Las soluciones de supervisión y gestión remotas (RMM) son herramientas de software diseñadas para permitir a los proveedores de servicios de TI gestionados (MSP) gestionar de forma remota y proactiva los puntos finales, las redes y los ordenadores de los clientes.
Gracias a las herramientas RMM, los MSP pueden desplegar parches y actualizaciones, instalar y configurar software, y diagnosticar y resolver problemas a distancia.
A continuación repasamos las mejores soluciones RMM del mercado, seguidas de algunas ideas sobre cómo se implantan.
SuperOps
SuperOps es la única plataforma PSA-RMM verdaderamente unificada que ofrece herramientas para las necesidades modernas de los MSP, incluida la documentación de TI y la gestión de proyectos.
Con la RMM (supervisión y gestión remotas) de SuperOps, puede gestionar la red de activos de su cliente con facilidad y abordar los problemas de forma proactiva. Supervise los activos en tiempo real, profundice para obtener información granular sobre un activo y encuentre todo el contexto que necesita para resolver los problemas con eficacia.
Impulsado con las bondades de la IA y la automatización inteligente, SuperOps está repleto de todas las funciones que necesita un MSP moderno, incluida la gestión sencilla de tickets, la gestión flexible de contratos, la gestión proactiva de puntos finales, el acceso remoto rápido y la gestión de alertas realmente inteligente.
Se acabó el tener que cambiar entre cinco herramientas diferentes para gestionar sus operaciones de TI.
Características principales
- Gestión de activos: Obtenga un registro exhaustivo de todos los dispositivos y puntos finales de los entornos de sus clientes en un único sistema.
- Gestión de políticas: Establezca un sistema flexible de gestión de políticas que le ayude a crear políticas que se adapten a las necesidades de las redes de sus clientes.
- Gestión de parches: Automatice y gestione de forma segura todos los activos y negocios de sus clientes con correcciones de parches.
- Gestión de alertas: Configure alertas para todos sus activos en todos los entornos de sus clientes y sea proactivo cuando necesiten ser arreglados.
Además, SuperOps RMM está repleto de funciones interesantes y se integra a la perfección con PSA, documentación de TI y software de gestión de proyectos. Es su ventanilla única para las necesidades de los MSP modernos.
Syncro
Syncro combina todas las herramientas fundamentales que necesitan los MSP modernos en una solución intuitiva, ofreciendo PSA, RMM y acceso remoto por un único precio asequible. La plataforma unificada de operaciones de TI de Syncro automatiza y simplifica la prestación de servicios para que los MSP y los profesionales de TI puedan hacer crecer sus negocios.
Todos los MSP necesitan el apoyo de una plataforma sofisticada que les ayude a gestionar un negocio más eficiente y rentable. Syncro permite a los MSP gestionar los sistemas y dispositivos de sus clientes con facilidad y control. Las sólidas capacidades de monitorización y gestión remota (RMM) de Syncro permiten a los MSP ampliar y extender su experiencia y servir mejor a sus clientes.
Syncro fue construido por los MSP para abordar los problemas clave a los que se enfrentan. Les permite acceder a lo que necesitan para impulsar su día a día: facturación y pagos, automatización, scripts, integraciones, herramientas de fondo y mucho más. Su interfaz fácil de usar permite una mayor productividad y permite a los MSP centrarse en lo que más importa: construir un negocio rentable.
Syncro se compromete a ayudar a la industria a prosperar a través de varias herramientas de desarrollo profesional gratuitas y educativas para ayudar a todos a construir negocios MSP sanos, felices y rentables a través de sus seminarios web, artículos prácticos y el podcast Workflow for MSPs.
Syncro no sólo se enorgullece de escuchar los comentarios de sus clientes e interactuar con su comunidad de usuarios, sino que actúa sistemáticamente a partir de ellos para desarrollar soluciones que tengan el mayor impacto. Además, Synco valora la protección de la información de los usuarios y cumple con la GDPR, la CCPA y la HIPAA.
SupRemo Profesional
SupRemo Professional se utiliza para varias tareas como la administración remota de dispositivos y comprobaciones de estado, colas de soporte, despliegue masivo, monitorización de conexiones y mucho más.
SupRemo Professional satisfará sus necesidades si desea una solución fácil, inteligente y segura para la gestión remota de infraestructuras de TI. Es compatible con todos los sistemas operativos, incluidos Windows, MacOS, iOS, Android y Linux.
SupRemo Professional es una solución todo en uno y multiplataforma de ayuda remota para empresas de todos los tamaños y particulares. Incluye múltiples aplicaciones además de la administración remota, como la colaboración en línea, la oficina en casa y la administración de puntos finales.
El software le permite compartir rápidamente su pantalla y conectarse a PC y servidores remotos desde varias ubicaciones para resolver problemas técnicos o colaborar en un proyecto. Una de sus características distintivas es la posibilidad de examinar a distancia la información en tiempo real de sus dispositivos y supervisar su estado de salud.
Incluye varias ventajas que mejorarán la eficacia de la mayoría de las empresas, independientemente de su tamaño o sector, como el uso compartido de escritorios sin latencia, un control remoto sólido y, lo que es más importante, la transmisión segura de datos.
SupRemo Professional puede ayudarle a desplegar, instalar y configurar el software si dispone de una infraestructura multisede.
Características principales
- Habilite la cola de soporte para recibir consultas de soporte de los clientes.
- Control de uso de licencias en tiempo real.
- El despliegue automático y generalizado de SupRemo reduce el trabajo manual.
- Se supervisan todas las conexiones de dispositivos entrantes y salientes de su cuenta de SupRemo.
- Notificaciones personalizadas sobre la salud del hardware, como CPU, RAM, espacio en disco, etc.
SupRemo Profesional es el software de gestión remota más económico para uso profesional. El software puede probarse durante 21 días de forma gratuita.
AirDroid
AirDroid Remote Support es una potente solución de nivel empresarial que permite a las empresas solucionar problemas a distancia o controlar directamente dispositivos atendidos y desatendidos con una respuesta rápida y una fiabilidad segura.
Dado que las empresas dependen de muchos dispositivos dispersos geográficamente, puede resultar bastante tedioso para el administrador de TI gestionar el funcionamiento de los dispositivos para una continuidad empresarial sin problemas. Con las capacidades de supervisión remota y los sistemas de alerta proactivos, los administradores de TI pueden supervisar eficazmente los dispositivos en todo el mundo, minimizando el tiempo de inactividad y los costes de mantenimiento.
Los administradores de TI pueden elaborar informes detallados sobre el estado, el nombre, los grupos y el modelo del dispositivo para analizar en profundidad su rendimiento. Por ejemplo, puede descubrir las principales aplicaciones que aumentan el uso de datos para poder tomar una decisión informada sobre su eficacia en la gestión del uso de datos.
El servicio de asistencia remota AirDroid entra en acción para agilizar la gestión de los dispositivos, todo al alcance de su mano.
Características principales
- Asistenciaremota para dispositivos desatendidos: El Soporte Remoto AirDroid le permite proporcionar soporte a dispositivos desatendidos. Este excelente plan proporciona una cobertura técnica completa para dispositivos Android e iOS, ayudando a reducir el tiempo de inactividad de sus clientes debido a dificultades técnicas y, al mismo tiempo, haciendo su propia vida un poco más fácil.
- Modo de pantalla negra de alta seguridad: La función exclusiva de AirDroid impide que otras personas vean lo que hay en el dispositivo controlado y protege la privacidad de su organización.
- Cámara AR: Puede utilizar la función de cámara AR para proporcionar asistencia visual a los clientes superponiendo anotaciones o instrucciones en las pantallas de sus dispositivos.
- Chat de sesión activado y desactivado: Resolución de problemas sin esfuerzo a través de varias opciones como llamadas de voz, pantalla compartida, chat de texto en tiempo real, guía por gestos, etc.
AirDroid Remote Support ofrece planes de suscripción flexibles para satisfacer sus necesidades. Su estructura de precios se basa en el número de puestos y licencias. Los planes incluyen el plan Básico, el plan Estándar y el plan Enterprise. Puede probar el software de gestión y asistencia remota AirDroid durante 14 días de forma gratuita durante su periodo de prueba
Radix
Radix es una plataforma de gestión de dispositivos personalizable que permite a los administradores de TI y a los ejecutivos del servicio de asistencia gestionar de forma centralizada todos los dispositivos de la organización en una plataforma de gestión unificada.
La plataforma de gestión de dispositivos Radix está impulsada por un motor VISO y es independiente tanto del sistema operativo como de los dispositivos.
La plataforma de gestión de dispositivos Radix está basada en la nube, lo que permite a los usuarios realizar un seguimiento, gestionar y analizar de forma centralizada los datos de los dispositivos y de la flota en tiempo real desde cualquier lugar a través de su potente panel de control. Esto incluye todos los dispositivos de la organización, incluidos los que actualmente operan más allá de los límites de la red local de una organización, desde ordenadores remotos e itinerantes, portátiles y tabletas hasta dispositivos robustos de señalización digital y mucho más.
Características principales
- Gestione de forma centralizada las aplicaciones, la configuración del sistema operativo y las actualizaciones de todos los dispositivos
- Aplique y haga cumplir las políticas y normativas
- Instale aplicaciones y actualizaciones en todos los dispositivos de forma remota
- Cree entornos de trabajo/privados encapsulados y cifrados
- Simplifique las tareas por lotes y los flujos de trabajo simultáneos
- Tome el control remoto de los dispositivos para recibir asistencia
- Agrupe y etiquete los dispositivos según criterios predefinidos
- Actualizaciones OTA y gestión del firmware
- Analice el uso de dispositivos, web y aplicaciones para tomar decisiones basadas en hechos
- Cree geocercas y perímetros de localización de dispositivos
- Bloquear, rastrear y borrar dispositivos perdidos o robados
- Emitir alertas y avisos a todos los dispositivos o a los seleccionados
Además, la plataforma Radix ofrece informes personalizados, análisis de registros profundos a nivel de dispositivo, flujos de trabajo y automatización.
La plataforma Radix puede ser utilizada por proveedores de servicios gestionados (MSP) para proporcionar servicios e infraestructura de gestión de dispositivos que ayuden a sus clientes usuarios finales a optimizar el rendimiento de los dispositivos, simplificar las operaciones y tomar decisiones más informadas.
Manage Engine RMM Central
ManageEngine comienza descubriendo rápidamente todos los dispositivos de red, desde servidores, enrutadores y sistemas de almacenamiento hasta máquinas virtuales y dispositivos cliente como portátiles y otros ordenadores móviles.
Una vez completado el paso de descubrimiento, ManageEngine simplifica las tareas de RMM a través de una única consola desde la que se puede abordar la gestión de aplicaciones, la solución remota de problemas de dispositivos y el inventario de activos de TI para todo tipo de puntos finales.
Con ManageEngine, puede ver métricas críticas como el estado inmediato de los dispositivos, los problemas de rendimiento (y su resolución), el consumo de ancho de banda y las alarmas de varias redes de clientes.
Otras tareas que se simplifican con ManageEngine son la detección de los parches que faltan (y su instalación), la restricción del acceso de los usuarios aplicando políticas de seguridad y la personalización de las configuraciones para los requisitos de red de cada cliente.
La adquisición y el despliegue de ManageEngine también se simplifican, gracias a un esquema de licencias flexible para la supervisión y la gestión de dispositivos y al uso de un único producto y una consola única, eficaz y fácil de usar para todos los activos informáticos. Estos puntos fuertes garantizan un consumo de recursos mínimo y un retorno de la inversión (ROI) maximizado.
NinjaOne RMM
NinjaOne RMM es una plataforma unificada de operaciones de TI que tiene como objetivo proporcionar cuadros de mando fáciles de usar para reducir la complejidad del trabajo de TI y modernizar la gestión de TI.
El módulo RMM de NinjaOne no es una excepción, ya que proporciona acceso instantáneo a dispositivos Windows, Mac, Linux, SNMP o VMWare desde una única pantalla. El conjunto de herramientas de gestión de puntos finales de NinjaOne facilita la reparación de problemas de TI sin interrumpir el trabajo de los usuarios finales.
Además de la facilidad de operación, NinjaRMM se esfuerza por proporcionar el menor tiempo de implementación y la menor sobrecarga de administración.
De este modo, pretende que los técnicos informáticos sean más eficientes, liberando su tiempo para que puedan centrarse en tareas de valor añadido. NinjaOne permite automatizar el mayor número posible de tareas de soporte de primer nivel, ayudando a los usuarios finales con potentes herramientas de gestión de TI entre bastidores.
Para facilitar la implementación y puesta en marcha, NijaRMM cuenta con un nivel de atención al cliente clasificado con las más altas puntuaciones. Esto se complementa con formación y onboarding gratuitos, además del apoyo siempre presente de NinjaOne.
Atera
Atera es una solución RMM completa, todo en uno, creada especialmente para los profesionales de TI. Se encarga de la supervisión y gestión remotas de todo tipo de dispositivos, así como del acceso remoto, el servicio de asistencia, la facturación y los informes de rendimiento.
La interfaz de usuario de Atera hace hincapié en la facilidad de uso, por lo que la incorporación es un proceso rápido y sencillo que le permite comenzar a trabajar de inmediato. Las interfaces de Atera son intuitivas y están diseñadas para los profesionales de TI que buscan una herramienta que les permita trabajar de forma más inteligente y rápida.
Además, el uso de reglas de automatización, una biblioteca de scripts compartida y un software único de gestión de parches minimiza la necesidad de que los técnicos dediquen tiempo a tareas rutinarias y repetitivas.
El esquema de precios disruptivo, honesto y transparente de Atera ahorra mucho dinero al cobrar por técnico que utiliza el sistema. El número de dispositivos no está limitado, y el precio sólo aumenta cuando se añaden más técnicos a la plantilla.
N-sight
N-sight es la plataforma RMM de N-able, que ofrece una potente combinación de funciones que le permiten poner en marcha su trabajo en muy poco tiempo por un precio inicial de 99 dólares al mes. Por este precio, la herramienta ofrece gestión de parches, automatización de arrastrar y soltar, seguimiento de inventario y descubrimiento de activos para hasta 100 nodos.
Además, proporciona una licencia de acceso remoto para soporte atendido y desatendido, chat en directo, transferencia rápida de archivos con arrastrar y soltar, y 3 licencias de administrador MSP para gestión de tickets y facturación.
N-able ofrece un esquema de precios predecible, por lo que no tendrá que pagar por cada técnico que se incorpore a su plantilla.
El software N-sight RMM ofrece una protección de nivel superior, defendiendo los dispositivos Windows y Apple con herramientas flexibles de supervisión y gestión en tiempo real, además de un sencillo panel de control que destaca la información crítica durante los picos de operaciones.
Para los dispositivos Windows, la funcionalidad de gestión de parches los mantiene actualizados en todos los aspectos de los entornos Microsoft.
El sofisticado cifrado y la autenticación multifactor de N-sight Take Control proporcionan a los MSP un acceso seguro e instantáneo para solucionar problemas de equipos de sobremesa o móviles (Windows, macOS, iOS y Android) desde prácticamente cualquier lugar.
Los técnicos informáticos pueden obtener información precisa y en tiempo real para ofrecer asistencia a los usuarios finales, incluso en dispositivos móviles, proporcionando asistencia de primera clase desde aplicaciones nativas para Android e iOS.
ITarian
El software de monitorización y gestión remota ITarian le permite gestionar a distancia puntos finales de red, ordenadores, dispositivos móviles y toda la infraestructura de TI desde una consola centralizada.
ITarian realiza un seguimiento de múltiples clientes y puntos finales, proporcionando información actualizada sobre el estado de la red y las actualizaciones de software en el dispositivo de cada usuario.
ITarian funciona de forma autónoma y proactiva, supervisando continuamente la salud de las redes y los dispositivos de los usuarios finales. Cuando detecta un problema que requiere atención, genera automáticamente un ticket de servicio asignado a un MSP.
El uso de asistentes integrados permite crear procesos estándar y reutilizables que resuelven problemas complejos. Con ello se pretende aumentar la eficacia de los técnicos, mejorar la calidad del servicio y reforzar las relaciones con los clientes.
Para una implantación y configuración rápidas, ITarian puede importar rápidamente la lista de usuarios, dispositivos y puntos finales desde LDAP y Active Directory gracias a la integración total con estos dos sistemas.
La gestión total se lleva a cabo desde una interfaz unificada que le permite ver, gestionar y comprender los entornos informáticos de sus clientes. Esta consola permite incluso chatear en tiempo real con los clientes y aplicar correcciones a distancia sin cambiar de ventana.
La licencia ITarian concede acceso exclusivo a los foros del producto y al Consorcio MSP, lo que le da una voz activa en la hoja de ruta del producto y en la comunidad MSP.
GoTo Resolve
GoTo Resolve es un completo software de supervisión y gestión remota compatible con múltiples plataformas como Windows, Mac, IOS, Andriod y Chromebooks.
Esta galardonada plataforma está diseñada para abordar los diversos retos de soporte a los que se enfrentan los profesionales de TI cuando trabajan en PYMES y grandes empresas.
Esta plataforma de arquitectura de seguridad y confianza cero cuenta con una colección de herramientas y recursos que ayudan a los administradores a agilizar los procesos, la automatización, la gestión, la solución de problemas, la elaboración de informes, etc., lo que en última instancia impulsa la eficiencia.
Sus funciones remotas incluyen asistencia remota ad-hoc, diagnósticos del sistema en sesión, acceso remoto desatendido, gestión multisesión, emisión de tickets y mucho más desde una consola centralizada con asistencia informática remota rápida y segura.
Algunas actividades engorrosas pero importantes que deben ejecutar los administradores son las tareas repetitivas y manuales y la detección y solución de problemas. GoTo Resolve proporciona una plataforma para gestionar estas dos importantes actividades.
Los administradores pueden automatizar fácilmente las tareas repetitivas y manuales sin ningún conocimiento de codificación y pueden establecer alertas en procesos importantes para recibir notificaciones tras superar los umbrales que les ayudarían a examinarlos para su resolución.
Algunas de sus otras características importantes son la automatización de la gestión de parches, la notificación de alertas personalizadas, el sistema de tickets de soporte de TI, el estándar de cifrado avanzado (AES) de 256 bits de extremo a extremo, la gestión centralizada de antivirus, la generación de informes y análisis, la autenticación multifactor (MFA) y muchas más que ayudan a facilitar la administración y la gestión del soporte de la infraestructura de TI.
Al aprovechar la potencia de esta plataforma, los profesionales de TI y las empresas pueden obtener una ventaja competitiva optimizando sus operaciones de TI y ofreciendo resultados excepcionales. Los administradores también pueden utilizar esta herramienta para proporcionar un soporte sin igual en un panorama tecnológico en constante evolución.
LogMeIn Central
Con LogMeIn Central, puede desplegar puntos finales de forma remota y automatizar las tareas rutinarias de TI a la vez que protege su empresa con la gestión y seguridad de puntos de acceso empresariales. La herramienta RMM de LogMeIn ofrece acceso remoto HD, gestión de usuarios y dispositivos, acceso en segundo plano, transferencia de archivos y mucho más, todo por una tarifa base de 80 dólares al mes (facturada anualmente).
Las funciones de compartición de escritorio y control remoto de LogMeIn Central permiten a su equipo técnico proporcionar asistencia rápida y sencilla para cualquier Mac o PC desde cualquier lugar.
LogMeIn RMM ofrece gestión antivirus para proteger y asegurar las máquinas de los usuarios con Central Premier. Este producto reúne algunas de las herramientas antimalware más avanzadas del mercado.
La gestión de usuarios de LogMeIn Central le permite organizar a sus usuarios en grupos, controlar los permisos, habilitar la autenticación de dos factores y ampliar el acceso a los ordenadores. Al agrupar ordenadores, puede organizar los dispositivos cliente en función del rol, la ubicación, los permisos de acceso o cualquier criterio personalizado que desee especificar.
Por último, el despliegue remoto le permite desplegar hosts de LogMeIn y configurar paquetes de instalación en todas las máquinas de su entorno de TI. LogMeIn le ofrece una visión completa de la integridad de cada host de LogMeIn para detectar problemas estratégicos y actualizaciones críticas.
SyxSense
Las herramientas RMM de SyxSense se basan en contextos de seguridad que permiten a los MSP moverse instantáneamente entre diferentes clientes sin apartar la vista de una única consola. Esta consola les permitirá supervisar y actuar con precisión sobre el cliente y sus dispositivos.
SyxSense distribuye eficazmente las cargas de trabajo entre el personal disponible. La configuración de niveles de acceso y funciones consigue una utilización óptima de los recursos humanos, asignando tareas a los técnicos en función de sus habilidades y evitando la infrautilización o sobreutilización de los recursos.
Cada usuario puede tener múltiples funciones, que definen lo que puede hacer, y dominios, que determinan dónde puede hacerlo.
Un aspecto que diferencia a SyxSense de otras soluciones RMM es que SyxSense utiliza Cortex para supervisar, alertar y reparar, lo que proporciona al MSP una conexión en tiempo real para evaluar y responder inmediatamente.
Al combinar las respuestas en tiempo real de SyxSense Cortex con las rutinas de mantenimiento de Windows, los MSP pueden ahorrar hasta un 80% del tiempo necesario para gestionar a los clientes. SyxSense aporta proactividad a la gestión de los MSP, reduciendo las exigencias a los MSP y liberándoles para tareas que generen valor.
Syxsense ofrece pruebas gratuitas de sus completas herramientas RMM para hasta 100 dispositivos durante 14 días.
Bien, ahora que ya hemos visto las herramientas de supervisión y gestión remotas, pasemos a ver cómo se pueden desplegar.
¿Cómo se despliega un RMM?
Las soluciones de software RMM se despliegan a través de un agente (un componente de software de pequeño tamaño) instalado en los distintos dispositivos de una red, ya sean PC, estaciones de trabajo, servidores, móviles, etc.
Los MSP utilizan estos agentes para adquirir capacidades de supervisión remota mediante el envío de información desde los dispositivos cliente al MSP. La información enviada es la salud y el estado de las máquinas, lo que proporciona al MSP una visión de las redes de los clientes.
Las mejores herramientas RMM no sólo supervisan los dispositivos y envían información al MSP, sino que también actúan de forma proactiva, detectando posibles problemas e iniciando acciones cuando procede. Los agentes pueden crear automáticamente tickets de servicio cuando detectan un problema que requiere atención.
Estos tickets se clasifican según el tipo de incidencia y su gravedad. Esta clasificación ayuda al MSP a asignar sus recursos técnicos de forma óptima para la resolución de incidencias.
Palabras finales
Disponer de una herramienta RMM eficaz es una necesidad para que los MSP sigan siendo competitivos. La capacidad de diagnosticar y solucionar problemas de forma remota, así como de realizar el mantenimiento rutinario, es un hecho en el servicio de un MSP.
También es esencial para reducir el tiempo y el esfuerzo del servicio y cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).