¿Quiere ofrecer a los usuarios una experiencia única y atractiva cuando utilicen sus aplicaciones, sitios web y servicios SaaS? Mejore continuamente la usabilidad de sus productos utilizando estos métodos de pruebas de usabilidad.
¿Qué es un método de pruebas de usabilidad?
Cuando observa metódicamente a los usuarios que prueban sus productos o prototipos, busca fallos de diseño y desarrollo. A continuación, envía los comentarios a los diseñadores y desarrolladores para que rectifiquen los problemas en la siguiente edición de la aplicación o el sitio web. Es lo que se conoce como pruebas de usabilidad.
Para agilizar y estandarizar el proceso, los expertos en diseño UX han desarrollado diferentes técnicas de pruebas de usabilidad para diferentes productos y necesidades empresariales. Estos procesos estandarizados se denominan métodos de pruebas de usabilidad.
El primero es a distancia y el segundo es un método de pruebas de usabilidad en persona.
Lea también: Comprender los distintos tipos de pruebas de aplicaciones
Razones para utilizar las pruebas de usabilidad
- Le ayuda a descubrir los cuellos de botella de la experiencia del usuario y los problemas a los que pueden enfrentarse los usuarios al interactuar con un producto o sistema.
- Cuando lleva su producto, como una aplicación o un sitio web, a través de proyectos iterativos de pruebas de usabilidad, crea una experiencia de usuario que el público objetivo realmente desea.
- Mediante las pruebas de usabilidad de un prototipo, ahorrará mucho en costes de producción. Por no mencionar que no empaña la reputación de su marca lanzando un producto inacabado.
- Si lo ha intentado todo para convertirse en la marca líder del mercado haciendo sombra a un competidor establecido, pero aún se queda atrás, céntrese en las mejoras de la UX. Ofrezca una experiencia única y más fácil de usar que la de su competidor para atraer a más usuarios.
Componentes clave de un método de pruebas de usabilidad
A continuación encontrará los componentes imprescindibles de una técnica de pruebas de usabilidad:
- Debe existir un plan de pruebas elaborado, probado y documentado.
- Participantes en las pruebas de usabilidad que se ajusten al grupo de destinatarios de ese producto y puedan ofrecer una opinión sincera.
- Debe haber un conjunto de tareas del mundo real realizadas por los participantes en las pruebas utilizando su producto o servicio.
- Un moderador guiará a los participantes en las pruebas a través de sus tareas, formulará las preguntas pertinentes y registrará los comentarios.
- Debe haber un proceso estándar de registro de las acciones de los usuarios al interactuar con el producto.
- Debería ofrecer métricas cuantitativas como el tiempo empleado, la tasa de finalización de tareas, los errores cometidos, etc.
Ahora, explore a continuación los métodos de pruebas de usabilidad populares y eficaces que siguen la mayoría de los investigadores de UX:
Moderado Vs. No moderado
Se trata de modelos populares de pruebas de usabilidad que puede aplicar a su proceso de pruebas.
En el método de pruebas moderadas, debe asignar a un diseñador o investigador de UX para que supervise a los participantes usuarios y no usuarios que evaluarán un producto o una idea de negocio.
Por ejemplo, le gustaría probar lo fácil que es utilizar su sistema de gestión de contenidos. Creará un conjunto de tareas e iniciará la sesión de entrevistas con uno o varios probadores, la mayoría por videoconferencia.
Su objetivo es recopilar datos cualitativos durante la sesión. Deje que los probadores sean ellos mismos y completen las tareas. No les ayude con pistas sobre el desarrollo de la tarea. Una vez finalizada la sesión de entrevistas, debería disponer de datos cualitativos adecuados como opiniones verbales, comentarios, estados emocionales, problemas de usabilidad, preferencia comparativa, etc.
Ahora bien, para aumentar la cantidad de datos recopilados y reducir el coste de las pruebas, también puede realizar las mismas pruebas mediante un modelo no moderado. En este caso, no designa a un moderador para que supervise a los probadores. En su lugar, utiliza herramientas automatizadas de pruebas de usabilidad como Maze, Lookback, Userbrain, etc.
Explorativa Vs. Comparativa
En los modelos de pruebas de usabilidad explorativas frente a comparativas, su objetivo es permitir que los participantes compartan sugerencias sobre su producto mientras lo prueban o comparar dos interfaces de usuario de una aplicación o sitio web.
Por ejemplo, necesita mejorar la UX del proceso de pago en su aplicación móvil de comercio electrónico y en su sitio web. Últimamente ha notado un aumento de carritos abandonados. Así que reclutará a una mezcla de participantes que utilicen a menudo, ocasionalmente y raramente sitios web y aplicaciones de comercio electrónico.
Puede pedir a los probadores que utilicen su propia forma de comprar productos en el sitio. A continuación, rellenarán un formulario de comentarios sobre la experiencia de pago. Esta prueba exploraría muchas razones del abandono del carrito.
Ahora, ha creado dos IU de pago diferentes tras realizar las pruebas exploratorias de usabilidad. Ahora, de nuevo acuda a los probadores para averiguar qué IU funciona mejor. Esto es una prueba comparativa en su máxima expresión.
A distancia Vs. En persona
Supongamos que está probando la experiencia de usuario de una aplicación móvil con un grupo de usuarios. Si su investigador de UX y sus probadores trabajan desde distintos lugares, se trata de un modelo de pruebas de UX remotas.
Este modelo es muy asequible y allana el camino para un repositorio de entradas de pruebas de usuarios sobre productos comunes. Así, puede extraer datos de pruebas de usabilidad al instante sin pasar por el proceso exacto.
Esta plantilla de pruebas remotas Think-Aloud de Emerson en Mural es un ejemplo y un formato perfectos con los que puede empezar. O eche un vistazo a la plantilla de pruebas de usabilidad a distancia de Miro.
Por el contrario, cuando realiza todo el proceso de pruebas de UX en un lugar donde el investigador de UX y los probadores trabajan mano a mano, eso se conoce como el método de pruebas de usabilidad en persona.
Cualitativo Vs. Cuantitativo
Las pruebas de usabilidad cualitativas ayudan a encontrar la razón de que aumente o disminuya la experiencia del usuario. Aquí se estudian las motivaciones y percepciones subyacentes detrás de los usuarios que interactúan con su producto. Sigue el protocolo Think-Aloud para recopilar datos cualitativos sobre las opiniones, preferencias y retos de los usuarios.
La técnica cuantitativa de las pruebas de usabilidad le ayuda principalmente a comprender si una UX rediseñada funciona bien o no mediante la recopilación de datos de rendimiento de sistemas y probadores. Además, si la experiencia de usuario de una aplicación es mejor que la de otra, puede realizar pruebas cualitativas de UX para comprender el motivo.
Móvil Vs. Sitio web
Cuando realiza el proceso de pruebas de UX para una aplicación móvil, un juego o un sistema operativo, se trata de pruebas de usabilidad móvil. Por el contrario, si realiza la prueba para un sitio web, un mercado de comercio electrónico o una aplicación web, se trata de pruebas de usabilidad de sitios web.
Un ejemplo podría ser probar una página de aterrizaje de un sitio web para redirigir a los usuarios de escritorio a la aplicación web y a los usuarios móviles a la aplicación móvil para el registro en la aplicación de aprendizaje de idiomas. Quiere ver cómo se comportan la página de aterrizaje y una sesión de prueba de aprendizaje de idiomas desde la perspectiva de los usuarios tanto en navegadores móviles como web.
Lea también: Las mejores herramientas de pruebas para móviles que le ayudarán a crear mejores aplicaciones
Pruebas de usabilidad en laboratorio
Las pruebas de usabilidad en laboratorio son un método de investigación cualitativa en el que se prueba la usabilidad de un producto en un entorno controlado y supervisado.
Por ejemplo, usted desea recopilar información detallada sobre los problemas de usabilidad de su sitio web o aplicación. Entonces, crea un laboratorio especializado en pruebas de usabilidad y recluta sujetos de prueba para que completen determinadas tareas. Además, designe a un moderador formado para que observe sus actividades y su comportamiento en tiempo real. También puede sondear y guiar a los usuarios si es necesario.
Pruebas de cinco segundos
El objetivo de la prueba de los cinco segundos es medir la primera impresión de los usuarios sobre el diseño de su producto o comprender hasta qué punto su diseño puede comunicar el mensaje previsto a un visitante.
Supongamos que desea evaluar la información que los usuarios se llevan en su primer vistazo a una página web o a un diseño. Para esta prueba, necesita preparar su producto y las instrucciones junto con la invitación a los participantes. Seleccione la duración de la prueba entre 5 y 20 segundos y hágales las preguntas de seguimiento.
Prueba del árbol
También conocida como clasificación inversa de tarjetas, la prueba del árbol es un método para averiguar si la estructura del sitio propuesta es fácil de navegar para un usuario.
Por ejemplo, quiere probar si los usuarios pueden navegar por su sitio web siguiendo la arquitectura del sitio. Por lo tanto, necesita crear una estructura de árbol que contenga la jerarquía de navegación simplificada de su sitio web.
Puede pedir a los participantes que localicen una página o información concreta. Registrar su acción también le ayudará a comprender si el diseño necesita alguna modificación.
Lea también: Conozca los fundamentos de la arquitectura de la información en el diseño
Seguimiento ocular
El seguimiento ocular es un método de prueba de usabilidad que mide el enfoque o el movimiento del ojo de un usuario cuando mira una página web. Cuando necesite comprender cómo navegan los usuarios por una página y qué elementos visuales les resultan más atractivos, puede utilizar esta prueba.
Pida a los participantes que busquen información en una página web, y la tecnología de seguimiento ocular descubrirá sus áreas de atención y vacilación registrando los movimientos de sus ojos. También revelará las áreas que se pasan por alto o se pasan por alto.
Pruebas de guerrilla
Mediante este método de pruebas espontáneas que tienen lugar en espacios públicos, los diseñadores recopilan información instantánea sobre la usabilidad de sus productos.
Para ello, se aborda a desconocidos en lugares públicos como cafeterías y se les muestra el diseño de una aplicación para ver cómo interactúan con ella. Así, esta prueba revela las impresiones instantáneas de los usuarios o si se enfrentan a algún punto doloroso. No implica montar ningún laboratorio formal, pero le permite localizar problemas de usabilidad.
Clasificación por tarjetas
La clasificación por tarjetas es un método para averiguar cómo clasifican o categorizan los usuarios la información o las etiquetas.
Si pertenece a un equipo de UX cuyo objetivo es diseñar una arquitectura que tenga sentido para los usuarios, puede pedir a sus participantes que clasifiquen los temas de su sitio web. Los temas categorizados en el mismo grupo por la mayoría de la gente deberían incluirse bajo la misma categoría en su diseño final.
Eche también un vistazo a esta plantilla de clasificación por tarjetas en Miro.
Encuestas y sondeos
Las encuestas y los sondeos le ayudan a recoger opiniones cuantitativas de los usuarios. Los participantes en las pruebas responden a preguntas estructuradas para proporcionar información. Los datos indican las preferencias, experiencias y expectativas de los usuarios con respecto a su producto.
Por ejemplo, una aplicación de redes sociales podría utilizar una encuesta para medir la satisfacción de los usuarios con la interfaz de usuario recién lanzada. Los participantes valoran factores como la facilidad de uso en una escala del 1 al 10.
Las encuestas y los sondeos ofrecen una recopilación de datos rápida y escalable y ayudan a identificar tendencias y el sentimiento de los usuarios. Además, se trata de un método muy asequible. A veces, incluso puede realizar encuestas de forma gratuita.
Pruebas de preferencias
Las pruebas de preferencias son similares a las de la técnica de pruebas comparativas de UX. Sus usuarios de prueba interactuarán con más de una variante del producto. Después, pueden enviar un formulario de comentarios con una serie de preguntas diseñadas por usted o compartir su experiencia directamente por videoconferencia.
Tome este ejemplo de prueba de la usabilidad de una página de inicio para la página de inicio de su sitio web de comercio electrónico o la pantalla de inicio de una aplicación móvil. Los usuarios eligen una versión entre muchas opciones basándose en la visibilidad del contenido, las ayudas a la navegación y el atractivo visual. Los diseñadores de UX confían sobre todo en el método de prueba de preferencias para identificar qué elementos del diseño gustan más a los usuarios.
Recorrido cognitivo
El recorrido cognitivo es un método de prueba de usabilidad en el que debe simular las interacciones del usuario para identificar posibles problemas de usabilidad. Para simular la prueba, se hace referencia a los datos de los procesos cognitivos de los usuarios procedentes de fuentes internas o externas. Los probadores internos pueden realizar la tarea en el simulador para ver si los usuarios reales pueden experimentar una navegación fácil de usar.
Por ejemplo, probar el proceso de registro de una nueva aplicación móvil implica simular el proceso de inscripción. Aquí se observa si el sistema guía a los usuarios de forma eficaz o no. Si hay algoritmos de IA en el sistema, entonces debe ver si el sistema se anticipa a las acciones del usuario o no.
Pruebas del primer clic
La prueba del primer clic es una técnica de prueba de UX que se centra en la interacción inicial con su aplicación móvil o sitio web. Los probadores de UX hacen clic en lo que creen que es la primera acción para completar una tarea.
Por ejemplo, un moderador observa lo que hace un usuario en un sitio web de reserva de billetes. Si el probador hace clic en un botón irrelevante en lugar de en el botón Reservar billete, hay un problema con el diseño de UX. Debe resaltar adecuadamente los botones importantes en su aplicación o sitio web.
Los datos de las pruebas del primer clic le ayudan a optimizar el flujo de trabajo de las acciones del usuario. También mejora la primera impresión del producto. Por último, las pruebas de UX conducen a una mejora de la usabilidad.
Lea también: Herramientas de mapa de calor que le dirán dónde hacen clic sus usuarios
Palabras finales
Sus productos, como aplicaciones y sitios web, seguramente lograrán atraer a suficientes usuarios y suscriptores si la experiencia del usuario es exactamente lo que el público necesita. Por ejemplo, su servicio SaaS necesita que el usuario inicie sesión con una autenticación de cuenta de Google, pero el proceso no funciona en absoluto. ¿Conseguiría algún suscriptor?
Pues sí No lo hará. Por lo tanto, planifique o mejore la usabilidad de su producto aplicando cualquiera de los métodos de pruebas de usabilidad anteriores que se ajusten a su lógica empresarial y a su producto.
A continuación, descubra aquí las mejores herramientas de pruebas funcionales para validar las funcionalidades de aplicaciones móviles, aplicaciones web y mucho más.