¿Qué son las métricas de producto y cómo encontrar las adecuadas?

¿Qué métricas utiliza para medir el rendimiento de su negocio?

El seguimiento de las métricas empresariales muestra el progreso de los objetivos de su negocio. En este artículo, hablaremos de todo lo relacionado con las métricas de producto y de cómo las correctas pueden repercutir en su negocio.

Importancia de las diferentes métricas para un negocio

Las métricas son esenciales para que un negocio realice un seguimiento del rendimiento, impulse la estrategia y la dirección, y tome medidas en función de los resultados. Las diferentes métricas ayudan a proporcionar un enfoque para la empresa y los equipos. Puede analizar lo bien o mal que le va a su negocio y a su estrategia de marketing, lo que ayuda a mejorar las operaciones.

Hay varias métricas disponibles, y algunos ejemplos de métricas empresariales importantes son los ingresos por ventas, los ingresos recurrentes mensuales (MRR), la puntuación neta del promotor, el margen bruto, etc. No sirve de nada hacer un seguimiento de métricas irrelevantes que no importan. Deben alinearse con su objetivo empresarial e influir positivamente en el desarrollo de su negocio.

¿Qué son las métricas de producto?

Las métricas de producto son mediciones de datos que capturan cómo interactúa un cliente con su producto digital. Muestra cómo el comportamiento o la interacción del cliente puede afectar al negocio.

Las empresas utilizan las métricas de producto para diversos fines en función de sus objetivos, como la previsión de ingresos, la comprensión del comportamiento de los usuarios, la segmentación del mercado, el establecimiento de hojas de ruta de productos, etc.

Las métricas de producto, como la tasa de conversión, la tasa de rotación, etc., ayudarán a una empresa a crear una estrategia de producto eficaz y a determinar el retorno de la inversión del producto. Las métricas de producto ayudan a las empresas a construir un producto que los clientes necesitan y desean mediante el seguimiento de su comportamiento e interacción.

Importancia de las métricas de producto

El conjunto adecuado de métricas de producto le ayudará a evaluar el éxito del lanzamiento de su producto y de la estrategia de producto implementada. Las métricas de producto le ofrecen una imagen general de cómo se comportan e interactúan los clientes con su producto.

Las distintas métricas de producto dependen del objetivo; algunas se centran en medir el rendimiento del producto, mientras que otras se centran en características individuales.

Definir y aplicar las métricas de producto adecuadas para su empresa le ayudará a tomar las decisiones periódicas más inteligentes.

También le dará una idea de las formas de mejorar su producto. El seguimiento y la gestión de los productos le ayudarán a comprender si sus estrategias de producto han funcionado o no y si hay margen para mejorar.

Las métricas de producto le ayudarán a crear decisiones de producto relativas a su precio, características, modelo de pago, interfaz de usuario, clientes ideales y muchas más. Le permitirá realizar pruebas A/B con diferentes precios, características, etc., y determinar qué funciona mejor para su negocio.

Métricas de compromiso del producto

Las métricas de compromiso del producto evalúan cómo interactúan los clientes con su producto y su grado de satisfacción. Estas métricas ayudan a una empresa a comprender qué parte o característica de un producto tiene éxito y gusta a los clientes.

Estas son algunas de las métricas de compromiso del producto más importantes:

#1. Puntuación neta del promotor (NPS)

Estas métricas de compromiso miden la probabilidad de que sus clientes recomienden su producto. Ayuda a determinar la satisfacción o percepción general de un producto, marca o característica.

En primer lugar, los clientes deben puntuar su satisfacción con el producto, la característica o la marca en una escala de 0 a 10 puntos. En función de la clasificación, se les clasifica entonces en:

• Promotores (9-10)
• Pasivos (7-8)
• Detractores (0-6)

La fórmula para calcular el NPS es la siguiente

NPS = Porcentaje de promotores – Porcentaje de Detractores

#2. Tasa de adopción

La tasa de adopción es el porcentaje de usuarios que han empezado a utilizar el producto después de explorarlo o experimentarlo. Se calcula determinando primero qué acontecimiento quiere definir como «adopción» para su producto.

A menudo se caracteriza por determinar cómo un cliente está obteniendo valor del producto.

La fórmula para calcular la Tasa de Adopción es la siguiente:

Tasa de adopción= (Número de usuarios que han realizado el evento o eventos de adopción / Número total de usuarios) x100

Puede crear una excelente experiencia en el producto y orientación al usuario para mejorar las tasas de adopción de su producto con la ayuda del software de adopción de productos.

#3. Usuarios activos diarios (DAU) o usuarios activos mensuales (MAU)

Esta métrica proporciona el número de personas que entran en su sitio web o aplicación diariamente (DAU) o mensualmente (MAU). Depende de la empresa decidir qué cuenta como usuario activo, y puede tratarse de personas que simplemente abren el sitio web o la aplicación, personas que se registran/conectan o cualquier otra acción.

La fórmula para calcular DAU o MAU es la siguiente:

DAUo MAU = (Usuarios únicos nuevos) (Usuarios únicos que regresan)

#4. Adherencia del usuario

La fidelidad del usuario representa el número de personas que vuelven a su sitio web o aplicación. Simplemente, muestra la frecuencia con la que sus usuarios vuelven a su producto.

La fórmula para calcular la pegajosidad del usuario es la siguiente:

Adherencia delusuario = DAU/MAU

#5. Rotación de usuarios

La métrica de rotación de usuarios muestra el número de personas que nunca vuelven a su sitio web o aplicación. Proporciona una buena comprensión de su retención de clientes.

La fórmula para calcular la Rotación de Usuarios es la siguiente:

Rotación de usuarios = (Clientes perdidos % Nº de clientes al inicio del periodo de tiempo) X 100

A continuación se enumeran más métricas de producto distintas de las métricas de compromiso del producto para realizar un seguimiento del éxito de su producto:

#6. Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de clientes que realizaron la siguiente acción o dieron un paso hacia un objetivo específico. Por ejemplo, la tasa de conversión puede determinar cuántos visitantes del sitio web se han registrado en la plataforma.

La fórmula para calcular la tasa de conversión es la siguiente:

Tasa deconversión = número de conversiones / número total de visitantes

#7. Tasa de crecimiento de nuevos clientes

Esta métrica de producto determina el porcentaje de nuevos clientes captados. Distingue entre clientes nuevos y clientes habituales.

La fórmula para calcular la tasa de crecimiento de nuevos clientes es la siguiente:

Tasa de crecimiento de nuevosclientes = Nuevos clientes / número total de clientes anteriores

#8. Ingresos recurrentes mensuales

Esta métrica determina los ingresos de la empresa en un mes procedentes del producto. El MRR ayuda a predecir el flujo de caja y el crecimiento financiero de una empresa.

La fórmula para calcular los ingresos recurrentes mensuales es la siguiente:

MRR = Número de clientes X Importe que paga cada cliente al mes

#9. Valor de vida del cliente (CLTV)

El CLTV indica la cantidad media que el cliente gasta en su producto durante su interacción con la empresa. Ayuda a determinar lo rentable que es el producto y los ingresos que puede aportar.

La fórmula para calcular el CLTV es la siguiente:

CLTV = Valor medio del pedido X Frecuencia de compra X Duración de vida del cliente

#10. Coste de adquisición del cliente (CAC)

El CAC muestra cuánto dinero gasta una empresa para atraer nuevos clientes a su producto. Es un indicador importante para medir el éxito del marketing y si conseguir nuevos clientes merece la pena.

La fórmula para calcular el CAC es la siguiente:

CAC = Coste total(ventas de marketing) / Número de nuevos clientes

Métricas de producto en las que no debe centrarse

Junto con determinar las métricas de producto correctas para su negocio, es igualmente importante identificar qué métricas debe evitar. Más datos pueden aportar claridad y garantizar que su equipo pueda alcanzar su objetivo.

Puede evitar por completo las métricas de vanidad, un conjunto de métricas que no evalúan los resultados significativos de su producto. He aquí algunos ejemplos de métricas de vanidad:

• Páginas vistas
• Me gusta en las redes sociales
• Nº de suscriptores de correo electrónico
• Tiempo en la página
• Tasa de rebote
• Páginas por sesión
• Páginas por usuario al mes
• Aumento del tráfico directo

Cómo encontrar la métrica de producto adecuada

Estas métricas de producto proporcionan mucha información y, para medir el éxito, el desarrollo y la calidad de su producto, entre otras cosas, debe elegir la correcta. Para seleccionar la mejor métrica para su negocio, primero debe hacerse las preguntas adecuadas:

#1. ¿Se alinean las métricas del producto con sus objetivos empresariales?

La selección de las métricas de producto adecuadas empieza por tener un objetivo empresarial claro. Defina su objetivo empresarial actual: ¿es hacer crecer su negocio actual, dirigirse a un nuevo grupo demográfico de clientes o expandirse internacionalmente?

Después de definir con éxito su objetivo, debe buscar métricas para realizar un seguimiento de cómo su estrategia de producto apoya su objetivo empresarial. Las métricas de producto que se relacionan con sus objetivos empresariales son el coste de captar nuevos clientes, los ingresos medios por cliente, etc.

Establecer su objetivo empresarial con antelación y alinearlo con su estrategia de producto pone a todos en el equipo al mismo nivel y ayuda a definir objetivos de KPI eficientes.

#2. ¿Reflejan las métricas las necesidades de los usuarios?

Sólo el cliente determina el éxito de cualquier producto. Por tanto, es esencial que el producto responda a sus necesidades. Debe seleccionar métricas de producto que puedan determinar si su producto puede satisfacer sus requisitos o necesidades. Algunos ejemplos de métricas de producto orientadas al usuario son la tasa de rotación, la adopción por parte del usuario, la retención de clientes, etc.

#3. ¿Inciden las métricas en el crecimiento de los ingresos a largo plazo?

Las métricas de producto como la tasa de conversión, los ingresos recurrentes mensuales (MRR), el coste de adquisición de clientes (CAC), etc., ayudan a hacer un seguimiento de cómo el producto repercute en los ingresos empresariales. Incluya métricas orientadas al negocio para determinar el crecimiento general del negocio.

#4. ¿Está evitando errores comunes?

Estos son los errores comunes que debe evitar para encontrar el conjunto adecuado de métricas de producto:

• Seguimiento de métricas de producto irrelevantes – Su negocio no necesita datos inútiles y no accionables; seleccione métricas relevantes que se alineen con sus objetivos empresariales.
• Seleccionarmétricas antes de definir la estrategia de producto- Tome las métricas de producto como un reflejo de su estrategia de negocio/producto. Defina siempre primero su estrategia.
• Mezclar retención y compromiso- Comprenda la diferencia entre retención y compromiso, ya que ambos suelen confundirse.
• Configurar primero el cuadro de mandos de las métricas- Definir las métricas del producto es más importante que configurar su cuadro de mandos.

Ventajas de elegir las mejores métricas de producto

Las métricas de producto son potentes indicadores del éxito de su producto mediante el seguimiento del comportamiento y la interacción de los clientes con su producto. Aportan varios beneficios a una empresa; algunos de ellos son:

Mejores decisiones de producto

Las métricas de producto adecuadas ayudan a las empresas y a los equipos a tomar decisiones inteligentes proporcionando información relevante. Estas métricas supervisan y analizan las pistas a lo largo del ciclo de vida del producto. Revelan qué aspectos de un producto se alinean con las necesidades del cliente y qué es lo que no funciona.

En lugar de trabajar con conjeturas, la información basada en datos de las métricas ayuda a una empresa y a su equipo a comprender mejor a sus clientes, tomar decisiones informadas y gestionar las operaciones. También ayuda al equipo a mejorar continuamente su producto.

Rendición de cuentas

Las métricas ayudan al equipo a fijar un objetivo previo que alcanzar, lo que da lugar a un sentido de responsabilidad compartida y aumenta la confianza entre ellos. Cultiva la responsabilidad sobre la importancia de los clientes y cómo su comportamiento es responsable del éxito de un producto o negocio.

Objetivo de equipo compartido

Las métricas de producto ayudan a asegurarse de que todos los miembros del equipo trabajan para lograr el mismo objetivo. Ayuda a minimizar cualquier disputa o malentendido y a definir objetivos claros.

Crecimiento empresarial

Un conjunto adecuado de métricas de producto ayuda a las empresas a aumentar su tasa de conversión y a obtener más ingresos. Ayuda a reducir la tasa de rotación y a aumentar la retención de clientes, lo que contribuye al crecimiento general de la empresa. Las métricas de producto le permiten responder rápidamente a los comentarios de los clientes y aumentar la satisfacción y la confianza de los clientes en su empresa.

Recursos de aprendizaje

#1. ¿Cómo crear rápidamente el sistema de KPI adecuado para su negocio?

Este curso Udemy le ayudará a identificar y crear el conjunto adecuado de KPI para su negocio. Aprenderá el algoritmo para determinar los KPI, cómo crear un sistema de seguimiento diario/semanal de los KPI y cómo crear informes.

También le ayudará a determinar cómo calcular bonificaciones y salarios en función de los KPI de un empleado o departamento. Este curso está dirigido a analistas empresariales, jefes de departamento de estructuras empresariales y empleados del departamento de calidad.

#2. Todo sobre los KPI

Este es otro curso popular en Udemy que le ayudará a crear un sólido sistema de medición para su empresa. Aprenderá a seleccionar los KPI adecuados, a crear un cuadro de mando en MS Excel y Power BI, y a implementar todo el sistema.

Este curso le proporcionará tareas para practicar y consejos y trucos para ejecutar todo el proceso con eficacia. Se le proporcionará un caso práctico en el que trabajar junto con las sesiones de vídeo. Este curso es el mejor para estudiantes de gestión, aspirantes/nuevos gestores de proyectos y nuevos ejecutivos que implementen estrategias.

#3. Cómo medir cualquier cosa

El libro de Douglas le ayudará a aprender a tomar decisiones empresariales rentables y menos arriesgadas. Le ayudará a medir todos los aspectos de su negocio, como la satisfacción del cliente, el riesgo tecnológico, la flexibilidad organizativa, etc.

Aprenderá a añadir nuevos métodos de medición y a aplicarlos a diversas áreas como la gestión de riesgos, la satisfacción del cliente, etc. Obtendrá una base de datos en línea de ejemplos descargables y prácticos que le ayudarán a entenderlo todo mejor.

#4. Megabiblioteca de KPI

Esta guía le ayudará a obtener un acceso eficaz y rápido al conjunto adecuado de KPI para su empresa. Contiene alrededor de 36.000 KPI ordenados alfabéticamente. Podrá identificar los KPI para la planificación estratégica y la gestión del rendimiento de su empresa.

El libro está dividido en tres partes: Organización, Gobierno e Internacional, y le proporciona los KPI relacionados con su industria o sector específico.

#5. KPI esenciales para la innovación y el desarrollo de nuevos productos

Bernie Smith creó esta guía para proporcionar a las empresas los KPI de innovación y desarrollo de productos.

La mayoría de los KPI incluidos en esta guía vienen con una explicación completa, ejemplo, fórmula, fuentes de datos típicas y cómo superarlos en caso de cualquier reto o problema.

Palabras finales

La parte importante de la creación y gestión de productos es observar detenidamente las métricas y aportar mejoras en función de ello. Defina sus objetivos empresariales y de estrategia de producto, formule las preguntas adecuadas y establezca métricas de producto para seguir el progreso en la consecución de sus objetivos.

Asegúrese de no incluir métricas repetitivas o irrelevantes; seleccione sólo las que aporten una visión más estratégica. Implemente el software de panel de métricas adecuado para ayudar a su equipo a realizar un seguimiento de todo sin problemas.

También puede explorar las diferencias entre OKR y KPI.