Wenn ein Kunde das Produkt ansehen möchte, sollte er sich die Seite mit dem Produktangebot ansehen. Wenn er es kaufen möchte, sollte er es in den Warenkorb legen. Ich meine, das ist gesunder Menschenverstand. Warum ist dann der Abbruch von Einkäufen ein so großes Problem für E-Commerce-Unternehmen?
Wenn Sie feststellen, dass zu viele Kunden den Einkaufswagen auf Ihrer Website abbrechen, sind Sie nicht allein. Die durchschnittliche Abbruchquote liegt bei 70,19 %, d.h. 7 von 10 Ihrer Kunden brechen den Einkaufswagen wahrscheinlich ab. Worauf Sie sich konzentrieren müssen, ist, nicht “durchschnittlich” zu sein und diese Abbruchrate für Ihre Website zu senken.
Es gibt viele Gründe, warum Kunden ihre Einkäufe so häufig abbrechen, und die meisten davon lassen sich beheben. Um Ihnen dabei zu helfen, werde ich Ihnen die häufigsten Gründe für den Abbruch von Einkäufen nennen und einige nützliche Tools auflisten, die Ihnen helfen können, die Abbruchrate weiter zu senken.
Die Tools, die ich im Folgenden aufliste, gehen über diese Lösungen hinaus und können die Abbruchrate weiter senken.
CartStack
CartStack gibt Ihnen die Tools an die Hand, mit denen Sie die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe innerhalb und außerhalb Ihrer Website verringern können. Es bietet vor allem Kommunikationstools, mit denen Sie Ihre Kunden per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung zum Abschluss des Bestellvorgangs bewegen können.
Wie verringert CartStack den Abbruch des Bestellvorgangs?
Wenn ein Kunde den Shop verlässt, sendet CartStack ihm auf der Grundlage der verfügbaren Kontaktinformationen Erinnerungen. Die Erinnerungen werden automatisch an die Artikel angepasst, die dem Warenkorb hinzugefügt wurden. Es werden mehrere Erinnerungen verschickt, und in jeder werden die Artikel aufgelistet, die zur Kasse gehen können.
Abgesehen von den Erinnerungen können Sie auch Tab-Benachrichtigungen erhalten, das Formular automatisch ausfüllen, die Einrichtung von Warenkorberinnerungen empfehlen und Benachrichtigungen über den Abbruch von Bestellungen an Sie senden. Außerdem verfügt es über einen umfassenden Analysebereich, in dem Sie mehr über Ihre Kunden und deren Interaktionen erfahren können.
CartStack ist zwar etwas teuer, aber die Preise sind auf der Grundlage Ihrer durchschnittlich verarbeiteten monatlichen Bestellungen anpassbar. Sie werden also nicht mehr bezahlen, als Sie verbrauchen. Alternativ können Sie auch Privy ausprobieren, das ebenfalls über eine zuverlässige kostenlose Version verfügt.
Crazy Eggs
Wissen ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit, und Crazy Eggs hilft Ihnen, mehr über das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfahren, um Strategien zu entwickeln. Es kann Heatmaps und Aufzeichnungen von Aktivitäten erstellen, Kunden befragen und Fehler verfolgen, so dass Sie Strategien zur Minimierung von Warenkorbabbrüchen entwickeln können.
Wie verringert Crazy Eggs den Abbruch von Einkäufen?
Mithilfe von Aktivitäts-Heatmaps und Aufzeichnungen der Kunden können Sie genau feststellen, wie der Kunde mit Ihrer Website interagiert. Sie können sogar die genauen Mausbewegungen sehen, bevor der Kunde den Einkaufswagen verlassen hat. Anhand dieser Informationen können Sie genau herausfinden, was zur Frustration der Kunden führt und daran arbeiten, dies zu beheben.
Auch wenn es etwas einfach ist, kann es Ihnen helfen, Umfragen zu erstellen und mit Hilfe erweiterter Regeln die richtigen Kunden anzusprechen. Es kann sogar Fehler und Abstürze auf der Website aufspüren, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden einen reibungslosen Checkout-Prozess erhalten.
Sie können kostenlos unbegrenzt viele Umfragen durchführen. Für den Rest der Funktionen gibt es Standard- und Plus-Tarife, die sich nach Ihren Bedürfnissen richten.
Olark
Wenn Kunden Zweifel an einem Produkt haben, haben sie keine Zeit, Ihnen eine E-Mail zu schicken und auf eine Antwort zu warten. Sie würden lieber den Einkaufswagen verlassen und zu einem anderen Verkäufer wechseln. Olark verhindert dies mit einer leistungsstarken Live-Chat-Funktion.
Wie verringert Olark die Zahl der Warenkorbabbrüche?
Es zeigt auf der Website eine Live-Chat-Schaltfläche an, über die jeder Kunde mit einem Live-Agenten oder einem Chatbot sprechen kann. Der Kunde muss nur seinen Namen und seine E-Mail-Adresse angeben, um loszulegen. Die Chatbox ist vollständig an das Thema der Marke anpassbar; Sie können ihr sogar Informationen und wichtige Links hinzufügen.
Sie können auch vollständige Transkripte des Chats einsehen, um zu erfahren, was die Kunden stört, und Maßnahmen ergreifen, um die Zahl der Kaufabbrüche in Zukunft zu verringern. Die Chatbots können häufig gestellte Fragen beantworten und versuchen, auf der Grundlage verschiedener Faktoren auf den Kunden einzugehen. Wenn ein Chatbot eine Frage nicht beantworten kann, benachrichtigt er einen menschlichen Mitarbeiter.
Es gibt einen begrenzten kostenlosen Plan mit 20 Chats/Monat, aber für den praktischen Einsatz benötigen Sie den kostenpflichtigen Plan.
Qualaroo
Qualaroo ist mehr als nur ein E-Mail-Umfragetool. Es fordert Sie auf, Umfragen vor Ort auf der Grundlage verschiedener Auslöser auszufüllen. Die Auslöser wurden speziell entwickelt, um sicherzustellen, dass die Nutzer die Umfrage auch wirklich ausfüllen, so dass Sie einen korrekten Einblick erhalten können.
Wie verringert Qualaroo die Zahl der Warenkorbabbrüche?
Wie ich bereits sagte, spielt Wissen eine sehr wichtige Rolle, wenn es darum geht, dass Kunden ihre Einkäufe abschließen. Wenn Sie eine vollständig anpassbare Umfrage für verschiedene Situationen verwenden, erhalten Sie den richtigen Einblick, um herauszufinden, warum genau die Kunden den Einkaufswagen verlassen, und können dann die Probleme beheben.
Wenn ein Kunde zum Beispiel im Begriff ist, den Warenkorb zu verlassen, kann eine benutzerdefinierte Umfrage angezeigt werden, um den Kunden zu fragen, warum er den Warenkorb verlässt. Die Umfragen können auch auf der Grundlage von Verhaltensweisen ausgelöst werden, so dass eine Umfrage angezeigt werden kann, wenn der Kunde den Warenkorb zu verlassen scheint.
Und natürlich bietet es, wie jedes andere E-Mail-Umfragetool auch, eine Fülle von Funktionen zur Erstellung einer E-Mail-Umfragekampagne. Das Beste daran ist, dass die kostenlose Version alle Funktionen mit einer Begrenzung auf 50 Beantwortungen bietet, was für ein Kleinstunternehmen ausreichen könnte. Die kostenpflichtige Version erhöht nur die Anzahl der Beantwortungen.
OptiMonk
Ganz gleich, ob Sie einen Rabatt oder einen Anreiz geben oder weitere Informationen bereitstellen möchten, OptiMonk kann Ihnen dabei helfen, intelligente Pop-ups zu erstellen. OptiMonk ist ein hochgradig anpassbarer Pop-up-Ersteller, der jedem Kunden auf der Grundlage seines Verhaltens und seiner Absichten individuelle Pop-ups anzeigt.
Wie verringert OptiMonk die Zahl der Warenkorbabbrüche?
Der Kunde ist kurz davor, den Einkaufswagen zu verlassen? Wenn Sie ihm ein Popup mit 10% Rabatt oder kostenlosem Versand zeigen, wird er es sich sicher noch einmal überlegen. Sie können Pop-up-Nachrichten mit Hunderten von Themen erstellen, so dass Sie für jede Situation ein Pop-up haben. Das Tool nutzt künstliche Intelligenz und erweiterte Targeting-Regeln, um die richtigen Kunden anzusprechen und den Umsatz zu steigern.
Mir gefällt auch sehr gut, wie einfach das Tool zu bedienen ist. Mit einem einfachen Drag-and-Drop-Verfahren können Sie einem Pop-up Elemente hinzufügen, um das perfekte Pop-up zu erstellen. Sie können sogar dynamische Elemente hinzufügen, die sich je nach dem Produkt, das der Kunde betrachtet, ändern. Bieten Sie beispielsweise einen Rabatt auf einen Artikel an und erwähnen Sie dabei den Namen des Artikels und einen dynamischen Grund für den Rabatt.
Wenn Ihre Seitenaufrufe weniger als 15000 betragen, können Sie das Tool kostenlos und mit vollem Funktionsumfang nutzen. Der Preis beginnt erst, wenn Sie den Service für mehr als 15000 Aufrufe benötigen oder weitere Domains hinzufügen möchten.
AdRoll
Obwohl AdRoll ein umfassendes Werbenetzwerk ist, füge ich es hier für die Retargeting-Anzeigenkampagne hinzu. AdRoll kann Retargeting-Anzeigen schalten, um Nutzern zu folgen, die mit Ihrer Website oder App interagiert haben, und Ihre Marke vor ihnen zu halten.
Wie vermindert AdRoll den Abbruch von Einkäufen?
Wenn ein Kunde den Einkaufswagen auf Ihrer Website abbricht, zeigt AdRoll Ihre Anzeigen an, um Ihr Markenimage zu verbessern und den Kunden zu überzeugen. Darüber hinaus zeigt AdRoll auch personalisierte Anzeigen für die Produkte an, die der Kunde im Einkaufswagen gelassen hat. Wenn der Kunde auf die Anzeige klickt, füllt AdRoll seinen Einkaufswagen automatisch mit denselben Produkten.
Retargeted Ads steigern nicht nur den Umsatz, sondern erhöhen auch das Ansehen der Marke und die Loyalität bestehender Kunden. Für einfache Display-Anzeigen und native Anzeigen können Sie die Pay-as-you-go-Methode verwenden. Monatliche Preise gelten für Social Media Marketing und um monatliche Credits zu erhalten.
Judge.me
Das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke ist sehr wichtig, um Besuche in Verkäufe umzuwandeln. Judge.me hilft Ihnen dabei, echte Bewertungen mit verschiedenen Taktiken zu erhalten. Über E-Mail, soziale Medien, Google und Ihre eigene Website können Sie Bewertungen anfordern oder Fragen stellen, um echte Bewertungen von Kunden zu erhalten.
Wie verringert Judge.me die Zahl der Kaufabbrüche?
Oftmals suchen Kunden vor einem Kauf bei Google nach Ihrer Marke, um sich zu vergewissern, dass Sie vertrauenswürdig sind. Bewertungen von echten Menschen in den sozialen Medien und anderen Kanälen sind eine gute Möglichkeit, dem Kunden zu zeigen, dass Ihre Marke seriös ist.
Judge.me automatisiert das Sammeln von Bewertungen und bittet Ihre aktuellen Kunden automatisch auf verschiedenen Wegen, Ihre Produkte zu bewerten. Es stellt auch die Tools zur Verfügung, mit denen Sie diese Bewertungen auf Ihrer Website und in den sozialen Medien anzeigen können, wobei Sie die Möglichkeit haben, die Quellen zurückzuverfolgen, um zu bestätigen, dass die Bewertungen echt sind.
Interessanterweise können Sie die meisten Funktionen der App kostenlos und ohne Einschränkung nutzen. Das Premium-Abonnement eröffnet Ihnen lediglich erweiterte Methoden, um Bewertungen zu erhalten, wie z.B. die Vergabe eines Gutscheins als Gegenleistung für eine Bewertung.
Jetzt werden wir erörtern, warum Kunden den Einkaufswagen verlassen.
Warum brechen Kunden den Einkaufswagen ab?
Wie oft sehen Sie in Ihrem Geschäft vor Ort, dass Kunden Artikel in den Warenkorb legen und ihn dann wieder verlassen? Ich bin sicher, dass das nicht oft vorkommt. Obwohl es viel einfacher ist, einen digitalen Einkaufswagen zu füllen, und die Leute dies aus verschiedenen Gründen tun, plant der Kunde in den meisten Fällen, die Artikel zu kaufen. Warum ist dann die Rate der abgebrochenen Online-Einkäufe so hoch?
Dafür gibt es viele Gründe, die hauptsächlich mit dem Bestellvorgang zusammenhängen. Im Folgenden führe ich einige der wichtigsten Gründe auf:
#1. Unerwartete/versteckte Kosten
In der Regel entscheiden sich Kunden für den Kauf eines Artikels zu dem Preis, den sie auf der Liste sehen. Wenn an der Kasse die Versandkosten oder Steuern angezeigt werden, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie den Kauf abbrechen, weil sie das Gefühl haben, dass sie zu viel bezahlen, als sie erwartet haben. Es ist besser, alle unvermeidlichen Zusatzkosten direkt auf der Angebotsseite anzugeben, damit die Kunden ihre Erwartungen entsprechend anpassen können.
#2. Komplizierter Checkout-Prozess
Bei Artikeln, die nicht unbedingt notwendig sind, können Kunden leicht abgewiesen werden, wenn die Kaufabwicklung zu kompliziert ist. Am besten ist es, wenn Sie nur die Informationen erfassen, die für die sichere Lieferung der Artikel erforderlich sind. Ich weiß, dass das Anlegen eines Kontos für das Unternehmen von Vorteil ist, aber es ist besser, zumindest eine Gastoption für die Kasse anzubieten, um den Prozess zu erleichtern. Nach dem Auschecken können Sie erneut zur Erstellung eines Kontos auffordern und dessen Vorteile erwähnen.
#3. Begrenzte Zahlungsoptionen
Es ist immer besser, wenn Sie mehr Zahlungsoptionen anbieten können. Manche Kunden brechen den Einkaufswagen ab, weil Sie die von ihnen bevorzugte Zahlungsmethode nicht unterstützen. Mehr Zahlungsoptionen erhöhen auch die Kundenbindung, da sie vielleicht lieber bei einem Unternehmen kaufen, das ihre bevorzugte Zahlungsmethode unterstützt.
#4. Nicht funktionierende Rabatt-Codes
Manche Menschen wollen ein Produkt nur kaufen, weil sie einen Rabattcode dafür haben. Wenn er nicht funktioniert, brechen sie den Einkaufswagen ab. Sie können nicht viel dagegen tun, wenn der Rabattcode abgelaufen ist, aber es lohnt sich, einen anderen Rabatt oder Anreiz anzubieten, wenn ein Code nicht funktioniert. Sie sollten auch konsequentere Rabattcodes verwenden, z.B. statt einer zeitlichen Begrenzung eine Mindestabnahmeschwelle hinzufügen.
#5. Lange Lieferzeiten
Lange Lieferzeiten sind ein weiterer wichtiger Grund, warum viele Kunden zu einem anderen Verkäufer wechseln. Die erwartete Lieferzeit liegt derzeit bei durchschnittlich 2,15 Tagen, und sie sinkt ständig (ich gebe Amazon die Schuld dafür). Sie müssen sicherstellen, dass Sie sich an die aktuellen Standards halten und eine schnelle Lieferung anbieten. Erwähnen Sie außerdem die Lieferzeit auf der Produktlistenseite, damit die Kunden an der Kasse nicht überrascht werden.
#6. Keine oder schlechte Rückgabebedingungen
Viele Kunden lesen die Rückgaberichtlinien erst, wenn sich die Artikel im Warenkorb befinden und sie zur Kasse gehen wollen. Wenn Sie kein oder ein kompliziertes Rückgaberecht haben, kann das die Kunden davon abhalten, den Kauf abzuschließen. Sorgen Sie für zuverlässige Rückgaberichtlinien und erwähnen Sie diese deutlich auf der Kasse/Produktseite, um das Vertrauen der Kunden zu stärken.
Ich bin sicher, dass Sie die meisten der oben genannten Probleme beheben können, indem Sie einfach Änderungen an Ihrer E-Commerce-Website/App vornehmen.
Als Nächstes werde ich Ihnen einige Bonustipps geben, mit denen Sie die Zahl der abgebrochenen Bestellungen verringern können.
Bonustipps zur Minimierung von Warenkorbabbrüchen
Im Folgenden führe ich einige Tipps auf, die Sie zusammen mit diesen Tools anwenden sollten, damit Sie die besten Ergebnisse erzielen:
✅ Optimieren Sie sowohl die Desktop- als auch die mobile Website, um sicherzustellen, dass sie schnell und fehlerfrei ist. Nutzer können das Vertrauen verlieren, wenn die Website nicht optimiert ist.
✅ Zeigen Sie Sicherheits- und Vertrauenssymbole an, insbesondere auf der Kassenseite.
✅ Zeigen Sie während des Bestellvorgangs einen Fortschrittsbalken an, damit die Kunden genau wissen, wie viele Schritte sie noch vor sich haben, bis sie fertig sind.
✅ Stellen Sie sicher, dass Sie persistente Warenkörbe verwenden, auch wenn der Kunde sich nicht anmeldet, damit er dort weitermachen kann, wo er aufgehört hat.
✅ Verwenden Sie klare Call-to-Action (CTA)-Schaltflächen, damit die Kunden genau wissen, was als nächstes kommt. Verwenden Sie keine “Weiter”-Schaltflächen.
✅ Führen Sie ein Treuepunkteprogramm ein, um Kunden zum Kauf zu animieren, und stellen Sie sicher, dass Sie auf der Kassenseite anzeigen, wie viele Punkte sie sammeln.
✅ Erlauben Sie die Erstellung eines Kontos über die Anmeldeoptionen der sozialen Medien.
✅ Bieten Sie eine Option “Für später speichern” an, damit die Kunden den Warenkorb nicht nur zum Speichern von Artikeln verwenden.
✅ Empfehlen Sie auf der Kassenseite keine anderen Produkte. Das kann sie davon ablenken, den Kauf abzuschließen.
✅ Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen über angemessene Kontaktinformationen verfügt, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
Letzte Worte 🛒🚀
Ich bin sicher, dass die oben genannten Tools Ihnen helfen werden, Ihren Umsatz zu steigern und Besucher in langfristige Kunden zu verwandeln. Für die meisten dieser Tools gibt es zuverlässige kostenlose Versionen, so dass Sie sie problemlos testen können, bevor Sie den Geldbeutel zücken.
Eine weitere Sache, die ich hinzufügen möchte, ist, dass Sie den Bestellvorgang ab und zu selbst durchlaufen sollten. Viele Optimierungsideen entstehen, wenn Sie den Prozess selbst erleben.