| Producto | Características notables |
|---|---|
| Freshworks | Atención omnicanal, emisión de tickets con IA, ahorra tiempo |
| Ada | Interfaz de usuario de arrastrar y soltar, preguntas frecuentes conversacionales |
| Aisera | IA multilingüe, servicio excelente, perspectivas |
| Chatling | Chatbot de información sobre productos, asistencia multilingüe |
| Wonderchat | Chatbot de IA desde el sitio web, asistencia 24/7 |
| Chatfuel IA | Impulso de ventas, chatbots similares a los humanos, GPT-4 |
| SupportAgent | Borradores de IA, integración de Help Scout |
| Sandía AI | Chatbots GPT-4, fácil configuración, sin necesidad de código |
| Previsión | Aprendizaje automático, conocimiento institucional |
| Tiledesk | Mesa de ayuda, gestión de tickets, automatización |
Puesto que ninguna sutileza de marketing o de producto puede reemplazar la atención y la experiencia del cliente, eche un vistazo a estas herramientas de atención al cliente con IA que le ayudarán
Freshworks
Freshworks es una intuitiva plataforma omnicanal de atención al cliente con IA generativa para la gestión de tickets y la asistencia conversacional. Los robots Freddy AI de Freshdesk pueden automatizar las respuestas en tiempo real, lo que ayuda a sus consumidores y al personal de asistencia a beneficiarse del ahorro de tiempo.
Puede recopilar todo el contexto con los IVR digitalizados y asignar sus interacciones a los grupos de agentes adecuados. Las respuestas en tiempo real, los procesos automatizados y las transferencias contextuales de agentes de la plataforma le permiten reducir drásticamente el tiempo medio de gestión.
Con Freshdesk, en una sola pantalla, su equipo tendrá acceso a todo el contexto del cliente desde todos los canales, incluidos los de Internet, móvil, SMS, WhatsApp, Messenger y Apple Business Chat, entre otros. Esto les dota de todo lo necesario para abordar cualquier problema con rapidez.
Ada
La herramienta de atención al cliente deAda tiene una interfaz de usuario de arrastrar y soltar, herramientas de construcción generadas por IA y análisis integrados que le informan sobre dónde debe concentrarse en la automatización.
La plataforma tiene una función única que le permite escribir preguntas frecuentes conversacionales rápidamente. Puede sincronizar Ada con su base de conocimientos para crear automáticamente nuevos intentos basados en el material existente.
Con cientos de conectores preconfigurados a CRM, MAP y aplicaciones de comercio electrónico, Ada simplifica la creación de experiencias de cliente personalizadas y automatizadas. Por último, puede interconectarse con programas esenciales de interacción con el cliente como Zendesk, Salesforce, Talkdesk y otros para simplificar su trabajo.
Lea también: Freshdesk vs. Zendesk: La batalla del mejor software de atención al cliente
Aisera
El chatbot de atención al cliente con IA de Aisera utiliza la automatización, el aprendizaje automático y la inteligencia conversacional multilingüe para proporcionar una excelente atención al cliente al tiempo que se integra con sus herramientas y sistemas existentes.
Mediante la IA conversacional y la automatización, aprende de cada interacción y agiliza las tareas repetitivas y los flujos de trabajo.
Puede obtener información más profunda y crear una mejor experiencia de usuario con la atención al cliente impulsada por IA de Aisera. Con Aisera, puede mejorar la percepción de la marca, la fidelidad de los clientes, la asistencia proactiva e incluso la generación de ingresos para las empresas.
Chatling
Con la ayuda de Chatling, puede enseñar al chatbot a utilizar información sobre los productos y servicios de su empresa, como recursos en línea y bases de conocimientos, para ofrecer a los clientes respuestas correctas y un servicio rápido.
El chatbot es fácil de configurar; cuando le proporcione las fuentes de datos, empezará a entrenarse solo. Para utilizar la tecnología de Chatling, no es necesario aprender a codificar ni realizar activaciones manuales.
El chatbot de Chatling ayuda a las organizaciones a recortar gastos de mano de obra al reducir la necesidad de una importante plantilla de atención al cliente con poca participación humana. La mejor característica del chatbot de Chatling es su capacidad para comprender y reaccionar a las preguntas de los clientes en cualquier idioma.
Wonderchat
Crear su chatbot de IA con Wonderchat es tan fácil como dar la URL de su sitio web o cargar un archivo PDF. La plataforma utiliza su base de conocimientos para crear un chatbot único totalmente compatible con ChatGPT.
Su chatbot de IA puede empezar a interactuar con los usuarios y responder a sus preguntas las 24 horas del día en sólo cinco minutos.
Con su extraordinario conjunto de funciones, Wonderchat puede mejorar la eficacia, rapidez y precisión de su asistencia al cliente. Las empresas pueden gestionar más eficazmente sus recursos, acelerar los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente ofreciendo asistencia automatizada al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Chatfuel AI
La tecnología ideal para crear chatbots que impulsen las ventas, mejoren la atención al cliente y automaticen la comunicación con los seguidores es Chatfuel AI. Puede proporcionar a los clientes información sobre su empresa, responder a sus consultas, sugerir bienes y servicios y hacer mucho más.
La red neuronal GPT-4 de OpenAI alimenta los chatbots desarrollados por Chatfuel AI. Las características del modelo de lenguaje GPT más reciente le permiten construir chatbots útiles, funcionales y parecidos a los humanos.
Otra ventaja clave es la interfaz de entrenamiento de IA sencilla y fácil de usar del servicio Chatfuel AI. Debe enviar el mínimo de datos durante el entrenamiento del bot; el resto se sincronizará.
SupportAgent.ai
La herramienta SupportAgent impulsada por IA, basada en el modelo lingüístico GPT-4, permite a los agentes elaborar automáticamente borradores de respuestas para Help Scout. Cuando recibe una nueva solicitud de asistencia, crea automáticamente borradores de respuestas. SupportAgent amplía continuamente sus conocimientos aprendiendo de diversas fuentes y borradores.
Para asegurarse de que se envían las respuestas adecuadas a los consumidores correctos, SupportAgent puede organizarlas por etiquetas. El mejor aspecto de SupportAgent es la seguridad. Los chatbots utilizan la información que usted les proporciona para hacer borradores, que luego se almacenan de forma segura.
Sandía AI
La moderna plataforma de IA conversacional Watermelon AI revoluciona la atención al cliente permitiendo a las empresas crear chatbots personalizados que utilizan la tecnología GPT-4.
Watermelon proporciona a las organizaciones un enfoque rápido, fácil y práctico para mejorar el compromiso con el cliente y agilizar su proceso de atención al cliente mediante la integración de su entorno de chatbot inteligente con GPT-4.
Sin necesidad de código, es una de las plataformas conversacionales más fáciles de usar para automatizar las conversaciones. Integrar su software, vincular sus canales de servicio y empezar a automatizar su atención al cliente con un chatbot de IA puede reducir su carga. A lo largo de cada etapa del viaje de su cliente, el chatbot le garantiza que estará accesible para ellos.
Forethought
Forethought se construye utilizando el aprendizaje automático y se educa en su conocimiento institucional, por lo que no necesita que le enseñen un conjunto de reglas. Utilizan la IA para resolver problemas con eficacia y ahorrar tiempo, ya que aprende a detectar patrones mejor de lo que puede hacerlo una persona.
Forethought entrena y desarrolla un agente de soporte potente, perspicaz y experto casi de inmediato utilizando tickets históricos, bases de conocimientos, artículos, macros, plantillas y muchas otras fuentes de datos. Dependiendo de los requisitos del cliente y de los problemas que intente resolver, pueden variar las respuestas.
Tiledesk
Tiledesk es una aplicación versátil de help desk que agiliza las operaciones de atención al cliente y gestión de tickets. Es una plataforma consolidada que permite a las empresas gestionar fácilmente las solicitudes, quejas y consultas de los clientes.
Con la ayuda de Tiledesk, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente ofreciendo un servicio de atención al cliente excepcional. Su sistema de tickets permite crear, seguir y resolver los tickets de los clientes de forma ordenada y metódica.
Tiledesk ofrece la posibilidad de asignar y enrutar los tickets automáticamente. Concede acceso de forma inteligente a los agentes o equipos adecuados en función de reglas preestablecidas. Garantiza que las preocupaciones de los consumidores lleguen a la persona o división adecuada para una respuesta oportuna.
A continuación, hablaremos de las herramientas de atención al cliente y sus ventajas.
¿Qué es una herramienta de atención al cliente?
Las herramientas de atención al cliente son una variedad de aplicaciones de software y tecnologías que las empresas utilizan para ayudar y dar soporte a sus consumidores. Estas herramientas pretenden aumentar la eficacia y la productividad de las operaciones relacionadas con la atención al cliente.
Ofrecen asistencia rápida, recogen opiniones, gestionan y supervisan los contactos con los clientes y mejoran la experiencia general del cliente.
Hoy en día, los recursos de atención al cliente más utilizados son las comunidades y los foros en línea, donde los usuarios pueden interactuar con otros usuarios, expertos y representantes de la empresa.
Otra opción útil es el chat en directo, que permite mantener una conversación en el presente y recibir una respuesta de inmediato. Los clientes pueden ponerse en contacto con el personal de la empresa a través de ellos y registrar un problema, una queja o una consulta.
Ventajas de una herramienta de atención al cliente
No cabe duda de que las herramientas de IA siempre han ayudado a facilitar las arduas tareas. Las herramientas de atención al cliente no son diferentes. A continuación se enumeran algunas de las ventajas que ofrecen estas herramientas:
- Las herramientas de atención al cliente aumentan la eficacia de las operaciones de atención al cliente. Ayudan a agilizar los procesos, a resolver los problemas con mayor rapidez y a responder rápidamente.
- Dado que estas herramientas ayudan a mejorar la calidad del servicio, esto se traduce en clientes más satisfechos y en una mayor fidelización de la clientela.
- Estas herramientas no se limitan a responder a las consultas y los problemas, sino que también proporcionan información significativa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.
- Las herramientas de atención al cliente también ayudan a gestionar las crecientes demandas de asistencia a medida que crece su negocio.
- Estas herramientas también proporcionan una asistencia multicanal y pueden ayudar a relacionarse con los clientes en la plataforma que deseen.
- Además, estas herramientas están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana y ayudan a reducir los costes relacionados con los gastos operativos.
- Lo mejor de estas herramientas es que proporcionan una asistencia proactiva y ayudan a resolver los problemas antes de que se agraven.
- Por último, pero no por ello menos importante, ayudan a construir una imagen de marca positiva a través de una asistencia coherente y de alta calidad.
Herramientas de atención al cliente con IA frente a las normales
La incorporación de la IA a las soluciones de atención al cliente puede tener una importancia considerable en el lugar de trabajo. Pueden aplicarse para mejorar la satisfacción del cliente y producir experiencias de consumo más agradables.
Los chatbots y el análisis de sentimientos son herramientas integradas en la IA que pueden agilizar el servicio al cliente, mejorar el flujo de trabajo del personal de asistencia y anticiparse de forma proactiva a las demandas de los clientes.
Por lo tanto, el uso de la IA en el servicio de atención al cliente puede influir significativamente en la forma en que su personal interactúa con los consumidores y los trata. A diferencia de las tecnologías tradicionales, la IA ayuda a automatizar las operaciones, garantizando respuestas rápidas y soluciones eficaces a los problemas. Personaliza las interacciones para aumentar la satisfacción y la fidelidad de los consumidores con la ayuda de perspectivas basadas en datos.
En última instancia, las herramientas de IA proporcionan lo siguiente
- Asistencia proactiva las 24 horas del día.
- Mejora de las experiencias de los clientes y fomento del éxito empresarial.
- Un grado de eficacia que las herramientas tradicionales no pueden igualar.
Así, la IA simplifica la ampliación y la gestión de la creciente demanda sin asignar demasiados recursos.
¿Cómo elegir la mejor herramienta AI de atención al cliente?
Elegir la herramienta de atención al cliente con IA adecuada es muy importante para cualquier empresa. A continuación le indicamos 5 puntos que debe tener en cuenta a la hora de adquirir una herramienta de atención al cliente con IA.
- Eficacia y ajuste: Asegúrese de que las herramientas cuentan con funciones esenciales como la automatización, los chatbots y el análisis de datos, y de que son compatibles con sus requisitos de asistencia.
- Disposición y compatibilidad: Elija una herramienta que funcione bien con sus plataformas y sistemas actuales.
- Flexibilidad y personalización: Elija una herramienta que pueda personalizarse para satisfacer sus necesidades específicas de asistencia al consumidor.
- Escalabilidad y eficacia: A medida que su empresa se expande, asegúrese de que la herramienta puede gestionar el aumento de las solicitudes de asistencia.
- Seguridad y conformidad de los datos: Dé prioridad a las tecnologías que cumplan estrictamente las normas y protejan los datos de los consumidores.
Conclusión
Una experiencia satisfactoria para el cliente puede impulsar la fidelidad a la marca, mejorar la retención de clientes y dar a su empresa una ventaja sobre las demás, independientemente de su tamaño. Al automatizar los procesos tediosos, ofrecer asistencia las 24 horas del día y crear respuestas individualizadas, las tecnologías de atención al cliente basadas en la IA pueden impulsar el compromiso y la experiencia del cliente.
Además, la inteligencia artificial puede ayudar a agilizar los procedimientos, aumentar el compromiso de los consumidores y reducir los tiempos de respuesta.