Der Erfolg eines Unternehmens hängt von seinen Kunden und Klienten ab. Nur mit einer effizienten Helpdesk-Software können Sie sicherstellen, dass deren Probleme rechtzeitig angegangen werden.
Alle Arten von kundenorientierten Unternehmen benötigen eine Helpdesk-Software, damit ihre Kunden sich problemlos an sie wenden und Lösungen für ihre Probleme und Fragen finden können.
Für ein neues Unternehmen kann ein leistungsfähiger Helpdesk ein entscheidender Faktor sein. Für Unternehmen mit einem wachsenden oder großen Kundenstamm ist ein ausgefeilter Kundensupport von größter Bedeutung.
Um eine Helpdesk-Lösung für Ihr Unternehmen zu erstellen, könnten Open-Source und zuverlässige Anwendungen wie Hesk die richtige Wahl sein. Bevor Sie erfahren, wie diese Software Ihnen helfen kann, lassen Sie uns die Gründe für die Anschaffung einer Helpdesk-Lösung herausfinden.
Warum brauchen Sie eine Helpdesk-Software?
- Mit Hilfe einer Helpdesk-Software können Unternehmen mühelos alle Kundenanliegen mit Hilfe eines geeigneten Ticketingsystems und Kundensupportmitarbeitern verwalten.
- Helpdesk-Software mit Omnichannel-Kundensupport hilft Ihnen, die Anfragen aus allen digitalen Kanälen an einem Ort zu bearbeiten.
- Helpdesk-Lösungen verfügen über ein Ticketing-System, das sicherstellt, dass kein Problem unbemerkt bleibt und Kunden schnelle Lösungen für ihre Probleme erhalten.
- Der Kundensupport umfasst verschiedene sich wiederholende und zeitraubende Aufgaben, wie das Versenden von Bestätigungsnachrichten, das Zuweisen eines Tickets, das Zuweisen der zuständigen Mitarbeiter zu einer Anfrage usw. Helpdesk-Software automatisiert solche Aufgaben und beschleunigt den Kundensupportprozess.
- Sie kann auch ein Feedback-System für die Wissensdatenbank und die Leistung der Support-Mitarbeiter einrichten.
- Diese Anwendungen ermöglichen es Unternehmen, maßgeschneiderte Lösungen für ihr Geschäftsmodell anzubieten.
- Unternehmen können voreingestellte Antworten für häufige Kundenanfragen erstellen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kunden eine bessere Erfahrung machen, wenn sie sich an den Kundendienst wenden.
- Mit Helpdesk-Software erhalten Sie aufschlussreiche Berichte und Analysen über die Leistung Ihres Support-Teams. So können Sie Ihre Schwächen erkennen und an ihnen arbeiten.
Wie Sie aus den obigen Ausführungen ersehen können, bietet der Einsatz von Helpdesk-Software eine Fülle von Vorteilen. Wenn Sie also immer noch auf langwierige E-Mail-Wege angewiesen sind, um Kundenanfragen zu beantworten, ist es an der Zeit, sich für eine Helpdesk-Lösung von Hesk zu entscheiden.
Wie Hesk Ihnen eine geeignete Lösung bieten kann
Für viele Unternehmen sind die Kosten eine der größten Sorgen bei der Einrichtung einer Helpdesk-Lösung für ihr Unternehmen. Da es sich bei Hesk um eine Open-Source-Lösung handelt, können Sie kostenlos einen Helpdesk auf Ihrer Website einrichten.
Alles, was Sie tun müssen, ist, Hesk auf Ihrem eigenen Server zu hosten, und schon ist es einsatzbereit. Darüber hinaus können Unternehmen Hesk auch nutzen, um interne Anfragen über die Wissensdatenbank zu beantworten.
Wenn Sie Ihre eigene Helpdesk-Lösung mit Hesk erstellen, können Sie sie um die erforderlichen Funktionen erweitern. So können Sie zum Beispiel eine Wissensdatenbank mit Antworten auf alle gängigen Fragen erstellen. Wenn Kunden keine Antworten auf ihre Fragen finden, können sie ihre Fragen einreichen, um ein Support-Ticket zu erstellen.
Als Administrator möchten Sie die vollständige Kontrolle über den Zugang und die Aktivitäten Ihrer Supportmitarbeiter haben. Mit Hesk können Sie die Anfragen kategorisieren, filtern und nach Prioritäten ordnen und die für jede Anfrage aufgewendete Zeit verfolgen. Sie können nicht nur Konten für Ihre Mitarbeiter einrichten, sondern sich auch einen Überblick über deren Funktionen verschaffen und ihnen den erforderlichen Zugriff gewähren.
Mit der mit Hesk erstellten Helpdesk-Software können Sie außerdem von einem Ort aus auf alle notwendigen Informationen zugreifen. Die einfache Software verfügt über zahlreiche weitere Funktionen wie Ticketvorlagen, vorgefertigte Antworten, Hinzufügen von Notizen, Anhängen von Dateien an Tickets, Hinzufügen von benutzerdefinierten Datenfeldern, Ändern des Ticketstatus usw.
Hesk-Funktionen
Zentralisiertes Support-System
Mit einem zentralisierten System für alle Supportanfragen ist Hesk eine wunderbare Lösung. Damit können Sie Anfragen, die Sie über Formulare, E-Mails und Telefonanrufe erhalten, von einem Ort aus verfolgen und verwalten.
Selbsthilfedienste
Sie möchten nicht, dass jeder Kunde Ihre Supportmitarbeiter mit den einfachsten Fragen beschäftigt. Daher können Sie mit Hesk eine Wissensdatenbank mit Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. Außerdem können Sie separate Abschnitte für FAQs und Benutzerhandbücher erstellen, damit die Benutzer Lösungen für ihre grundlegenden Probleme finden können.
Abfrage-Management
Hesk bietet eine Reihe von nützlichen Funktionen, um Kundenanfragen besser zu verwalten. So können Sie die Anfragen kategorisieren, ihre Dringlichkeit festlegen und den aktuellen Status einer Anfrage überprüfen.
Problemlose Kommunikation
Um die Kommunikation mit Ihren Kunden zu vermeiden und ihnen die Nutzung Ihrer Plattform schmackhaft zu machen, sollte Ihre Helpdesk-Software vor Beginn des Gesprächs die erforderlichen Informationen sammeln und erste vorgefertigte Antworten anbieten. Alle diese Funktionen sind bei Hesk verfügbar.
Benutzerfreundlichkeit
Hesk ist eine einfache Plattform, und die leichtgewichtige Software ist einfach zu verwalten. Außerdem ist die Lernkurve nicht sehr steil, so dass sie von jedem problemlos genutzt werden kann.
Zusätzliche Funktionen
Abgesehen von den oben genannten Funktionen gibt es auch SPAM-Schutzmaßnahmen, Antwortbewertungen, mehrsprachige Unterstützung und Berichte über den von Ihnen bevorzugten Datumsbereich.
Wie man eine Helpdesk-Software mit Hesk einrichtet
Das Einrichten einer Kundensupport-Anwendung mit Hesk ist ganz einfach. Alles, was Sie tun müssen, ist, diesen Schritten zu folgen:
1. Zunächst müssen Sie die Hesk-Software herunterladen und installieren. Nutzer des kostenlosen Tarifs müssen die Software auf ihrem selbst gehosteten Server installieren. Oder Sie wählen die Hesk Cloud für eine sofortige Installation auf einem entfernten Server.
2. Nach der Installation müssen Sie auf das Verwaltungsportal zugreifen, um die grundlegenden Konfigurationen vorzunehmen. Nachdem Sie Ihr Profil erstellt und die Grundeinstellungen vorgenommen haben, können Sie Support-Kategorien auswählen, Support-Mitarbeiter hinzufügen, eine Wissensdatenbank erstellen und vorgefertigte Antworten abrufen. Es ist auch wichtig, die Sicherheitscheckliste von Hesk durchzugehen.
3. Wenn Sie weitere Aufgaben mit der Lösung durchführen möchten, müssen Sie eine erweiterte Konfiguration vornehmen. Dazu gehören die Einrichtung des Servers für den E-Mail-Versand, die Umwandlung von Kunden-E-Mails in Tickets, die Benachrichtigung bei überfälligen Tickets, das Anbieten von Rich-Text-E-Mail-Antworten und das Hinzufügen von Feldern in Ticketformularen.
Szenarien, in denen Hesk nützlich sein kann
- Jedes Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen anbietet und ein Support-Portal mit einer Wissensdatenbank und einem Support-Ticketing-System einrichten möchte, kann Hesk verwenden.
- Unternehmen mit einem eigenen IT-Team können mit Hesk einen IT-Helpdesk einrichten. So kann jeder, der ein Hardwareproblem hat, ein Support-Ticket einreichen, und das IT-Team kann ihm mit der richtigen Anleitung helfen.
- Hesk ist auch für das Wartungsteam eines Gebäudekomplexes nützlich. Es ermöglicht ihnen, Wartungsprobleme des Gebäudes entgegenzunehmen und zu verwalten und sie nach Priorität zu lösen.
Hesk-Versionen
Sie können sich für eine der beiden Versionen der Hesk Software entscheiden:
#1. Hesk
Mit dieser kostenlosen Version von Hesk können Sie die Lösung selbst auf einem PHP- und MySQL-unterstützten Server hosten. Sie muss nicht registriert werden und kann auch für kommerzielle Websites verwendet werden.
Die kostenlose Version enthält jedoch einen “powered by”-Link, der für die Kunden sichtbar ist. Um diesen Link zu entfernen und Ihrem Helpdesk ein professionelles Aussehen zu verleihen, können Sie eine Hesk-Lizenz ab $49,99 (einmalig) erwerben.
#2. Hesk Cloud
Dies ist eine SaaS-Version von Hesk, bei der die Software aus der Ferne gehostet wird. Bei dieser Version kümmert sich Hesk um das Hosting und die Wartung. Hesk Cloud-Benutzer können auch auf zusätzliche Module für Statistiken, Eskalation und Zufriedenheit zugreifen. Die Preise beginnen bei $29,99.
Abschließende Überlegungen
Heutzutage benötigen Unternehmen eine effiziente und professionelle Helpdesk-Anwendung auf ihrer Website, um Kundenanfragen sofort zu beantworten und ihnen eine positive Erfahrung bei der Nutzung ihrer Produkte zu bieten.
Das Fehlen der notwendigen Funktionen und die hohen Kosten sind die Faktoren, die viele Unternehmen davon abhalten, sich für eine Support-Lösung zu entscheiden. Mit Hesk können Sie eine anspruchsvolle Helpdesk-Anwendung auf einem selbst gehosteten Server oder einem Remote-Server einrichten.
Die Software ist vollgepackt mit Funktionen, die für die Verwaltung von Helpdesk-Software unerlässlich sind, damit sowohl die Kunden als auch die Support-Mitarbeiter eine reibungslose Benutzererfahrung haben. Da es sich bei Hesk um eine Open-Source-Software handelt, kann sie kostenlos genutzt und an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden.
Informieren Sie sich auch über die beste Remote-Desktop-Software und Arbeitsplatz-Chat-Software für mehr Produktivität.