die 9 besten Tools für Kundenfeedback, um Ihre Produkte zu verbessern

Das Management von Kundenfeedback spielt eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung und Verbesserung eines jeden Produkts. Es ermöglicht Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und Bereiche zu identifizieren, die spezifische Änderungen erfordern, um das Produkt bequemer und attraktiver zu machen.

Untersuchungen haben ergeben, dass Unternehmen, die rechtzeitig Feedback einholen und Änderungen vornehmen, eine bessere Akquisitions- und Bindungsrate haben als ihre Konkurrenten. Diese kundenorientierten Unternehmen konzentrieren sich auf einen besseren Kundenservice, der eine entscheidende Rolle für den Gesamterfolg eines Unternehmens spielt.

Einige der gängigsten Methoden zur Sammlung von Feedback sind Umfragen und Bewertungen durch die Kunden. Produktverantwortliche sammeln diese Informationen mit Hilfe von Tools zur Erfassung von Feedback und erhalten so ein ganzheitliches Bild davon, wie ihre Kunden ihre Marke wahrnehmen.

Es hilft Unternehmen und Einzelpersonen auf folgende Weise:

• Ein Feedback-Management-System hilft bei der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
• Es hilft bei der Messung der Kundenzufriedenheit.
• Die Kunden fühlen sich nach dem Feedback-Prozess mehr wertgeschätzt.
• Feedback-Management-Systeme verbessern das Kundenerlebnis.
• Die Kundenbindung wird durch Feedback-Management einfacher.
• Kundenrezensionen können zu einer zuverlässigen Informationsquelle für andere potenzielle Kunden werden.
• Das Feedback von Kunden spielt eine entscheidende Rolle im Entscheidungsprozess.

In letzter Zeit hat sich der Wettbewerb in der Technologiebranche erheblich verschärft. Tech-Startups und Unternehmen, die Software-as-a-Service (SaaS) anbieten, müssen stets innovativ sein und sich anpassen, um zu überleben.

Außerdem müssen sie neue Wege beschreiten und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten, um neue Kunden zu gewinnen und die bestehenden zu halten.

Kundenfeedback hilft diesen Unternehmen dabei:

Feedback-Management-Systeme und Optimierung von Website-Inhalten

Der Inhalt einer Website spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Sie müssen eine klare und effektive Kommunikation pflegen, um neue Kunden zu gewinnen. Dies wird als gutes Copywriting bezeichnet.

Ein Unternehmen sollte sein Wertversprechen kommunizieren, um neue Kunden zu gewinnen. Das Sammeln von Kundenfeedback gibt dem Unternehmen Aufschluss darüber, ob es das Richtige tut oder ob es einige notwendige Änderungen in seiner Kommunikation vornehmen muss.

Verbesserung der Geschäftsabläufe durch Feedback-Management

Jeder Kunde hat ein anderes Potenzial zur Informationsbeschaffung. Wenn Sie einen Kunden einführen, können einige Kunden leicht durch die Anweisungen navigieren, während andere es schwierig finden und sich in der Übersetzung verlieren.

In solchen Situationen ist das Einholen von aktivitätsbasiertem Feedback eine hervorragende Möglichkeit, die Bereiche zu identifizieren, die ein Unternehmen neu definieren muss, um die Kundenreise so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Produktentwicklung und Feedback-Management-System

SaaS- und Startup-Unternehmen drehen sich immer in einer Schleife aus Versuch und Irrtum. Diese Unternehmen müssen auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben, um zu überleben.

Kurze Feedback-Zyklen ermöglichen es ihnen, notwendige Änderungen vorzunehmen und ihr Produkt zu verbessern, um jederzeit die besten Dienstleistungen anbieten zu können.

Erhöhung der Kundenbindung durch Feedback Management

Für SaaS- und Start-up-Unternehmen ist die Gewinnung neuer Kunden eine schwierige Aufgabe. Daher müssen sie besonders sorgfältig mit den bereits vorhandenen Kunden umgehen.

Durch die Einbeziehung von Feedback-Mechanismen können diese Unternehmen ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie geschätzt werden. Es ist jedoch wichtig, dass das Unternehmen Maßnahmen ergreift und den Kreislauf schließt, indem es die Kundenanfragen beantwortet. Andernfalls fühlen sich die Kunden nicht wertgeschätzt.

Die gute Nachricht ist, dass es viele erschwingliche Lösungen für das Management von Kundenfeedback auf dem Markt gibt.

Was ist ein Kundenfeedback-Tool?

Ein Kundenfeedback-Tool unterstützt Unternehmen bei der effizienten Erfassung, Messung und Analyse der wertvollen Beiträge ihrer Kunden.

Durch den Einsatz eines Kundenfeedback-Tools sind Unternehmen in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen, die sich auf sachliche Daten stützen, die aus wertvollen Kundenanregungen gewonnen wurden.

Kundenfeedback-Tools sind ein wertvolles Hilfsmittel für Unternehmen jeder Größe. Durch aktives Sammeln und sorgfältiges Analysieren von Kundenfeedback können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und letztendlich ihre finanzielle Leistung steigern.

Kundenfeedback-Tools verfügen über mehrere Möglichkeiten, Input von Kunden zu sammeln, darunter E-Mails, Webanalysen, Social Media-Kanäle und Umfragen zur Kundenzufriedenheit.

Wie wichtig sind Kundenfeedback-Tools?

Ein Kundenfeedback-Tool ist für Unternehmen aller Art unerlässlich. Es ermöglicht Ihnen, Einblicke in die Bedürfnisse, Herausforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden zu gewinnen, so dass Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen entsprechend verbessern können. So stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg bleibt.

Ein erfolgreiches Unternehmen ist auf die Meinung seiner Kunden angewiesen. Sie erhalten dadurch nicht nur Einblicke in deren Wünsche und Bedürfnisse, sondern bauen auch Vertrauen, Loyalität und Zufriedenheit auf, was dazu beitragen kann, dass mehr Kunden wiederkommen.

Wenn Sie Ihren Kunden aufmerksam zuhören, können Sie effektivere Produkte/Dienstleistungen entwickeln und gezielte Kampagnen erstellen, die Ihrem Unternehmen bessere Ergebnisse bringen.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihren Kunden zu zeigen, dass ihre Meinung wichtig ist, besteht darin, ihr Feedback einzuholen. Wenn Sie sie einladen, ihre Meinung zu äußern, wird nicht nur ein Dialog in Gang gesetzt, sondern sie erhalten auch die Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung Ihres Unternehmens beizutragen.

Indem Sie die Vorschläge Ihrer Kunden berücksichtigen, können Sie enge Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, was zu Vertragsverlängerungen und dem Potenzial für zusätzliche Geschäfte führt.

Unternehmen können diese Daten sammeln und analysieren, um Einblicke in die Herausforderungen der Kunden zu gewinnen. Auf diese Weise können Unternehmen diese Probleme umgehend angehen und die notwendigen Verbesserungen an ihren Produkten oder Dienstleistungen vornehmen, um in einem wettbewerbsintensiven Markt die Nase vorn zu haben.

Sehen wir uns nun einige der besten Tools für Kundenfeedback an.

Hotjar

DasHotjar Feedback-Tool hilft Web-Besitzern und Administratoren dabei, Echtzeit-Feedback und Erkenntnisse von ihren Website-Nutzern zu sammeln.

Das Live-Feedback-Tool von Hotjar ist sehr beliebt und wird von über 6 Millionen Menschen in 180 Ländern genutzt. Zu den großen Namen gehören Microsoft, T-mobile, Adobe, Nintendo, Hubspot, Unbounce, Panasonic, usw.

Das Tool ist GDPR- und CCPA-konform, so dass Sie sich darauf verlassen können, dass Ihre Daten sicher und geschützt sind.

Hotjar bietet vier weitere kostenlose Tools, die Sie in Verbindung mit diesem Live-Feedback-Tool verwenden können – Heatmap zur Visualisierung des Nutzerverhaltens, vollständige Aufzeichnungen des Nutzerverhaltens, Erstellen und Versenden von Umfragen in Echtzeit und One-to-One-Connect.

Funktionen

• Beobachten Sie Aufzeichnungen von Benutzersitzungen, um Interaktionen zu analysieren und Probleme zu erkennen.
• Erhalten Sie Feedback-Bewertungen zu jeder Seite, um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.
• Nutzen Sie aufgezeichnete Sitzungen, um von Benutzern gemeldete Fehler zu suchen und zu beheben.
• Erfassen Sie Feedback frühzeitig, um die Eskalation von Support-Tickets zu verhindern und potenzielle Probleme proaktiv zu erkennen.

Die Basisversion ist kostenlos, und die kostenpflichtigen Tarife bieten eine unbegrenzte Anzahl von Feedback-Widgets, die Webadministratoren dabei helfen, sie auf allen Webseiten zu integrieren, um Feedback in mehr als 40 Sprachen zu sammeln, ohne dass es eine Speicherbegrenzung für den Zugriff auf frühere Feedbackdaten gibt.

Benutzer-Stimme

UserVoice ist eine Komplettlösung zum Sammeln und Organisieren von Feedback aus verschiedenen Quellen. Anschließend übersetzt es dieses Feedback in messbare und umsetzbare Erkenntnisse für den Benutzer.

Es ermöglicht Ihnen, die Gespräche rund um Ihre Marke zu verfolgen. Unabhängig von der Größe des Unternehmens oder des Kundenstamms können Sie alles in ein einziges Dashboard integrieren.

Da Sie damit bei jedem Schritt Kundenfeedback sammeln können, können Sie dieses Feedback in Ihre Produkt-Roadmap einfließen lassen und rechtzeitig die notwendigen Änderungen vornehmen. Mit Hilfe dieser Software wird jeder Kunde gerne gehört; Sie können Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie jederzeit gut betreut werden.

Funktionen

• Mit dieser Software können Sie eine Umfrage zu verschiedenen Produkten durchführen, indem Sie die Ideen der Kunden vergleichen, um herauszufinden, welche Funktionen sie sich mehr wünschen, und Sie erhalten sofortige und ordentliche Ergebnisse.
• Schaffen Sie einen zweiseitigen Kommunikationskanal zwischen dem Unternehmen und den Kunden, damit diese sich nicht vernachlässigt fühlen.
• Sie können Kategorien und Tags erstellen, um Kommentare nach Produkt, Team usw. zu kennzeichnen.
• Mit SmartVote-Umfragen können Sie die Benutzer zum Mitmachen bewegen und herausfinden, welche Funktionen oder Ideen die Benutzer am meisten wünschen.
• Die NPS-Funktionen(Net Promoter Score) erfassen sowohl positive als auch negative Antworten und fragen die Benutzer, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen an ihre Freunde weiterempfehlen. Auf der Grundlage einer Punktzahl von 1-10 sehen wir verschiedene Benutzer: Ablehner, Verbindlichkeiten oder Förderer.

Canny

MitCanny können Sie die verschiedenen Gespräche rund um Ihr Unternehmen verfolgen. Es kann Feedback sammeln und automatische Berichte erstellen, um Bereiche zu identifizieren, die überdacht werden müssen.

Das Beste an Canny ist, dass es eine saubere, leicht zu navigierende und verständliche Oberfläche bietet. Sie können es integrieren, um Feedback von Ihren Kunden oder internen Teammitgliedern zu sammeln und eine Produkt-Roadmap auf der Grundlage Ihres Feedbacks zu erstellen.

Darüber hinaus können Sie dieselbe Plattform nutzen, um eine E-Mail an alle Beteiligten zu senden, um sie über die Änderungen zu informieren, die aufgrund ihres Feedbacks vorgenommen wurden.

Funktionen

• Verknüpfen Sie Bewertungen automatisch mit Ihren aktuellen Benutzerkonten
• Filtern Sie Bewertungen nach Benutzergruppen, die Ihnen wichtig sind, z.B. treue Kunden
• Wählen Sie verschiedene Tools zum Schutz der Privatsphäre, um den Zugang zu den Foren zu beschränken.
• Verfolgen Sie Beiträge manuell, indem Sie einen Kunden zu einem Beitrag hinzufügen.
• Diskutieren Sie Ideen intern mit Ihrem Team, ohne den Rahmen zu sprengen.
• Fügen Sie eine bessere Organisationsebene zu Ihren Beiträgen hinzu.
• Binden Sie Ihr Logo, die Farben der Marke und Aufforderungen ein
• Schaffen Sie eine bessere Erwartungshaltung, indem Sie vorhersagen, wann eine bestimmte Funktion verfügbar sein wird
• Koordinieren Sie Benachrichtigungen mit anderen Marketingmaßnahmen
• Formatieren Sie Einträge zur besseren Lesbarkeit mit Rich Text und Inline-Bildern.

Roadmunk

Roadmunk ist ein Roadmapping-Tool, das die Customer Journey automatisiert und es einem Unternehmen ermöglicht, Verbesserungsbereiche für sein Produkt zu identifizieren. Viele multinationale Unternehmen nutzen diesen Service bereits.

Sie können mit nur einem Klick Feedback sammeln und umfassende Berichte erstellen. Er eignet sich am besten, um Risiken, Chancen und den Akquisitionswert aufzuzeigen.

Das zuverlässige Team hinter der Schnittstelle, das Ihnen jederzeit seine Unterstützung anbietet, hebt das Produkt von anderen ab.

Roadmunk ermöglicht es Ihnen, ein individuelles Dashboard zu erstellen, das auf den von Ihnen gewünschten Berichten basiert. Sie können die Variablen auswählen und eingeben und so arbeiten, wie es für Sie bequem ist.

Funktionen

• Erstellen Sie schöne, kollaborative Roadmaps in wenigen Minuten.
• Legen Sie schnell los, indem Sie Daten aus JIRA oder Excel (.csv) importieren oder lassen Sie sich von 35 Arbeitsplanvorlagen inspirieren, die Sie selbst erstellen können.
• Visualisieren Sie die Strategie für Ihr gesamtes Produktportfolio mit umfassenden Sharing-Funktionen, Master-Roadmaps und bidirektionaler Datenintegration mit JIRA.
• Präsentieren Sie Ihren Plan sicher und nahtlos, indem Sie Roadmaps als URL, PNG, PowerPoint oder Papier exportieren, die für die Vorstandsetage geeignet sind.

Usersnap

Usersnap ist eine Feedback-Plattform und eine Fehlerverfolgungslösung, die eine wunderbare Wahl für SaaS-Unternehmen sein kann. Sie kann einzigartige Datensätze überprüfen und sammelt mühelos Benutzerfeedback.

Es ist eine der wenigen Software, die es Ihnen ermöglicht, Feedback in einem einzigen Fenster zu sammeln. Sei es Ihr internes Team oder Ihre Kunden. Sie können das Tool nutzen, um Screenshots zu erstellen und ihr Feedback mit Hilfe von Bildschirmanzeigen zu übermitteln.

Das Tool bietet mehrsprachige Unterstützung und eine unbegrenzte Anzahl von Berichten zum gleichen Preis.

Funktionen

• Usersnap sammelt visuelles Feedback und verfolgt Fehler von Benutzern.
• Kunden oder Benutzer können Feedback mit einem Screenshot, Anmerkungen und Kommentaren senden.
• Metadaten wie Browserversion, URL, Bildschirmgröße usw. können automatisch hinzugefügt werden.

Upvoty

Optimieren Sie Ihr Produkt durch das Sammeln von Instanz-Feedback mit Hilfe von Upvoty.

Sie können Benutzerfeedback über ein Widget auf Ihrer Website sammeln oder es auf einer eigenen Domain hosten. Sie können wählen, ob Sie das Feedback öffentlich oder privat sammeln möchten. Und integrieren Sie es über SSO mit den Benutzern Ihrer Anwendung.

Entwickeln Sie also ein tolles Produkt, indem Sie eine Produkt-Roadmap und ein Changelog erstellen.

Fider

Bauen Sie gerne selbst etwas auf?

Holen Sie sich Fider! Eine Open-Source-Lösung zum Hosten von Produktfeedback-Software auf Ihrem Server. Sie können sich eine Cloud-VM besorgen, Docker installieren und dann Fider mit Hilfe der folgenden leicht verständlichen Anleitung einrichten.

Es ist eine gute und kostengünstige Wahl, wenn Sie ein internes Produkt entwickeln und Feedback von internen Benutzern sammeln möchten.

Upvote

Upvote ist eine der einfachsten Plattformen, die es Ihnen ermöglicht, Feedback von Kunden und innerhalb und außerhalb des Unternehmens zu sammeln. Alle Funktionen sind vollständig automatisiert, so dass Sie keine manuelle Arbeit leisten müssen.

Die Plattform bietet verschiedene Vorschlagslisten, über die die Benutzer abstimmen und den Aktionsplan für die Produktentwicklung oder das Management festlegen können. Außerdem können Sie verschiedene Plattformen, wie z.B. Jira, integrieren, so dass Sie Ihre Aufgaben leichter über eine einzige Plattform erledigen können.

Funktionen

• Zentralisieren Sie Ihr Feedback in einem Dashboard
• Sammeln Sie Bewertungen von Anfang an an einem Ort
• Upvote hilft Ihnen, in Ihrer Organisation eine kollaborative und offene Kultur aufzubauen, die Ideen fördert.
• Konzepttafel zur Verbesserung des Feedback-Prozesses.

Typeform

Typeform ist ein ergebnisorientiertes Tool, das speziell entwickelt wurde, um Unternehmen bei der schnellen und mühelosen Erfassung von wertvollem Kundenfeedback zu unterstützen.

Das Hauptziel von Typeform ist es, Unternehmen dabei zu helfen, Chancen zu erkennen, die Effizienz ihrer Produkte/Dienstleistungen zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten anzusprechen. Durch die Gestaltung ansprechender Umfragen erleichtert Typeform sinnvolle Gespräche mit Kunden.

Es ermöglicht Unternehmen, Umfragen für sinnvolle Kundeninteraktionen zu erstellen. Durch das Sammeln von wertvollem Feedback erhalten Unternehmen Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden und können so ihre Produkte, Dienstleistungen und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.

Funktionen

• Erstellen Sie benutzerdefinierte Umfragen oder verwenden Sie vorgefertigte Umfragevorlagen, um spezifisches Kundenfeedback zu erhalten.
• Entwerfen Sie Umfragen, die sich an frühere Antworten anpassen, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
• Fügen Sie Medien zu Ihrer Umfrage hinzu, um den Inhalt und die Beteiligung zu verbessern.
• Verteilen Sie Umfragen per E-Mail, über soziale Medien oder betten Sie sie auf Ihrer Website ein. Die Umfragen sind für Desktop und Mobile optimiert.

Wenn Sie auf der Suche nach einem umfassenden Tool zur Erfassung von Kundenfeedback sind, dann ist Typeform genau das Richtige für Sie. Seine detaillierten Metriken wie Berichte, Analyse-Dashboards, Integration mit Slack oder Google Sheets, Automatisierung usw. machen es zum besten Tool. Unternehmen können es zunächst kostenlos nutzen, bevor sie sich für eine der Premium-Editionen von Typeform entscheiden.

Fazit

Das Sammeln von Ideen und Feedback ist entscheidend für das Produktwachstum. Schließlich bauen Sie ein Produkt für Ihre Benutzer, und wenn Sie ihnen zuhören, werden Sie das Spiel gewinnen. Nutzen Sie also das oben genannte Tool und beginnen Sie noch heute damit, Ihr Produktfeedback zu sammeln.

Als nächstes erfahren Sie, wie Sie Google Mail und GSuite in eine leistungsstarke Helpdesk-Lösung verwandeln können.