Le développement et la maintenance des systèmes logiciels sont devenus de plus en plus complexes, et les solutions DevOps traditionnelles peinent à suivre. C’est là que le rôle de ChatOps entre en jeu.
ChatOps : une vue d’ensemble
Qu’est-ce que le ChatOps ? ChatOps est un cadre opérationnel d’un nouvel âge qui vous permet d’effectuer diverses tâches DevOps. Il s’agit notamment de construire votre code, de déployer des modifications sur votre cluster cloud ou de surveiller la santé de votre système à l’aide de commandes de chat. Il combine des chatbots, des communications textuelles et des outils d’automatisation pour créer des flux de travail DevOps transparents.
L’invention du terme “ChatOps” est souvent attribuée à GitHub en 2013 lors d’une conférence Ruby.
ChatOps a révolutionné la façon dont les équipes de DevOps et de développement collaborent. Il accroît la transparence, favorise la collaboration et facilite l’exécution des tâches par les équipes. Désormais, les équipes peuvent travailler beaucoup plus rapidement et avec une efficacité accrue. En outre, une couche d’automatisation réduit fortement le risque d’erreur humaine.
Importance du ChatOps
Examinons les différents aspects dans lesquels ChatOps joue un rôle important dans la culture DevOps :
- Il réduit le temps de première réponse et permet une résolution plus rapide des problèmes.
- Il favorise la collaboration en temps réel et permet le partage d’informations critiques.
- L’utilisation de l’automatisation augmente l’efficacité et réduit les erreurs.
- Grâce à diverses intégrations, toutes les informations contextuelles sont centralisées.
- Il existe un support pour la journalisation, qui agit comme un système d’audit.
- Les membres peuvent être facilement intégrés dans le système grâce au partage des connaissances.
- Le fait d’être conversationnel contribue à promouvoir un sentiment de collaboration entre les membres de l’équipe.
Nous allons maintenant explorer les principales caractéristiques de ChatOps.
Principales fonctionnalités de ChatOps
En intégrant diverses fonctionnalités, ChatOps vous permet, à vous et à votre équipe, de rationaliser les flux de travail, d’automatiser les tâches et de promouvoir la collaboration. Cet ensemble de fonctionnalités clés en fait donc un outil essentiel dans l’écosystème DevOps.
#1. Bots
Les bots jouent un rôle central dans l’écosystème. Ils agissent comme des assistants virtuels qui écoutent vos commandes, les comprennent et les transmettent au système sous-jacent. Ils agissent comme une passerelle qui vous permet de communiquer avec votre plateforme ChatOps.
En outre, vous pouvez également configurer vos bots pour qu’ils effectuent d’autres tâches de maintenance et d’entretien. Vous pouvez soit créer votre propre robot à partir de zéro, soit utiliser des robots existants comme Hubot.
Voici quelques-uns des rôles joués par les robots :
- Ils écoutent vos commandes et peuvent déclencher les actions correspondantes.
- Vous pouvez effectuer des automatisations, telles que le déploiement de code et les sauvegardes du système.
- La surveillance du système et l’envoi de notifications d’alerte peuvent être effectués par des bots.
- Des actions préconfigurées peuvent être déclenchées en réponse à divers incidents.
#2. Les plateformes
Alors que les bots agissent en tant qu’assistants, les plateformes sont le support sur lequel vous conversez avec vos bots. Vous pouvez choisir n’importe quelle plateforme populaire, comme Discord, Slack, Microsoft Teams ou Google Chat. Si vous construisez pour votre dépôt de code, vous pouvez également exploiter les capacités de GitHub.
Il s’agit de l’endroit central où votre équipe communique et collabore. Pour qu’une plateforme soit un bon choix pour activer les ChatOps, elle doit présenter les caractéristiques clés suivantes :
- Elle doit offrir une communication par chat en temps réel pour la messagerie instantanée.
- Vous devez pouvoir créer des groupes et organiser vos équipes et vos structures.
- Vous devez pouvoir créer des groupes et organiser vos équipes et vos structures. Il doit y avoir un enregistrement de toutes les commandes avec une fonction de recherche activée.
#3. Commandes de chat
Les commandes sont les instructions textuelles que vous envoyez à vos bots sur votre plateforme de chat. Une action est effectuée lorsqu’une commande est reçue. Il n’y a aucune restriction quant à la longueur de votre commande. Vous pouvez créer une commande d’un seul mot, telle que ” build “, qui déclenchera la création d’un code dans votre référentiel principal.
D’autre part, vous pouvez configurer une phrase élaborée comme prendre un instantané de la base de données principale et effectuer le ménage – cela déclencherait un processus de sauvegarde de votre base de données suivi d’activités de ménage.
Vous devez veiller à garder à l’esprit les points suivants lorsque vous créez des commandes de dialogue en ligne :
- Elles doivent être associées à une action.
- Des solutions de repli doivent être prévues en cas d’échec de l’action.
- Si une commande est incorrecte, elle ne doit pas effectuer d’actions erronées.
- Elle doit être conviviale.
- La syntaxe doit être facile à comprendre pour tous les membres de l’équipe.
- Il doit y avoir une autorisation au niveau de l’utilisateur lorsque c’est nécessaire.
#4. Intégrations
En utilisant ChatOps, vous pouvez intégrer divers outils et systèmes dans votre flux de travail. Il s’agit généralement de solutions courantes utilisées par les équipes DevOps. Par exemple, vous pourriez vouloir construire une solution d’alerte automatisée basée sur votre tableau de bord Grafana existant. L’intégration de ce tableau de bord avec votre plateforme ChatOps vous permettrait de configurer facilement une telle alerte.
De telles intégrations améliorent la productivité de votre équipe et facilitent la circulation de l’information. Les possibilités sont illimitées.
Comment mettre en œuvre ChatOps ?
Maintenant que vous savez ce qu’est le ChatOps et son importance, voyons comment mettre en place votre propre système ChatOps.
#1. Choisissez une plateforme de Chat
Si vous cherchez à intégrer ChatOps dans votre système DevOps, il est crucial de choisir la bonne plateforme de chat. Vous devez viser un équilibre entre simplicité et fonctionnalités. Choisissez parmi différentes plateformes en fonction de caractéristiques telles que la séparation des groupes, la prise en charge des canaux, la facilité d’intégration des robots et l’historique des recherches.
Vous devez vous assurer que la plateforme de votre choix offre une bonne prise en charge de l’intégration des robots. Elle doit disposer d’une documentation suffisante ou d’un large soutien de la communauté. Les bots jouent un rôle central dans l’écosystème ChatOps.
Vous pouvez choisir parmi un large éventail de plateformes de chat, notamment Slack, Discord, Microsoft Teams et Mattermost.
Bien que la plupart des plateformes de chat offrent des fonctionnalités similaires, le choix se porte souvent sur celle que l’équipe est la plus à l’aise d’utiliser.
#2. Identifiez les outils à utiliser
Ce qui permet à ChatOps de fonctionner, c’est la capacité d’intégrer différents outils et systèmes sur la plateforme de chat. Vous devez avoir une idée claire des flux de travail que vous essayez d’intégrer dans votre système ChatOps. En général, il s’agit de tâches DevOps qui peuvent être facilement réalisées avec une collaboration efficace. Identifiez et évaluez ces parties de votre système qui peuvent bénéficier de l’automatisation et de l’intégration d’un chatbot.
Une fois que vous avez identifié les flux de travail, vous devez trouver les outils que vous utilisez déjà dans votre système DevOps existant. Vous pouvez également vous pencher sur les outils que vous souhaitez introduire. Il s’agit généralement de systèmes de contrôle de version tels que Git, de pipelines CI/CD tels que Jenkins et d’outils de surveillance tels que Grafana.
Ensuite, assurez-vous que les outils de votre choix disposent d’API appropriées que vous pouvez intégrer dans votre système. Grâce à la puissance des API, vous pouvez facilement incorporer ces outils dans votre flux de travail quotidien via des commandes ou l’automatisation.
#3. Créez des commandes de chat
Ce qui lie les différents outils à la plateforme et aux bots, ce sont les commandes de chat. Elles vous permettent, à vous et à votre équipe, de déclencher différentes actions et d’interagir avec le robot. Un ensemble solide de commandes de chat est essentiel pour permettre une collaboration efficace.
Lorsque vous créez des commandes de chat, il est important de garder à l’esprit qu’elles doivent être conviviales. Vous voulez qu’elles soient aussi proches que possible du langage conversationnel normal. Il est ainsi plus facile pour votre équipe de les comprendre et de les mémoriser.
Une fois que vous avez choisi une commande, vous devez l’affecter à une tâche ou à une action spécifique. C’est là que le robot intervient. Lorsqu’il reçoit la commande, le robot déclenche une action particulière. Par exemple, vous pouvez lier et déclencher un pipeline de construction pour déployer le dernier code sur un environnement cloud.
#4. Former l’équipe
Une fois que votre plateforme, votre robot et vos commandes sont prêts, il est temps de former l’équipe. Il est essentiel de fournir des conseils appropriés aux membres de votre équipe, car ChatOps peut sembler être une nouvelle façon de faire les mêmes choses que votre équipe faisait auparavant.
Vous pouvez créer de la documentation ou des guides vidéo expliquant les différentes commandes de chat et comment les utiliser. En outre, il est tout aussi important d’expliquer les avantages et le moment où il convient d’utiliser certaines commandes. Avant de le mettre en œuvre pour des cas d’utilisation en production, vous pouvez organiser des sessions ou des ateliers au cours desquels votre équipe peut avoir une expérience pratique du système ChatOps.
ChatOps vs. AIOps vs. Chatbots
Il peut sembler que les ChatOps, les AIOps et les Chatbots exécutent tous le même ensemble de tâches. Mais ce n’est pas le cas. Même s’ils se ressemblent, il existe des distinctions claires.
Commençons par les Chatbots. Ils sont au cœur des communications interactives. Vous obtenez des réponses automatisées basées sur vos données.
En ajoutant une couche d’outils et d’automatisation aux chatbots, vous obtenez des ChatOps. Les ChatOps intègrent des chatbots qui exécutent des tâches en fonction de vos commandes.
Les AIOps intègrent l’IA aux ChatOps, ce qui leur confère des capacités de prise de décision améliorées. Avec AIOps, vous pouvez faire passer vos systèmes ChatOps au niveau supérieur.
Alors que l’automatisation et les interactions dans ChatOps sont pilotées par vos entrées dans le système, AIOps s’appuie sur des données pour prendre des décisions éclairées. Pour prendre une décision, les ChatOps et les Chatbots vous demandent de saisir une commande ou une invite. Cela permet au système de connaître l’action à entreprendre. En revanche, les AIOps prennent des décisions basées sur des données pour prédire les problèmes potentiels et suggérer le plan d’action optimal.
Les chatbots sont généralement incorporés pour stimuler l’engagement. Ils font partie des éléments constitutifs des systèmes ChatOps. Alors que les chatbots s’intègrent aux systèmes dorsaux pour récupérer les questions et y répondre, les systèmes ChatOps s’intègrent aux différents outils de l’écosystème DevOps pour exécuter des tâches préconfigurées. En ce qui concerne les AIOps, ils s’intègrent à des sources de données telles que les journaux d’application et les métriques du système. Grâce à l’analyse de l’IA, il peut fournir des informations sur les opérations et les performances du système.
Lisez aussi : AIOps vs. MLOps : comprendre les principales différences
Cas d’utilisation de ChatOps
Vous cherchez peut-être à intégrer ChatOps dans votre système DevOps existant. Jetons un coup d’œil à quelques-uns des principaux cas d’utilisation auxquels vous pouvez vous attaquer :
#1. Déploiements plus faciles et pipelines CI/CD
Vous pouvez facilement déclencher des processus de déploiement complexes et des pipelines CI/CD à l’aide de simples commandes. Avec la puissance de ChatOps, vous n’avez plus besoin de vous appuyer sur d’anciens processus manuels pour construire ou déployer votre code.
Déployez dans l’environnement de votre choix en utilisant les outils et les commandes appropriés. En outre, vous pouvez mettre en place des alertes et des notifications. Cela permet d’informer l’ensemble de votre équipe sur le calendrier de déploiement.
#2. Surveillance et alertes sans effort
En incorporant des outils de surveillance dans votre système ChatOps, vous pouvez mettre en place des flux de travail élaborés de surveillance et d’alerte. Soyez toujours au courant de ce qui se passe dans vos services.
Vous pouvez obtenir des mises à jour en temps réel et effectuer des actions directement sur la plateforme de chat. Plus besoin de surveiller manuellement plusieurs mesures et de lire différents ensembles de données.
#3. Gestion transparente des incidents
Lorsque vous êtes confronté à un incident dans votre système de production, il est primordial d’agir rapidement. En même temps, les parties prenantes importantes doivent être informées.
En utilisant des commandes de chat conversationnel, vous pouvez effectuer ces deux actions directement à partir de votre panneau de chat. Vous pouvez déclencher des étapes d’incident préconfigurées qui peuvent rapidement aider à stabiliser votre système. En outre, l’historique du chat enregistre toutes les actions et conversations pour référence ultérieure.
Les défis de ChatOps
Bien que ChatOps offre un large éventail de fonctionnalités à votre système DevOps existant, il peut s’accompagner de son lot de défis. Pour comprendre ce qu’est ChatOps et son utilisation, il faut comprendre ces défis.
- Il est difficile d’introduire un contrôle d’accès pour les commandes.
- La confidentialité des données est une préoccupation majeure car tous les chats sont sur la plateforme de chat.
- Les flux de travail complexes sont souvent difficiles à intégrer.
- En cas d’échec d’une action, des stratégies de retour en arrière sont essentielles.
- Les intégrations d’API posent leurs propres problèmes.
- Si la taille de votre équipe augmente, le système ChatOps doit être évolutif.
- L’adoption d’un nouveau système nécessite une courbe d’apprentissage.
- Comme les chats et les commandes des utilisateurs résident ensemble, il est difficile de filtrer le bruit.
Tirez parti de la puissance de ChatOps
En intégrant ChatOps à votre culture DevOps, vous introduisez un sens profond de la collaboration et du partage des responsabilités. Désormais, l’information et le contrôle du système ne sont plus présents au sein d’une seule équipe. La possibilité de prendre des mesures en temps réel dans le cadre de conversations quotidiennes réduit considérablement les frictions entre les équipes.
L’intégration avec divers outils vous permet d’exécuter facilement des flux de travail complexes. Il vous suffit de taper une commande et de laisser le système s’occuper de vos tâches.
En outre, vous responsabilisez davantage votre équipe. Grâce aux journaux et aux pistes d’audit, toute commande saisie peut être vue par tous les autres utilisateurs de la plateforme. Cela permet également de retracer les étapes exactes de la gestion d’un incident.
Il ne fait aucun doute que ChatOps est un élément puissant du monde DevOps. Grâce à ce guide d’introduction, vous savez maintenant de quoi il s’agit, quelles sont les étapes de mise en œuvre et les différents cas d’utilisation auxquels vous pouvez vous attaquer.
Il y a toujours quelque chose de nouveau dans le DevOps, et vous pouvez rester à jour en regardant les dernières tendances dans le DevOps.