El marketing por SMS es una de las formas más cómodas e inteligentes de estar en contacto con sus valiosos clientes y mantenerlos al tanto de sus ofertas.
Por ello, la automatización de textos se ha convertido en una de las mejores herramientas de marketing para muchas empresas.
Tanto si dirige una pequeña como una gran empresa, la automatización de textos se ha convertido en una elección acertada, ya que le permite enviar los mensajes adecuados a los clientes sin ningún trabajo adicional.
Para ello, existen plataformas de automatización de textos o SMS que le permiten automatizar todo el proceso y enviar SMS predefinidos según la estrategia de marketing, la tarea del calendario de reservas o la aplicación de marketing integrada.
Sin embargo, hay un montón de plataformas de automatización de SMS disponibles en el mercado, por lo que puede resultar confuso elegir una entre ellas.
He aquí un rápido resumen de las mejores plataformas de automatización de texto/SMS de las que hablaré a continuación.
| Plataforma | Características notables |
|---|---|
| Omnisend | Integración SMS/email, alcance global, flujos de trabajo pre-construidos, compromiso con el cliente. |
| Textmagic | Respuestas automáticas activadas por palabras clave, asistencia global, lista precisa de clientes. |
| Textline | Automatización personalizable, autorespuesta, programación de SMS, planes asequibles. |
| SlickText | Flujos de trabajo automatizados, mensajes programados, autorespuesta, precios asequibles. |
| MessageMedia | Disparadores basados en reglas, integración API, seguridad |
| JustCall | Integración con CRM, autorespuestas, campañas de goteo, análisis de SMS, números globales. |
| Remitente | Fácil de usar, respuestas automáticas personalizadas, ventanas emergentes/formularios, precios asequibles. |
| DialMyCalls | Mensajes programados/recurrentes, disparadores automáticos, SMS bidireccionales, mensajería masiva. |
| Trumpia | Plataforma de marketing multicanal, marketing automatizado por SMS, interacciones personalizadas, datos en tiempo real y precios asequibles. |
| MessageBird | Soluciones de mensajería (SMS, voz a chat, vídeo), conversaciones unificadas, alcance global, necesidades de comunicación versátiles. |
| Clickatell | Innovadores chatbots, flujos de trabajo automatizados, fácil implementación, chat potenciado por IA, soporte de medios enriquecidos, servicio al cliente proactivo. |
Ahora, es el momento de hablar de las mejores plataformas de automatización de texto/SMS para ayudarle a elegir la más adecuada para su negocio. Si desea saber más sobre la automatización de textos, desplácese hasta la sección«¿Qué es una plataforma de automatización de textos?«.
Omnisend
Si está buscando una plataforma de automatización de textos, Ominsend es una de las mejores que existen. Es una plataforma de primera categoría para el marketing por SMS que le permite integrar los SMS con sus correos electrónicos. Su biblioteca de automatización cuenta con muchos flujos de trabajo preconstruidos para que pueda enviar confirmaciones de pedidos, abandono de carritos, felicitaciones de cumpleaños y muchas otras cosas.
Omnisend le permite configurar fácilmente un sencillo proceso de mensajería automatizada, y puede configurarlo para una sola vez o incluirlo en su automatización. Una de las mejores cosas de esta plataforma es que le permite conectar con clientes de todo el mundo, ya que admite todos los códigos de país.
Cuando integra esta plataforma con su sistema, le permite recopilar los números de teléfono de los visitantes utilizando cualquier herramienta de creación de listas de SMS que cumpla con la TCPA, como Popups, Landing pages o Teasers. La mensajería SMS bidireccional a través de la integración de Gorgias lleva su marketing a un nivel completamente nuevo porque puede interactuar eficazmente con sus clientes.
Puede disponer de todos estos servicios a través de los planes Estándar y Pro que cuestan 16 $ al mes y 59 $ al mes, respectivamente.
Textmagic
Textmagic es una plataforma de automatización de textos que le permite enviar respuestas automáticas a todos los mensajes entrantes. Es muy útil para que las organizaciones envíen las respuestas correctas y actualicen su lista en función de las palabras clave del mensaje entrante.
Al utilizar esta plataforma, muchas empresas han sido testigos de un aumento de la fidelidad a la marca. Puede enviar respuestas específicas seleccionando las palabras clave adecuadas de la biblioteca.
Cuando cualquier cliente envía un SMS, se añade automáticamente a la lista, y también puede organizarlos en la lista según las palabras clave que envíen. Si algún cliente se da de baja, el contacto se eliminará automáticamente de la lista.
Textmagic ofrece soporte para unos 33 países, lo que le permite enviar respuestas a sus clientes de todo el mundo sin coste adicional. Si desea responder a clientes de Estados Unidos, tendrá que pagar un precio de 0,049 $ por SMS.
Textline
Textline es un conocido servicio automatizado de mensajes de texto que agiliza su flujo de trabajo y le ayuda a entablar un servicio de atención al cliente personalizado con todos sus valiosos clientes. Su profunda integración con su sistema le permite automatizar el flujo de trabajo de los SMS y garantizar un mejor compromiso con el cliente.
Lo mejor de este servicio es que puede personalizar el proceso de automatización de los mensajes de texto. Puede realizar rápidamente cambios en las reglas de automatización de los disparadores y crear un flujo de trabajo personalizable.
Para aumentar la productividad de su equipo, le proporciona una plantilla de automatización en la que puede almacenar las suyas propias para su uso recurrente. La mensajería de «respuesta automática» ayuda a su empresa a responder rápidamente a sus clientes, lo que constituye un ingrediente crucial para la satisfacción del cliente.
Además, obtendrá todas las funciones vitales de programación de SMS, mensajería de texto masiva y conversación bidireccional. Su función Smart SMS sin duda le impresionará.
Textline es conocida por sus precios asequibles, ya que sólo le cobrará 59,97 $ al mes por el plan Limitado, mientras que el plan Pro le costará 249,95 $ al mes.
SlickText
SlickText pone su servicio de texto en piloto automático y le ayuda a centrarse en otras tareas importantes. El flujo de trabajo automatizado de SlickText es la principal característica de esta plataforma que le permite enviar textos automatizados y personalizados en función del comportamiento del cliente.
Esta plataforma también le permite crear una cadena de textos automáticos a través de mensajes SMS de goteo, y puede enviarlos a diferentes intervalos a los clientes.
Para ayudarle a conseguir una alta tasa de retención de clientes, SlickText le proporciona una función de autorespuesta. Esta función envía respuestas automáticas cuando un cliente envía un mensaje de texto con una palabra clave única o se une a un programa de mensajes de texto.
Programar mensajes de texto para los clientes también es fácil con SlickText. También puede utilizar su función de mensajes de texto recurrentes, con la que la plataforma enviará automáticamente mensajes a intervalos regulares.
Otra gran ventaja de esta plataforma es su precio, ya que el plan Básico comienza en 29 $ al mes por 500 mensajes de texto.
MessageMedia
Envíe mensajes de forma eficaz a sus clientes utilizando la plataforma de automatización de mensajes de texto de MessageMedia. Utiliza disparadores basados en reglas, que agilizan sus tareas manuales y le permiten enviar textos a los clientes en función de los requisitos específicos.
Esta plataforma también automatiza la respuesta a los SMS entrantes mediante un sistema basado en reglas. Incluso puede personalizar la regla para adaptarla a sus necesidades.
Algo asombroso de MessageMedia es que se integra sin esfuerzo con los sistemas existentes a través de API y automatiza los SMS, en función de su modelo de negocio. Además, no tendrá que preocuparse por la compatibilidad porque es compatible con unos 85 sistemas de software líderes.
Dado que se conecta con su sistema a través de API, ofrece seguridad de nivel 1, lo que garantiza que ninguna vulnerabilidad explote sus dispositivos y sistemas.
El paquete básico de MessageMedia parte de 49 dólares al mes, mientras que su plan Pro le costará 249 dólares al mes.
JustCall
JustCall es una popular plataforma de automatización de texto que puede ayudarle a enviar mensajes personalizados u ofertas especiales en piloto automático. Esta potente plataforma se integra con su CRM, ayudándole así a enviar mensajes siempre que lo desee.
La plataforma le permite programar campañas o hacer seguimientos a través de texto. También le permite ofrecer el mejor servicio de atención al cliente al proporcionarle funciones para responder automáticamente a las consultas, activar SMS automáticos según reglas predefinidas, programar SMS masivos, etc.
JustCall le proporciona la capacidad de realizar campañas de goteo con textos automatizados para persuadir a los clientes. La capacidad de detección automática de textos de esta plataforma es ventajosa para detectar rápidamente las respuestas de los clientes y autoenviar respuestas de texto.
Además, obtendrá una función de análisis de SMS y obtendrá una gran cantidad de información valiosa. JustCall le permitirá realizar un seguimiento de todas las actividades de SMS, evaluar el ROI de las campañas y adquirir otras métricas vitales. También le ofrece un número local para casi 70 países para que pueda estar en contacto con sus clientes en todo el mundo.
Los planes de precios de JustCall empiezan en 19 $ al mes.
Sender
Amplíe su negocio utilizando la eficaz plataforma de mensajes de texto automatizados de Sender y atienda las necesidades de sus clientes. Puede combinar este servicio de mensajes de texto automatizados con su estrategia de marketing para ser testigo de un rápido crecimiento de su negocio.
La plataforma ha sido diseñada de tal forma que no tendrá ninguna dificultad al incorporarse o utilizarla. Su interfaz fácil de usar tiene todas las funcionalidades presentes en ella y es fácilmente accesible.
El flujo de trabajo de SMS de Sender es encomiable’ le permite activar mensajes y respuestas según los requisitos de su empresa. Aunque envía respuestas automatizadas a los mensajes entrantes, lo hace de forma personalizada a la vez que significativa.
Además, Sender es una solución todo en uno que incluye ventanas emergentes y formularios para atraer clientes potenciales de calidad. También proporciona un viaje increíble con la comunicación de texto automatizada, que le permite enviar texto de bienvenida, SMS de carritos abandonados, felicitaciones de cumpleaños, mensajes de seguimiento, etc.
Han mantenido el precio bastante asequible, y cuesta 8,33 $ al mes para el plan Estándar.
DialMyCalls
Con la confianza de más de 40.000 organizaciones de todo el mundo, DialMyCalls es un servicio de mensajería de texto automatizado. Le permite enviar SMS automatizados a todos sus clientes utilizando una interfaz bien diseñada que facilita todo el proceso.
DialMyCalls le permite programar sus mensajes en función de la tendencia y de sus planes. Además, esta plataforma ofrece mensajes de texto recurrentes a través de los cuales puede enviar el mismo mensaje varias veces.
La plataforma ofrece la activación automática de mensajes de texto, lo que le permitirá enviar un SMS de respuesta cuando el cliente envíe un código o se registre en su sitio web. También le permitirá entablar una conversación atractiva con sus clientes gracias a la función de SMS bidireccionales.
La función de mensajes de texto masivos y de SMS con código largo hace que este servicio sea muy útil. Del mismo modo, la función de palabras clave SMS facilita el uso del servicio de difusión de SMS y facilita una mejor comunicación.
En función de sus necesidades, el plan mensual estándar le costará 85,49 $ al mes para 500 contactos.
Trumpia
¿Está cansado de enviar mensajes de texto masivos sólo para no ver resultados al final de su campaña? Pues aquí tiene una herramienta a la que puede echar un vistazo: Trumpia. Se trata de una plataforma de marketing multicanal que ofrece a las empresas todo un conjunto de herramientas para captar clientes a través de diversos canales, como el correo electrónico, los SMS, las redes sociales y mucho más.
Se lanzó para agilizar las estrategias de comunicación de empresas de todos los tamaños, prometiendo eficiencia y eficacia a la hora de llegar al público objetivo.
El software de envío de mensajes de texto está completamente automatizado y va un paso más allá en comparación con el envío masivo de mensajes de texto o la recopilación de contactos. Viene con funciones únicas de marketing por SMS, desde las más básicas hasta las más avanzadas.
Lo mejor es que le permite crear interacciones personalizadas con contactos distintos. Puede dirigirse a su público según sus necesidades mediante la creación de flujos de trabajo a medida y la automatización.
Los resultados de cada campaña son tangibles y muestran datos en tiempo real para ayudarle a centrarse en su posición en el mercado. La plataforma ha ayudado a las organizaciones a alcanzar cifras impresionantes, como los más de mil millones de mensajes anuales enviados a más de 140.000 clientes y revendedores, que han dado como resultado un aumento de la tasa de respuesta de 7,5 veces y un crecimiento de los ingresos del 22%.
| ✅ Pros | ❌ Contras |
|---|---|
| El software es fiable y fácil de implementar. | La plataforma está disponible en un número limitado de idiomas, lo que dificulta su manejo a personas de distintos países. |
| El flujo de trabajo personalizable ayuda a una automatización sin problemas. | El software puede tener lag a veces. |
| Se puede utilizar una amplia gama de funciones para impulsar su campaña a un precio asequible. |
La plataforma se presenta en planes Core y Advanced, que ofrecen diferentes tarifas en función del número de mensajes que desee enviar mensualmente. Las tarifas son de 94 $/mes y 159 $/mes, respectivamente.
MessageBird
Una potente plataforma de automatización, MessageBird ofrece una amplia gama de soluciones de mensajería, como SMS, voz a chat, vídeo, etc. Su conjunto de API le ayuda a automatizar y personalizar los puntos de contacto que utiliza para interactuar con sus clientes.
El software complementa este servicio con plantillas que responden a los canales, listas para usar, o puede personalizar las suyas propias.
Una de las características destacadas es que puede unificar sus conversaciones, lo que le ayuda a crear una bandeja de entrada «todo en uno» para sus equipos de atención al cliente. Puede realizar un seguimiento de las acciones en tiempo real, aumentar la eficacia y responder a las solicitudes, elevando la experiencia general del cliente.
Con un enfoque de alcance global, el software pretende potenciar a las empresas y ayudar a conectar con sus clientes a través de múltiples canales. En general, se trata de una solución versátil para necesidades de comunicación diversas pero específicas.
| ✅ Pros | ❌ Contras |
|---|---|
| Amplia cobertura mundial a través de servicios de mensajes en numerosos países. | Restringido por proveedores que han limitado el contenido y la frecuencia de sus SMS. |
| Servicio de atención al cliente proactivo y servicial. | La funcionalidad de exportación puede arrojar errores en ocasiones. |
Los detalles de los precios son una larga lista de interacciones que necesita para su negocio. Sólo paga por lo que necesita, y los precios empiezan en 0,007 $/mensaje.
Clickatell
¿Una experiencia similar a la de una aplicación sin descargar una aplicación? Si eso le suena peculiar, debe probar Clickatell para comprobarlo por sí mismo. Una herramienta sencilla pero eficaz, se materializó para ofrecer soluciones innovadoras para mejorar el compromiso de los clientes a través de servicios de mensajería.
La herramienta tiene un producto estrella, el Clickatell Chatflow, que es versátil en la creación de chatbots atractivos y flujos de trabajo automatizados a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, SMS y Facebook Messenger.
La interfaz de usuario es elegante, autoexplicativa e intuitiva, con lo que se gana algunos puntos de sus usuarios.
Algunas de las mejores características de esta plataforma incluyen:
- Funcionalidad de arrastrar y soltar
- Integración multicanal
- Flujos de trabajo automatizados
- Chatbots con IA
- Soporte de medios enriquecidos
Esta herramienta ha surgido como pionera en el comercio por chat y la mensajería móvil. También viene con un gran servicio de atención al cliente que le actualiza proactivamente sobre cualquier nueva característica próxima o cambios en el panel actual. Las características son fáciles de ejecutar y libre de complejidades.
| ✅ Pros | ❌ Contras |
|---|---|
| Fácil implementación e integración con otras herramientas. | Número de mensajes fallidos con detalles limitados del motivo. |
| Entrega eficaz acompañada de informes en el mismo día. | No se proporcionan detalles sobre los precios. |
| Cambio sin problemas a un agente en directo si está atascado. |
Aunque puede empezar con la versión gratuita, tendrá que ponerse en contacto con el equipo si desea consultar los diferentes planes y sus ofertas detalladas.
Ahora hablaré en detalle de la plataforma de automatización de textos y de sus ventajas.
¿Qué es una plataforma de automatización de textos?
Una plataforma de automatización de textos es simplemente un software o una aplicación basada en web para enviar automáticamente mensajes de texto predefinidos a personas o grupos de personas. Utiliza tecnología moderna para enviar automáticamente SMS a todos los individuos especificados cuando se activa por un evento específico.
Las empresas pueden utilizar las plataformas de automatización de SMS para diversas tareas como recordatorios de reservas, actualizaciones, ofertas de tiendas, confirmación de pedidos, actualizaciones de saldo, avisos y muchos otros eventos. Aunque en los tiempos modernos han surgido muchas formas diferentes de comunicación, el SMS sigue siendo la mejor opción porque ayuda a ahorrar tiempo y recursos.
Además, los mensajes de texto automatizados no sólo tienen mayores ratios de respuesta, sino también mejores tasas de apertura, lo que los convierte en opciones eficaces.
Sólo tiene que predefinir el mensaje y establecer otras preferencias, sobre todo si ha integrado en su sistema una plataforma de automatización de SMS fiable. La plataforma hará automáticamente su trabajo.
Ventajas de utilizar plataformas de automatización de textos
Las plataformas de automatización de SMS ofrecen muchas ventajas a las empresas. Algunas de ellas son
Facilidad de uso
Las plataformas de automatización de textos le facilitan la tarea de configurar mensajes de texto automatizados para sus clientes. Estas plataformas vienen con una interfaz sencilla con funciones bien definidas para que pueda personalizar sus SMS según sus necesidades.
Solución rentable
La plataforma de automatización de textos le permite ahorrar mucho dinero porque implica un número limitado de máquinas y empleados para crear y enviar los textos. Utilizando una única plataforma, puede enviar textos automatizados a todos los clientes que desee, y además sin preocuparse por el número exacto.
Retorno constante
Las plataformas de automatización de SMS le ayudan a obtener un retorno consistente manteniéndose en contacto con sus clientes a través de mensajes automatizados. Le permiten enviar automáticamente mensajes importantes y relevantes que aumentan la fidelidad a la marca y obtienen una mejor tasa de conversión.
Mejor compromiso
Esta plataforma le ayuda a segmentar su audiencia o clientes en función de la edad, los datos demográficos, el sexo, las elecciones y otros criterios. Una vez que pueda agrupar a los usuarios, podrá enviar mensajes relevantes a cada grupo e impulsar el compromiso general.
Mensajería de texto automatizada
La gran ventaja de estas plataformas es que todos los procesos se realizan automáticamente. Sólo tiene que habilitar ciertas funciones y realizar algunas personalizaciones. Deje que la plataforma haga todo el trabajo. Esto le ayudará a centrarse en otras tareas cruciales que impulsarán el crecimiento.
Casos de uso de la plataforma de automatización de SMS
Veamos algunos casos de uso populares de las plataformas de automatización de SMS.
Notificación de ventas
Utilizar una plataforma de automatización de SMS para enviar notificaciones de ventas es sin duda uno de los casos de uso más comunes. Permite a las organizaciones notificar a sus clientes el inicio o el fin de las ventas en su sitio web o en su tienda fuera de línea.
Citas
Muchas organizaciones utilizan plataformas de automatización de SMS para enviar confirmaciones de citas y mensajes recordatorios a los clientes. Estas confirmaciones y recordatorios se realizan principalmente para citas con el médico, entradas de cine, reservas en restaurantes, entregas a domicilio y otros eventos.
Mensaje de bienvenida al boletín
Una marca puede enviar mensajes de texto personalizados automatizados utilizando una plataforma de automatización de SMS a los usuarios y pedirles que se inscriban en su boletín de noticias. En cuanto un cliente se registra, hace que la plataforma envíe un mensaje al teléfono del usuario con un mensaje de bienvenida.
Confirmación de pedidos
Casi todas las organizaciones relacionadas con la venta de productos o cualquier tipo de servicio utilizan este tipo de plataforma para enviar confirmaciones de pedido. Una vez realizada la compra, le enviará automáticamente la confirmación del pedido.
Encuesta por mensaje de texto
Las plataformas de automatización de mensajes de texto son muy utilizadas por muchas empresas cuando quieren realizar una encuesta para obtener algún tipo de información útil. Suelen enviar consultas o preguntas a sus respectivos clientes a través de SMS y recopilar datos así como opiniones a través de sus respuestas.
Mensaje de carrito abandonado
Las tiendasde comercio electrónico envían recordatorios a los clientes cuando añaden algún producto a su carrito pero lo abandonan sin realizar la compra. Los textos automatizados ayudan a la organización a persuadir al cliente para que complete la compra.
Conclusión
La plataforma de automatización de textos es una de las formas prácticas y asequibles de enviar automáticamente mensajes de texto a todos sus clientes sin necesidad de intervención manual.
Las plataformas de automatización de textos/SMS mencionadas pueden hacer el trabajo por usted sin hacerle un agujero en el bolsillo. Todas estas plataformas vienen con excelentes características para que pueda garantizar la satisfacción del cliente y una alta retención de clientes.
Así que, adelante, elija las mejores plataformas de automatización de texto/SMS en función de sus necesidades y presupuesto.