totale s'effectue à partir d'une interface unifiée qui vous permet de visualiser, de gérer et de comprendre les environnements informatiques de vos clients. Cette console permet même de dialoguer en temps réel avec les clients et d'appliquer des correctifs à distance sans changer de fenêtre.

La licence ITarian vous donne un accès exclusif aux forums du produit et au Consortium MSP, ce qui vous permet de participer activement à la feuille de route du produit et à la communauté MSP.

GoTo Resolve

GoTo Resolve est un logiciel complet de surveillance et de gestion à distance qui prend en charge plusieurs plateformes telles que Windows, Mac, IOS, Andriod et Chromebooks.

Cette plateforme primée est conçue pour répondre aux différents défis d'assistance auxquels sont confrontés les professionnels de l'informatique dans les PME et les grandes entreprises.

Cette plateforme d'architecture de sécurité "Zero Trust" dispose d'une collection d'outils et de ressources qui aident les administrateurs à rationaliser les processus, l'automatisation, la gestion, le dépannage, l'établissement de rapports, etc.

Ses fonctions à distance comprennent l'assistance à distance ad hoc, le diagnostic du système en cours de session, l'accès à distance sans surveillance, la gestion de sessions multiples, l'émission de tickets, et bien plus encore, à partir d'une console centralisée avec une assistance informatique à distance rapide et sécurisée.

Les tâches répétitives et manuelles ainsi que la détection et le dépannage des problèmes sont des activités lourdes mais importantes que les administrateurs doivent exécuter. GoTo Resolve fournit une plateforme pour gérer ces deux activités importantes.

Les administrateurs peuvent facilement automatiser les tâches répétitives et manuelles sans aucune connaissance en codage et peuvent définir des alertes sur les processus importants afin d'être notifiés en cas de dépassement des seuils qui les aideraient à examiner le problème pour le résoudre.

Parmi ses autres fonctionnalités importantes, citons l'automatisation de la gestion des correctifs, la notification d'alertes personnalisées, le système de tickets de support informatique, l'Advanced Encryption Standard (AES) 256 bits de bout en bout, la gestion centralisée des antivirus, le reporting et l'analyse, l'authentification multifactorielle (MFA), et bien d'autres encore, qui contribuent à faciliter l'administration et la gestion du support de l'infrastructure informatique.

En exploitant la puissance de cette plateforme, les professionnels de l'informatique et les entreprises peuvent acquérir un avantage concurrentiel en optimisant leurs opérations informatiques et en obtenant des résultats exceptionnels. Grâce à cet outil, les administrateurs peuvent fournir une assistance inégalée dans un paysage technologique en constante évolution.

LogMeIn (GoTo) Central

Avec LogMeIn CentralVous pouvez déployer des terminaux à distance et automatiser les tâches informatiques de routine tout en protégeant votre entreprise grâce à la gestion et à la sécurité des points d'accès. L'outil RMM de LogMeIn offre un accès à distance HD, la gestion des utilisateurs et des appareils, l'accès en arrière-plan, le transfert de fichiers et bien plus encore, le tout pour un tarif de base de 80 $ par mois (facturé annuellement).

Les fonctionnalités de partage de bureau et de contrôle à distance de LogMeIn Central permettent à votre équipe technique de fournir une assistance rapide et facile pour n'importe quel Mac ou PC depuis n'importe quel endroit.

LogMeIn RMM offre une gestion antivirus pour protéger et sécuriser les machines des utilisateurs avec Central Premier. Ce produit rassemble certains des outils anti-malware les plus avancés du marché.

La gestion des utilisateurs de LogMeIn Central vous permet d'organiser vos utilisateurs en groupes, de contrôler les autorisations, d'activer l'authentification à deux facteurs et d'étendre l'accès aux ordinateurs. En regroupant les ordinateurs, vous pouvez organiser les appareils clients en fonction du rôle, de l'emplacement, des autorisations d'accès ou de tout autre critère personnalisé que vous souhaitez spécifier.

Enfin, le déploiement à distance vous permet de déployer les hôtes LogMeIn et de configurer les paquets d'installation sur toutes les machines de votre environnement informatique. LogMeIn vous offre une vue complète de l'intégrité de chaque hôte LogMeIn afin de détecter les problèmes stratégiques et les mises à jour critiques.

SyxSense

Les outils RMMde SyxSense sont basés sur des contextes de sécurité qui permettent aux MSP de passer instantanément d'un client à l'autre sans quitter des yeux une console unique. Cette console leur permettra de surveiller et d'agir avec précision sur le client et ses appareils.

SyxSense répartit efficacement les charges de travail entre le personnel disponible. La configuration des niveaux d'accès et des rôles permet une utilisation optimale des ressources humaines, en assignant des tâches aux techniciens en fonction de leurs compétences et en évitant la sous-utilisation ou la sur-utilisation des ressources.

Chaque utilisateur peut avoir plusieurs fonctions, qui définissent ce qu'il peut faire, et plusieurs domaines, qui déterminent où il peut le faire.

Un aspect qui différencie SyxSense des autres solutions RMM est que SyxSense utilise Cortex pour surveiller, alerter et réparer, donnant au MSP une connexion en temps réel pour évaluer et répondre immédiatement.

En combinant les réponses en temps réel de SyxSense Cortex avec les routines de maintenance de Windows, les MSP peuvent économiser jusqu'à 80 % du temps nécessaire à la gestion des clients. SyxSense apporte de la proactivité à la gestion des MSP, réduisant les demandes des MSP et les libérant pour des tâches génératrices de valeur.

Syxsense propose des essais gratuits de ses outils RMM complets pour un maximum de 100 appareils pendant 14 jours.

Conclusion

Disposer d'un outil RMM efficace est une nécessité pour les MSP afin de rester compétitifs. La capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes à distance, ainsi qu'à effectuer la maintenance de routine, est un élément essentiel du service d'un MSP. Elle est également essentielle pour réduire le temps et les efforts de service et respecter les accords de niveau de service (SLA).

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