Bajo la superficie del tráfico actual de su sitio web, aplicación móvil, mercado en línea o portal SaaS, hay un tesoro escondido. Puede desbloquear esta fuente potencial de ingresos utilizando la optimización de la tasa de conversión.
Como vendedor digital y propietario de un negocio en línea, usted sigue todas las técnicas existentes para atraer más tráfico único a sus propiedades web o aplicaciones móviles. Pero, tiende a olvidarse del público que ya está interactuando con sus sitios web y aplicaciones.
¿Son todos ellos suscriptores de su boletín de noticias? ¿Todos los visitantes de su producto SaaS se han suscrito a una prueba? ¿Cree que todos los visitantes de la página de Google Play o App Store de su aplicación móvil descargan la aplicación?
Si no tiene respuestas a estas preguntas, ¡no se preocupe! Muchos propietarios de negocios en línea no las tienen. Porque sólo estamos a la caza de nuevos públicos, no cultivando la base de tráfico existente. Ahí es donde entra en juego la optimización de la tasa de conversión.
Comprendamos a continuación esta herramienta de marketing digital y veamos cómo puede aumentar rápidamente las conversiones de su producto y servicio
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO)?
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es una herramienta de marketing digital para mejorar las interacciones digitales y aumentar así el número de acciones que desea que realice su público. Se centra en refinar las experiencias del usuario para convertir el tráfico existente en compromisos valiosos, como ventas, inscripciones, pruebas, solicitudes de demostración y descargas.
Analizando meticulosamente el comportamiento del usuario, experimentando con el diseño del producto, retocando el contenido o los medios y empleando perspectivas basadas en datos, el CRO pretende maximizar el porcentaje de visitantes que realizan las acciones previstas.
Este método transforma a los navegantes pasivos en participantes activos, amplificando la eficacia del tráfico existente. En un panorama en el que atraer a nuevas audiencias es crucial, el CRO desplaza el enfoque hacia la optimización de las interacciones con la audiencia que ya posee, impulsando en última instancia el crecimiento del negocio.
¿Por qué es importante la optimización del CRO para su negocio?
El mercado de los negocios en línea se ha saturado por completo. Es todo un reto captar una nueva audiencia, visitantes o clientes. Sin embargo, si ya está recibiendo un buen número de visitantes regulares pero no se están comprometiendo, puede utilizar el CRO para mejorar el compromiso.
De este modo, no necesita invertir mucho en publicidad o en marketing de influencers para atraer a un público nuevo cada mes. Simplemente siga las pautas del CRO para mejorar la experiencia del usuario y la usabilidad de su producto para que los usuarios existentes se suscriban, se registren y compren más.
Lea también: Los mejores métodos de pruebas de usabilidad para aplicaciones y sitios web con ejemplos
Cómo crear una calculadora de la tasa de conversión para la optimización del CRO
Debe calcular cuidadosamente la tasa de conversión de su sitio web, producto SaaS o aplicación móvil. De lo contrario, obtendrá resultados sesgados que estarán inflados o desinflados. A continuación encontrará dos convenciones comunes de cálculo del CRO:
Pedidos únicos y Todas las sesiones
Este método es adecuado para sitios web, mercados y aplicaciones en los que los visitantes pueden participar de varias formas. Por ejemplo, se suscriben a boletines informativos, rellenan un formulario de comentarios, solicitan una demostración, se apuntan a pruebas y compran diferentes artículos. Además, pueden hacer todo esto cada vez que visitan el sitio web, la página de destino o la aplicación móvil.
Así pues, todas las visitas son únicas, al igual que las actividades realizadas. En tal caso, he aquí la fórmula de cálculo de la tasa de conversión:
Total de acciones de conversión / Total de sesiones x 100Por ejemplo, si hay 10 inscripciones de 100 visitantes, la tasa de conversión es del 10%.
Pedidos únicos y usuarios únicos
Para los sitios web o aplicaciones que venden bienes de equipo o software costoso que los compradores adquieren una sola vez, no puede considerar las visitas repetidas del mismo usuario como visitas únicas. Por ejemplo, Joe compró una suscripción a una revista de tecnología en su sitio web.
No va a volver a comprar la misma suscripción, pero seguramente seguirá visitando su portal web. En este caso, la fórmula de la tasa de conversión cambia a la siguiente:
Total de acciones únicas / Total de visitantes únicos x 100Por ejemplo, cuando hay 50 suscripciones de 2.000 visitantes únicos, la tasa de conversión es del 2,5%.
Para crear una calculadora rápida, puede introducir las fórmulas anteriores en una hoja de cálculo de Excel y crear celdas de referencia para las acciones y los visitantes. Para ayudarle, he creado una. Puede descargar la calculadora enlazada a continuación y personalizarla si es necesario. Es gratis de usar y compartir, ¡y no tiene errores!
Componentes clave de la optimización de la tasa de conversión
#1. Palabras clave perennes, de tendencia y dinámicas
Mientras que las palabras clave perennes garantizan visitantes regulares a su sitio web, las palabras clave en tendencia le permiten captar a los usuarios que buscan palabras clave populares en la actualidad.
Asimismo, existen palabras clave dinámicas que pueden haber experimentado un repunte en las búsquedas pero que pueden dejar de funcionar pasados unos días. Optimizar su sitio web para todos estos tipos de palabras clave le ayudará a conseguir más visitas a su sitio web.
#2. Contenido y copia del sitio web o de la aplicación
El contenido del sitio web desempeña un papel importante en la optimización de su tasa de conversión. Con una redacción persuasiva, puede obligar a los visitantes a realizar la acción deseada. Puede centrarse en la redacción de textos de conversión para obtener el máximo éxito.
#3. Las páginas de aterrizaje de aplicaciones y sitios web
La página de aterrizaje es el catalizador de una mayor tasa de conversión. Las empresas deben asegurarse de que su página de aterrizaje contenga titulares atractivos, grandes elementos visuales y una CTA visible.
#4. La navegación y la estructura del sitio o de la aplicación
Sin una navegación fluida o un sitio web bien estructurado, los usuarios no obtendrán una experiencia óptima. La navegación simplista, los menús desplegables y las migas de pan son formas útiles de CRO.
#5. Botones CTA
Dado que los botones CTA impulsan a más personas a realizar la acción deseada, debe colocarlos en un lugar visible, añadir un texto CTA convincente y utilizar colores que contrasten.
#6. Velocidad de la aplicación o de la página
Al aumentar la velocidad de la página y la velocidad de carga de la aplicación, puede reducir la tasa de rebote responsable de una baja tasa de conversión.
#7. Formularios de respuesta o contacto
Con diferentes formularios, puede obtener la opinión de la audiencia y averiguar los cuellos de botella responsables de las bajas tasas de conversión.
Lea también: Los mejores creadores de formularios en línea para su negocio
Tipos de conversión clave en la optimización del CRO
#1. Compra de un producto, servicio o aplicación
Este es el tipo de conversión más común que buscan la mayoría de las empresas. Las descripciones convincentes de los productos, las imágenes en alta definición y la facilidad de pago pueden ayudar en esta conversión.
#2. Añadir artículos a la cesta de la compra
los sitios web de comercio electrónico buscan este tipo de conversión. Ofrecer descuentos por tiempo limitado y mostrar productos relacionados puede influir en el usuario para que añada más artículos.
#3. Solicitar un presupuesto para un producto, una aplicación o un servicio
Las empresas que ofrecen precios personalizados para servicios de gran valor o a granel encuentran muy valiosas las solicitudes de presupuesto. Con formularios de solicitud de presupuesto sencillos y breves, las empresas pueden animar a más usuarios.
#4. Suscribirse a un boletín de noticias o a una lista de correo electrónico
Crear una lista de correo electrónico es importante para la generación de clientes potenciales y el compromiso continuo. Utilizar CTA claros y mencionar las ventajas de la suscripción hace que más personas envíen sus direcciones de correo electrónico.
#5. Solicitar una demostración o una llamada
Redactando un texto pegadizo que describa las ventajas de un producto o de una demostración, las empresas pueden conseguir más solicitudes de devolución de llamada o de demostración.
#6. Descarga de una aplicación
Las empresas que ofrecen aplicaciones se centran en el recuento de descargas como objetivo de conversión. Los elementos visuales atractivos y las características destacadas de la aplicación pueden conseguir que más personas la descarguen.
#7. Utilizar una prueba gratuita de aplicaciones móviles y web
Los desarrolladores de aplicaciones freemium pueden animar a más usuarios a inscribirse en la prueba gratuita mediante un proceso de inscripción sencillo y mostrando el valor del producto.
¿Cuál es el proceso de CRO?
- Recogida de datos de la plataforma:
- Recopile los datos actuales de tráfico y conversión del sitio web o la aplicación.
- Asimismo, recopile datos cualitativos como encuestas a los usuarios, comentarios y mapas de calor.
- Análisis de datos:
- Identifique las páginas de alto tráfico y las rutas clave de los usuarios.
- Analice el comportamiento de los usuarios, los puntos de abandono y los patrones de interacción.
- Crear y clasificar hipótesis:
- Cree múltiples hipótesis para mejorar la tasa de conversión
- Céntrese en mejorar los elementos que repercuten en la experiencia del usuario, como los titulares, las CTA y los formularios.
- Experimentar con la hipótesis:
- Clasifique las hipótesis en función del impacto potencial y la facilidad de aplicación.
- Céntrese en los cambios de alto impacto y bajo esfuerzo para las pruebas iniciales.
- Cree pruebas A/B o pruebas multivariantes para comparar las variaciones.
- Implementar una hipótesis con éxito:
- Implemente variaciones en su sitio web o aplicación utilizando herramientas de prueba.
- Garantice un seguimiento y una medición precisos de las interacciones de los usuarios.
- Recopile y analice los datos:
- Recopile nuevos datos de tráfico frente a la tasa de conversión y compruebe si hay mejoras.
- Mejoras iterativas:
- Trabaje continuamente en el contenido web, la interfaz de la aplicación o el embudo de ventas del SaaS recién implementados para mejorar aún más la tasa de conversión.
- Supervisión:
- Siga supervisando la tasa de conversión con regularidad.
- Si se producen descensos en las cifras de conversión, cree un nuevo proyecto de CRO.
Casos de uso de la optimización de la tasa de conversión
CRO para mercados en línea (comercio electrónico)
El abandono de la cesta de la compra suele ser el mayor reto al que se enfrentan los mercados en línea. La realización de campañas de CRO ayudará a estas empresas a identificar las causas responsables de este problema.
Para mejorar la tasa de conversión y conseguir que más personas compren productos, las empresas de comercio electrónico deben eliminar las distracciones de sus sitios web en las fases avanzadas del embudo. Eliminar los costes ocultos en la caja, facilitar el proceso de compra y pago y reducir los gastos de envío son otras formas de optimizar la tasa de conversión.
CRO para aplicaciones móviles
La mayoría de las aplicaciones móviles vienen con uno o dos enlaces rotos para CTA, comentarios, inscripciones, carritos, etc. Puede llevar a cabo la optimización del CRO para su aplicación móvil para apretar los cabos sueltos. Debe asegurarse de que los enlaces y los flujos de la página funcionan en todo momento.
Además, debe colocar estratégicamente las CTA, los descuentos, las promociones y los botones de compra repartidos por la aplicación móvil para que los visitantes no se pierdan el botón de acción cuando estén listos para actuar.
CRO para empresas SaaS
La generación de clientes potenciales es el punto inicial de la captación de clientes para las empresas SaaS. Normalmente, recopilan información de los clientes a través de encuestas y formularios de registro. El CRO es una excelente forma de conseguir objetivos captando el interés de los usuarios y ofreciéndoles lo que desean.
Para ello, las empresas SaaS pueden encontrar las páginas web de su sitio web que tienen el máximo potencial de conseguir clientes potenciales y hacer que el contenido de esas páginas web sea más relevante y centrado en la conversión.
CRO para sitios web y publicaciones digitales
El objetivo de las editoriales digitales es conseguir una gran base de audiencia y mantenerla enganchada al sitio web. Para conseguirlo, deben asegurarse de que elementos como los iconos para compartir en redes sociales, las inscripciones por correo electrónico y otras opciones promocionales se coloquen correctamente.
También pueden incluir contenidos recomendados en diferentes secciones del sitio web para captar la atención de los visitantes. Esto atraerá a los usuarios y hará que pasen más tiempo en el sitio web.
CRO para agencias de venta de entradas en línea
Aunque conseguir la conversión es bastante difícil para las agencias de venta de entradas en línea, se puede mejorar facilitando el proceso de reserva.
Por ejemplo, estos sitios web pueden hacer que su interfaz no esté desordenada y poner en primer plano la información esencial. Así, el público puede encontrar fácilmente lo que busca y no abandonará el sitio web con facilidad.
Beneficios de la optimización de la tasa de conversión (breve)
- Aumenta las conversiones a partir del tráfico existente, optimizando el potencial de su sitio web, aplicación o plataforma SaaS.
- Maximiza el retorno de la inversión utilizando información basada en datos para perfeccionar las estrategias y mejorar la eficacia de la conversión.
- Reduce las tasas de rebote y el abandono de carritos mediante una mejor usabilidad y llamadas a la acción convincentes.
- Informa las decisiones sobre productos y contenidos mediante el análisis de las interacciones y preferencias de los usuarios, lo que conduce a ofertas adaptadas.
- Admite pruebas A/B, lo que permite una experimentación sistemática para determinar las variaciones de diseño y contenido más eficaces.
Optimización de la tasa de conversión: la tendencia del futuro
La principal tendencia de futuro es la adopción cada vez mayor de la CRO con las principales estrategias de marketing digital como SEO, PPC, etc. Otras tendencias notables que verá en los próximos años son las siguientes:
- Uso del aprendizaje automático para comprender a cada visitante por separado. A continuación, utilizar la segmentación de mercados y clientes para ofrecer experiencias únicas.
- Aumentará el uso de motores de recomendación en los mercados de comercio electrónico y SaaS para ofrecer a los visitantes los productos que prefieran.
- Utilizando un análisis exhaustivo de la disposición a pagar, las marcas seguramente tratarán de implementar una amplia fijación dinámica de precios para mostrar diferentes puntos de precio a diferentes grupos de audiencia.
- Los embudos de conversión y venta se acortarán para que los clientes potenciales y los clientes puedan pasar por caja sin problemas.
- Habrá chatbots de IA para responder a preguntas complejas de los clientes directamente en el sitio web y la aplicación móvil para reducir los tiempos de espera de la atención al cliente.
¡La decisión depende de usted! ¿Está dispuesto a ser testigo de un crecimiento desmesurado en las cifras de conversión? Ponga en práctica las técnicas anteriores y pruebe a ver crecer su marca como nunca antes
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