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  • Los clientes impulsan su negocio y debe deleitarlos con sus servicios, productos, contenido y otras ofertas.

    Dicho esto, el software de experiencia del cliente está diseñado para ayudarlo a brindar mejores experiencias a sus clientes para que puedan seguir con su marca. Con esto, también puede retener más clientes y aumentar la lealtad de los clientes.

    Le ayuda a comprender cómo los clientes perciben sus productos / servicios y si están satisfechos con sus ofertas o no. Y si no sabe estas cosas, ¿cómo puede mejorar su capacidad de entrega?

    Entonces, si asume que están satisfechos con solo mirar las ventas, se está perdiendo algo. Puede obtener ventas e ingresos aún mayores si puede mapear experiencias del cliente, qué sienten acerca de sus ofertas y cómo ha sido su viaje. A su vez, puede moldear mejor sus productos / servicios para aumentar las tasas de satisfacción del cliente, la promoción de la marca y la lealtad.

    Este artículo explicará qué es el software de experiencia del cliente, cómo puede beneficiar a su empresa y cuál es el mejor software de experiencia del cliente que puede probar.

    Entonces, ¡comencemos!

    ¿Qué es el software de experiencia del cliente?

    El software de experiencia del cliente es una herramienta que lo ayuda a brindar una experiencia de cliente excepcional al permitirle recopilar, organizar, administrar y rastrear comentarios de los clientes. Como resultado, puede optimizar las relaciones con los clientes, las ventas y la calidad del producto / servicio.

    Está equipado con capacidades valiosas como análisis de clientes, comentarios, ayuda contextual y un sistema de gestión de contenido. Además, el software puede predecir la retención de clientes, la tasa de recompra y la lealtad a su marca. También reunirá ingredientes esenciales como estrategia, recursos y tecnología para ayudarlo a mejorar sus estándares comerciales.

    El software de experiencia del cliente almacena todos los datos relacionados con los clientes, su interacción con tu marca, compras, encuestas, etc., para darte una idea de sus trayectos desde visitante hasta cliente y sus niveles de satisfacción. Puede determinar qué estrategia está funcionando o no y aprender qué áreas necesitan mejorar.

    ¿En qué se diferencia la gestión de la experiencia del cliente del servicio al cliente?

    La gestión de la experiencia del cliente es diferente del servicio al cliente, al igual que sus respectivas herramientas. El primero es reactivo y aplicable cuando los clientes enfrentan desafíos con sus productos / servicios. Por otro lado, este último tiende a ser proactivo que atiende las necesidades de los clientes y garantiza que no se enfrenten a desafíos anticipando eventos.

    ¿Por qué necesita el software de experiencia del cliente?

    El software de experiencia del cliente cierra las brechas entre una empresa y sus clientes. Atraer a los clientes es importante, pero retenerlos mantiene el negocio en marcha, lo cual solo es posible si proporciona los mejores servicios o productos que los clientes aprecian.

    Por lo tanto, estos son los beneficios que su empresa puede aprovechar al elegir el software de experiencia del cliente:

    Aumento de la satisfacción del cliente.

    El software de experiencia del cliente lo ayuda a mapear el nivel de satisfacción de sus clientes, sus desafíos y expectativas a través de comentarios genuinos. Puede analizar los comentarios para mejorar sus ofertas y asegurarse de que no vuelvan a enfrentar esos desafíos. Esto, a su vez, aumentará sus índices de satisfacción, ventas e ingresos.

    Reducir la deserción

    La competencia está aumentando en todas las verticales comerciales, y nunca querrá perder a sus clientes debido a ofertas de productos / servicios inferiores. La única forma de saber si se mantendrán o no con su marca es tomando sus comentarios genuinos utilizando el software. Le ayudará a mejorar sus ofertas y le dará la impresión de que realmente se preocupa por sus clientes y está dispuesto a hacer mejoras para ellos. De esta manera, puede reducir las tasas de abandono de clientes.

    Más tasas de participación

    Si puede mejorar sus productos / servicios, verá cambios visibles en sus niveles de participación. Puede atraer a más clientes conservando los anteriores. El software de experiencia del cliente también rastrea las tasas de retención, las tasas de adquisición de nuevos clientes y las tasas de conversión generales para ayudarlo a medir las tasas de éxito.

    Reputación de marca mejorada

    Al rastrear las revisiones en tiempo real, el software le permite abordar los comentarios negativos rápidamente y mejorar su capacidad de entrega. Al mismo tiempo, puede promover comentarios positivos para atraer a más clientes. Estas formas son esenciales para generar confianza con su público objetivo y clientes y aumentar la reputación de su marca. Además, cuando sus clientes están satisfechos con usted y confían en usted, se convierten en sus clientes leales y los mayores defensores de la marca.

    Por lo tanto, veamos algunos de los mejores software de experiencia del cliente para ayudarlo a aprovechar estos beneficios.

    Zoho Desk

    Satisfaga a cada cliente con su servicio utilizando el poder del contexto del cliente para mejorar la productividad, la promoción y la administración con Escritorio Zoho. Le permite brindar una excelente experiencia al cliente al rastrear cada solicitud en todas las marcas, canales, departamentos, productos, etc., y administrar los tickets.

    Le permite estar disponible para los clientes en múltiples canales como teléfono, chat, correo electrónico, sitio web y redes sociales para responder más rápido. Cree diferentes portales de servicios para varias marcas y organice la mesa de ayuda para mostrar la estructura de su empresa.

    Dele más poder a su equipo con la IA contextual, es decir, Zia. Puede establecer soluciones para que Zia hable con sus clientes y encuentre soluciones para ellos y capacite a Zia para que realice las acciones necesarias para sus operaciones comerciales. Además, supervise las estadísticas, analice el sentimiento y opte por las notificaciones de Zia cuando sea necesario.

    Además, puede ofrecer autoservicio a los clientes incorporando una base de conocimientos y una comunidad de usuarios. Capacite a los agentes con modos de trabajo, editor de respuestas, La integración de CRMy muchas más opciones para mejorar el crecimiento. Además, automatiza todas las actividades repetitivas para ahorrar tiempo y esfuerzo.

    Puede integrarse con otro software que utilice su empresa y ampliar la mesa de ayuda para satisfacer las necesidades empresariales. Los SDK de Zoho Desk lo ayudarán a crear aplicaciones móviles y podrá obtener todos los conocimientos de su equipo a través de paneles e informes.

    Mantenga un estado adecuado de cada ticket desde la creación hasta el cierre. Puede usar o crear plantillas para correos electrónicos, formularios de tickets y notificaciones. Proteja cada dato del cliente mientras informa a su equipo lo que necesitan. Elija entre diferentes planes y realice una prueba GRATUITA durante 15 días.

    Zendesk

    Obtenga la solución completa de soporte al cliente para brindar una mejor experiencia con Zendesk y haga crecer su negocio. Zendesk ayuda a sus clientes y a sus equipos a hacer las cosas más fáciles y escalables. Le permite ofrecer soporte al cliente de una manera conveniente según lo esté buscando.

    Deje que sus clientes utilicen cualquier medio de comunicación como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico, voz, mensajería, etc., para que puedan conectarse con usted cuando lo necesiten y donde sea que estén. Puede reducir el tiempo de resolución para los agentes creando un foro comunitario y un centro de ayuda para que los clientes resuelvan sus problemas a su propio ritmo.

    Utilice robots y automatización con tecnología de inteligencia artificial para recibir el contexto y asegurarse de que los clientes no se repitan. Zendesk ofrece fácil de usar y rápido de configurar, lo que permite a los administradores, equipos internos y agentes hacer su trabajo correctamente. Además, responda y gestione el contexto del cliente desde un espacio de trabajo unificado, que incluye más de 1000 integraciones prediseñadas.

    Trabaje de forma más inteligente con inteligencia y enrutamiento para recopilar detalles y reducir la entrada de datos. Aumente la eficiencia de los agentes con herramientas de colaboración que se conectan con socios externos e internos. También puede integrar todos los datos del cliente a través de opciones de integración, incluida la funcionalidad sin código y sin código.

    Cree una única vista unificada y adminístrela durante todo el recorrido del cliente. Hágalo más sensacional con la información procesable para analizar, monitorear y tomar los pasos necesarios de acuerdo con las necesidades de su cliente.

    Su precio comienza desde $ 49 / mes / agente, facturado anualmente, y también está disponible una prueba GRATUITA.

    HubSpot

    HubSpot's El software de gestión de servicio al cliente le ayuda a ampliar la asistencia al cliente, unir a sus equipos en una plataforma potente y fácil de usar, y ofrece servicios que retienen y deleitan a los clientes. Incluye automatización de la mesa de ayuda, herramientas de conversación, base de conocimientos, informes, encuestas de comentarios de los clientes, etc., con tecnología de CRM para brindar una vista unificada de cada interacción con el cliente.

    HubSpot trae todos los canales de servicio y datos a un solo lugar y ayuda a escalar su soporte a través del autoservicio y la automatización. Le da más tiempo para un servicio activo que ayuda a hacer crecer su base de clientes. Además, puede agregar automatización y enrutamiento a los tickets para crear la mesa de ayuda, priorizando primero los problemas críticos.

    Además, implemente CSAT, encuestas personalizadas, NPS y CES para recopilar comentarios y mejorar la experiencia del cliente. También puede supervisar el estado de su negocio creando objetos cruzados, objetos individuales o informes de embudo personalizados.

    Puede elegir el plan GRATUITO o los planes premium a partir de $ 45 / mes.

    Adobe

    Obtenga experiencias basadas en contenido y personalización con Adobe Experience Manager que combina el poder de la gestión de activos digitales con un sistema de gestión de contenido. Le ayuda a garantizar contenido coherente y personalizado para sus clientes que utilizan los sitios de Adobe Experience Manager. Además, puede crear y administrar experiencias digitales en varios canales utilizando herramientas automatizadas para escalar sin esfuerzo.

    Adobe Experience Manager Assets le permite concentrarse en ofrecer una mejor experiencia en lugar de buscar contenido y adaptarlo continuamente. Ofrece herramientas inteligentes y automatización para obtener, adaptar y proporcionar activos digitales a través de canales y audiencias.

    Puede crear formularios receptivos que los usuarios pueden firmar electrónicamente y completar fácilmente y hacer que el viaje del cliente sea un viaje placentero. Este sistema de gestión de contenido de nivel empresarial nativo de la nube es rentable y ofrece un rendimiento, seguridad y un acuerdo de alto nivel de servicio (SLA) óptimos.

    Qualtrics

    Qualtrics le ayuda a convertir a sus clientes en sus fieles abanderados ofreciéndoles el servicio de alta calidad que esperan de usted. Qualtrics CustomerXM le brinda el poder del motor de escucha definitivo, análisis e inteligencia predictiva, y capacidades de acción de circuito cerrado para que pueda comprender las experiencias de los clientes para tomar acciones significativas.

    Con 128 fuentes de datos y 27 canales en una sola plataforma, puede encontrar clientes en línea donde sea que estén. Le ayuda a capturar comentarios reales y a obtener una visión completa de los sentimientos y deseos de los clientes. CustomerXM envía acciones recomendadas automáticamente a los equipos en las herramientas que utilizan. Las integraciones de arrastrar y soltar activan las acciones automáticamente en los sistemas de ticketing, CRM, aplicaciones de mensajería, etc.

    La plataforma de nivel empresarial ofrece cumplimiento, seguridad y capacidad de administración para una operación comercial fluida. Además, las herramientas de gestión controlan el acceso al departamento y al equipo para garantizar que los datos fluyan hacia la persona adecuada. El programa CX también incluye tablero, recopilación de comentarios, hojas de ruta del programa y se prueba y personaliza para diferentes industrias.

    Medallia

    Medallia es el software de experiencia del cliente que impulsa la lealtad en cada punto del recorrido de un cliente. Le ayuda a analizar y capturar señales, predecir comportamientos y crear experiencias que permitan a los clientes querer más de sus productos / servicios.

    Interactúe con los clientes en múltiples canales, como SMS, mensajería, comentarios sociales, revisiones, intercepciones web, comentarios de aplicaciones móviles, sistemas IVR, transcripciones de chat y llamadas y dispositivos IoT. Capture las voces de los clientes a través del empleado al permitir que los empleados de primera línea brinden ideas, sugerencias y comentarios sobre cada experiencia.

    Encontrará muchos productos como gestión de comentarios, Medallia social, Medallia digital, ideas de empleados, conversaciones de Medallia, integraciones, Medallia digital en cualquier lugar y Zingle. También puede crear un perfil para que los clientes obtengan una vista de 360 ​​grados de todo.

    Obtenga información detallada para conocer la participación del cliente, predecir el comportamiento, comprender el riesgo de desgaste del modelo y obtener oportunidades de mejora. Agrupe a clientes similares en los segmentos para resolver sus problemas. Con los perfiles de CX y los recorridos de CX, también puede obtener información sobre el ciclo de vida del cliente.

    Medallia Athena lo ayuda a aplicar el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para descubrir tendencias y patrones, predecir el comportamiento del cliente y analizar los viajes. Text Analytics le permite sugerir acciones para mejorar cada experiencia y potenciar el crecimiento empresarial. Puede crear paneles para comenzar a monitorear el sentimiento y la experiencia del cliente.

    Permita la sincronización continua para recibir cada alerta a tiempo para entregar comentarios y verificar si los datos se muestran correctamente en tiempo real a todos los usuarios. Permita que los empleados respondan a los clientes de inmediato con la plantilla prediseñada y asegúrese de que resuelven todos los problemas en tiempo real. Puede tener experiencia de cliente B2C o B2B, experiencia de empleado y experiencia de producto.

    Contentsquare

    Analice el informe para ver el desempeño de su empresa al verificar los viajes de los clientes con Contenido cuadrado. Descubra la experiencia completa de un cliente, como su progreso en el sitio, desde la entrada hasta la salida y página por página. Con el mapeo de viajes, puede visualizar datos agregados del cien por ciento de los viajes.

    Los datos agregados mostrarán las páginas que han visitado y también los pedidos que realizaron. De un vistazo, puede ver las anomalías típicas del viaje, como comportamientos en bucle y bajadas inesperadas. También tiene la opción de usar segmentos para enfocarse en cosas particulares en detalle.

    Pase directamente a Análisis de comportamiento o Mapas de calor basados ​​en zonas para obtener información. Verifique las páginas que visitaron los visitantes antes de llegar a una página en particular y eventos como errores 404 del sitio, comentarios de la voz del cliente, conversión o abandono del sitio.

    Usabilla

    Optimice los canales digitales recopilando comentarios genuinos para mejorar la experiencia del cliente con la ayuda de Usabilla. Conozca el tema de los clientes en el momento adecuado para mejorar su recorrido y tomar mejores decisiones.

    Mejore la tasa de conversión del sitio web al saber qué no funciona a través de comentarios en tiempo real. Mide el rendimiento de cada contenido y obtén información para mejorarlo. También puede recopilar comentarios en la aplicación para mejorar el rendimiento de la aplicación móvil. Usabilla también le permite asegurarse de que los correos electrónicos lleguen al visitante / público adecuado.

    Integre Usabilla con diferentes soluciones que ya usa como slack, Zendesk, Zapier, Google Analytics, etc. Puede usar API para trabajar y recopilar comentarios de una mejor manera después de un análisis adecuado. La retroalimentación visual también lo ayudará a eliminar las suposiciones y descubrir el problema correcto antes de tiempo.

    El panel de informes es de gran utilidad, ya que le permite recopilar una descripción general agregada de los resultados de los comentarios. Puede monitorear NPS, recibir elementos de comentarios en vivo, activar notificaciones en el correo electrónico y filtrar los datos que desea ver. Usabilla también permite la captura en vivo y recopila una instantánea de la experiencia del cliente. Además, puede agregar soluciones de comentarios personalizados al correo electrónico para recopilar comentarios fácilmente.

    Configure su cuenta Usabilla con unos pocos clics y comience a recibir información valiosa. Realice una demostración GRATUITA para obtener una experiencia real utilizando la solución y cotice según sus requisitos.

    Clarabridge

    Vaya más allá de la PNL, la categorización de datos y el sentimiento para medir la emoción, el esfuerzo, el análisis de la causa raíz y la intención mediante el aprendizaje automático y los enfoques basados ​​en reglas para la IA con Clarabridge. Ofrece análisis de texto para conocer lo que dice cada cliente y permitir la comprensión contextual de los comentarios.

    Ya sean correos electrónicos, llamadas, reseñas, chats, encuestas, calificaciones, foros o interacciones sociales, Clarabridge se conecta con muchas fuentes y recopila todos los comentarios en un solo lugar. Los conectores de datos obtienen información de cada fuente de comentarios para detallar el recorrido completo de un cliente.

    Clarabridge Effort Score comprende automáticamente la tasa de esfuerzo que hacen los clientes para que usted pueda tomar decisiones informadas. También tiene la capacidad de capturar grados de variación con precisión en su escala de sentimiento de once puntos. Puede clasificar todos los datos en problemas relacionados y resolverlos más rápidamente.

    Clarabridge tiene muchas plantillas que facilitan el trabajo con respecto a la categorización de datos y ayudan a facilitar los informes y promover el descubrimiento de información. Utilice el análisis de emociones para empatizar con los clientes al comprender cómo se sienten al interactuar con usted y sus productos / servicios.

    Utiliza estrategias de análisis impulsadas por IA para conocer 21 tipos de intenciones relevantes para el análisis de la experiencia del cliente, incluidas las solicitudes aisladas, grita por ayuda, alabanza, divulgaciones legales y abandono.

    Conclusión

    El cliente es el rey y merecen ser tratados como tal. Por lo tanto, es crucial conocer su experiencia con su marca y productos / servicios. Utilice software de experiencia del cliente como los que mencioné anteriormente para aumentar los niveles de satisfacción del cliente, reducir la rotación, impulsar el compromisoy mejorar tu reputación de la marca.