Comment héberger un casier/comptoir Amazon Hub ?

Le lancement d’Amazon Lockers en 2011 visait à résoudre plusieurs problèmes de livraison de produits à ses clients.

Onze ans plus tard, les casiers sont désormais présents dans plus de 2 800 lieux répartis dans plus de 50 villes américaines. Par conséquent, les petites entreprises ont désormais une chance inouïe d’augmenter la fréquentation de leurs magasins en hébergeant des casiers.

Bien que le système de livraison d’Amazon soit l’un des plus fiables de toutes les plateformes de commerce électronique, les pirates de porche sont en train de ruiner rapidement l’expérience de livraison.

Face à la recrudescence des pirates de porche dans le monde entier, Amazon a besoin d’une solution pour protéger sa base de 310 millions de consommateurs et ses initiatives en cours ; les casiers et les comptoirs Amazon Hub pourraient être la bonne solution. Qu’est-ce que ces casiers et comment votre entreprise peut-elle se développer grâce à eux ? Découvrons-le !

Pourquoi Amazon avait-il besoin de ses casiers et compteurs Hub ?

Malgré la facilité d’utilisation d’Amazon, l’entreprise a quelques défauts que vous pourriez trouver gênants. Il se peut que vous ne puissiez recevoir des livraisons que certains jours si vous êtes un professionnel.

De plus, il peut être risqué de laisser des colis sous le porche en raison du risque de“piratage du porche” En 2021, 23 millions d’Américains ont signalé des livraisons volées à leur domicile.

Pour résoudre ce type de problèmes, Amazon a créé le programme Lockers. Dans cet article, nous vous expliquons comment fonctionnent les casiers Amazon et comment les utiliser pour vous assurer de ne plus jamais manquer une boîte. En outre, nous verrons en détail comment héberger un Amazon Hub Locker.

Qu’est-ce qu’un Amazon Hub ?

Amazon Hub est un réseau international de points de retrait. Grâce à cette initiative, toute entreprise disposant d’un emplacement physique peut proposer aux consommateurs d’Amazon de récupérer et de renvoyer leurs colis en toute sécurité, ce qui stimule la fréquentation et les ventes de leur établissement.

En outre, pour aider les clients dans leur quartier, les partenaires du Hub peuvent choisir parmi différentes solutions de produits, telles que les casiers et les casiers d’appartement.

Qu’est-ce qu’un casier Amazon Hub ?

Amazon, l’un des plus grands détaillants en ligne, cherche constamment de nouveaux moyens d’améliorer l’expérience d’achat de ses clients.

Les kiosques Amazon Locker sont une nouvelle addition à l’équipe d’Amazon. Ces casiers sont des lieux de livraison de colis en libre-service qui augmentent les possibilités d’expédition et ajoutent de nombreux avantages pour le consommateur et l’hôte.

Désormais, les clients d’Amazon peuvent choisir de faire livrer leurs colis dans une boîte verrouillée à l’endroit de leur choix plutôt que de les faire livrer ailleurs ou sur le pas de leur porte, ce qui est peut-être moins pratique mais extrêmement sûr.

Plusieurs boîtes sécurisées sont présentes dans un kiosque Amazon Locker. Un consommateur peut demander à Amazon de livrer un colis à un Amazon Locker proche, et lorsque c’est le cas, Amazon le notifie et lui envoie un code à six chiffres qu’il peut utiliser pour récupérer son colis dans le casier.

Où pouvez-vous trouver un Amazon Hub Locker ?

Les casiers Amazon se trouvent dans différents endroits, notamment dans les halls d’entrée des magasins, les magasins de proximité, les supermarchés, les immeubles de bureaux, les centres de transport, les complexes résidentiels et les universités.

De plus, les casiers étant disponibles à différents endroits, les clients peuvent choisir un casier bien situé pour leurs livraisons de colis.

Quels sont les avantages des casiers Amazon pour le consommateur ?

Il y a plusieurs avantages à se faire livrer dans un casier plutôt qu’à son domicile. L’un d’entre eux est qu’il permet de prévenir les voleurs de porche. Les colis peuvent être volés s’ils sont laissés sous le porche ou dans le hall d’entrée d’un appartement.

La commodité est un autre facteur qui influence l’utilisation des casiers par certains clients d’Amazon. Vous pouvez retirer la boîte dans un casier proche, par exemple, si vous n’êtes pas chez vous et que vous voulez qu’elle soit livrée là où vous êtes.

Toutefois, même si vous ne voyagez pas, vous devriez faire livrer une boîte dans un casier proche de votre lieu de travail ou d’un autre endroit.

Pour les clients d’Amazon, les options d’expédition comprennent la livraison en deux jours, en un jour et même le jour même. En outre, ils peuvent choisir un casier Amazon proche comme adresse de livraison lors de la validation de leur commande s’ils sont au travail.

Raisons d’utiliser les casiers Amazon

Il existe plusieurs raisons possibles, mais elles se résument toutes à deux éléments clés :

La sécurité

En ce qui concerne la sécurité, il peut y avoir de meilleures options que de faire livrer vos produits à votre domicile. Il est possible que quelqu’un vole un colis sous votre porche si vous vivez dans une maison et que vous allez travailler.

Il y a peu de chances que vous récupériez votre bien, même si vous disposez de caméras de sécurité pour attraper les criminels.

Les choses deviennent encore plus difficiles si votre appartement ne dispose pas d’une réception ou d’un portier qui peut surveiller les vols de colis.

Même si votre immeuble dispose d’un accès réglementé, de nombreux colis Amazon sont laissés à la porte si personne ne les accepte. Dans ce cas, le colis devient accessible aux cambrioleurs opportunistes qui peuvent également résider dans votre immeuble.

Commodité

Même si votre entreprise dispose d’une réception pour recevoir les livraisons et les garder en sécurité, les heures d’ouverture ne coïncident pas toujours avec votre emploi du temps.

Par exemple, une boîte peut arriver alors que vous êtes encore au travail un vendredi à 13 heures. Il vous faudra peut-être attendre jusqu’au lundi pour récupérer votre article si le bureau ferme à 17 heures et que vous rentrez chez vous à 17 h 30.

Les casiers d’Amazon résolvent les deux problèmes mentionnés ci-dessus. Ils sont tout d’abord assez sûrs : l’accès nécessite un code unique. Un cambrioleur déterminé pourrait être en mesure d’en forcer l’ouverture, mais compte tenu de l’équipement spécialisé nécessaire et de l’attention qu’il susciterait, il est peu probable qu’il y parvienne.

Les casiers sont en libre-service et pratiques pour les entreprises qui souhaitent héberger un casier Amazon.

Vous pouvez récupérer votre livraison au moment qui vous convient le mieux, car ils sont ouverts 24h/24h. Nous espérons que cela vous a convaincu d’au moins penser à utiliser un casier Amazon, mais comment en trouver un qui soit pratique pour vous ?

Comptoir Amazon Hub et casier

Vous devez connaître certaines différences importantes entre le Amazon Hub Counter et le Locker. Examinons-les en détail.

Service

Un employé du magasin garde un œil sur le Hub Counter d’Amazon. Lorsque vous prenez l’article, le personnel du magasin scanne votre code-barres avant de vous le remettre. Vous n’avez pas besoin de présenter une pièce d’identité. En d’autres termes, aucune identification n’est requise.

Le Amazon Hub Locker est une idée analogue. Toutefois, ces casiers sont en libre-service et ne nécessitent pas l’intervention de personnel pour aider les clients. Les casiers Amazon sont souvent installés dans des lieux très fréquentés, tels que les supermarchés, les établissements d’enseignement et les nœuds de transport.

Récupérer des colis

Vous pouvez spécifier l’emplacement du Hub Locker comme adresse postale et demander à Amazon d’envoyer votre article à cet endroit plutôt qu’à votre domicile si vous habitez à proximité de l’emplacement du Hub Locker d’Amazon et si votre achat est conforme aux exigences du Hub Locker.

Dans le cas d’un Hub Locker, Amazon vous enverra par e-mail un code-barres d’enlèvement après la livraison de votre boîte par le coursier.

Retour d’articles

Le Hub Locker d’Amazon accepte les retours de marchandises et permet de récupérer les colis. Dans un Hub Locker, tous les retours ne sont pas acceptés. Lors de la procédure de retour sur Amazon.com, si votre article peut être retourné dans un casier, Amazon Hub Locker apparaîtra comme une option de dépôt.

En revanche, les Amazon Hub Counters n’offrent pas de libre-service, mais des services de retour assisté.

Disponibilité

Les résidents des États-Unis, de l’Allemagne, du Mexique, du Canada, du Royaume-Uni, de la France, de l’Italie, de l’Espagne, du Japon, de l’Australie, de l’Autriche et des Émirats arabes unis peuvent utiliser le service Amazon Hub Locker.

Les pays suivants ont accès à Amazon Hub Counter : les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, le Mexique, la France, l’Allemagne, l’Espagne, l’Australie, l’Italie, le Japon, les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite et la Turquie.

Heures d’ouverture

Certains Hub Lockers d’Amazon sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tandis que d’autres ferment à une heure précise, par exemple à 19 heures ou à 21 heures.

En revanche, le grand magasin où se trouve chaque Hub Counter conserve les mêmes heures d’ouverture.

Comment l’hébergement d’un comptoir ou d’une consigne Amazon peut-il être bénéfique à votre entreprise ?

Chaque jour, de nouvelles entreprises de toutes tailles rejoignent le réseau de sites Amazon. Vous n’avez donc rien à perdre en vous inscrivant au programme de casiers d’Amazon, et vous pourriez en tirer de nombreux avantages.

Augmentation du trafic piétonnier

Le principal avantage de devenir un hub Amazon est l’augmentation du trafic piétonnier dans votre entreprise. Les clients d’Amazon qui viennent chercher leurs colis sur votre site peuvent remarquer quelque chose sur votre vitrine et décider d’acheter chez vous en raison de sa commodité.

Les ventes au détail dans les magasins Kohl’s de la région de Chicago équipés de casiers Amazon ont récemment augmenté de 9 %. Par conséquent, davantage de personnes entreront dans votre magasin et il sera plus facile d’attirer de nouveaux consommateurs à mesure que les gens s’arrêteront pour récupérer les colis d’Amazon.

Améliorez la notoriété de votre marque

En outre, l’augmentation du trafic piétonnier contribue à accroître la notoriété de votre marque. Les clients verront le nom de votre entreprise lorsqu’ils choisiront votre site comme lieu de retrait des colis ou lorsqu’ils entreront dans votre établissement.

Cela permet au nom de votre entreprise d’entrer progressivement dans leur conscience. En conséquence, le nom de votre entreprise se distinguera de celui de vos concurrents lorsqu’ils auront besoin des biens ou des services que vous fournissez, et leur familiarité avec le nom de votre entreprise les orientera plus vraisemblablement vers vous.

Satisfaction et fidélisation des clients

Amazon Hub Locker rend les visites à proximité de votre établissement plus pratiques. Les clients peuvent bénéficier d’une sorte de “deux pour le prix d’un” en ayant leurs besoins satisfaits par vous et leurs articles récupérés en un seul endroit en désignant votre emplacement pour la livraison de colis sans frais supplémentaires.

Vos produits et services sont ainsi plus pratiques que ceux de vos concurrents. Par conséquent, vos clients seront plus satisfaits et plus susceptibles d’acheter à nouveau chez vous.

Un support client fiable

Amazon ne ménage pas ses efforts pour satisfaire ses clients. Par conséquent, si vous décidez d’héberger un casier dans votre magasin, vous bénéficiez automatiquement d’une assistance clientèle gratuite 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Vous n’aurez à consacrer du temps ou de l’argent à l’assistance clientèle que si vous vous intégrez à leur activité. En outre, les clients peuvent contacter Amazon pour toute question ou réclamation afin de remédier à leurs problèmes.

Comment héberger un casier/comptoir Amazon Hub ?

En rejoignant le réseau Amazon Hub, votre entreprise peut certainement attirer plus de clients et ouvrir des perspectives de revenus supplémentaires. Pour ce faire, rendez-vous sur le site Web d’Amazon Hub, sélectionnez“Partner withus”, puis répondez à quelques brèves questions pour commencer.

Exigences

Pour pouvoir héberger un Amazon Locker, vous devez disposer d’une place dans votre entreprise. Lorsque vous remplirez le questionnaire Amazon, il vous sera demandé d’expliquer votre type d’emplacement, s’il s’agit d’un centre commercial, vos heures d’ouverture et l’endroit où vous êtes situé. Après avoir fourni vos coordonnées, vous recevrez une réponse dans un délai d’environ deux semaines.

Toutefois, seuls quelques candidats seront acceptés. En outre, en fonction de la demande locale des clients pour des casiers, de l’emplacement de votre entreprise et des heures d’ouverture, Amazon peut ou non vous approuver pour un Amazon Locker.

Comment fonctionne un Amazon Hub Locker/Comptoir ?

Si votre demande de casier Amazon est acceptée, Amazon prendra les dispositions nécessaires pour qu’un casier Amazon de taille appropriée soit installé sur votre lieu d’activité. Les casiers contiennent un kiosque en libre-service à écran tactile où les consommateurs peuvent récupérer leurs colis et où les livreurs peuvent déposer leurs livraisons.

L’adhésion au réseau Hub est gratuite. La fabrication, la livraison, l’installation et l’entretien des casiers d’Amazon sont pris en charge.

Un numéro de téléphone est imprimé sur chaque casier et est à la disposition des clients 24 heures sur 24 s’ils rencontrent des problèmes d’utilisation. Si les clients s’adressent à vous pour des questions ou des réclamations, dirigez-les vers le service d’assistance téléphonique.

Quelles sont les dimensions des casiers Amazon ?

Les casiers sont disponibles en différentes tailles. L’espace où se trouve votre entreprise doit donc être suffisamment grand pour accueillir le casier. Les casiers sont disponibles dans des longueurs de 6, 9, 12 et 15 pieds et mesurent 6 pieds de haut.

Un circuit ordinaire de 110 volts et 15 ampères est également nécessaire à l’emplacement du casier pour alimenter le kiosque libre-service. L’utilisation de modems cellulaires près des casiers élimine le besoin de données câblées. Toutefois, des câbles électriques câblés sont nécessaires pour les installations extérieures.

Le casier Amazon est-il sûr ?

Oui. Vous êtes le seul à pouvoir accéder au casier, car vous êtes le seul à posséder le code de retrait exclusif. De plus, les casiers sont équipés de dispositifs de sécurité tels que des écrans tactiles, des systèmes de vidéosurveillance et des portes en acier solide. Il est possible que votre colis soit volé dans une consigne Amazon. Mais la probabilité que cela se produise est extrêmement faible.

En outre, la garantie A-Z d’Amazon vous protège contre les marchandises défectueuses ou les retards déraisonnables. Vous pouvez signaler la disparition d’un colis en utilisant votre compte Amazon.

Combien de temps les articles peuvent-ils rester dans un casier Amazon ?

Selon Amazon, vous disposez de trois jours calendaires pour récupérer vos articles dans le casier. Amazon vous renverra vos articles par la poste et vous remboursera si vous ne les récupérez pas dans les trois jours.

Appelez le service logistique ou le service clientèle d’Amazon pour demander un délai supplémentaire si vous ne pouvez pas récupérer vos affaires dans le casier dans les trois jours. Bien qu’il n’y ait aucune garantie, cela vaut la peine d’essayer de faire en sorte que votre colis reste dans le casier.

FAQ

Le mot de la fin

Avec l’introduction des casiers et des comptoirs d’Amazon, vous n’avez plus à vous soucier d’être loin de chez vous au moment de la livraison. Au lieu de cela, vous pouvez récupérer vos articles préférés quand vous le souhaitez.

C’est l’option la plus pratique pour les personnes qui travaillent et qui ont besoin de récupérer leurs articles à un moment et à un endroit qui leur conviennent. En outre, les propriétaires de magasins peuvent augmenter leur fréquentation et leur chiffre d’affaires en utilisant l’énorme base de clients d’Amazon.

Ensuite, vous apprendrez comment utiliser Amazon Hub Counter/Locker pour lutter contre le piratage des porches.