11 KI-Tools für den Kundensupport, die Ihr Unternehmen voranbringen

Kundenbetreuung und -pflege sind einer der wichtigsten Bestandteile jeder verbraucherorientierten Branche. Eine gute Kundenbetreuung trägt zur Zufriedenheit der Kunden bei und verschafft dem Unternehmen einen guten Ruf. Dies trägt dazu bei, mehr Kunden anzuziehen und die Gesamtproduktivität der Branche zu steigern.

Die fortschrittliche Technologie hat sich auf den Kundensupport ausgewirkt, denn heutzutage gibt es viele Tools wie Live-Chats, Apps usw., die dabei helfen, die Anliegen der Kunden zu bearbeiten. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) hat auch die Kundensupport-Tools weiterentwickelt und den Unternehmen Vorteile gebracht.

In diesem Artikel werden wir sehen, was Kundensupport-Tools sind und welche Vorteile sie bieten. Wir werden auch erfahren, wie KI-Tools für den Kundensupport im Vergleich zu normalen Kundensupport-Tools einen Unterschied für Unternehmen machen. Und schließlich werden wir einige der besten KI-Kundensupport-Tools untersuchen, die Ihr Unternehmen voranbringen.

Da kein noch so ausgeklügeltes Marketing oder Produkt die Kundenbetreuung und -erfahrung ersetzen kann, sollten Sie sich diese KI-Tools für den Kundensupport ansehen!

Was ist ein Kundensupport-Tool?

Kundenservicetools sind eine Vielzahl von Softwareanwendungen und Technologien, die Unternehmen einsetzen, um ihren Kunden zu helfen und sie zu unterstützen. Diese Tools sollen die Effizienz und Produktivität von Vorgängen im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung steigern.

Sie bieten prompte Hilfe, sammeln Feedback, verwalten und überwachen Kundenkontakte und verbessern das Kundenerlebnis insgesamt.

Die am häufigsten genutzten Ressourcen für den Kundenservice sind heutzutage Online-Communities und Foren, in denen Benutzer mit anderen Benutzern, Experten und Unternehmensvertretern interagieren können.

Ein Live-Chat ist eine weitere hilfreiche Option, die es Ihnen ermöglicht, ein Gespräch in der Gegenwart zu führen und sofort eine Antwort zu erhalten. Kunden können sich damit an die Mitarbeiter des Unternehmens wenden und ein Problem, eine Beschwerde oder eine Anfrage melden.

Vorteile eines Kundensupport-Tools

Es besteht kein Zweifel, dass KI-Tools schon immer geholfen haben, mühsame Aufgaben zu erleichtern. Das gilt auch für Kundensupport-Tools. Nachfolgend finden Sie einige Vorteile, die diese Tools bieten:

1. Kundensupport-Tools steigern die Effizienz der Kundenbetreuung. Sie helfen, Prozesse zu rationalisieren, Probleme schneller zu lösen und schnell zu reagieren.
2. Da diese Tools zur Verbesserung der Servicequalität beitragen, führt dies zu zufriedeneren Kunden und einer besseren Kundenbindung.
3. Diese Tools reagieren nicht nur auf Anfragen und Probleme, sondern geben auch aussagekräftige Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden.
4. Tools für die Kundenbetreuung helfen auch dabei, die wachsenden Support-Anforderungen zu bewältigen, wenn Ihr Unternehmen expandiert.
5. Diese Tools bieten auch einen Multi-Channel-Support und können dabei helfen, mit Kunden auf der von ihnen gewünschten Plattform in Kontakt zu treten.
6. Außerdem sind diese Tools rund um die Uhr verfügbar und helfen, die Betriebskosten zu senken.
7. Das Beste an diesen Tools ist, dass sie proaktiven Support bieten und helfen, Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren.
8. Und nicht zuletzt tragen sie dazu bei, durch konsistenten, qualitativ hochwertigen Support ein positives Markenimage aufzubauen.

KI-Kundensupport-Tools im Vergleich zu normalen Tools

Die Einbindung von KI in Kundenservice-Lösungen kann am Arbeitsplatz von großer Bedeutung sein. Sie können eingesetzt werden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und ein angenehmeres Kundenerlebnis zu schaffen.

Chatbots und Sentiment-Analysen sind KI-integrierte Tools, die den Kundenservice beschleunigen, die Arbeitsabläufe der Support-Mitarbeiter verbessern und Kundenwünsche proaktiv vorhersehen können.

Daher kann der Einsatz von KI im Kundenservice die Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter mit den Kunden interagieren und sie behandeln, erheblich beeinflussen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Technologien hilft KI bei der Automatisierung von Vorgängen und garantiert schnelle Antworten und effiziente Problemlösungen. Sie passt die Interaktionen an, um die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden mit Hilfe von datenbasierten Erkenntnissen zu erhöhen.

Letztlich bieten KI-Tools Folgendes:

• Proaktive Unterstützung, rund um die Uhr.
• Verbesserung des Kundenerlebnisses und Förderung des Unternehmenserfolgs.
• Ein Maß an Effizienz, das mit herkömmlichen Tools nicht erreicht werden kann.

So vereinfacht KI die Skalierung und den Umgang mit steigender Nachfrage, ohne zu viele Ressourcen zu binden.

Wie wählt man das beste KI-Kundensupport-Tool aus?

Die Wahl des richtigen KI-Kundensupport-Tools ist für jedes Unternehmen sehr wichtig. Im Folgenden finden Sie 5 Punkte, die Sie bei der Anschaffung eines KI-Kundenbetreuungstools beachten sollten.

1. Effizienz und Passgenauigkeit: Stellen Sie sicher, dass die Tools über wichtige Funktionen wie Automatisierung, Chatbots und Datenanalyse verfügen und mit Ihren Support-Anforderungen kompatibel sind.
2. Anordnung und Kompatibilität: Wählen Sie ein Tool, das gut mit Ihren aktuellen Plattformen und Systemen zusammenarbeitet.
3. Flexibilität und Personalisierung: Wählen Sie ein Tool, das sich an Ihre speziellen Bedürfnisse beim Kundensupport anpassen lässt.
4. Skalierbarkeit und Effektivität: Wenn Ihr Unternehmen expandiert, sollten Sie sicherstellen, dass das Tool die steigenden Support-Anfragen bewältigen kann.
5. Datensicherheit und Compliance: Bevorzugen Sie Technologien, die sich streng an die Regeln halten und die Verbraucherdaten schützen.

Freshworks

Freshworks ist eine intuitive Omnichannel-Kundenbetreuungsplattform mit generativer KI für Ticketing und Konversationshilfe. Die Freddy KI-Bots von Freshdesk können Antworten in Echtzeit automatisieren, wovon Ihre Kunden und Ihre Supportmitarbeiter durch Zeitersparnis profitieren.

Mit digitalisierten IVRs können Sie den gesamten Kontext erfassen und Ihre Interaktionen den entsprechenden Agentengruppen zuweisen. Mit den Echtzeit-Antworten der Plattform, den automatisierten Prozessen und den kontextbezogenen Agentenübertragungen können Sie Ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit drastisch reduzieren.

Mit Freshdesk hat Ihr Team auf einem einzigen Bildschirm Zugriff auf den gesamten Kundenkontext aus allen Kanälen, einschließlich Online, Mobil, SMS, WhatsApp, Messenger, Apple Business Chat und mehr. So sind sie mit allem ausgestattet, was sie brauchen, um jedes Problem schnell zu lösen.

Lesen Sie auch: Plattformen zur Erstellung von Wissensdatenbanken und FAQ für Ihr Unternehmen.

Ada

Das Kundensupport-Tool vonAda verfügt über eine Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche, KI-generierte Erstellungstools und integrierte Analysen, die Sie darüber informieren, wo Sie sich auf die Automatisierung konzentrieren sollten.

Die Plattform verfügt über eine einzigartige Funktion, mit der Sie schnell konversationelle FAQs schreiben können. Sie können Ada mit Ihrer Wissensdatenbank synchronisieren, um automatisch neue Intents auf der Grundlage von bestehendem Material zu erstellen.

Mit Hunderten von vorkonfigurierten Konnektoren zu CRMs, MAPs und E-Commerce-Anwendungen macht es Ada einfach, maßgeschneiderte, automatisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Und schließlich können Sie Schnittstellen zu wichtigen Kundeninteraktionsprogrammen wie Zendesk, Salesforce, Talkdesk und anderen einrichten, um Ihre Arbeit zu vereinfachen.

Lesen Sie auch: Freshdesk vs. Zendesk: Der Kampf um die beste Kundenservice-Software.

Aisera

Der KI-Chatbot für den Kundenservice von Aisera nutzt Automatisierung, maschinelles Lernen und mehrsprachige Konversationsintelligenz, um exzellenten Kundenservice zu bieten und sich gleichzeitig in Ihre bestehenden Tools und Systeme zu integrieren.

Mithilfe von Konversations-KI und Automatisierung lernt er aus jeder Interaktion und rationalisiert sich wiederholende Aufgaben und Arbeitsabläufe.

Mit der KI-gestützten Kundenbetreuung von Aisera können Sie tiefere Einblicke gewinnen und ein besseres Benutzererlebnis schaffen. Mit Aisera können Sie die Markenwahrnehmung, die Kundentreue, die proaktive Unterstützung und sogar die Einkommensgenerierung für Unternehmen verbessern.

Chatling

Mit Hilfe von Chatling können Sie dem Chatbot beibringen, Informationen über die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens, wie z.B. Online-Ressourcen und Wissensdatenbanken, zu nutzen, um Kunden korrekte Antworten und schnellen Service zu bieten.

Der Chatbot ist einfach einzurichten. Wenn Sie die Datenquellen angeben, beginnt er, sich selbst zu trainieren. Um die Technologie von Chatling zu nutzen, müssen Sie nicht lernen, wie man codiert, und auch keine manuellen Auslöser verwenden.

Der Chatbot von Chatling hilft Unternehmen, ihre Personalkosten zu senken, da sie mit wenig menschlichem Einsatz weniger Personal für den Kundenservice benötigen. Die beste Eigenschaft des Chatbots von Chatling ist seine Fähigkeit, Kundenfragen in jeder Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren.

Wonderchat

Der Aufbau Ihres KI-Chatbots mit Wonderchat ist so einfach wie die Angabe der URL zu Ihrer Website oder das Hochladen einer PDF-Datei. Die Plattform nutzt Ihre Wissensbasis, um einen einzigartigen Chatbot zu erstellen, der vollständig von ChatGPT unterstützt wird.

Ihr KI-Chatbot kann in nur fünf Minuten damit beginnen, mit Nutzern zu interagieren und ihre Fragen 24 Stunden am Tag zu beantworten.

Mit seinem herausragenden Funktionsumfang kann Wonderchat die Effektivität, Geschwindigkeit und Genauigkeit Ihrer Kundenbetreuung verbessern. Unternehmen können ihre Ressourcen effektiver verwalten, die Reaktionszeiten verkürzen und die Kundenerfahrung verbessern, indem sie 24/7 automatisierte Kundenunterstützung anbieten.

Chatfuel AI

Die ideale Technologie zur Erstellung von Chatbots, die den Umsatz steigern, den Kundenservice verbessern und die Kommunikation mit den Followern automatisieren, ist Chatfuel AI. Sie kann Kunden mit Informationen über Ihr Unternehmen versorgen, auf ihre Anfragen antworten, Waren und Dienstleistungen vorschlagen und vieles mehr tun.

Das neuronale Netzwerk GPT-4 von OpenAI treibt die von Chatfuel AI entwickelten Chatbots an. Die Funktionen des neuesten GPT-Sprachmodells ermöglichen es Ihnen, nützliche, funktionale und menschenähnliche Chatbots zu entwickeln.

Ein weiterer wichtiger Vorteil des Chatfuel AI-Service ist die einfache und benutzerfreundliche Schnittstelle für das KI-Training. Für das Training des Bots müssen Sie nur ein Minimum an Daten übermitteln; der Rest wird synchronisiert.

SupportAgent.ai

Das KI-gestützte Tool SupportAgent, das auf dem GPT-4-Sprachmodell basiert, ermöglicht es Agenten, automatisch Antwortentwürfe für Help Scout zu erstellen. Wenn Sie eine neue Support-Anfrage erhalten, erstellt es automatisch Antwortentwürfe. SupportAgent erweitert ständig sein Fachwissen, indem es aus verschiedenen Quellen und Entwürfen lernt.

Um sicherzustellen, dass die richtigen Antworten an die richtigen Kunden gesendet werden, kann SupportAgent sie nach Tags ordnen. Der beste Aspekt von SupportAgent ist die Sicherheit. Die Chatbots verwenden die Informationen, die Sie ihnen zur Verfügung stellen, um Entwürfe zu erstellen, die dann sicher gespeichert werden.

Watermelon AI

Die moderne Konversations-KI-Plattform Watermelon revolutioniert den Kundensupport, indem sie es Unternehmen ermöglicht, maßgeschneiderte Chatbots zu erstellen, die die GPT-4-Technologie nutzen.

Watermelon bietet Unternehmen durch die Integration seiner intelligenten Chatbot-Umgebung mit GPT-4 einen schnellen, einfachen und praktischen Ansatz zur Verbesserung der Kundenbindung und zur Beschleunigung ihres Kundenserviceprozesses.

Watermelon ist eine der benutzerfreundlichsten Konversationsplattformen für die Automatisierung von Gesprächen, für die kein Code erforderlich ist. Die Integration Ihrer Software, die Verknüpfung Ihrer Servicekanäle und der Beginn der Automatisierung Ihres Kundensupports mit einem KI-Chatbot kann Ihren Aufwand verringern. Der Chatbot stellt sicher, dass Sie in jeder Phase der Customer Journey für Ihre Kunden erreichbar sind.

Seashore.AI

Seashore.AI ist eine KI-gestützte Konversationsplattform, die Unternehmen bei der Rationalisierung ihrer Vertriebs- und Kundenbetreuungsprozesse unterstützt. Sie kann Kundenanfragen in Echtzeit verstehen und beantworten, indem sie die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzt und sie in Ihren aktuellen Tech-Stack integriert, so dass sie sofort Hilfe und Unterstützung erhalten.

Mit Funktionen wie einfachen Analysen, schneller Einrichtung, 100%iger Automatisierung und mehr bietet Seashore.AI einen KI-Chatbot, der das Gespräch mit einem Menschen imitieren kann. Es bietet auch Alternativen zur Bezahlung pro Nutzung, um Unternehmen dabei zu helfen, die ideale Option für ihre Bedürfnisse zu finden. Darüber hinaus bietet Seashore.AI Tools wie Videos, Blogs und Live-Chats, um Unternehmen bei der Maximierung ihrer Online-Verkäufe zu unterstützen.

Forethought

Forethought wird mit Hilfe von maschinellem Lernen entwickelt und basiert auf Ihrem institutionellen Wissen, so dass es nicht mit einer Reihe von Regeln vertraut gemacht werden muss. Es nutzt KI, um Probleme effektiv zu lösen und Zeit zu sparen, da es lernt, Muster besser als ein Mensch zu erkennen.

Forethought trainiert und entwickelt einen leistungsfähigen, scharfsinnigen und sachkundigen Support-Agenten fast sofort anhand von historischen Tickets, Wissensdatenbanken, Artikeln, Makros, Vorlagen und vielen anderen Datenquellen. Je nach den Anforderungen des Kunden und den Problemen, die Sie zu lösen versuchen, können sie die Antworten variieren.

Tiledesk

Tiledesk ist eine vielseitige Helpdesk-Anwendung, die die Kundenbetreuung und das Ticketmanagement rationalisiert. Es handelt sich um eine konsolidierte Plattform, mit der Unternehmen Kundenanfragen, -beschwerden und -anfragen problemlos bearbeiten können.

Mit Hilfe von Tiledesk können Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Mit dem Ticketing-System von Tiledesk können Sie Kundenanfragen ordnungsgemäß und methodisch erstellen, verfolgen und lösen.

Tiledesk bietet die Möglichkeit, Tickets automatisch zuzuweisen und weiterzuleiten. Es gewährt auf intelligente Weise den Zugang zu geeigneten Agenten oder Teams auf der Grundlage vorher festgelegter Regeln. So wird sichergestellt, dass Kundenanliegen zeitnah an die richtige Person oder Abteilung weitergeleitet werden.

Fazit

Ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis kann die Markentreue stärken, die Kundenbindung verbessern und Ihrem Unternehmen einen Vorteil gegenüber anderen verschaffen, unabhängig von seiner Größe. Durch die Automatisierung langwieriger Prozesse, die Bereitstellung von Hilfe rund um die Uhr und die Erstellung individueller Antworten können KI-Technologien für den Kundensupport die Kundenbindung und -erfahrung verbessern.

Darüber hinaus kann künstliche Intelligenz dazu beitragen, Abläufe zu rationalisieren, die Kundenbindung zu erhöhen und die Reaktionszeiten zu verkürzen.

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