L’identité numérique est au cœur de la transformation numérique de toutes les entreprises. La valeur des données relatives au profil des clients et liées à leur identité a considérablement augmenté et constitue désormais un facteur de réussite essentiel pour de nombreuses entreprises.
Ces données ne sont pas seulement importantes pour la sécurité et la conformité. Elles sont également utilisées pour analyser, comprendre et anticiper le comportement des utilisateurs et les parcours des clients, du premier contact aux décisions d’achat, en passant par la fidélité à la marque sur le long terme.
En gardant à l’esprit l’importance de l’identité du client, dans cet article, nous allons examiner ce qu’est le CIAM, pourquoi il est crucial pour votre entreprise, et quelles sont les meilleures plateformes offrant un service de CIAM.
Qu’est-ce que le CIAM ?
Cet acronyme signifie Customer Identity & Access Management, qui consiste à gérer l’identité et l’accès aux données de vos clients.
Plus précisément, le CIAM permet d’identifier vos clients, de mieux les connaître, d’unifier les référentiels et de gérer leur consentement. CIAM garantit la simplicité pour les clients, la sécurité et la conformité aux lois et réglementations.
C’est aussi une technologie clé pour améliorer les processus d’acquisition et de fidélisation, par exemple sur les sites eCommerce, lors de campagnes promotionnelles, ou dans la gestion des espaces clients.
Quelle est la différence entre CIAM et IAM ?
Il est courant de croire que la technologie nécessaire à la gestion des identités et des accès des clients (CIAM) est la même que la gestion traditionnelle des identités et des accès (IAM) dans l’entreprise.
Les solutions IAM traditionnelles, également connues sous le nom d’IAM d’entreprise, d’employé ou de personnel, sont des systèmes informatiques qui garantissent que seul le personnel de l’entreprise ou les partenaires commerciaux connus peuvent accéder au réseau de l’entreprise et à ses ressources.
Les solutions IAM sont généralement bien établies, ce qui amène certaines entreprises à penser que, puisqu’elles disposent déjà de cette technologie en interne, il ne devrait pas être trop compliqué de l’étendre à leurs clients. Cette approche découle d’une grande sous-estimation des différences entre l’IAM du personnel et l’IAM des clients et de la complexité de la gestion des identités des clients par rapport aux propriétés numériques d’une entreprise accessibles au public.
Le CIAM a des exigences différentes et beaucoup plus élevées que l’IAM du personnel. Par conséquent, le recyclage des solutions IAM pour le personnel peut s’avérer problématique. Étant donné que les solutions IAM traditionnelles sont conçues pour faciliter l’accès des employés aux systèmes internes, elles ne peuvent pas fournir d’informations sur l’identité d’un utilisateur. En effet, ce sont les données personnelles qui sont traitées par ce CMEI. Les entreprises ont besoin de ce type de données pour comprendre leurs clients et rester compétitives sur le marché numérique.
Pourquoi le CIAM est-il important et pourquoi votre petite ou moyenne entreprise a-t-elle besoin d’une plateforme CIAM dédiée ?
Le client souhaite une expérience fluide et personnalisée lorsqu’il effectue un achat. En effet, la simple acquisition d’un produit de qualité ne suffit plus à satisfaire pleinement un consommateur. Votre entreprise doit donc être en mesure de créer une expérience client parfaite.
Avec le CIAM, vous pouvez en savoir plus sur les consommateurs, ce qui vous permet de créer des expériences omnicanales transparentes, cohérentes et personnalisées. Les données personnelles sont protégées et leur gestion est simplifiée tout en facilitant les mises à jour.
Le CMEI agit non seulement sur votre stratégie de fidélisation mais aussi sur la protection des données de votre site et de vos utilisateurs. Ainsi, le CMEI garantit le respect des réglementations telles que le GDPR. La sécurité des données de votre boutique en ligne et des consommateurs est l’un des arguments essentiels que l’on rencontre aujourd’hui dans la consommation digitale : il faut protéger les utilisateurs, développer la confiance et sécuriser leurs actions.
Les plateformes CIAM dédiées sont conçues pour apporter une valeur maximale aux entreprises à partir des données de profil des clients. Ces solutions permettent d’offrir une expérience client transparente, de sorte que des tâches telles que la connexion, l’authentification ou la gestion des préférences n’entravent pas l’activité de l’entreprise.
En outre, les technologies CIAM répondent aux besoins essentiels de sécurisation des données personnelles sur les réseaux publics et permettent aux entreprises internationales de se conformer à des réglementations variées et en constante évolution en matière de protection de la vie privée.
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des meilleures plates-formes, parmi les plus répandues, qui peuvent aider votre petite ou moyenne entreprise à mettre en œuvre le cadre CIAM :
LoginRadius
LoginRadius est l’une des principales plateformes CIAM de niveau entreprise qui offre des solutions de gestion de l’identité B2C.
Loginradius vous offre diverses options de déploiement sur le nuage et sur site sans que vous ayez à coder. Elle offre des options de SSO et d’authentification multiple comme le login sans mot de passe, l’authentification sociale, l’authentification par téléphone et l’authentification à facteurs multiples. Loginradius propose un plan de développement gratuit.
Okta
Okta est une autre solution de sécurité et de gestion des identités de premier plan pour les clients. Okta propose des options de SSO et d’authentification multiple avec plus de 7 000 intégrations prédéfinies. Il propose également une option d’authentification B2B ainsi que des fonctionnalités telles qu’un annuaire universel pour une meilleure gestion des utilisateurs et un accès avancé aux serveurs. Okta propose des essais d’identité pour les travailleurs et les clients.
PingIdentity
PingIdentity est une plateforme CIAM qui offre une variété d’options d’authentification et de gestion de l’accès pour les clients. PingIdentity propose le SSO, l’authentification sans mot de passe, l’authentification multifactorielle et l’implémentation de Zero Trust. Il vous offre également les fonctionnalités nécessaires pour moderniser votre ancien système IAM. PingIdentity propose également un plan d’essai gratuit.
Duo
Duo de Cisco est un fournisseur de solutions CIAM spécialisé dans l’authentification multifactorielle FIPS de bout en bout. Il propose également une option SSO et des politiques d’accès adaptatives. Duo propose un essai gratuit pour tester ses services d’authentification.
OneLogin
OneLogin est une plateforme CIAM facile à utiliser qui offre des fonctions robustes d’authentification des clients et de gestion des identités, telles que l’authentification à facteur intelligent et l’identité mobile, en plus du SSO et du MFA. OneLogin propose un essai gratuit de 30 jours.
Active Directory d’Azure
Azure’sActive Directory est une solution CIAM fournie par Mircosoft Azure. L’AD d’Azure fournit des solutions SSO et MFA pour la gestion et l’authentification de l’identité des consommateurs.
Vous n’avez pas à payer de supplément pour Azure AD si vous utilisez le cloud Azure.
SAP
SAP propose une plateforme CIAM pour l’authentification et la gestion efficaces de l’identité des clients afin d’éviter les problèmes de sécurité et de conformité. SAP CIAM propose une démonstration gratuite à la demande.
IBM
IBM propose également des plateformes CIAM cloud-natives et sur site pour les entreprises de différents secteurs. Les fonctionnalités comprennent diverses méthodes d’authentification des clients et la mise en œuvre de Zero Trust. IBM propose un essai gratuit de son service CIAM.
ForgeRock
ForgeRock est une plateforme CIAM spécialisée dans la fourniture de services efficaces et sécurisés de gestion de l’identité des clients et d’authentification aux entreprises du secteur des soins de santé, y compris les hôpitaux et les compagnies d’assurance. ForgeRock propose également un essai gratuit de ses services.
JumpCloud
JumpCloud est une plateforme CIAM native qui offre à un certain nombre de clients différents des fonctionnalités de gestion des identités telles que le SSO, la gestion du cycle de vie des utilisateurs et l’intégration avec Google Workspace et Azure’s Active Directory.
Le mot de la fin
Alors que la gestion traditionnelle des identités et des accès gère les connexions aux applications professionnelles, le CIAM suit le parcours numérique du client et la manière dont il souhaite que ses données personnelles soient traitées, et il va devenir de plus en plus important. C’est pourquoi il est plus que jamais essentiel d’investir dans une bonne plateforme de CIAM qui réponde aux exigences de votre entreprise !