8 ServiceNow-Konkurrenten für kleine bis große Unternehmen
ITSM-Tools sind effizient darin, Teams dabei zu unterstützen, ihren Kunden hervorragende IT-Services bereitzustellen, die Produktivität und Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu verbessern und gleichzeitig Ressourcen zu sparen.
ServiceNow ist eines der besten ITSM-Tools für Unternehmen, das mit einer Vielzahl von Features und Funktionen ausgestattet ist.
Jeder hat jedoch individuelle Bedürfnisse und Vorlieben. Während viele die Angebote von ServiceNow lieben, sind einige mit der Leistung, der Benutzeroberfläche, dem Support, dem Budget usw. unzufrieden.
Die Benutzererfahrung kann sich von Person zu Person oder von Unternehmen zu Unternehmen ändern.
Daher suchen Menschen nach ServiceNow-Alternativen, die ihren Anforderungen, ihrem Budget und ihren Vorlieben besser gerecht werden.
Wenn Sie einer von ihnen sind, hilft Ihnen dieser Artikel über ServiceNow-Konkurrenten bei der Auswahl einer besseren Alternative, damit Sie Ihr ITSM-Tool optimal nutzen können.
Was ist IT Service Management (ITSM)?
Information Technology Service Management (ITSM) bezieht sich auf die Aktivitäten und processAufgaben, die eine Organisation durchführt, um zu bauen, zu entwerfen und zu betreibenate, Steuerung und Bereitstellung von IT-Services für Kunden.
Mit anderen Worten, ITSM ist die Art und Weise, wie ein Team seine IT-Services End-to-End verwaltet und bereitstellt. Es konzentriert sich auf die Kundenbedürfnisse und kontinuierliche Verbesserung, um eine hervorragende Servicequalität und Kundenerfahrung zu bieten.
Es unterscheidet sich von anderen IT-Managementansätzen wie IT-Systemmanagement und Netzwerkmanagement. Während sich ITSM auf die Bedürfnisse der Kunden konzentriert, konzentrieren sich andere auf die Verbesserung von IT-Systemen. Ebenso ist die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) anders. Es ist wie ein Framework für ITSM, das die notwendigen Techniken und Tools skizziert, um Teams bei der effektiven Bereitstellung von IT-Services zu unterstützen.
Die Idee hinter dem creatioDer Kern von ITSM besteht darin, IT als Service bereitzustellen, der über den herkömmlichen IT-Support hinausgeht. Außerdem ist ITSM ein umfassenderes System, das alle Aspekte beschreibt processEs, Technologien und Tools, die von IT-Teams zur Verwaltung ihrer IT-Services verwendet werden. Es legt sogar die Rollen und Verantwortlichkeiten jeder Abteilung und Einzelperson fest, die an den IT-Diensten beteiligt ist.
In Eile? Probieren Sie diese Plattformen aus; Du wirst nichts falsch machen.
Warum brauchen Unternehmen ITSM-Plattformen?
ITSM ist für Ihr gesamtes Unternehmen von Vorteil. Es ist bestrebt, das Kundenerlebnis zu verbessern und zu steigern die Produktivität Ihres Teams und konzentrieren Sie sich auf das Design processEs und Technologien.
Allerdings sind ITSM-Plattformen Tools oder Softwarelösungen mit den Fähigkeiten von ITSM. Sie werden zahlreiche ITSM-Plattformen auf dem Markt finden, die Ihren Organisationen mehrere Vorteile bei der Verwaltung ihrer IT-Services bieten.
Hier sind einige der Gründe, warum Sie eine ITSM-Plattform benötigen.
Verbessert das Kundenerlebnis
Da sich ITSM auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse konzentriert, arbeiten IT-Teams kontinuierlich daran, die Bereitstellung von IT-Diensten für Endbenutzer zu verbessern. Sie versuchen, die Schwachstellen der Endbenutzer zu verstehen und Pläne zur Lösung dieser Probleme zu erstellen. Dies gibt Ihren Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden, und verbessert gleichzeitig Ihre Servicebereitstellung. Ultimativately, dieses caters zu verbessert Customer Experience.
Bessere IT-Effizienz
ITSM-Tools tragen zur Verbesserung der IT-Effizienz bei, indem sie es den Teams ermöglichen, alles zu bewältigen process effektiv, von der Serviceerstellung über die Lieferung bis hin zum After-Sales. Dies geschieht auf verschiedene Weise.
Ein ITSM-Tool hilft IT-Teams, IT-Ressourcen effektiv zu nutzen, auch wenn diese begrenzt sind. Darüber hinaus ist es automates process Workflow, um alle auf dem gleichen Stand zu halten und gleichzeitig manuelle Aufgaben zu eliminieren. Außerdem werden Aufgaben optimiert, sodass jedes Teammitglied weiß, was als nächstes zu tun ist und wie alles läuft.
Darüber hinaus hilft Ihnen die Verwendung von ITSM-Tools dabei, Probleme rechtzeitig zu erkennen, damit Sie sie schneller beheben können. Wenn sich Ihre IT-Service-Verfügbarkeit und Reaktionszeiten verbessern, stehen Ihnen somit alle Ressourcen zur Verfügung, wann immer Sie sie brauchen.
Steigert die Produktivität
Da ITSM-Tools Aufgaben durch Automatisierung und klare Ziele rationalisieren, können Ihre Mitarbeiter in kürzerer Zeit mehr leisten. Sie können Probleme auch schneller finden und resolve sie zu cater zu einer besseren Kundenzufriedenheit. Dieser Indikatorates verbesserte Produktivität. Darüber hinaus fällt es ihnen nicht nur leichter, die Geschäftsanforderungen zu verstehen, sondern sie orientieren sich auch an den Zielen und streben danach, ihre Leistung zu verbessern.
Fördert die Zusammenarbeit
Das ITSM-Tool fördert die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern, da sie alle visualisieren können workflows und dieselben Informationen über die Probleme einholen, die sie als Nächstes angehen werden. Dadurch können sie effektiv zusammenarbeiten, um die Probleme zu lösen, bessere Ideen zu entwickeln und auf Verbesserungen hinzuarbeiten processes. Dadurch können sie weitere Entwicklungen bewältigen und gleichzeitig die Qualität sicherstellen.
Reduziert die Kosten
Ein gutes ITSM-Tool verfügt über gute Berichte und Analysen zur Messung nützlicher Kennzahlen. Es kann Ihre Stärken und Schwächen widerspiegeln, sodass Sie Verbesserungen vornehmen können. Außerdem werden die aufgeworfenen Probleme, die Anzahl der gelösten Probleme und die Kundenzufriedenheit hervorgehobenates, Sicherheitsbedenken usw.
Wenn Sie Probleme also frühzeitig angehen, bleiben Sie auf der sicheren Seite, anstatt unter den Folgen einer Sicherheitsverletzung oder Kundeneskalationen zu leiden.
Dies trägt dazu bei, die Kosten für die Lösung dieser kritischen Probleme zu senken. Darüber hinaus ist die automated processEs ermöglicht Ihnen, Ressourcen zu sparen, die p ausgegeben wurdenrevkonzentrieren sich auf zeitaufwändige manuelle Aufgaben, wobei mehr Mitarbeiter über längere Zeiträume an der Lösung sich wiederholender, unbedeutender Aufgaben arbeiten.
Was ist ServiceNow und warum ist es beliebt?
ServiceNow ist einer der führenden ITSM-Plattformanbieter, der weltweit beliebt ist. Es gibt einen Grund, warum diese Plattform es in den Gartner 2021 Magic Quadrant für ITSM-Tools für die 8 geschafft hatth Zeit.
Dieses innovative ITSM-Tool unterstützt Sie bei der Bereitstellung belastbarer IT-Services mit Fokus auf Kundenerlebnis und Servicequalität. Es verfügt über Funktionen wie effizientes Vorfall- und Problemmanagement, Änderungsmanagement, Anforderungsmanagement, mobile Agenten und Anwendungen, virtuelle Agenten, prädiktive Intelligenz und mehr. Es ist auch eine Cloud-Plattform für die Zukunft.proof die IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens.
Trotz aller Vorteile von ServiceNow ist es möglicherweise nicht für jeden geeignet, da jede Organisation unterschiedliche Anforderungen und Budgetbeschränkungen hat.
Wenn Sie einer von ihnen sind, suchen Sie möglicherweise nach ServiceNow-Alternativen.
Betrachten Sie Ihren Wunsch als erfüllt!
Hier sind einige der ServiceNow-Konkurrenten, die Sie als Alternative ausprobieren können.
Frischer Service
Modernisieren Sie Ihr IT Service Management mit einer schnellen, intelligenten, kostengünstigen und intuitiven Lösung – Frischer Service. Es kann Ihnen helfen, Großes zu erreichenateSteigern Sie den ROI, steigern Sie die Effizienz und sorgen Sie für unvergessliche Kundenerlebnisse.
Steigern Sie Ihre Serviceeffizienz mit leistungsstarker Automatisierung und no-code workflows. Sie erhalten eine Integrated-Plattform für Ihr ITSM, um Zeit zu sparen und Silos zu überbrücken. Dies trägt dazu bei, die Transparenz Ihres Arbeitsablaufs zu verbessern, Kosten zu senken und die Geschäftsflexibilität zu steigern.
Sie können eine kostenlose erhalten Freshservice-Demo um zu verstehen, wie es Ihnen helfen wird.
Mit Freshservice können Sie die Lösung schnell bereitstellen No-Code-Plattform und erhalten Sie Migrationsdienste und Experten onboarding. Es ist außerhalb-box Mit den Funktionen können Sie außerdem die Einführung des bereitgestellten Dienstes erleichtern.
Verbessern Sie außerdem die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und vereinheitlichen Sie die Kundenerlebnisse mit dem KI-gestützten Unternehmenrise Plattform. Die Drag-and-Drop-Integrationen machen Ihre Arbeit reibungsloser und sparen Zeit. Eliminate Schließen Sie die Lücke zwischen Betriebs- und Servicemanagement, um die Zuverlässigkeit zu verbessern.
Freshservice ermöglicht es Ihnen, Warnungen rechtzeitig zu erkennen, ein durchgängiges Kundenerlebnis zu bieten und zusammenzuarbeitenate mit Kontext zu Srevent verschiedene Probleme. Ob Sie ein sind growing Organisation oder ein großes UnternehmenriseMit dieser ServiceNow-Alternative können Sie viele Vorteile nutzen.
Starten Sie Ihre 21-tägige kostenlose Testversion und profitieren Sie von allen Funktionen.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Skripten Sie Ihren ITSM-Erfolg lokal oder in der Cloud mit ManageEngine ServiceDesk Plus. Dieser ServiceNow-Konkurrent wird Ihre IT-Teams vom täglichen Kampf um Entspannung wieder dazu bringen, den besten Kundenservice zu bieten.
ServiceDesk Plus provides central control and excellent visibility while empowering you to deal with various IT issues. This way, you can ensure that your businesses will not suffer from downtime. In addition, you could be capable of delivering smiles to millions of your end-users, IT folks, and stakeholders.
Darüber hinaus können Sie einen kompletten Lebenszyklus verwalten, die Agentenproduktivität verbessern, Ausfälle reduzieren und die SLAs Ihrer IT-Tickets einhalten. Analysieren Sie die Grundursache von Problemen, klassifizieren Sie sie und lösen Sie Probleme schnell. Das Tool trägt auch dazu bei, sich wiederholende Vorfälle in der IT zu reduzieren und Vorgänge wie Planung, Genehmigung, Implementierung und Automatisierung zu rationalisieren workflows.
Ensure there will be no failed or unauthorized changes in your systems with this tool. You can discover, manage, and track your hardware assets in a single place. In addition, enable license compliance, avoid vulnerabilities, and optimize asset utilization with ServiceDesk Plus. You can also build and publish your IT service catalog with multi-stage approvals and SLAs.
Verwalten und verfolgen Sie alle Konfigurationselemente, um ihre Beziehungen und Abhängigkeiten abzubilden. Verwenden Sie benutzerdefinierte und vorgefertigte Berichte, um echte Einblicke zu erhalten und die Leistung mithilfe von anpassbaren Echtzeit-Dashboards zu überwachen.
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion für jedes Paket Ihrer Wahl, das Ihren Anforderungen entspricht. Die bezahlten Pläne beginnen bei 8 $/Monat.
Jira
Empower your IT Ops, business, and Dev teams to collaborate leicht mit hoher Geschwindigkeit verwenden Jira-Dienstverwaltung. Diese Lösung kann schnell auf Änderungen reagieren und schnelle Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse bieten.
Beschleunigenate your workflow with Jira Service Management and meet your unique needs. Empower everyone, including each member and the entire team, so that you can effectively set up a service desk and adapt at scale. This will help you provide better service experiences without the complexities.
Mit einer kollaborativen und offenen Plattform können Sie die Arbeit jedes Teammitglieds im gesamten Unternehmen verfolgenrise. Sie können auch kritische Probleme miteinander verknüpfen Jira und Daten von anderen Entwicklungstools abrufen. Infolgedessen wird es für Ihre Betriebs- und Supportteams einfacher, auf Änderungen, Vorfälle und Anfragen zu reagieren, indem sie auf eine Vielzahl von Informationen zurückgreifen.
Verwalten Sie Risiken, bieten Sie eine bessere Kundenwirkung, beschleunigen Sie Ihre Entwicklungsarbeit, implementieren Sie Änderungen einfach und eliminieren Sieate Mühe mit einem vollständigen Audit-Trail für jede Änderung. Darüber hinaus unterstützt Jira Ihren Workflow mit zusätzlichen Funktionen und processDamit Sie mit demselben Tool arbeiten können. Sie erhalten außerdem einen einzigen Ort der Wahrheit, von dem Sie Daten erhalten und die Berichte unterstützen können.
Verschaffen Sie sich einen besseren Überblick und ein besseres Verständnis Ihres Unternehmens mit allen processEs wird mit dem ITSM-Tool ausgeführt. Sie finden über 1000 vertrauenswürdige Integrationen und Anwendungen und können die Jira Service Management-Lösung an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Für 3 Agenten bietet Jira ein kostenloses Abonnement an. Für diejenigen, die den Service Desk und ITSM nutzen möchten, kostet es 20 $/Agent/Monat. Es besteht auch die Möglichkeit einer kostenlosen Testversion.
BMC Helix ITSM
Holen Sie sich das branchenführende Servicemanagement der nächsten Generation von BMC Helix ITSM um einen besseren ROI in der Cloud Ihrer Wahl zu erzielen. Es ist eine menschenzentrierte und leistungsstarke Lösung, die neue Technologien nutzt, wie z Maschinelles Lernen und KI.
Sie erhalten ein vorausschauendes Servicemanagement durch die Zuweisung, Weiterleitung und automatische Klassifizierung von Vorfällen. Nutzen Sie die Multi-Cloud-Funktionen, um Releases, Änderungen und Vorfälle zwischen Cloud-Anbietern zu vermitteln. Das Tool integrates mit dem führenden Agilen DevOps-Werkzeuge wie Jira.
Sie erhalten automatischated-Aktionen und kognitive E-Mail-Analyse im Namen der Benutzer. Abgesehen davon finden Sie auch Bereitstellungs- und Betriebseffizienzen Containerisierung. Sie werden in der Lage sein, seine Funktionsweise zu verstehen und wie es das beste Serviceerlebnis für schnellere Innovationen bietet.
Außerdem, resolve Vorfälle effektiv mit proaktivem, kontextbezogenem und intelligentem Vorfallabgleich abwickeln. Sie können dem Support-Personal und dem Kunden wichtige Informationen genau dort zur Verfügung stellen, wo sie sie benötigen. Sie erhalten außerdem eine Lebenszyklusverwaltung der Wissensartikel für die Aktualisierungate Informationen und effektive Kuration.
Das Multi-Cloud-Service-Management von BMC Helix ermöglicht es Ihnen, ein einzigartiges Service-Erlebnis über mehrere Cloud-Umgebungen hinweg bereitzustellen. Sie können aussagekräftige Berichte schnell und einfach in ein fantastisches Dashboard umwandeln. Aus Rechenzentren auf den Desktop übertragen, alle Aktivitäten dokumentieren und koordinierenate sie für die Änderungswünsche in der gesamten IT-Landschaft.
Diese ITSM-Lösung bietet weitere Funktionen wie Release-Management und Digital workplace, Asset Management, Konfigurationsmanagement, Service Request Management und Service Level Management.
Beginnen Sie mit BMC Helix, indem Sie eine kostenlose Testversion absolvieren.
SolarWinds
Beseitigungate Hindernisse für Mitarbeiterunterstützungsdienste mit SolarWinds, das Ihnen eine moderne ITSM-Lösung zur Verfügung stellt. Mit seinen einzigartigen Merkmalen und Funktionen können Sie alles wie ein Profi verwalten.
Update Ihr Technologie- und Asset-Inventar automatischally. Sie erhalten außerdem eine Bestandsaktualisierungates to prepare yourself better for the Microsoft license audit and make your work easier. In addition, you can improve operations continuously by focusing on essential metrics that this tool offers.
Erhalten Sie eine Vollbildansicht Ihrer Technologieinfrastruktur mit Konfigurationsmanagement-Datenbanksoftware. Mit einem übersichtlichen Dashboard können Sie alle Statistiken Ihres Service Desks einsehen. Darüber hinaus ist das Mitarbeiter-Service-Portal eine zentrale Anlaufstelle, an der Ihr Mitarbeiter Beiträge einreichen, suchen oder mit einem Agenten in Kontakt treten kann.
SolarWinds stellt Enterp vorrise Service-Desk-Lösungen für Unternehmenrise Umfeld. Mit seiner Hardware Bestandsverwaltungkönnen Sie den Standort, die Nutzung und die Konfiguration anzeigen. Es unterstützt mehr als 40 Sprachen und Sie können es je nach Standort anpassen und neue Trends weltweit anzeigenally.
Wählen Sie den richtigen Plan für Ihr Team, beginnend bei 19 $/Monat/Techniker. Profitieren Sie von einer 30-tägigen voll funktionsfähigen kostenlosen Testversion.
Micro Focus
Steigern Sie Ihre Geschäftszahlenally mit einem ITSM-Tool von Micro Focus that can be a good ServiceNow alternative. Since business success depends on your team’s capability to transform and run IT simultaneogewöhnlich, Micro Focus empowers your team with an effortless yet powerful ITSM solution to focus on success.
Beseitigungate Bewältigen Sie die Komplexität mithilfe modernster Technologien und vermeiden Sie Schwachstellen und Kostenüberschreitungen. Es umfasst Digital Factory, ein Bereitstellungsmodell für verschiedene digitale Angebote, das einen neuen Ansatz zur Verbesserung der digitalen Transformation bietet.
IT-Teams sind jetzt mit wiederholbaren Funktionen ausgestattet processes and reusable tools to build experiences, solutions, and new services. When you create eine digitale Fabrik, Fachkompetenz grows, Duplikatate Toolsets verschwinden und es herrscht eine konsistente Governance.
Zur Vereinfachung und Vereinheitlichung Ihres IT-Betriebs können Sie die OPTIC-Plattform nutzen. Es hilft Ihnen dabei, Ihre IT in ein modernes Informationszentrum umzuwandeln, von intelligenten Tools zu profitieren und branchenweit Best Practices zu erweitern und gleichzeitig die Cloud-Agilität zu wahren.
Stillen Sie den Hunger nach digitalem IT-Betrieb mit einem personalisierten, intuitiven und wartungsfreien Serviceportal, indem Sie eine kostenlose Testversion nutzen.
SysAid ITSM
Geben Sie Ihrem Team und Ihrer IT-Abteilung mehr Kontrolle und Leistung SysAid ITSM. Damit können Sie sich von den großen Problemen mit fortschrittlicher Service-Desk-Automatisierung verabschieden. Es bietet beeindruckende Lösungen und Funktionen, um Assets zu verwalten, unangemessene Anforderungen zu erfüllen und Ihren Service Desk ohne Panikattacken zu verwalten.
SysAid ITSM gives you the right tool for the right operation to stay on the top. It also provides automation to focus on the right steps. Boost your productivity with more automation and less repetition.
Dank der einfachen und schnellen Implementierung können Sie schnell loslegen und Ihre spezifischen Anforderungen durch die Konfiguration von SysAid erfüllen. Sie können auch die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter und Agenten verbessern, indem Sie Tools der nächsten Stufe und erstklassigen Support bereitstellen, um Probleme schneller zu lösen. ITSM umfasst ein ITIL-Paket, Workflow-Automatisierung, third-Party-Integrationen, erweiterte Anpassung, Service-Level-Management usw.
Make your service delivery smoother, spend time wisely, und resolve each issue faster with SysAid ITSM. See SysAid in action by taking a free trial through your work email.
Ivanti-Neuronen
Modernisieren Sie Ihre Servicebereitstellungstechnik für die IT mit Ivanti-Neuronen, das vollständige Flexibilität für die Bereitstellung in der Kombination vor Ort, Hybrid oder Cloud bietet. Mit besseren Erfahrungen erzielen Sie bessere Ergebnisse und bieten unternehmensweit erstklassigen Servicerise.
Beseitigungate manuell processes und automate workflows um Ihr Unternehmen effizienter, sicherer und konformer zu machen. Ivanti Neurons können problemlos skaliert und an die Unternehmensumgebung angepasst werden, um spezifische Anforderungen zu erfüllen. Egal, ob Sie eine IT-Helpdesk-/Ticketlösung benötigen oder ein erweitertes ITIL-Servicemanagement durchführen process, Ivanti Neurons hat ein Angebot für Sie.
Genießen Sie besseren Support mit den cloudbasierten Automatisierungs-Bots und -Bots von Ivanti resolve prevignorierte oder nicht gemeldete Mitarbeiterprobleme. ZusatzallyGeben Sie Ihren Service-Desk-Teams mehr Macht, damit sie es können resolve viele Vorfälle bei einem einzigen Anruf. Erhalten Sie vollständige Transparenz, um Leistung, Benutzererfahrung und Servicequalität zu verbessern und von überall aus in Verbindung zu bleiben.
Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion und modernisieren Sie das ITSM-System, um einen besseren Service zu bieten. Sie können auch eine kostenlose Demo der ITSM-Lösungen von Ivanti Neurons buchen.
Schlussfolgerung
ITSM-Tools sind für Unternehmen von Vorteil, um ihre IT-Servicebereitstellung zu verwalten und gleichzeitig eine bessere Mitarbeiterproduktivität, Kundenerfahrung und mehr zu bieten Kostenreduzierung. Wenn Sie also nach einer ServiceNow-Alternative suchen, wählen Sie eine der oben genannten ITSM-Plattformen, die Ihren Anforderungen, Ihrem Budget und Ihren Vorlieben entspricht.
