Die besten kostenlosen Ticketingsysteme, die Sie kennen sollten

Ein Helpdesk-Ticketing-System ist für die Verwaltung von Support-Tickets unerlässlich, egal ob sie von Kunden oder Mitarbeitern eingereicht werden.

Aber was passiert, wenn Sie es nicht benutzen?

Es besteht die Gefahr, dass Ihre Serviceanfragen irgendwo im Durcheinander verloren gehen.

Das kann dazu führen, dass Ihre Kunden frustriert sind, die Produktivität der Mitarbeiter beeinträchtigt wird und der Ruf des Unternehmens auf dem Markt Schaden nimmt.

Wenn Sie jedoch ein gutes Ticketingsystem verwenden, können Sie eine bessere Kundenzufriedenheit, eine höhere Produktivität der Mitarbeiter und mehr Zeit- und Kosteneinsparungen feststellen.

HESK

Die kostenlose Helpdesk-Ticketing-Software HESK wird täglich von Millionen Menschen weltweit genutzt. Mit über 820.000 Downloads und einer Entwicklungszeit von 18 Jahren ist es die beste Lösung für die Einrichtung eines Kundensupportportals oder eines IT-Helpdesks für Einzelpersonen bis hin zu großen Unternehmen und Organisationen. Zu den prominenten Benutzern gehören Arkansas.gov, Flavour Art, CIRA und das Bildungsministerium von Westaustralien.

Hauptfunktionen:

• Organisieren Sie Tickets in Kategorien, sortieren Sie sie nach Dringlichkeit und filtern Sie sie bequem.
• Richten Sie Mitarbeiterkonten ein, schränken Sie die Funktionalität und den Zugriff ein und behalten Sie im Auge, wer was macht.
• In der Knowledgebase können Sie einige häufig gestellte Fragen beantworten, so dass die Benutzer sich selbst helfen können. Sie können sogar ein Problem oder eine Frage einreichen.
• Jedes Support-Ticket enthält Details zur Anfrage, so dass Sie eine bessere Lösung anbieten können, indem Sie den Kontext verstehen.
• Sie können Tickets einfach zuweisen, Dateien anhängen, Notizen hinzufügen, die Lösungszeit für jedes Ticket verfolgen, Notizen hinzufügen und den Status ändern.
• Sie erhalten 100 Optionen, z. B. Ticketvorlagen, vorgefertigte Antworten, benutzerdefinierte Status und Datenfelder und vieles mehr.

Die selbst gehostete Version von HESK können Sie völlig kostenlos nutzen, auch auf kommerziellen Websites. Es gibt auch eine bequeme HESK Cloud-Option, bei der sich das HESK-Team um alle technischen Aspekte kümmert, so dass Sie sich auf den Support für Ihre Benutzer oder Kunden konzentrieren können.

osTicket

Verwenden Sie osTicket, um Ihren Kundensupport zu rationalisieren und zu skalieren und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Wählen Sie einfach die Funktionen aus, die Sie benötigen, laden Sie die Software herunter, installieren Sie sie nach dem unkomplizierten Installationsprozess und nutzen Sie sie im Handumdrehen.

Wichtigste Funktionen:

• Ticket-Filter: Diese Ticketing-Software verfügt über ein robustes Ticket-Filtersystem, das sicherstellt, dass Sie die richtigen Tickets in den richtigen Abteilungen finden. Dies sorgt außerdem für eine übersichtliche Umgebung.
• Dashboard-Berichte: Sie können ein einfaches und umfangreiches Dashboard verwenden, um über Ihre Helpdesk-Statistiken auf dem Laufenden zu bleiben.
• SLAs: osTicket bietet Ihnen Service Level Agreements (SLAs), in denen Sie Ihre bevorzugten Geschäftszeiten festlegen und das System den Rest erledigen lassen können, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen. Sie können sogar Tickets und deren Fälligkeitstermine verfolgen und erhalten Benachrichtigungen und Warnungen über Eskalationen und verpasste Termine.
• Kunden-Support-Portal: Es bietet ein leistungsfähiges Kunden-Support-Portal, das die Pflege guter Kundenbeziehungen unterstützt.
• Konfigurierbares Hilfethema: Sie können Helpdesk-Themen Ihrer Wahl jederzeit einfach bearbeiten, löschen oder hinzufügen.
• Benutzerdefinierte Felder: Sie können die Daten der Benutzer beim Einreichen eines bestimmten Tickets anpassen und direkt zum Problem springen. Erstellen Sie benutzerdefinierte Listen, Formulare und Felder und fügen Sie diese zu geeigneten Tickets hinzu.
• Kollisionen von Mitarbeitern vermeiden: Vermeiden Sie Konflikte zwischen Mitarbeitern, indem Sie Tickets während der Beantwortung sperren. Legen Sie die Sperrzeit so fest, dass kein anderer Mitarbeiter innerhalb dieser Zeit auf dieses Ticket antworten kann.
• Auto-Responder: Wenn Agenten eine Nachricht erhalten oder öffnen, können sie mit dieser Funktion eine automatische Antwort senden. Sie können die Antworten auch für verschiedene Hilfethemen und Abteilungen anpassen.
• Thread-Aktion: Agenten können eine Aufgabe oder ein Ticket aus dem Thread-Eintrag einer anderen Aufgabe oder eines Tickets erstellen.
• Erweiterte Suche: Verwenden Sie diese Funktion, um die Suchkriterien einzugrenzen.
• Ticket-Übertragung: Agenten können ein Ticket an einen anderen, besser geeigneten Agenten für ein bestimmtes Problem übertragen, weiterleiten und zuweisen.

osTicket hat Tausende und Millionen von Kunden in über 190 Ländern und ist völlig kostenlos.

Freshdesk

Nutzen Sie das kostenlose Ticketingsystem von Freshdesk und bieten Sie Ihren Kunden ein unglaubliches Erlebnis. Sie können den kostenlosen Plan für immer nutzen, indem Sie sich einfach und ohne Kreditkarte anmelden. Dieses Tool wandelt ein Problem oder eine Anfrage automatisch in ein Ticket um.

Die Ticketing-Software bündelt alle Konversationen in einer einzigen Ansicht, so dass Sie nicht zwischen Registerkarten und Anwendungen wechseln müssen. Sie können ganz einfach aktuelle Kundenkonversationen einsehen und auf historische Konversationen und Daten zugreifen, um bessere Hilfe zu leisten.

Wichtige Funktionen:

• Einfache Zuweisung und Priorisierung von Tickets und Änderung ihres Status und ihrer Eigenschaften für mehr Transparenz.
• Eine zentrale, klare Ansicht aller Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg.
• Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Teams und Agenten direkt über die Ticketing-Oberfläche.
• Überwachung und Verfolgung von Tickets mit schnellen Updates zur Verbesserung der Problemlösungsrate.
• Workflow-Automatisierung zur Zuweisung und Weiterleitung eingehender Tickets aus verschiedenen Kanälen an den richtigen Agenten und das richtige Team.
• Umfangreiche Wissensdatenbank, die Benutzern hilft, Antworten auf häufige Fragen zu finden.
• Übersichtliches Dashboard zur Überwachung von Trends in Echtzeit, zur Erkennung von potenziellen Engpässen und zur Entschärfung von Problemen.
• Verbesserte Produktivität der Agenten mit Funktionen wie Antwortvorlagen, Erinnerungen für Anrufe und Nachfassaktionen bei Kunden.
• Mobile Anwendungen für Android und iOS zur Verwaltung von Tickets von unterwegs aus.

Das Ticketingsystem von Freshdesk lässt sich mit 650 Anwendungen für Abrechnungssoftware, CRM-Systeme und mehr integrieren. Der kostenlose Tarif bietet jedoch nur begrenzte Funktionen, darunter die Verwaltung von Tickets für soziale Medien und E-Mail, eine Wissensdatenbank und 1-Klick-Berichte. Wenn Ihre Anforderungen also höher sind, sollten Sie die kostenpflichtigen Tarife ab $15/Monat pro Agent ausprobieren.

SolarWinds

Die kostenlose Ticketing-Software von SolarWinds bietet Automatisierung und Einfachheit, um das Incident Management und das Ticketing zu rationalisieren. Die zentrale Weboberfläche für die Helpdesk-Verwaltung hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Endbenutzer-Tickets und bei der Verfolgung des Lebenszyklus einer Serviceanfrage von der Erstellung des Tickets bis zur Lösung.

Hauptmerkmale:

• Das Tool speichert alle Daten an einem zentralen Ort und verknüpft mehrere Anfragen mit einem einzigen Problem.
• Schnellere Lösung von Tickets und effiziente Verwaltung von Support-Tickets.
• Ermöglicht die Nachverfolgung des Ticketstatus und der individuellen Leistung, damit Sie wissen, wie effektiv Ihr Helpdesk ist.
• Warnungen bei Mahnungen und SLA-Verletzungen.
• Intuitives Self-Service- und Service-Anfrage-Portal für Kunden.
• Umfangreiche Datenbank mit Antworten auf häufig gestellte Fragen, die das Volumen der Serviceanfragen reduziert.
• Basierend auf Ihren Ticketing-Anforderungen können Sie die Zuweisung und Weiterleitung von Tickets automatisieren.
• Zu den Automatisierungsfunktionen gehört das Asset Management für Ihren Software- und Hardwarebestand.
• LDAP-Authentifizierung und Active Directory.
• Einfache Anmeldung ohne Verpflichtung oder Ablaufdatum.
• Plattformübergreifend: Es ist für Mac, Linux und Windows verfügbar.

Das kostenlose Ticketing-System von SolarWinds ist für kleine Unternehmen hervorragend geeignet. Wenn Sie ein größeres Unternehmen sind, sollten Sie vielleicht den Web Help Desk (WHD) ausprobieren.

Fluent Support

Wenn Sie auf der Suche nach einer effektiven, flüssigen und schnellen Ticketing-Software für WordPress sind, sollten Sie Fluent Support ausprobieren. Es wird Ihren Kundensupport effizienter und zuverlässiger machen, so dass Sie Ihre Kunden stets begeistern können.

Erstellen Sie eine leistungsstarke Helpdesk-Lösung in WordPress mit Fluent Support, einem einzigartigen System mit erstaunlichen Funktionen. Es bietet Leistungsverfolgung, automatische Antworten, Benutzerinformationen, produktbasierten Support und mehr für WordPress.

Wichtigste Funktionen:

• Erleichtert die Verwaltung von Tickets, indem es Agenten erlaubt, Variablen zu sortieren und zu filtern, um Prioritäten festzulegen.
• Die Agenten können ihren eigenen Fortschritt und die Anzahl der Tickets, die sie bearbeiten müssen, leicht verfolgen.
• Die Plattform ist eine Single Page Application (SPA), die mit REST API und VueJS erstellt wurde. Daher ist sie in einer übersichtlichen Umgebung unglaublich schnell.
• Sie ermöglicht es Ihnen, ohne Verzögerungen zu mehreren Seiten zu navigieren.
• Ermöglicht die automatische Zuweisung von Tickets und prioritätsbasierte Antworten.
• Interne Notizen, um eine effiziente Kommunikation zu gewährleisten, ohne Aufgaben zu wiederholen oder Zeit für sich wiederholende Antworten zu verschwenden.
• Benutzerdefinierte Felder wie Radioauswahl, Kontrollkästchen, WooCommerce-Bestellungen usw. helfen Ihnen, mehr Informationen zu sammeln.
• Integration mit beliebten Tools wie Slack, Discord, WhatsApp, usw.

Weitere Funktionen sind erweiterte Filter, unbegrenzte Tickets, Prioritätsmanagement, Aktivitätsprotokolle, angepasste E-Mail-Benachrichtigungen und vieles mehr.

OpenSupports

OpenSupports ist eine einfache Ticketing-Software, die Sie kostenlos herunterladen können. Sie können problemlos auf den Quellcode auf GitHub zugreifen und sogar als Entwickler dazu beitragen, wenn Sie möchten. Sie können wählen, ob Ihr Kunde ein Formular verwenden oder sich einfach nur anmelden soll, um ein Ticket zu erstellen.

Wichtigste Merkmale:

• Es werden derzeit 10 Sprachen unterstützt, und es werden voraussichtlich bald weitere Sprachen hinzukommen.
• Sie haben die Möglichkeit, Artikel zu Anleitungen oder häufig gestellten Fragen (FAQs) zu schreiben.
• Es bietet eine flexible und reaktionsschnelle Schnittstelle, die benutzerfreundlich ist.
• Benutzerfreundliches und übersichtliches Admin-Panel zur Verwaltung der eingegangenen Tickets.
• Such- und Filterwerkzeuge zum effektiven Auffinden und Verteilen von Anfragen.
• Benutzerdefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen.
• Besseres Verantwortungsmanagement mit verschiedenen Rollen und Berechtigungen für Mitarbeiter.

OpenSupport verwendet Technologien wie NodeJS, React, PHP, MySQL, Redux, Ruby usw., um Kompatibilität und moderne Entwicklung in Einklang zu bringen.

UVdesk

UVdesk ist ein kostenloses Helpdesk-Ticketing-System auf Unternehmensebene, das auf dem Standard-PHP-Framework Symfony basiert. Es bietet die Erweiterbarkeit und Anpassungsfähigkeit von PHP, die für jeden Anwendungsfall geeignet ist, um einen besseren Kundenservice zu bieten.

Wichtigste Funktionen:

• Sie können den Helpdesk an Ihre Anforderungen anpassen.
• Verwenden Sie ein auf eine Organisation oder ein Produkt/eine Dienstleistung zugeschnittenes Branding.
• Mit Hilfe der Wissensdatenbank können Sie den Endbenutzern die bestmöglichen Erklärungen zu Ihren Funktionen geben und keinen Raum für Zweifel lassen.
• Sie können Ihre Mailbox konfigurieren und eingehende E-Mails in Helpdesk-Tickets umwandeln, so dass Sie keine Leads verpassen und weiterhin erstklassigen Kundensupport bieten können.
• Arbeiten Sie intelligent und nutzen Sie Ihre Zeit optimal, indem Sie Ihre Antworten speichern.
• Mit Hilfe intelligenter Tools können Sie Anfragen festhalten, weiterleiten und verwalten und die Arbeit verteilen.
• Verwalten Sie Ihr Team und Ihre Agenten mühelos, unabhängig davon, wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist.
• Workflow-Automatisierung für sich wiederholende Aufgaben.
• Einfach mit einem Klick über Softaculous zu installieren und einzurichten.

Diese Open-Source-Ticketing-Software ist modular aufgebaut, d.h. Sie können Module darauf entwickeln. Sie können sogar den Quellcode verwenden, verändern und überprüfen, um ihn für Ihren Anwendungsfall anzupassen.

Spiceworks

Verwalten Sie Ihre Helpdesk-Aufgaben und Tickets effektiv mit der Ticketing-Software von Spiceworks. Diese Cloud-basierte Software wird für Sie konfiguriert, so dass Sie im Handumdrehen loslegen können, ohne dass Sie Wartungsarbeiten oder die Beschaffung eines Servers vornehmen müssen.

Wichtigste Funktionen:

• Beantworten Sie einfach Tickets, nehmen Sie sie an, fügen Sie private Kommentare hinzu und schließen Sie Tickets schneller mit einer intuitiven Benutzeroberfläche.
• Benutzerdefinierte Felder ermöglichen eine einfache Nachverfolgung von Aufgaben und Tickets.
• Monitore, benutzerdefinierte Ticketattribute, Ticketregeln und Warnmeldungen erleichtern Ihnen die Arbeit.
• Sie erhalten Berichte über Ihren IT-Helpdesk mit wichtigen Informationen wie Ticketaktualisierungen, Arbeitsaufwand usw.
• Sie können aus der Ferne eine sichere Support-Sitzung initiieren und Mitarbeiter an anderen Standorten unterstützen.
• Eine mobile App mit den neuesten Updates zu Tickets sowie Push-Benachrichtigungen direkt auf Ihrem Tablet oder Telefon.
• Verfolgung von Projekten und Anfragen, um einen besseren Kundensupport zu bieten.
• Einfache Einrichtung in wenigen Minuten; Sie müssen nur die Software installieren und sich anmelden.
• Anpassbares Selbstbedienungsportal für Benutzer.

Darüber hinaus können Sie es in Active Directory integrieren, um automatisch weitere Benutzer hinzuzufügen, sie zu kennzeichnen und eine Authentifizierung durchzuführen.

Faveo

Das webbasierte Ticketing-System Faveo ist einfach zu installieren und zu verwenden. Es ist eine kostengünstige Lösung für Unternehmen, KMUs und Startups. Es bietet Ihnen zwei Möglichkeiten – entweder Sie nutzen die Cloud-Lösung zu einem günstigen Preis oder Sie hosten es direkt auf Ihrem eigenen Server.

Wichtigste Funktionen:

• Eine integrierte Wissensdatenbank ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Informationen mit Kunden und Mitarbeitern zu teilen.
• Sie können Faveo in hohem Maße an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen.
• Erlaubt Rebranding und Farbwechsel, um es an den Stil und das Logo Ihres Unternehmens anzupassen.
• Unbegrenzte Anzahl von Agenten und Prioritätssupport.

Faveo unterstützt die Omnichannel-Integration mit sozialen Medien und E-Mail-Plattformen, einschließlich Twitter, Facebook, WhatsApp, MSG91 und Active Directory.

Lassen Sie uns nun verstehen, wie nützlich Ticketing-Systeme für Unternehmen sind.

Was ist ein Ticketing-System?

Ein Helpdesk-Ticketing-System ist eine Softwarelösung, die Sie bei der Verwaltung der Tickets unterstützt, die Ihre Kunden oder Mitarbeiter bei Problemen mit einem von Ihnen angebotenen Produkt oder Dienst erstellen.

Ein gutes Ticketing-System enthält Funktionen, mit denen Sie Ihre Kunden besser bedienen können, indem Sie ihre Tickets schnell beantworten, ihre Probleme schneller lösen und mit verschiedenen Teams und Abteilungen zusammenarbeiten. Es kann grundlegende Funktionen haben wie:

• Klare Sicht auf alle Tickets und Zuweisung, Verfolgung und Priorisierung von Tickets
• Automatisierte Weiterleitung und Zuweisung
• Interaktion mit Kollaborationstools wie Slack, Trello, WhatsApp, usw.
• Automatisierte Antworten
• Eingebaute Wissensdatenbank und FAQs
• Live-Dashboard zur Überwachung von Trends und Problemen
• Mobile Anwendungen

Warum brauchen Sie ein kostenloses Open-Source-Ticketing-System?

In der Anfangsphase Ihres Unternehmens bevorzugen Sie vielleicht Emails wie Yahoo oder Gmail für die Verwaltung Ihres Kundendienstes. Das ist kostengünstig und bietet Ihnen einen gemeinsamen Posteingang für die Zusammenarbeit und die Bereitstellung von Support.

Dennoch wird ein E-Mail-Client nicht ausreichen, um Ihre wachsenden Kundenanfragen zu verwalten. Er könnte Sie mit seiner komplexen Struktur mit zahlreichen Ordnern und langweiligen Farbcodes verwirren.

Außerdem werden Ihre Kunden Sie nicht nur per E-Mail erreichen, sondern auch über soziale Medien, Chat, Telefon und andere bequemere Kanäle. Das bedeutet, dass Sie am Ende zu viele Integrationen benötigen werden.

Wenn Sie jedoch ein Ticketing-System verwenden, können Sie alle Ihre Tickets effektiv verwalten und einen besseren Kundensupport bieten. Es bietet die folgenden Vorteile:

• Höhere Kundenzufriedenheit
• Einheitliche Sicht auf alle Tickets über alle Kanäle hinweg
• Höhere Ticketabnahme
• Niedrigere Kosten
• Verbesserte Compliance mit besserer Datenkontrolle
• Effektive Zusammenarbeit zwischen Teams und Agenten
• Schnellere Reaktionszeiten und bessere Problemlösungsraten
• Verbesserte Mitarbeiterproduktivität

Letzte Worte

Der Einsatz von Helpdesk-Ticketing-Software kann dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Produktivität der Mitarbeiter und die Problemlösungsrate zu steigern sowie Zeit und Geld zu sparen.

Sie können also eines der oben genannten Open-Source- oder kostenlosen Ticketingsysteme für Ihr Support-Team auswählen, je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen, Ihrer individuellen Basis und der Anzahl der Mitarbeiter.