Connaissez-vous l’importance de la cartographie du parcours client ? Si oui, vous envisagez peut-être de convertir des prospects à l’aide d’outils de cartographie du parcours client. Voici quelque chose qui peut vous être très utile.
Si vous aimez les citations, vous avez peut-être entendu dire : “Vous ne pouvez pas comprendre quelqu’un tant que vous n’avez pas marché un kilomètre à sa place”
La cartographie du parcours client permet aux propriétaires de comprendre l’entreprise du point de vue du client. Ils portent des chaussures différentes pour voir à quoi ressemble et comment se sent un client qui utilise un produit.
Ceci étant dit, voici les meilleurs outils de cartographie du parcours client à surveiller.
UXPressia
UXPressia offre une expérience utilisateur exceptionnelle, ce qui permet aux équipes produit de comprendre plus facilement le parcours et de le cartographier. L’outil en ligne de cartographie du parcours client est doté de plusieurs fonctionnalités de premier plan. Il offre une collaboration en temps réel qui permet aux clients, aux parties prenantes et aux collègues de travailler ensemble en temps réel.
L’expérience omnicanale améliore l’expérience de l’utilisateur au point de contact. Il est facile d’identifier les opportunités et les chemins souhaités qui correspondent aux exigences de l’entreprise. Il est également possible de visualiser les émotions du client et d’identifier les points de douleur pour comprendre ce qu’il ressent.
Les product trams peuvent également exporter l’expérience dans des formats imprimables tels que CSV, PNG, PDF et fichiers PowePoint, y compris les couleurs de la marque, les liens vers les sites web et les logos, afin de garantir la cohérence de l’ensemble. Il est même possible de présenter le voyage à d’autres personnes en passant d’un actif CX/UX à l’autre tout en zoomant et en dézoomant, en s’adaptant à l’écran dès le premier clic et en changeant de thème.
Les utilisateurs peuvent facilement intégrer l’analyse web lorsqu’ils cartographient les parcours clients à l’aide de Mixpanel et Google Analytics. Étayez les cartes de parcours avec des documents, des vidéos, des tableaux, des images, des résultats de recherche, des articles, des citations, etc.
MappingHero
MappingHero est un outil d’optimisation du taux de conversation tout-en-un destiné aux propriétaires d’entreprises afin de générer une croissance mesurable et d’augmenter leur chiffre d’affaires. L’outil est doté de plusieurs fonctionnalités, telles que :
- Des cartes dynamiques pour obtenir des données en direct sur les sources de trafic, les clics, les activités de défilement, etc.
- L’enregistrement des sessions pour obtenir l’expérience du client sur le site web.
- Tests A/B pour voir ce qu’il faut mettre à jour et l’impact que cela peut avoir.
Il est également facile de travailler efficacement avec une équipe et de développer une stratégie idéale. Il offre également un retour d’information pour améliorer l’expérience de l’utilisateur et optimiser les produits en conséquence.
Smaply
L’outil de cartographie du parcours client Smaply aide les équipes produit à expliquer l’aspect et la convivialité du service et du produit aux clients. L’expérience utilisateur est bien élaborée et comprend les exigences, les sentiments et les points de douleur.
L’outil crée une carte détaillée du parcours client avec différents personas d’utilisateurs pour analyser l’expérience du service et visualiser le service ou le produit, tels que les canaux de communication, les émotions, les textes et les images, pour n’en citer que quelques-uns.
Les équipes ou les propriétaires de produits peuvent comprendre chaque étape en cartographiant les points de contact et les actions en différents stades pour comprendre les expériences des personas. Il est également facile de mettre en évidence les problèmes, les faits et les idées importants pour noter les éléments essentiels dans la feuille de route.
Le storyboard permet de comprendre l’expérience du persona et de la relier à des images pour comprendre les moments spécifiques. L’objectif est de comprendre l’engagement des utilisateurs, la satisfaction des clients et les canaux de communication.
Autopilot
Offrez une expérience utilisateur remarquable en utilisant Autopilot pour automatiser les actions et les messages. Le canevas peut présenter ou mettre en évidence tout ce qui concerne l’expérience de l’utilisateur avec le persona. En utilisant l’automatisation du marketing visuel, vous pouvez facilement automatiser l’expérience ou le parcours de l’utilisateur.
Il s’agit d’un parcours personnel qui utilise des filtres et des conditions pour comprendre le comportement et les caractéristiques démographiques des utilisateurs. En même temps, il visualise l’ensemble du parcours de l’utilisateur, en élaborant et en automatisant différemment les tâches répétitives. Les tâches répétitives sont automatisées pour créer des tâches, attribuer des leads, étiqueter des champs, envoyer des notifications, mettre à jour des champs, etc.
Les concepteurs de parcours visuels peuvent créer instantanément des parcours clients pour automatiser les tâches répétitives et l’expérience client afin de diffuser des messages multicanaux à grande échelle. Les tests A/B, les suggestions de l’IA et l’historique défilant facilitent la création de modèles experts.
Custellence
Créez des cartographies de parcours avec Custellence avec un minimum d’effort. Il offre une interface utilisateur intuitive pour construire une carte client parfaite. Il fournit également des plans de service, des cartes d’utilisateur, des cartes de parcours client et des cartes d’expérience pour les petites et les grandes organisations.
L’équipe produit peut également ajouter facilement des cartes en utilisant la méthode du glisser-déposer et un flux de travail fluide pour un parcours plus intelligent. Il crée de l’empathie et des voies de courbe avec une structure de carte flexible montrant les efforts et les émotions des clients.
Les icônes sélectionnées facilitent la cartographie de l’utilisateur et simplifient l’appariement. Il utilise des formats, des styles et des icônes pour créer des cartes et des collections d’images uniques dans un état d’esprit centré. L’équipe produit peut facilement ajouter des fichiers, des images ou des documents pour cartographier le parcours à l’aide d’une palette de couleurs polyvalente.
Miro
Miro propose plusieurs modèles de cartes de parcours client qui permettent de concevoir l’expérience et le raisonnement derrière le parcours et de répondre aux exigences des clients. Il fournit une représentation visuelle ou une vue d’ensemble du service ou de la connaissance du produit pour l’ingénierie, le développement, le marketing, les ventes et d’autres départements.
L’outil offre une expérience personnalisée aux utilisateurs afin qu’ils comprennent le public cible et sachent ce qui leur convient. Les modèles visent les actions, les points de contact, les sentiments, les pensées des clients et les responsables de processus afin de mieux comprendre les possibilités de visualisation.
FlowMap
FlowMap est un outil puissant qui améliore la communication et utilise des moments de narration pour capturer l’essence des utilisateurs. Il offre une expérience globale précieuse à l’utilisateur et débloque une expérience convaincante pour aider les chefs d’entreprise. Il comprend plusieurs fonctionnalités, telles que la création d’un persona, l’utilisation de blocs prédéfinis, la personnalisation des cartes, la narration, etc.
Les équipes peuvent utiliser des modèles prédéfinis, partager plusieurs cartes et exporter les fichiers pour comprendre la cartographie du parcours client. L’outil a pour but d’identifier les problèmes et les points douloureux afin d’améliorer le cycle de vie du client du développeur. Il améliore également la communication afin d’obtenir une image claire et de comprendre le contexte de l’utilisateur.
FlowMap a facilité l’augmentation des taux de conversion des clients afin de renforcer l’entonnoir de conversion et de maximiser les ventes dans les points de décision. Il augmente le taux de rétention, ce qui permet aux créateurs et aux concepteurs d’ajuster le cycle de vie du client et de raconter des histoires complètes. L’objectif est de définir une vision afin de découvrir des opportunités significatives pour construire un nouveau produit et une meilleure expérience.
TheyDo
Comprenez TheyDo comme l’exigence d’une équipe moderne pour un outil de cartographie du parcours client. Il aligne les équipes sur des modèles standardisés de manière rapide et efficace afin d’améliorer les parcours des clients. L’outil permet de créer une compréhension partagée des personas de gain des clients, de cartographier les idées, les solutions et les opportunités.
L’outil est doté de plusieurs fonctionnalités, telles que le glisser-déposer entre les parcours pour créer des référentiels d’opportunités, de personas et de solutions. Il capture les opportunités et suit le bon parcours pour couvrir les points de contact et les points de douleur afin de découvrir les liens cachés entre les produits, les processus et les personnes.
L’outil relie les parcours des clients et permet de voir l’impact qu’ils ont sur l’ensemble de l’organisation. Il s’agit d’une collaboration inter-équipes qui utilise des modèles personnalisés, des rôles ou des permissions, des commentaires, des liens en direct et de l’activité.
Milkymap
Milkymap permet de visualiser facilement les parcours des clients afin d’améliorer, de partager et de concevoir l’expérience client. L’objectif est de renforcer la collaboration et de construire une entreprise avec les clients.
Milkymap aide à visualiser l’expérience client de manière précise, intuitive, directe et conçue. Il permet de créer facilement plusieurs cartes de parcours, de créer des modèles et des champs de données, de mettre en place des étiquettes standard et de gérer les utilisateurs.
Ensuite, j’aborderai en détail la cartographie du parcours client et les raisons pour lesquelles elle est essentielle.
Qu’est-ce que la cartographie du parcours client ?
Considérez une carte présentant les différentes étapes du parcours client, de la connaissance du produit à l’achat, l’utilisation et l’évaluation. La cartographie du parcours client couvre la navigation, la comparaison, le développement et l’achat en tant qu’ensemble de points de contact et de canaux numériques des clients.
Pourquoi un parcours client ? Quels sont les avantages du produit pour les clients ? Quelle est l’expérience des clients – satisfaits ou jetant le produit à la poubelle après l’avoir utilisé ?
Pour comprendre comment le produit affecte la vie du public cible, ces questions sont posées pour différents types de clients, tels que les vendeurs, les femmes au foyer, les chefs d’entreprise, les ingénieurs, les médecins, les chefs cuisiniers, etc.
Pourquoi la cartographie du parcours client est-elle essentielle ?
Le parcours de cartographie aide les entreprises à identifier les domaines à modifier, à améliorer, à mettre à jour ou à optimiser. L’objectif est d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et de transmettre le bon message aux clients sans compromettre la qualité du produit. Elle offre une compréhension commune du produit pour un client au sein de l’équipe interfonctionnelle.
Mais pourquoi choisir le parcours du client en premier lieu ?
- Il aide les chefs d’entreprise à atteindre leurs clients et à augmenter leurs ventes.
- Sensibiliser les utilisateurs et dialoguer avec eux via les plateformes de médias sociaux et les sites web.
- Traiter les problèmes majeurs susceptibles d’avoir des répercussions négatives sur l’entreprise.
Conclusion
La devise des entreprises est désormais “construire le bon produit” et non plus “construire le bon produit” La priorité des chefs d’entreprise est désormais de fidéliser les clients et de s’assurer qu’ils ne s’éloignent pas de l’entreprise. La cartographie du parcours client est le moyen de s’assurer que le bon produit est l’objectif principal des chefs d’entreprise. Commencez votre cartographie du parcours client avec le meilleur outil pour obtenir les meilleurs résultats.