die 8 besten Tools zum Erstellen, Sammeln und Messen Ihres Net Promoter Score (NPS)

Würden Sie mir vertrauen, wenn ich Ihnen sage, dass Sie mit einer einfachen Frage außergewöhnliche Kundenvorteile erschließen, die Kundentreue verbessern und sogar den Umsatz steigern können?

Nun, JA, das ist mit dem Net Promoter Score (NPS) möglich!

DerNPS hilft Ihnen, herauszufinden, was Ihre Kunden an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung schätzen und was nicht.und hilft Ihnen, das Kundenerlebnis und Ihr Geschäftswachstum zu verbessern.

Der NPS ist jedoch viel mehr als das.

Da es immer mehr moderne Möglichkeiten gibt, den NPS zu messen, sind verschiedene NPS-Tools entstanden, um dieser Nachfrage gerecht zu werden.

Lesen Sie weiter, wenn Sie Hilfe benötigen, um die besten Tools zur Erstellung, Erfassung und Messung Ihres Net Promoter Score zu kennen.

Lassen Sie uns jedoch zunächst den NPS und seine Vorteile untersuchen.

Was ist der Net Promoter Score (NPS)?

Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung an einen Freund oder Verwandten weiterempfehlen, wird mit dem Net Promoter Score bewertet, einem bekannten Fragebogen zur Kundenzufriedenheit mit einer einzigen standardisierten und voreingestellten Frage.

Wahrscheinlich haben Sie diese Umfragen mit nur einer Frage schon einmal gesehen, wenn Sie auf Websites surfen.

Die Kunden geben ihre Antworten auf einer Skala von 0 bis 10 ab, und Ihr NPS wird auf der Grundlage dieser Antworten anhand einer bestimmten mathematischen Formel ermittelt.

Mit NPS-Software können Sie eine Net Promoter Score-Umfrage nach Ihren Vorgaben durchführen, vor allem, wenn Sie die demografischen Gruppen, die Sie mit der NPS-Umfrage ansprechen möchten, genau definiert haben.

Folglich ist eine verstärkte Zielgruppenansprache eine der grundlegenden Komponenten jedes NPS-Tools, das Sie in Betracht ziehen sollten.

Lassen Sie uns nun die Vorteile untersuchen, die die NPS-Software ihren Nutzern bietet.

Was sind die Vorteile der NPS-Software?

Es gibt zahlreiche Gründe, warum der NPS die beste Kennzahl für Marketingteams ist. Wenn Sie den NPS zu einem Eckpfeiler Ihrer Kundenerfahrung Management-Verfahren machen, hat das echte, beobachtbare Vorteile.

• Sie können eine NPS-Umfrage mit nur einer Frage erstellen.
• Die Verfügbarkeit von Umfragevorlagen hilft Ihnen, die NPS-Kampagne schneller zu starten und bietet Ihnen die Flexibilität, bei Bedarf eine Folgefrage einzubauen.
• Sie haben die Möglichkeit, die Umfrage per E-Mail, über ein Website-Widget oder eine In-App-Umfrage zu verbreiten.
• Sie können die Ergebnisse des NPS-Dashboards überprüfen und auf die einzelnen Antworten zugreifen.
• Damit können Sie unzufriedene Kunden nachfassen.
• Es bietet die Möglichkeit, die Umfrage an Ihre Marke anzupassen.
• Sie haben die Möglichkeit, frühere Kampagnen erneut durchzuführen, um zu sehen, wie sich Ihre Ergebnisse verändert haben.
• Und nicht zuletzt erhalten Sie mit der NPS-Software eine automatische NPS-Bewertung und Daten auf Skalenbasis, die Ihnen Hinweise auf Entwicklungs- und Verbesserungsbereiche geben.

Wie misst man den Net Promoter Score?

#1. Führen Sie eine Kundenumfrage durch

Sie können den NPS ermitteln, indem Sie Fragen stellen wie: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt oder diese Dienstleistung einem Freund empfehlen würden" und ihn bitten, sein Feedback zu erläutern.

Sie können diese Frage in einer Umfrage, einem E-Mail-Follow-up nach einem Kundenkauf, einer Popup-Benachrichtigung oder eine Umfrage in den sozialen Medien verwenden.

Es wäre von Vorteil, wenn Sie ein leeres Feld hätten, in dem die Verbraucher angeben können, warum sie sich für eine bestimmte Antwort entschieden haben. Obwohl dieser qualitative Input keinen Einfluss auf den endgültigen NPS hat, kann er Ihnen helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Verbesserungen vornehmen können.

#2. Sortieren Sie die Antworten in Kategorien.

Wenn Sie alle Antworten auf die Frage gesammelt haben, zählen Sie die Anzahl der Antworten, die Sie in jeder der folgenden Kategorien haben:

Aufschlüsselung der NPS-Punkte

• Befürworter: Kunden, die eine Bewertung von 9 oder 10 abgeben.

• Passiv: Kunden, die eine Note von 7 oder 8 vergeben.

• Ablehnende Kunden: Kunden, die eine Bewertung zwischen 0 und 6 abgeben.

Wie wir uns denken können, sind Promotoren zufriedene Kunden, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen loben. Detractors hingegen sind unzufriedene Kunden, die potenzielle Kunden davon abhalten können, zu Ihnen zu kommen. Wenn Passive nicht zufrieden sind, können sie sich auch dazu entschließen, zu Ihren Kunden zu wechseln.

#3. Berechnen Sie den Net Promoter Score in Excel

Im Folgenden finden Sie die Schritte zur Berechnung des Net Promoter Score in Excel:

• Erstellen Sie ein Excel-Tabellenblatt mit allen Daten.
• Suchen Sie alle Antworten mit einer Punktzahl von 9 oder höher, um Promotoren auf der Grundlage der NPS-Umfrage zu ermitteln.
• Zählen Sie, wie viele Promotoren es gibt.
• Teilen Sie die Gesamtzahl der Promotoren durch die Gesamtzahl der Antworten.
• Um einen Prozentsatz der Promotoren zu erhalten, multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100.
• Wiederholen Sie die vorherigen Prozesse, um den Prozentsatz der Detraktoren zu erhalten.
• Um den NPS des Unternehmens zu erhalten, subtrahieren Sie den NPS der Detraktoren vom NPS der Promotoren.

Beispiel für die Berechnung des Net Promoter Score

Nehmen wir an, Sie haben 500 Antworten für Ihre Kundenumfrage erhalten, und Sie haben folgendes erhalten:

Befürworter = 200

Passiv = 200

Abweichler = 100

Dann,

% Befürworter = (200/500) x 100 = 40

% Nachteilige = (100/500) x 100 = 20

Net Promoter Score (NPS) des Unternehmens = 40-20 = 20

#4. Verfolgen Sie die Veränderungen Ihres NPS

Sie können sich ein klares Bild davon machen, wie sich Ihr Unternehmen von einem Quartal zum nächsten entwickelt, indem Sie die NPS-Statistiken verfolgen und nach Trends im Laufe der Zeit suchen.

Das Kundenfeedback zeigt auch, ob neue Funktionen oder Waren bei den Kunden gut ankommen oder nicht.

Hier sind die besten NPS-Programme, die Ihnen die Informationen liefern, die Sie brauchen, um Ihr Unternehmen innovativ zu halten.

Hotjar

Das Tool Hotjar enthält ein NPS-Feedback-Tool, das ein visuelles Dashboard enthält, das eine individuelle Analyse der Kundenreaktionen ermöglicht. Mit der Funktion Feedback Poll können Sie ganz einfach NPS-Umfragen erstellen.

Funktionen:

• Erstellen Sie Umfragen schnell mit den integrierten Umfragevorlagen.
• Mit Hilfe von Vorschlagsboxen können Sie Feedback in Echtzeit erhalten.
• Führen Sie NPS-Umfragen vor Ort und eigenständig für alle demografischen Gruppen durch.
• Verwenden Sie Umfrage-Popups und Widgets, um Feedback in Echtzeit zu sammeln.
• Visualisieren Sie die Interaktionen und Aktionen der Besucher Ihrer Website

Hotjar verfügt über eine Funktion, die automatisch den NPS-Wert berechnet, sobald die Zielkunden mit der Beantwortung Ihrer NPS-Umfrage beginnen. Diese Funktion ist unerlässlich, wenn Sie Ihren NPS-Wert im Laufe der Zeit verfolgen möchten.

Schriftform

Die Benutzer interagieren gerne mit Schriftform, einer der Plattformen für die Sammlung von Kundenfeedback. Damit Sie ein Gefühl für Ihre Marke vermitteln können, lädt Typeform Sie dazu ein, interaktive Umfragen mit auffälligen Grafiken zu entwickeln.

Merkmale:

• Feedback-Management-System zur Vereinfachung von NPS-Daten aus vielen Kanälen und Quellen.
• Option, Umfragen per E-Mail zu versenden, um die Antwortquote zu erhöhen.
• Integriertes Berichts- und Analysesystem, um aufschlussreiche Erkenntnisse aus den Daten zu gewinnen.
• Live-Ergebnisverfolgung, damit Sie Entscheidungen in Echtzeit treffen können.

Schriftform bietet mehrere Funktionen, darunter einen Live-Vorschaumodus, ausführliche Statistiken und hilfreiche Erkenntnisse, mit denen Sie die Effizienz Ihrer NPS-Umfragen steigern und Ihre Entscheidungsfindung verbessern können.

UmfrageSparrow

Laut der Website von UmfrageSparrow ist dies die beste Plattform für NPS-Umfragen.

Die Einfachheit und der Umfang der von SurveySparrow angebotenen Funktionen sind sehr beeindruckend.

Mit Hilfe der automatisierten Folgefragen der Plattform können Sie die Antwort eines Nutzers auf eine Frage klären und herausfinden, warum er sich für diese Art der Antwort entschieden hat.

Wenn Sie offene Fragen stellen, können Sie die Einstellung eines Kunden besser verstehen.

Funktionen:

• Sie können Ihr Ergebnis im Vergleich zum Industriestandard analysieren.
• Erweiterte automatische Abfragen zur Klärung
• NPS-Updates in Echtzeit

Sie können Ihren NPS-Wert, der in Echtzeit aktualisiert wird, mit dem genauen Branchendurchschnitt für Ihr Unternehmen vergleichen. Dies gilt sowohl für den Zeitpunkt als auch für die Häufigkeit.

Begeistert von Qualtrics

Erfreut ist ein NPS-Tool mit vielen Funktionen. Es enthält einen Umfrageassistenten, mit dem Sie Umfragen aus vorgefertigten Vorlagen erstellen können.

Seine Autopilot-Funktion sorgt dafür, dass die Umfragen pünktlich und über zahlreiche Verteilungskanäle wie webbasiert, per E-Mail und SMS durchgeführt werden.

Funktionen:

• Das Echtzeit-Dashboard bietet einen Überblick über Ihre Umfragen.
• Fügen Sie Logos und Themen zu Ihren Umfragen hinzu, um sie repräsentativer für Ihre Marke zu gestalten.
• Sprechen Sie Ihre Zielgruppe direkt an, indem Sie Ihre Fragen auf deren spezifische Bedürfnisse zuschneiden.
• Planen Sie laufende Umfragen und erstellen Sie benutzerdefinierte Auslöser für automatische Umfragen.
• Beantworten Sie Ihre NPS-Fragen mit offenen Fragen, um detaillierte Einblicke zu erhalten.
• Segmentieren Sie Ihre Daten und untersuchen Sie Trends auf der Grundlage verschiedener Metriken.

Die visuelle Attraktivität von Delighted ist eine seiner Stärken. Mit diesem Tool können Sie NPS-Umfragen per SMS, E-Mail oder über das Internet versenden. Die Kunden können ihre Antworten durch eine Antwort auf die E-Mail übermitteln, anstatt einen externen Link aufzurufen.

SurveyMonkey

SurveyMonkey, eines der besten Tools zur Berechnung des Net Promoter Score, ist eine beliebte Online-Feedback-Plattform, die es den Nutzern ermöglicht, ihre Beobachtungen in Entscheidungen umzuwandeln, die ihnen helfen, ihr Geschäft auszubauen. Um Ihnen die Nutzung zu erleichtern, verfügt es über eine Vielzahl von Funktionen und ein intuitives Design.

Funktionen:

• Mit Hilfe der integrierten Umfragevorlagen erstellen Sie schnell attraktive NPS-Umfragen.
• Erstellen Sie mit dem visuellen Editor mühelos interaktive Umfragen.
• Nutzen Sie die Verzweigungs- und Überspringungslogik, um nur die relevanten Daten zu erfassen.
• Nutzen Sie die KI-basierte Empfehlungsmaschine, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Sie Ihre Umfragen verbessern können.
• Mit Hilfe der automatischen Sprachübersetzung können Sie Umfragen erstellen, die weltweit zugänglich sind.

SurveyMonkey ist dank seiner vielen kollaborativen und programmierbaren Funktionen die perfekte Umfragelösung. Zur Unterstützung der Datensicherheit enthält es sogar eine Fülle von Sicherheitsfunktionen.

Zonka

Mit Zonka, einer preisgekrönten SaaS-Lösung für Kundenfeedback, erhalten Sie umfassende NPS-Berichte, darunter Insights, Trends, Textanalysen und mehr.

Funktionen:

• Mit iOS- und Android-Smartphones können Sie mit Zonka solches Feedback offline sammeln.
• Es bietet einen effektiven Umfragegenerator mit Branding-Optionen.
• Sie können verschiedenen Verbrauchersegmenten mit Hilfe von Verzweigungslogik und Umfrageumleitung die relevantesten Anfragen übermitteln.

Sie können die Daten auch aufschlüsseln und filtern und die entsprechenden Teammitglieder benennen, die sich um die von einem Kritiker aufgeworfenen Fragen kümmern sollen. Diese Auswahl ist wichtig, um Maßnahmen zu ergreifen, Probleme zu lösen und die Feedbackschleife zu schließen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Survicate

Ein weiteres hervorragendes NPS-Umfragetool, das Ihnen helfen kann, Kundenfeedback zu erhalten und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen, ist Survicate. NPS-Umfragen, Website-Banner, Web-Pop-Ups, In-App-Umfragen und E-Mails sind einige der wichtigsten Möglichkeiten, die es bietet.

Darüber hinaus bietet diese NPS-Software einen Live-Chat, ein spezielles Help Center, Kundeneinführung, Lehrvideos und Webinare, um eine reibungslose Benutzererfahrung zu gewährleisten.

Jedes kleine bis mittelgroße Unternehmen kann das Tool des Unternehmens nutzen, um Kundenfeedback zu erhalten und Daten zu gewinnen, die das Wachstum des Unternehmens unterstützen.

Funktionen:

• Starten Sie Umfragen sofort mit Hilfe von mehr als 100 integrierten Umfragevorlagen.
• Verwalten Sie Kundeninformationen aus einer Vielzahl von Quellen.
• Veröffentlichen Sie Umfragen auf Plattformen wie Windows, Mac, Android und iOS.

Fynzo

Mit dem NPS-Tool von Fynzo können Sie häufig Feedback einholen und dieses auswerten, um mehr über Ihre Waren oder Dienstleistungen zu erfahren.

Mit den Online-Umfragetools von Fynzo können Sie maßgeschneiderte Umfragen erstellen und an Ihre Zielgruppe verteilen und aufschlussreiche Daten gewinnen.

Mit den vorgefertigten Vorlagen von Fynzo, der einfachen Zugänglichkeit und den Möglichkeiten der Zusammenarbeit wird die Gestaltung und Verteilung von Umfragen einfacher als je zuvor sein!

Versenden Sie Einladungen per E-Mail oder SMS, teilen Sie sie in sozialen Medien, betten Sie sie in Websites ein oder kontaktieren Sie Personen über QR-Codes.

Funktionen:

• Integrieren Sie die App Ihrer Wahl mit anderen, wie Google Sheets, Zapier, Slack, Google Analytics und Facebook Pixel, neben vielen anderen.
• Erhalten Sie den ganzen Tag über Hilfe und Unterstützung. Sie können sich an das Fynzo-Kundendienstteam wenden, wenn Sie Probleme mit dem NPS-Tool haben.
• Erstellen Sie Ihre Umfragen, indem Sie Bilder, Videos oder GIFs zusammen mit dem Logo Ihres Unternehmens hinzufügen, um Ihrer NPS-Umfrage ein professionelles Aussehen zu verleihen.

FAQs

Abschließende Worte 👩‍🏫

Wir haben eine Liste der besten NPS-Software zusammengestellt, die derzeit erhältlich ist. Jetzt müssen Sie sie nur noch durchgehen und die Software ausprobieren, die am besten zu Ihren geschäftlichen Anforderungen passt.

Diese besten NPS-Umfragetools enthalten wichtige Funktionen zur Messung der Kundentreue und zur Verbesserung der Kundenerfahrung und des Kundensupports. Diese umfassende Liste wird Ihnen zweifellos dabei helfen, das beste NPS-Umfragetool für das Wachstum Ihres Unternehmens auszuwählen.