RMM-Lösungen sind Software-Tools, die entwickelt wurden, um es Managed IT Service Providern (MSPs) zu ermöglichen, die Endpunkte, Netzwerke und Computer von Kunden aus der Ferne und proaktiv zu verwalten.
Das Akronym RMM bezieht sich auf Remote Monitoring and Management-Lösungen, auch bekannt als Netzmanagementsystem oder Fernüberwachungssoftware.
Dank RMM-Tools können MSPs Patches und Updates bereitstellen, Software installieren und konfigurieren sowie Probleme diagnostizieren und lösen. all das wird aus der Ferne erledigt.
Wie ein RMM bereitgestellt wird
RMM-Softwarelösungen werden über einen Agenten (eine Softwarekomponente mit geringem Platzbedarf) bereitgestellt, die auf den verschiedenen Geräten in einem Netzwerk installiert ist, seien es PCs, Workstations, Server, Mobiltelefone usw.
MSPs verwenden diese Agenten zum Akquirieren entfernt Überwachungsfunktionen durch Senden von Informationen von Client-Geräten an den MSP. Bei den gesendeten Informationen handelt es sich um Maschinenzustand und -status, die dem MSP einen Einblick in die Netzwerke des Kunden geben.
Die besten RMM-Tools überwachen nicht nur Geräte und senden Informationen an den MSP, sondern handeln auch proaktiv, erkennen potenzielle Probleme und leiten gegebenenfalls Maßnahmen ein. Agenten können automatisch Service-Tickets erstellen, wenn sie ein Problem entdecken, das Aufmerksamkeit erfordert.
Diese Tickets werden nach der Art des Vorfalls und seiner Schwere klassifiziert. Diese Klassifizierung hilft dem MSP, seine technischen Ressourcen für die Problemlösung optimal zuzuordnen.
Das Folgende ist eine Überprüfung der besten RMM-Lösungen auf dem Markt.
SuperOps.ai
SuperOps.ai ist die einzige wirklich einheitliche PSA-RMM-Plattform, die Tools für moderne MSP-Anforderungen bietet, einschließlich IT-Dokumentation und Projektmanagement. Mit RMM (Remote Monitoring and Management) von SuperOps.ai können Sie das Asset-Netzwerk Ihres Kunden mühelos verwalten und Probleme proaktiv angehen. Überwachen Sie Assets in Echtzeit, tauchen Sie tief ein, um detaillierte Informationen zu einem Asset zu erhalten, und finden Sie den gesamten Kontext, den Sie benötigen, um Probleme effektiv zu lösen.
Angetrieben von der Güte von KI und intelligenter Automatisierung, SuperOps.ai ist vollgepackt mit allen Funktionen, die ein moderner MSP benötigt, darunter einfaches Ticketing, flexibles Vertragsmanagement, proaktives Endpunktmanagement, schneller Fernzugriff und wirklich intelligentes Alarmmanagement.
Sie müssen nicht mehr zwischen fünf verschiedenen Tools wechseln, um Ihren IT-Betrieb zu verwalten.
Eigenschaften
Anlagenmanagement: Erhalten Sie eine umfassende Aufzeichnung aller Geräte und Endpunkte in den Umgebungen Ihrer Kunden in einem einzigen System.
Richtlinienverwaltung: Richten Sie ein flexibles Richtlinienverwaltungssystem ein, das Ihnen hilft, Richtlinien zu erstellen, die den Anforderungen der Netzwerke Ihrer Kunden gerecht werden.
Patch-Management: Automatisieren und verwalten Sie alle Vermögenswerte und Geschäfte Ihrer Kunden sicher mit Patch-Fixes.
Benachrichtigungsverwaltung: Richten Sie Warnmeldungen für alle Ihre Assets in allen Umgebungen Ihrer Kunden ein und seien Sie proaktiv, wenn eine Reparatur erforderlich ist.
Darüber hinaus ist SuperOps.ai RMM vollgepackt mit aufregenden Funktionen und lässt sich nahtlos in PSA-, IT-Dokumentations- und Projektmanagementsoftware integrieren. Es ist Ihr One-Stop-Shop für moderne MSP-Anforderungen.
Manage Engine RMM Central
Engine verwalten beginnt mit der schnellen Erkennung aller Netzwerkgeräte, von Servern, Routern und Speichersystemen bis hin virtuelle Maschinen, ganz zu schweigen von Client-Geräten wie Laptops und anderen mobilen Computern.
Sobald der Erkennungsschritt abgeschlossen ist, vereinfacht Manage Engine RMM-Aufgaben über eine einzige Konsole, von der aus Anwendungsverwaltung, Remote-Gerätefehlerbehebung und IT-Asset-Inventarisierung für alle Arten von Endpunkten angegangen werden können.
Mit Manage Engine können Sie wichtige Metriken anzeigen, z. B. den sofortigen Gerätestatus, Leistungsprobleme (und deren Lösung), Bandbreite Verbrauch und Alarme von mehreren Client-Netzwerken.
Andere Aufgaben, die mit Manage Engine vereinfacht werden, umfassen das Erkennen fehlender Patches (und deren Installation), das Einschränken des Benutzerzugriffs und das Durchsetzen von Sicherheitsrichtlinien sowie das Anpassen von Konfigurationen für die Netzwerkanforderungen jedes Kunden.
Dank eines flexiblen Lizenzierungsschemas für die Überwachung und Geräteverwaltung und der Verwendung eines einzigen Produkts und einer einzigen, effizienten und benutzerfreundlichen Konsole für alle IT-Ressourcen werden auch der Erwerb und die Bereitstellung von Manage Engine vereinfacht. Diese Stärken sorgen für minimalen Ressourcenverbrauch und maximiert Return on Investment (ROI).
SupRemo Professional
SupRemo Professional wird für verschiedene Aufgaben wie Remote-Geräteverwaltung und Zustandsprüfungen, Support-Warteschlangen, Massenbereitstellung, Verbindungsüberwachung und mehr verwendet.
SupRemo Professional wird Ihren Anforderungen genügen, wenn Sie eine einfache, intelligente und sichere Lösung für das Remote-IT-Infrastrukturmanagement suchen. Es ist mit allen Betriebssystemen kompatibel, einschließlich Windows, MacOS, iOS, Android und Linux.
SupRemo Professional ist eine plattformübergreifende All-in-One-Lösung für Remote-Hilfe für Unternehmen jeder Größe und Einzelpersonen. Es umfasst neben der Remote-Verwaltung mehrere Anwendungen, z. B. Online-Zusammenarbeit, Home Office und Endpunktverwaltung.
Mit der Software können Sie schnell Ihren Bildschirm freigeben und sich von verschiedenen Standorten aus mit entfernten PCs und Servern verbinden, um technische Probleme zu lösen oder an einem Projekt zusammenzuarbeiten. Eines seiner herausragenden Merkmale ist die Möglichkeit, Echtzeitinformationen von Ihren Geräten aus der Ferne zu untersuchen und deren Gesundheitszustand genau im Auge zu behalten.
Es beinhaltet mehrere Vorteile, die die Effizienz der meisten Unternehmen unabhängig von Größe oder Branche verbessern werden, wie z.
SupRemo Professional kann Sie bei der Bereitstellung, Installation und Konfiguration der Software unterstützen, wenn Sie über eine Infrastruktur mit mehreren Standorten verfügen.
Eigenschaften
- Aktivieren Sie die Support-Warteschlange, um Kundensupportanfragen zu erhalten.
- Kontrolle der Lizenznutzung in Echtzeit.
- Die automatische und weit verbreitete Bereitstellung von SupRemo reduziert die manuelle Arbeit.
- Alle eingehenden und ausgehenden Geräteverbindungen von Ihrem SupRemo-Konto werden überwacht.
- Personalisierte Benachrichtigungen zum Zustand der Hardware wie CPU, RAM, Speicherplatz usw.
SupRemo Professional ist die wirtschaftlichste Fernverwaltungssoftware für den professionellen Einsatz. Die Software kann 21 Tage kostenlos getestet werden.
NinjaOne RMM
NinjaOne ist eine einheitliche IT-Betriebsplattform, die darauf abzielt, benutzerfreundliche Dashboards bereitzustellen, um die Komplexität der IT-Arbeit zu reduzieren und das IT-Management zu modernisieren.
Das RMM-Modul von NinjaOne ist da keine Ausnahme und bietet sofortigen Zugriff auf Windows, Mac, Linux, SNMP oder VMWare Geräte von einem einzigen Bildschirm aus. Das Endpoint-Management-Toolset von NinjaOne macht es einfach, IT-Probleme zu beheben, ohne die Arbeit der Endbenutzer zu unterbrechen.
Neben der einfachen Bedienung strebt NinjaRMM danach, die kürzeste Implementierungszeit und den niedrigsten Verwaltungsaufwand zu bieten.
Auf diese Weise zielt es darauf ab, IT-Techniker effizienter zu machen und ihre Zeit freizusetzen, um sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren. Mit NinjaOne können Sie so viele Tier-1-Supportaufgaben wie möglich automatisieren und Endbenutzer mit leistungsstarken IT-Verwaltungstools hinter den Kulissen unterstützen.
Um die Implementierung und Inbetriebnahme zu vereinfachen, verfügt NijaRMM über eine Ebene von Kunden-Support mit den höchsten Bewertungen rangiert. Ergänzt wird dies durch freies Training und onboarding, plus die allgegenwärtige Unterstützung von NinjaOne.
Atera
Atera ist eine komplette All-in-One-RMM-Lösung, die speziell für IT-Experten entwickelt wurde. Atera übernimmt die Fernüberwachung und -verwaltung aller Gerätetypen, die Verwaltung des Fernzugriffs, Helpdesk, Abrechnung und Leistungsberichte.
Die Benutzeroberfläche von Atera betont die Benutzerfreundlichkeit onboarding Ein schneller und einfacher Vorgang, mit dem Sie sofort mit der Arbeit beginnen können. Die Schnittstellen von Atera sind intuitiv und für IT-Profis konzipiert, die nach einem Tool suchen, mit dem sie intelligenter und schneller arbeiten können.
Darüber hinaus mithilfe von Automatisierungsregeln, einer gemeinsam genutzten Skriptbibliothek und einzigartig Patch-Management Software minimiert die Notwendigkeit, dass Techniker Zeit für Routine- und sich wiederholende Aufgaben aufwenden müssen.
Das bahnbrechende, ehrliche und transparente Preisschema von Atera spart viel Geld, da pro Techniker bezahlt wird, der das System nutzt. Die Anzahl der Geräte ist nicht begrenzt, und der zu zahlende Preis erhöht sich nur, wenn mehr Techniker zum Personal hinzugefügt werden.
N-able N-sight RMM
N-Visier ist die RMM-Plattform von N-able, die eine leistungsstarke Kombination von Funktionen bietet, mit denen Sie Ihre Arbeit für einen Startpreis von 99 $ pro Monat im Handumdrehen zum Laufen bringen können. Für diesen Preis bietet das Tool Patch-Management, Drag-and-Drop-Automatisierung, Inventarverfolgungund Asset-Erkennung für bis zu 100 Knoten.
Darüber hinaus bietet es eine Fernzugriffslizenz für beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Support, Live-Chat und schnell Datentransfer mit Drag & Drop und 3 MSP-Administratorlizenzen für Ticketing und Abrechnung.
N-able bietet ein vorhersehbares Preisschema, sodass Sie nicht für jeden Techniker bezahlen müssen, der sich Ihrem Personal anschließt.
Die RMM-Software von N-sight bietet Schutz auf höchstem Niveau und schützt Windows- und Apple-Geräte mit flexiblen Echtzeit-Überwachungs- und Verwaltungstools sowie einem einfachen Dashboard, das wichtige Informationen während des Spitzenbetriebs hervorhebt.
Für Windows-Geräte hält die Patch-Management-Funktion sie mit allen Aspekten der Microsoft-Umgebungen auf dem neuesten Stand.
Die ausgefeilte Verschlüsselung und Multi-Faktor-Authentifizierung von N-Sight Take Control bietet MSPs sicheren, sofortigen Zugriff auf die Behebung von Problemen mit Desktops oder Mobilgeräten (Windows, macOS, iOS und Android) von praktisch überall aus.
IT-Techniker können genaue Informationen in Echtzeit abrufen, um Endbenutzer zu unterstützen, sogar auf Mobilgeräten, und erstklassige Unterstützung von nativen Android- und iOS-Apps bieten.
ITarian
ITarier Fernüberwachungs- und Verwaltungssoftware ermöglicht Ihnen die Fernverwaltung von Netzwerkendpunkten, Computern, Mobilgeräten und der gesamten IT-Infrastruktur von einer zentralen Konsole aus.
ITarian verfolgt mehrere Clients und Endpunkte und liefert aktuelle Informationen über den Netzwerkstatus und Software-Updates auf dem Gerät jedes Benutzers.
ITarian arbeitet autonom und proaktiv und überwacht kontinuierlich den Zustand von Netzwerken und Endbenutzergeräten. Wenn es ein Problem erkennt, das Aufmerksamkeit erfordert, generiert es automatisch ein Serviceticket, das einem MSP zugewiesen wird.
Die Verwendung integrierter Assistenten ermöglicht es, standardmäßige, wiederverwendbare Prozesse zu erstellen, die komplexe Probleme lösen. Dadurch soll die Effizienz der Techniker gesteigert, die Servicequalität verbessert und die Kundenbeziehungen gestärkt werden.
Für eine schnelle Bereitstellung und Konfiguration kann ITarian durch die vollständige Integration mit diesen beiden Systemen schnell die Liste der Benutzer, Geräte und Endpunkte aus LDAP und Active Directory importieren.
Die vollständige Verwaltung erfolgt über eine einheitliche Schnittstelle, mit der Sie die IT-Umgebungen Ihrer Kunden anzeigen, verwalten und verstehen können. Diese Konsole ermöglicht sogar Echtzeit-Chats mit Kunden und das Anwenden von Fixes aus der Ferne, ohne zwischen Fenstern wechseln zu müssen.
Die ITarian-Lizenz gewährt exklusiven Zugriff auf die Produktforen und das MSP-Konsortium und gibt Ihnen eine aktive Stimme in der Produkt-Roadmap und der MSP-Community.
GoTo Resolve
Gehe zu Lösung ist eine umfassende Fernüberwachungs- und Verwaltungssoftware, die mehrere Plattformen wie Windows, Mac, IOS, Andriod und Chromebooks unterstützt.
Diese preisgekrönte Plattform wurde entwickelt, um die verschiedenen Support-Herausforderungen zu bewältigen, mit denen IT-Experten bei der Arbeit in KMUs und großen Unternehmen konfrontiert sind.
Diese Zero-Trust-Sicherheitsarchitekturplattform verfügt über eine Sammlung von Tools und Ressourcen, die Administratoren dabei helfen, Prozesse, Automatisierung, Verwaltung, Fehlerbehebung, Berichterstellung usw. zu rationalisieren und so letztendlich die Effizienz zu steigern.
Zu den Remote-Funktionen gehören Ad-hoc-Remote-Support, Systemdiagnose während der Sitzung, unbeaufsichtigter Remote-Zugriff, Handhabung mehrerer Sitzungen, Ticketing und mehr von einer zentralen Konsole mit schnellem, sicherem Remote-IT-Support.
Einige umständliche, aber wichtige Aktivitäten, die Administratoren ausführen müssen, sind sich wiederholende und manuelle Aufgaben sowie das Erkennen und Beheben von Problemen. GoTo Resolve bietet eine Plattform für diese beiden wichtigen Aktivitäten.
Administratoren können sich wiederholende und manuelle Aufgaben ohne Programmierkenntnisse einfach automatisieren und Warnungen für wichtige Prozesse festlegen, um benachrichtigt zu werden, nachdem die Schwellenwerte überschritten wurden, die ihnen helfen würden, eine Lösung zu finden.
Einige der anderen wichtigen Funktionen sind die Automatisierung des Patch-Managements, benutzerdefinierte Warnmeldungen, ein Ticketing-System für den IT-Support, End-to-End 256-Bit Advanced Encryption Standard (AES), zentralisiertes Antivirus-Management, Reporting & Analytics, Multifaktor-Authentifizierung (MFA), und viele mehr, die dazu beitragen, die Verwaltung und das Management des IT-Infrastruktursupports zu vereinfachen.
Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit dieser Plattform können sich IT-Experten und Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie ihre IT-Abläufe optimieren und außergewöhnliche Ergebnisse erzielen. Mit Hilfe dieses Tools können Administratoren beispiellose Unterstützung in einer sich ständig weiterentwickelnden technologischen Landschaft bieten.
LogMeIn (GoTo) Central
Mit LogMeIn-Zentralekönnen Sie Endpunkte remote bereitstellen und routinemäßige IT-Aufgaben automatisieren, während Sie Ihr Unternehmen mit Enterprise Access Point Management and Security schützen. Das RMM-Tool von LogMeIn bietet HD-Fernzugriff, Benutzer- und Geräteverwaltung, Hintergrundzugriff, Dateiübertragung und mehr, alles für eine Grundgebühr von 80 US-Dollar pro Monat (wird jährlich in Rechnung gestellt).
Die Desktopfreigabe- und Fernsteuerungsfunktionen von LogMeIn Central ermöglichen es Ihrem technischen Team, schnellen und einfachen Support für jeden Mac oder PC von jedem Standort aus bereitzustellen.
LogMeIn RMM-Angebote Antivirus-Verwaltung um die Computer der Benutzer mit Central Premier zu schützen und zu sichern. Dieses Produkt vereint einige der fortschrittlichsten Anti-Malware-Tools auf dem Markt.
Mit der Benutzerverwaltung von LogMeIn Central können Sie Ihre Benutzer in Gruppen organisieren, Berechtigungen steuern und aktivieren Zwei-Faktor-Authentifizierung, und erweitern Sie den Computerzugriff. Durch Gruppieren von Computern können Sie Client-Geräte nach Rolle, Standort, Zugriffsberechtigungen oder beliebigen benutzerdefinierten Kriterien organisieren, die Sie angeben möchten.
Schließlich ermöglicht Ihnen die Remote-Bereitstellung, LogMeIn-Hosts bereitzustellen und Installationspakete auf allen Computern in Ihrer IT-Umgebung zu konfigurieren. LogMeIn gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über die Integrität jedes LogMeIn-Hosts, um strategische Probleme und kritische Updates zu erkennen.
SyxSense
SyxSenses RMM-Tools basieren auf Sicherheitskontexten, die es MSPs ermöglichen, sofort zwischen verschiedenen Clients zu wechseln, ohne den Blick von einer einzigen Konsole abzuwenden. Mit dieser Konsole können sie den Client und seine Geräte genau überwachen und darauf reagieren.
SyxSense verteilt die Arbeitsbelastung effizient auf das verfügbare Personal. Durch die Konfiguration von Zugriffsebenen und Rollen wird eine optimale Auslastung der Personalressourcen erreicht, indem Aufgaben den Technikern entsprechend ihrer Fähigkeiten zugewiesen und eine Unter- oder Überauslastung von Ressourcen vermieden werden.
Jeder Benutzer kann mehrere Funktionen haben, die definieren, was er tun kann, und Domänen, die bestimmen, wo er es tun kann.
Ein Aspekt, der SyxSense von anderen RMM-Lösungen unterscheidet, besteht darin, dass SyxSense Cortex zur Überwachung, Warnung und Reparatur verwendet, wodurch der MSP eine Echtzeitverbindung erhält, um sofort zu bewerten und zu reagieren.
Durch die Kombination von SyxSense Cortex-Echtzeitantworten mit Windows-Wartungsroutinen können MSPs bis zu 80 % der für die Kundenverwaltung erforderlichen Zeit einsparen. SyxSense bringt Proaktivität in das MSP-Management, reduziert die Anforderungen an MSPs und entlastet sie für wertschöpfende Aufgaben.
Syxsense bietet 100 Tage lang kostenlose Testversionen seiner voll ausgestatteten RMM-Tools für bis zu 14 Geräte an.
Fazit
Ein effektives RMM-Tool ist eine Notwendigkeit für MSPs, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Fähigkeit, Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und zu beheben und routinemäßige Wartungsarbeiten durchzuführen, ist für den Service eines MSP selbstverständlich. Es ist auch wichtig, Servicezeit und -aufwand zu reduzieren und Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten.
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