ITSM-Tools sind effizient darin, Teams dabei zu unterstützen, ihren Kunden hervorragende IT-Services bereitzustellen, die Produktivität und Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu verbessern und gleichzeitig Ressourcen zu sparen.
ServiceNow ist eines der besten ITSM-Tools für Unternehmen, das mit einer Vielzahl von Features und Funktionen ausgestattet ist.
Jeder hat jedoch individuelle Bedürfnisse und Vorlieben. Während viele die Angebote von ServiceNow lieben, sind einige mit der Leistung, der Benutzeroberfläche, dem Support, dem Budget usw. unzufrieden.
Die Benutzererfahrung kann sich von Person zu Person oder von Unternehmen zu Unternehmen ändern.
Daher suchen Menschen nach ServiceNow-Alternativen, die ihren Anforderungen, ihrem Budget und ihren Vorlieben besser gerecht werden.
Wenn Sie einer von ihnen sind, hilft Ihnen dieser Artikel über ServiceNow-Konkurrenten bei der Auswahl einer besseren Alternative, damit Sie Ihr ITSM-Tool optimal nutzen können.
Was ist IT Service Management (ITSM)?
Information Technology Service Management (ITSM) bezieht sich auf die Aktivitäten und Prozesse, die eine Organisation durchführt, um IT-Services für Kunden aufzubauen, zu entwerfen, zu betreiben, zu kontrollieren und bereitzustellen.
Mit anderen Worten, ITSM ist die Art und Weise, wie ein Team seine IT-Services End-to-End verwaltet und bereitstellt. Es konzentriert sich auf die Kundenbedürfnisse und kontinuierliche Verbesserung, um eine hervorragende Servicequalität und Kundenerfahrung zu bieten.
Es unterscheidet sich von anderen IT-Managementansätzen wie IT-Systemmanagement und Netzwerkmanagement. Während sich ITSM auf die Bedürfnisse der Kunden konzentriert, konzentrieren sich andere auf die Verbesserung von IT-Systemen. Ebenso ist die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) anders. Es ist wie ein Framework für ITSM, das die notwendigen Techniken und Tools skizziert, um Teams bei der effektiven Bereitstellung von IT-Services zu unterstützen.
Die Idee hinter der Schaffung von ITSM ist die Bereitstellung von IT als Service, der über den herkömmlichen IT-Support hinausgeht. Außerdem ist ITSM ein umfassenderes System, das alle Prozesse, Technologien und Tools beschreibt, die von IT-Teams zur Verwaltung ihrer IT-Services verwendet werden. Es legt sogar die Rollen und Verantwortlichkeiten jeder Abteilung und Person fest, die an den IT-Services beteiligt sind.
Warum brauchen Unternehmen ITSM-Plattformen?
ITSM ist für Ihr gesamtes Unternehmen von Vorteil. Es ist bestrebt, das Kundenerlebnis zu verbessern und zu steigern die Produktivität Ihres Teams und konzentrieren sich auf die Gestaltung von Prozessen und Technologien.
Allerdings sind ITSM-Plattformen Tools oder Softwarelösungen mit den Fähigkeiten von ITSM. Sie werden zahlreiche ITSM-Plattformen auf dem Markt finden, die Ihren Organisationen mehrere Vorteile bei der Verwaltung ihrer IT-Services bieten.
Hier sind einige der Gründe, warum Sie eine ITSM-Plattform benötigen.
Verbessert das Kundenerlebnis
Da sich ITSM darauf konzentriert, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, arbeiten IT-Teams kontinuierlich daran, die Bereitstellung von IT-Services für Endbenutzer zu verbessern. Sie versuchen, die Schmerzpunkte der Endbenutzer zu verstehen und Pläne zur Lösung dieser Probleme zu erstellen. Dadurch fühlen sich Ihre Kunden wertgeschätzt und verbessern gleichzeitig Ihre Servicebereitstellung. Letztendlich sorgt dies für Verbesserungen Kundenerfahrung.
Bessere IT-Effizienz
ITSM-Tools tragen zur Verbesserung der IT-Effizienz bei, indem sie es den Teams ermöglichen, jeden Prozess effektiv zu handhaben, von der Erstellung von Services über die Bereitstellung bis hin zum Kundendienst. Dies geschieht auf verschiedene Weise.
Ein ITSM-Tool hilft IT-Teams, IT-Ressourcen effektiv zu nutzen, selbst wenn diese begrenzt sind. Darüber hinaus automatisiert es den Prozessablauf, um alle auf dem gleichen Stand zu halten und gleichzeitig manuelle Aufgaben zu eliminieren. Es rationalisiert auch Aufgaben, sodass jedes Teammitglied weiß, was als nächstes zu tun ist und wie alles läuft.
Darüber hinaus hilft Ihnen die Verwendung von ITSM-Tools dabei, Probleme rechtzeitig zu erkennen, damit Sie sie schneller beheben können. Wenn sich Ihre IT-Service-Verfügbarkeit und Reaktionszeiten verbessern, stehen Ihnen somit alle Ressourcen zur Verfügung, wann immer Sie sie brauchen.
Steigert die Produktivität
Da ITSM-Tools Aufgaben mit Automatisierung und klaren Zielen rationalisieren, können Ihre Mitarbeiter in kürzerer Zeit mehr leisten. Außerdem können sie Probleme schneller finden und lösen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies weist auf eine verbesserte Produktivität hin. Darüber hinaus fällt es ihnen nicht nur leichter, die geschäftlichen Anforderungen zu verstehen, sondern sie richten sich auch an den Zielen aus und streben danach, ihre Leistung zu verbessern.
Fördert die Zusammenarbeit
Das ITSM-Tool fördert die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern, da sie alle visualisieren können workflows und suchen dieselben Informationen über die Probleme, die sie als Nächstes angehen werden. Dadurch können sie effektiv zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen, bessere Ideen zu entwickeln und an der Verbesserung der Prozesse zu arbeiten. Infolgedessen können sie mehr Entwicklung bewältigen und gleichzeitig die Qualität sicherstellen.
Reduziert die Kosten
Ein gutes ITSM-Tool verfügt über gute Berichte und Analysen, um nützliche Metriken zu messen. Es kann Ihre Stärken und Schwächen widerspiegeln, damit Sie Verbesserungen vornehmen können. Es wird auch die angesprochenen Probleme hervorheben, wie viele gelöst wurden, Kundenzufriedenheitsraten, Sicherheitsbedenken usw.
Wenn Sie Probleme also frühzeitig angehen, bleiben Sie auf der sicheren Seite, anstatt unter den Folgen einer Sicherheitsverletzung oder Kundeneskalationen zu leiden.
Dies trägt dazu bei, die Kosten für die Lösung dieser kritischen Probleme zu senken. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen die automatisierten Prozesse, Ressourcen einzusparen, die zuvor für zeitaufwändige manuelle Aufgaben aufgewendet wurden, wobei mehr Mitarbeiter für längere Zeit arbeiten, um sich wiederholende, geringfügige Aufgaben zu lösen.
Was ist ServiceNow und warum ist es beliebt?
ServiceNow ist einer der führenden ITSM-Plattformanbieter, der weltweit beliebt ist. Es gibt einen Grund, warum diese Plattform es in den Gartner 2021 Magic Quadrant für ITSM-Tools für die 8 geschafft hatth Zeit.
Dieses innovative ITSM-Tool hilft Ihnen, belastbare IT-Services bereitzustellen, die sich auf Kundenerlebnis und Servicequalität konzentrieren. Es verfügt über Funktionen wie effizientes Vorfall- und Problemmanagement, Änderungsmanagement, Anforderungsmanagement, mobile Agenten und Anwendungen, virtuelle Agenten, prädiktive Intelligenz und mehr. Es ist auch eine Cloud-Plattform, um die IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens zukunftssicher zu machen.
Trotz aller Vorteile von ServiceNow ist es möglicherweise nicht für jeden geeignet, da jede Organisation unterschiedliche Anforderungen und Budgetbeschränkungen hat.
Wenn Sie einer von ihnen sind, suchen Sie möglicherweise nach ServiceNow-Alternativen.
Betrachten Sie Ihren Wunsch als erfüllt!
Hier sind einige der ServiceNow-Konkurrenten, die Sie als Alternative ausprobieren können.
Freshservice
Modernisieren Sie Ihr IT Service Management mit einer schnellen, intelligenten, kostengünstigen und intuitiven Lösung – Frischer Service. Es kann Ihnen helfen, einen höheren ROI zu erzielen, die Effizienz zu steigern und unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Steigern Sie Ihre Serviceeffizienz mit leistungsstarker Automatisierung und No-Code workflows. Sie erhalten eine integrierte Plattform für Ihr ITSM, um Zeit zu sparen und Silos zu überbrücken. Dies trägt dazu bei, die Transparenz Ihres Workflows zu verbessern, Kosten zu senken und geschäftliche Agilität zu erreichen.
Mit Freshservice können Sie die Lösung schnell bereitstellen No-Code-Plattform und erhalten Sie Migrationsdienste und Experten onboarding. Die sofort einsatzbereiten Funktionen ermöglichen Ihnen auch eine einfachere Einführung des bereitgestellten Dienstes.
Verbessern Sie außerdem die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und vereinheitlichen Sie das Kundenerlebnis mit der KI-gestützten Unternehmensplattform. Die Drag-and-Drop-Integrationen machen Ihre Arbeit reibungsloser und sparen Zeit. Beseitigen Sie die Lücke zwischen Betrieb und Servicemanagement, um die Zuverlässigkeit zu verbessern.
Frischer Service ermöglicht es Ihnen, Warnungen rechtzeitig zu erkennen, ein End-to-End-Kundenerlebnis bereitzustellen und mit dem Kontext zusammenzuarbeiten, um verschiedene Probleme zu vermeiden. Egal, ob Sie eine wachsende Organisation oder ein großes Unternehmen sind, diese ServiceNow-Alternative kann Ihnen dabei helfen, viele Vorteile zu nutzen.
Starten Sie Ihre 21-tägige kostenlose Testversion und profitieren Sie von allen Funktionen.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Skripten Sie Ihren ITSM-Erfolg lokal oder in der Cloud mit Engine Service Desk Plus verwalten. Dieser ServiceNow-Konkurrent wird Ihre IT-Teams vom täglichen Kampf um Entspannung wieder dazu bringen, den besten Kundenservice zu bieten.
ServiceDesk Plus bietet eine zentrale Kontrolle und hervorragende Transparenz und versetzt Sie in die Lage, sich mit verschiedenen IT-Problemen zu befassen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen nicht unter Ausfallzeiten leidet. Darüber hinaus könnten Sie in der Lage sein, Millionen Ihrer Endbenutzer, IT-Mitarbeiter und Interessenvertreter zum Lächeln zu bringen.
Darüber hinaus können Sie einen kompletten Lebenszyklus verwalten, die Agentenproduktivität verbessern, Ausfälle reduzieren und die SLAs Ihrer IT-Tickets einhalten. Analysieren Sie die Grundursache von Problemen, klassifizieren Sie sie und lösen Sie Probleme schnell. Das Tool trägt auch dazu bei, sich wiederholende Vorfälle in der IT zu reduzieren und Vorgänge wie Planung, Genehmigung, Implementierung und Automatisierung zu rationalisieren workflows.
Stellen Sie mit diesem Tool sicher, dass keine fehlgeschlagenen oder nicht autorisierten Änderungen an Ihren Systemen vorgenommen werden. Sie können Ihre Hardware-Assets an einem einzigen Ort entdecken, verwalten und verfolgen. Ermöglichen Sie außerdem die Einhaltung von Lizenzbestimmungen, vermeiden Sie Schwachstellen und optimieren Sie die Ressourcennutzung mit ServiceDesk Plus. Sie können Ihren IT-Servicekatalog auch mit mehrstufigen Genehmigungen und SLAs erstellen und veröffentlichen.
Verwalten und verfolgen Sie alle Konfigurationselemente, um ihre Beziehungen und Abhängigkeiten abzubilden. Verwenden Sie benutzerdefinierte und vorgefertigte Berichte, um echte Einblicke zu erhalten und die Leistung mithilfe von anpassbaren Echtzeit-Dashboards zu überwachen.
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion für jedes Paket Ihrer Wahl, das Ihren Anforderungen entspricht. Die bezahlten Pläne beginnen bei 8 $/Monat.
Jira
Ermöglichen Sie Ihren IT-Betriebs-, Geschäfts- und Entwicklungsteams die einfache Zusammenarbeit mit hoher Geschwindigkeit Jira-Dienstverwaltung. Diese Lösung kann schnell auf Änderungen reagieren und schnelle Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse bieten.
Beschleunigen Sie Ihren Workflow mit Jira Service Management und erfüllen Sie Ihre individuellen Anforderungen. Befähigen Sie jeden, einschließlich jedes Mitglieds und des gesamten Teams, damit Sie einen Service Desk effektiv einrichten und bedarfsgerecht anpassen können. Dies wird Ihnen helfen, bessere Serviceerlebnisse ohne die Komplexität zu bieten.
Mit einer kollaborativen und offenen Plattform können Sie die Arbeit jedes Teammitglieds im gesamten Unternehmen verfolgen. Sie können auch kritische Themen miteinander verknüpfen Jira und Daten von anderen Entwicklungstools abrufen. Infolgedessen wird es für Ihre Betriebs- und Supportteams einfacher, auf Änderungen, Vorfälle und Anfragen zu reagieren, indem sie auf eine Vielzahl von Informationen zurückgreifen.
Managen Sie Risiken, bieten Sie eine bessere Kundenwirkung, beschleunigen Sie Ihre Entwicklungsarbeit, stellen Sie Änderungen problemlos bereit und vermeiden Sie Mühe mit einem vollständigen Audit-Trail für jede Änderung. Zusätzlich, Jira unterstützt Ihren Workflow mit zusätzlichen Funktionen und Prozessen, sodass Sie mit demselben Tool arbeiten können. Sie erhalten auch einen Single Place of Truth, von dem aus Sie Daten erhalten und die Berichte unterstützen können.
Verschaffen Sie sich mit dem ITSM-Tool einen besseren Überblick und ein besseres Verständnis Ihres Unternehmens mit allen laufenden Prozessen. Sie finden über 1000 vertrauenswürdige Integrationen und Anwendungen und können die Jira Service Management-Lösung an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Für 3 Agenten bietet Jira ein kostenloses Abonnement an. Für diejenigen, die den Service Desk und ITSM nutzen möchten, kostet es 20 $/Agent/Monat. Es besteht auch die Möglichkeit einer kostenlosen Testversion.
BMC Helix ITSM
Holen Sie sich das branchenführende Servicemanagement der nächsten Generation von BMC Helix ITSM um einen besseren ROI in der Cloud Ihrer Wahl zu erzielen. Es ist eine menschenzentrierte und leistungsstarke Lösung, die neue Technologien nutzt, wie z Maschinelles Lernen und KI.
Sie erhalten ein vorausschauendes Service-Management über die Zuweisung, Weiterleitung und automatische Klassifizierung von Vorfällen. Nutzen Sie seine Multi-Cloud-Funktionen, um Releases, Änderungen und Vorfälle über Cloud-Anbieter hinweg zu vermitteln. Das Tool lässt sich in das führende Agile integrieren DevOps-Werkzeuge wie Jira.
Sie erhalten automatisierte Aktionen und kognitive E-Mail-Analysen im Namen der Benutzer. Abgesehen davon finden Sie auch Bereitstellungs- und Betriebseffizienzen durch Containerisierung. Sie werden in der Lage sein, seine Funktionsweise zu verstehen und wie es das beste Serviceerlebnis für schnellere Innovationen bietet.
Lösen Sie Vorfälle außerdem effektiv mit proaktivem, kontextbezogenem und intelligentem Vorfallabgleich. Sie können dem Support-Personal und dem Kunden wichtige Informationen genau dort zur Verfügung stellen, wo sie sie benötigen. Sie erhalten auch eine Lebenszyklusverwaltung der Wissensartikel für aktuelle Informationen und eine effektive Pflege.
Das Multi-Cloud-Service-Management von BMC Helix ermöglicht es Ihnen, ein einzigartiges Service-Erlebnis über mehrere Cloud-Umgebungen hinweg bereitzustellen. Sie können aussagekräftige Berichte schnell und einfach in ein fantastisches Dashboard umwandeln. Aus Rechenzentren auf Desktops, dokumentieren alle Aktivitäten und koordinieren sie für die Change Requests über die gesamte IT-Landschaft.
Diese ITSM-Lösung bietet weitere Funktionen wie Release Management, Digital Workplace, Asset Management, Configuration Management, Service Request Management und Service Level Management.
Beginnen Sie mit BMC Helix, indem Sie eine kostenlose Testversion absolvieren.
SolarWinds
Beseitigen Sie Hindernisse für Mitarbeiterunterstützungsdienste mit SolarWinds, das Ihnen eine moderne ITSM-Lösung zur Verfügung stellt. Mit seinen einzigartigen Merkmalen und Funktionen können Sie alles wie ein Profi verwalten.
Aktualisieren Sie Ihren Technologie- und Anlagenbestand automatisch. Außerdem erhalten Sie Bestandsaktualisierungen, um sich besser auf das Microsoft-Lizenzaudit vorzubereiten und Ihre Arbeit zu erleichtern. Darüber hinaus können Sie den Betrieb kontinuierlich verbessern, indem Sie sich auf die wesentlichen Metriken konzentrieren, die dieses Tool bietet.
Verschaffen Sie sich mit der Datenbanksoftware für das Konfigurationsmanagement eine Vollbildansicht Ihrer Technologieinfrastruktur. Mit einem übersichtlichen Dashboard können Sie alle Statistiken Ihres Service Desks einsehen. Außerdem ist das Mitarbeiter-Service-Portal eine zentrale Anlaufstelle, an der Ihre Mitarbeiter einen Agenten einreichen, suchen oder sich mit ihm in Verbindung setzen können.
SolarWinds führt Enterprise Service Desk-Lösungen für die Unternehmensumgebung ein. Mit seiner Hardware Bestandsverwaltung, können Sie den Standort, die Nutzung und die Konfiguration anzeigen. Es unterstützt mehr als 40 Sprachen, und Sie können es an den Standort anpassen und neue Trends weltweit anzeigen.
Wählen Sie den richtigen Plan für Ihr Team, beginnend bei 19 $/Monat/Techniker. Profitieren Sie von einer 30-tägigen voll funktionsfähigen kostenlosen Testversion.
Micro Focus
Treiben Sie Ihr Geschäft digital mit einem ITSM-Tool voran Mikrofokus das kann eine gute ServiceNow-Alternative sein. Da der Geschäftserfolg von der Fähigkeit Ihres Teams abhängt, die IT gleichzeitig zu transformieren und zu betreiben, gibt Micro Focus Ihrem Team eine mühelose und dennoch leistungsstarke ITSM-Lösung die Möglichkeit, sich auf den Erfolg zu konzentrieren.
Eliminieren Sie Komplexität mit seinen hochmodernen Technologien und vermeiden Sie Schwachstellen und Kostenüberschreitungen. Es umfasst Digital Factory, ein Bereitstellungsmodell für verschiedene digitale Angebote, das einen neuen Ansatz zur Verbesserung der digitalen Transformation bietet.
IT-Teams sind jetzt mit wiederholbaren Prozessen und wiederverwendbaren Tools ausgestattet, um Erfahrungen, Lösungen und neue Services zu erstellen. Wenn Sie eine digitale Fabrik aufbauen, wächst die Fachkompetenz, doppelte Toolsets verschwinden und es herrscht eine konsistente Governance.
Zur Vereinfachung und Vereinheitlichung Ihres IT-Betriebs können Sie die OPTIC-Plattform nutzen. Es hilft Ihnen dabei, Ihre IT in ein modernes Informationszentrum umzuwandeln, von intelligenten Tools zu profitieren und branchenweit Best Practices zu erweitern und gleichzeitig die Cloud-Agilität zu wahren.
Stillen Sie den Hunger nach digitalem IT-Betrieb mit einem personalisierten, intuitiven und wartungsfreien Serviceportal, indem Sie eine kostenlose Testversion nutzen.
SysAid ITSM
Geben Sie Ihrem Team und Ihrer IT-Abteilung mehr Kontrolle und Leistung SysAid ITSM. Damit können Sie sich von den großen Problemen mit fortschrittlicher Service-Desk-Automatisierung verabschieden. Es bietet beeindruckende Lösungen und Funktionen, um Assets zu verwalten, unangemessene Anforderungen zu erfüllen und Ihren Service Desk ohne Panikattacken zu verwalten.
SysAid ITSM gibt Ihnen das richtige Werkzeug für den richtigen Betrieb, um an der Spitze zu bleiben. Es bietet auch Automatisierung, um sich auf die richtigen Schritte zu konzentrieren. Steigern Sie Ihre Produktivität mit mehr Automatisierung und weniger Wiederholungen.
Dank der einfachen und schnellen Implementierung können Sie schnell loslegen und Ihre spezifischen Anforderungen erfüllen, indem Sie SysAid konfigurieren. Sie können auch die Erfahrung von Mitarbeitern und Agenten verbessern, indem Sie Tools der nächsten Generation und High-Level-Support bereitstellen, um Probleme schneller zu lösen. ITSM umfasst ein ITIL-Paket, Workflow-Automatisierung, Integrationen von Drittanbietern, erweiterte Anpassung, Service-Level-Management usw.
Sorgen Sie mit SysAid ITSM für eine reibungslosere Servicebereitstellung, nutzen Sie Ihre Zeit sinnvoll und lösen Sie jedes Problem schneller. Sehen SysAid in Aktion, indem Sie eine kostenlose Testversion über Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse absolvieren.
Ivanti Neurons
Modernisieren Sie Ihre Servicebereitstellungstechnik für die IT mit Ivanti-Neuronen, das vollständige Flexibilität für die Bereitstellung in einer Kombination aus On-Premises, Hybrid oder Cloud bietet. Mit besseren Erfahrungen erzielen Sie bessere Ergebnisse und bieten erstklassigen Service in Ihrem Unternehmen.
Beseitigen Sie manuelle Prozesse und automatisieren Sie workflows um Ihr Unternehmen effizienter, sicherer und konformer zu machen. Ivanti Neurons lassen sich einfach skalieren und an die Unternehmensumgebung anpassen, um spezifische Anforderungen zu erfüllen. Egal, ob Sie eine IT-Helpdesk-/Ticketlösung benötigen oder einen erweiterten ITIL-Service-Management-Prozess durchführen, Ivanti Neurons hat ein Angebot für Sie.
Profitieren Sie von besserem Support mit den cloudbasierten Automatisierungs-Bots von Ivanti und lösen Sie zuvor ignorierte oder nicht gemeldete Mitarbeiterprobleme. Geben Sie Ihren Service-Desk-Teams außerdem mehr Macht, damit sie viele Vorfälle mit einem einzigen Anruf lösen können. Gewinnen Sie vollständige Transparenz, um Leistung, Benutzererfahrung und Servicequalität zu verbessern und von überall aus in Verbindung zu bleiben.
Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion und modernisieren Sie das ITSM-System, um einen besseren Service zu bieten. Sie können auch eine kostenlose Demo der ITSM-Lösungen von Ivanti Neurons buchen.
Fazit
ITSM-Tools sind für Unternehmen von Vorteil, um ihre IT-Servicebereitstellung zu verwalten und gleichzeitig eine bessere Mitarbeiterproduktivität, Kundenerfahrung und mehr zu bieten Kostenreduzierung. Wenn Sie also nach einer ServiceNow-Alternative suchen, wählen Sie eine der oben genannten ITSM-Plattformen, die Ihren Anforderungen, Ihrem Budget und Ihren Vorlieben entspricht.
