Das Kundenfeedback-Management spielt eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung und Aktualisierung eines Produkts. Es ermöglicht Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und Bereiche zu identifizieren, in denen bestimmte Änderungen erforderlich sind, um das Produkt bequemer und ansprechender zu gestalten.
Untersuchungen zufolge haben Unternehmen, die zeitnahes Feedback sammeln und Änderungen vornehmen, eine bessere Akquisitions- und Aufbewahrungsrate als ihre Konkurrenten. Diese kundenorientierte Unternehmen konzentrieren sich auf einen besseren Kundenservice, der eine entscheidende Rolle für den Gesamterfolg eines Unternehmens spielt.
Einige der häufigsten Methoden zur Erfassung von Rückmeldungen sind Umfragen und Bewertungen durch die Kunden. Produktbesitzer sammeln diese Informationen dann mithilfe von Feedback-Sammlungstools und erhalten ein ganzheitliches Bild davon, wie ihre Kunden ihre Marke wahrnehmen.
Es hilft Unternehmen und Einzelpersonen auf folgende Weise:
- A Feedback-Management System hilft bei der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
- Es hilft bei der Messung der Kundenzufriedenheit.
- Kunden fühlen sich nach dem Feedback-Prozess mehr geschätzt.
- Feedback-Management-Systeme verbessern das Kundenerlebnis.
- Mit dem Feedback-Management wird es einfacher, Kunden zu halten.
- Kundenbewertungen können zu einer zuverlässigen Informationsquelle für andere potenzielle Kunden werden.
- Das Feedback der Kunden spielt eine entscheidende Rolle im Entscheidungsprozess.
In letzter Zeit hat das Wettbewerbsniveau in der technologischen Industrie erheblich zugenommen. Tech-Start-ups und Unternehmen, die Software-as-a-Service (SaaS) anbieten, müssen immer innovativ sein und sich anpassen, um zu überleben.
Darüber hinaus müssen sie neue Wege beschreiten und eine hohe Kundenzufriedenheitsrate aufrechterhalten, um neue Kunden zu gewinnen und die bestehenden zu behalten.
Kundenfeedback hilft diesen Unternehmen durch:
Feedback-Management-Systeme und Optimierung des Website-Inhalts
Der Inhalt der Website spielt eine entscheidende Rolle bei der Definition der Erfolgsquote eines Unternehmens. Sie müssen eine klare und effektive Kommunikation aufrechterhalten, um neue Kunden zu gewinnen. Das ist als gut bekannt Copywriting.
Ein Unternehmen sollte sein Wertversprechen kommunizieren, um neue Kunden zu gewinnen. Durch das Sammeln von Kundenfeedback kann das Unternehmen verstehen, ob es es richtig macht oder ob es einige notwendige Änderungen in seiner Kommunikation vornehmen muss.
Verbesserung des Geschäftsbetriebs durch Feedback Management
Jeder Kunde hat ein anderes Potenzial, Informationen zu erhalten. Wenn Sie einen Kunden an Bord haben, können einige Kunden leicht durch Anweisungen navigieren, während andere es schwierig finden und sich in der Übersetzung verlieren.
In solchen Situationen ist das Einholen von aktivitätsbasiertem Feedback eine hervorragende Möglichkeit, die Bereiche zu identifizieren, die ein Unternehmen neu definieren muss, um die Customer Journey so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Produktentwicklung und Feedback Management System
SaaS- und Start-up-Unternehmen drehen sich immer in einer Schleife von Versuch und Irrtum. Diese Unternehmen müssen auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben, um zu überleben.
Kurze Feedback-Zyklen ermöglichen es ihnen, notwendige Änderungen vorzunehmen und ihr Produkt zu verbessern, um jederzeit den besten Service zu bieten.
Steigerung der Kundenbindung durch Feedback Management
Für SaaS und Start-ups ist es eine schwierige Aufgabe, neue Kunden zu gewinnen. Daher müssen sie besonders vorsichtig mit den Kunden sein, die bereits existieren.
Durch die Integration von Feedback-Mechanismen können diese Unternehmen ihren Kunden das Gefühl geben, mehr geschätzt zu werden. Es ist jedoch wichtig, dass das Unternehmen Maßnahmen ergreift und den Kreislauf um schließt Kundenanfragen lösen. Andernfalls fühlen sich die Kunden entwertet.
Die gute Nachricht ist, dass es viele gibt erschwingliche Feedback-Management-Lösungen auf dem Markt erhältlich, und die folgenden sind einige beliebte.
User Voice
UserVoice ist eine Lösung aus einer Hand, mit der Feedback aus mehreren Quellen gesammelt und organisiert werden kann. Dieses Feedback wird dann in messbare und umsetzbare Erkenntnisse für den Benutzer übersetzt.
Sie können Gespräche anhören, die Ihre Marke umgeben. Unabhängig von der Größe des Unternehmens oder des Kundenstamms können Sie alles unter einem einzigen Dashboard integrieren.
Da Sie auf diese Weise Kundenfeedback sammeln können, können Sie dieses Feedback in Ihre Produkt-Roadmap integrieren und die erforderlichen Änderungen rechtzeitig vornehmen. Mit Hilfe dieser Software wird jeder Kunde gerne gehört. Sie können Ihren Kunden jederzeit das Gefühl geben, betreut zu sein.
Eigenschaften
- Sie können verschiedene Produkte untersuchen, indem Sie Ideen vergleichen, um festzustellen, welche Funktionen sie mehr davon sehen möchten, und sofortige und geordnete Ergebnisse erzielen.
- Erstellen Sie einen wechselseitigen Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und Kunden, damit diese sich nicht vernachlässigt fühlen.
- Kategorien und Tags können erstellt werden, um Kommentare nach Produkt, Team usw. zu markieren.
- Mit SmartVote-Umfragen können Benutzer teilnehmen und herausfinden, welche Funktionen oder Ideen Benutzer am meisten wünschen.
- Der NPS (Net Promoter Score)-Funktionen verfolgen sowohl positive als auch negative Antworten und fragen Benutzer, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen ihren Freunden weiterempfehlen. Basierend auf einer Punktzahl von 1-10 sehen wir unterschiedliche Benutzer: Kritiker, Verbindlichkeiten oder Förderer.
Canny
Scharf ermöglicht es Ihnen, verschiedene Gespräche zu hören, die umgeben Sie Ihr Geschäft. Es kann Feedback sammeln und automatisierte Berichte erstellen, um Bereiche zu identifizieren, die einer erneuten Prüfung bedürfen.
Das Beste am Canny ist, dass es eine saubere, einfach zu navigierende und verständliche Oberfläche bietet. Sie können es integrieren, um Feedback von Ihren Kunden oder internen Teammitgliedern zu sammeln und basierend auf Ihrem Feedback eine Produkt-Roadmap zu erstellen.
Darüber hinaus können Sie dieselbe Plattform verwenden, um eine E-Mail an alle betroffenen Parteien zu senden, um sie über die Änderungen zu informieren, die gegen ihr Feedback vorgenommen wurden.
Eigenschaften
- Verknüpfen Sie Bewertungen automatisch mit Ihren aktuellen Benutzerkonten
- Filtern Sie Bewertungen nach Benutzergruppen, die Sie betreuen, z. B. treue Kunden
- Wählen Sie verschiedene Datenschutz-Tools aus, um den Zugriff auf Boards einzuschränken.
- Verfolgen Sie Eingaben manuell, indem Sie einem Beitrag einen Client hinzufügen.
- Besprechen Sie Ideen intern mit Ihrem Team, während Sie den Umfang beibehalten.
- Fügen Sie Ihren Posts eine bessere Organisationsebene hinzu.
- Integrieren Sie Ihr Logo, die Farben der Marke und die Eingabeaufforderungen
- Stellen Sie die Erwartungen besser ein, indem Sie vorhersagen, wann eine bestimmte Funktion verfügbar sein wird
- Koordinieren Sie Benachrichtigungen mit anderen Marketingmaßnahmen
- Formatieren Sie Einträge einfach, um die Lesbarkeit mit Rich Text und Inline-Bildern zu verbessern.
Roadmunk
Straßenmunk ist ein Road-Mapping-Tool, das die Customer Journey automatisiert und es einem Unternehmen ermöglicht, Verbesserungsbereiche für sein Produkt zu identifizieren. Viele multinationale Unternehmen nutzen diesen Service bereits.
Sie können auf Knopfdruck Feedback sammeln und umfassende Berichte erstellen. Es eignet sich am besten zur Hervorhebung von Risiken, Chancen und Akquisitionswerten.
Das zuverlässige Team hinter der Benutzeroberfläche, das Ihnen jederzeit Unterstützung bietet, hebt das Produkt von anderen ab.
Mit Roadmunk können Sie ein benutzerdefiniertes Dashboard erstellen, das auf den von Ihnen benötigten Berichten basiert. Sie können die Variablen auswählen und eingeben und arbeiten, wie es für Sie bequem ist.
Eigenschaften
- Erstellen Sie in wenigen Minuten schöne, kollaborative Straßenkarten.
- Beginnen Sie schnell mit dem Importieren von Daten aus JIRA oder Excel (.csv) oder lassen Sie sich von über 35 Jobplanvorlagen inspirieren, die Sie selbst erstellen können.
- Visualisieren Sie die Strategie für Ihr gesamtes Produktportfolio mit umfassenden Freigabefunktionen, Master-Roadmaps und bidirektionaler Datenintegration mit JIRA.
- Präsentieren Sie Ihren Plan sicher und nahtlos, indem Sie Roadmaps für Sitzungssäle in URL, PNG, PowerPoint oder Papier exportieren.
Usersnap
Usersnap ist eine Feedback-Plattform und eine Bug-Tracking-Lösung, die eine wunderbare SaaS-Geschäftswahl sein kann. Es kann eindeutige Datensätze überprüfen und Benutzerfeedback auf einfache Weise sammeln.
Es ist eine der wenigen Software, mit der Sie Feedback in einem einzigen Fenster sammeln können. Sei es Ihr internes Team oder Ihre Kunden. Mit dem Tool können sie Screenshots aufnehmen und ihr Feedback mit Bildschirmbildern versehen.
Das Tool bietet mehrsprachigen Support und ein unbegrenztes Berichtsangebot zu gleichen Kosten.
Eigenschaften
- Usersnap sammelt visuelles Feedback und verfolgt Fehler von Benutzern.
- Kunden oder Benutzer können Feedback mit einem Screenshot, Anmerkungen und Kommentaren senden.
- Metadaten wie Browserversion, URL, Bildschirmgröße usw. können automatisch hinzugefügt werden.
Upvoty
Optimieren Sie Ihr Produkt, indem Sie mithilfe von Instanz-Feedback sammeln Upvoty.
Sie können das Feedback der Benutzer über ein Widget auf Ihrer Website sammeln oder auf einer benutzerdefinierten Domain hosten. Wählen Sie, ob Sie Feedback öffentlich oder privat sammeln möchten. Und integrieren Sie sich über SSO in den Benutzer Ihrer Anwendung.
Erstellen Sie also ein fantastisches Produkt, indem Sie eine Produkt-Roadmap (Changelog) erstellen.
GetFider
Bauen Sie gerne etwas Eigenes?
Erhalten Sie Fider! Eine Open-Source-Lösung zum Hosten von Produktfeedback-Software auf Ihrem Server. Sie können eine bekommen Cloud-VM und Installieren Sie Docker und richten Sie dann Fider anhand der folgenden leicht verständlichen Anleitung ein.
Es ist eine gute und kostengünstige Wahl, wenn Sie ein internes Produkt erstellen und Feedback von internen Benutzern einholen möchten.
Upvote
upvote ist eine der einfachsten Plattformen, mit der Sie Feedback von Kunden innerhalb und außerhalb des Unternehmens sammeln können. Alle Funktionen sind vollständig automatisiert und Sie müssen keine manuellen Arbeiten ausführen.
Es bietet ein anderes Forum für Vorschläge, mit dem Benutzer abstimmen und den Aktionsplan für die Produktentwicklung oder das Management festlegen können. Es ermöglicht Ihnen auch die Integration verschiedener Plattformen, wie z Jira, um Ihnen die Erledigung Ihrer Aufgaben auf einer einzigen Plattform zu erleichtern.
Eigenschaften
- Zentralisieren Sie Ihr Feedback in einem Dashboard
- Sammeln Sie von Anfang an Bewertungen an einem Ort
- Upvote hilft Ihnen dabei, in Ihrem Unternehmen eine kollaborative und offene Kultur aufzubauen, die Ideen fördert.
- Concept Board zur Verbesserung des Feedback-Prozesses.
Fazit
Das Sammeln von Ideen und Feedback ist entscheidend für das Produktwachstum. Am Ende erstellen Sie ein Produkt für Ihre Benutzer, und wenn Sie ihnen zuhören, können Sie das Spiel gewinnen. Stellen Sie also das oben genannte Tool bereit, um noch heute Ihr Produktfeedback zu sammeln.
Als nächstes finden Sie heraus, wie Sie drehen können Google Mail und GSuite in einem leistungsstarken Helpdesk Lösung.
