Wie Sie Hotjar mit Google Analytics für bessere Einblicke verwenden

Sie haben Ihre Google Analytics-Eigenschaft zum ersten Mal eingerichtet und fragen sich, was Sie als nächstes tun sollen! Integrieren Sie Google Analytics-Daten mit Hotjar, um die Leistung Ihrer Website vorherzusagen, Probleme bei der Kundenerfahrung zu beheben und Verkaufstrichter zu optimieren.

Google Analytics ist ein leistungsstarkes Datenanalysetool für die Überwachung von Websites. Laut einem kürzlich von 6sense veröffentlichten Bericht hat es einen Marktanteil von 89%. Google Analytics ist jedoch nur dann gut, wenn Sie nachlaufende Indikatoren oder vergangene Daten Ihrer Website oder eCommerce-Plattform entdecken möchten.

Hotjar hingegen, das nur einen Anteil von 3,5 % am Webanalysemarkt hat, liegt aus einem anderen Grund im Trend. Mit Hotjar können Sie das Kundenverhalten vorhersagen, von Ihnen vorhergesagte Funktionen implementieren und den Website-Traffic oder die Aktivitäten im Verkaufstrichter steigern.

Um die Unzulänglichkeiten von Google Analytics zu überwinden, versuchen Sie jetzt, GA mit Ihrem Hotjar-Konto zu integrieren und erleben Sie den Unterschied. Im Folgenden finden Sie alles, was Sie wissen müssen, sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Tipps, die funktionieren.

Was ist Hotjar?

Hotjar ist eine Plattform zur Erfassung von Kundenerfahrungen für Marken-Websites, Blog-Sites, eCommerce-Sites, Web-Apps und alles andere, was einen gehosteten Hyperlink oder eine URL hat. Sie vereint Tools zur Verfolgung von Produkterfahrungen wie Heatmaps, Aufzeichnungen, Feedback, Umfragen, Interviews und Trichter in einer einzigen mühelosen Web-App.

So können Sie die Probleme auf der Website oder der eCommerce-Plattform, die den Website-Traffic oder die Konversionen verringern, entdecken, eine vorausschauende Lösung erstellen und diese kostengünstig auf Ihrer Website implementieren.

Das Beste an Hotjar sind die umfangreichen Lernressourcen, wie interaktive Lernkurse, Video-Tutorials und Artikel im Help Center. Wenn Sie also ein Website-Betreiber mit begrenzten Kenntnissen im Bereich Customer Experience Management sind, können Sie sich ganz einfach und kostenlos in Hotjar einarbeiten und ein Meister dieses Fachs werden.

Die wichtigsten Funktionen von Hotjar

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Funktionen von Hotjar, mit denen Sie die Besucher- und Konversionszahlen Ihrer Website verbessern können:

• Beobachtungs-Toolset: Es besteht aus den Tools Heatmap und Aufzeichnung. Die Heatmap zeigt die am häufigsten angeklickten Elemente auf Ihrer Website. Mit dem Aufzeichnungstool können Sie als Nutzer Ihre Sitzungen auf der Website aufzeichnen und Verbesserungsmöglichkeiten finden.
• Fragen-Toolset: Es enthält ein KI-Tool, mit dem Sie Umfragen und Feedback-Kampagnen auf Ihrer Website durchführen können, um zu erfahren, was Ihre Kunden zu sagen haben.
• Engage-Toolset: Mit der Funktion Hotjar-Interviews können Sie mit Ihren Kunden in Einzelgespräche treten. Hier haben Sie Zugriff auf qualifizierte Teilnehmer und alle anderen Tools, um einen Kunden zu befragen.
• Trichter: Wenn Sie viele Trichter für Lead-Sammlung, Konvertierung und Verkauf verwenden, können Sie die Leistung dieser Trichter mit dem Funnels-Tool testen.

Was ist Google Analytics?

Google Analytics (GA) generiert Echtzeitdaten für Ihre Websites, Web-Apps und mobilen Apps, die auf verschiedenen Geräten laufen und auf die von verschiedenen Orten der Welt aus zugegriffen wird. Website-Daten wie Einzelbesucher, monatliche Nutzer, häufige Nutzer, abonnierte Besucher, durchschnittliche Verweildauer, Gesamtumsatz usw. stammen aus dem GA-Tool.

Wenn Sie ein Experte in Sachen Datenanalyse und Website-Verwaltung sind, sollten Sie Google Analytics verwenden. Es ermöglicht Ihnen, aus den Rohdaten Ihrer Website verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, so dass Sie einzigartige Pläne zur Verbesserung des Website-Verkehrs und des Umsatzes entwickeln können. Es hilft Ihnen auch bei der Entscheidung, wo Sie am meisten investieren sollten, wenn Sie sich für bezahltes Online-Marketing entscheiden, um die Besucherzahlen Ihrer Website oder mobilen App zu steigern.

Die wichtigsten Funktionen von Google Analytics

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Funktionen des GA-Tools:

• Die Modellierungsfunktionen von Google ermöglichen Ihnen die Automatisierung von Aufgaben wie Antworten auf Ihre Fragen, proaktive Einblicke und datenschutzkonforme Modellierung.
• Erstellen Sie ausführliche Berichte über die Nutzung Ihrer Apps und Websites in Segmenten wie Nutzerakquise, Nutzerbindung, Monetarisierung von Websites und Apps usw.
• Informieren Sie sich über den genauen Return on Investment für bezahlte Werbekampagnen, die Sie in der Google-Suche oder anderen Google-Werbenetzwerken durchführen.
• Sie können damit Datenvisualisierungen für Funnel Exploration, Path Exploration, Cohort Exploration, User Lifetime, User Exploration, etc. erstellen.

Hotjar vs. Google Analytics

In der folgenden Tabelle können Sie die Unterschiede zwischen den Webanalyse-Tools Hotjar und Google Analytics nachlesen:

Funktion	Hotjar	Google Analytics
Zweck	Analyse des Benutzerverhaltens	Analyse des Website-Verkehrs und Sammlung quantitativer Daten
Benutzeroberfläche	Benutzerfreundlich; visuelles Feedback	Datenlastig; komplexe Schnittstelle
Datenerfassung	Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen, Feedback und Umfragen	Verkehr, Demographie und Ereignisse
Einblicke für Besucher	Verhalten, Feedback und Umfragen	Verkehrsquellen, Absprungrate, etc.
Daten in Echtzeit	Echtzeitdaten nur über die Benutzerinteraktion mit einer Website als Heatmaps	Liefert Daten in Echtzeit
Benutzererfahrung	Konzentriert sich auf das Benutzererlebnis	Konzentriert sich auf die Analyse des Webverkehrs
Conversion-Tracking	Begrenztes Conversion Tracking	Umfassendes Conversion Tracking
Preismodell	Abonnement-basiert	Kostenlose und Premium-Versionen

Warum müssen Sie Hotjar und Google Analytics zusammen verwenden?

Hier erfahren Sie, warum Sie GA in Hotjar für dieselbe Webpräsenz integrieren müssen, um diese fortschrittlichen Webanalysetools optimal zu nutzen:

1. Hotjar konzentriert sich auf das Nutzerverhalten durch Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen und Umfragen, während Google Analytics detaillierte quantitative Metriken liefert. Zusammen bieten sie Ihnen sowohl qualitative als auch quantitative Einblicke.
2. Sie können bei Hotjar Filter durch Heatmaps und Aufzeichnungen von Ereignissen anwenden, und das Tool filtert die GA-Eigenschaftsdaten automatisch entsprechend. So können Sie die von GA generierten Rohdaten ganz einfach mit den qualitativen Erkenntnissen von Hotjar korrelieren.
3. Hotjar hilft Ihnen durch Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen, Benutzerinteraktionen und Schmerzpunkte zu verstehen. Im Gegensatz dazu liefert Google Analytics Daten zu Absprungraten und Seitenaufrufen. Sie können diese Website-Datenpunkte kombinieren, um die UI und UX der Website zu verbessern.
4. Sie können Google Analytics verwenden, um Conversion-Daten auf Ihrer Website und Ihrer mobilen App zu sammeln. Wenn die Werte unter den Erwartungen liegen, können Sie über Hotjar Feedback- und Umfragekampagnen durchführen, um direkt von den Kunden zu erfahren, wo ihre Probleme liegen.
5. Die Kombination von Daten aus Hotjar und Google Analytics kann Ihnen helfen, effektivere A/B-Tests durchzuführen. Sie können Hotjar verwenden, um problematische Bereiche zu identifizieren, und Google Analytics, um die Auswirkungen von Änderungen auf wichtige Kennzahlen zu messen.
6. Die Funktionen von Hotjar, wie Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen, können Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit aufzeigen, während Google Analytics die Auswirkungen auf Absprungraten und Sitzungsdauer bestätigen kann.
7. Die Überprüfung der Genauigkeit von Website-Analysedaten ist ein entscheidender Schritt bei der Implementierung größerer Änderungen an einer stabilen Website. Wenn Sie also bei Google Analytics eine verringerte Konversion feststellen, sollten auch die Hotjar Heatmaps und die Funnel-Analyse die gleichen Ergebnisse widerspiegeln. Wenn Sie jedoch völlig unterschiedliche Ergebnisse in diesen beiden Tools sehen, muss das Datenerfassungsmodell fehlerhaft sein.

Wie Sie Hotjar mit Google Analytics verbinden

Wenn Sie Ihre Google Analytics-Eigenschaft mit dem Hotjar-Konto verbinden möchten, können Sie dies nur über die Hotjar-App tun. In Google Analytics können Sie keine Apps von Drittanbietern wie Hotjar integrieren, mit Ausnahme der Google-eigenen Apps wie Google Ads, Google Play Links, Search Console Links usw.

Eine andere Möglichkeit, Hotjar und Google Analytics zu integrieren, ist die Verwendung des “If This Then That”- oder IFTTT-Protokolls, wie es von Zapier, IFTTT, Pabbly usw. angeboten wird.

Im Folgenden finden Sie die Voraussetzungen und Schritte, die Sie kennen müssen:

Voraussetzungen für die Verbindung von Hotjar mit Google Analytics

Hier sind die Voraussetzungen für die Integration von Hotjar und GA:

1. Sie müssen ein Business- oder Scale-Abonnement für das Hotjar-Tool besitzen. Die Integration funktioniert nicht mit Hotjar-Abonnements wie Plus und Basic.
2. Wenn Sie GA für Ihre Website über den Google Tag Manager oder eine andere Tag-Management-Lösung implementiert haben, funktioniert die Integration nicht.
3. Sie sollten die GA-Eigenschaft für die Ziel-Website bereits direkt im GA-Tool einrichten.
4. Außerdem müssen Sie das Google Analytics-Tool direkt in den Code der Website einfügen und dürfen keine Plug-ins von Drittanbietern verwenden.
5. Universal Analytics-Funktionen wie Google Analytics Goals werden nicht funktionieren, da diese im Juli 2023 eingestellt wurden.
6. Wenn Sie Website-Ereignisse direkt mit dem GA-Tool erstellt haben, kann Hotjar diese erkennen. Wenn Sie jedoch irgendwo anders Ereignisse erstellen und diese an GA weitergeben, kann Hotjar die Ereignisse nicht erkennen.

#1. Die Integration von Hotjar in Google Analytics

1. Öffnen Sie die Hotjar Web-App.
2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Website oberhalb der Schaltfläche Übersicht .
3. Wählen Sie die Ziel-Website.

4. Klicken Sie nun auf das Integrations-Symbol in der oberen rechten Ecke der Web-App.
5. Geben Sie Google Analytics in das Suchfeld ein.
6. Klicken Sie auf Verbinden, wenn Sie die GA-Integration sehen.

7. Aktivieren Sie auf dem Bildschirm Google Analytics by Hotjar die folgenden Kippschalter:
   • Senden Sie Ihre Google Analytics-Ereignisse an Hotjar: Automatisch Ereignisse erstellen
   • Hotjar-Nutzer-IDs an Google Analytics senden: Hotjar-Nutzer-IDs automatisch freigeben

8. Sobald Sie erfolgreich verbunden sind, klicken Sie auf Hotjar-Analyseoptionen wie Aufzeichnungen, Heatmaps, Umfragen usw. und wenden Sie die entsprechenden GA-Filter an, um GA-Daten in Hotjar zu verwenden.

#2. Zapier verwenden

1. Melden Sie sich bei Ihrem Zapier-Konto an.
2. Rufen Sie nun den Punkt Hotjar Google Analytics Integrations auf Zapier auf.
3. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste Auslöser auswählen und wählen Sie einen Auslöser Ihrer Wahl.
4. Klicken Sie ebenfalls auf das Dropdown-Menü Aktion auswählen und wählen Sie eine Aktion aus, die entweder von Hotjar oder Google Analytics ausgeführt werden soll.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Meine Apps verbinden.

6. Sie sollten nun den Zapier Canvas mit den von Ihnen gewählten Auslösern und Aktionen für Hotjar und GA sehen.
7. Klicken Sie auf jedes App-Symbol und melden Sie sich bei Ihren Konten in Hotjar und GA an.
8. Klicken Sie schließlich auf Veröffentlichen, um den Zap zu verwenden.

Die Integration von Hotjar und Google Analytics: Die besten Tipps

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Sie befolgen können:

1. Wenn Sie GA-generierte Ereignisse verwenden, um Aufzeichnungen in Hotjar zu betrachten, erstellen Sie eine Hotjar-spezifische benutzerdefinierte Dimension auf der Seite Verwaltung > Benutzerdefinitionen.
2. Verwenden Sie benutzerdefinierte Ereignisse in Google Analytics, um bestimmte Nutzerinteraktionen auf Ihrer Website zu verfolgen.
3. Verwenden Sie Google Analytics-Segmente, um das Nutzerverhalten in bestimmten Gruppen zu analysieren und Muster zu erkennen.
4. Kombinieren Sie Hotjar-Daten mit Google Analytics, um einen umfassenden Überblick über das Nutzerverhalten und Feedback zu erhalten.
5. Überlagern Sie die Heatmaps von Hotjar mit den Daten von Google Analytics, um zu sehen, wo Nutzer klicken und wie dies mit Ihren Traffic-Quellen übereinstimmt.
6. Führen Sie A/B-Tests durch und nutzen Sie Google Analytics, um die Auswirkungen auf Ihre Schlüsselkennzahlen zu messen. Kombinieren Sie auch mit Hotjar, um Nutzerfeedback zu den Variationen zu sammeln.
7. Erstellen Sie Trichter in Google Analytics, um den Weg des Nutzers zu verfolgen und Abbruchpunkte zu identifizieren. Verwenden Sie nun Hotjar, um zu untersuchen, warum Nutzer den Prozess abbrechen, bevor sie den Trichterpfad abgeschlossen haben.

Wie Sie die Daten von Hotjar und Google Analytics miteinander in Beziehung setzen

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele aus der Praxis, bei denen ich Hotjar- und GA-Daten zusammen verwendet habe, um das Kundenerlebnis und die Website-Performance zu verbessern.

Diese Beispiele werden Ihnen auch helfen zu verstehen, wie Sie durch die Korrelation von Daten aus beiden Webanalyseplattformen verwertbare Erkenntnisse gewinnen können:

Seiten mit hoher Absprungrate und Sitzungsaufzeichnungen

Angenommen, Ihre eCommerce-Website hat eine hohe Absprungrate, was sich nicht gut auf Ihre Website-Einnahmen auswirkt. Die Daten zur Absprungrate lassen sich leicht mit dem GA-Tool erfassen. Um nun herauszufinden, was die Nutzer dazu veranlasst, die Website zu verlassen, sobald sie auf ihr landen, können Sie die Sitzungsaufzeichnungen von Hotjar verwenden.

Finden Sie die Sitzungen heraus, in denen die Nutzer die Website zu früh verlassen haben, und analysieren Sie, wie diese Nutzer mit der Website interagieren. Navigieren sie schnell weg? Haben sie Mühe, Informationen zu finden? Dies kann Ihnen helfen, die Grundursache zu finden und das Problem der Absprungrate zu lösen.

Scrolltiefe und Engagement mit Heatmaps und Verweildauer auf der Seite

Wenn das GA-Tool anzeigt, dass die Verweildauer auf einer bestimmten Blogseite zu niedrig ist, deutet dies auf ein Problem mit der Blog-Website oder einem bestimmten Blogartikel hin, den Sie verfolgen. Um die Ergebnisse von Google Analytics zu bestätigen, verwenden Sie die Hotjar-Integration, um zu analysieren, wie die Nutzer auf der Blogseite scrollen. Hier können Sie das Heatmap-Tool von Hotjar verwenden.

Eine niedrige Verweildauer auf der Seite deutet darauf hin, dass die Besucher das Ende der Blogseite nicht erreichen. Eine Hotjar Heatmap sollte dies ebenfalls bestätigen. Wenn dies bestätigt wird, nehmen Sie Änderungen am Artikel vor, gestalten Sie ihn ansprechender usw., um sicherzustellen, dass die Benutzer bis zum Ende scrollen.

Analyse der Konversionsrate mit Feedback-Umfragen

Wenn die Google Analytics-Daten darauf hinweisen, dass die Konversionsrate für eine Checkout-Seite zu niedrig ist, können Sie diese Daten nutzen, um die Feedback-Kampagne von Hotjar durchzuführen.

Sie können bestimmte Benutzersitzungen identifizieren, bei denen die Konversionsraten zu niedrig sind, und ein Muster erstellen. Verwenden Sie nun die Hotjar-KI, um proaktiv Feedback- und Umfragekampagnen durchzuführen, um in Zukunft die Meinungen der Nutzer zu solchen Kaufabbrüchen zu sammeln.

Fazit

Wann immer Sie einen Rückgang des Website-Traffics oder der Konversionsrate feststellen oder ein perfekter Verkaufstrichter plötzlich nicht mehr funktioniert, wenden Sie sich an Webanalysetools. Google Analytics ist die vertrauenswürdigste und günstigste Option. Allerdings liefert es nur Zahlenwerte und keine sichtbaren oder genauen Gründe für die geringe Leistung.

Hier müssen Sie die GA-Daten mit Hotjar kombinieren, um eine Antwort auf den Leistungsabfall zu erhalten und herauszufinden, wie Sie ihn beheben können. Befolgen Sie die oben genannten Schritte und Tipps zur Integration von Hotjar und GA, um die Leistung Ihrer Website zu verbessern.