El software de seguimiento de llamadas ofrece una forma eficaz de optimizar sus esfuerzos de marketing en medio del mundo empresarial actual impulsado por el marketing digital, los anuncios y el marketing entrante y saliente.
Si se pregunta por qué y cómo, siga leyendo para conocer la eficacia del software de seguimiento de llamadas para su negocio.
La realidad es que el seguimiento del retorno de la inversión es la forma más eficaz de estimar el éxito de sus campañas de marketing. Si su retorno de la inversión es alto, entonces su estrategia de marketing está funcionando, y viceversa.
Por eso debe jugar con las herramientas y soluciones de análisis para medir las estadísticas. Por ejemplo, puede determinar el éxito de sus campañas publicitarias, SEO, marketing de contenidos, materiales fuera de línea y mucho más.
Pero, hay algo que podría estar omitiendo medir: el éxito de sus llamadas telefónicas. Es posible que no sepa de dónde proceden las llamadas, qué ha llevado a las conversiones, quiénes son sus clientes y cuáles son su recorrido y sus puntos de dolor.
Como resultado, es posible que no aproveche todo el potencial de sus llamadas.
Aquí es donde entra en escena el software de seguimiento de llamadas.
Puede ayudar a su equipo a mapear todos estos detalles e identificar las oportunidades para mejorar sus estrategias de llamadas y optimizar sus tasas de conversión.
Este artículo le presenta algunas de las mejores herramientas que puede tener en cuenta.
Saltemos rápidamente para encontrar el mejor software de seguimiento de llamadas para usted en el mercado entre estas opciones.
CallRail
Obtenga todos los detalles sobre cuál de sus campañas de marketing está funcionando con el seguimiento de llamadas de CallRail. Le ayudará a ver qué palabra clave o anuncio obtuvo más atención y a averiguar las razones que lo motivaron.
Además de conocer las fuentes de las llamadas, CallRail también le permite acceder al nombre, la ubicación y el número de un cliente potencial y grabar sus llamadas. El software relaciona los textos y las llamadas entrantes con sus tácticas y canales de marketing para medir el éxito de la campaña y optimizar al mismo tiempo el gasto y las estrategias de marketing.
La función de atribución de llamadas de CallRail tiende un puente entre los datos offline y online y muestra su ROI real. Así, puede ver qué buzoneo, vallas publicitarias, folletos y octavillas le han traído más clientes, además de qué clics de anuncios se han convertido.
Facilita el análisis y la atribución con datos precisos sobre el rendimiento en unos pocos clics. Puede ver cada interacción de cada persona que llama con su empresa, revelar la eficacia general de sus campañas, comprender los recorridos de compra de los compradores y ver la actividad en directo de las llamadas salientes y entrantes.
CallRail contabiliza los textos y las llamadas para proporcionar análisis precisos, que le ayudarán a tomar mejores decisiones empresariales. Puede combinar datos de formularios, textos y llamadas para conocer su ROI real, supervisar la eficacia del equipo y de cada persona, asegurarse de que cuenta con el personal adecuado en las horas punta de llamadas y mantenerse actualizado en todo momento con los análisis de llamadas.
El software le ayuda a mejorar la calidad de sus clientes potenciales y a transformar sus comunicaciones con ellos. Además, puede grabar llamadas automáticamente con fines de auditoría y formación y realizar un seguimiento de las llamadas salientes. Además, puede crear y hacer un seguimiento de los textos mientras está en CallRail, y no perder nunca un lead con alertas y notificaciones personalizadas y en tiempo real.
CallRail ya ha ayudado a 175.000 empresas de todo el mundo, incluidas pequeñas empresas y empresas de sectores como la sanidad, la automoción, el sector inmobiliario, las finanzas y los servicios a domicilio.
Phonexa
El software de seguimiento de llamadas ofrece una atribución detallada del tráfico de llamadas entrantes al tiempo que le permite optimizar los recorridos de los clientes. Call Logic de Phonexa es una de las soluciones que facilita este proceso. Call Logic es una innovadora suite de seguimiento de llamadas que ayuda a las empresas a optimizar las campañas de marketing. Agiliza la organización, el análisis y la gestión de las llamadas, permitiendo a los usuarios centrarse en sus objetivos principales.
Con su completo software para el seguimiento de llamadas, Call Logic es la herramienta perfecta para las empresas que buscan maximizar el retorno de la inversión de sus campañas basadas en llamadas.
Una de las principales ventajas de Call Logic es su proceso de incorporación gratuito para todos los servicios de seguimiento de llamadas que ofrece.
Atender las llamadas entrantes es sencillo con la ayuda de herramientas como la respuesta de voz interactiva (IVR) y el distribuidor automático de llamadas impulsado por el enrutamiento de llamadas basado en datos, que dirige a las personas que llaman a los siguientes pasos adecuados en función de sus preguntas e inquietudes específicas. Estas funciones mejoran la eficacia de las interacciones de una empresa con sus clientes, haciéndolas más cómodas y directas.
El acceso a los detalles de la llamada agiliza el proceso por el que los profesionales del marketing pueden ver una descripción detallada de cada cliente potencial, hasta el punto de origen del usuario, el comprador con el que se emparejó y, por supuesto, si el cliente potencial dio lugar o no a una venta.
Ver el tráfico diario es una parte crucial de los servicios de seguimiento de llamadas, y Call Logic de Phonexa lo proporciona con creces. Puede supervisar el éxito de sus esfuerzos en todos los ámbitos, no sólo en términos de tráfico, mediante un panel de control muy completo. Además, todo lo que lea aquí se basa en datos reales de llamadas recibidas en tiempo real.
Call Logic es una de las mejores opciones si necesita determinar qué palabras clave atrajeron más tráfico y qué anuncios llevaron a los usuarios a llamarle.
HubSpot
Priorice sus llamadas de ventas diarias fácilmente, realice llamadas, grábelas desde su navegador directamente y registre la llamada en su CRM automáticamente utilizando el software de seguimiento de llamadas de HubSpot. Le ayuda a vender más realizando menos llamadas y a alinear sus llamadas diarias sin problemas.
Póngase en contacto con la propiedad y los datos de compromiso de HubSpot CRM y priorice las mejores llamadas mientras establece su cola de llamadas cada día. El rastreador de llamadas de HubSpot le permite realizar llamadas directamente desde su navegador en lugar de descolgar el teléfono.
Basta con un clic para conectarle con clientes potenciales a través de un teléfono de escritorio o de voz sobre IP, asegurándose de que las llamadas se realizan desde su número de teléfono con la opción de grabar la llamada. Con HubSpot, no tiene que registrar las llamadas manualmente; el rastreador de llamadas puede registrarlas automáticamente en Salesforce o HubSpot CRM.
El software permite a los gerentes entrenar a los representantes de ventas de manera eficiente con la ayuda de la Inteligencia de Conversaciones, proporcionando transcripción para el análisis de llamadas, comentarios de llamadas y búsqueda de palabras clave en los paquetes Enterprise. Con las secuencias de correo electrónico, podrá cerrar acuerdos más rápidamente y evitar pérdidas.
Convierta sus correos electrónicos de ventas más repetitivos y eficaces en plantillas orientadas a la conversión y compártalas con su equipo. Además, puede hacer un seguimiento del momento en que un cliente potencial abre su correo electrónico, descarga los archivos adjuntos o hace clic en un enlace mediante notificaciones que permanecen en la parte superior de su feed para que pueda enviarle un seguimiento a tiempo.
Programe correos electrónicos, optimice sus documentos, personalice su discurso y programe reuniones con HubSpot CRM, Office 365 y Google Calendar. Además, interactúe más con los visitantes con un chat en directo mientras están en su sitio, utilice la automatización del flujo de trabajo, prediga la puntuación de clientes potenciales e intégrelo con Salesforce para registrar cada llamada, correo electrónico y reunión rápidamente.
Freshcaller
Obtenga una visibilidad de 360 grados de cada detalle de sus llamadas con Freshcaller de Freshworks. Comprenda a sus clientes y su recorrido de compra revisando todos los eventos dentro de una llamada.
La función del ciclo de vida de la llamada proporciona detalles como el nombre de la persona que llama, el agente que respondió a su llamada, si la llamada fue transferida o no, cómo transcurrió la llamada, cualquier cargo extra por llamada y el motivo, etc. Además, puede identificar hasta 50 eventos en sus llamadas salientes y entrantes para comprender la eficacia de la llamada.
Averigüe el motivo de la mala o buena experiencia de un cliente inspeccionando el tiempo de gestión de la llamada, el tiempo de respuesta, la duración de la llamada, la transferencia de llamadas, etc. También puede combinar estos datos con las funciones de transcripción posterior a la llamada y de grabación de llamadas para obtener una visibilidad completa de sus operaciones.
Optimice los flujos de llamadas con datos de llamadas en tiempo real como las colas de espera para analizar el rendimiento del método de colas de espera. También puede comprobar qué ocurrió durante la cola de espera, si el usuario permaneció en ella, cómo reaccionó, qué pasó cuando se superó el tiempo de cola de espera, etc. Utilice esta información para auditar y mejorar su nivel de servicio y sus flujos de llamadas.
Permita a sus administradores y supervisores evaluar y hacer un seguimiento del rendimiento de los agentes. También es útil para identificar cuánto tiempo tardó un agente en resolver un problema, quién ignoró/engañó a los clientes, etc. En consecuencia, puede utilizar estos datos para formar a sus agentes y abordar las deficiencias de rendimiento.
Freshcaller ofrece funciones útiles como un panel de control en directo con información en tiempo real, estadísticas de rendimiento del equipo, seguimiento de la disponibilidad de los agentes, auditoría de una llamada en curso y supervisión de los objetivos de nivel de servicio. Además, proporcionan informes predeterminados para analizar la salud de su centro de llamadas y la productividad de los agentes y mejorar la satisfacción del cliente. Incluso puede utilizar filtros y métricas telefónicas para personalizar los informes.
CloudTalk
Si busca un software de seguimiento de llamadas eficiente y basado en la nube para sus equipos de ventas y asistencia, puede considerar CloudTalk. Ya alimentan 2500 sistemas telefónicos y centros de llamadas. El software le permite mantener su presencia local y global utilizando números de teléfono internacionales.
Dirija su centro de llamadas virtualmente desde cualquier parte del mundo y construya relaciones sanas con sus clientes. Con CloudTalk, obtendrá funciones esenciales para mejorar las interacciones con sus clientes y hacer que sus flujos de trabajo sean más eficaces que nunca.
Cree colas de llamadas personalizadas, grabe llamadas automáticamente, escúchelas desde su navegador web y realice extensiones personalizadas o llamadas internas para cada agente, usuario o departamento. Además, cree mensajes de voz o saludos de grupo, porte su número actual, obtenga números internacionales de 140 países, utilice un número gratuito y adquiera números más cortos de cinco dígitos.
CloudTalk ofrece una función de fax a correo electrónico que le permite recibir mensajes de fax rápidos como correos electrónicos. Además, puede definir el horario comercial para establecer la disponibilidad de recepción de llamadas. Envíe notificaciones y mensajes de texto automáticos, etiquete números de teléfono internos, programe conferencias telefónicas y mantenga privado su número personal con la función de enmascaramiento de llamadas.
La función de diseñador de flujo de llamadas le permite asegurarse de que las llamadas se dirigen a los agentes adecuados con un enrutamiento inteligente de llamadas mediante criterios preestablecidos. Además, obtendrá otras funciones como la distribución automatizada de llamadas, el menú de respuesta de voz interactiva (IVR), el enrutamiento basado en habilidades, la llamada saliente automática, el agente preferido, los grupos de llamada para acortar el tiempo de respuesta, el desvío de llamadas, las colas VIP y el enrutamiento basado en la persona que llama.
Aumente la productividad de su equipo con funciones como el etiquetado de llamadas, la marcación «clic para llamar», las notas de llamada, la devolución automática de llamadas, las transferencias de llamadas, el timbre en los altavoces para reducir las llamadas perdidas, la tarjeta de usuario en tiempo real, el trabajo posterior a la llamada para completar las tareas de seguimiento, la opción «speed-to-text», la marcación predictiva, las notificaciones de escritorio, las listas negras, el marcador inteligente, el estado del agente, la eliminación del buzón de voz, etc.
Vea el historial de contactos de los clientes y los contactos compartidos, compruebe los identificadores de llamadas, exportador SQL, supervisión y estadísticas de llamadas, informes de agentes, análisis de emociones, wallboard para ver lo que ocurre en su centro de llamadas e informes personalizados. CloudTalk salvaguarda sus datos, gestiona los usuarios, admite llamadas simultáneas ilimitadas y varios idiomas, cuenta con inicio de sesión único de Google y está disponible en diferentes dispositivos,
CloudTalk puede integrarse fácilmente con herramientas CRM, de comercio electrónico y de asistencia técnica.
WhatConverts
Realice un seguimiento instantáneo de sus llamadas y descubra automáticamente sus campañas de marketing más eficaces con la ayuda de WhatConverts: ¡el nombre lo dice todo! El software le ayuda a capturar cada cliente potencial que llega a través de una llamada telefónica y luego rastrear su fuente de comercialización fácilmente.
A la vez que etiqueta su seguimiento de llamadas para vincular el marketing y la marca de su empresa a todos los contactos recibidos por sus clientes y obtener los créditos adecuados, con un menú IVR personalizado, sus interlocutores pueden escuchar un menú con diferentes opciones, lo que ayuda a dirigir las llamadas a una conexión adecuada.
Permita que su equipo califique las llamadas entrantes como clientes potenciales una vez finalizada la llamada. Obtendrá una función de enrutamiento geográfico de llamadas que dirigirá las llamadas entrantes al establecimiento comercial más cercano a la ubicación geográfica de la persona que llama.
Podrá redirigir las llamadas que se produzcan fuera del horario de su negocio a diferentes números simultáneamente con la funcionalidad multi-ring. WhatConverts cuenta con transcripción de llamadas que le permite empezar a leer los detalles de la llamada sin necesidad de escuchar la grabación completa de la misma.
Compre números de teléfono y utilícelos con el software de seguimiento de llamadas para rastrear los números de teléfono. Además, puede crear un saludo de llamada automatizado que se reproduzca cada vez que alguien le llame a su número de seguimiento. Con su función «Call Whisper», puede proporcionar a sus representantes de ventas la información sobre el seguimiento de clientes potenciales antes de que hablen con ellos.
Supervise, controle y descargue todas las llamadas entrantes sin coste adicional. Además, obtendrá tres opciones de seguimiento de llamadas: seguimiento de llamadas offline para canales de marketing offline, seguimiento de fuentes de marketing mediante DNI y seguimiento a nivel de palabra clave mediante DNI. Con los activadores de inserción dinámica de números (DNI), puede elegir las llamadas que desea rastrear y sus fuentes, como fuentes de tráfico, búsquedas, URL y referencias web.
Mejore el PPC con las palabras clave de mejor rendimiento que conducen a llamadas y conversiones. Además, puede elegir un número para realizar el seguimiento, indicar el número de teléfono de destino y realizar el seguimiento de las llamadas al instante. WhatConverts ofrece otras funciones como el bloqueo automático de spam, el cumplimiento de la HIPAA, la portabilidad de números de teléfono y mucho más.
Además, se integra con 1000 servicios y aplicaciones como Google Ads, Zoho, Intercom, Google Analytics, Facebook Ads, WooCommerce, Pipedrive, etc.
Ringba
Maximice el valor de cada llamada con el software empresarial de seguimiento de llamadas de Ringba que puede transformar su juego de inbound. Fue creado especialmente para los profesionales del marketing, así como para el pago por llamada de los expertos del sector.
Amplíe sus campañas de marketing con telecomunicaciones a la carta en 60 países. Además, gestione sus vendedores y compradores con enrutamiento avanzado, reglas financieras y limitación. La optimización inteligente y automática del flujo de llamadas de Ringba le ayuda a maximizar el potencial de cada llamada.
Libere nuevas oportunidades utilizando el motor de análisis más avanzado y rápido. Han aprovechado años de experiencia en el sector y conocimientos técnicos para elaborar un valioso conjunto de herramientas que le ayudarán en el crecimiento de su negocio. También puede realizar un seguimiento de cada pequeño detalle sobre los usuarios y ayudarle a optimizar sus beneficios.
Construya su negocio de marketing de pago por llamada utilizando sus herramientas, siga cumpliendo la normativa con la supervisión del cumplimiento en tiempo real y manténgase por delante de la competencia utilizando informes y análisis de última generación. También puede filtrar, ordenar, buscar, desglosar y agrupar sus datos como desee con resultados instantáneos utilizando sus excelentes informes.
Ringba ofrece una orientación y un enrutamiento de llamadas inteligentes mediante la supervisión de la productividad de sus interlocutores, la creación de un enrutamiento dinámico y la conexión de las personas que llaman con agentes disponibles que trabajan desde cualquier lugar del mundo. Además, captura los datos nativos de los usuarios que llaman para que su equipo pueda optimizar cuidadosamente el gasto en publicidad.
Todas las semanas lanzan actualizaciones de funciones basadas en los comentarios de los clientes y los cambios del mercado. También obtendrá muchas otras funciones como el seguimiento preciso de campañas, la gestión de números, la atribución de llamadas, el equilibrio de la carga de rendimiento y mucho más.
Entre en toda la plataforma de Ringba mediante programación utilizando su sólida API con todas las funciones disponibles. También puede integrarla con su pila tecnológica a la perfección para obtener una mejor visibilidad y una mayor funcionalidad.
CallFire
Realice un seguimiento de la eficacia de su campaña y utilice los números gratuitos y locales de la base de datos de CallFire para los anuncios. Le ayudará a tomar mejores decisiones empresariales basándose únicamente en los resultados y a comprender qué le está funcionando.
Este software de seguimiento de llamadas le permite comercializar sus productos/servicios de forma eficaz y asequible. Su base de datos de números virtuales le permite crear una presencia local o global.
Además, CallFire ofrece un seguimiento de llamadas por SMS que permite utilizar un número de teléfono de seguimiento de llamadas para enviar SMS desde códigos largos para responder a una consulta a través de un texto y, a continuación, realizar un seguimiento a través de Google Analytics.
Sus informes analíticos le ofrecen una visión completa del rendimiento de sus anuncios, e incluso puede compartirlos sin necesidad de conceder acceso total a la cuenta. Cree alertas personalizadas para que se lo notifiquen al instante o cree un software de seguimiento de llamadas personalizado utilizando sus API, que permiten a los usuarios proporcionar miles de números de teléfono con informes rápidos.
CallFire ofrece algunas funciones listas para usar, como compartir externamente informes exhaustivos sobre las llamadas, establecer horarios de oficina para la grabación de mensajes, realizar un seguimiento exhaustivo de los números, reproducir mensajes susurrados a los agentes durante la transferencia de llamadas y obtener tanto textos como llamadas a números de teléfono locales. Además, puede integrarlo con Google Analytics, grabar las llamadas entrantes y recibir notificaciones por correo electrónico sobre las llamadas realizadas con éxito.
Clixtell
El software de seguimiento de llamadas de Clixtell es otra excelente opción para usted que viene con todas las funciones esenciales que necesita para recopilar información en profundidad sobre sus llamadas, las personas que llaman, los agentes y mucho más. El software puede revelar qué campañas, anuncios y palabras clave dieron lugar a llamadas y conversiones.
Mida las llamadas telefónicas en línea, fuera de línea y desde sus canales de marketing, y también vea y registre los recorridos de los clientes, desde la búsqueda, el clic y la llamada hasta que se convierten en compradores. Podrá conocer todos los detalles sobre la eficacia de sus campañas y utilizar los datos para optimizar sus esfuerzos de marketing digital y sus beneficios.
Ofrecen un panel de control sencillo e intuitivo que proporciona información clara sobre sus llamadas, clientes potenciales, conversiones y campañas de un solo vistazo. Tanto si necesita un número de teléfono gratuito, un número de teléfono local o un número de teléfono en todo su país, Clixtell puede ayudarle.
Puede elegir entre miles de números de teléfono gratuitos y locales disponibles al instante. También ofrecen otras funciones como inteligencia de conversión, panel de control en directo, grabación de llamadas, informes detallados de clics y llamadas, inserción dinámica de teléfonos y mucho más. Los precios de Clixtell empiezan a partir de 10 $/mes.
DialogTech
DialogTech es un nombre líder en el espacio de seguimiento y análisis de llamadas útil para agencias y empresas de marketing. Está impulsado por la inteligencia artificial para revelar información procesable sobre las conversaciones, las personas que llaman y las experiencias de llamada.
El software ofrece una tecnología eficaz de enrutamiento de llamadas, datos de llamadas y potentes integraciones que le ayudarán a captar más clientes, comprenderlos, reducir el gasto en publicidad y aumentar el rendimiento de la inversión y los ingresos.
Podrá visualizar el rendimiento de sus campañas fuera de línea y en línea e impulsar las conversiones. Como resultado, puede optimizar sus conversiones encontrando los canales de marketing más eficaces. Además, también puede personalizar las experiencias offline y online con datos en tiempo real extraídos de conversaciones y llamadas.
DialogTech proporciona una plataforma totalmente conforme y segura para transcripciones, grabaciones, funciones y datos, ya que está certificada por PCI DSS, GDPR, CCPA, HIPAA y HITECH.
Invoca
Invoca es un software líder de seguimiento de llamadas que aprovecha la inteligencia de conversación AI para extraer información fundamental del comportamiento de los clientes.
Proporciona información crucial sobre el rendimiento de las conversaciones telefónicas entre los clientes y los representantes de la empresa.
Con la información procesable de Invoca, las empresas pueden analizar el progreso de sus campañas y tomar decisiones clave sobre su estrategia de marketing.
Pero, ¿qué hace que Invoca sea una opción tan solicitada a pesar de que existen tantas otras alternativas en el mercado? Pues bien, el secreto de su popularidad reside en su capacidad para convertir los datos de las conversaciones en acciones automatizadas.
Equipadas con estos conocimientos, las empresas pueden elevar la experiencia del cliente mejorando todas las interacciones humanas y los puntos de contacto digitales.
Una vez que se obtienen conocimientos de los datos de las llamadas, hay que ser capaz de utilizar la información para mejorar el rendimiento. Para ello, los usuarios necesitan un cambio entre herramientas sin complicaciones. Por ejemplo, puede optimizar las campañas de búsqueda en Google Ads, atribuir las llamadas en Google Analytics o automatizar la atribución de bucle cerrado con Sales Cloud.
Invoca se integra con las principales plataformas tecnológicas para migrar datos de una app a otra.
| ✅ Pros | ❌ Contras |
|---|---|
| Analítica de llamadas para clasificar las llamadas entrantes y comprender mejor su impacto de forma automática. | No ofrece una versión premium gratuita como suelen hacer otras herramientas. |
| La plataforma le ofrece una visión completa de los detalles de la llamada en su panel de control con su marca «Signal Discovery» | No es muy personalizable. |
Invoca tiene un modelo de precios flexible que cada empresa puede adaptar a sus necesidades. Puede solicitar los presupuestos en función de sus necesidades.
Infinity
Infinity, un completo conjunto de herramientas que ofrece soluciones de seguimiento de llamadas basadas en la nube, puede realizar un seguimiento de los números a través de varios canales como correos electrónicos, folletos, páginas de destino y sitios web.
Le proporciona información crucial sobre qué campañas están funcionando y cuáles deben revisarse en la próxima optimización del presupuesto de marketing.
Aparte de las funciones básicas de seguimiento de llamadas, el análisis de sentimientos es un complemento importante de Infinity.
Además, la plataforma también está asociada con otras empresas relacionadas que se ocupan de CRM, optimización del recorrido del cliente, gestión de ofertas, tecnología de centros de contacto y análisis del comportamiento para ayudar a agilizar el proceso de trabajo para su comodidad.
| ✅ Pros | ❌ Contras |
|---|---|
| Mejora la visibilidad de las campañas de marketing. | El panel de control carece de funcionalidad en términos de perspectivas analíticas personalizadas. |
| Smart Match permite vincular directamente los ingresos a la fuente de marketing. | Sólo hay dos objetivos de clasificación de llamadas: ventas y no ventas. |
| Admite más de 45 integraciones con plataformas tecnológicas líderes como Google Adwords, Quantcast, Omniture y DCM. |
Dependiendo del tamaño de su empresa, puede elegir entre 3 planes cuidadosamente seleccionados: SMB, Pro y Enterprise.
SMB, con un precio de 199 $, es ideal para pequeñas y medianas empresas, mientras que Pro, disponible por 299 $, viene con descuentos por volumen para organizaciones más grandes que necesitan mejores opciones de integración.
Puede ponerse en contacto con Infinity para obtener el plan flexible Enterprise, que también incluye programas de formación e incorporación.
RingCentral
RingCentral es un sistema telefónico AI-first que automatiza el flujo de trabajo con potentes integraciones y soluciones VoIP. Proporciona todo lo que una pequeña empresa necesitaría para una comunicación ininterrumpida, como audioconferencias y videoconferencias, herramientas de colaboración, mensajería en equipo, etc.
Tiene una interfaz de usuario sencilla y un panel interactivo, lo que facilita a los nuevos usuarios el análisis de las métricas clave.
También es fácil ponerse en marcha. Conecte su número actual al nuevo número de teléfono de empresa y empiece a llamar y enviar mensajes de texto inmediatamente
RingCentral le permite comprar equipos de hardware como ordenadores de sobremesa, auriculares y teléfonos. Admite la integración con plataformas como Microsoft y Google, suficiente para respaldar a pequeñas empresas y propietarios.
| ✅ Pros | ❌ Contras |
|---|---|
| Adecuado para acuerdos in situ, remotos e híbridos. | Algunas funciones clave no son accesibles sin actualizar el plan básico. |
| Viene con un número gratuito para su empresa. | La latencia entre las aplicaciones de escritorio y el teléfono debe ser más rápida. |
| Informes de registro de llamadas y grabaciones de llamadas informativas. | |
| Colaboración eficaz en equipo con gestión de tareas y uso compartido de archivos. |
En función de sus necesidades, puede elegir entre 3 planes: Core, Advanced y Ultra. El plan básico comienza en 20 dólares al mes e incluye llamadas nacionales ilimitadas, MMS, SMS, IVR y análisis para los administradores de TI.
Con una gestión administrativa progresivamente mejorada y una suite analítica empresarial mejorada, los planes Advanced y Ultra tienen un precio de 25 y 35 dólares, respectivamente.
RingCentral ofrece a los nuevos abonados un periodo de prueba gratuito de 14 días para ayudarles a decidir el mejor plan.
Marchex
Marchex tiende un puente entre los hábitos digitales y las acciones en el mundo real. El enfoque digital se ha apoderado del mundo del marketing, pero eso no significa que el alcance offline esté muerto. Marchex le ofrece una visión holística de su estrategia de marketing y le ayuda a optimizarla con datos perspicaces.
Es una empresa de análisis centrada especialmente en el impacto de las llamadas telefónicas en el éxito general de la empresa. Utiliza la Inteligencia de la Conversación para comprender el comportamiento de los clientes y maximizar el retorno de la inversión en las campañas de búsqueda de pago en la web y en las plataformas de medios sociales.
Marchex puede ayudarle a realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas y evaluar los datos de las llamadas en función de diversas métricas. Incluso proporciona información valiosa sobre una llamada entrante para prepararle ante cualquier imprevisto.
| ✅ Pros | ❌ Contras |
|---|---|
| Nube de análisis omnicanal. | La interfaz no es interactiva y los usuarios pueden tener dificultades para acceder a determinados ajustes. También requiere una curva de aprendizaje y necesita tiempo de adaptación. |
| Puede portar los números existentes y conectarlos al nuevo número gratuito. | La interfaz de usuario es un poco anticuada y le resta aspecto visual. |
| El mercado de llamadas de Marchex es una gran red para realizar llamadas entrantes de alta calidad. | |
| Diríjase al público objetivo y genere clientes potenciales locales mediante el seguimiento de visitantes y palabras clave. |
Si está interesado en obtener Marchex para su negocio, puede solicitar una demostración y presupuestos desde la página web oficial. Cuentan con un excelente equipo técnico de atención al cliente que responde puntualmente.
A continuación, hablaré del software de seguimiento de llamadas y de cómo funciona.
¿Qué es el software de seguimiento de llamadas?
El software de seguimiento de llamadas le ayuda a determinar la eficacia de todos sus esfuerzos de marketing, incluidos los canales en línea y fuera de línea, mostrando por qué llamó un cliente y cómo se produjo la conversión.
Proporciona información sobre las fuentes de clientes potenciales, puede ofrecer una función de grabación de llamadas y le permite rastrear qué campaña de marketing le ha funcionado mejor para conseguir más clientes potenciales. Además, obtendrá informes y análisis detallados para comprender estos comportamientos.
¿Cómo funciona?
Con herramientas como Google Ads y Google Analytics, puede medir en gran medida el rendimiento de sus campañas de marketing en línea. Pero si realiza campañas publicitarias en televisión o radio o en cualquier otro canal fuera de línea, resulta difícil hacer un seguimiento de su rendimiento.
Para ello, necesita comprobar cuántos clientes potenciales generó cada campaña fuera de línea y cuántos de ellos se convirtieron. Si asigna números de teléfono distintos a cada campaña, podrá comprobar cuántas llamadas entrantes recibió de cada una de las campañas.
Como resultado, los gestores pueden hacerse una mejor idea de la campaña que está funcionando. El software de seguimiento de llamadas hace exactamente lo mismo. Cuando un usuario llama, el software redirige la llamada en función de diferentes factores como la intención, las preferencias, el idioma y otros.
Puede grabar las llamadas y comprender aspectos como la duración de la llamada, la emoción del cliente, sus comentarios, etc., y mejorar sus campañas de marketing para captar más clientes potenciales y hacer crecer su negocio.
¿Cuáles son las ventajas del software de seguimiento de llamadas?
El software de seguimiento de llamadas es útil para los equipos de ventas y marketing y para su empresa en su conjunto de varias maneras, entre ellas:
- Le ayuda a captar clientes potenciales cualificados con funciones como la transcripción de llamadas, grabaciones, etc.
- Proporciona un conocimiento profundo de las palabras clave de búsqueda capaces de impulsar llamadas telefónicas y clientes potenciales
- Ayuda a aumentar el retorno de la inversión con un mejor conocimiento del cliente sobre su ubicación y el motivo de su interés para que pueda optimizar sus campañas.
- Se integra con los CRM para ayudar a su equipo de ventas a obtener datos instantáneos sobre la persona que llama, el historial de llamadas, etc
- Ayuda a garantizar la calidad y la formación con funciones como la grabación de llamadas y la conversión de voz a texto
- Mide con precisión el ROI de sus campañas de pago y ayuda a optimizar el gasto en publicidad
- Ayuda a perfeccionar sus iniciativas de tráfico orgánico y SEO
- Proporciona información rápida sobre las interacciones de las llamadas y las iniciativas de ventas
- Ofrece análisis e informes inteligentes
- Capaz de escalar, especialmente el software de seguimiento de llamadas basado en la nube
Conclusión
Espero que esta información sobre el software de seguimiento de llamadas le ayude a comprender su importancia para impulsar su crecimiento con esfuerzos optimizados de ventas y marketing. Por lo tanto, elija el software que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.