ITSM-Tools helfen Teams effizient dabei, ihren Kunden hervorragende IT-Services zu liefern, die Produktivität und Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu verbessern und gleichzeitig Ressourcen zu sparen.

Was ist ServiceNow, und warum ist es so beliebt?

ServiceNow ist einer der führenden Anbieter von ITSM-Plattformen, die auf der ganzen Welt beliebt sind. Nicht umsonst hat es diese Plattform bereits zum8. Mal in den Gartner 2021 Magic Quadrant für ITSM-Tools geschafft.

Dieses innovative ITSM-Tool hilft Ihnen, belastbare IT-Services bereitzustellen, bei denen das Kundenerlebnis und die Servicequalität im Vordergrund stehen. Es verfügt über Funktionen wie effizientes Incident- und Problemmanagement, Change Management, Request Management, mobile Agenten und Anwendungen, virtuelle Agenten, Predictive Intelligence und mehr. Es handelt sich außerdem um eine Cloud-Plattform, die die IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens zukunftssicher macht.

Trotz all der Vorzüge von ServiceNow ist es vielleicht nicht für jeden geeignet, denn jedes Unternehmen hat andere Bedürfnisse und Budgeteinschränkungen. Während viele die Angebote von ServiceNow schätzen, sind andere mit der Leistung, der Benutzeroberfläche, dem Support, dem Budget usw. unzufrieden.

Wenn Sie zu diesen Menschen gehören, sind Sie vielleicht auf der Suche nach ServiceNow-Alternativen.

Dieser Artikel über ServiceNow-Konkurrenten hilft Ihnen bei der Auswahl einer besseren Alternative, damit Sie sich für das beste ITSM-Tool entscheiden können.

Freshservice

Modernisieren Sie Ihr IT-Service-Management mit einer schnellen, intelligenten, zeitwertgerechten und intuitiven Lösung – Freshservice. Es kann Ihnen helfen, einen höheren ROI zu erzielen, die Effizienz zu steigern und unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Steigern Sie Ihre Service-Effizienz mit leistungsstarker Automatisierung und no-code Workflows. Sie erhalten eine integrierte Plattform für Ihr ITSM, um Zeit zu gewinnen und Silos zu überbrücken. So verbessern Sie die Sichtbarkeit Ihrer Arbeitsabläufe, senken die Kosten und erhalten geschäftliche Agilität.

Sie können eine kostenlose Freshservice-Demo erhalten, um zu verstehen, wie es Ihnen helfen wird.

Mit der No-Code-Plattform von Freshservice können Sie die Lösung schnell implementieren und erhalten Migrationsdienste und ein Experten-Onboarding. Die Out-of-Box-Funktionen ermöglichen es Ihnen außerdem, den bereitgestellten Service leichter zu übernehmen.

Darüber hinaus verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und vereinheitlichen die Kundenerfahrungen mit der KI-gestützten Unternehmensplattform. Die Drag-and-Drop-Integrationen machen Ihre Arbeit reibungsloser und zeitsparender. Beseitigen Sie die Lücke zwischen Betrieb und Servicemanagement, um die Zuverlässigkeit zu verbessern.

Freshservice versetzt Sie in die Lage, Warnungen rechtzeitig zu erkennen, ein durchgängiges Kundenerlebnis zu bieten und kontextbezogen zusammenzuarbeiten, um verschiedene Probleme zu vermeiden. Egal, ob Sie eine wachsende Organisation oder ein großes Unternehmen sind, mit dieser ServiceNow-Alternative können Sie viele Vorteile nutzen.

Starten Sie Ihre 21-tägige kostenlose Testversion und nutzen Sie die Vorteile aller Funktionen.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Mit ManageEngine ServiceDesk Plus können Sie Ihren ITSM-Erfolg mit On-Prem- oder Cloud-Lösungen sichern. Mit diesem ServiceNow-Konkurrenten können sich Ihre IT-Teams von der täglichen Arbeit erholen und sich wieder auf die Bereitstellung des besten Kundendienstes konzentrieren.

ServiceDesk Plus bietet eine zentrale Kontrolle und eine hervorragende Transparenz, während Sie verschiedene IT-Probleme in Angriff nehmen können. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen nicht unter Ausfallzeiten leidet. Außerdem sind Sie in der Lage, Millionen von Endbenutzern, IT-Mitarbeitern und Interessengruppen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.

Außerdem können Sie einen kompletten Lebenszyklus verwalten, die Produktivität der Agenten verbessern, Ausfälle reduzieren und die SLAs Ihrer IT-Tickets einhalten. Analysieren Sie die Grundursache von Problemen, klassifizieren Sie sie und lösen Sie Probleme schnell. Das Tool trägt auch dazu bei, sich wiederholende Vorfälle in der IT zu reduzieren und Vorgänge wie Planung, Genehmigung, Implementierung und automatische Workflows zu rationalisieren.

Stellen Sie mit diesem Tool sicher, dass es keine fehlgeschlagenen oder nicht autorisierten Änderungen in Ihren Systemen gibt. Sie können Ihre Hardware-Assets an einem einzigen Ort entdecken, verwalten und verfolgen. Darüber hinaus können Sie mit ServiceDesk Plus die Einhaltung von Lizenzbestimmungen sicherstellen, Schwachstellen vermeiden und die Nutzung von Assets optimieren. Sie können auch Ihren IT-Servicekatalog mit mehrstufigen Genehmigungen und SLAs erstellen und veröffentlichen.

Verwalten und verfolgen Sie alle Konfigurationselemente, um ihre Beziehungen und Abhängigkeiten abzubilden. Nutzen Sie benutzerdefinierte und vorgefertigte Berichte, um einen echten Einblick zu erhalten, und überwachen Sie die Leistung mit anpassbaren Dashboards in Echtzeit.

Starten Sie Ihre kostenlose Testversion für ein beliebiges Paket, das Ihren Anforderungen entspricht. Die kostenpflichtigen Pakete beginnen bei $8/Monat.

Jira

Ermöglichen Sie Ihren IT-Betriebs-, Geschäfts- und Entwicklungsteams mit Jira Service Management eine einfache Zusammenarbeit mit hoher Geschwindigkeit. Mit dieser Lösung können Sie schnell auf Änderungen reagieren und Ihren Mitarbeitern und Kunden ein schnelles Erlebnis bieten.

Beschleunigen Sie Ihre Arbeitsabläufe mit Jira Service Management und erfüllen Sie Ihre individuellen Anforderungen. Geben Sie jedem einzelnen Mitarbeiter und dem gesamten Team die Möglichkeit, einen Service Desk effektiv einzurichten und in großem Umfang anzupassen. So können Sie bessere Serviceerfahrungen bieten, ohne dass es zu kompliziert wird.

Mit einer kollaborativen und offenen Plattform können Sie die Arbeit jedes Teammitglieds unternehmensweit verfolgen. Außerdem können Sie kritische Probleme mit Jira verknüpfen und Daten aus anderen Entwicklungstools abrufen. Dadurch wird es für Ihre Betriebs- und Supportteams einfacher, auf Änderungen, Vorfälle und Anfragen zu reagieren, indem sie eine Vielzahl von Informationen nutzen.

Verwalten Sie Risiken, bieten Sie einen besseren Kundenkontakt, beschleunigen Sie Ihre Entwicklungsarbeit, stellen Sie Änderungen mühelos bereit und beseitigen Sie Mühen mit einem vollständigen Prüfpfad für jede Änderung. Darüber hinaus unterstützt Jira Ihren Workflow mit zusätzlichen Funktionen und Prozessen, so dass Sie mit demselben Tool arbeiten können. Sie erhalten außerdem einen zentralen Ort der Wahrheit, von dem aus Sie Daten abrufen und die Berichte unterstützen können.

Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick und ein besseres Verständnis für Ihr Unternehmen mit allen Prozessen, die mit dem ITSM-Tool ablaufen. Sie finden 1000 bewährte Integrationen und Anwendungen und können die Jira Service Management-Lösung an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Für 3 Agenten bietet Jira ein kostenloses Abonnement. Für diejenigen, die den Service Desk und ITSM übernehmen möchten, kostet es 20 $/Monat. Es besteht auch die Möglichkeit einer kostenlosen Testversion.

BMC Helix ITSM

Holen Sie sich das branchenführende Service Management der nächsten Generation von BMC Helix ITSM, um einen besseren ROI in der Cloud Ihrer Wahl zu erzielen. Es handelt sich um eine leistungsstarke Lösung, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt und aufstrebende Technologien wie maschinelles Lernen und KI nutzt.

Erfahren Sie mehr über Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen.

Sie erhalten ein vorausschauendes Servicemanagement über die Zuweisung, Weiterleitung und automatische Klassifizierung von Vorfällen. Nutzen Sie die Multi-Cloud-Funktionen, um Releases, Änderungen und Vorfälle über Cloud-Anbieter hinweg zu vermitteln. Das Tool lässt sich mit den führenden agilen DevOps-Tools wie Jira integrieren.

Sie erhalten automatisierte Aktionen und kognitive E-Mail-Analysen im Namen der Benutzer. Außerdem können Sie die Bereitstellung und den Betrieb durch Containerisierung effizienter gestalten. Sie werden in der Lage sein, die Funktionsweise zu verstehen und zu verstehen, wie sie die beste Serviceerfahrung für schnellere Innovationen liefert.

Erfahren Sie mehr über Containerisierung in DevOps.

Außerdem können Sie Vorfälle mit proaktivem, kontextbezogenem und intelligentem Incident Matching effektiv lösen. Sie können dem Supportpersonal und dem Kunden wichtige Informationen genau dort zur Verfügung stellen, wo sie benötigt werden. Außerdem erhalten Sie ein Lifecycle-Management der Wissensartikel für aktuelle Informationen und eine effektive Kuratierung.

Das Multi-Cloud-Service-Management von BMC Helix ermöglicht es Ihnen, ein einzigartiges Serviceerlebnis über mehrere Cloud-Umgebungen hinweg zu bieten. Sie können robuste Berichte schnell und einfach in ein beeindruckendes Dashboard verwandeln. Vom Rechenzentrum bis zu den Desktops dokumentieren Sie alle Aktivitäten und koordinieren sie für die Änderungsanforderungen in der gesamten IT-Landschaft.

Diese ITSM-Lösung bietet weitere Funktionen wie Release Management, Digital Workplace, Asset Management, Konfigurationsmanagement, Service Request Management und Service Level Management.

Starten Sie mit BMC Helix, indem Sie eine kostenlose Testversion nutzen.

SolarWinds

Beseitigen Sie mit SolarWinds, einer modernen ITSM-Lösung für Sie, die Hindernisse für den Mitarbeiter-Support. Mit seinen einzigartigen Merkmalen und Funktionalitäten können Sie alles wie ein Profi verwalten.

Aktualisieren Sie Ihr Technologie- und Anlageninventar automatisch. Sie erhalten auch Bestandsaktualisierungen, um sich besser auf die Microsoft-Lizenzprüfung vorzubereiten und Ihre Arbeit zu erleichtern. Darüber hinaus können Sie Ihren Betrieb kontinuierlich verbessern, indem Sie sich auf die wesentlichen Metriken konzentrieren, die dieses Tool bietet.

Verschaffen Sie sich mit der Konfigurationsmanagement-Datenbank-Software einen vollständigen Überblick über Ihre Technologie-Infrastruktur. Mit einem übersichtlichen Dashboard können Sie jede Statistik Ihres Service Desks einsehen. Außerdem ist das Serviceportal für Mitarbeiter eine zentrale Anlaufstelle, über die Ihre Mitarbeiter Anfragen stellen, suchen oder sich mit einem Agenten in Verbindung setzen können.

SolarWinds führt Enterprise Service Desk-Lösungen für die Unternehmensumgebung ein. Mit der Hardware-Bestandsverwaltung können Sie den Standort, die Nutzung und die Konfiguration einsehen. Es unterstützt mehr als 40 Sprachen und Sie können es an den jeweiligen Standort anpassen und neue Trends weltweit anzeigen.

Wählen Sie den richtigen Tarif für Ihr Team, ab $19/Monat/Techniker. Nutzen Sie eine kostenlose 30-tägige Testversion mit vollem Funktionsumfang.

Micro Focus

Führen Sie Ihr Unternehmen digital mit einem ITSM-Tool von Micro Focus, das eine gute Alternative zu ServiceNow sein kann. Da der Geschäftserfolg von der Fähigkeit Ihres Teams abhängt, die IT gleichzeitig zu transformieren und zu betreiben, gibt Micro Focus Ihrem Team eine mühelose und dennoch leistungsstarke ITSM-Lösung an die Hand, damit es sich auf den Erfolg konzentrieren kann.

Eliminieren Sie die Komplexität mit seinen Spitzentechnologien und vermeiden Sie Schwachstellen und Kostenüberschreitungen. Dazu gehört auch Digital Factory, ein Bereitstellungsmodell für verschiedene digitale Angebote, das einen neuen Ansatz zur Förderung der digitalen Transformation bietet.

IT-Teams sind jetzt mit wiederholbaren Prozessen und wiederverwendbaren Tools ausgestattet, um Erfahrungen, Lösungen und neue Dienste zu entwickeln. Wenn Sie eine digitale Fabrik aufbauen, wächst das Fachwissen, doppelte Toolsets verschwinden und es herrscht eine einheitliche Governance.

Um Ihre IT-Abläufe zu vereinfachen und zu vereinheitlichen, können Sie die OPTIC-Plattform nutzen. Sie hilft Ihnen dabei, die IT in ein modernes Intelligence Center umzuwandeln, von intelligenten Tools zu profitieren und die Best Practices der Branche zu erweitern, während Sie gleichzeitig die Agilität der Cloud beibehalten.

Stillen Sie den Hunger nach einem digitalen IT-Betrieb mit einem personalisierten, intuitiven Serviceportal ohne Wartezeiten, indem Sie eine kostenlose Testversion nutzen.

SysAid ITSM

Geben Sie Ihrem Team und Ihrer IT-Abteilung mehr Kontrolle und Macht mit SysAid ITSM. Mit fortschrittlicher Service-Desk-Automatisierung können Sie sich von den großen Problemen verabschieden. SysAid ITSM bietet beeindruckende Lösungen und Funktionen zur Verwaltung von Assets, zur Bewältigung unangemessener Anforderungen und zur Verwaltung Ihres Service Desks ohne Panikattacken.

SysAid ITSM gibt Ihnen das richtige Werkzeug für den richtigen Einsatz an die Hand, um an der Spitze zu bleiben. Außerdem bietet es Automatisierung, damit Sie sich auf die richtigen Schritte konzentrieren können. Steigern Sie Ihre Produktivität mit mehr Automatisierung und weniger Wiederholungen.

Dank der einfachen und schnellen Implementierung können Sie SysAid schnell in Betrieb nehmen und Ihren spezifischen Anforderungen entsprechend konfigurieren. Außerdem können Sie die Erfahrung von Mitarbeitern und Agenten verbessern, indem Sie ihnen Tools der nächsten Stufe und Support auf hohem Niveau zur Verfügung stellen, um Probleme schneller zu lösen. ITSM umfasst ein ITIL-Paket, Workflow-Automatisierung, Integrationen von Drittanbietern, erweiterte Anpassungen, Service Level Management usw.

Sorgen Sie für eine reibungslosere Servicebereitstellung, setzen Sie Ihre Zeit sinnvoll ein, und lösen Sie jedes Problem schneller mit SysAid ITSM. Sehen Sie SysAid in Aktion, indem Sie eine kostenlose Testversion über Ihre Arbeits-E-Mail anfordern.

Ivanti Neurons

Modernisieren Sie Ihre Servicebereitstellungstechniken für die IT mit Ivanti Neurons, das Ihnen völlige Flexibilität bei der Bereitstellung in der Kombination von On-Premises, Hybrid oder Cloud bietet. Mit besseren Erfahrungen werden Sie bessere Ergebnisse erzielen und erstklassigen Service in Ihrem Unternehmen bereitstellen.

Eliminieren Sie manuelle Prozesse und automatisieren Sie Arbeitsabläufe, um Ihr Unternehmen effizienter, sicherer und gesetzeskonformer zu machen. Ivanti Neurons lässt sich leicht skalieren und an die Unternehmensumgebung anpassen, um spezifische Anforderungen zu erfüllen. Ganz gleich, ob Sie eine IT-Helpdesk-/Ticketlösung benötigen oder einen fortgeschrittenen ITIL-Serviceverwaltungsprozess durchführen möchten, Ivanti Neurons hat ein Angebot für Sie.

Profitieren Sie von einem besseren Support mit den cloudbasierten Automatisierungsbots von Ivanti und lösen Sie bisher ignorierte oder nicht gemeldete Mitarbeiterprobleme. Geben Sie Ihren Service-Desk-Teams mehr Macht, so dass sie mit einem einzigen Anruf viele Vorfälle lösen können. Verschaffen Sie sich vollständige Transparenz, um die Leistung, die Benutzerfreundlichkeit und die Servicequalität zu verbessern, und bleiben Sie von überall aus in Verbindung.

Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion und modernisieren Sie Ihr ITSM-System, um besseren Service zu bieten. Sie können auch eine kostenlose Demo der ITSM-Lösungen von Ivanti Neurons buchen.

Wenn Sie ITSM-Einsteiger sind und mehr darüber erfahren möchten, lesen Sie weiter.

Was ist IT-Service-Management (ITSM)?

Information Technology Service Management (ITSM) bezieht sich auf die Aktivitäten und Prozesse, die eine Organisation durchführt, um IT-Services zu entwickeln, zu gestalten, zu betreiben, zu kontrollieren und an Kunden zu liefern.

Mit anderen Worten: ITSM ist die Art und Weise, wie ein Team seine IT-Services von Anfang bis Ende verwaltet und bereitstellt. Es konzentriert sich auf die Kundenbedürfnisse und die kontinuierliche Verbesserung, um eine herausragende Servicequalität und Kundenerfahrung zu bieten.

Es unterscheidet sich von anderen IT-Managementansätzen wie dem IT-Systemmanagement und dem Netzwerkmanagement. Während sich ITSM auf die Bedürfnisse der Kunden konzentriert, konzentrieren sich andere auf die Verbesserung der IT-Systeme. Ähnlich verhält es sich mit der Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Sie ist eine Art Rahmenwerk für das ITSM, das die notwendigen Techniken und Tools umreißt, damit die Teams IT-Services effektiv bereitstellen können.

Die Idee hinter der Entwicklung von ITSM ist es, IT als Dienstleistung zu erbringen, die über den herkömmlichen IT-Support hinausgeht. Außerdem ist ITSM ein umfassenderes System, das alle Prozesse, Technologien und Tools beschreibt, die von IT-Teams zur Verwaltung ihrer IT-Services eingesetzt werden. Es legt sogar die Rollen und Verantwortlichkeiten der einzelnen Abteilungen und Personen fest, die an den IT-Services beteiligt sind.

Warum brauchen Unternehmen ITSM-Plattformen?

ITSM ist für Ihr gesamtes Unternehmen von Vorteil. Es ist bestrebt, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Produktivität Ihres Teams zu steigern und sich auf die Gestaltung von Prozessen und Technologien zu konzentrieren.

ITSM-Plattformen sind also Tools oder Softwarelösungen mit ITSM-Funktionen. Auf dem Markt finden Sie eine Vielzahl von ITSM-Plattformen, die Ihren Unternehmen bei der Verwaltung ihrer IT-Services zahlreiche Vorteile bieten.

Hier sind einige der Gründe, warum Sie eine ITSM-Plattform benötigen.

Verbessert das Kundenerlebnis

Da sich ITSM auf die Bedürfnisse der Kunden konzentriert, arbeiten IT-Teams kontinuierlich daran, die Bereitstellung von IT-Diensten für die Endbenutzer zu verbessern. Sie versuchen, die Probleme der Endbenutzer zu verstehen und Pläne zur Lösung dieser Probleme zu erstellen. Dadurch fühlen sich Ihre Kunden wertgeschätzt und gleichzeitig wird die Bereitstellung Ihrer Dienste verbessert. Letztendlich führt dies zu einer verbesserten Kundenerfahrung.

Werfen Sie einen Blick auf diese Customer Experience Software.

Bessere IT-Effizienz

ITSM-Tools tragen zur Verbesserung der IT-Effizienz bei, indem sie die Teams in die Lage versetzen, jeden Prozess – von der Erstellung von Diensten über die Bereitstellung bis hin zum After-Sales – effektiv abzuwickeln. Dies geschieht auf verschiedene Weise.

Ein ITSM-Tool hilft IT-Teams, IT-Ressourcen effektiv zu nutzen, auch wenn diese begrenzt sind. Außerdem automatisiert es die Prozessabläufe, so dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind und manuelle Aufgaben entfallen. Außerdem werden Aufgaben rationalisiert, so dass jedes Teammitglied weiß, was als Nächstes zu tun ist und wie der Stand der Dinge ist.

Darüber hinaus hilft Ihnen der Einsatz von ITSM-Tools, Probleme rechtzeitig zu erkennen, so dass Sie sie schneller beheben können. Wenn sich also die Verfügbarkeit Ihrer IT-Services und die Reaktionszeiten verbessern, stehen Ihnen alle Ressourcen zur Verfügung, wann immer Sie sie brauchen.

Steigert die Produktivität

Da ITSM-Tools Aufgaben durch Automatisierung und klare Ziele rationalisieren, können Ihre Mitarbeiter in kürzerer Zeit mehr leisten. Außerdem können sie Probleme schneller finden und beheben, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dies bedeutet eine verbesserte Produktivität. Darüber hinaus fällt es ihnen nicht nur leichter, die geschäftlichen Anforderungen zu verstehen, sondern auch, sich an den Zielen auszurichten und ihre Leistung zu verbessern.

Fördert die Zusammenarbeit

Das ITSM-Tool fördert die Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern, da sie alle Arbeitsabläufe visualisieren und dieselben Informationen über die als nächstes zu behandelnden Probleme einholen können. So können sie effektiv zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen, bessere Ideen zu entwickeln und an der Verbesserung der Prozesse zu arbeiten. So können sie mehr Entwicklungsarbeit bewältigen und gleichzeitig die Qualität sicherstellen.

Senkt die Kosten

Ein gutes ITSM-Tool verfügt über gute Berichts- und Analysefunktionen zur Messung nützlicher Metriken. Es kann Ihre Stärken und Schwächen aufzeigen, so dass Sie Verbesserungen vornehmen können. Es zeigt auch, welche Probleme aufgetreten sind, wie viele davon gelöst wurden, wie hoch die Kundenzufriedenheit ist, welche Sicherheitsbedenken bestehen usw.

Wenn Sie also Probleme frühzeitig angehen, bleiben Sie auf der sicheren Seite, anstatt die Folgen einer Sicherheitsverletzung oder einer Kundeneskalation zu tragen.

Dies trägt dazu bei, die Kosten für die Lösung dieser kritischen Probleme zu senken. Darüber hinaus können Sie durch die automatisierten Prozesse Ressourcen einsparen, die zuvor für zeitraubende manuelle Aufgaben aufgewendet wurden, bei denen mehr Mitarbeiter über einen längeren Zeitraum hinweg an der Lösung sich wiederholender, belangloser Aufgaben arbeiteten.

Schlussfolgerung

ITSM-Tools sind für Unternehmen von Vorteil, wenn es darum geht, die Bereitstellung von IT-Services zu verwalten und gleichzeitig die Produktivität der Mitarbeiter und die Kundenerfahrung zu verbessern und die Kosten zu senken. Wenn Sie also auf der Suche nach einer ServiceNow-Alternative sind, wählen Sie eine der oben genannten ITSM-Plattformen, die Ihren Anforderungen, Ihrem Budget und Ihren Präferenzen entspricht.