¡La forma en que gestiona los datos de sus clientes tiene el poder de hacer o deshacer el trato!
Para brindar a los clientes una experiencia personalizada, las empresas ahora quieren integrar tecnologías y plataformas con los datos de sus clientes. Como resultado, la industria del software CRM continúa expandiéndose a un ritmo sorprendente.
Según informes, El 91% de las empresas con más de 11 empleados ahora aprovechan el software CRM. Se prevé que alcance unos ingresos de 80 millones de dólares o más para 2025.
La razón detrás de un uso tan masivo podría ser la conveniencia que brinda dicho software al acceder a los datos de los clientes con dispositivos móviles y una solución en la nube en tiempo real. Si tiene las herramientas adecuadas a su lado, puede aumentar la generación de clientes potenciales, las ventas y los ingresos mientras mantiene contentos a sus clientes. ¡Representa una situación en la que todos ganan!
¿Qué es CRM?
Las empresas utilizan el software CRM (gestión de relaciones con el cliente) para organizar, sincronizar y automatizar todas las facetas asociadas con la interacción con el cliente junto con las ventas, el marketing, la analítica, la atención al cliente y los servicios. El software puede conectar estas áreas además de establecer comunicación a través de correos electrónicos y notas. Incluso puede manejar algunos menos complejos. gestión de proyectos y acelerar todo el proceso.
Cierto software consta de capacidades de llamada y Chatbots para ayudar a los representantes de ventas a comunicarse mejor con los clientes directamente desde el software. Los potentes sistemas CRM pueden ofrecer una funcionalidad confiable sin ningún problema.
Este software está dotado de todas estas características para lograr un objetivo común: optimizar todo el proceso de gestión de las relaciones con los clientes para impulsar la productividad general de su negocio.
Los CRM han mostrado enormes mejoras para volverse más avanzados. Estos sistemas son perfectamente capaces de integrarse con un amplio espectro de procesos comerciales. Con la llegada de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, CRM seguirá expandiéndose más allá de los horizontes.
¿Por qué CRM es esencial para su negocio?
A medida que su marca crece, existe una necesidad inherente de cuidar las diferentes áreas de su negocio. Desde sus clientes hasta sus empleados, desde ventas y mercadeo esfuerzos hacia la analítica, todo a su paso se intensifica. En este escenario, se vuelve difícil, costoso e ineficiente operar su negocio manualmente. Si no se maneja con cuidado, ¡podría costarle ventas y clientes!
Por lo tanto, ¡no debe confiar solo en hojas de cálculo manuales o notas adhesivas! Y aquí es donde entra en juego el software CRM. ¡Puede promover el crecimiento de su negocio al optimizar la fuerza laboral y los procesos comerciales mientras le permite disfrutar de la automatización al alcance de su mano!
Los beneficios que el software CRM trae sobre la mesa:
Organizar datos de manera eficiente
Las empresas necesitan administrar una gran cantidad de datos, incluidos contactos, perfiles de clientes y más. Administrarlos manualmente es el verdadero desafío, pero no con el software CRM. Proporciona una vista clara de todos sus datos a través de una gestión eficiente. Incluso puede ayudarlo a ejecutar sus procesos de ventas sin problemas.
Mejores ideas
Puede medir el rendimiento de las ventas y realizar una auditoría a través de varias métricas, incluidas las ofertas reservadas, las llamadas realizadas, la auditoría de correo electrónico, etc.
Puede distinguir sus prospectos en todas las etapas de su embudo de ventas al observar los perfiles de relación con el cliente.
Simplifica los procesos de ventas
Puede utilizar diferentes canales de comunicación capaces de aumentar la eficiencia de la venta ascendente y la venta cruzada. Estos sistemas también pueden optimizar sus esfuerzos de marketing al reconocer los patrones de comportamiento del cliente.
Segmentación de clientes
La segmentación de clientes es útil para los equipos de ventas y digitales. especialistas en marketing para dar forma a su personalización esfuerzos Usando el software, pueden segregar prospectos en grupos según parámetros como ubicación, trato y más. De esta forma, los equipos de ventas pueden concentrarse más en áreas específicas y ayudar a los clientes con una solución precisa.
Facilita la colaboración en equipo
Cuanto más comprendan sus empleados a sus clientes objetivo, mejor podrán identificar sus necesidades y optimizar sus esfuerzos en esa dirección.
Pueden extraer información útil del sistema CRM para lograr los máximos resultados con la mínima fricción. Por lo tanto, facilita una mejor colaboración entre los miembros de su equipo.
Gestión del embudo
Los CRM lo ayudan a construir y administrar su canal de ventas. ¡Puede rastrear fácilmente todos sus contactos y administrarlos sin perder el ritmo! A través del software, puede enviar automáticamente correos electrónicos según el comportamiento del cliente, seguimiento a través de llamadas, etc. Por lo tanto, puede ayudarlo a aumentar su base de clientes y forjar vínculos más fuertes con ellos.
Integración y Automatización
Automatice sus tareas e integre también con otras aplicaciones, como correo electrónico, SMS, llamadas, eCommerce, contabilidad, plataformas de marketing, etc.
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¿Por qué CRM basado en la nube?
Atrás quedaron aquellos días en los que se necesitaba un equipo de TI experto dedicado exclusivamente a encargarse del voluminoso y costoso software CRM. El CRM moderno basado en la nube es tecnológicamente sofisticado pero fácil de usar, diseñado para satisfacer sus requisitos comerciales únicos.
Según un informe, solo el 12% de las empresas utilizaron CRM basado en la nube en 2008, pero ahora se ha disparado al 87%.
Estos sistemas le permiten almacenar toda la información de sus clientes recopilada en la nube a la que puede acceder en cualquier momento. Por lo tanto, ya no tiene que preocuparse por el almacenamiento, la administración y el pago de datos por cada licencia para diferentes dispositivos. Desde la implementación hasta el mantenimiento, todo es sencillo con una solución basada en la nube.
Los sistemas basados en la nube realizan todo en las instalaciones y tienen una mayor adaptabilidad a los requisitos de su negocio. Entonces, echemos un vistazo a algunas de las mejores soluciones CRM basadas en la nube para hacer crecer su negocio más allá de los límites!
Zendesk Sell
Convierta sus conversaciones en conversiones en tiempo real usando Venta de Zendesk para optimizar sus procesos comerciales, mejorar la productividad y la visibilidad de la canalización. Esta herramienta completa y fácil de usar está diseñada para abordar los problemas frecuentes de sus vendedores. Elimina cuidadosamente las posibles fricciones en las que se incurra debido a las actualizaciones de acuerdos y ayuda a su equipo de ventas a colaborar, acceder y analizar la información relevante de los acuerdos.
Zendesk Sell proporciona a sus representantes de ventas acceso a todas las herramientas integradas disponibles, de modo que obtenga una visión completa de la cuenta de un cliente. De esta manera, permanecen al tanto y pueden aprovechar las oportunidades que se pueden obtener. Como la herramienta automatiza la captura de datos, es fácil realizar un seguimiento de la información nueva y antigua que los representantes pueden usar para mantenerse actualizados en el proceso de ventas. También les ayuda a priorizar sus prospectos y clientes.
Hacer llamadas, programar reuniones, mandando correos electrónicos, viendo el historial de acuerdos, todo es accesible con solo unos clics desde el panel de control. Zendesk Sell ofrece listas inteligentes para filtrar y segmentar sus negocios y clientes potenciales en tiempo real.
Detecte oportunidades, manténgase organizado y cierre tratos en cualquier lugar con este software de ventas de escritorio, incluso cuando no esté conectado. Ofrece una integración unificada con MailChimp para ayudarle a realizar un seguimiento de sus campañas, y Pandadoc para ver el estado de su contrato.
También puede crear aplicaciones utilizando el marco de aplicaciones de Zendesk. Pronostique y analice su negocio con informes, disfrute de un panel de control de arrastrar y soltar y más de 30 informes para interactuar, comprender y visualizar sus datos.
Freshsales
Aproveche el poder de la IA para manejar su proceso comercial e interactuar bien con sus clientes mediante CRM Freshsales. Ofrece herramientas integradas inteligentes como Freshcaller, donde puede hacer llamadas rápidamente y enviar correos electrónicos personalizados a sus clientes potenciales y clientes adaptados a sus necesidades.
Para comenzar, no es necesario ser un fanático de la tecnología; todo, desde la creación de la cuenta hasta la ejecución, es muy fácil.
Puede usarlo para la puntuación de clientes potenciales, la captura de actividades y muchos más para obtener una visión detallada de su negocio. También ofrece informes para ayudarlo a identificar y segregar sus clientes potenciales potenciales que exhiben comportamientos de compra. Incluso puede recibir notificaciones y alertas en tiempo real cuando se abre un nuevo correo electrónico si alguien hace clic en sus enlaces y más.
Keap
¿Existe alguna forma de obtener más productividad mientras trabaja menos?
¡Sí, a través del trabajo inteligente!
Esto es exactamente lo que puede esperar de mantener, una solución que automatiza su proceso empresarial y divide las tareas complejas en tareas más pequeñas y alcanzables. De esta manera, su equipo de ventas puede trabajar con más enfoque y eficiencia para mejorar la productividad general.
Con mantener, puede automatizar todos sus seguimientos para responder a ellos a velocidades ultrarrápidas. Recibe nuevos clientes potenciales con correos electrónicos personalizados y envía recordatorios a sus clientes existentes. También actualiza todas las interacciones y las almacena en un solo lugar para que pueda administrarlas fácilmente.
Utilice este software avanzado para programar citas, obtener cotizaciones, enviar facturasy rastrear clientes potenciales; disfruta de todo a solo unos clics de distancia. Curiosamente, ofrece Campaign Builder para automatizar sus esfuerzos de marketing y ventas. Puede etiquetar nuevos clientes potenciales, enviar correos electrónicos, asignar tareas y más con esta configuración.
Really Simple Systems
Diseñado para equipos en crecimiento, CRM de sistemas realmente simples es muy fácil de configurar y fácil de usar.
Cree una organización sin esfuerzo con un centro centralizado, que incluye un CRM de ventas personalizable, además de opciones para herramientas de marketing y servicio e integraciones con aplicaciones externas, para que todo esté en un solo lugar, lo que permite una excelente colaboración en equipo y relaciones con los clientes que impulsan el crecimiento de las ventas.
Este software de CRM en la nube ofrece una visibilidad completa de las interacciones con sus clientes y se basa en la solidez de su equipo y sus relaciones.
Con su Marketing integrado solución, puede crear campañas y enviar boletines directamente desde su sistema CRM. ¡No es necesario un producto de envío de correo electrónico por separado, ya que todo lo que necesita está en un solo lugar!
Really Simple Systems CRM proporciona una solución personalizable que puede modificarse para adaptarse a sus necesidades, ofreciendo opciones de autoservicio, así como un servicio de personalización completo.
Desde el principio, encontrará que el apoyo está ahí cuando lo necesite. Este servicio gratuito viene de muchas maneras, incluido el sistema de chat en línea o mediante la gran cantidad de recursos de autoservicio.
Hubspot CRM
Hubspot CRM sirve a su negocio más que un simple sistema de gestión de contactos. Ofrece herramientas gratuitas para actualizar automáticamente los informes y realizar un seguimiento del rendimiento. Puede obtener una visibilidad completa de su proceso de ventas de forma instantánea a través de un panel integral.
Como resultado de obtener informes sobre el desempeño individual y la actividad de ventas, incluso puede orientar a su equipo de ventas hacia su objetivo. Si tiene una empresa pequeña, mediana o grande, este CRM tiene la solución adecuada para todos. Puede disfrutar de datos y usuarios ilimitados, junto con 1 millón de contactos sin fecha de vencimiento.
Hubspot también le ofrece herramientas avanzadas y que le permiten ahorrar tiempo para que sus equipos de ventas puedan ofrecer una mejor productividad. Estas herramientas también eliminan la fricción entre ellas y fomentan la colaboración. Además, estos pueden notificar a sus representantes tan pronto como un cliente abra un correo electrónico o visite el sitio web de la empresa. Por lo tanto, pueden realizar un seguimiento eficiente de los clientes potenciales correctos y en el momento perfecto.
Puede conectarse mejor con sus clientes potenciales programando sus reuniones, utilizando plantillas de correo electrónico, chats en vivo, función de clic para llamar y más.
Salesforce
¿Adivinaste que venía, no?
Salesforce, de hecho, es una de las mejores soluciones CRM basadas en la nube para transformar su negocio. Permanezca conectado con sus clientes de una manera única y una sus equipos de ventas, marketing, TI, servicio, comercio, etc. utilizando un único software.
Capacite a su equipo de ventas para aumentar la productividad y obtener clientes potenciales sólidos sin problemas ni límites de velocidad. También lo ayuda a entregar propuestas, cotizaciones y contratos precisos mientras automatiza sus facturas, reconocimiento de ingresos y suscripción.
Sales Cloud está dotado de inteligencia artificial para permitir a sus equipos de ventas información procesable, puntuación predictiva, pronósticos precisos y automatización inteligente para guiar el futuro de los negocios en un camino productivo. También puede sincronizar sus correos electrónicos y calendario para la entrada de datos automatizada.
La herramienta ofrece una variedad de opciones de personalización, incluido el generador de flujos de trabajo, la previsión colaborativa, la captura automática de actividades y más. Para ayudarlo a automatizar su proceso comercial, Salesforce ofrece Flow Builder, que es una herramienta de arrastrar y soltar. Te permite crear negocios workflows para garantizar el cumplimiento o poner las actividades repetitivas en piloto automático.
Puedes aumentar el poder de Salesforce CRM integrándolo con Facebook y otros canales de ventas y marketing.
Otras características:
- INTEGRAL onboarding
- Generación de informes y paneles personalizados
- Seguimiento automático de correos electrónicos y programación de reuniones
- Seguridad a nivel de empresa
Ofrece un plan estándar, Salesforce Sales Essentials a $ 25 / mes para un solo usuario y un paquete Professional para disfrutar de sus capacidades mejoradas a $ 75 / mes por usuario.
Zoho CRM
Con una red global de más de 150,000 empresas distribuidas en 180 países, Zoho CRM ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos mejorando la participación del cliente y convirtiendo más clientes potenciales. Con la herramienta, puede programar reuniones, realizar presentaciones, organizar seminarios web y obtener informes en tiempo real sin problemas.
Las ventas son un juego de números, y puede mantenerse a la vanguardia realizando un seguimiento del rendimiento y las métricas de ventas. ¡El software potencia sus procesos comerciales con herramientas inteligentes de inteligencia artificial, paneles unificados y aplicaciones móviles dedicadas para garantizar que juegue un "juego inigualable"!
Colabore mejor con todo su equipo a través de feeds comunes, resuelva las consultas de los demás, comparta conocimientos y envíe datos de negocios para actualizar a todos. Con el software, puede comunicarse con sus clientes a través de llamadas, redes sociales, correos electrónicos y chat en vivo. Además, reciba notificaciones inmediatamente cuando un cliente interactúe para ayudarlo en tiempo real.
La herramienta también automatiza sus tareas, reduce las tareas repetitivas y le permite hacer un mejor seguimiento de sus clientes. Ya sea despliegue, onboardingo capacitación, y todo es simple, incluida la migración de datos desde hojas de cálculo y otros sistemas de CRM.
Pipedrive
¿Está buscando un software de CRM que pueda ayudarlo a mantenerse enfocado en sus clientes para impulsar su negocio?
Pipedrive ofrece características impresionantes para ayudarlo a priorizar sus acuerdos, predecir ingresos y realizar un seguimiento del desempeño general de las ventas.
Ofrece formularios web personalizados y chatbots que aportan ofertas interesantes al canal de ventas en tiempo real. Puede realizar un seguimiento de toda la comunicación auditando el historial de llamadas, contactos y correo electrónico. Por lo tanto, tome el control de los datos y utilícelos para dar forma a sus esfuerzos de ventas. Puede acceder fácilmente al software desde su teléfono inteligente o PC e integrarlo también con aplicaciones para impulsar las ventas.
Con Pipedrive, puede eliminar tareas repetitivas empleando inteligencia artificial. Utilice el software para explorar sus informes y compararlos con sus objetivos establecidos. Pipedrive ofrece total transparencia y seguridad sobre cómo se utilizan tus datos para protegerlos de circunstancias imprevistas.
Salesmate
Administra tu negocio workflows utilizando eficazmente el CRM del compañero de ventas y crear clientes duraderos que confíen en usted. Esto tiene tantas funciones ocultas en sus fundas que son útiles para su negocio para generar ingresos y reducir tareas complejas.
Interactúe con sus clientes y prospectos y ayúdelos inmediatamente con información relevante. Le brinda información precisa para que su equipo de ventas pueda brindar experiencias personalizadas a cada consulta que reciba. Por lo tanto, sus conversaciones pueden convertirse en clientes potenciales y luego transformarse en clientes felices.
Ofrece una opción de arrastrar y soltar para rastrear, progresar y filtrar sus acuerdos, le permite establecer objetivos alcanzables para sus representantes de ventas y le permite medir su desempeño.
Utiliza análisis y acepta más de 700 integraciones, incluidas Outlook, Google Apps, Zapier, etc. para respaldar su negocio con otros sistemas. Personalícelo de la forma que desee y venda su producto o servicio desde cualquier lugar con su computadora portátil, dispositivo Android o iOS.
Insightly
Deje que su mensaje comercial único llegue a sus clientes en un nivel completamente nuevo de personalización con Insightly para dar una impresión memorable. Le ayuda a destacarse entre la multitud al ofrecer una interfaz rica en funciones, personalizada e intuitiva, que es fácil de usar.
Con Insightly, puede realizar un seguimiento de los datos de clientes potenciales relevantes, las campañas de marketing, la comunicación y las tareas para analizar el flujo de trabajo empresarial general y automatizarlo. El CRM facilita el enrutamiento automático de clientes potenciales al cliente adecuado en tiempo real para que los representantes puedan hacer un seguimiento de ellos mientras todavía tienen la oportunidad. También puede ejecutar lógica empresarial personalizada para sincronizar entidades externas de Oracle, SAP, etc.
El envío de correos electrónicos masivos a su lista de contactos es impecable, y también rastrea la entrega completa del correo electrónico y le notifica. De esta manera, puede tener las estadísticas de cuántos correos electrónicos se abrieron y se hizo clic en ellos. El software mapea las relaciones con los clientes a través de una función de vinculación de registros donde los correos electrónicos, los datos de los clientes y otra información se pueden vincular a su base de datos.
Insightly le permite crear aplicaciones personalizadas e implementarlas en dispositivos móviles y la web en minutos. Incluso puede diseñar paneles, crear visualizaciones de datos exquisitas y realizar un seguimiento de métricas detalladas con facilidad y seguridad a nivel industrial.
EngageBay
¿Está buscando una solución CRM asequible?
EngageBay es una alternativa decente. Emplee este software para adquirir clientes, cultivar un vínculo sólido con ellos y convertirlos en clientes leales. Puede abordar de manera inteligente todas sus necesidades de ventas, marketing y servicio al cliente.
Automatice sus campañas de marketing, tareas y rutinas con EngageBay para presenciar una mayor productividad y eficiencia en su negocio sin afectar la calidad. Administre acuerdos, obtenga información de 360 grados sobre los clientes, programe reuniones y mucho más.
Dé un paso adelante para atender a sus clientes a través del chat en vivo y gestión de tickets de soporte.
Nutshell
Diseñado con excelencia para satisfacer las diversas necesidades de diferentes negocios, Cáscara de nuez ofrece un CRM para ayudarlo a construir relaciones comerciales fructíferas y generar más conversiones. El software fácil de usar es fácil de manejar por sus equipos sin requerir que sean profesionales de TI, pero brinda soluciones sofisticadas.
A través de la automatización de ventas, el CRM pone todas las actividades que consumen mucho tiempo en piloto automático, lo que permite que su equipo se concentre en nutrir a los clientes. Ofrece seguimiento e informes del rendimiento para que pueda estar al tanto de lo que está sucediendo en tiempo real y trabajar en las áreas que necesitan mejoras.
Con Nutshell, puede colaborar de manera eficiente con sus equipos y mantenerse actualizado con todos los aspectos importantes que exigen su atención. También ayuda a administrar mejor su canalización y contactos y ofrece atención al cliente dedicada.
Less Annoying CRM
Como su nombre indica, CRM menos molesto ofrece una solución simplificada para ayudar a las pequeñas empresas a administrar sus contactos, realizar un seguimiento de sus clientes potenciales y realizar un seguimiento de ellos de manera eficaz sin "molestarlo". El sistema fácil de usar solo toma un tiempo para configurar y es fácil de usar.
Incluso puede tomar la ayuda de su video de introducción para mejorar su funcionalidad. Pero en caso de que se quede atascado, ofrecen correo electrónico gratuito y asistencia telefónica, aunque aún no sea su cliente.
Al elegir CRM, muchas empresas se quedan perplejas con un sinfín de características y funcionalidades. Especialmente a las pequeñas empresas les resulta difícil y terminan pagando el dinero que tanto les costó ganar en características que ni siquiera necesitarían en primer lugar.
Para hacer cosas "menos molesto”, Esta solución está a su disposición. Le ayuda a mejorar su servicio al cliente, aumentar la productividad y le ayuda a cerrar más acuerdos. Puede almacenar toda la información bajo un mismo paraguas, incluidos sus archivos, notas, tareas, datos de canalización, eventos y más. Ofrece una función de búsqueda para ayudarlo a encontrar datos fácilmente.
Integre diferentes sistemas con este software como Google Calendar para administrar tareas y eventos mientras ahorra tiempo. A través de los informes de clientes potenciales, puede mantenerse actualizado sobre los clientes potenciales, incluida la prioridad y el estado asociados.
Conclusión
Con una gran competencia alrededor, se hace necesario que un negocio en crecimiento encuentre formas únicas de mantenerse a la cabeza de la carrera. Con CRM SaaS, las empresas pueden construir relaciones duraderas con los clientes, administrar workflowsy dar forma a sus esfuerzos de ventas y marketing para impulsar el crecimiento.
