Cómo son los CRM impulsados por IA RevSoluciones para las ventas [2023]
Customer Relationship Management (CRM) es una técnica para gestionar la interacción con el cliente a lo largo de toda su relación con una empresa.
La filosofía de CRM es simple: ponga suself Ponte en el lugar de tus clientes y estudia todo lo que hay sobre ellos.
Hoy en día las empresas han comenzado leverIA envejecida para respaldar su CRM platformas.
Hoy en día, los CRM basados en IA facilitanate organizaciones para tomar mejores decisiones basadas en datos mediante el análisis de la información del cliente en tiempo real. Y esto tiene revrevolucionó la forma en que funcionan las ventas.
En este artículo, exploraremos todo sobre los CRM impulsados por IA: los beneficios, los cuellos de botella y los mejores CRM que puede usar para encender sus ventas.
¿Qué son los CRM basados en IA?
Los CRM basados en IA son una serie de sistemas basados en IA processEstá centralizado de manera que le ayude a gestionar decenas y miles de clientes de manera eficiente.
En esencia, estos CRM funcionan en cuatro principios notables:
#1. Aprendizaje automático (Machine learning & LLM)
Aprendizaje automático (Machine learning & LLM) (ML) es una técnica de vanguardia ampliamente utilizada en la IA comercial. Implica entrenar a la IA para que se comporte eficientemente en condiciones cambiantes mediante intensas monitorseguir los patrones y tendencias a lo largo del tiempo en lugar de instrucciones rígidas y codificadas.
#2. Análisis predictivo
La necesidad del momento, el análisis predictivo ayuda con la empresarise planning e interacciones con el cliente. Él empowers organizaciones para tomar decisiones basadas en datos, forecast ventas y asignaciónate recursos de manera efectiva en todos los niveles.
#3. Automatización
CRM basados en IA: el términoself Tiene IA (inteligencia artificial), lo que hace que la automatización sea una parte integral del sistema general. process. La automatización, en el mejor de los casos, aumenta la capacidad del CRM para realizar ciertas tareas con granater velocidad y precisión que los humanos. Con la ayuda de los avances de la IA, incluso los complejos workflows puede ser automáticoatedy listo effortmenos.
#4. Análisis de los sentimientos
La mejor parte de cualquier CRM impulsado por IA es su capacidad para capturar, analizar y visualizar cómo los clientes perciben los productos y servicios.
Permite que los agentes de servicio al cliente y de ventas identifiquen las emociones de los clientes, incluidas la satisfacción y la frustración, a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, , correo electrónico y redes sociales.
Además de estos, los CRM impulsados por IA involucran varias otras piezas que se suman a la mejora general de su compromiso con el cliente.
Echemos un vistazo a ellos.
Cómo los CRM basados en IA pueden mejorar la participación del cliente
Un negocio de Harvard RevVer el artículo titulado 'Cómo la IA está cambiando las ventas' calleateEs que los algoritmos de IA pueden influir en cinco áreas principales de ventas:
- Precios competitivos.
- Previsiones
- Venta adicional y venta cruzada
- El plomo de puntuación
- Gestión del rendimiento
La combinación de la inteligencia artificial y el software de gestión de relaciones con los clientes puede proporcionar información completa sobre todos estos parámetros y dar como resultado un mayor número de cierres.
Dicho esto, así es como los CRM impulsados por IA leveredad lenguaje natural Processmultiplicando por 10 la interacción con sus clientes.
#1. Personalización
Los CRM basados en IA pueden ayudar a las empresas a personalizar las interacciones con los clientes mediante el análisis de datos de los clientes, como el historial de compras anteriores, browscomportamiento y demografía.
Estos datos se pueden usar para adaptar los mensajes de marketing, las recomendaciones de productos y las interacciones de atención al cliente a las necesidades y preferencias únicas de cada cliente.
#2. Chatbots
Uso de CRM basados en IA Chatbots para proporcionar instantánea atención al cliente y mejorar los tiempos de respuesta. Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes, brindar recomendaciones de productos e incluso process transacciones simples.
Como resultado, acelerar el process y liberar a los agentes humanos para que se centren en cuestiones más complejas.
#3. Soporte omnicanal
Los CRM con tecnología de IA pueden brindar una atención al cliente sin problemas a través de múltiples canales, como correo electrónico, redes sociales, chat y teléfono. Esto permite a los clientes interactuar con las empresas en su canal preferido, mejorando el compromiso y la satisfacción.
Para resumir nuestro punto, el software CRM habilitado para IA puede determinar el estado emocional de un cliente.ate a través de sus palabras, tono y patrón de conversación basados en texto o voz. Permitiéndole así crearate Experiencias e interacciones personalizadas para los clientes.
Beneficios de integrar IA en CRM
Mejorar la eficiencia
Sólo unos pocos saben que la IA, cuando se integraateCombinado con el software CRM tradicional, se transforma en su asistente virtual todo en uno.
Puede ayudarlo a administrar calendarios, planificar reuniones, hacer llamadas telefónicas, hacer seguimientos y ayudar en cada tarea manual típica.
Esto libera tiempo de los ejecutivos de ventas y servicio al cliente que pueden usar para concentrarse en tareas de alto valor, como construir relaciones con los clientes y optimizar su embudo.
Ayuda en la segmentación de clientes
Otro beneficio de los CRM impulsados por IA es que este software facilita la process de segmentar los datos de sus grandes clientes en c definidosategories.
Por ejemplo, manually segmentar a sus clientes puede ser un desafío según la demografía, el comportamiento, lo que les gusta, lo que no les gusta, etc. Sin embargo, los poderosos algoritmos de los CRM con tecnología de inteligencia artificial lo ayudan a lograrlo. effortmenos.
¿Cómo ayuda esto?
Primero, es automático.ates el process, y así su equipo no tiene que hacer el process manually.
En segundo lugar, dado que ahora sus clientes están segmentados con un clic, puede crear fácilmenteate Mensajes o experiencias personalizadas para clientes potenciales. Verá, cuanto más específico sea su marketing, más clientes potenciales obtendrá.
Simplifique la gestión de clientes potenciales
En promedio, un genero empresarialateHay miles de clientes potenciales cada mes. De esto, sólo unos pocos cientos se convertirán en ventas.
Pero eso también si te involucras y sigues a cada uno con la misma energía.
Como el volumen de clientes potenciales grows, se vuelve un desafío cambiar a través de ellos manualmenteally. Y no se pueden ignorar los clientes potenciales porque cada oportunidad perdida significa pérdida de negocios.
Situación complicada, ¿no?
Combinando IA y CRM platformularios, las empresas pueden crearate una potencia de generación de leads.
Este dúo imparable permite un mayor rendimiento sin comprometer la calidad de la interacción. El resultado es un revEnfoque volucionado para atraer, nutrir, calificar y dar seguimiento a los clientes potenciales.
Cerrar más ofertas
Un beneficio central de los CRM impulsados por IA es la capacidad de analizar e identificar las fugas en el canal de ventas.
Por ejemplo, en un escenario de ventas con una probabilidad de 50-50 de aceptación o rechazo del trato, los CRM basados en IA brindan información práctica y hacen recomendaciones inteligentes para asesorar a los representantes de ventas sobre los siguientes mejores pasos para cerrar un trato.
Sus algoritmos están diseñados para identificar la intención de los compradores (fuerte, leve, débil) de comprar el producto o servicio y brindarles los recursos adecuados para tomar una decisión.
En situaciones sensibles al tiempo en las que necesita abordar posibles clientes potenciales al instante, los CRM impulsados por IA investigan, brindan información, analizan los sentimientos de los clientes y le presentan un informe instantáneo sobre las posibles formas de cerrar un trato en particular.
Inconvenientes de los CRM basados en IA
Sesgo de datos
Los CRM impulsados por IA se alimentan de los datos recopilados a través de varios canales y campañas. Y los algoritmos de IA son tan buenos como los datos con los que se entrenan. El algoritmo puede producir erroresate o resultados injustos si los datos están sesgados o incompletos.
Falta de interacción humana
Si bien la automatización impulsada por la IA puede ahorrar tiempo y reducir costos, también puede generar una falta de interacción humana con los clientes, lo que puede afectar negativamente. impact la experiencia del cliente.
Alimento para el pensamiento: Cuando intenta explicar un problema importante al chatbot, todo lo que puede presentar son algunas opciones o respuestas genéricas que se introducen en el sistema.
Fortunately, las empresas reconocen este inconveniente y la mayoría le ofrece una alternativa para hablar con un representante de ventas real en lugar de continuar la incómoda conversación con el chatbot.
Riesgos de ciberseguridad
Donde hay IA, existe el riesgo de una Violacíon de datos o ciberataque.
Los CRM basados en IA pueden ser vulnerables a los ciberataques y las empresas deben tomar medidas extra precauciones para proteger las zonas sensibles datos de los clientes.
En su mayor parte, la ciberseguridad es una de las principales razones por las que las empresas no integranate sus CRM tradicionales con IA.
A pesar de los inconvenientes, algunas empresas conocidas han ganado millones leverCRM obsoletos impulsados por IA.
Principales marcas que LeverEran los CRM impulsados por IA
Según el liderazgo de marketing de 2020 benchinforme de marca, líderes de marketing leverenvejecer la IA para mejorar la segmentación de clientes y el modelado de audiencias similares.
Entendamos cómo las empresas leverEnvejecer los CRM impulsados por IA con la ayuda de algunos casos de uso.
#1. Coca-Cola
Coca-Cola es una de las compañías de bebidas más grandes del mundo, con una amplia base de clientes.
Para servir mejor a sus clientes y mejorar su marketing. efforts, Coca-Cola implementó un sistema CRM basado en inteligencia artificial.
Este sistema les permitió rastrear el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que later les ayudó a crearate campañas de marketing dirigidas que tenían más probabilidades de resonarate con su audiencia.
El sistema también les permitió identificar áreas en las que podían mejorar su servicio al cliente, lo que llevó a una mayor satisfacción del cliente.
#2. Salesforce
Salesforce es un proveedor líder de software CRM y tiene integraciónated AI en su platforma de proporcionar aún más valor a sus clientes.
SalesforceLa IA de Einstein utiliza lenguaje natural processAlgoritmos de ingeniería y aprendizaje automático para ayudar a los equipos de ventas a comprender mejor a sus clientes e identificar nuevas oportunidades. Esto ha ayudado a las empresas a aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
#3. Cogito
Cogito leverenvejece los CRM impulsados por IA para proporcionar análisis de conversaciones en tiempo real. Se evalúaates las emociones de los clientes, qué tan efectivas son las llamadas y cuál es la mejor manera de responder a ellas.
According to the company, understanding customers’ emotional states ayuda a las empresas a aumentar su revingreso por cliente en un 10%.
CRM impulsados por IA
Ahora que sabe todo sobre los CRM impulsados por IA, es hora de ver algunos SaaS en este sector.
#1. freddy IA
freddy IA by Freshworks es una herramienta CRM impulsada por IA diseñada para automatizarate ventas, marketing y atención al cliente processes para empresas de todos los tamaños.
Sus funciones de automatización incluyen chatbots, calificación predictiva de clientes potenciales y análisis inteligente. workflows, que agilizan y simplifican diversas tareas de CRM.
Adiciónally, Freddy AI ofrece paneles e informes personalizables, lo que permite a las empresas rastrear y medir el desempeño de sus ventas y servicio al cliente en tiempo real.
El platforma también integrates con otras herramientas como Freshdesk, Freshsales y Google Analytics, proporcionando a los usuarios una visión completa de los datos de sus clientes.
#2. IA C3
IA C3 CRM es una gestión de relaciones con los clientes de próxima generación platformar eso harnesses el poder de la inteligencia artificial para impulsar los negocios growth. The tool offers a unified view of customer data, enabling businesses to gain a 360-degree understanding of their customers.
entrega un el 97% revenue forecast precisión para el negocio y para cada representante, equipo y geografía.
Además, el platEl formulario le permite utilizar IA para identificar, priorizar y acelerarate las ofertas correctas. Es más, el platla forma tiene un dedicadoated aplicación móvil, que le permite realizar un seguimiento del rendimiento y las conversiones sobre la marcha.
#3. CRM
Kreato CRM es una gestión de relaciones con los clientes basada en la nube platformulario diseñado para pequeñas y medianas empresas. El platEl formulario funciona con IA de aceleración de ventas integrada – Axlerate.
En su mejor momento, Axlerate con KreatoCRM le ayuda con la puntuación de clientes potenciales, las ventas forecasting, captura de actividad, recomendaciones de participación, información sobre el rendimiento del equipo y mucho más.
Adiciónally, la interfaz fácil de usar de Kreato CRM y los paneles personalizables facilitan a las empresas la gestión de los datos de sus clientes y el seguimiento de su rendimiento en tiempo real.
#4. PSXCRM Digital
PSX Digital proporciona una solución CRM impulsada por IA para ayudar a automatizarate sus actividades de ventas y marketing. El platEl formulario es altamente personalizable, lo que permite satisfacer fácilmente las necesidades de cualquier organización en cualquier industria.
El CXMAi platformar integrates PSX Digital con su software CRM existente, lo que le permite realizar un análisis en profundidad de los datos de los clientes sobre la marcha.
El platEl formulario extrae fácilmente datos de múltiples fuentes históricas, de mercado y de clientes y presenta información en una sola vista con una entrada manual mínima, lo que le ayuda a tomar decisiones más inteligentes y satisfacer las expectativas de los clientes más rápidamente.
Resumen
Las organizaciones suelen cuestionar la combinación de CRM con IA. Lo consideran un complemento sofisticado, que consideran innecesario y tiene zero valor. En pocas palabras, sienten que los CRM son self-suficiente para agilizar las ventas process. Pero lo que no saben es que este dúo tiene revrevolucionó la perspectiva de las ventas y el marketing en la era actual.
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