¿Cree que la Garantía de Calidad y el Control de Calidad son similares?
Muchos se confunden con ambos términos y los utilizan indistintamente; sin embargo, existen algunas diferencias clave entre ellos.
La garantía y el control de calidad se han vuelto muy importantes para suministrar productos de alta calidad a los clientes, especialmente en industrias como la biotecnológica, la farmacéutica o la de productos sanitarios. Este artículo tratará en detalle la garantía de calidad frente al control de calidad (GC frente a CC).
¿Qué es la garantía de calidad (GC)?
La garantía de calidad es una parte del plan de gestión de la calidad de una organización que previene los defectos, los reconoce durante el desarrollo de un producto y es proactiva.
¿Qué es el control de calidad (CC)?
El control de calidad también es una parte del plan de gestión de la calidad de una organización que se centra en la detección de defectos. Garantiza que el producto final cumple todas las normas de calidad y seguridad, y es un proceso reactivo y se completa después de la garantía de calidad.
Similitudes entre la garantía de calidad y el control de calidad
Aparte de las diferencias que ambas comparten, de las que hablaremos en detalle más adelante, la garantía de calidad y el control de calidad también tienen algunas similitudes.
Garantizar un producto de alta calidad: La garantía de calidad y el control de calidad están relacionados y son esenciales para la gestión de la calidad. Ambos comparten el mismo objetivo de identificar y eliminar los defectos, y desempeñan un papel crucial a la hora de garantizar la satisfacción del cliente mediante la entrega de un producto de alta calidad.
Seguir los PNT: La garantía y el control de calidad siguen políticas y procedimientos estándar establecidos por las organizaciones para garantizar y asegurar la calidad del producto.
Reducen los problemas y los costessignificativos: Al detectar y eliminar los defectos en una fase temprana, se puede reducir el coste de solucionarlos más adelante. A medida que los productos se acercan a su fase de entrega y una vez entregados a los clientes, cualquier defecto supondría un coste considerable. Tanto la garantía de calidad como el control de calidad tienen como objetivo detectar y solucionar los problemas antes de darles la oportunidad de hacerse más grandes.
Mejorar los procesos de desarrollo y prueba: Ambos proporcionan oportunidades para que las organizaciones aprendan continuamente y sean más eficaces y eficientes en la entrega de productos de alta calidad. Ayudan a los equipos a mejorar en áreas como la identificación de defectos, la recopilación de requisitos, la experiencia del usuario, etc.
Diferencias clave entre la GC y el CC
Naturaleza de la GC y el CC
La garantía de calidad es de naturaleza proactiva. Requiere medir los procesos para reducir el número de defectos. Su objetivo es prevenir los defectos o fallos antes de que se produzcan durante la fabricación del producto. Al mismo tiempo, el Control de Calidad es reactivo. Requiere probar el producto antes de ponerlo a la venta para garantizar que cumple todos los criterios estándar de calidad y seguridad. El control de calidad se realiza una vez finalizados los procesos de garantía de calidad. La garantía de calidad es un proceso preventivo, mientras que el control de calidad es una medida correctiva.
Orientación de la garantía de calidad y el control de calidad
La garantía de calidad está orientada al proceso; sin embargo, el control de calidad está orientado al producto. La GC se centra en tomar medidas para crear un producto de buena calidad, y el CC se centra en dar como resultado un producto de calidad garantizada.
Creación (GC) vs. Verificación (CC)
La garantía de calidad implica actividades para crear productos de alta calidad y definir normas para el diseño, el desarrollo, la distribución, el marketing y las ventas del producto. El CC consiste en verificar un producto antes de entregarlo a los clientes para garantizar su satisfacción.
Equipo completo ( QA) vs. Equipo dedicado (QC)
Todo el equipo es responsable de las actividades de control de calidad. Todos los implicados en el ciclo de vida de un producto tienen que seguir los PNT para la GC. Las actividades de control de calidad que tiene que seguir el equipo son la formación, la documentación y la revisión de toda la plantilla. Un equipo de pruebas dedicado suele ser responsable de seguir el procedimiento de los PNT de control de calidad.
Tabla: Garantía de calidad frente a control de calidad (GC frente a CC)
| Parámetros | Garantía de calidad (GC) | Control de calidad (CC) |
| Definición | La garantía de calidad (GC) es un conjunto de actividades realizadas para verificar la calidad y la seguridad del producto. | El Control de Calidad (CC) es un conjunto de procesos para garantizar que el producto cumple todos los criterios de la norma de calidad. |
| Objetivo | El objetivo de la GC es mejorar el proceso de desarrollo y prueba para reducir el número de defectos. | El objetivo del CC es identificar los defectos una vez desarrollado el producto y verificar su calidad antes de ponerlo a la venta. |
| Objetivo principal | Se centra en: – Prevenir los defectos -Planificar -Verificar | Se centra en: – Identificar los defectos – Actuar – Validar |
| Naturaleza | La garantía de calidad es proactiva por naturaleza. Es un sistema de prevención de fallos. | El control de calidad es de naturaleza reactiva. Es un sistema de identificación de fallos. |
| Procesos | – Documentación de los PNT – Auditorías – Control de cambios – Gestión de proveedores – Formación del personal – Procedimientos de investigación – Listas de comprobación de procesos | – Inspección de lotes – Muestreo de productos – Pruebas de validación – Pruebas de software – Inspecciones – Proceso de pruebas – Revisión por pares de los entregables |
| Duración | QA tarda más tiempo en completar el proceso. | El CC tarda comparativamente menos tiempo. |
| Ciclo de vida | La garantía de calidad se planifica a lo largo del ciclo de vida del producto. | El control de calidad se realiza en la fase de prueba de un producto. |
| Herramienta | La garantía decalidad es una herramienta de gestión. | El control de calidad es una herramienta operativa o correctiva. |
| Responsabilidad | Todos los miembros del equipo que participan en el desarrollo del producto son responsables de la garantía de calidad. | Normalmente, el equipo de pruebas es responsable del CC. |
| Orientación | La garantía de calidad está orientada al proceso. | El control de calidad está orientado al producto. |
| Ejemplo | Lista de comprobación de procesos, auditorías de proyectos, desarrollo de metodologías y normas, verificación, etc. | Inspección, proceso de pruebas, validación, etc. |
Casos de uso de la garantía de calidad frente al control de calidad (GC frente a CC)
A continuación se exponen algunos casos de uso de la garantía de calidad:
- La industriamanufacturera necesita actividades de aseguramiento de la calidad para garantizar que los productos se crean sin defectos. La garantía de calidad ayuda a asegurar que los productos fabricados cumplen los requisitos y las especificaciones.
- La industria alimentaria utiliza máquinas de rayos X y otras técnicas para detectar cualquier defecto en los alimentos, como contaminantes físicos. Este proceso ayuda a garantizar que los alimentos se entregan sin ningún tipo de contaminación.
- La industria farmacéutica sigue varios enfoques de garantía de calidad a lo largo del desarrollo de un medicamento. Las actividades de control de calidad en esta industria incluyen la revisión de documentos, la revisión de registros de formación, la aprobación de la calibración de equipos, la revisión de registros de fabricación, etc.
A continuación se exponen algunos casos de uso del control de calidad:
- La industria deatención al cliente utiliza medidas de control de calidad para garantizar que todas las llamadas y consultas de los clientes se gestionan de forma eficaz y correcta. Se asegura de que todos los empleados siguen las políticas de la empresa para interactuar con los clientes.
- Los centros de llamadas necesitan un control de calidad para comprobar todas las líneas telefónicas y asegurarse de que cada llamada se gestiona de forma profesional.
- El sector de la auditoría necesita que se introduzcan datos precisos en el sistema. El control de calidad ayuda a evitar consecuencias graves como la pérdida de dinero, información valiosa, etc.
Resumen
En general, la garantía de calidad y el control de calidad son una combinación de actividades que desempeñan un papel esencial en la gestión de la calidad de un producto, una aplicación y una organización. El artículo se centra en la garantía de calidad frente al control de calidad (GC frente a CC), pero aparte de sus diferencias, comparten los siguientes objetivos similares:
- Ofrecer productos de alta calidad
- Mejorar la experiencia del cliente
- Reducir costes y esfuerzos innecesarios
La diferencia clave entre la GC y el CC es que la GC se centra en prevenir los defectos y el CC en identificar los puntos débiles.