Dado que los clientes son la base de cualquier negocio, es importante escucharlos.
Ya sea en las redes sociales o en toda la web; su público puede estar en cualquier parte, e identificar lo que realmente necesitan es esencial para el crecimiento. La mejor forma de conseguirlo es mantenerse honesto, observar su opinión y estar atento a ellos.
Los comentarios constructivos de sus clientes son necesarios para mejorar su negocio.
Una vez que empiece a interactuar con sus clientes y a escucharlos, estará abriendo vías de percepción buena y positiva de su negocio. Esto, a su vez, le ayudará potencialmente a ser considerado como una marca centrada en el usuario.
Teniendo esto en cuenta, he recopilado esta lista de herramientas de monitorización de marca para que su marca crezca un poco más. Si le parece interesante, entremos directamente en materia 😉
Esta gran herramienta para la escucha social; SproutSocial, le ayuda a comprender a su audiencia hasta las raíces más profundas. Puede utilizar perspectivas de la industria, la marca y la competencia para descubrir temas relevantes y comprender mejor los sentimientos de los usuarios.
Puede recopilar perspectivas y utilizarlas no sólo en las redes sociales, sino también en otras áreas de desarrollo, como la atención al cliente, los nuevos productos y el marketing en general. Tiene muchas más funciones y puede probarlas todas con la versión de prueba gratuita.
BrandMentions
Como su nombre indica, BrandMentions le permite hojear toda la web y encontrar menciones relevantes. Es un gran indicador para encontrar clientes y promocionar productos en los lugares adecuados. No sólo eso, sino que también puede establecer relaciones en el proceso y disfrutar de una mayor exposición de su marca.
Puede averiguar las conversaciones que se están gestando sobre su marca o sus productos e incluso identificar al instante el tono en el que están conversando. Esto es esencial para comprender las emociones que hay detrás de la mención.
Dado que el análisis de la competencia es un aspecto tan importante del marketing, BrandMentions le permite espiar a sus competidores y analizar a los principales actores de su nicho. También puede elegir investigar y obtener información sobre cualquier tema.
Por último, recibirá notificaciones en tiempo real sobre los últimos enlaces y menciones directamente en su bandeja de entrada.
Awario
Awario da justo en el blanco haciendo que la supervisión de marcas sea realmente rápida y eficaz.
Puede introducir las palabras clave para que Awario revuelva la web. Esto le ayudará a rastrear las menciones y reaccionar justo a tiempo.
Posteriormente, puede utilizar el análisis de sentimiento incorporado para segregar el origen de los comentarios positivos y negativos. Sus análisis le ayudarán además a rastrear las plataformas, los factores que influyen, los cambios en la reacción del mercado, etc.
Puede encontrar mensajes pidiendo recomendaciones o rechazando a los competidores para que pueda lanzar el suyo de inmediato. Con la búsqueda booleana, puede ajustar la búsqueda de menciones en función de diversos factores como el país, la plataforma, etc.
Además, Awario le permite exportar informes de marca blanca ricos en datos con un solo clic. Por último, puede utilizar Awario en un ordenador de sobremesa, móvil o tableta para no perderse nunca una actualización.
Brand24
Brand24 tiene un alcance mucho mayor, ya que cubre plataformas sociales, portales de noticias, blogs, foros y mucho más. Es robusto y cumple al 100% con la GDPR. Sus menciones de Facebook e Instagram se recogen de la API oficial de Facebook, y esto lo dice todo.
Puede esperar estos datos de seguimiento de Brand24:
- Número de menciones
- El estado de ánimo de las menciones
- Tipos y número de interacciones
- Las zonas más activas de menciones en Twitter
- El contexto detrás de la mención
- Influenciadores de su nicho
Lo mejor es que esta solución le permite comparar su rendimiento con el de sus competidores e idear mejores tácticas.
Mentionlytics
Dedicada a las plataformas de medios sociales, Mentionlytics le permite acceder a los insights de las menciones, buscar influenciadores y adquirir leads. También le ayuda a prevenir una crisis de reputación al intervenir en los problemas de los clientes y resolverlos en una fase temprana.
Puede optar por vigilar a sus competidores simplemente introduciendo las palabras clave de su marca, y se le presentarán todas sus menciones en las plataformas. La función que más me fascina es el análisis del sentimiento. Puede hojear todas las menciones y decirle si la conversación tenía o no un sentimiento positivo al escribirla.
Además de todo esto, también puede integrar Mentionlytics con Trello y HootSuite.
Alerts of Google
De ninguna manera dejaría fuera de esta lista a las buenas y fiables Alertas de Google. Esta empresa es conocida por sus servicios de calidad, y éste es sin duda uno de ellos. Además, merece la pena hablar de la sencillez de esta herramienta.
No tiene un diseño extravagante ni funciones adicionales no deseadas; hace lo que realmente se necesita. Puede crear alertas para todos los fines, ya sea para su marca o para casi cualquier cosa. Hace unas semanas, creé una alerta para el dominio de mi sitio web para comprobar si está siendo enlazado desde otros sitios, y esta herramienta hizo el trabajo de maravilla notificándome por correo electrónico cada vínculo de retroceso.
De forma similar, puede utilizar las alertas de Google en su beneficio y mantenerse informado de cualquier cosa relacionada con su interés.
Boardreader
Si su principal interés son los tablones de mensajes y los foros, entonces Boardreader podría ser lo que está buscando. Esta herramienta rastrea y encuentra paneles de discusión para mostrar lo que la gente dice sobre usted y su marca (o casi cualquier palabra clave que ponga).
Es de naturaleza muy sencilla pero bastante útil porque, la mayoría de las veces, la gente mantiene auténticas conversaciones en foros y secciones de comentarios. Intentar encontrarlas manualmente es una tarea inimaginable, por lo que sin duda querrá utilizar esta herramienta para ello.
Hootsuite
Más conocida como herramienta de gestión de redes sociales, Hootsuite también cuenta con una función de monitorización de marcas que funciona de forma brillante. Puede buscar conversaciones por palabras clave, hashtags o ubicaciones, también en varios idiomas.
Una vez que encuentre las conversaciones adecuadas, podrá responder a ellas rápidamente, ya sea usted mismo o asignándolas a los miembros de su equipo. También puede añadir determinadas aplicaciones para mejorar aún más su seguimiento.
Hootsuite es una de las soluciones más populares que existen, por lo que difícilmente puede equivocarse con ella.
Brandwatch
Brandwatch puede extraer datos de 100 millones de fuentes y más de 1,3 billones de publicaciones individuales. Eso es enorme, y es una de las razones por las que lo utilizan empresas como Samsung, BBC y Walmart.
Cuentan con una avanzada tecnología de IA llamada «Iris» que realiza la mayor parte del increíble trabajo de esta herramienta. Uno sabe que un servicio es estupendo cuando los aspectos técnicos están parcialmente controlados por la IA. Las cosas van a ir casi siempre sobre ruedas.
Puede añadir rápida y fácilmente nuevas fuentes de datos para obtener información de áreas que de otro modo no sería posible. Cuenta con una interfaz de usuario flexible y un equipo de asistencia inteligente al que recurrir en cualquier momento.
Puede empezar rellenando el formulario de la página.
Mention
Valorada con 4,5/5 estrellas en G2 Crowd, Mention puede ayudarle a supervisar, analizar y trabajar con más de 1.000 millones de fuentes en la web. Puede descubrir perspectivas relevantes y compartirlas con los miembros de su equipo para que usted pueda centrarse en otros aspectos de su negocio.
Además, Mention le permite:
- Analizar a su competencia
- Ver la percepción de la marca en función de las conversaciones
- Comprender y escuchar fácilmente a su audiencia
- Gestionar y programar contenidos sociales
Puede probar toda su suite sin coste alguno para empezar utilizando la versión de prueba gratuita.
Agorapulse
Agorapulse es una herramienta de gestión de redes sociales muy potente. Cuenta con funciones muy bien pensadas, una interfaz limpia y fácil de usar y una base de conocimientos muy bien elaborada. Esto no sólo hace que Agorapulse sea muy fácil de usar, sino también muy funcional para el seguimiento y análisis de todo su rendimiento en los medios sociales.
Aunque Agorapulse no es principalmente una herramienta de seguimiento de marcas, puede ayudarle en todo lo que necesite para construir una sólida presencia en los medios sociales. Proporciona informes analíticos detallados sobre menciones de marcas, rendimientos, análisis de sentimientos, demografía de la audiencia, crecimiento y mucho más.
Es compatible con las principales plataformas de medios sociales, como Facebook, X (Twitter), TikTok, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube e incluso Google Business. Además, puede conectarlo con Google Analytics para obtener información sobre el tráfico del sitio web directamente en su panel de Agorapulse.
Pros
- Interfaz limpia y fácil de usar
- Completas funciones de monitorización
- Potentes funciones de gestión de redes sociales
- Puede ayudarle a encontrar personas influyentes que podrían colaborar con su marca
- Proporciona informes analíticos detallados
Contras
- Ligeramente más caro para las pequeñas empresas
- Funciones limitadas en los planes de menor precio
Precios
Agorapulse ofrece un plan gratuito para siempre con funciones limitadas, junto con una prueba gratuita de 30 días para sus planes de pago. Sus planes de pago empiezan en 49 dólares al mes.
Emplifi
Conocida principalmente como herramienta de gestión de redes sociales, las sólidas capacidades de escucha de Emplifi la convierten en una excelente opción para la monitorización de redes sociales. Por ejemplo, su función de seguimiento de marcas supervisa en profundidad las menciones en las principales plataformas de medios sociales, foros, sitios web de noticias, blogs y más.
Además, puede configurar la función de supervisión con filtros adicionales como palabras clave, hashtags, sentimientos, etc., para extraer conversaciones relacionadas con la marca. Cada vez que Emplifi identifica una mención importante, se lo notifica al instante para que pueda responder rápidamente a su audiencia.
Además, las avanzadas herramientas de IA de Emplifi utilizan PNL para etiquetar automáticamente las conversaciones relevantes para la marca en función de su tono. Esto puede ayudarle con el análisis del sentimiento hacia su marca, la competencia o temas específicos para comprender la tendencia y la percepción de la audiencia.
Sin embargo, esta función de supervisión web no está disponible por defecto en el plan Esencial de Emplifi. Sólo está disponible como complemento en los planes de mayor precio.
Pros
- Monitoriza blogs web, sitios web de noticias y foros, junto con plataformas de medios sociales
- Envía notificaciones en tiempo real sobre menciones de marcas
- Autoetiquetado y etiquetado de sentimientos impulsados por IA
- Admite integraciones con DAM, CRM y otras API
- Informes analíticos detallados con cuadros de mando personalizados
Contras
- Curva de aprendizaje pronunciada
- Bastante caro
- La función de escucha sólo está disponible en los planes de mayor precio
Precios
Emplifi Essential cuesta 2400 $ al año, pero no tendrá acceso a la función de Escucha en este plan. Deberá optar por un plan de mayor coste y, para ello, deberá ponerse en contacto con su equipo de ventas.
Sendible
Si lo que busca principalmente es una solución rentable que le ayude con la monitorización de la marca en línea, Sendible puede ser una buena elección. Esta completa herramienta de gestión de redes sociales viene con una potente función de escucha social que puede hacer que la gestión de la reputación de la marca sea mucho más fácil que nunca.
La escucha social forma parte de la función de monitorización de Sendible y es bastante fácil de configurar. Sólo tiene que configurar un nuevo monitor con reglas de monitorización específicas como palabras clave a incluir y excluir. Una vez configurado, recibirá información relacionada con las menciones directamente en su panel de Sendible.
También puede decidir que se le notifique cada vez que reciba una mención en función de varios filtros como el tipo de mención, los sentimientos, etc. Además, puede dar a me gusta, responder o traducir las conversaciones directamente desde el salpicadero.
Pros
- Fácil de usar
- Planes asequibles
- Admite la integración con una amplia gama de aplicaciones y servicios
- Envía alertas en tiempo real de conversaciones importantes
Contras
- No está diseñado para tareas de supervisión complejas
- Los informes analíticos son bastante básicos
Precios
Sendible ofrece una prueba gratuita de 14 días, mientras que sus planes de pago empiezan en sólo 29 $ mensuales con todas las funciones esenciales.
Aunque Zoho Social no está diseñada exclusivamente para la monitorización de redes sociales, podría ayudarle con necesidades de monitorización decentes. Le notifica en tiempo real sobre todas las menciones, comentarios y respuestas a través de todos los canales de medios sociales conectados en su pestaña Live Stream.
También obtendrá una instantánea rápida del perfil de la persona que ha interactuado con su marca en la pestaña Live Stream. Esta instantánea incluye el número de veces que han interactuado con su página, su número total de seguidores, etc. De esta forma, podrá encontrar influenciadores emergentes con los que colaborar.
Zoho Social también podría ayudarle con una comprensión básica de los sentimientos de los usuarios hacia su marca o nicho. No obtendrá un desglose detallado de los sentimientos que puede encontrar en herramientas diseñadas específicamente para la monitorización de marcas, pero obtendrá información sobre si los sentimientos son positivos, negativos o simplemente neutrales.
Aunque Zoho Social ofrece una amplia cobertura a las plataformas de medios sociales, usted estará limitado a una sola marca. Como resultado, Zoho Social no sería una buena apuesta para las agencias de marketing en medios sociales.
Pros
- Planes asequibles
- Interfaz fácil de usar
- Soporta las principales plataformas de medios sociales
- Alertas en tiempo real de los compromisos de los usuarios
Contras
- No es adecuado para tareas de monitorización complejas
- Le limita a una sola marca
- Informes y análisis de sentimiento básicos
- Falta de opciones de colaboración en los planes de menor precio
Precios
Zoho Social ofrece una prueba gratuita de 15 días con planes a partir de sólo 10 dólares al mes. Sin embargo, el panel de control de monitorización y las funciones de Livestream sólo están disponibles en los planes Profesional y Premium, que cuestan 30 y 40 dólares mensuales, respectivamente.
Conclusión
Es importante saber qué hace su audiencia para atenderla mejor. Sin la monitorización de la marca, equivale a lanzar flechas con los ojos vendados.