Remote Monitoring and Management (RMM)-Lösungen sind Software-Tools, die es Managed IT Service Providern (MSPs) ermöglichen, die Endgeräte, Netzwerke und Computer ihrer Kunden aus der Ferne und proaktiv zu verwalten.
Dank der RMM-Tools können MSPs Patches und Updates verteilen, Software installieren und konfigurieren und Probleme aus der Ferne diagnostizieren und beheben.
Im Folgenden finden Sie einen Überblick über die besten RMM-Lösungen auf dem Markt, gefolgt von einigen Einblicken in die Art und Weise, wie sie eingesetzt werden.
SuperOps
SuperOps ist die einzige wirklich einheitliche PSA-RMM-Plattform, die Tools für moderne MSP-Anforderungen, einschließlich IT-Dokumentation und Projektmanagement, bietet.
Mit dem RMM (Remote Monitoring and Management) von SuperOps können Sie das Netzwerk Ihrer Kunden mühelos verwalten und Probleme proaktiv angehen. Überwachen Sie Anlagen in Echtzeit, suchen Sie nach detaillierten Informationen über eine Anlage und finden Sie den Kontext, den Sie benötigen, um Probleme effektiv zu lösen.
SuperOps ist mit den Vorzügen von KI und intelligenter Automatisierung ausgestattet und verfügt über alle Funktionen, die ein moderner MSP benötigt, darunter einfaches Ticketing, flexibles Vertragsmanagement, proaktives Endpunktmanagement, schneller Fernzugriff und wirklich intelligentes Alarmmanagement.
Sie müssen nicht mehr zwischen fünf verschiedenen Tools wechseln, um Ihren IT-Betrieb zu verwalten.
Wichtige Funktionen
- Asset-Verwaltung: Erhalten Sie einen umfassenden Überblick über alle Geräte und Endpunkte in den Umgebungen Ihrer Kunden in einem einzigen System.
- Richtlinienverwaltung: Richten Sie ein flexibles System zur Richtlinienverwaltung ein, mit dem Sie Richtlinien erstellen können, die den Anforderungen der Netzwerke Ihrer Kunden gerecht werden.
- Patch-Verwaltung: Automatisieren und verwalten Sie alle Assets und Geschäfte Ihrer Kunden sicher mit Patch Fixes.
- Verwaltung von Warnmeldungen: Richten Sie Warnungen für alle Assets in den Umgebungen Ihrer Kunden ein und reagieren Sie proaktiv, wenn sie repariert werden müssen.
Darüber hinaus ist SuperOps RMM vollgepackt mit interessanten Funktionen und lässt sich nahtlos in PSA, IT-Dokumentation und Projektmanagement-Software integrieren. Es ist Ihr One-Stop-Shop für moderne MSP-Anforderungen.
Syncro
Syncro vereint alle grundlegenden Tools, die moderne MSPs benötigen, in einer intuitiven Lösung und bietet PSA, RMM und Fernzugriff zu einem einzigen erschwinglichen Preis. Die einheitliche IT-Betriebsplattform von Syncro automatisiert und vereinfacht die Servicebereitstellung für MSPs und IT-Experten, damit diese ihr Geschäft ausbauen können.
Jeder MSP braucht die Unterstützung einer hochentwickelten Plattform, die ihm hilft, sein Geschäft effizienter und profitabler zu führen. Syncro ermöglicht es MSPs, die Systeme und Geräte ihrer Kunden einfach und kontrolliert zu verwalten. Die robusten Funktionen von Syncro für die Fernüberwachung und -verwaltung (Remote Monitoring and Management, RMM) ermöglichen es MSPs, ihr Know-how zu erweitern und ihre Kunden besser zu bedienen.
Syncro wurde von MSPs entwickelt, um die wichtigsten Probleme zu lösen, mit denen sie konfrontiert sind. Sie können auf alles zugreifen, was sie für ihre Arbeit benötigen: Abrechnungen und Zahlungen, Automatisierung, Skripting, Integrationen, Hintergrund-Tools und vieles mehr. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht eine höhere Produktivität und gibt MSPs die Möglichkeit, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist – den Aufbau eines profitablen Geschäfts.
Syncro setzt sich dafür ein, die Branche durch verschiedene kostenlose und lehrreiche Tools für die berufliche Weiterbildung zu unterstützen, damit jeder ein gesundes, glückliches und profitables MSP-Geschäft aufbauen kann, z. B. durch Webinare, Ratgeberartikel und den Podcast Workflow für MSPs.
Syncro ist nicht nur stolz darauf, auf das Feedback seiner Kunden zu hören und mit seiner Benutzergemeinschaft zu interagieren, sondern reagiert auch konsequent auf das Feedback, um Lösungen zu entwickeln, die den größten Nutzen bringen. Darüber hinaus legt Synco großen Wert auf den Schutz von Benutzerdaten und ist GDPR-konform, CCPA-konform und HIPAA-verifiziert.
SupRemo Professional
SupRemo Professional wird für verschiedene Aufgaben eingesetzt, wie z.B. Fernverwaltung von Geräten und Zustandsprüfungen, Support-Warteschlangen, Massenbereitstellung, Verbindungsüberwachung und mehr.
SupRemo Professional erfüllt Ihre Anforderungen, wenn Sie eine einfache, intelligente und sichere Lösung für die Fernverwaltung Ihrer IT-Infrastruktur suchen. Es ist mit allen Betriebssystemen kompatibel, einschließlich Windows, MacOS, iOS, Android und Linux.
SupRemo Professional ist eine umfassende, plattformübergreifende Lösung für die Fernhilfe für Unternehmen jeder Größe und Privatpersonen. Sie umfasst neben der Fernadministration mehrere Anwendungen wie Online-Zusammenarbeit, Home Office und Endpunktverwaltung.
Mit der Software können Sie schnell Ihren Bildschirm freigeben und von verschiedenen Standorten aus eine Verbindung zu entfernten PCs und Servern herstellen, um technische Probleme zu lösen oder gemeinsam an einem Projekt zu arbeiten. Eines der herausragenden Merkmale der Software ist die Möglichkeit, Echtzeitinformationen von Ihren Geräten aus der Ferne zu prüfen und deren Zustand zu überwachen.
SupRemo Professional bietet mehrere Vorteile, die die Effizienz der meisten Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe oder Branche, verbessern, wie z.B. die latentfreie Desktopfreigabe, eine solide Fernsteuerung und vor allem eine sichere Datenübertragung.
SupRemo Professional kann Sie bei der Bereitstellung, Installation und Konfiguration der Software unterstützen, wenn Sie über eine Infrastruktur mit mehreren Standorten verfügen.
Wichtigste Funktionen
- Aktivieren Sie die Support-Warteschlange, um Supportanfragen von Kunden entgegenzunehmen.
- Kontrolle der Lizenznutzung in Echtzeit.
- Die automatische und weit verbreitete Bereitstellung von SupRemo reduziert den manuellen Arbeitsaufwand.
- Alle ein- und ausgehenden Geräteverbindungen von Ihrem SupRemo-Konto werden überwacht.
- Personalisierte Benachrichtigungen über den Zustand der Hardware, wie z.B. CPU, RAM, Festplattenspeicher und so weiter.
SupRemo Professional ist die günstigste Fernverwaltungssoftware für den professionellen Einsatz. Die Software kann 21 Tage lang kostenlos getestet werden.
AirDroid
AirDroid Remote Support ist eine leistungsstarke Lösung für Unternehmen, die es ihnen ermöglicht, Fehler aus der Ferne zu beheben oder bediente und unbeaufsichtigte Geräte direkt zu steuern – mit schneller Reaktion und sicherer Zuverlässigkeit.
In Unternehmen, die sich auf viele geografisch verteilte Geräte verlassen, kann es für IT-Administratoren recht mühsam sein, den Betrieb der Geräte für eine reibungslose Geschäftskontinuität zu verwalten. Mit Fernüberwachungsfunktionen und proaktiven Warnsystemen können IT-Administratoren die Geräte weltweit effektiv überwachen und so Ausfallzeiten und Wartungskosten minimieren.
IT-Administratoren können detaillierte Berichte über den Gerätestatus, den Namen, die Gruppen und das Modell erstellen, um die Leistung des Geräts eingehend zu analysieren. So können Sie beispielsweise die wichtigsten Anwendungen ermitteln, die die Datennutzung erhöhen, so dass Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen können, wie gut sie ihre Datennutzung effektiv verwalten können.
Mit dem AirDroid Remote-Support können Sie die Geräteverwaltung optimieren – alles auf Knopfdruck.
Wichtigste Merkmale
- Fernsupport für unbeaufsichtigte Geräte: AirDroid Remote Support ermöglicht es Ihnen, Support für unbeaufsichtigte Geräte zu leisten. Dieser exzellente Plan bietet eine vollständige technische Abdeckung für Android- und iOS-Geräte und trägt dazu bei, die Ausfallzeiten Ihrer Kunden aufgrund technischer Probleme zu reduzieren und gleichzeitig Ihr eigenes Leben ein wenig einfacher zu machen.
- Hochsicherer Black-Screen-Modus: Die exklusive Funktion von AirDroid verhindert, dass andere sehen können, was sich auf dem kontrollierten Gerät befindet, und schützt die Privatsphäre Ihres Unternehmens.
- AR-Kamera: Mit der AR-Kamerafunktion können Sie Ihren Kunden visuelle Unterstützung bieten, indem Sie Anmerkungen oder Anweisungen auf dem Bildschirm ihres Geräts einblenden.
- On & Off Session Chat: Mühelose Problemlösung durch verschiedene Optionen wie Sprachanrufe, Bildschirmfreigabe, Echtzeit-Text-Chat, Gestenführung usw.
AirDroid Remote Support bietet flexible Abonnementpläne, die Ihren Anforderungen entsprechen. Die Preisstruktur basiert auf der Anzahl der Arbeitsplätze und Lizenzen. Zu den Tarifen gehören der Basic-Tarif, der Standard-Tarif und der Enterprise-Tarif. Sie können die AirDroid Remote Support- und Verwaltungssoftware während der Testphase 14 Tage lang kostenlos testen!
Radix
Radix ist eine anpassbare Gerätemanagement-Plattform, die es IT-Administratoren und Helpdesk-Verantwortlichen ermöglicht, alle Geräte im Unternehmen zentral auf einer einheitlichen Management-Plattform zu verwalten.
Die Radix-Geräteverwaltungsplattform wird von einer VISO-Engine angetrieben und ist sowohl OS- als auch geräteunabhängig.
Die Radix-Geräteverwaltungsplattform ist Cloud-basiert und ermöglicht es Anwendern, Geräte- und Flottendaten in Echtzeit zentral zu verfolgen, zu verwalten und zu analysieren. Dies schließt alle Geräte des Unternehmens ein, einschließlich derer, die außerhalb der lokalen Netzwerkgrenzen eines Unternehmens betrieben werden, von Remote- und Roaming-Computern, Laptops und Tablets bis hin zu robusten Digital Signage-Geräten und mehr.
Wichtigste Funktionen
- Zentrale Verwaltung von Anwendungen, Betriebssystemeinstellungen und Updates für alle Geräte
- Anwenden und Durchsetzen von Richtlinien und Vorschriften
- Installieren Sie Anwendungen und Updates auf allen Geräten aus der Ferne
- Erstellen Sie gekapselte und verschlüsselte Arbeits-/Privatumgebungen
- Vereinfachen Sie Batch-Aufgaben und gleichzeitige Arbeitsabläufe
- Fernsteuerung von Geräten zur Unterstützung
- Gruppieren und kennzeichnen Sie Geräte nach vordefinierten Kriterien
- OTA-Updates und Firmware-Verwaltung
- Analysieren Sie die Geräte-, Web- und App-Nutzung, um faktenbasierte Entscheidungen zu treffen
- Erstellen Sie Geo-Zäune und Gerätestandort-Perimeter
- Sperren, Verfolgen und Löschen von verlorenen oder gestohlenen Geräten
- Senden von Warnungen und Hinweisen an alle oder ausgewählte Geräte
Darüber hinaus bietet die Radix-Plattform benutzerdefinierte Berichte, tiefgehende Log-Analysen auf Geräteebene, Workflows und Automatisierung.
Die Radix-Plattform kann von Managed Service Providern (MSPs) genutzt werden, um Geräteverwaltungsdienste und -infrastrukturen bereitzustellen, die ihren Endbenutzerkunden helfen, die Geräteleistung zu optimieren, den Betrieb zu vereinfachen und fundiertere Entscheidungen zu treffen.
ManageEngine
ManageEngine beginnt mit der schnellen Erkennung aller Netzwerkgeräte, von Servern, Routern und Speichersystemen bis hin zu virtuellen Maschinen und Client-Geräten wie Laptops und anderen mobilen Computern.
Sobald der Erkennungsschritt abgeschlossen ist, vereinfacht ManageEngine die RMM-Aufgaben durch eine einzige Konsole, von der aus die Anwendungsverwaltung, die Fehlersuche bei Remote-Geräten und die Inventarisierung von IT-Ressourcen für alle Arten von Endgeräten durchgeführt werden können.
Mit ManageEngine können Sie wichtige Metriken wie den unmittelbaren Gerätestatus, Leistungsprobleme (und deren Lösung), den Bandbreitenverbrauch und Alarme aus mehreren Client-Netzwerken anzeigen.
Zu den weiteren Aufgaben, die mit ManageEngine vereinfacht werden, gehören die Erkennung fehlender Patches (und deren Installation), die Einschränkung des Benutzerzugriffs durch die Durchsetzung von Sicherheitsrichtlinien und die Anpassung der Konfigurationen an die Netzwerkanforderungen des jeweiligen Kunden.
Auch die Anschaffung und der Einsatz von ManageEngine werden durch ein flexibles Lizenzierungsschema für die Überwachung und das Gerätemanagement sowie durch die Verwendung eines einzigen Produkts und einer einzigen, effizienten und benutzerfreundlichen Konsole für alle IT-Assets vereinfacht. Diese Stärken gewährleisten einen minimalen Ressourcenverbrauch und einen maximalen Return on Investment (ROI).
NinjaOne RMM
NinjaOne RMM ist eine einheitliche Plattform für den IT-Betrieb, die darauf abzielt, benutzerfreundliche Dashboards bereitzustellen, um die Komplexität der IT-Arbeit zu reduzieren und das IT-Management zu modernisieren.
Das RMM-Modul von NinjaOne ist da keine Ausnahme. Es bietet sofortigen Zugriff auf Windows-, Mac-, Linux-, SNMP- oder VMWare-Geräte über einen einzigen Bildschirm. Das Endpunktmanagement-Toolset von NinjaOne erleichtert die Behebung von IT-Problemen, ohne die Arbeit der Endbenutzer zu unterbrechen.
Neben der einfachen Bedienung ist NinjaRMM bestrebt, die kürzeste Implementierungszeit und den geringsten Verwaltungsaufwand zu bieten.
Auf diese Weise sollen die IT-Techniker effizienter arbeiten und mehr Zeit für wertschöpfende Aufgaben haben. Mit NinjaOne können Sie so viele Tier-1-Supportaufgaben wie möglich automatisieren und den Endbenutzern mit leistungsstarken IT-Verwaltungstools hinter den Kulissen helfen.
Um die Implementierung und den Start zu erleichtern, verfügt NijaRMM über einen Kundensupport, der mit den höchsten Bewertungen versehen ist. Hinzu kommen kostenlose Schulungen und Onboarding sowie der stets präsente Support von NinjaOne.
Atera
Atera ist eine umfassende RMM-Komplettlösung, die speziell für IT-Experten entwickelt wurde. Sie ermöglicht die Fernüberwachung und -verwaltung aller Gerätetypen sowie Fernzugriff, Helpdesk, Abrechnung und Leistungsberichte.
Die Benutzeroberfläche von Atera ist besonders benutzerfreundlich, so dass die Einarbeitung schnell und einfach vonstatten geht und Sie sofort mit der Arbeit beginnen können. Die Benutzeroberflächen von Atera sind intuitiv und für IT-Experten konzipiert, die ein Tool suchen, mit dem sie intelligenter und schneller arbeiten können.
Durch die Verwendung von Automatisierungsregeln, einer gemeinsamen Skriptbibliothek und einer einzigartigen Patch-Management-Software müssen Techniker außerdem weniger Zeit für Routine- und sich wiederholende Aufgaben aufwenden.
Das disruptive, ehrliche und transparente Preismodell von Atera spart eine Menge Geld, da es pro Techniker abgerechnet wird, der das System nutzt. Die Anzahl der Geräte ist nicht begrenzt, und der Preis erhöht sich nur, wenn mehr Techniker hinzukommen.
N-sight
N-sight ist die RMM-Plattform von N-able. Sie bietet eine leistungsstarke Kombination von Funktionen, mit denen Sie Ihre Arbeit im Handumdrehen aufnehmen können, und das zu einem Startpreis von 99 $ pro Monat. Für diesen Preis bietet das Tool Patch-Management, Drag-and-Drop-Automatisierung, Bestandsverfolgung und Asset Discovery für bis zu 100 Knoten.
Darüber hinaus bietet es eine Fernzugriffslizenz für beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Support, Live-Chat, schnelle Dateiübertragung mit Drag-and-Drop und 3 MSP-Administratorlizenzen für Ticketing und Abrechnung.
N-able bietet ein kalkulierbares Preismodell, so dass Sie nicht für jeden neuen Techniker bezahlen müssen, der zu Ihrem Team stößt.
Die N-sight RMM-Software bietet Schutz auf höchstem Niveau, indem sie Windows- und Apple-Geräte mit flexiblen Echtzeit-Überwachungs- und -Verwaltungstools schützt und ein einfaches Dashboard bereitstellt, das in Spitzenzeiten wichtige Informationen hervorhebt.
Bei Windows-Geräten sorgt die Patch-Verwaltungsfunktion dafür, dass sie in allen Aspekten der Microsoft-Umgebungen auf dem neuesten Stand sind.
Die ausgefeilte Verschlüsselung und die Multifaktor-Authentifizierung von N-sight Take Control bieten MSPs einen sicheren, sofortigen Zugang zur Fehlerbehebung bei Desktop- oder Mobilgeräten (Windows, macOS, iOS und Android) von praktisch überall.
IT-Techniker können genaue Informationen in Echtzeit erhalten, um Endbenutzer zu unterstützen, sogar auf mobilen Geräten, indem sie über native Android- und iOS-Apps erstklassige Hilfe leisten.
ITarian
Mit der Fernüberwachungs- und -verwaltungssoftware ITarian können Sie Netzwerkendpunkte, Computer, mobile Geräte und die gesamte IT-Infrastruktur von einer zentralen Konsole aus fernverwalten.
ITarian überwacht mehrere Clients und Endpunkte und liefert aktuelle Informationen über den Netzwerkstatus und Software-Updates auf den Geräten der einzelnen Benutzer.
ITarian arbeitet selbstständig und proaktiv und überwacht kontinuierlich den Zustand von Netzwerken und Endgeräten. Wenn es ein Problem entdeckt, das Aufmerksamkeit erfordert, erstellt es automatisch ein Service-Ticket, das einem MSP zugewiesen wird.
Mithilfe integrierter Assistenten lassen sich standardisierte, wiederverwendbare Prozesse erstellen, die komplexe Probleme lösen. Dies soll die Effizienz der Techniker erhöhen, die Servicequalität verbessern und die Kundenbeziehungen stärken.
Für eine schnelle Bereitstellung und Konfiguration kann ITarian die Liste der Benutzer, Geräte und Endpunkte aus LDAP und Active Directory durch die vollständige Integration mit diesen beiden Systemen schnell importieren.
Die gesamte Verwaltung erfolgt über eine einheitliche Schnittstelle, über die Sie die IT-Umgebungen Ihrer Kunden einsehen, verwalten und verstehen können. Diese Konsole ermöglicht sogar einen Echtzeit-Chat mit Kunden und die Anwendung von Korrekturen aus der Ferne, ohne dass Sie das Fenster wechseln müssen.
Die ITarian-Lizenz gewährt Ihnen exklusiven Zugang zu den Produktforen und dem MSP-Konsortium, so dass Sie sich aktiv an der Produkt-Roadmap und der MSP-Community beteiligen können.
GoTo Resolve
GoTo Resolve ist eine umfassende Fernüberwachungs- und -verwaltungssoftware, die mehrere Plattformen wie Windows, Mac, IOS, Andriod und Chromebooks unterstützt.
Diese preisgekrönte Plattform wurde entwickelt, um die verschiedenen Support-Herausforderungen zu bewältigen, mit denen IT-Fachleute bei der Arbeit in KMUs und großen Unternehmen konfrontiert sind.
Diese Zero Trust-Plattform mit Sicherheitsarchitektur verfügt über eine Sammlung von Tools und Ressourcen, die Administratoren bei der Optimierung von Prozessen, der Automatisierung, der Verwaltung, der Fehlerbehebung, der Erstellung von Berichten usw. helfen und so die Effizienz steigern.
Zu den Remote-Funktionen gehören Ad-hoc-Remote-Support, Systemdiagnose während der Sitzung, unbeaufsichtigter Remote-Zugriff, Multi-Session-Handling, Ticketing und vieles mehr über eine zentrale Konsole mit schnellem, sicherem Remote-IT-Support.
Einige mühsame, aber wichtige Tätigkeiten, die Administratoren ausführen müssen, sind sich wiederholende und manuelle Aufgaben sowie die Erkennung und Behebung von Problemen. GoTo Resolve bietet eine Plattform zur Erledigung dieser beiden wichtigen Aufgaben.
Administratoren können sich wiederholende und manuelle Aufgaben ohne Programmierkenntnisse automatisieren und Warnmeldungen für wichtige Prozesse einrichten, um bei Überschreitung von Schwellenwerten benachrichtigt zu werden, damit sie sich um eine Lösung kümmern können.
Weitere wichtige Funktionen sind die Automatisierung der Patch-Verwaltung, benutzerdefinierte Warnmeldungen, ein IT-Support-Ticketing-System, End-to-End 256-Bit Advanced Encryption Standard (AES), zentrale Antivirus-Verwaltung, Reporting & Analytics, Multifaktor-Authentifizierung (MFA) und vieles mehr, was die Verwaltung und den Support der IT-Infrastruktur erleichtert.
Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit dieser Plattform können IT-Experten und Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil erzielen, indem sie ihre IT-Abläufe optimieren und außergewöhnliche Ergebnisse erzielen. Administratoren können dieses Tool auch nutzen, um in einer sich ständig weiterentwickelnden technologischen Landschaft einen unvergleichlichen Support zu bieten.
LogMeIn Zentrale
Mit LogMeIn Central können Sie Endgeräte aus der Ferne bereitstellen und IT-Routineaufgaben automatisieren, während Sie Ihr Unternehmen mit Enterprise Access Point Management und Sicherheit schützen. Das RMM-Tool von LogMeIn bietet HD-Fernzugriff, Benutzer- und Gerätemanagement, Zugriff im Hintergrund, Dateiübertragung und vieles mehr – und das alles für eine Grundgebühr von 80 US-Dollar pro Monat (jährliche Abrechnung).
Die Desktopfreigabe- und Fernsteuerungsfunktionen von LogMeIn Central ermöglichen es Ihrem technischen Team, von jedem beliebigen Standort aus schnellen und einfachen Support für jeden Mac oder PC zu leisten.
LogMeIn RMM bietet mit Central Premier eine Antiviren-Verwaltung zum Schutz und zur Sicherheit der Benutzerrechner. Dieses Produkt vereint einige der fortschrittlichsten Anti-Malware-Tools, die es auf dem Markt gibt.
Mit der Benutzerverwaltung von LogMeIn Central können Sie Ihre Benutzer in Gruppen organisieren, Berechtigungen kontrollieren, die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren und den Computerzugang erweitern. Durch die Gruppierung von Computern können Sie Client-Geräte nach Rolle, Standort, Zugriffsberechtigungen oder beliebigen anderen Kriterien organisieren, die Sie festlegen möchten.
Und schließlich können Sie mit der Fernbereitstellung LogMeIn-Hosts bereitstellen und Installationspakete auf allen Rechnern in Ihrer IT-Umgebung konfigurieren. LogMeIn gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über die Integrität der einzelnen LogMeIn-Hosts, um strategische Probleme und kritische Updates zu erkennen.
SyxSense
Die RMM-Tools von SyxSense basieren auf Sicherheitskontexten, die es MSPs ermöglichen, sofort zwischen verschiedenen Clients zu wechseln, ohne den Blick von einer einzigen Konsole abzuwenden. Diese Konsole ermöglicht es ihnen, den Client und seine Geräte präzise zu überwachen und entsprechend zu handeln.
SyxSense verteilt die Arbeitslast effizient auf die verfügbaren Mitarbeiter. Durch die Konfiguration von Zugriffsebenen und Rollen wird eine optimale Nutzung der personellen Ressourcen erreicht, indem die Aufgaben den Technikern entsprechend ihren Fähigkeiten zugewiesen werden und eine Unter- oder Überbeanspruchung der Ressourcen vermieden wird.
Jeder Benutzer kann über mehrere Funktionen verfügen, die festlegen, was er tun kann, und über Domänen, die bestimmen, wo er es tun kann.
Ein Aspekt, durch den sich SyxSense von anderen RMM-Lösungen unterscheidet, ist die Tatsache, dass SyxSense Cortex zur Überwachung, Alarmierung und Reparatur einsetzt und dem MSP damit eine Echtzeitverbindung zur Verfügung stellt, mit der er das System sofort bewerten und reagieren kann.
Durch die Kombination von SyxSense Cortex-Echtzeitreaktionen mit Windows-Wartungsroutinen können MSPs bis zu 80 % der Zeit einsparen, die für die Verwaltung von Kunden erforderlich ist. SyxSense bringt Proaktivität in die MSP-Verwaltung, reduziert die Anforderungen an MSPs und macht sie frei für wertschöpfende Aufgaben.
Syxsense bietet 14 Tage lang kostenlose Testversionen seiner RMM-Tools mit vollem Funktionsumfang für bis zu 100 Geräte an.
Okay, nachdem wir uns nun die Tools für die Fernüberwachung und -verwaltung angesehen haben, lassen Sie uns dazu kommen, wie sie eingesetzt werden können.
Wie wird ein RMM implementiert?
RMM-Softwarelösungen werden über einen Agenten (eine Softwarekomponente mit geringem Platzbedarf) bereitgestellt, der auf den verschiedenen Geräten in einem Netzwerk installiert wird, seien es PCs, Workstations, Server, Mobiltelefone usw.
MSPs nutzen diese Agenten, um Fernüberwachungsfunktionen zu erwerben, indem sie Informationen von Client-Geräten an den MSP senden. Bei den gesendeten Informationen handelt es sich um den Zustand und den Status der Geräte, wodurch der MSP einen Einblick in die Netzwerke seiner Kunden erhält.
Die besten RMM-Tools überwachen nicht nur Geräte und senden Informationen an den MSP, sondern agieren auch proaktiv, indem sie potenzielle Probleme erkennen und gegebenenfalls Maßnahmen einleiten. Agenten können automatisch Service-Tickets erstellen, wenn sie ein Problem entdecken, das Aufmerksamkeit erfordert.
Diese Tickets werden je nach Art und Schwere des Problems klassifiziert. Diese Klassifizierung hilft dem MSP, seine technischen Ressourcen optimal für die Problemlösung einzusetzen.
Letzte Worte
Ein effektives RMM-Tool ist für MSPs eine Notwendigkeit, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Fähigkeit, Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben und routinemäßige Wartungsarbeiten durchzuführen, ist eine Selbstverständlichkeit für den Service eines MSP.
Sie ist auch wichtig, um den Zeit- und Arbeitsaufwand für den Service zu reduzieren und die Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten.