die 13 besten Tools für Kundenfeedback, um Ihre Produkte zu verbessern

Das Management von Kundenfeedback spielt eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung und Verbesserung eines jeden Produkts. Es ermöglicht Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und Bereiche zu identifizieren, die spezifische Änderungen erfordern, um das Produkt bequemer und attraktiver zu machen.

Untersuchungen haben ergeben, dass Unternehmen, die rechtzeitig Feedback einholen und Änderungen vornehmen, eine bessere Akquisitions- und Bindungsrate haben als ihre Konkurrenten. Diese kundenorientierten Unternehmen konzentrieren sich auf einen besseren Kundenservice, der eine entscheidende Rolle für den Gesamterfolg eines Unternehmens spielt.

Einige der gängigsten Methoden zur Sammlung von Feedback sind Umfragen und Bewertungen durch Kunden. Produktverantwortliche sammeln diese Informationen dann mit Hilfe von Tools zur Erfassung von Feedback und erhalten ein ganzheitliches Bild davon, wie ihre Kunden ihre Marke wahrnehmen.

Es hilft Unternehmen und Einzelpersonen auf folgende Weise:

• Ein Feedback-Management-System hilft bei der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
• Es hilft bei der Messung der Kundenzufriedenheit.
• Die Kunden fühlen sich nach dem Feedback-Prozess mehr wertgeschätzt.
• Feedback-Management-Systeme verbessern das Kundenerlebnis.
• Die Kundenbindung wird durch Feedback-Management einfacher.
• Kundenrezensionen können zu einer zuverlässigen Informationsquelle für andere potenzielle Kunden werden.
• Das Feedback von Kunden spielt eine entscheidende Rolle im Entscheidungsprozess.

In letzter Zeit hat sich der Wettbewerb in der Technologiebranche erheblich verschärft. Tech-Startups und Unternehmen, die Software-as-a-Service (SaaS) anbieten, müssen stets innovativ sein und sich anpassen, um zu überleben.

Außerdem müssen sie neue Wege beschreiten und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten, um neue Kunden zu gewinnen und die bestehenden zu halten.

Unternehmen können sich also umgehend mit diesen Problemen befassen und die notwendigen Verbesserungen an ihren Produkten oder Dienstleistungen vornehmen, um auf einem wettbewerbsintensiven Markt die Nase vorn zu haben.

Werfen wir nun einen Blick auf einige der besten Tools für Kundenfeedback.

Hotjar

DasHotjar Feedback-Tool hilft Web-Besitzern und Administratoren dabei, Echtzeit-Feedback und Erkenntnisse von ihren Website-Nutzern zu sammeln.

Das Live-Feedback-Tool von Hotjar ist sehr beliebt und wird von über 6 Millionen Menschen in 180 Ländern genutzt. Zu den großen Namen gehören Microsoft, T-Mobile, Adobe, Nintendo, Hubspot, Unbounce, Panasonic, usw.

Das Tool ist GDPR- und CCPA-konform, so dass Sie sich darauf verlassen können, dass Ihre Daten sicher und geschützt sind.

Hotjar bietet vier weitere kostenlose Tools, die Sie in Verbindung mit diesem Live-Feedback-Tool verwenden können – Heatmap zur Visualisierung des Nutzerverhaltens, vollständige Aufzeichnungen des Nutzerverhaltens, Erstellen und Versenden von Umfragen in Echtzeit und One-to-One-Connect.

Funktionen

• Beobachten Sie Aufzeichnungen von Benutzersitzungen, um Interaktionen zu analysieren und Probleme zu erkennen.
• Erhalten Sie Feedback-Bewertungen zu jeder Seite, um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.
• Nutzen Sie aufgezeichnete Sitzungen, um von Benutzern gemeldete Fehler zu suchen und zu beheben.
• Erfassen Sie Feedback frühzeitig, um die Eskalation von Support-Tickets zu verhindern und potenzielle Probleme proaktiv zu erkennen.

Die Basisversion ist kostenlos, und die kostenpflichtigen Tarife bieten eine unbegrenzte Anzahl von Feedback-Widgets, die Webadministratoren auf allen Webseiten integrieren können, um Feedback in mehr als 40 Sprachen zu sammeln, ohne dass eine Speicherbegrenzung für den Zugriff auf frühere Feedbackdaten besteht.

UserVoice

UserVoice ist eine Komplettlösung zum Sammeln und Organisieren von Feedback aus verschiedenen Quellen. Anschließend übersetzt es dieses Feedback in messbare und umsetzbare Erkenntnisse für den Benutzer.

Es ermöglicht Ihnen, die Gespräche rund um Ihre Marke zu verfolgen. Unabhängig von der Größe des Unternehmens oder des Kundenstamms können Sie alles in ein einziges Dashboard integrieren.

Da Sie damit bei jedem Schritt Kundenfeedback sammeln können, können Sie dieses Feedback in Ihre Produkt-Roadmap einfließen lassen und rechtzeitig die notwendigen Änderungen vornehmen. Mit Hilfe dieser Software wird jeder Kunde gerne gehört; Sie können Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie jederzeit gut betreut werden.

Funktionen

• Mit dieser Software können Sie eine Umfrage zu verschiedenen Produkten durchführen, indem Sie die Ideen der Kunden vergleichen, um herauszufinden, welche Funktionen sie sich mehr wünschen, und Sie erhalten sofortige und ordentliche Ergebnisse.
• Schaffen Sie einen zweiseitigen Kommunikationskanal zwischen dem Unternehmen und den Kunden, damit diese sich nicht vernachlässigt fühlen.
• Sie können Kategorien und Tags erstellen, um Kommentare nach Produkt, Team usw. zu kennzeichnen.
• Mit SmartVote-Umfragen können Sie die Benutzer zum Mitmachen bewegen und herausfinden, welche Funktionen oder Ideen die Benutzer am meisten wünschen.
• Mit dem NPS (Net Promoter Score) können Sie sowohl positive als auch negative Antworten erfassen, indem Sie die Benutzer fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen an ihre Freunde weiterempfehlen. Auf der Grundlage einer Punktzahl von 1-10 sehen wir verschiedene Nutzer: Ablehner, Verbindlichkeiten oder Förderer.

Canny

MitCanny können Sie die verschiedenen Gespräche rund um Ihr Unternehmen verfolgen. Es kann Feedback sammeln und automatische Berichte erstellen, um Bereiche zu identifizieren, die überdacht werden müssen.

Das Beste an Canny ist, dass es eine saubere, leicht zu navigierende und verständliche Oberfläche bietet. Sie können es integrieren, um Feedback von Ihren Kunden oder internen Teammitgliedern zu sammeln und eine Produkt-Roadmap auf der Grundlage Ihres Feedbacks zu erstellen.

Darüber hinaus können Sie dieselbe Plattform nutzen, um eine E-Mail an alle Beteiligten zu senden, um sie über die Änderungen zu informieren, die aufgrund ihres Feedbacks vorgenommen wurden.

Funktionen

• Verknüpfen Sie Bewertungen automatisch mit Ihren aktuellen Benutzerkonten
• Filtern Sie Bewertungen nach Benutzergruppen, die Ihnen wichtig sind, z.B. treue Kunden
• Wählen Sie verschiedene Tools zum Schutz der Privatsphäre, um den Zugang zu den Foren zu beschränken.
• Verfolgen Sie Beiträge manuell, indem Sie einen Kunden zu einem Beitrag hinzufügen.
• Diskutieren Sie Ideen intern mit Ihrem Team, ohne den Rahmen zu sprengen.
• Fügen Sie eine bessere Organisationsebene zu Ihren Beiträgen hinzu.
• Binden Sie Ihr Logo, die Farben der Marke und Aufforderungen ein
• Schaffen Sie eine bessere Erwartungshaltung, indem Sie vorhersagen, wann eine bestimmte Funktion verfügbar sein wird
• Koordinieren Sie Benachrichtigungen mit anderen Marketingmaßnahmen
• Formatieren Sie Einträge zur besseren Lesbarkeit mit Rich Text und Inline-Bildern.

Roadmunk

Roadmunk ist ein Roadmapping-Tool, das die Customer Journey automatisiert und es einem Unternehmen ermöglicht, Verbesserungsbereiche für sein Produkt zu identifizieren. Viele multinationale Unternehmen nutzen diesen Service bereits.

Sie können mit nur einem Klick Feedback sammeln und umfassende Berichte erstellen. Er eignet sich am besten, um Risiken, Chancen und den Akquisitionswert aufzuzeigen.

Das zuverlässige Team hinter der Schnittstelle, das Ihnen jederzeit seine Unterstützung anbietet, hebt das Produkt von anderen ab.

Roadmunk ermöglicht es Ihnen, ein individuelles Dashboard zu erstellen, das auf den von Ihnen gewünschten Berichten basiert. Sie können die Variablen auswählen und eingeben und so arbeiten, wie es für Sie bequem ist.

Funktionen

• Erstellen Sie schöne, kollaborative Roadmaps in wenigen Minuten.
• Legen Sie schnell los, indem Sie Daten aus JIRA oder Excel (.csv) importieren oder lassen Sie sich von 35 Arbeitsplanvorlagen inspirieren, die Sie selbst erstellen können.
• Visualisieren Sie die Strategie für Ihr gesamtes Produktportfolio mit umfassenden Sharing-Funktionen, Master-Roadmaps und bidirektionaler Datenintegration mit JIRA.
• Präsentieren Sie Ihren Plan sicher und nahtlos, indem Sie Roadmaps als URL, PNG, PowerPoint oder Papier exportieren, die für die Vorstandsetage geeignet sind.

Usersnap

Usersnap ist eine Feedback-Plattform und eine Fehlerverfolgungslösung, die eine wunderbare Wahl für SaaS-Unternehmen sein kann. Sie kann einzigartige Datensätze überprüfen und sammelt mühelos Benutzerfeedback.

Es ist eine der wenigen Software, die es Ihnen ermöglicht, Feedback in einem einzigen Fenster zu sammeln. Sei es Ihr internes Team oder Ihre Kunden. Sie können das Tool nutzen, um Screenshots zu erstellen und ihr Feedback mit Hilfe von Bildschirmanzeigen zu übermitteln.

Das Tool bietet mehrsprachige Unterstützung und eine unbegrenzte Anzahl von Berichten zum gleichen Preis.

Funktionen

• Usersnap sammelt visuelles Feedback und verfolgt Fehler von Benutzern.
• Kunden oder Benutzer können Feedback mit Screenshots, Anmerkungen und Kommentaren senden.
• Metadaten wie Browserversion, URL, Bildschirmgröße usw. können automatisch hinzugefügt werden.

Upvoty

Optimieren Sie Ihr Produkt durch das Sammeln von Instanz-Feedback mit Hilfe von Upvoty.

Sie können Benutzerfeedback über ein Widget auf Ihrer Website sammeln oder es auf einer eigenen Domain hosten. Sie können wählen, ob Sie das Feedback öffentlich oder privat sammeln möchten. Und integrieren Sie es über SSO mit den Benutzern Ihrer Anwendung.

Entwickeln Sie also ein tolles Produkt, indem Sie eine Produkt-Roadmap und ein Changelog erstellen.

Fider

Bauen Sie gerne selbst etwas auf?

Holen Sie sich Fider! Eine Open-Source-Lösung zum Hosten von Produktfeedback-Software auf Ihrem Server. Sie können sich eine Cloud-VM besorgen, Docker installieren und dann Fider mit Hilfe der folgenden, leicht verständlichen Anleitung einrichten.

Es ist eine gute und kostengünstige Wahl, wenn Sie ein internes Produkt entwickeln und Feedback von internen Benutzern einholen möchten.

Upvote

Upvote ist eine der einfachsten Plattformen, die es Ihnen ermöglicht, Feedback von Kunden innerhalb und außerhalb des Unternehmens zu sammeln. Alle Funktionen sind vollständig automatisiert, so dass Sie keine manuelle Arbeit leisten müssen.

Upvote bietet verschiedene Vorschlagslisten, über die die Benutzer abstimmen und den Aktionsplan für die Produktentwicklung oder das Management festlegen können. Außerdem können Sie verschiedene Plattformen, wie z.B. Jira, integrieren, so dass Sie Ihre Aufgaben leichter über eine einzige Plattform erledigen können.

Funktionen

• Zentralisieren Sie Ihr Feedback in einem Dashboard
• Sammeln Sie Bewertungen von Anfang an an einem Ort
• Upvote hilft Ihnen, in Ihrer Organisation eine kollaborative und offene Kultur aufzubauen, die Ideen fördert.
• Konzepttafel zur Verbesserung des Feedback-Prozesses.

Typeform

Typeform ist ein ergebnisorientiertes Tool, das speziell entwickelt wurde, um Unternehmen bei der schnellen und mühelosen Erfassung von wertvollem Kundenfeedback zu unterstützen.

Das Hauptziel von Typeform ist es, Unternehmen dabei zu helfen, Chancen zu erkennen, die Effizienz ihrer Produkte/Dienstleistungen zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten anzusprechen. Durch die Gestaltung ansprechender Umfragen erleichtert Typeform sinnvolle Gespräche mit Kunden.

Es ermöglicht Unternehmen, Umfragen für sinnvolle Kundeninteraktionen zu erstellen. Durch das Sammeln von wertvollem Feedback erhalten Unternehmen Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden und können so ihre Produkte, Dienstleistungen und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.

Funktionen

• Erstellen Sie benutzerdefinierte Umfragen oder verwenden Sie vorgefertigte Umfragevorlagen, um spezifisches Kundenfeedback zu erhalten.
• Entwerfen Sie Umfragen, die sich an frühere Antworten anpassen, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
• Fügen Sie Medien zu Ihrer Umfrage hinzu, um den Inhalt und die Beteiligung zu verbessern.
• Verteilen Sie Umfragen per E-Mail, über soziale Medien oder betten Sie sie auf Ihrer Website ein. Die Umfragen sind für Desktop und Mobile optimiert.

Wenn Sie auf der Suche nach einem umfassenden Tool zur Erfassung von Kundenfeedback sind, dann ist Typeform genau das Richtige für Sie. Seine detaillierten Metriken wie Berichte, Analyse-Dashboards, Integration mit Slack oder Google Sheets, Automatisierung usw. machen es zum besten Tool. Unternehmen können zunächst kostenlos testen, bevor sie sich für eine der Premium-Editionen von Typeform entscheiden.

Qualtrics

Qualtrics ist eine robuste App für Kundenfeedback mit idealen Funktionen für die Einholung von Kundenfeedback. Sie bietet ein benutzerfreundliches, rollenspezifisch anpassbares Echtzeit-Dashboard, anspruchsvolle Texte und Statistiken.

Außerdem bietet die App detaillierte und vorausschauende Analysen und automatische Benachrichtigungen. Sie funktioniert perfekt mit Web-, Mobil- und Drittanbieter-Tools. Mit dieser Plattform können Sie Kundeninformationen aus mehr als 125 Quellen sammeln.

Wichtige Funktionen:

• Rollenbasierte Dashboards zur Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter.
• Es wendet automatisch robuste Text-, Statistik-, Sprach- und Analysefunktionen an und gibt dann Empfehlungen.
• Misst mehr als nur die Kundenerfahrung über automatische Warnmeldungen, Workflows und Aktionen über Tools, die Ihre Teams normalerweise verwenden.
• Es ermöglicht Ihnen die Analyse wichtiger Erfahrungskennzahlen wie Mitarbeiterengagement, CSAT und NPS.
• Echtzeit-Benachrichtigungen, um Kundenfeedback zu verarbeiten und rechtzeitig zu bearbeiten.

Vorteile ✅	Nachteile ❌
Die mobile App-Version ist verbesserungsbedürftig	Berichte über Fehler, die das Benutzererlebnis beeinträchtigen
Leicht verständliche & flexible Berichterstattung	Mangel an Flexibilität innerhalb der Plattform
Erzeugt schnell Berichte	Die Benutzerfreundlichkeit für Administratoren ist mangelhaft
Gleichzeitiges Versenden von E-Mail-Links	Mobile App-Version muss verbessert werden
Lässt Sie einzigartige Fragetypen stellen	Fehlt die Funktion zur Verwaltung der Aufgabenliste
Sie können Ihre eigene Liste mit Informationen hochladen

Wie viel kostet Qualtrics?

Qualitrics stellt keine Preisinformationen direkt auf seiner Website zur Verfügung. Daher empfehle ich Ihnen, sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, um Preisinformationen und Pläne zu erhalten.

SurveyMonkey

SurveyMonkey ist eine erstklassige App, wenn es um die Erstellung, Verwaltung und Versendung von Umfragen geht. Sie wurde mit perfekter Kompatibilität für Desktop-, iOS- und Android-Geräte entwickelt. Mit der App können Sie in wenigen Minuten automatisierte und gezielte Antworten auf Umfragen versenden.

Wichtige Funktionen:

• Verfolgen und überwachen Sie das Feedback rund um die Uhr und erhalten Sie Push-Benachrichtigungen für Änderungen in Echtzeit.
• Prüfen Sie Statistiken und Feedback von überall und zu jeder Zeit.
• Beginnen Sie bei Null und erstellen Sie Feedback über professionell verfasste, ansprechende Vorlagen.
• Wählen Sie aus, welche Umfrageergebnisse Sie mit wem teilen möchten, und senden Sie sie dann per Text, E-Mail oder über soziale Medien.
• Mit dem Offline-Modus können Sie Daten auch offline erfassen, wenn Sie kein Internet haben.

Mehr als 60 Millionen Benutzer weltweit und 98 % der Fortune 500-Unternehmen vertrauen SurveyMonkey. Unabhängig von Ihrem Erfahrungsstand bietet es Flexibilität bei der Erfassung und Analyse von Daten.

Vorteile ✅	Nachteile ❌
Die mobile App bietet einen flexiblen Umfragestatus	Die niedrigere Preisstufe bietet nicht viel Wert
Umfangreiche Fragenbibliothek für Umfragen	Fehlende Unterstützung der Anzeigelogik
Integration mit verschiedenen Tools und Plattformen	Einige Benutzer finden es schwierig, das Logo auszuschalten
Zeigt ganze Daten oder sogar bestimmte Antworten an.	Schnelle Verteilung von Umfragen und Vermeidung von Dateneingabe- und Kodierungsfehlern.
Schnelle Verteilung der Umfrage und Vermeidung von Dateneingabe- und Kodierungsfehlern.

Ist SurveyMonkey KOSTENLOS?

SurveyMonkey bietet einen Basic-Plan an, der völlig kostenlos ist. Es gibt mehrere kostenpflichtige Pläne, die zwischen $25-$99 pro Benutzer/Monat liegen und jährlich abgerechnet werden.

AskNicely

Die Kundenerfahrungsplattform AskNicely unterstützt Dienstleistungsunternehmen bei der Quantifizierung ihrer Kundenerfahrung. Sie inspiriert die Mitarbeiter an der Front und bewertet die finanziellen Auswirkungen auf ein Unternehmen. Auf dem Gebiet des Kundenerfahrungsmanagements gilt sie als Pionier.

AskNicely bietet im Grunde die eleganteste Methode zur Erfassung von Kundenfeedback und zur Berechnung von Net Promoter Scores. Außerdem nutzt es Workflows und Integrationstools, um täglich auf Kundenfeedback zu reagieren.

Hauptfunktionen:

• Erstellen Sie individuelle Umfragen, die per SMS, online oder per E-Mail versendet werden können.
• Sie können Umfragen per E-Mail, Web und SMS erstellen, um NPS-, 5-Sterne-, CSAT- oder Kundenbemühungen-Bewertungen durch natürliche Konversation zu sammeln.
• Bewertet wichtige Geschäftsbereiche anhand des Kundenfeedbacks und ermittelt die gewinnbringenden Bereiche.
• Ermöglicht es Benutzern, das Feedback nach bestimmten Kriterien zu sortieren und anzuzeigen.
• Ermöglicht es Benutzern, über AskNicely oder Ihre CRM-Plattform in Echtzeit auf Kunden zu reagieren.
• Lässt sich nahtlos in CRM- und Business Intelligence-Tools integrieren.

AskNicely hilft Unternehmen dabei, die Bereiche zu identifizieren, in denen sie mehr Anstrengungen unternehmen müssen. So können sie Kunden an sich binden, die Ausgaben erhöhen und Empfehlungen aussprechen.

Vorteile ✅	Nachteile ❌
Sammlung von Feedback in Echtzeit	Sie müssen sie nach Preisinformationen fragen
Integriert CRM, automatisierte Workflows, beliebte Tools	NPS-Wert reicht nicht aus, um ein klares Bild zu erhalten
Automatisierte Arbeitsabläufe nach Umfrageergebnissen	Das Format der Umfragefragen ist verbesserungswürdig

Wie viel kostet AskNicely?

AskNicely hat drei Preispläne, darunter Starter, Standard und Advanced. Die Preise finden Sie jedoch nicht auf der Website, sondern Sie müssen sich an das Unternehmen wenden.

Zoho Survey

Mit Zoho Survey können Sie in wenigen Minuten eine Umfrage erstellen und die Ergebnisse im Handumdrehen einsehen. Mit einer Vielzahl von Frageformaten und Vorlagen können Sie Umfragen nach Ihren Wünschen gestalten. Außerdem bietet die App einfache Optionen zum Teilen und für E-Mail-Kampagnen für die Umfrage.

Hauptmerkmale:

• 25 Umfrageformate, Verzweigungslogik und Piping für die Anpassung von Umfragen.
• Umfragen können sofort in sozialen Medien geteilt werden.
• E-Mail-Kampagnen können mit SSL-Schutz zum Schutz der Daten erstellt werden.
• Anpassbare Berichte, um durch die Analyse von Daten über Google Sheets bessere Erkenntnisse zu gewinnen.
• Schnelles Erstellen, Abrufen und Analysieren von Umfrageantworten.
• Mobil optimierte App, ideal für verschiedene Bildschirmgrößen.
• Arbeiten Sie im Team zusammen, indem Sie Mitglieder einladen, mit Umfragen zu arbeiten.

Um Ihnen bei der Erstellung der perfekten Umfrage zu helfen, bietet die Plattform 200 professionell gestaltete Vorlagen. Vertraut von einigen weltbekannten Marken wie HBO, Nike, Apple und anderen.

Vorteile ✅	Nachteile ❌
Einfache UI, die für jeden leicht zu bedienen ist	Gelegentliche Probleme mit der Navigation
Reibungslose Integration mit anderen Zoho-Apps	Schwierig zu erkennen, ob eine Umfrage live ist
Kostenlose Version mit anspruchsvollen Optionen	Gelegentliche Anpassungsmöglichkeiten
Verschiedene Fragetypen zur Minimierung des Aufwands	Kundenservice muss verbessert werden

Ist Zoho Survey kostspielig?

Zoho Survey wird mit einer kostenlosen Version geliefert, die unbegrenzte Möglichkeiten zur Erstellung von Umfragen bietet. Zu den kostenpflichtigen Plänen gehören Plus ($25/Monat), Pro (US$35) und Enterprise (US$75) bei jährlicher Abrechnung.

Als nächstes werde ich darauf eingehen, wie Kundenfeedback Unternehmen hilft.

Wie hilft das Kundenfeedback den Unternehmen?

Kundenfeedback hilft diesen Unternehmen durch Folgendes:

Feedback-Management-Systeme und Optimierung von Website-Inhalten

Der Inhalt der Website spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Sie müssen eine klare und effektive Kommunikation pflegen, um neue Kunden zu gewinnen. Dies wird als gutes Copywriting bezeichnet.

Ein Unternehmen sollte sein Wertversprechen kommunizieren, um neue Kunden zu gewinnen. Das Sammeln von Kundenfeedback gibt dem Unternehmen Aufschluss darüber, ob es das Richtige tut oder ob es einige notwendige Änderungen in seiner Kommunikation vornehmen muss.

Verbesserung der Geschäftsabläufe durch Feedback-Management

Jeder Kunde hat ein anderes Potenzial zur Informationsbeschaffung. Wenn Sie einen Kunden einführen, können einige Kunden leicht durch die Anweisungen navigieren, während andere es schwierig finden und sich in der Übersetzung verlieren.

In solchen Situationen ist das Einholen von aktivitätsbasiertem Feedback eine hervorragende Möglichkeit, die Bereiche zu identifizieren, die ein Unternehmen neu definieren muss, um die Kundenreise so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Produktentwicklung und Feedback-Management-System

SaaS- und Start-up-Unternehmen drehen sich immer in einer Schleife von Versuch und Irrtum. Diese Unternehmen müssen auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben, um zu überleben.

Kurze Feedback-Zyklen ermöglichen es ihnen, notwendige Änderungen vorzunehmen und ihr Produkt zu verbessern, um jederzeit die besten Dienstleistungen anbieten zu können.

Erhöhung der Kundenbindung durch Feedback Management

Für SaaS- und Start-up-Unternehmen ist die Gewinnung neuer Kunden eine schwierige Aufgabe. Daher müssen sie besonders sorgfältig mit den bereits vorhandenen Kunden umgehen.

Durch die Einbeziehung von Feedback-Mechanismen können diese Unternehmen ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie geschätzt werden. Es ist jedoch wichtig, dass das Unternehmen Maßnahmen ergreift und den Kreislauf schließt, indem es die Kundenanfragen beantwortet. Andernfalls werden sich die Kunden abgewertet fühlen.

Die gute Nachricht ist, dass es viele erschwingliche Lösungen für das Management von Kundenfeedback auf dem Markt gibt.

Was ist ein Kundenfeedback-Tool?

Ein Kundenfeedback-Tool unterstützt Unternehmen bei der effizienten Erfassung, Messung und Analyse von wertvollem Input ihrer Kunden.

Durch den Einsatz eines Kundenfeedback-Tools sind Unternehmen in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen, die sich auf sachliche Daten stützen, die aus dem wertvollen Kundenfeedback gewonnen wurden.

Kundenfeedback-Tools sind ein wertvolles Hilfsmittel für Unternehmen jeder Größe. Durch aktives Sammeln und sorgfältiges Analysieren von Kundenfeedback können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und letztendlich ihre finanzielle Leistung steigern.

Kundenfeedback-Tools verfügen über mehrere Möglichkeiten, Input von Kunden zu sammeln, darunter E-Mails, Webanalysen, Social Media-Kanäle und Umfragen zur Kundenzufriedenheit.

Welche Bedeutung haben die Instrumente für das Kundenfeedback?

Ein Kundenfeedback-Tool ist für Unternehmen aller Art unerlässlich. Es ermöglicht Ihnen, Einblicke in die Bedürfnisse, Herausforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden zu gewinnen, so dass Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen entsprechend verbessern können. So stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg bleibt.

Ein erfolgreiches Unternehmen ist auf die Meinung seiner Kunden angewiesen. Sie erhalten dadurch nicht nur Einblicke in deren Wünsche und Bedürfnisse, sondern bauen auch Vertrauen, Loyalität und Zufriedenheit auf, was dazu beitragen kann, dass mehr Kunden wiederkommen.

Wenn Sie Ihren Kunden aufmerksam zuhören, können Sie effektivere Produkte/Dienstleistungen entwickeln und gezielte Kampagnen erstellen, die Ihrem Unternehmen bessere Ergebnisse bringen.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihren Kunden zu zeigen, dass ihre Meinung wichtig ist, besteht darin, ihr Feedback einzuholen. Wenn Sie sie einladen, ihre Meinung zu äußern, wird nicht nur ein Dialog in Gang gesetzt, sondern sie erhalten auch die Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung Ihres Unternehmens beizutragen.

Indem Sie die Vorschläge Ihrer Kunden berücksichtigen, können Sie enge Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, was zu Vertragsverlängerungen und dem Potenzial für zusätzliche Geschäfte führt.

Unternehmen können diese Daten sammeln und analysieren, um Einblicke in die Herausforderungen der Kunden zu gewinnen. Indem Sie

Schlussfolgerung

Das Sammeln von Ideen und Feedback ist entscheidend für das Produktwachstum. Schließlich bauen Sie ein Produkt für Ihre Benutzer, und wenn Sie ihnen zuhören, werden Sie das Spiel gewinnen. Nutzen Sie also das oben genannte Tool und beginnen Sie noch heute damit, Ihr Produktfeedback zu sammeln.