Comment créer un plan de réponse aux incidents (2024) ?

Un plan de réponse aux incidents prépare une organisation en décrivant les mesures à prendre en cas de cyberattaque ou d’autre menace à la sécurité.

La sophistication et la fréquence des menaces ne cessant de croître, même les organisations dotées des solutions de sécurité les plus solides peuvent être victimes d’une cyberattaque.

Comment assurer la continuité après un incident de sécurité qui compromet vos systèmes et vos données ?

En élaborant un plan d’intervention efficace en cas d’incident, vous permettez à votre organisation de se remettre rapidement des menaces ou des attaques de sécurité. Ce plan aide les équipes à gérer efficacement tout incident, en minimisant les temps d’arrêt, les pertes financières et l’impact d’une violation.

Dans cet article, vous découvrirez ce qu’est un plan de réponse aux incidents, ses principaux objectifs et les raisons pour lesquelles il est important de l’élaborer et de le réviser régulièrement. En outre, nous examinerons quelques modèles standard que vous pouvez utiliser pour créer un plan efficace.

Qu’est-ce qu’un plan de réponse aux incidents ?

Un plan d’intervention en cas d’incident (IRP) est un ensemble de procédures bien structurées qui décrivent les mesures qu’une organisation doit prendre en cas d’attaque ou de violation de la sécurité. L’objectif d’un plan de réponse à un incident est d’assurer l’élimination rapide d’une menace avec un minimum de perturbations et de dommages, voire aucun.

Un plan type décrit les mesures à prendre pour détecter, contenir et éradiquer une menace. Il précise en outre les rôles et les responsabilités des personnes, des équipes et des autres parties prenantes, et indique comment se remettre d’une attaque et reprendre le cours normal des activités.

En pratique, le plan, qui fournit des lignes directrices sur ce qu’il faut faire avant, pendant et après un incident de sécurité, doit être approuvé par la direction.

Pourquoi un plan de réponse aux incidents est-il important ?

Un plan d’intervention en cas d’incident est un pas important vers la réduction des effets d’une violation de la sécurité. Il prépare l’organisation et les responsables à réagir rapidement, à mettre fin à l’attaque et à rétablir les services normaux avec un minimum de dégâts, voire aucun.

Le plan définit les incidents tout en précisant les responsabilités du personnel, les étapes à suivre, les exigences en matière d’escalade et la structure de rapport, y compris les personnes à qui communiquer en cas d’incident. Idéalement, un plan permet aux entreprises de se remettre rapidement d’un incident, en assurant une interruption minimale de leurs services et en évitant les pertes financières et de réputation.

Un bon plan d’intervention en cas d’incident fournit un ensemble complet et efficace d’étapes que les organisations peuvent suivre pour faire face à une menace de sécurité. Il comprend des procédures sur la façon de détecter et de répondre à une menace de sécurité, d’évaluer sa gravité et de notifier des personnes spécifiques au sein de l’organisation et parfois à l’extérieur.

Le plan indique comment éradiquer la menace et la transmettre à d’autres équipes ou à des fournisseurs tiers, en fonction de sa gravité et de sa complexité. Enfin, il précise les étapes à suivre pour se remettre d’un incident et passe en revue les mesures existantes afin d’identifier et de combler les éventuelles lacunes.

Avantages d’un plan de réponse aux incidents

Un plan de réponse aux incidents offre un large éventail d’avantages à l’organisation et à ses clients. Voici quelques-uns des principaux avantages :

#1. Temps de réponse plus rapide et réduction des temps d’arrêt

Un plan de réponse aux incidents prépare tout le monde de sorte qu’en cas de menace, les équipes puissent rapidement la détecter et la traiter avant qu’elle ne compromette les systèmes. Cela permet d’assurer la continuité des activités et de réduire au minimum les temps d’arrêt.

En outre, il évite d’avoir recours à des processus de reprise après sinistre coûteux qui entraîneraient davantage de temps d’arrêt et de pertes financières. Toutefois, il est essentiel de disposer d’un système de reprise après sinistre au cas où l’attaque compromettrait l’ensemble du système et qu’il serait nécessaire de restaurer une sauvegarde complète.

#2. Garantir le respect des normes légales, sectorielles et réglementaires

Un plan de gestion des incidents de sécurité aide une organisation à se conformer à un large éventail de normes industrielles et réglementaires. En protégeant les données et en se conformant aux règles de confidentialité et autres exigences, l’organisation évite les pertes financières potentielles, les pénalités et les atteintes à la réputation.

En outre, il est plus facile d’obtenir une certification de la part des organismes industriels et réglementaires compétents. Se conformer aux réglementations signifie également protéger les données sensibles et la vie privée, et donc maintenir un bon service à la clientèle, une bonne réputation et la confiance.

#3. Rationaliser la communication interne et externe

Une communication claire est l’un des principaux éléments d’un plan d’intervention en cas d’incident. Il décrit les flux de communication entre les équipes de sécurité, le personnel informatique, les employés, la direction et les fournisseurs de solutions tierces, le cas échéant. En cas d’incident, le plan garantit que tout le monde est sur la même longueur d’onde. Par conséquent, il permet une reprise plus rapide après un incident tout en réduisant la confusion et les jeux de blâme.

En plus d’améliorer la communication interne, il permet de contacter et d’impliquer rapidement et de manière transparente les parties prenantes externes, telles que les premiers intervenants, lorsque l’incident dépasse les capacités de l’organisation.

#4. Renforcer la résilience cybernétique

Lorsqu’une organisation élabore un plan de réponse aux incidents efficace, elle contribue à promouvoir une culture de sensibilisation à la sécurité. En règle générale, elle responsabilise les employés en leur permettant de comprendre les menaces potentielles et existantes en matière de sécurité et de savoir ce qu’il faut faire en cas de violation. Par conséquent, l’entreprise devient plus résiliente face aux menaces et aux violations de la sécurité.

#5. Réduire l’impact d’une cyberattaque

Un plan d’intervention efficace en cas d’incident est essentiel pour minimiser les effets d’une atteinte à la sécurité. Il décrit les procédures que les équipes de sécurité doivent suivre pour mettre fin rapidement et efficacement à la violation et réduire sa propagation et ses effets.

Par conséquent, il aide l’organisation à réduire les temps d’arrêt, les dommages supplémentaires causés aux systèmes et les pertes financières. Il minimise également les atteintes à la réputation et les amendes potentielles.

#6. Améliorer la détection des incidents de sécurité

Un bon plan comprend une surveillance continue de la sécurité des systèmes afin de détecter et de traiter toute menace le plus tôt possible. En outre, il nécessite des examens et des améliorations réguliers afin d’identifier et de combler les éventuelles lacunes. En tant que tel, ce plan garantit qu’une organisation améliore en permanence ses systèmes de sécurité, y compris sa capacité à détecter et à traiter rapidement toute menace de sécurité avant qu’elle n’affecte les systèmes.

Phases clés d’un plan de réponse aux incidents

Un plan de réponse à un incident comprend une séquence de phases. Celles-ci précisent les étapes et les procédures, les actions à entreprendre, les rôles, les responsabilités, etc.

La préparation

La phase de préparation est la plus cruciale. Elle consiste à dispenser aux employés une formation adaptée à leur rôle et à leurs responsabilités. Elle consiste également à s’assurer de l’approbation et de la disponibilité du matériel, des logiciels, de la formation et des autres ressources nécessaires à l’avance. Vous devrez également évaluer le plan en organisant des exercices sur table.

La préparation implique une évaluation approfondie des risques liés à toutes les ressources, y compris les biens à protéger, la formation du personnel, les contacts, les logiciels, le matériel et les autres exigences. Elle porte également sur la communication et les solutions de rechange au cas où le canal principal serait compromis.

Identification

Cette phase se concentre sur la manière de repérer les comportements inhabituels tels qu’une activité anormale du réseau, des téléchargements importants ou des téléchargements en amont indiquant une menace. La plupart des organisations éprouvent des difficultés lors de cette phase, car il est nécessaire d’identifier et de classer correctement une menace tout en évitant les faux positifs.

Cette phase nécessite des compétences techniques avancées et de l’expérience. En outre, cette phase doit mettre en évidence la gravité et les dommages potentiels causés par une menace spécifique, y compris la manière de réagir à un tel événement. Cette phase doit également permettre d’identifier les actifs critiques, les risques potentiels, les menaces et leur impact.

Confinement

La phase d’endiguement définit les mesures à prendre en cas d’incident. Il convient toutefois d’être prudent afin d’éviter toute réaction excessive ou insuffisante, qui sont tout aussi préjudiciables l’une que l’autre. Il est essentiel de déterminer l’action potentielle en fonction de la gravité et de l’impact potentiel.

Une stratégie idéale, qui consiste par exemple à prendre les bonnes mesures en faisant appel aux bonnes personnes, permet d’éviter les pannes inutiles. En outre, elle doit indiquer comment conserver les données médico-légales afin que les enquêteurs puissent déterminer ce qui s’est passé et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.

Éradication

Après l’endiguement, la phase suivante consiste à identifier et à traiter les procédures, les technologies et les politiques qui ont contribué à la violation. Par exemple, elle doit indiquer comment éliminer les menaces telles que les logiciels malveillants et comment améliorer la sécurité afin d’éviter que de telles situations ne se reproduisent à l’avenir. Le processus doit garantir que tous les systèmes compromis sont soigneusement nettoyés, mis à jour et renforcés.

Récupération

Cette phase consiste à rétablir le fonctionnement normal des systèmes compromis. Dans l’idéal, cette phase devrait également inclure le traitement des vulnérabilités afin d’éviter une attaque similaire.

Généralement, après avoir identifié et éradiqué la menace, les équipes doivent renforcer, patcher et mettre à jour les systèmes. Il est également important de tester tous les systèmes pour s’assurer qu’ils sont propres et sûrs avant de reconnecter le système précédemment compromis.

Examen

Cette phase documente les événements survenus après une violation et est utile pour examiner les plans de réponse aux incidents en cours et identifier les faiblesses. Elle aide donc les équipes à identifier et à combler les lacunes, afin d’éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l’avenir.

L’examen doit être effectué régulièrement, suivi d’une formation du personnel, d’exercices, de simulations d’attaques et d’autres exercices afin de mieux préparer les équipes et de remédier aux points faibles.

L’examen aide les équipes à déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas, afin qu’elles puissent combler les lacunes et réviser le plan.

Comment créer et mettre en œuvre un plan de réponse aux incidents ?

La création et la mise en œuvre d’un plan de réponse aux incidents permet à votre organisation de répondre rapidement et efficacement à toute menace, et donc d’en minimiser l’impact. Vous trouverez ci-dessous les instructions nécessaires à l’élaboration d’un bon plan.

#1. Identifiez et hiérarchisez vos actifs numériques

La première étape consiste à effectuer une analyse des risques en identifiant et en documentant toutes les données critiques de l’organisation. Déterminez les données sensibles et les plus importantes qui entraîneraient de lourdes pertes financières et de réputation si elles étaient compromises, volées ou corrompues.

Vous devez ensuite classer les actifs critiques par ordre de priorité en fonction de leur rôle et de ceux qui présentent le risque le plus élevé. Il sera ainsi plus facile d’obtenir l’approbation et le budget de la direction une fois qu’elle aura compris l’importance de la protection des actifs sensibles et critiques.

#2. Identifier les risques de sécurité potentiels

Chaque organisation présente des risques uniques que les criminels peuvent exploiter pour causer le plus de dommages et de pertes. En outre, les menaces varient d’un secteur à l’autre.

Voici quelques domaines de risque :

Domaines de risque	Risques potentiels
Politiques relatives aux mots de passe	Accès non autorisé, piratage, craquage de mot de passe, etc.
Sensibilisation des employés à la sécurité	Phishing, logiciels malveillants, téléchargements illégaux
Réseaux sans fil	Accès non autorisé, usurpation d’identité, points d’accès frauduleux, etc.
Contrôle d’accès	Accès non autorisé, abus de privilèges, détournement de compte
Systèmes de détection d’intrusion existants et solutions de sécurité telles que pare-feu, antivirus, etc.	Infection par des logiciels malveillants, cyber-attaques, ransomware, téléchargements malveillants, virus, contournement des solutions de sécurité, etc.
Traitement des données	Perte de données, corruption, vol, transmission de virus via des supports amovibles, etc.
Sécurité du courrier électronique	Phishing, logiciels malveillants, téléchargements malveillants, etc.
Sécurité physique	Vol ou perte d’ordinateurs portables, de smartphones, de supports amovibles, etc.

#3. Élaborer des politiques et des procédures de réponse aux incidents

Établissez des procédures efficaces et faciles à suivre pour que le personnel chargé de gérer l’incident sache ce qu’il doit faire en cas de menace. En l’absence d’un ensemble de procédures, le personnel risque de se concentrer sur d’autres aspects au lieu de s’occuper de la zone critique. Les procédures clés sont les suivantes

• Fournir une ligne de base sur la façon dont les systèmes se comportent pendant les opérations normales. Tout écart par rapport à cette ligne de base est le signe d’une attaque ou d’une faille et nécessite un examen plus approfondi
• Comment identifier et contenir une menace ?
• Comment documenter les informations relatives à une attaque ?
• Comment communiquer et notifier le personnel responsable, les fournisseurs tiers et toutes les parties prenantes ?
• Comment défendre les systèmes après une violation
• Comment former le personnel de sécurité et les autres employés ?

Idéalement, définissez des processus faciles à lire et bien définis que le personnel informatique, les membres de l’équipe de sécurité et toutes les parties prenantes peuvent comprendre. Les instructions et les procédures doivent être claires et directes, avec des étapes faciles à suivre et à mettre en œuvre. Dans la pratique, les procédures changent constamment en fonction de l’évolution de l’organisation. Il est donc important d’adapter les procédures en conséquence.

#4. Créez une équipe d’intervention en cas d’incident et définissez clairement les responsabilités

L’étape suivante consiste à mettre sur pied une équipe d’intervention chargée de traiter l’incident dès la détection d’une menace. L’équipe doit coordonner l’opération d’intervention afin de minimiser le temps d’arrêt et l’impact. Les principales responsabilités sont les suivantes

• Un chef d’équipe
• Le responsable des communications
• Un responsable informatique
• Un représentant de la direction générale
• Un représentant juridique
• Relations publiques
• Ressources humaines
• L’enquêteur principal
• Responsable de la documentation
• Responsable du calendrier
• Les experts en réponse à la menace ou à la violation

Idéalement, l’équipe devrait couvrir tous les aspects de la réponse à l’incident, avec des rôles et des responsabilités clairement définis. Toutes les parties prenantes et tous les intervenants doivent connaître et comprendre leurs rôles et responsabilités en cas d’incident.

Le plan doit garantir qu’il n’y a pas de conflits et qu’il existe une politique d’escalade appropriée en fonction de l’incident, de sa gravité, des compétences requises et des capacités individuelles.

#5. Élaborer une stratégie de communication appropriée

Une communication claire est essentielle pour s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde en cas de problème. La stratégie doit préciser les canaux à utiliser pour communiquer et les membres à informer d’un incident. Décrivez clairement les étapes et les procédures tout en restant aussi simple que possible.

Élaborez également un plan avec un emplacement centralisé où les membres de l’équipe de sécurité et les autres parties prenantes peuvent accéder aux plans de réponse aux incidents, répondre aux incidents, enregistrer les incidents et trouver des informations utiles. Évitez que le personnel doive se connecter à plusieurs systèmes différents pour répondre à un incident, car cela réduit la productivité et peut créer une certaine confusion.

Définissez également clairement la manière dont les équipes de sécurité communiquent avec les opérations, la direction, les fournisseurs tiers et d’autres organisations telles que la presse et les organismes chargés de l’application de la loi. Il est également important d’établir un canal de communication de secours au cas où le canal principal serait compromis.

#6. Vendre le plan de réponse aux incidents à la direction

Vous avez besoin de l’approbation, du soutien et du budget de la direction pour mettre en œuvre votre plan. Une fois le plan mis en place, il est temps de le présenter à la direction générale et de la convaincre de son importance pour la sauvegarde des actifs de l’organisation.

Idéalement, quelle que soit la taille de l’organisation, la direction générale doit soutenir le plan d’intervention en cas d’incident pour que vous puissiez aller de l’avant. Elle doit approuver les moyens financiers et les ressources supplémentaires nécessaires pour faire face aux failles de sécurité. Faites-leur comprendre comment la mise en œuvre du plan garantit la continuité, la conformité et la réduction des temps d’arrêt et des pertes.

#7. Formez le personnel

Après avoir élaboré le plan d’intervention en cas d’incident, il est temps de former le personnel informatique et les autres employés afin de les sensibiliser et de leur faire savoir ce qu’ils doivent faire en cas de violation.

Tous les employés, y compris la direction, doivent être conscients des risques liés aux pratiques dangereuses en ligne et doivent être formés à l’identification des courriels d’hameçonnage et des autres astuces d ‘ingénierie sociale exploitées par les attaquants. Après la formation, il est important de tester l’efficacité de la PIR et de la formation.

#8. Testez le plan de réponse aux incidents

Après avoir élaboré le plan de réponse aux incidents, testez-le et assurez-vous qu’il fonctionne comme prévu. Idéalement, vous pourriez simuler une attaque et déterminer si le plan est efficace. C’est l’occasion de combler d’éventuelles lacunes, qu’il s’agisse d’outils, de compétences ou d’autres exigences. En outre, cela permet de vérifier si les systèmes de détection d’intrusion et de sécurité peuvent détecter et envoyer des alertes rapides en cas de menace.

Modèles de réponse aux incidents

Le modèle de plan de réponse aux incidents est une liste de contrôle détaillée qui décrit les étapes, les actions, les rôles et les responsabilités nécessaires pour gérer les incidents de sécurité. Il fournit un cadre général que toute organisation peut adapter à ses besoins spécifiques.

Au lieu de créer votre plan à partir de zéro, vous pouvez utiliser un modèle standard pour définir les étapes exactes et efficaces permettant de détecter, d’atténuer et de minimiser les effets d’une attaque.

Ce modèle vous permet de personnaliser et d’élaborer un plan qui répond aux besoins spécifiques de votre organisation. Toutefois, pour que le plan soit efficace, vous devez le tester et l’examiner régulièrement avec toutes les parties prenantes, y compris les services internes et les équipes externes telles que les fournisseurs de solutions.

Les modèles disponibles comportent divers éléments que les organisations peuvent adapter à leur structure et à leurs besoins spécifiques. Toutefois, vous trouverez ci-dessous certains aspects non négociables que tout plan doit inclure.

• Objectif et portée du plan
• Scénarios de menace
• L’équipe d’intervention en cas d’incident
• Rôles, responsabilités et contacts individuels
• Procédures d’intervention en cas d’incident
• L’endiguement, l’atténuation et la récupération des menaces
• Les notifications
• L’escalade de l’incident
• Leçons tirées de l’expérience

Vous trouverez ci-dessous quelques modèles populaires que vous pouvez télécharger et adapter à votre organisation.

• National Institute of Standards and Technology – Téléchargez le modèle NIST
• National Aeronautics and Space Administration – Téléchargez le modèle de la NASA
• Université de Berkeley – Téléchargez le modèle Berkeley

Conclusion

Un plan de réponse aux incidents efficace minimise l’impact d’une faille de sécurité, les perturbations, les éventuelles amendes légales et industrielles, la perte de réputation, etc. Plus important encore, il permet à l’organisation de se remettre rapidement des incidents et de se conformer aux diverses réglementations.

La description de toutes les étapes permet de rationaliser les processus et de réduire le temps de réponse. En outre, elle permet à l’organisation d’évaluer ses systèmes, de comprendre son niveau de sécurité et de combler les lacunes.

Découvrez ensuite les meilleurs outils de réponse aux incidents de sécurité pour les petites et grandes entreprises.