El uso de chatbots ha aumentado durante un período y ahora puede verlos en uso en casi todas las plataformas de redes sociales, ya sea Facebook, Telegram, Hangouts, Slack o su sitio web.

Crear una gestión de retención de clientes (CRM) potente requiere mucho tiempo y esfuerzo. Chatbot le ayuda a ampliar su ciclo empresarial y también gestiona la rutina de CRM como un profesional. Como AI lo impulsa, comprende el idioma de manera inconfundible y responde a la persona opuesta como si una persona real estuviera hablando con usted y recopila rápidamente todos los datos que necesita de sus clientes futuros o existentes.

Antes de saltar a los frameworks, veamos algunos de los beneficios de tener un chatbot para su negocio.

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Disponibilidad 24 × 7

Sabemos lo frustrante que es esperar hasta que se aborden nuestras consultas, y esa es la razón por la que la mayor parte de nuestro trabajo se retrasa, lo que conduce a la pérdida de interés en un cliente. Los chatbots pueden conectarse con los servicios de backend y proporcionar la información solicitada a través de chats en vivo, a los que se puede acceder fácilmente en cualquier momento, de día o de noche.

La ventaja de usar un bot para atender a sus clientes ayuda a crear encuestas efectivas, recopilación de datos en minutos, además de hacer un fuerte imagen de marca en el mercado. Además, todo su proceso se estructura automáticamente.

Entrega de múltiples clientes con precisión

Un Chatbot puede personalizar la experiencia del usuario incluso mientras atiende múltiples solicitudes en su sitio web. Esto ayuda a impulsar su CRM rutina. Además, si agrega palabras clave en sus datos, el Chatbot organiza inteligentemente los datos según la demanda de palabras clave por parte de los clientes.

Además, se encarga de crear la experiencia adecuada a través de notas de voz, texto, UX y proporciona exactamente lo que un cliente está buscando en su sitio web. Por lo tanto, un cliente no tiene que pasar mucho tiempo navegando aquí y allá, ya que la información está disponible en la punta de sus dedos dentro de la ventana de chat.

Solución rentable

Es una tarea tediosa para un ser humano charlar con los clientes todo el día, probablemente proporcionando los mismos datos a todos. Tener un equipo de soporte permite costos recurrentes.

Por el contrario, un Chatbot es una inversión única que lo ayuda a ahorrar sus costos mensuales y las tareas se manejan de manera más efectiva, lo que entusiasma la experiencia del usuario.

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Puede integrar servicios de informes y análisis para obtener una descripción general del uso y cómo ayuda a un negocio para crecer.

analítica

Ahorro de tiempo y mejores servicios al cliente

Todo el proceso de creación de un Chatbot ahorra mucho tiempo a los empleados de su empresa y les permite trabajar de manera eficiente en otras tareas esenciales. Todo esto también significa un mejor servicio al cliente. Le ayuda a mantenerse en la cima del juego con una gestión sencilla y una experiencia de usuario feliz.

Ahora que conoce los beneficios de los chatbots, exploremos los marcos que le ayudarán a diseñar y desarrollar su bot. Tenga en cuenta que los siguientes son el marco de desarrollo y no el plataforma.

Microsoft Bot Framework

Marco de Microsoft Bot La plataforma lo ayuda a crear, conectar, publicar y administrar chatbots, que son inteligentes e interactivos para brindar la mejor experiencia de usuario. Viene con aprendizaje activo.

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Puede usar modelos preexistentes y prediseñados para interactuar con sus usuarios en lo siguiente.

  • Skype
  • Flojo
  • Facebook Messenger
  • Website
  • Cortana
  • Equipo de Microsoft
  • Kik
  • y más…

Puede integrar su bot con Microsoft Cognitive Services para resolver un problema empresarial real. Microsoft Bot Framework le permite convertir sus ideas en realidad.

Wit.ai

No solo bots, sino con la ayuda de Wit.ai, puede crear automatización para dispositivos portátiles, una interfaz de voz para una aplicación móvil, hardware de electrónica doméstica.

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Wit es gratuito y el siguiente SDK está disponible.

  • Node.js
  • Python
  • Rubí

También puede utilizar la API HTTP.

Dialogflow

Construyó interfaces de conversación basadas en texto o voz para sus bots y aplicaciones. Dialogflow funciona con el aprendizaje automático de Google, que se puede utilizar para conectarse con los usuarios en el Asistente de Google, Amazon Alexa, aplicaciones móviles, Messenger, sitios web, Slack, Twitter y más.

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Corre en el Google Cloud Platform y listo para escalar para servir a cientos de millones de usuarios. Puede usar el SDK de Node.js para el cumplimiento y lo siguiente para detectar la intención y la API del agente.

  • PHP
  • Go
  • Java (Maven)
  • Rubí (gema)
  • Python
  • C#
  • Node.js

Dialogflow es fácil de usar, admite más de 20 idiomas y probablemente el mejor marco para desarrollar aplicaciones basadas en PNL.

IBM Watson

IBM Watson está construido sobre una red neuronal de mil millones de palabras de Wikipedia y es apto para comunicarse con los usuarios del bot.

Utiliza el aprendizaje automático para responder a la entrada de lenguaje natural en plataformas como dispositivos móviles, sitios web, robots y aplicaciones de mensajería.

Solo una imagen de marcador de posición

Watson Assistant le ayuda a crear rápidamente un chatbot para su negocio. Puede comenzar GRATIS con 10,000 llamadas API cada mes.

Hay algunos códigos de bot de muestra disponibles para minoristas y banca.

Pandorabots

Es ampliamente una plataforma AIaaS de inteligencia artificial como servicio. Pandorabots utiliza el lenguaje de marcado de inteligencia artificial y también incluye The Artificial Linguistic Internet Computer Entity (ALICE), que es un chatbot de procesamiento de lenguaje natural.

Video de Youtube

Recientemente ha agregado una nueva función en la que puede visualizar su AIML. La integración de chatterbot es posible en sitios web, varias aplicaciones y plataformas de mensajería, Cortana, etc.

Están disponibles los siguientes SDK.

  • Java
  • Node.js
  • Python
  • Rubí
  • PHP
  • Go

Botpress

Botpress es una plataforma de código abierto y basada en una arquitectura modular. Algunas de las características son:

  • Editor: sistema de gestión de flujo flexible
  • Comprensión del lenguaje natural
  • Analítica accionable
  • Multicanal: use su bot en todas las plataformas importantes como Skype, SMS, Wechat, etc.
Video de Youtube

Con la ayuda de Botpress, puede construir su chatbot localmente e implementarlo en su alojamiento en la nube favorito.

Botkit

Es una de las principales herramientas de desarrollo de bots.  Botkit.ai lo ayuda a construir su bot con la ayuda de un constructor de conversación visual y le permite agregar complementos según sus necesidades. Funciona en un motor de procesamiento de lenguaje natural de LUIS.ai y además incluye bibliotecas de código abierto.

Puede comenzar con Node.js.

Hay más de 10,000 bots desarrollados y en uso con la ayuda de Botkit. Funciona y se integra con la siguiente plataforma.

  • Flojo
  • Chispa de Cisco
  • Microsoft
  • Twilio
  • IBM Watson
  • Facebook
  • api.ai
  • Falla
  • Heroku

RASA Stack

Rasa es un marco de código abierto y se basa en el aprendizaje automático. Funciona en dos integrantes principales: Rasa NLU y Rasa Core. El primero es el procesamiento del lenguaje natural del bot, mientras que el segundo trabaja con las entradas basadas en la intención y las entidades.

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Algunas de las características son:

  • Gestionar diálogos contextuales
  • Reconocer intenciones
  • Entidades exactas
  • Control total de datos
  • Conecte sus API
  • Modelos personalizados

ChatterBot

Node.js lo maneja y el bot automatiza todo el flujo a través del aprendizaje automático. ChatterBot funcionó mediante la creación de una biblioteca de Python y es independiente del idioma. Esto permite entrenar al bot en cualquier idioma deseado.

El mecanismo de trabajo del bot es bastante directo y sencillo: cuanto más entrada recibe ChatterBot, su eficiencia para procesar la salida y la precisión también aumentan. Es fácil adaptarse al bot y, por lo tanto, sigue aprendiendo continuamente en el proceso.

MobileMonkey

MóvilMono no es un framework pero su plataforma de marketing ayuda a conectar clientes y audiencias a través de múltiples canales como chat en vivo, Facebook Messenger, SMS, etc.

mono móvil

Con la ayuda del generador de Chatbot, puede crear un flujo completo sin escribir código. O puede comenzar con plantillas existentes.

Además, Mobilemonkey es un socio de integración oficial de Zapier, que automatiza su integración de datos para ahorrarle tiempo y hacer que su marca sea más eficiente.

En resumen

Espero que los marcos de Chatbot mencionados anteriormente le ayuden a elegir uno para su negocio. No existe un marco perfecto, y todo depende de los requisitos, así que explore todos y vea cuál funciona mejor para usted.

Si eres desarrollador, te puede interesar aprendizaje del desarrollo de Chatbot.