Würden Sie mir vertrauen, wenn ich Ihnen sage, dass Sie mit einer einfachen Frage außergewöhnliche Kundenvorteile erschließen, die Kundentreue verbessern und sogar den Umsatz steigern können?
Nun, JA, das ist mit dem Net Promoter Score (NPS) möglich!
Der NPS hilft Ihnen, herauszufinden, was Ihre Kunden an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung schätzen und was nicht, und hilft Ihnen, das Kundenerlebnis und Ihr Geschäftswachstum zu verbessern.
Der NPS ist jedoch viel mehr als das.
Da es immer mehr moderne Möglichkeiten gibt, den NPS zu messen, sind verschiedene NPS-Tools entstanden, um dieser Nachfrage gerecht zu werden.
Hier finden Sie eine Zusammenfassung aller in diesem Artikel aufgeführten Software und Tools.
Um das beste NPS-Tool für Ihre Geschäftsanforderungen und Ihre Kundenfeedback-Strategie auszuwählen, sollten Sie sicherstellen, dass die NPS-Software auf Ihre spezifischen Ziele abgestimmt ist, um ein erfolgreiches Ergebnis zu erzielen. Lassen Sie uns nun in die Tiefe gehen und die besten Software und Tools im Detail erkunden.
Hotjar
Das Tool Hotjar enthält ein NPS-Feedback-Tool mit einem visuellen Dashboard, das eine individuelle Analyse der Kundenreaktionen ermöglicht. Mit der Funktion Feedback Poll können Sie ganz einfach NPS-Umfragen erstellen.
Funktionen:
- Erstellen Sie Umfragen schnell mit den integrierten Umfragevorlagen.
- Mit Hilfe von Vorschlagsboxen können Sie Feedback in Echtzeit erhalten.
- Führen Sie NPS-Umfragen vor Ort und eigenständig für alle demografischen Gruppen durch.
- Verwenden Sie Umfrage-Popups und Widgets, um Feedback in Echtzeit zu sammeln.
- Visualisieren Sie die Interaktionen und Aktionen der Besucher Ihrer Website
Hotjar verfügt über eine Funktion, die automatisch den NPS-Wert berechnet, sobald die Zielkunden mit der Beantwortung Ihrer NPS-Umfrage beginnen. Es ist wichtig, dass Sie Ihren NPS-Wert im Laufe der Zeit verfolgen können.
Typeform
Benutzer würden gerne mit Typeform interagieren, einer der Plattformen für die Sammlung von Kundenfeedback. Damit Sie ein Gefühl für Ihre Marke vermitteln können, lädt Typeform Sie dazu ein, interaktive Umfragen mit auffälligen Grafiken zu entwickeln.
Merkmale:
- Feedback-Management-System zur Vereinfachung von NPS-Daten aus vielen Kanälen und Quellen.
- Option, Umfragen per E-Mail zu versenden, um die Antwortquote zu erhöhen.
- Integriertes Berichts- und Analysesystem, um aufschlussreiche Erkenntnisse aus den Daten zu gewinnen.
- Live-Ergebnisverfolgung, damit Sie Entscheidungen in Echtzeit treffen können.
Typeform bietet mehrere Funktionen, darunter einen Live-Vorschaumodus, ausführliche Statistiken und hilfreiche Erkenntnisse, mit denen Sie die Effizienz Ihrer NPS-Umfragen steigern und Ihre Entscheidungsfindung verbessern können.
SurveySparrow
Laut der Website von SurveySparrow ist dies die beste Plattform für NPS-Umfragen.
Die Einfachheit und der Umfang der von SurveySparrow angebotenen Funktionen sind sehr beeindruckend.
Mit Hilfe der automatisierten Folgefragen der Plattform können Sie die Antwort eines Nutzers auf eine Frage klären und herausfinden, warum er sich für diese Art der Antwort entschieden hat.
Wenn Sie offene Fragen stellen, können Sie die Einstellung eines Kunden besser verstehen.
Funktionen:
- Sie können Ihr Ergebnis im Vergleich zum Industriestandard analysieren.
- Erweiterte automatische Abfragen zur Klärung
- NPS-Updates in Echtzeit
Sie können Ihren NPS-Wert, der in Echtzeit aktualisiert wird, mit dem genauen Branchendurchschnitt für Ihr Unternehmen vergleichen. Dies gilt sowohl für den Zeitpunkt als auch für die Häufigkeit.
Delighted
Delighted von Qualtrics ist ein NPS-Tool mit vielen Funktionen. Es enthält einen Umfrageassistenten, mit dem Sie Umfragen aus vorgefertigten Vorlagen erstellen können.
Seine Autopilot-Funktion sorgt dafür, dass die Umfragen pünktlich und über zahlreiche Verteilungskanäle wie webbasiert, E-Mail und SMS durchgeführt werden.
Funktionen:
- Das Echtzeit-Dashboard bietet einen Überblick über Ihre Umfragen.
- Fügen Sie Logos und Themen zu Ihren Umfragen hinzu, um sie repräsentativer für Ihre Marke zu gestalten.
- Sprechen Sie Ihre Zielgruppe direkt an, indem Sie Ihre Fragen auf deren spezifische Bedürfnisse zuschneiden.
- Planen Sie laufende Umfragen und erstellen Sie benutzerdefinierte Auslöser für automatische Umfragen.
- Beantworten Sie Ihre NPS-Fragen mit offenen Fragen, um detaillierte Einblicke zu erhalten.
- Segmentieren Sie Ihre Daten und untersuchen Sie Trends auf der Grundlage verschiedener Metriken.
Die visuelle Attraktivität von Delighted ist eine seiner Stärken. Mit diesem Tool können Sie NPS-Umfragen per SMS, E-Mail oder über das Internet versenden. Die Kunden können ihre Antworten durch eine Antwort auf die E-Mail übermitteln, anstatt einen externen Link aufzurufen.
SurveyMonkey
SurveyMonkey ist eines der besten Tools zur Berechnung des Net Promoter Score. Es handelt sich um eine beliebte Online-Feedback-Plattform, die es den Nutzern ermöglicht, ihre Beobachtungen in Entscheidungen umzuwandeln, die ihnen helfen, ihr Geschäft auszubauen. Um Ihnen die Nutzung zu erleichtern, verfügt es über eine Vielzahl von Funktionen und ein intuitives Design.
Funktionen:
- Mit Hilfe der integrierten Umfragevorlagen können Sie schnell attraktive NPS-Umfragen erstellen.
- Erstellen Sie mit dem visuellen Editor mühelos interaktive Umfragen.
- Nutzen Sie die Verzweigungs- und Überspringungslogik, um nur die relevanten Daten zu erfassen.
- Nutzen Sie die KI-basierte Empfehlungsmaschine, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Sie Ihre Umfragen verbessern können.
- Mit Hilfe der automatischen Sprachübersetzung können Sie Umfragen erstellen, die weltweit zugänglich sind.
SurveyMonkey ist dank seiner vielen kollaborativen und programmierbaren Funktionen die perfekte Umfragelösung. Zur Unterstützung der Datensicherheit enthält es sogar eine Fülle von Sicherheitsfunktionen.
Zonka
Mit Zonka, einer preisgekrönten SaaS-Lösung für Kundenfeedback, erhalten Sie umfassende NPS-Berichte, darunter Insights, Trends, Textanalysen und mehr.
Funktionen:
- Mit iOS- und Android-Smartphones können Sie mit Zonka solches Feedback offline sammeln.
- Es bietet einen effektiven Umfragegenerator mit Branding-Optionen.
- Sie können verschiedenen Verbrauchersegmenten mit Hilfe von Verzweigungslogik und Umfrageumleitung die relevantesten Anfragen übermitteln.
Sie können die Daten auch aufschlüsseln und filtern und die entsprechenden Teammitglieder benennen, die sich um die von einem Kritiker aufgeworfenen Fragen kümmern sollen. Diese Auswahl ist wichtig, um Maßnahmen zu ergreifen, Probleme zu lösen und die Feedbackschleife zu schließen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Survicate
Ein weiteres hervorragendes NPS-Umfragetool, das Ihnen helfen kann, Kundenfeedback zu erhalten und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen, ist Survicate. NPS-Umfragen, Website-Banner, Web-Pop-Ups, In-App-Umfragen und E-Mails sind einige der wichtigsten Möglichkeiten, die es bietet.
Darüber hinaus bietet diese NPS-Software einen Live-Chat, ein spezielles Help Center, Kundeneinführung, Lehrvideos und Webinare, um eine reibungslose Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Jedes kleine bis mittelgroße Unternehmen kann das Tool des Unternehmens nutzen, um Kundenfeedback zu erhalten und Daten zu gewinnen, die das Wachstum des Unternehmens unterstützen.
Funktionen:
- Starten Sie Umfragen sofort mit Hilfe von mehr als 100 integrierten Umfragevorlagen.
- Verwalten Sie Kundeninformationen aus einer Vielzahl von Quellen.
- Veröffentlichen Sie Umfragen auf Plattformen wie Windows, Mac, Android und iOS.
Fynzo
Mit dem NPS-Tool von Fynzo können Sie häufig Feedback einholen und dieses auswerten, um mehr über Ihre Waren oder Dienstleistungen zu erfahren.
Mit den Online-Umfragetools von Fynzo können Sie maßgeschneiderte Umfragen erstellen und an Ihre Zielgruppe verteilen und aufschlussreiche Daten gewinnen.
Mit den vorgefertigten Vorlagen von Fynzo, der einfachen Zugänglichkeit und den Möglichkeiten der Zusammenarbeit wird die Gestaltung und Verteilung von Umfragen einfacher als je zuvor sein!
Versenden Sie Einladungen per E-Mail oder SMS, teilen Sie sie in sozialen Medien, betten Sie sie in Websites ein oder kontaktieren Sie Personen über QR-Codes.
Funktionen:
- Integrieren Sie die App Ihrer Wahl mit anderen, wie Google Sheets, Zapier, Slack, Google Analytics und Facebook Pixel, neben vielen anderen.
- Erhalten Sie den ganzen Tag über Hilfe und Unterstützung. Sie können sich an das Fynzo-Kundendienstteam wenden, wenn Sie Probleme mit dem NPS-Tool haben.
- Erstellen Sie Ihre Umfragen, indem Sie Bilder, Videos oder GIFs zusammen mit dem Logo Ihres Unternehmens hinzufügen, um Ihrer NPS-Umfrage ein professionelles Aussehen zu verleihen.
Nicereply
Gewinnen Sie mit den NPS-Umfragen von Nicereply mehr Einblicke in die Loyalität Ihrer Kunden – direkt in der E-Mail-Signatur oder in Tickets und Konversationen nach der Beantwortung, indem Sie anpassbare Vorlagen verwenden.
Erfreuen Sie Ihre Kunden mit sofortigen Antwortmöglichkeiten, um die Benutzerfreundlichkeit bei Website-Besuchen zu verbessern, und nutzen Sie die Vorteile automatisierter, zeitnaher Umfragen nach der Lösung, um sicherzustellen, dass Sie jede Meinung erfassen, die wichtig ist.
Funktionen:
- Umfragen per Unterschrift und E-Mail-Vorlage, um unschätzbares Feedback von jedem Kunden zu erhalten
- Lesen Sie alle Kommentare im Bewertungs-Feed und erkennen Sie unzufriedene Kunden ganz einfach, indem Sie sie hervorheben.
- Beurteilen Sie die Zufriedenheit mit Umfragen nach der Lösung und passen Sie die Anfragen nach Feedback in angemessenen Abständen an, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Es hilft auch bei der Analyse von Daten, die aus verschiedenen Umfragen gesammelt wurden, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen und bessere Ergebnisse zu erzielen.
- Überwachen und verbessern Sie die NPS-Leistung durch den Einsatz von intuitiven Visualisierungen.
Nicereply-Umfragen liefern unternehmensweites Feedback, das für viele Abteilungen wie Marketing, Produkt, HR und Kundendienst nützlich ist. Das Unternehmen bietet flexible Pläne für alle Unternehmenstypen mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase und einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie.
Proprofs
Proprofs NPS Survey hilft Unternehmen in 4 einfachen Schritten: Erstellung der Umfrage mit der Proprofs-Vorlagenbibliothek, Erkennen, ob die Kunden dem Unternehmen treu sind oder nicht, Verwaltung zahlreicher Kampagnen, Weitergabe über viele Kanäle, einschließlich E-Mail und soziale Medien, Gewinnung von Erkenntnissen aus leistungsstarken Berichten.
Es ist auch ganz einfach, wiederkehrende Umfragen nach einem bestimmten Zeitintervall zu planen oder zu verwalten und so detaillierte Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen.
Das benutzerfreundliche Dashboard und die Analysefunktionen bieten Ihnen eine übersichtliche Ansicht der Feedback-Bewertungen, um wichtige Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Ihre Markenpartner über Sie denken.
Funktionen:
- Drag & Drop-Oberfläche und über 100 Vorlagen zur Erstellung professioneller und ansprechender Umfragen.
- Bietet eine individuelle Umfrageerfahrung mit Logos und Hintergrundbildern, um sicherzustellen, dass sie Ihre Marke widerspiegelt.
- Einfache Erfassung und Segmentierung von Kundenantworten mit automatischer Verteilung und Auswertungsfunktionen.
- Visualisieren Sie tägliche, wöchentliche und monatliche Berichte mit Grafiken und Diagrammen für einzelne Daten rund um Detraktoren, Passive und Promotoren, damit Sie einen umfassenden Überblick über die Antworten der Beteiligten erhalten, um das Erlebnis weiter zu verbessern.
- Mühelose Erfassung von Kundenfeedback durch nahtlose Integration Ihrer NPS-Umfrage mit gängigen Tools wie Salesforce, Mailchimp, Freshdesk, WordPress und Zendesk.
Die Software kann 15 Tage lang kostenlos getestet werden. Danach können Sie die Premium-Pläne wie E-Mail-Umfragen, kontextbezogene Umfragen und kontextbezogene plus E-Mail-Umfragen, die in die Kategorien Essential, Premium und Business unterteilt sind, im Rahmen eines monatlichen Abonnements erwerben.
Qualaroo
Mit den sechs von Qualaroo unterstützten Kanälen können Sie Ihr Umfragepublikum effektiv erreichen, um die gewünschten Erkenntnisse zu erhalten. Nudges Pop-up-Umfragen bieten unaufdringliche Erlebnisse, wenn sie in eine Website oder eine mobile App eingebettet sind. Gleichzeitig können Sie den einmalig generierten Umfragelink auf jeder Plattform Ihrer Wahl teilen.
Profitieren Sie außerdem von der mühelosen Integration in native Android- oder iOS-Apps und dynamische Prototypen, um Ideen schnell und präzise zu validieren.
Zu den Kunden gehören weltweit führende Marken wie eBay, Shopify, Glassdoor, Linkedin, Udemy usw.
Merkmale:
- Mehrere leistungsstarke Integrationen wie HubSpot, Zapier, Slack, Salesforce, Google Analytics usw. unter einem Dach mit Qualaroo, um NPS-Umfragekreisläufe kanalübergreifend zu schließen.
- Das Reporting-Tool liefert Ihnen datengestützte Erkenntnisse, damit Sie schnell die besten Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen können.
- Erweiterte Zielgruppenansprache mit 360-Grad-Feedback und IBM Watson Stimmungsanalyse
- Einfache Bereitstellung von In-Context-Umfragen mit Geo-Targeting und Responsive User Targeting über alle Geräte hinweg.
Das Dashboard von Qualaroo bietet wesentliche Funktionen mit einem einzigen Klick. So können Sie in Echtzeit auf Daten zu Domains, Impressionen pro Umfrage, Gesamtantworten und vollständigen Antwortberichten sowie auf die Antwortrate und den 30-Tage-NPS-Wert zugreifen.
Retently
Retently bietet Ihrem Unternehmen maßgeschneiderte NPS-, CSAT- und CES-Umfragen, die per E-Mail, eingebettete Links, App-Nachrichten, Kiosk-Umfragen oder Pop-up-Umfragen versendet werden können. Erhalten Sie tägliche und wöchentliche E-Mails und Slack-Benachrichtigungen, um über das Kundenfeedback auf dem Laufenden zu bleiben. Passen Sie das Umfragedesign an, indem Sie die Domäne Ihrer Wahl für den E-Mail-Versand verwenden, und importieren Sie Kundendaten ganz einfach in Retently.
Dieses Unternehmen bietet einen unvergleichlichen Service für Unternehmen, die Kundenerfahrungen durch Echtzeit-Dateneinblicke gestalten und personalisieren möchten. Die Analyse von Stimmungen und Trends sowie Vorhersagen und die Priorisierung von Chancen ermöglichen es den Teams, den Kreislauf für kritisches Feedback zu schließen und gleichzeitig personalisierte CX-Lösungen (Kundenzufriedenheit) zu entwickeln. Es handelt sich um eine Komplettlösung, die von erfahrenen Fachleuten entwickelt wurde.
Funktionen:
- Mit dem fortschrittlichen Editor für Umfragevorlagen können Benutzer eine Reihe von Funktionen in ihren Umfragen anpassen, von der Hintergrundfarbe und der Größe/Position des Logos bis hin zu Schriftart, -größe und -stil.
- Rationalisiert das Umfragemanagement mit der Seite Warteschlange, auf der E-Mail-Umfragen aufgelistet sind, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst, aber aufgrund von voreingestellten Zeiten verzögert werden.
- Bietet fortschrittliche Tools für Zusammenarbeit, Visualisierung und Analyse, mit denen Sie Kundenfeedback schnell und effizient verwalten können.
- Mit den detaillierten Segmentierungsfunktionen können Teams ganz einfach Aufgaben priorisieren und die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Kunden eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen.
Retently ist für eine kostenlose 7-tägige Testphase verfügbar. Nach der Testphase sind die Tarife Basic, Pro und Enterprise für B2B-Unternehmen verfügbar, die monatlich oder jährlich abgerechnet werden. Für E-Commerce und Einzelhandel ist der Professional-Plan in monatlichen und jährlichen Zyklen erhältlich.
Satismeter
Satismeter ist eine automatisierte Feedback-Lösung, mit der Sie Net Promoter Score-Umfragen über Web- und mobile Anwendungen und per E-Mail sammeln können. Mit der Möglichkeit, den Text, die Sprache und das Aussehen Ihrer Umfrageeinladungen anzupassen, können Sie mit Satismeter die Benutzererfahrung nach einem wiederkehrenden Zeitplan maßgeschneidert gestalten.
Die getesteten NPS-Fragen wurden für umsetzbares Feedback mit hohen Antwortraten entwickelt, die das Wachstum vorhersagen können – so erhält Ihr Unternehmen wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit.
Satismeter genießt das Vertrauen von über 300 SaaS-Unternehmen in 70 Ländern.
Merkmale:
- Das gesamte Nutzerfeedback wird live in Ihrem SatisMeter-Dashboard angezeigt, so dass Sie sofort die NPS-Gesamtergebnisse, das schriftliche Feedback, die Nutzerprofile und die Antwortratenstatistiken überprüfen können.
- Anpassbares Design mit mehrsprachiger Unterstützung und automatisierten wiederkehrenden Umfragen
- Durch die Integration von SatisMeter in über 20 Apps wie Slack, Salesforce, Zapier, Productboard, Salesmachine, Drift, Intercom und Segment haben Sie Zugriff auf Kundendaten, ohne sich Gedanken machen zu müssen.
- Senden Sie Umfragen, indem Sie auf Benutzerattribute abzielen und Ereignisse auslösen
- Drosselung von Umfragen und Stichproben (um zu viele Umfragen zu verhindern)
Satismeter hat eine kostenlose Version, die 25 Antworten pro Monat unterstützt. Die kostenpflichtigen Versionen sind Growth und Enterprise, die auf der Grundlage der von Ihnen erhaltenen Beantwortungen entwickelt werden.
Lesen Sie weiter, wenn Sie mehr über den Net Promoter Score und seine Vorteile erfahren möchten.
Was ist der Net Promoter Score (NPS)?
Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung an einen Freund oder Verwandten weiterempfehlen, wird mit dem Net Promoter Score bewertet, einem bekannten Fragebogen zur Kundenzufriedenheit mit einer einzigen standardisierten und voreingestellten Frage.
Wahrscheinlich haben Sie diese Umfragen mit nur einer Frage schon einmal gesehen, wenn Sie auf Websites surfen.
Die Kunden geben ihre Antworten auf einer Skala von 0 bis 10 ab, und Ihr NPS wird auf der Grundlage dieser Antworten anhand einer bestimmten mathematischen Formel ermittelt.
Mit NPS-Software können Sie eine Net Promoter Score-Umfrage nach Ihren Vorgaben durchführen, vor allem, wenn Sie die demografischen Gruppen, die Sie mit der NPS-Umfrage ansprechen möchten, genau definiert haben.
Daher ist eine verstärkte Zielgruppenansprache eine der grundlegenden Komponenten jedes NPS-Tools, das Sie in Betracht ziehen sollten.
Wofür werden NPS-Umfragen verwendet?
Die NPS-Umfrage ist eine Möglichkeit, mit der Unternehmen die Zufriedenheit und Loyalität ihrer Kunden effektiv messen können. Sie versetzt Unternehmen in die Lage, Informationen von Kunden in Form von Feedback zu erfassen, die Loyalität mit nur einer einzigen Punktzahl zu messen, Vergleiche mit der Konkurrenz anzustellen und die Veränderung der Stimmungslage im Laufe der Zeit abzuschätzen.
Mit diesen Erkenntnissen können Unternehmen leicht feststellen, wo sie sich verbessern müssen, um einen großartigen Service zu bieten, der die Zielgruppe erreicht und zu Wiederholungs- oder Empfehlungsgeschäften anregt.
NPS-Software kann Unternehmen dabei helfen:
❇️ Sammeln Sie NPS-Umfragen von Ihren Kunden: Nutzen Sie die NPS-Software, um Umfragen zu erstellen und zu gestalten, bevor Sie sie per E-Mail, SMS oder direkt in der App an Mitarbeiter, Kollegen oder Kunden weiterleiten.
❇️ Segmentieren Sie Ihr Publikum: Mit NPS-Software können Sie Ihr Publikum unter anderem nach demografischen Merkmalen und Kaufhistorie segmentieren. Auf diese Weise können Sie sowohl zufriedene als auch unzufriedene Kunden in Gruppen einteilen und die richtige Umfrage zielgerichtet an die richtige Gruppe von Kunden senden.
❇️ Analysieren Sie Ihr Feedback: Die NPS-Software hilft Ihnen bei der Analyse des Feedbacks, das Sie aus Ihrer Umfrage erhalten, und zeigt Ihnen, wo Sie bei der Kundenakquise noch Verbesserungspotenzial haben.
❇️ Verfolgen Sie Ihren NPS-Wert im Laufe der Zeit und erstellen Sie Berichte: Die NPS-Software erstellt Berichte, die Ihnen Ihren NPS-Wert im Laufe der Zeit sowie andere Kennzahlen wie die Antwortraten der Umfragen und die Konversionsraten der Promotoren anzeigen.
NPS-Software ist sowohl für kleine als auch für große Unternehmen ein echter Segen. Dieser bahnbrechende Prozess kann Ihrem Unternehmen sofort relevante Daten über die Loyalität der Kunden in Bereichen liefern, die mehr Aufmerksamkeit oder Verbesserungen benötigen, und dabei helfen zu verstehen, wie sich aktualisierte Richtlinien auf die Zukunft eines jeden Unternehmens auswirken werden.
Lassen Sie uns nun die Vorteile erkunden, die NPS-Software ihren Nutzern bietet.
Was sind die Vorteile der NPS-Software?
Es gibt zahlreiche Gründe, warum der NPS die beste Kennzahl für Marketingteams ist. Wenn Sie den NPS zu einem Eckpfeiler Ihrer Customer Experience Management-Verfahren machen, hat das echte, beobachtbare Vorteile.
- Sie können eine NPS-Umfrage mit nur einer Frage erstellen.
- Die Verfügbarkeit von Umfragevorlagen hilft Ihnen, die NPS-Kampagne schneller zu starten und bietet Ihnen die Flexibilität, bei Bedarf eine Folgefrage einzubauen.
- Sie haben die Möglichkeit, die Umfrage per E-Mail, über ein Website-Widget oder eine In-App-Umfrage zu verbreiten.
- Sie können die Ergebnisse des NPS-Dashboards überprüfen und auf die einzelnen Antworten zugreifen.
- Damit können Sie unzufriedene Kunden nachfassen.
- Es bietet die Möglichkeit, die Umfrage an Ihre Marke anzupassen.
- Sie haben die Möglichkeit, frühere Kampagnen erneut durchzuführen, um zu sehen, wie sich Ihre Ergebnisse verändert haben.
- Und nicht zuletzt erhalten Sie mit der NPS-Software eine automatische NPS-Bewertung und Daten auf Skalenbasis, die Ihnen Hinweise auf Entwicklungs- und Verbesserungsbereiche geben.
Wie misst man den Net Promoter Score?
#1. Führen Sie eine Kundenumfrage durch
Sie können den NPS ermitteln, indem Sie Fragen stellen wie: “Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt oder diese Dienstleistung einem Freund empfehlen würden” und ihn bitten, sein Feedback zu erläutern.
Sie können diese Frage in einer Umfrage, einer E-Mail-Follow-up nach einem Kundenkauf, einer Popup-Benachrichtigung oder einer Umfrage in den sozialen Medien verwenden.
Es wäre von Vorteil, wenn Sie ein leeres Feld hätten, in dem die Verbraucher angeben können, warum sie sich für eine bestimmte Antwort entschieden haben. Obwohl dieser qualitative Input keinen Einfluss auf den endgültigen NPS hat, kann er Ihnen helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Verbesserungen vornehmen können.
#2. Sortieren Sie die Antworten in Kategorien.
Wenn Sie alle Antworten auf die Frage gesammelt haben, zählen Sie die Anzahl der Antworten, die Sie in jeder der folgenden Kategorien haben:
Aufschlüsselung der NPS-Punkte
- Befürworter: Kunden, die eine Bewertung von 9 oder 10 abgeben.
- Passive: Kunden, die eine Note von 7 oder 8 vergeben.
- Ablehnende Kunden: Kunden, die eine Bewertung zwischen 0 und 6 abgeben.
Wie wir uns denken können, sind Promotoren zufriedene Kunden, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen loben. Detractors hingegen sind unzufriedene Kunden, die potenzielle Kunden davon abhalten können, zu Ihnen zu kommen. Wenn Passive nicht zufrieden sind, können sie sich auch dazu entschließen, zu Ihren Kunden zu wechseln.
#3. Berechnen Sie den Net Promoter Score in Excel
Im Folgenden finden Sie die Schritte zur Berechnung des Net Promoter Score in Excel:
- Erstellen Sie ein Excel-Tabellenblatt mit allen Daten.
- Suchen Sie alle Antworten mit einer Punktzahl von 9 oder höher, um Promotoren auf der Grundlage der NPS-Umfrage zu ermitteln.
- Zählen Sie, wie viele Promotoren es gibt.
- Teilen Sie die Gesamtzahl der Promotoren durch die Gesamtzahl der Antworten.
- Um einen Prozentsatz der Promotoren zu erhalten, multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100.
- Wiederholen Sie die vorherigen Prozesse, um den Prozentsatz der Detraktoren zu erhalten.
- Um den NPS des Unternehmens zu erhalten, subtrahieren Sie den NPS der Detraktoren vom NPS der Promotoren.
Beispiel für die Berechnung des Net Promoter Score
Nehmen wir an, Sie haben 500 Antworten für Ihre Kundenumfrage erhalten, und Sie haben folgendes erhalten:
Befürworter = 200
Passive = 200
Abweichler = 100
Dann,
% Befürworter = (200/500) x 100 = 40
% Nachteilige = (100/500) x 100 = 20
Net Promoter Score (NPS) des Unternehmens = 40-20 = 20
#4. Verfolgen Sie die Veränderungen Ihres NPS
Sie können sich ein klares Bild davon machen, wie sich Ihr Unternehmen von einem Quartal zum nächsten entwickelt, indem Sie die NPS-Statistiken verfolgen und nach Trends im Laufe der Zeit suchen.
Das Kundenfeedback zeigt auch, ob neue Funktionen oder Waren bei den Kunden gut ankommen oder nicht.
Faktoren, die bei der Auswahl der besten NPS-Software berücksichtigt werden sollten
Bei der Auswahl der besten NPS-Software (Net Promoter Score) müssen Sie einige wichtige Faktoren berücksichtigen, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht wird. Hier sind die wichtigsten Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit der Einrichtung: Suchen Sie nach einer Software, die benutzerfreundlich und einfach einzurichten ist, um den Prozess der NPS-Umfrage zu rationalisieren und schnell starten zu können.
Funktionen, auf die Sie achten sollten:
- Möglichkeit, Umfragen zu erstellen und anzupassen.
- Die Möglichkeit, Ihre Zielgruppe schnell zu segmentieren und gezielte Umfragen mit Branding zu versenden.
- Die Möglichkeit, Feedback mit Antwortquoten zu sammeln und zu analysieren.
- Die Möglichkeit, Berichte mit verwertbaren Erkenntnissen zu erstellen und Ihren NPS-Wert im Laufe der Zeit zu verfolgen.
- Die Möglichkeit, Folgefragen zu stellen und eine benutzerdefinierte Verzweigungslogik für umfassendere Erkenntnisse zu erstellen.
- Die Möglichkeit, mehrere Umfragemethoden wie E-Mail, SMS und Website-Einbettung anzubieten, um Ihre Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen.
- Stellen Sie sicher, dass die Software eine Häufigkeitskontrolle bietet, damit die Kunden nicht durch zu viele Anfragen nach Feedback überfordert werden.
- Integrationen: Wählen Sie eine NPS-Software, die sich mit anderen CRM- und Marketing-Automatisierungstools integrieren lässt, um die Verwaltung von Umfragen und Feedback zu erleichtern.
- Preisgestaltung: Die Preise für NPS-Software reichen von kostenlos bis zu Hunderten von Dollar pro Monat. Es ist wichtig, dass Sie eine Software wählen, die zu Ihrem Budget und Ihren Bedürfnissen passt. Einige Software-Anbieter berechnen den Preis auf der Grundlage der Anzahl der von Ihnen versendeten Umfragen, andere auf der Grundlage der Anzahl der Befragten.
Um die beste NPS-Software für Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ihre Kundenfeedback-Strategie auszuwählen, sollten Sie sicherstellen, dass die NPS-Software auf Ihre spezifischen Ziele abgestimmt ist, um ein erfolgreiches Ergebnis zu erzielen.
Jetzt werde ich einige der häufig gestellten Fragen (FAQs) beantworten.
Letzte Worte 👩🏫
Wir haben eine Liste der besten NPS-Software zusammengestellt, die derzeit erhältlich ist. Sie müssen sie nur noch durchgehen und die Software ausprobieren, die am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen passt.
Diese besten NPS-Umfragetools enthalten wichtige Funktionen zur Messung der Kundentreue und zur Verbesserung der Kundenerfahrung und des Kundensupports. Diese umfassende Liste wird Ihnen zweifellos dabei helfen, das beste NPS-Umfragetool für das Wachstum Ihres Unternehmens auszuwählen.