L’externalisation à proximité et l’externalisation à l’étranger sont des stratégies utilisées par les entreprises pour déléguer des tâches ou des projets en dehors de leurs locaux ou de leur pays afin de réduire les coûts et d’accéder à un plus grand vivier de talents.
Dans le cas de la délocalisation à proximité, une entreprise engage un prestataire de services tiers ou une agence dans un pays ou une région proche pour faciliter la communication et la collaboration.
Dans le cas de la délocalisation, les entreprises engagent un prestataire de services tiers ou une agence dans un pays à faible coût afin de réduire les coûts. Toutefois, cette approche pose des problèmes tels que les barrières linguistiques, les différences culturelles et les décalages de fuseaux horaires.
L’externalisation Nearshore et offshore a gagné en popularité auprès des entreprises en raison des nombreux avantages qu’elle procure. Le secteur mondial de l’externalisation des processus d’affaires devrait croître à un taux de croissance annuel moyen de 9,4 %, pour atteindre un montant estimé à 525,2 milliards de dollars d’ici à 2030.
Lorsqu’il s’agit de choisir entre l’externalisation nearshore et l’externalisation offshore, il est important de prendre en compte des facteurs tels que la communication, les différences de fuseaux horaires et l’alignement culturel, car ils peuvent avoir une incidence sur la réussite des projets d’externalisation pour votre entreprise. Les deux options offrent des solutions rentables et l’accès à des professionnels qualifiés.
Cet article examine la comparaison entre l’externalisation à l’étranger et l’extern alisation à l’étranger, ainsi que les facteurs clés, les avantages et les défis à prendre en compte lors du choix entre l’externalisation à l’étranger et l’externalisation à l’étranger, afin de vous aider à déterminer la solution la mieux adaptée à votre entreprise.
Qu’est-ce que l’externalisation nearshore ?
On parle d’externalisation à proximité lorsqu’une entreprise ou une organisation externalise ou délègue des tâches à une équipe, une agence ou un travailleur indépendant dans un pays ou une région proche qui partage le même fuseau horaire ou la même frontière que l’organisation. Par exemple, une organisation américaine peut sous-traiter des tâches à une agence située au Canada.
L’externalisation à l’étranger est un moyen rentable pour les entreprises d’engager des experts et des créatifs à l’étranger sans avoir à recruter une équipe interne, ce qui est particulièrement avantageux pour les entreprises situées dans des régions où le coût de la main-d’œuvre est plus élevé.
L’externalisation à l’étranger est une excellente option pour les entreprises qui ont besoin d’une collaboration régulière et de délais d’exécution rapides.
Qu’est-ce que l’externalisation offshore ?
On parle d’externalisation offshore lorsqu’une entreprise ou une société engage une agence, un travailleur indépendant ou une équipe située dans un pays éloigné ou lointain avec un décalage horaire important. Un exemple d’externalisation offshore serait une entreprise située aux États-Unis qui sous-traiterait un travail spécifique à un freelance situé en Inde ou en Australie.
L’externalisation offshore est une bonne option pour réaliser des économies et accéder à une plus grande réserve de talents qualifiés, en particulier dans les domaines techniques ou spécialisés, malgré les problèmes potentiels de communication et de fuseau horaire.
La localisation est le principal facteur de distinction entre l’externalisation nearshore et l’externalisation offshore, mais d’autres facteurs influencent également la décision d’un gestionnaire de projet. Examinons plus en détail la comparaison entre l’externalisation offshore et l’externalisation nearshore.
Externalisation nearshore et externalisation offshore : Une comparaison détaillée
| Facteurs de différenciation | Externalisation à l’étranger | Externalisation offshore |
|---|---|---|
| Différence de fuseau horaire | Différence de fuseau horaire minime | Différence de fuseau horaire significative |
| Collaboration en temps réel | Meilleure collaboration en temps réel grâce à des fuseaux horaires plus proches et à la proximité géographique. | Difficultés d’une interaction et d’une collaboration sans faille en raison du décalage horaire. |
| Proximité géographique | Pays proche | Pays éloigné |
| Affinités culturelles | Normes culturelles et pratiques commerciales similaires – alignement sur l’entreprise et les clients engagés. | Normes culturelles, styles et pratiques très différents : il est difficile de surmonter les barrières culturelles et linguistiques. |
| Accessibilité des voyages | La proximité géographique et l’alignement des fuseaux horaires rendent les voyages faciles et moins compliqués. | Des distances plus longues et des exigences plus complexes en matière de visa peuvent entraîner une augmentation des frais de voyage et des obstacles logistiques. |
| Alignement linguistique | Alignement linguistique similaire. | Barrières linguistiques importantes. |
| Coût global du projet | Offre des solutions rentables avec un coût de la vie comparable, bien qu’elle ne soit pas aussi rentable que l’externalisation à l’étranger. | Offre des économies importantes et des réductions de coûts substantielles. |
| Convient le mieux | Convient le mieux aux projets nécessitant une communication, une collaboration et un alignement culturel fréquents, tels que ceux qui impliquent des exigences complexes ou une interaction étroite avec le client. | Convient le mieux aux projets pour lesquels les économies de coûts sont une préoccupation majeure et la proximité physique ou l’alignement culturel sont moins critiques, tels que les projets de développement à grande échelle avec des exigences bien définies. |
Avantages de l’externalisation à proximité du lieu de travail
Voici les principales raisons qui font que l’externalisation nearshore est bénéfique et moins contraignante pour les entreprises :
Faciliter la collaboration en temps réel grâce à l’alignement des fuseaux horaires
Une communication efficace et une solide collaboration en temps réel au sein de l’équipe constituent la base de la réussite d’un projet ou d’une entreprise. L’externalisation à l’étranger permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients ou leurs fournisseurs pour clarifier les choses, résoudre les problèmes et suivre les progrès afin d’améliorer l’agilité de l’équipe avec des boucles de rétroaction et d’itération plus courtes.
L’alignement des fuseaux horaires permet aux entreprises de se rendre plus facilement sur le site du fournisseur en cas de besoin, d’obtenir des réponses rapides et de synchroniser les efforts en temps réel pour une productivité maximale.
Compatibilité culturelle
La compatibilité culturelle est importante dans les relations commerciales d’externalisation. Selon une étude d’Accenture, 19 % des entreprises ont déclaré que les barrières culturelles étaient la raison pour laquelle elles hésitaient à étendre leur modèle d’externalisation. L’externalisation à proximité permet aux entreprises et à leurs fournisseurs de partager des pratiques culturelles et commerciales, une éthique de travail et des valeurs similaires, évitant ainsi les risques de malentendus et de mauvaise communication.
Contrôle plus facile des partenaires lors des audits
L’externalisation à proximité simplifie les audits, car les entreprises peuvent facilement se rendre sur le site du fournisseur pour effectuer des contrôles et mieux maîtriser la propriété intellectuelle. En outre, les deux entités sont plus susceptibles de partager des lois similaires en matière de protection des données, ce qui élimine les risques de conformité et de réglementation ainsi que les malentendus lors de la signature du contrat.
Avantages de l’externalisation offshore
Voici les avantages de l’externalisation offshore pour les entreprises qui souhaitent gérer leur travail en respectant les délais et le budget.
Rentabilité
L’un des principaux avantages de l’externalisation offshore est sa rentabilité, qui permet aux entreprises d’économiser sur les coûts de main-d’œuvre. En raison des différences économiques entre les deux pays, en particulier entre un pays développé et un pays en développement, les entreprises peuvent économiser beaucoup d’argent par rapport à l’externalisation du travail à des clients de pays voisins.
Accéder à une réserve illimitée de talents
L’externalisation offshore permet aux entreprises d’accéder à un plus grand nombre de talents possédant une expertise et des compétences spécifiques, ce qui leur donne la possibilité de trouver la personne la mieux adaptée à leurs besoins spécifiques.
Une expertise unique et des avantages technologiques
L’externalisation offshore permet aux entreprises d’engager des experts issus de pays plus avancés sur le plan technologique et disposant d’une expertise unique dans des domaines spécifiques tels que la technologie, le marketing ou la finance.
Les défis de l’externalisation à l’étranger
Si l’externalisation à l’étranger présente des avantages potentiels, elle s’accompagne de son propre lot de risques, comme indiqué ci-dessous :
Coût élevé
L’externalisation nearshore est plus coûteuse que l’externalisation offshore en raison du coût plus élevé de la vie et de la main-d’œuvre. Les entreprises peuvent surmonter ce problème en recherchant plusieurs sites et en choisissant le fournisseur ou l’agence le plus rentable dans la région.
Réservoir limité de candidats experts
Il peut s’avérer difficile de trouver les bons talents et la bonne expertise lorsque l’on recherche des fournisseurs dans les pays voisins. Pour surmonter cette difficulté, les entreprises peuvent proposer une formation aux fournisseurs engagés ou s’associer à des entreprises qui privilégient la formation continue et le développement des compétences afin de s’assurer qu’elles disposent de l’expertise nécessaire pour leurs projets.
Préoccupations économiques et politiques
L’externalisation à l’étranger présente des risques potentiels, tels que l’instabilité politique, les incertitudes économiques et les changements de réglementation, qui peuvent entraîner des incertitudes et des difficultés. Pour relever ce défi, les entreprises doivent procéder à une évaluation approfondie des risques liés aux fournisseurs de services délocalisés, établir des plans d’urgence en cas de perturbations politiques et sélectionner des lieux où l’environnement politique et économique est stable afin de minimiser les risques et d’assurer la conformité.
Les défis de l’externalisation offshore
Différences culturelles
Les entreprises évitent souvent l’externalisation à l’étranger en raison des défis posés par les différences culturelles avec d’autres pays. Pour faire face à ces différences, les entreprises peuvent proposer une formation culturelle et employer des agents de liaison culturels. Il est important de respecter les croyances et les pratiques culturelles du client et de s’adapter à sa culture de travail pour une collaboration efficace.
Un suivi et un contrôle limités
En travaillant avec un fournisseur offshore, les entreprises peuvent avoir du mal à suivre et à contrôler l’avancement du projet. Cela peut entraîner des problèmes pour fournir un retour d’information détaillé, ce qui affecte la qualité et la productivité. Pour y remédier, les entreprises peuvent investir dans des outils de gestion de projet permettant d’attribuer les tâches, de suivre les progrès et d’assurer la transparence. Il est important d’établir des attentes claires, de maintenir une communication régulière et de procéder à des audits périodiques pour évaluer les performances et identifier les domaines à améliorer.
Fuseaux horaires
Les différences de fuseaux horaires compliquent les déplacements à l’étranger et la collaboration en temps réel, ce qui peut entraîner des problèmes tels que le non-respect des délais. Le recours à des stratégies telles que le chevauchement des heures de travail, l’utilisation d’outils de communication asynchrones comme le courrier électronique et les outils de gestion de projet, l’établissement d’objectifs à court terme et la tenue de réunions régulières peuvent contribuer à atténuer ces problèmes et à maintenir une communication efficace entre l’entreprise et les fournisseurs délocalisés.
Facteurs à prendre en compte lors du choix de l’externalisation
Le choix du bon type de solution d’externalisation est primordial pour que les entreprises puissent gérer leurs projets avec succès.
Voici quelques caractéristiques essentielles que vous devez prendre en compte lorsque vous choisissez entre l’externalisation nearshore et l’externalisation offshore.
#1. Identifiez votre projet et les compétences requises
Lorsque vous choisissez un partenaire d’externalisation, il est important de tenir compte de ses compétences spécifiques, de son expertise technologique et de son expérience dans le secteur pour vous assurer qu’il répond aux exigences de votre projet. Par exemple, si vous avez besoin d’un développeur Java compétent pour un projet dont le délai est serré, la recherche d’un partenaire d’externalisation en Pologne, réputé pour avoir les développeurs Java les plus compétents au monde, pourrait être le meilleur choix.
#2. Effectuez des recherches approfondies et explorez les options potentielles
Une fois que vous avez choisi le lieu ou le pays spécifique, l’étape suivante consiste à choisir l’agence ou le fournisseur qui répondra aux besoins de votre entreprise. Dressez une liste des meilleures agences ou des meilleurs experts du secteur et faites des recherches sur leur expérience, les secteurs avec lesquels ils ont travaillé, leur culture, leur réputation, leurs études de cas, leurs portfolios et les avis de leurs clients. Cela vous aidera à choisir un fournisseur ou une agence qui correspond à la portée et aux exigences du projet.
#3. Identifiez vos contraintes budgétaires
La plupart des entreprises considèrent le budget comme l’un des principaux facteurs déterminants dans le choix d’un partenaire d’externalisation. Si l’externalisation offshore est plus rentable, l’externalisation nearshore peut offrir une plus grande valeur à long terme. Il est donc important de communiquer clairement vos contraintes budgétaires et le coût du projet afin d’éviter tout malentendu et de choisir un fournisseur qui offre la valeur attendue et s’aligne sur la structure financière de votre entreprise.
#4. Examinez la compatibilité culturelle
L’alignement culturel et une communication efficace peuvent jouer un rôle majeur dans la réussite du projet. Cela a une incidence sur la qualité de la collaboration et de la communication entre votre entreprise et ses employés, d’une part, et l’équipe du fournisseur, d’autre part.
Il est donc essentiel d’évaluer si le vendeur ou le prestataire de services a l’habitude de travailler avec des entreprises de votre région ou de votre pays et d’analyser sa sensibilité culturelle, ses compétences linguistiques, sa volonté et sa capacité à s’adapter à la culture de votre lieu de travail.
#5. Évaluez les mesures de sécurité
La sécurité est primordiale pour tout modèle d’externalisation. Avant de vous associer à un fournisseur d’externalisation, il est essentiel d’évaluer les mesures de sécurité de l’entreprise, ses antécédents en matière d’attaques de sécurité et de cybersécurité, ainsi que ses mesures de conformité et de réglementation, afin d’éviter les risques de sécurité à long terme.
Meilleures pratiques pour la gestion des projets externalisés
Voici quelques bonnes pratiques pour gérer efficacement un projet externalisé.
Définissez clairement les objectifs, la portée et le calendrier du projet
Les fournisseurs et les prestataires de services ont besoin d’un maximum d’informations et de détails sur le projet, y compris les attentes, les devis, la livraison, etc. Définir clairement les objectifs, le calendrier et le budget du projet permet d’établir une compréhension mutuelle du résultat souhaité.
Établir des relations de confiance avec les parties prenantes
L’établissement de liens de travail solides et de relations de confiance avec vos fournisseurs peut contribuer grandement à l’établissement de relations durables et de qualité au sein de l’industrie. Il est essentiel de communiquer les problèmes ou les manquements aux fournisseurs, d’envoyer des factures détaillées et de leur donner l’impression de faire partie de votre entreprise en leur donnant le sentiment d’être partie prenante du projet.
Établissez un accord ou un contrat détaillé
Il est essentiel de documenter tous les termes et conditions dans un accord complet, y compris la portée du projet, les conditions de paiement, les étapes, les clauses de confidentialité, les droits intellectuels et les solutions de résolution des litiges, afin de garantir une gestion de projet transparente et à long terme.
Maintenez une communication ouverte et régulière
Un bon travail d’équipe passe par l’établissement de canaux de communication réguliers, de fréquentes revues de sprint, la résolution des problèmes, et bien d’autres choses encore à l’aide d’outils ou de canaux de gestion de projet, tels que le courrier électronique, les appels vidéo ou les réunions en personne.
Désignez et clarifiez les rôles et les responsabilités
Pour promouvoir l’obligation de rendre compte et la responsabilité, il est essentiel d’attribuer des responsabilités claires à l’équipe du fournisseur et à l’équipe de votre entreprise, y compris les responsables, les membres de l’équipe et les décideurs.
Gérer les risques de manière proactive
Tout peut mal tourner à tout moment, qu’il s’agisse d’un dépassement de délai, d’un retour en arrière des ressources, de divergences culturelles ou d’une modification des exigences du projet. Les entreprises doivent évaluer les possibilités de ces risques, comprendre les parties prenantes responsables et élaborer des plans d’atténuation pour éviter l’escalade des risques.
Contrôler les performances et encourager le retour d’information et la transparence
Contrôlez régulièrement la qualité du travail par rapport à des critères de référence prédéterminés, traitez tout écart et fournissez un retour d’information constructif afin de promouvoir une culture de la transparence et une éthique du travail solide.
Évitez l’épuisement de l’équipe
Il est essentiel d’assigner des tâches réalistes et de prévoir des délais réalisables pour maintenir une relation saine avec votre client d’externalisation. Les surcharger de tâches peut entraîner une baisse de la productivité et la perte potentielle du partenaire d’externalisation. L’utilisation d’outils tels qu’Asana peut aider à créer une charge de travail gérable pour votre fournisseur et à prévenir l’épuisement professionnel.
Ainsi, un parcours d’externalisation ne se limite pas au choix et à l’association avec le bon partenaire d’externalisation. La gestion du projet d’externalisation et de l’équipe joue un rôle tout aussi crucial dans la recherche d’une collaboration à long terme.
Questions fréquemment posées
Un exemple d’externalisation nearshore est celui d’une entreprise basée aux États-Unis qui sous-traite des travaux ou des projets à un fournisseur situé au Canada ou au Mexique. Par exemple, Slack, dont le siège est en Californie, sous-traite certains services et le développement d’éléments de marque à des entreprises situées au Canada.
Un exemple d’externalisation offshore est celui d’une entreprise basée aux États-Unis qui sous-traite un projet à un fournisseur basé en Inde ou en Australie. Si l’on reprend l’exemple de Slack, l’entreprise externalise la plupart de ses tâches de conception et de développement aux Philippines – en utilisant un modèle d’externalisation offshore.
Choisir entre l’externalisation à proximité et l’externalisation à l’étranger
L’externalisation à proximité du lieu de travail et l’externalisation à l’étranger répondent à des objectifs différents pour les entreprises en fonction de leurs besoins spécifiques. L’externalisation à proximité du lieu de travail offre des avantages tels qu’une logistique de voyage et de gestion plus facile et évite les barrières culturelles et linguistiques, tandis que l’externalisation à l’étranger est souvent choisie pour son rapport coût-efficacité.
S’il est essentiel de choisir le bon partenaire d’externalisation, la gestion de la relation est la clé du succès et de la collaboration à long terme.
Veillez donc à respecter les meilleures pratiques de gestion de l’externalisation mentionnées ci-dessus, à évaluer les besoins de votre entreprise et les exigences de votre projet, et à effectuer des recherches appropriées pour choisir le meilleur modèle d’externalisation pour votre entreprise.