Una solución de software de asistencia remota es una herramienta indispensable en diversos escenarios. Tanto si se trata de agilizar la productividad de los equipos de asistencia técnica y help desk de pequeñas y grandes empresas como de ayudar a los familiares con problemas informáticos, un soporte remoto seguro y eficaz es clave.
Encontrar un servicio que proporcione las herramientas necesarias sin forzar su presupuesto puede ser todo un reto. La solución ideal es HelpWire, que es fácil de usar y ofrece un conjunto esencial de funciones, lo que permite a un equipo de asistencia técnica abordar con eficacia los problemas de los clientes.
Factores importantes para las pymes a la hora de elegir las mejores herramientas de asistencia remota
Al seleccionar una solución de software de asistencia remota para su PYME, tenga en cuenta lo siguiente:
🔷 Características: Asegúrese de que la herramienta ofrece todo lo que su empresa necesita para el soporte remoto.
🔷 Asequibilidad: Encuentre una solución rentable que se ajuste a su presupuesto.
🔷 S eguridad y privacidad: Opte por una herramienta que garantice una fuerte seguridad y privacidad, especialmente si maneja datos regulados.
🔷 Facilidad de uso: Elija una herramienta que sea fácil de usar, que requiera mínimas habilidades especializadas o una amplia formación.
🔷 Escalabilidad: Asegúrese de que la herramienta puede crecer con su negocio.
🔷 Compatibilidad: La herramienta debe ser compatible con su entorno informático existente y con los dispositivos utilizados por sus empleados y clientes.
Teniendo en cuenta todos estos factores, ¡entendamos por qué HelpWire es su mejor opción para el soporte remoto!
Presentamos HelpWire: El mejor soporte remoto gratuito
HelpWire es un nuevo servicio gratuito de escritorio remoto que dota a los entornos de TI de la capacidad de proporcionar asistencia bajo demanda, facilitando conexiones remotas rápidas y seguras.
#1. Eficacia y accesibilidad
Los técnicos de atención al cliente pueden acceder instantáneamente a las máquinas de los clientes, resolviendo rápidamente los problemas. Esta eficiencia elimina la necesidad de desplazamientos largos y costosos a ordenadores situados en lugares remotos.
#2. Diseño fácil de usar
La interfaz intuitiva de HelpWire permite una rápida resolución de los problemas de los clientes y mejora la experiencia general del usuario.
#3. Soporte rentable
Al funcionar como un servicio gratuito, HelpWire permite a las empresas maximizar sus presupuestos de TI a la vez que ofrecen un servicio al cliente excepcional, lo que lo convierte en un activo estratégico para optimizar las capacidades de soporte de TI.
Amplias funciones de HelpWire
HelpWire equipa a los usuarios con un amplio conjunto de funciones adaptadas a las pequeñas empresas, garantizando que todo lo necesario para implementar el soporte informático remoto esté al alcance de su mano. Esto incluye una seguridad robusta, conexiones remotas rápidas y estables y un rendimiento optimizado del escritorio remoto.
Herramientas de control remoto
HelpWire proporciona a los equipos técnicos y de help desk las funciones esenciales para un soporte remoto excepcional:
#1. Inicio rápido
Su equipo puede iniciar sesiones de asistencia remota rápidamente con sólo compartir un enlace único de la aplicación cliente.
#2. Soporte remoto multiplataforma
Facilite sesiones de soporte multiplataforma, abordando problemas remotos en las máquinas Windows o macOS de los clientes.
#3. Rendimiento optimizado
Opte por una imagen de pantalla remota optimizada o una velocidad de transferencia de datos que se adapte a sus necesidades, o deje que HelpWire seleccione automáticamente los mejores ajustes por usted.
#4. Acceso a sesiones simultáneas
Conéctese simultáneamente a varias estaciones de trabajo de un mismo cliente.
#5. Vista multipantalla
Cambie entre varias pantallas remotas o visualice dos pantallas simultáneamente con la funcionalidad multipantalla de HelpWire.
#6. Transferencia de archivos simplificada
Copie y pegue archivos sin esfuerzo dentro de la ventana de HelpWire para transferirlos instantáneamente a su cliente.
Opciones de gestión de clientes
La cuenta de operador de HelpWire ofrece herramientas para una gestión eficaz del cliente y una mejor atención al cliente:
#1. Información del dispositivo
Detecte automáticamente y proporcione al técnico de soporte la información clave del dispositivo de las estaciones de trabajo del cliente.
#2. Lista de clientes
Cree una base de datos de clientes que incluya información de contacto, detalles del dispositivo y notas de la sesión de soporte.
#3. Grupos de estaciones de trabajo
Agrupe todas las estaciones de trabajo de un cliente bajo un único perfil para facilitar el acceso del equipo de asistencia.
#4. Perfiles de cliente ampliados
Añada notas extensas a los perfiles de los clientes, agilizando las sesiones de soporte y estableciendo una buena relación.
Chat de asistencia integrado
Mejore la asistencia al cliente con el diálogo en tiempo real entre técnicos y clientes.
#1. Comunicación paralela
Inicie varios chats de soporte simultáneamente, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.
#2. Historial de chats
Revise las interacciones anteriores para agilizar la asistencia.
#3. Registro de eventos
Supervise las acciones realizadas durante la sesión de asistencia dentro de la ventana de chat.
#4. Sincronización del chat
Continúe la misma conversación incluso al cambiar entre estaciones de trabajo de clientes remotos.
#5. Seguridad de grado industrial
HelpWire garantiza conexiones seguras sin comprometer la facilidad de uso:
- No es necesaria la configuración del cortafuegos: Acceda a estaciones de trabajo cliente remotas sin abrir puertos de cortafuegos.
- Cifrado de extremo a extremo: Proteja la transmisión de datos con un potente cifrado AES-256 y conexiones seguras WSS y HTTPS.
- Autenticación de dos factores (2FA): Proteja las cuentas de los técnicos de accesos no autorizados.
- Infraestructura en la nube segura: Confíe en la infraestructura de HelpWire, construida sobre servidores fiables de Amazon Web Services (AWS).
- Permiso del cliente: Obtenga la aprobación del cliente antes de establecer nuevas sesiones remotas para una mayor seguridad.
Software de asistencia remota para satisfacer distintos requisitos empresariales
HelpWire es un software de asistencia remota versátil que satisface las diversas necesidades de varios sectores, más allá de las pequeñas empresas.
Equipos de soporte de TI
Proporcione una asistencia remota fiable a petición del cliente y realice actividades como la instalación de software y las actualizaciones del sistema de forma remota.
Equipos de Help Desk
Aumente el rendimiento y la productividad de su equipo de asistencia técnica con una conectividad remota fiable.
Organizaciones educativas
Asegúrese de que los estudiantes y el profesorado pueden acceder a todos los equipos informáticos para impartir clases y estudiar de forma coherente.
Consultores tecnológicos
Amplíe su negocio ofreciendo un mejor soporte a los clientes remotos.
Para cualquier empresa que necesite asistencia técnica remota, HelpWire es una solución viable. Los administradores de sistemas, los proveedores de servicios gestionados y los consultores de TI pueden beneficiarse de la incorporación de HelpWire a sus flujos de trabajo. Explore casos de uso adicionales en esta página.
HelpWire: A Game-Changer in Remote Support for Small (and Not-so-small) Businesses
Al concluir nuestra exploración de HelpWire, queda claro que esta solución de asistencia remota destaca como una herramienta versátil e inestimable para una amplia gama de sectores, no sólo para las pequeñas empresas. Su diseño fácil de usar, junto con un amplio conjunto de funciones, garantiza que los equipos de asistencia técnica y de help desk puedan ofrecer una asistencia eficiente y eficaz, mejorando la satisfacción del cliente e impulsando la productividad general.
La rentabilidad del software y sus sólidas medidas de seguridad consolidan aún más su posición como activo estratégico para las empresas que pretenden optimizar sus capacidades de asistencia informática sin forzar su presupuesto.
Con HelpWire, las empresas pueden confiar en que cuentan con un socio fiable para navegar por las complejidades de la asistencia remota, allanando el camino para unas operaciones sin problemas y un servicio al cliente excepcional.