El uso de chatbot ha aumentado con el tiempo, y ahora, puede verlos en uso en casi todas las plataformas de medios sociales ya sea Facebook, Telegram, Hangouts, Slack, o su sitio web.
Construir una potente Gestión de Retención de Clientes (CRM) requiere mucho tiempo y esfuerzo. Chatbot le ayuda a escalar su ciclo de negocio y también gestiona la rutina CRM como un profesional. Al estar dotado de IA, comprende el lenguaje de forma inequívoca y responde a la persona contraria como si le hablara una persona real y recopila rápidamente todos los datos que necesita de sus clientes futuros o existentes.
Antes de entrar en materia, veamos algunas de las ventajas de contar con un chatbot para su empresa.
disponibilidad 24×7
Sabemos lo frustrante que es esperar a que atiendan nuestras consultas, y esa es la razón por la que la mayor parte de nuestro trabajo se retrasa, lo que lleva a una pérdida de interés en un cliente. Los chatbots pueden conectar con los servicios backend y proporcionar la información solicitada a través de chats en directo, a los que se puede acceder fácilmente en cualquier momento, de día o de noche.
La ventaja de utilizar un bot para atender a sus clientes ayuda a crear encuestas eficaces y a recopilar datos en cuestión de minutos, además de crear una imagen de marca sólida en el mercado. Además, todo su proceso se estructura automáticamente.
Atender a múltiples clientes, con precisión
Un Chatbot puede personalizar la experiencia del usuario incluso mientras atiende múltiples solicitudes en su sitio web. Esto ayuda a impulsar su rutina de CRM. Además, si añade palabras clave en sus datos, el Chatbot organiza inteligentemente los datos según la demanda de palabras clave por parte de los clientes.
Además, se encarga de construir la experiencia adecuada a través de notas de voz, texto, UX, y proporciona exactamente lo que un cliente está buscando en su sitio web. Así, un cliente no tiene que pasar mucho tiempo navegando por aquí y por allá, ya que la información está disponible al alcance de su mano justo dentro de la ventana de chat.
Solución rentable
Es una tarea tediosa para un ser humano chatear con los clientes todo el día, probablemente proporcionando los mismos datos a todos. Contar con un equipo de asistencia permite incurrir en costes recurrentes.
Por el contrario, un Chatbot es una inversión única que le ayuda a ahorrar sus costes mensuales, y las tareas se gestionan con mayor eficacia, lo que mejora la experiencia del usuario.
Analítica
Puede integrar servicios de informes y análisis para obtener una visión general del uso y de cómo está ayudando a crecer a la empresa.
Ahorro de tiempo y mejor servicio al cliente
Todo el proceso de creación de un Chatbot ahorra mucho tiempo a los empleados de su empresa y les permite trabajar eficazmente en otras tareas esenciales. Todo ello se traduce también en un mejor servicio al cliente. Le ayuda a mantenerse en la cima del juego con una gestión sencilla y una experiencia de usuario feliz.
Ahora que conoce los beneficios de los chatbots, exploremos los marcos que le ayudarán a diseñar y desarrollar su bot. Tenga en cuenta que los siguientes son marcos de desarrollo y no la plataforma.
Microsoft Bot Framework
La plataforma MicrosoftBot Framework le ayuda a crear, conectar, publicar y gestionar chatbots, que son inteligentes e interactivos para ofrecer la mejor experiencia al usuario. Viene con aprendizaje activo.
Puede utilizar modelos preexistentes y preconstruidos para interactuar con sus usuarios en lo siguiente.
- Skype
- Slack
- Facebook Messenger
- Sitio web
- Cortana
- Equipo Microsoft
- Kik
- y más…
Puede integrar su bot con Microsoft Cognitive Services para resolver un problema empresarial real. Microsoft Bot Framework le permite hacer realidad sus ideas.
Wit.ai
No sólo bots, con la ayuda de Wit. ai puede crear automatizaciones para dispositivos wearables, una interfaz de voz para una aplicación móvil, hardware de electrónica doméstica.
Wit es gratuito y dispone del siguiente SDK.
- Node.js
- Python
- Ruby
También puede utilizar la API HTTP.
Dialogflow
Construya interfaces conversacionales basadas en texto o voz para sus bots y aplicaciones. Dialogflow está impulsado por el aprendizaje automático de Google, que se puede utilizar para conectarse con los usuarios en Google Assistant, Amazon Alexa, aplicaciones móviles, Messenger, sitios web, Slack, Twitter y más.
Se ejecuta en la plataforma en la nube de Google y está preparado para escalar y dar servicio a cientos de millones de usuarios. Puede utilizar el SDK de Node.js para el cumplimiento y lo siguiente para detectar la intención y la API del agente.
- PHP
- Go
- Java (Maven)
- Ruby (Gem)
- Python
- C#
- Node.js
Dialogflow es fácil de usar, admite 20 idiomas y probablemente sea el mejor marco para desarrollar aplicaciones basadas en PNL.
IBM Watson
IBMWatson está construido sobre una red neuronal de mil millones de palabras de Wikipedia y es apto para comunicarse con los usuarios de bots.
Utiliza el aprendizaje automático para responder a entradas de lenguaje natural en plataformas como dispositivos móviles, sitios web, robots y aplicaciones de mensajería.
El Asistente Watson le ayuda a crear rápidamente un chatbot para su empresa. Puede ponerlo en marcha de forma GRATUITA con 10.000 llamadas a la API al mes.
Hay algunos códigos de bot de muestra disponibles para el comercio minorista y la banca.
Pandorabots
Es ampliamente una plataforma de inteligencia artificial como servicio AIaaS. Pandorabots utiliza el lenguaje de marcado de inteligencia artificial y también incluye la Entidad Informática de Internet Lingüística Artificial ( A.L.I.C.E), que es un chatbot de procesamiento de lenguaje natural.
Recientemente ha añadido una nueva función que permite visualizar su AIML. La integración de chatterbot es posible en sitios web, diversas aplicaciones y plataformas de mensajería, Cortana, etc.
Están disponibles los siguientes SDK.
- Java
- Node.js
- Python
- Ruby
- PHP
- Go
Botpress
Botpress es una plataforma de código abierto y basada en una arquitectura modular. Algunas de sus características son
- Editor – sistema flexible de gestión de flujos
- Comprensión del lenguaje natural
- Análisis procesables
- Multicanal – utilice su bot en todas las plataformas importantes como Skype, SMS, Wechat, etc.
Con la ayuda de Botpress, puede construir su chatbot localmente y desplegarlo en su alojamiento en la nube favorito.
Botkit
Es una de las principales herramientas para desarrolladores de bots. Botkit .ai le ayuda a construir su bot con la ayuda de un constructor de conversación visual y le permite añadir plugins según sus necesidades. Funciona con un motor de procesamiento del lenguaje natural de LUIS.ai e incluye bibliotecas de código abierto.
Puede ponerlo en marcha con Node.js.
Hay más de 10.000 bots desarrollados y en uso con la ayuda de Botkit. Funciona y se integra con la siguiente plataforma.
- Slack
- Cisco Spark
- Microsoft
- Twilio
- IBM Watson
- Api.ai
- Glitch
- Heroku
Pila RASA
Rasa es un marco de trabajo de código abierto y se basa en el aprendizaje automático. Funciona con dos integradores principales: Rasa NLU y Rasa Core. El primero procesa el lenguaje natural del bot mientras que el segundo trabaja sobre las entradas basándose en la intención y las entidades.
Algunas de sus características son
- Gestionar diálogos contextuales
- Reconocer intenciones
- Entidades exactas
- Control total de datos
- Conecte sus API
- Modelos personalizados
ChatterBot
Node.js lo maneja, y el bot automatiza todo el flujo mediante el aprendizaje automático. ChatterBot funcionó mediante la creación de una biblioteca Python y es independiente del idioma. Esto permite entrenar al bot en cualquier idioma que se desee.
El mecanismo de funcionamiento del bot es bastante directo y sencillo: cuantas más entradas reciba ChatterBot, su eficacia para procesar la salida y su precisión también aumentan. Es fácil adaptarse al bot, por lo que sigue aprendiendo continuamente en el proceso.
MobileMonkey
MobileMonkey no es un framework, pero su plataforma de marketing ayuda a conectar a clientes y audiencias a través de múltiples canales como el chat en directo, Facebook Messenger, SMS, etc.
Con la ayuda de Chatbot builder, puede crear un flujo completo sin escribir código. O bien, puede ponerlo en marcha con las plantillas existentes.
Además, Mobilemonkey es socio oficial de integración Zapier, que automatiza su integración de datos para ahorrarle tiempo y hacer que su marca sea más eficiente.
Conclusión
Espero que los marcos de Chatbot enumerados anteriormente le ayuden a elegir uno para su negocio. No existe el marco perfecto, y todo depende de los requisitos, así que explórelos todos y vea cuál funciona mejor para usted.
Si es usted desarrollador, puede que le interese aprender el desarrollo de Chatbot.