El software de gestión de contactos es una herramienta útil para sus equipos de ventas, independientemente del sector al que pertenezca su empresa. Le permite acceder a toda la información de contacto y ver a todas las personas con las que trata su empresa para que sus esfuerzos de ventas sean eficaces y simplificar la cualificación y el acercamiento a los clientes potenciales.
Su lista de contactos desempeña un papel fundamental en su negocio. Por lo tanto, necesita nutrir a sus contactos y asegurarse de que reciben los productos, servicios y la comunicación adecuados para retener a sus clientes o convertirlos de posibles clientes a clientes.
Por eso necesita un sistema para gestionar sus preciados contactos y hacer un seguimiento de las interacciones que su empresa mantiene con ellos. El software de gestión de contactos está diseñado para hacer precisamente eso, y merece la pena explorar sus ventajas e incluirlo en su kit de herramientas de ventas.
He escrito este artículo como una guía del mejor software de gestión de contactos para que le resulte más fácil llegar a la mejor herramienta. Además, si no ha utilizado antes un software de gestión de contactos, he incluido una explicación de lo que es un software de gestión de contactos, sus usos, ventajas y en qué se diferencia de un CRM.
Cuando era nuevo en el software de gestión de contactos, deseaba saber en qué herramientas podía confiar y también tener una visión de pájaro sobre sus características. Pues bien, sin duda tiene más suerte que yo, ya que dispone de la siguiente lista:
Pipedrive
Realice un seguimiento de los correos electrónicos, el historial de contactos, las llamadas y todo en un único lugar y tenga una visibilidad completa de su agenda con Pipedrive. Le ayuda a hacer crecer una base de datos ilimitada de organizaciones y contactos y a ver toda la cronología de su historial de contactos.
Gestione las conversaciones de ventas desde la bandeja de entrada preferida y reciba automáticamente correos electrónicos vinculados a contactos y tratos. Puede realizar llamadas directamente desde la web para agilizar la grabación, el seguimiento y la comprensión de las llamadas.
Pipedrive le permite concertar reuniones con sus invitados fijando una hora mutua entre ambas partes. Establezca sus horarios para comprobar y gestionar las actividades y ahorrar tiempo. Además, puede enviar propuestas, contratos y presupuestos con seguimiento para notificar cuándo se abre el documento.
Además, Pipedrive ofrece muchas funciones, como mapas de contactos, archivos adjuntos, firmas personalizables, informes y perspectivas, seguridad, integraciones y aplicaciones móviles. Elija su oferta, a partir de 12,50 $/mes/usuario con una prueba GRATUITA.
monday.com
monday.com le permite gestionar todos los contactos de su empresa en un único lugar para que nunca pierda ningún contacto y esté en lo más alto en lo que a ventas se refiere. Las tarjetas de contacto ofrecen un contexto completo al mostrar todos los datos relacionados con los contactos, como tareas, documentos, actividades y tratos.
Realice un seguimiento de cada actividad de sus contactos mediante una línea de tiempo y obtenga visibilidad de lo que hay que hacer para mejorar el crecimiento de su negocio. Mantenga buenas relaciones con los clientes proporcionándoles lo que necesitan.
Supervise el rendimiento de su equipo para obtener claridad sobre el impacto de su negocio a través de cuadros de mando de alto nivel. monday.com es un sistema operativo de trabajo flexible, seguro y escalable que potencia el rápido rendimiento de su negocio.
Se integra con las múltiples herramientas que utiliza para agilizar aún más su trabajo, desde la gestión de contactos y la recepción de llamadas hasta la obtención de una visión de 360 grados de cada cliente. Haga la prueba GRATUITA del plan que más le guste según las necesidades de su negocio.
Freshsales
Haga un seguimiento de la comunicación de sus contactos, mejore el compromiso con el cliente, desarrolle relaciones duraderas y unifique datos con Freshsales. Obtendrá detalles completos de sus contactos de ventas y marketing en su base de datos.
Freshsales le permite elaborar estrategias y ejecutar campañas para conseguir más conversiones a través de un mayor compromiso. Permita que su equipo disponga de toda la información esencial para evitar ineficiencias en las comunicaciones.
La cronología de actividades le ofrece una visión cronológica del compromiso de los clientes. También puede comprobar las actividades del sitio web y obtener visibilidad del compromiso de la audiencia y de las actividades por correo electrónico. Mejore su productividad de ventas clasificando los clientes potenciales más atractivos, acelerando la prospección de ventas, gestionando los equipos de ventas en distintas zonas geográficas, etc.
Maximice la eficacia de su equipo realizando campañas de éxito, priorizando los clientes potenciales, convirtiendo los correos electrónicos en contactos, estableciendo alertas internas y proporcionando experiencias unificadas. Pruébelo GRATIS o contrate un plan de crecimiento a 15 $/usuario/mes.
Bigin
Las pequeñas empresas pueden gestionar ahora las relaciones con los clientes de forma más eficaz con Bigin. Toda la información esencial, incluyendo actividades, tweets, correos electrónicos y más, estará a salvo en Bigin para que pueda acceder y utilizar cualquier detalle en cualquier momento.
Involucre a los clientes potenciales incrustando formularios web para obtener los datos de los visitantes, enviando y recibiendo correos electrónicos, y manteniendo la visión completa de cada interacción con los clientes potenciales. Gestione múltiples pipelines utilizando opciones y etapas de trato personalizables, y flujos de trabajo para eliminar tareas repetitivas, y seguimientos.
Obtendrá notificaciones para tener una mejor colaboración y cuadros de mando en los que podrá ver la imagen completa del pipeline de ventas. Utilice aplicaciones móviles para realizar ventas sobre la marcha. Con un sistema telefónico integrado, podrá gestionar las llamadas adquiriendo números de teléfono para el equipo.
Sin contratos ni tarjetas de crédito, empiece a utilizar el software de forma gratuita para un solo usuario, o elija un plan que se adapte a su negocio y aproveche la prueba GRATUITA.
Keap
Keap le ayuda a optimizar la experiencia del cliente y a potenciar su crecimiento gestionando sus contactos y organizándolo todo con facilidad. Ofrece una función de captura automática de clientes potenciales que le permite recopilar una lista de contactos a través de páginas de destino, redes sociales y formularios de clientes potenciales y organizarlos adecuadamente, para que nunca pierda ningún cliente potencial.
Obtenga una visión perfecta de todo en un solo lugar y realice acciones rápidas siempre que sea necesario desde el registro de contactos directamente. Puede acceder a los datos de los contactos desde el escritorio y desde su dispositivo móvil con la aplicación móvil de Keap. Además, puede etiquetar y segmentar cada contacto rápidamente para mejorar el proceso de automatización en función de los datos o la actividad del cliente.
Migre sus listas de contactos existentes desde Constant Contact y MailChimp con facilidad. También puede integrar herramientas de terceros, como Quickbooks, HelloSign y Shopify, y sincronizar los contactos directamente. Además, Keap le ayuda a aumentar constantemente su negocio convirtiendo más clientes gracias a sus excelentes funciones. También puede establecer recordatorios y ver los informes de conversión para tomar mejores decisiones en el momento adecuado.
Si es un usuario único que espera 500 contactos, elija el mejor plan a 79 $/mes para obtener funciones como CRM, marketing por correo electrónico, captación de clientes potenciales, automatización sencilla, mensajes de texto, facturación, pagos, citas y mucho más. ¿Aún tiene dudas? Haga una prueba GRATUITA de 14 días y profundice.
HubSpot
Gestione todos sus contactos sin esfuerzo utilizando el software de gestión de contactos y bases de datos – HubSpot GRATIS. Añada registros de contactos junto con las empresas en un solo clic y registre las actividades de venta automáticamente.
Mantenga todos los registros sin mantenimiento adicional y actualícelos automáticamente. Además, podrá gestionarlo todo en una sola pantalla sin necesidad de saltar de un sitio a otro para acceder a los datos de los contactos, las reuniones, el historial de comunicaciones, las actividades, etc.
Se integra con herramientas conocidas como Outlook y Gmail, que le ayudarán a acceder a los correos electrónicos de sus contactos. HubSpot ofrece muchos servicios que le ayudarán a realizar su trabajo y a aumentar las ventas.
Estos servicios son la gestión de leads y pipelines, insights de la empresa, seguimiento de correos electrónicos, plantillas de correo electrónico, gestión de anuncios de leads en Instagram y Facebook, formularios, actividades de los contactos, bandeja de entrada de conversaciones, etc.
Obtenga el software hoy mismo y gestione sus contactos con ventajas adicionales con un plan de inicio de 45 $/mes.
Zendesk Sell
Zendesk Sell es una robusta herramienta de CRM que ayuda a los equipos de ventas a completar más transacciones. Los profesionales de ventas pueden administrar toda su canalización de ventas desde un solo lugar con la plataforma repleta de funciones de Zendesk Sell. Zendesk Sell incluye todas las herramientas que los equipos de ventas usan para tener éxito, incluida la capacidad de rastrear clientes potenciales y contactos, crear informes personalizados y analizar datos de ventas.
Zendesk Sell es un software móvil basado en la nube que automatiza el proceso de ventas y ayuda a aumentar la eficiencia de los representantes de ventas. Proporciona los detalles de contactos y clientes, el historial de actividades y la gestión de canalizaciones que los equipos de ventas necesitan para tener éxito.
La supervisión incorporada del correo electrónico, el registro automático de llamadas y las fases personalizables de los tratos de Zendesk Sell simplifican el seguimiento de la actividad crucial de ventas.
Es uno de los sistemas de ventas más populares que millones de empresas utilizan en todo el mundo para tomar decisiones basadas en datos. Ofrece una serie de funciones que pueden ajustarse a los requisitos particulares de una empresa.
Su capacidad para registrar la información de los clientes, sus sofisticadas funciones de generación de informes y sus integraciones con otras herramientas empresariales como Salesforce proporcionan una visibilidad completa de los clientes y del proceso de ventas.
Características principales
- Marco de aplicaciones de Zendesk para crear soluciones personalizadas
- Historial de interacciones con los clientes
- Métricas de ventas avanzadas para la previsión de ventas
- Seguimiento de actividades y oportunidades de venta
- Gestión de tratos y cuentas
- Varias opciones de mensajería para mantenerse conectado
Zendesk cumplirá sus expectativas si busca una plataforma basada en la nube para la gestión de ventas de principio a fin. Ofrece una prueba gratuita de 14 días y diferentes planes de precios de suscripción para pequeñas empresas y grandes corporaciones.
Pobuca Connect
Optimice el proceso de almacenamiento de los contactos de su empresa con Pobuca Connect. Puede almacenar y compartir sus contactos y buscar organizaciones, nombres, cargos, etc., en un único lugar. Le ayudará a ser más productivo gracias a una mejor comunicación y a la agilización de los procesos.
Actualice las listas de contactos constantemente tomando firmas de correo electrónico o escaneando tarjetas de visita y sincronice sus dispositivos para que se actualicen automáticamente con la información más reciente. También podrá acceder al panel de administración de usuarios e invitar a su equipo con permisos de usuario como colaborador, editor, etc.
Pobuca Connect ofrece campos estándar para organizaciones, compañeros de trabajo o contactos para almacenar detalles como nombre, apellidos, departamento, teléfono, sexo, correo electrónico del trabajo, función, etc. Utilice filtros para buscar sus contactos en función del sexo, la función o el departamento.
Además, puede capturar firmas de correo electrónico, escanear tarjetas de visita, vincular contactos a la organización, elaborar notas internas, añadir contactos a listas de favoritos, invitar a compañeros de trabajo, establecer recordatorios para llamar, consultar registros de actividad y mucho más.
Pobuca Connect almacena las copias de seguridad en la nube para que nunca pierda nada. Se integra con la centralita para sincronizar las listas de contactos mediante LDAP y permitirle experimentar una mayor productividad. Consiga su gestor de contactos GRATIS o aproveche más ventajas con un plan de pago de 2,5 $/usuario/mes.
Salesmate
Salesmate es un software de gestión de contactos que le ayuda a convertir sus contactos en acuerdos. Puede supervisar, priorizar y analizar cada trato presente en el pipeline de ventas. Gestione sus contactos y cree pipelines según el tipo de negocio para obtener los mejores resultados.
Visualice todo en una sola pantalla y responda a cada contacto a tiempo. El software proporciona una visión detallada y clara de los datos de sus clientes, desde el historial de contactos hasta las actividades del cuadro de mando. Además, ahorrará un 37% de su tiempo al realizar tareas masivas en los contactos simultáneamente.
Además, puede establecer recordatorios, crear nuevas actividades, gestionar tareas de ventas, ver tareas pasadas, etc. Salesmate le ofrece 50 opciones de filtro para que pueda asignar diversas etiquetas a cada contacto. Tendrá toda la información al alcance de la mano con funciones como llamadas integradas, Messenger, Google CRM, secuencias, automatización de ventas, mensajes de texto, bandeja de entrada de equipo y muchas más.
Pruébelo GRATIS durante 15 días y si es lo que busca, elija un paquete acorde a sus necesidades a 12 $/mes/usuario.
Capsule
Es hora de avanzar y probar algo diferente que le ayude a mejorar sus contactos. Pruebe el software de gestión de contactos de Capsule para gestionar toda la información de contacto en un único lugar de forma eficaz. Le evitará perder el tiempo peleándose con hojas de cálculo y buscando correos electrónicos.
Vea todo el historial de la relación entre usted y sus contactos, incluidas llamadas, archivos, notas, correos electrónicos y mucho más. Capsule está siempre lista para sincronizar su información, de modo que lo tendrá todo al alcance de la mano.
La búsqueda rápida le permite buscar en sus correos electrónicos, textos y contactos con facilidad, y la búsqueda de texto completo le permite ver cualquier texto entre correos electrónicos y notas. Capsule también le garantiza un trabajo sin esfuerzo gracias a sus numerosas funciones.
Además, funciones como el análisis de ventas, el calendario y las tareas, la personalización, el canal de ventas, los permisos y la seguridad agilizan su trabajo. El precio parte de 18 $/usuario/mes. Aproveche una prueba gratuita de 30 días con cualquier plan.
Nimble
Nimble le proporciona todo lo que necesita para gestionar sus contactos, alcanzar sus objetivos, encontrar oportunidades y establecer relaciones. El Prospector Nimble le permite acceder a las ventajas desde cualquier lugar, incluidas las plataformas sociales, las aplicaciones de navegador web y las bandejas de entrada.
Obtenga una visión de 30 grados de la información de sus contactos y del historial de interacciones con su equipo. Manténgase siempre organizado con los detalles para enviar correos electrónicos y mucho más. Además, puede enviar correos electrónicos de grupo personalizados y con plantillas mediante análisis, informes y seguimiento desde el correo electrónico personal.
Vincule automáticamente los eventos, comunicaciones y tareas de su equipo a cada acuerdo para garantizar la productividad. También le permite organizar el pipeline, las citas, las tareas y las señales sociales en un único panel intuitivo.
Consiga un CRM sencillo e inteligente por sólo 19 $/mes/usuario y pruébelo gratis.
Really Simple Systems
Realice un seguimiento instantáneo de cada contacto, comunicación y cliente con Really Simple Systems y establezca tareas para que las siga su equipo. Su software de gestión de contactos le facilita enormemente el trabajo al proporcionarle una visión de 360 grados de todas las interacciones, como llamadas, correos electrónicos, documentos y notas.
La opción de búsqueda avanzada le permite encontrar la información que desea, como cuentas, oportunidades, tareas y contactos. La integración de su proveedor de correo electrónico le ayudará a sincronizar sus correos desde sus contactos.
Aquí encontrará integración de telefonía VoIP para reconocer las llamadas entrantes. Además, puede utilizar la geolocalización en Google Maps mientras planifica reuniones con clientes para encontrar cuentas cercanas. Really Simple Systems le permite registrar todos los datos y mantener una cronología y un historial de cuentas. También le ofrece niveles de permiso de usuario, personalización de CRM, gestión de contactos y mucho más.
Utilice el software de gestión de contactos de forma gratuita si sólo tiene dos usuarios. O regístrese para una prueba gratuita antes de contratar un plan a 14 $/usuario/mes.
Nutshell
Nutshell es un software de gestión de contactos que ofrece asistencia gratuita para importar datos de cualquier fuente para que su equipo empiece a trabajar desde el primer día. Visualice desde su teléfono o escritorio la información esencial y actualizada de cada empresa y persona con la que interactúe su equipo.
Nutshell le permite minimizar su esfuerzo en la introducción manual de datos mediante la sincronización de contactos telefónicos, la recopilación de clientes potenciales de la página web, el escaneado de tarjetas de visita, etc. Nutshell busca en Internet datos detallados, como cargos, ubicaciones, cuentas de redes sociales y mucho más cuando añade un contacto.
Obtenga funciones como la automatización de las ventas, la elaboración de informes, la gestión de canalizaciones, el correo electrónico, la colaboración en equipo, el marketing y mucho más. Ofrece muchas integraciones de software para facilitarle el trabajo, como Intercom, MailChimp, Gmail, Constant Contact, PandaDoc, Zendesk, Zapier, etc.
Empiece a crecer con potentes funciones a un precio inicial de 19 $/usuario/mes y aproveche una prueba gratuita.
Copper
¿Está buscando un software de gestión de contactos que sincronice los detalles de sus clientes, clientes potenciales y clientes potenciales? Pruebe Copper
Se integra con Google Workspace para sincronizar la información necesaria entre las herramientas. Evite rellenar los detalles manualmente y deje que la herramienta lo haga automáticamente por usted. También verá la actualización automática en su programa al actualizar la información en Gmail.
Copper le ayuda a añadir nuevos contactos con un solo clic. Le permite ver todo el historial de comunicaciones, los detalles de los contactos y otra información vital que su equipo de ventas necesita para cultivar una mejor relación.
Trabaje menos en la gestión de sus contactos y deje que Copper haga el trabajo para encontrar más tiempo para hablar con sus clientes. Pruebe Copper durante 14 días y vea cómo le funciona, y después elija el plan que más le convenga a 25 $/usuario/mes.
Contact Boss
Contact Boss puede simplificar su trabajo permitiéndole introducir contactos nuevos o existentes, organizar y buscar sus contactos y estar en contacto con cada conexión. Usted será el encargado de disponer de informes exhaustivos, una sólida capacidad de búsqueda, herramientas de seguridad y funciones de auditoría superiores que harán que su negocio funcione sin problemas.
Obtenga características interminables como funciones intuitivas y ligeras, cree correos electrónicos después de capturar contactos en un lugar, transferencia de datos heredados, seguimiento de la actividad con registros de llamadas y visitas, y muchas más.
Además, cree y gestione fácilmente cualquier evento, ya sea presencial o en línea. También puede capturar todas las consultas fácil y rápidamente con Contact Boss. Además, las funciones de seguridad y auditoría le ayudan a controlar los permisos de los usuarios.
Contact Boss le da el control para cambiar o añadir usuarios, desbloquear o bloquear cuentas, ver estadísticas, crear grupos de contactos y cambiar el tipo de contacto. Programe su trabajo y sus tareas y establezca un recordatorio para hacer un seguimiento puntual de sus clientes.
Elija su plan de crecimiento y haga una prueba gratuita.
Daylite
Mantenga todas las interacciones en un único lugar con Daylite y permanezca en contacto con sus proveedores, clientes y clientes potenciales. Utilice las opciones de filtrado para organizar y segmentar empresas y personas y dirigirse a las personas adecuadas en el momento oportuno.
Controle y gestione todo lo que necesite en su pantalla de inicio. Puede captar nuevos clientes potenciales, crear recordatorios de seguimiento y almacenar los correos electrónicos enviados al cliente, todo desde el correo electrónico. Reciba recordatorios para no perderse nunca ningún seguimiento o reunión.
Puede dar acceso a su equipo para que busque la información que necesite. Muestre a sus clientes pequeños detalles que muestran un impacto significativo. Recuerde sus contactos con facilidad y manténgase al día con sus datos.
Además, puede realizar un seguimiento de los acuerdos con los pipelines personalizados y crear una lista para los reach-outs dirigidos, controlar los permisos y la configuración, y mucho más por sólo 29 $/plaza/mes.
EngageBay
EngageBay es uno de los mejores software de gestión de contactos con integración de ventas y CRM para gestionar tratos, tareas y contactos. Le permite conectar con los clientes a través de varios canales mientras centraliza toda la información que da poder a su equipo de ventas para tener una comunicación significativa, compromiso y contexto con los prospectos.
Tendrá acceso completo a los perfiles de sus clientes, incluidas las interacciones anteriores, las tasas de respuesta, los patrones de compromiso, los intereses, los datos de contacto, las notas de llamada, el historial de tareas, la presencia social y mucho más. Con integraciones como Office 365, Google y otras plataformas, podrá recopilar fácilmente la información e importar los datos en unos pocos clics.
Obtenga un límite de 500 contactos y 1000 correos electrónicos de marca de forma gratuita, o elija un plan si necesita más ancho de banda por 8,99 $/usuario/mes.
Contacts
Contacts es un software inteligente de gestión de contactos para los networkers potentes. Se conecta con múltiples fuentes o cuentas para crear una libreta de direcciones única. De este modo, obtendrá información actualizada que se sincroniza en varios dispositivos y cuentas de forma automática.
Tras las exploraciones automatizadas, podrá conocer la información desactualizada, lo que le garantiza que siempre dispondrá de información precisa. Contactos detecta los duplicados y los fusiona en la lista, y proporciona actualizaciones para que pueda trabajar sin frustraciones.
Con un solo dato, como las cuentas sociales, las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, etc., Contactos le ofrece un perfil completo. Utilice la aplicación móvil para escanear tarjetas de visita y guardarlas o cárguelas en bloque mediante la aplicación web.
Contactos está disponible en todas partes a través de Android, Chrome, Web y Mac y garantiza la disponibilidad de la información esté donde esté. Además, puede gestionar y acceder a sus contactos desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Obtenga funciones como copias de seguridad y almacenamiento seguros, identificación y bloqueo de llamadas, búsqueda granular, extracción de firmas de correo electrónico, recordatorios de cumpleaños, etiquetas, notas, etc., de forma gratuita pero con cuentas y contactos limitados. Elija un plan a partir de 6,99 $/mes para disponer de más cuentas y contactos limitados.
vcita
Gestione sus contactos, clientes y clientes potenciales desde un centro en línea con vcita. Le ayudará a mantenerse en contacto con los contactos que más importan en su negocio y a no perder nunca ningún mensaje.
Importe rápidamente los clientes existentes y organice sus contactos desde su Gmail, smartphone o Excel. Además, llévese la aplicación de gestión de contactos allá donde vaya a través de las aplicaciones de Android y Apple e interactúe con sus contactos, por ejemplo aceptando pagos, enviando citas, compartiendo archivos, etc.
Comparta información importante con su equipo y hágales saber quiénes son los más importantes entre sus clientes. Obtenga una visión de 360 grados de las relaciones con sus clientes, como los detalles de las citas, las reuniones pasadas, los documentos compartidos, el historial de correspondencia, las notas de privacidad y los pagos anteriores.
Construya una sólida relación con sus clientes, ahorre tiempo y mejore su negocio con un paquete de 19 $/mes o realice una prueba GRATUITA de 14 días.
Ahora que hemos repasado el software de gestión de contactos que puede utilizar, le explicamos qué es la gestión de contactos y cómo puede beneficiar a su empresa.
¿Qué es el software de gestión de contactos?
El software de gestión de contactos es una herramienta que le ayuda a almacenar la información de contacto de sus clientes, clientes potenciales y proveedores y a realizar un seguimiento de la comunicación entre su empresa y ellos. La información puede incluir direcciones, números de teléfono, correos electrónicos, cuentas de redes sociales, pedidos, presupuestos abiertos, historial de ventas, empresas asociadas, etc.
El software también le permite organizar y filtrar fácilmente los contactos para ayudarle a encontrar subconjuntos específicos de clientes. También puede filtrar la lista de contactos por sector, cargo, relación con su empresa, etc.
Además, puede gestionar las comunicaciones mediante el software de gestión de contactos e integrarlo con otras herramientas como los calendarios para programar reuniones y recibir notificaciones sobre los participantes y el calendario.
El software de gestión de contactos puede tener características como
- Automatización: La automatización es la clave en las empresas modernas, y el software de gestión de contactos la incluye para liberar su tiempo e invertirlo en asuntos más importantes. Está diseñado para eliminar las tareas repetitivas y tediosas y automatizar el almacenamiento de los datos de los clientes y el seguimiento de las comunicaciones.
- Cuadro de mandos interactivo: Presenta un salpicadero limpio e interactivo para mostrar toda la información de los clientes. Evita que se vea abrumado por una gran cantidad de información y facilita el seguimiento de los clientes, la comunicación con ellos en el momento perfecto y el aumento de las ventas.
- Análisis e informes: Es importante saber si sus esfuerzos están dando fruto y, para ello, los registros y la analítica son de gran ayuda. Estas funciones del software de gestión de contactos le ayudan a manejar sus procesos de ventas con eficacia y a tomar mejores decisiones empresariales. También puede ver las respuestas por correo electrónico, hacer un seguimiento de los comentarios en las redes sociales y analizar las llamadas de ventas para mejorar su estrategia.
- Integraciones: Puede integrar su software de gestión de contactos con diferentes herramientas que ya utilice y aumentar su productividad. También le permitirá una mejor visibilidad de sus procesos e interacciones, le ayudará a asignar tareas, realizar un seguimiento del tiempo, trabajar con eficacia y mucho más.
Si ya dispone de un CRM o tiene intención de utilizar uno, tiene sentido tener claras las diferencias entre el software de gestión de contactos y el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), que es lo que he hecho a continuación.
¿Diferencia entre un software de gestión de contactos y un CRM?
Cuando se dice «software de gestión de contactos», muchos lo confunden con el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en la nube. Por lo tanto, es importante entender la diferencia entre ambos y quién debe elegir qué.
Las funciones del software de gestión de contactos suelen añadirse a los CRM. Pero, ¿y si no necesita todo el CRM?
Si las funciones del software de gestión de contactos satisfacen sus necesidades empresariales, esta herramienta será suficiente y no necesitará invertir en el CRM completo. Puede aprovechar la herramienta independiente: el software de gestión de contactos para almacenar y gestionar sus contactos y agilizar sus comunicaciones.
La diferencia entre un sistema CRM y un software de gestión de contactos es que el primero es un sistema completo. Una herramienta CRM puede gestionar clientes potenciales y pedidos, gestionar los datos de los clientes y ofrecer herramientas de marketing, ventas, asistencia y servicio. Utiliza la gestión de contactos como uno de sus componentes principales.
Por otro lado, el software de gestión de contactos es una versión ligera del CRM. Gestiona la información de contacto de todas las personas que tratan con una empresa y realiza un seguimiento de su interacción con la misma.
El software CRM puede ser utilizado por una empresa de cualquier tamaño, especialmente las más grandes con muchos contactos, datos e interacciones que gestionar. Puede abarcar toda la información relacionada con sus clientes, clientes potenciales y proveedores. Pero el software de gestión de contactos será más útil para las pequeñas y medianas empresas con un número manejable de contactos e interacciones.
¿Por qué es importante para su empresa?
Utilizar un software de gestión de contactos para su empresa es útil de muchas maneras. He aquí cómo:
Almacena los contactos automáticamente
El software de gestión de contactos almacena automáticamente en el sistema toda la información de contacto de sus clientes potenciales, clientes y proveedores en un único lugar. El sistema sintetiza la información de diversas fuentes como las redes sociales, las conversaciones directas, las llamadas telefónicas, los chats en directo, los visitantes del sitio web, los registros de compras, las consultas, etc.
Le ayuda a visualizar todos los datos fácilmente sin confundirse ni perder tiempo introduciendo todos los detalles manualmente. Además, también le ayuda a ofrecer productos y/o servicios personalizados a la gente.
Centraliza las comunicaciones
Cada comunicación que su empresa mantiene con un posible cliente o cliente se almacena automáticamente en el sistema. Puede consultar este registro para pensar en ofrecer productos o servicios adecuados en función de las interacciones. También le ayudará a realizar un seguimiento con ellos en un plazo adecuado y a comprender mejor sus necesidades y retos. Además, también constituye la base de cómo puede comunicarse con clientes similares.
Le ayuda a elaborar mejores estrategias comerciales
Al examinar su lista de contactos y comunicaciones en un único lugar, podrá determinar el tipo adecuado de productos y servicios que debe ofrecer. También le ayudará a elaborar estrategias para sus campañas de marketing basadas en datos. Como resultado, podrá obtener mejores resultados y mejorar la interacción con los clientes.
Mejor colaboración
Como todo el equipo puede ver los datos, aumenta la visibilidad y la transparencia. Como resultado, se agilizan los flujos de trabajo, se reducen las reuniones frecuentes, se cometen menos errores y se mantiene a todo el mundo informado.
Mejora la experiencia del cliente
Puede ofrecer una mejor experiencia al cliente analizando los datos y proporcionándole productos y servicios mejorados. Aumentará su confianza en su marca y mejorará la fidelidad de los clientes.
Así que, si quiere aprovechar todas estas ventajas, elija el mejor software de gestión de contactos como los que he mencionado anteriormente.
Conclusión
Gestionar la información de contacto de sus clientes, consumidores y proveedores y realizar un seguimiento de las interacciones con ellos es esencial para su negocio. Le ayudará a mejorar la experiencia del cliente, a perfeccionar las estrategias empresariales y a conseguir más ventas con procesos más ágiles.
Elija el mejor software de gestión de contactos de la lista anterior y aproveche sus ventajas para su negocio.