Les plateformes de messagerie avec des bots sont une véritable aubaine, car ces plateformes avancées de chat en direct peuvent aider les entreprises à capturer plus de prospects et à augmenter leurs ventes. La raison pour laquelle les plateformes de messagerie avec bots sont importantes est que les clients sont des personnes, et que les personnes aiment discuter.
En tant que chef d’entreprise, vous avez optimisé votre référencement, créé une belle page web et mis au point un produit ou une solution prometteuse – bravo. Vous commencez à recevoir des clients potentiels sur votre site web – que faites-vous ensuite ?
Commencez à vous engager avec une plateforme intelligente et conversationnelle pour donner les bonnes informations au bon moment afin de créer plus de prospects et de ventes. Automatiquement ou manuellement. Grâce aux outils suivants, c’est possible.
La plupart des solutions listées disposent d’un plan et d’un essai GRATUITS, alors explorez-les pour voir ce qui vous convient.
Freshchat
Freshchat de Freshworks vous permet de dialoguer avec les visiteurs et de soutenir les clients existants, où qu’ils se trouvent. Vous pouvez catégoriser la conversation en plusieurs canaux afin d’acheminer les messages à la bonne équipe. Grâce à la fonction bot, vous pouvez générer des leads 24×7.
Jetons un coup d’œil aux fonctionnalités suivantes :
- Campagnes dans l’application – onboard, engage, retient, etc.
- Bot – Contrôlez complètement votre bot avec un éditeur de personnalisation simple pour définir le ton de la réponse. Automatisez la réponse aux questions fréquentes à l’aide de Bot.
- Segmentation – Tous les clients n’appartiennent pas à la même catégorie. Créez donc un segment basé sur la géographie, l’utilisation du produit, etc. pour les cibler différemment.
- FAQ – une FAQ multilingue intégrée dans la fenêtre de chat.
Freshchat dispose d’indicateurs en temps réel qui vous permettent d’agir en fonction des besoins.
HubSpot
Le Live Chat de HubSpot est un excellent moyen de communiquer avec les visiteurs de votre site web. Il peut vous aider à convertir de nouveaux prospects et à conclure davantage d’affaires. Il peut également être utilisé pour fournir une assistance à vos clients.
Il vous permet d’attribuer certains rôles aux membres de votre équipe. Par exemple, vous pouvez adresser les demandes des clients à l’équipe des services et confier les prospects au vendeur. De cette façon, cela devient pratique pour vous et pour les clients.
HubSpot dispose également d’une fonction Chatbot qui peut renforcer votre marketing. Elle vous permet de faire certaines choses beaucoup plus facilement, ce qui serait plutôt difficile via le logiciel “Live Chat”, comme par exemple :
- Organiser des réunions
- Échelonner et automatiser les conversations
- Fournir des réponses aux FAQ
- Possibilité de transférer un chat à un agent en direct
- Créer des tickets d’assistance
- Style de conversation semblable à celui des humains
Ces deux solutions peuvent être personnalisées et ne nécessitent aucune connaissance en matière de codage. Il n’y a pas de meilleure solution, car elles sont toutes deux destinées à des objectifs légèrement différents.
Cela étant dit, elles ont également beaucoup de fonctionnalités en commun, il ne devrait donc pas être difficile de choisir celle dont vous avez besoin. Sinon, vous pouvez choisir de profiter du meilleur des deux mondes😉.
Drift
Une plateforme de marketing conversationnel avec automatisation par assistant bot pour capturer plus de leads plus rapidement. Drift bénéficie de la confiance de plus de 100 000 entreprises dans le monde entier.
Leur solution est soigneusement conçue pour les ventes et le marketing avec les fonctionnalités suivantes.
- Chat en temps réel – une plateforme centrale qui active un widget de chat sur votre site web pour que les visiteurs puissent commencer à interagir avec vous.
- Chatbot – laissez le bot interagir naturellement avec vos acheteurs et créez des leads dans votre CRM. Avec l’aide de carnets de jeu, vous pouvez automatiser l’entonnoir des ventes pour capturer des informations sur les clients, créer des pistes et planifier une réunion. Il existe de nombreux carnets de jeu préétablis qui vous permettent de démarrer en quelques minutes.
- Email – envoyez des annonces de produits, des newsletters et des emails marketing sans quitter Drift. Oui, vous pouvez également envoyer des séquences d’emails, grâce à l’apprentissage automatique et au NLP.
- Intégration – Intégrez vos applications préférées, notamment Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip, etc.
- ABM – marketing basé sur les comptes. Traitez vos clients VIP comme il se doit.
- Réunion – laissez le robot planifier la réunion pour vous. Il s’intègre bien avec Google et Office 365.
Et bien plus encore…
Drift a obtenu d’excellents rapports sur les revenus.
Intercom
Intercom est l’une des plateformes de messagerie les plus populaires pour acquérir, engager et fidéliser les clients. Elle propose trois produits, dont le prix dépend de votre choix.
Inbox – pour gérer une conversation par chat avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour améliorer l’engagement des clients.
- Multi-canal – e-mail, Facebook, Twitter, votre site web
- Flux de travail automatisés – suggestions intelligentes, planification des messages, acheminement séparé des clients existants et des nouveaux clients, affectation intelligente
- Informations – indicateurs de chiffre d’affaires, temps de réponse, source de prospects
- Bot – bot d’opérateur avec un modèle pré-packagé ou créez-en un selon vos besoins
Messages – un message unique ne convient pas à tout le monde. C’est pourquoi vous avez besoin d’une solution qui vous permette d’envoyer un message particulier à des personnes ciblées au bon moment. Les messages offrent une segmentation, plusieurs styles de messages, des informations et une intégration.
Articles – créez une base de connaissances et laissez le robot recommander des articles en fonction des requêtes des utilisateurs. Vous n’avez pas besoin de solutions supplémentaires pour le centre d’aide, les articles les couvrent.
L’avantage d’Intercom est que vous pouvez choisir et payer uniquement ce dont vous avez besoin. Si vous avez besoin d’une messagerie, Inbox est la solution.
Zendesk Chat
Anciennement connu sous le nom de Zopim.
Logiciel de chat en direct avec des fonctionnalités avancées pour augmenter les ventes de votre entreprise et la satisfaction de vos clients. Le chatbot de Zendesk est alimenté par l’IA pour automatiser les tâches simples et renvoyer vers un véritable humain si nécessaire.
Vous pouvez personnaliser le widget de chat pour qu’il corresponde à votre image de marque et l’ajouter à n’importe quel site web, y compris WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento, etc. Voyons les fonctionnalités suivantes.
- Envoyez au client un message ciblé basé sur le comportement
- Inclure des formulaires dans le chat afin de pouvoir poser des questions et collecter l’email, le téléphone, etc.
- Partagez des captures d’écran ou tout autre fichier
- Surveillance en temps réel pour suivre le chat, l’agent
Le chat de Zendesk s’affiche bien sur n’importe quel appareil, et les agents d’assistance peuvent télécharger des applications mobiles pour Android et iOS.
User.com
L’analyse, la gestion de la relation client et l’automatisation de User.com feront passer votre service client au niveau supérieur. Il existe des centaines de modèles d’automatisation d’idées pour SaaS, B2C, B2B et eCommerce afin d’atteindre les objectifs suivants.
Une plateforme d’automatisation tout-en-un pour le marketing, les ventes et le support client offrant les avantages suivants :
- Chat en temps réel avec vos clients existants et potentiels, automatisation de la réponse avec un bot
- Envoi d’e-mails marketing et eCommerce
- Déclencher des popups et suivre leurs performances
- Push mobile pour réengager vos clients
- Textes et offres personnalisés
- Solution de centre cellulaire
- Suivre vos utilisateurs
En outre, d’autres fonctionnalités telles que l’augmentation du trafic, la génération de leads plus rapidement, l’augmentation des ventes, l’obtention d’un support client pour un meilleur engagement et une meilleure rétention des clients, ainsi que des informations, sont également fournies.
Crisp
Crisp offre une boîte de réception d’équipe, un chat en temps réel alimenté par un bot, MagicBrowse, une boîte de réception d’équipe, et plus encore.
Avec l’aide de Crisp MagicBrowser et de LiveAssist, vous pouvez prendre le contrôle de l’écran d’un utilisateur pour résoudre le problème. C’est vraiment cool et satisfaisant pour les utilisateurs finaux
Voilà donc ma liste de plateformes de messagerie qui peuvent améliorer l’engagement et la fidélisation des clients de votre entreprise. Jetez un coup d’œil à cette liste, voyez ce qui correspond à vos objectifs commerciaux et choisissez en conséquence.
Conclusion
L’engagement des clients est toujours un défi, et le choix de la bonne plateforme est la clé. La meilleure façon de savoir ce qui fonctionne pour vous est d’essayer la version d’essai et de voir si elle correspond à vos besoins. Si vous optez pour la popularité, alors Intercom et Drift sont deux noms.
J’espère que cela vous aidera à trouver la plateforme de conversation qui convient à votre entreprise.