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Los 9 mejores sistemas de emisión de tickets gratuitos o de código abierto para soporte empresarial

Sistemas de emisión de boletos gratuitos o de código abierto
Escáner de seguridad de aplicaciones web Invicti – la única solución que ofrece verificación automática de vulnerabilidades con Proof-Based Scanning™.

Un sistema de tickets de la mesa de ayuda es esencial para administrar los tickets de soporte, ya sea que los envíen los clientes o los empleados.

Pero, ¿qué pasa si no lo usas?

Hay posibilidades de que sus solicitudes de servicio se pierdan en algún lugar del proceso.

Esto puede llevar a frustrar a sus clientes, afectar la productividad de los empleados y dañar la reputación de la organización en el mercado.

Pero si utiliza un buen sistema de emisión de boletos, puede presenciar una mejor satisfacción del cliente, una mejor productividad de los agentes y más ahorros de tiempo y costos.

Comprendamos cuán útiles son los sistemas de emisión de boletos para las empresas y luego veamos los mejores sistemas de emisión de boletos gratuitos o de código abierto disponibles en el mercado.

¿Qué es un Sistema de Ticketing?

Un sistema de tickets de la mesa de ayuda es una solución de software que lo ayuda a administrar los tickets generados por sus clientes o empleados en caso de que enfrenten algún problema al usar un producto o servicio que ofrece.

sistema de venta de entradas

Un buen sistema de tickets incluye características para atender mejor a los clientes respondiendo a sus tickets rápidamente, resolviendo sus problemas más rápido y colaborando entre diferentes equipos y departamentos. Puede tener características básicas como:

  • Visibilidad clara de todos los tickets y asignación, seguimiento y priorización de tickets
  • Enrutamiento y asignación automatizados
  • Interacción con herramientas de colaboración como Flojo, Trello, WhatsApp, etc.
  • Respuestas automatizadas
  • Base de conocimientos integrada y preguntas frecuentes
  • Tablero en vivo para monitorear tendencias y problemas
  • Aplicaciones móviles

¿Por qué necesita un sistema de emisión de boletos gratuito y de código abierto?

En la fase inicial de su negocio, puede preferir correos electrónicos como Yahoo o Gmail para administrar su servicio de atención. Es rentable y proporciona una bandeja de entrada compartida para que colabore y brinde soporte.

¿Por qué el sistema de emisión de boletos?

Sin embargo, un cliente de correo electrónico no será suficiente para administrar las crecientes solicitudes de sus clientes. Puede confundirlo con su estructura compleja con numerosas carpetas y códigos de colores aburridos.

Además, sus clientes no solo se comunicarán con usted por correo electrónico, sino también por redes sociales, chat, teléfono y otros canales más convenientes. Esto significa que terminará requiriendo demasiadas integraciones.

Sin embargo, si utiliza un sistema de emisión de boletos, puede administrar de manera efectiva todos sus boletos y brindar una mejor atención al cliente. Ofrece la siguiente ventaja:

  • Aumento de las tasas de satisfacción del cliente.
  • Visibilidad unificada de todos los tickets en todos los canales
  • Mayor deserción de boletos
  • Costo más bajo
  • Cumplimiento mejorado con mejores controles de datos
  • Colaboración efectiva entre equipos y agentes.
  • Tiempos de respuesta más rápidos y mejores tasas de resolución de problemas
  • Mayor productividad de los empleados

Ahora, mire los mejores sistemas de emisión de boletos de código abierto para su negocio.

osTicket

Utilice la herramienta osTicket para optimizar y escalar fácilmente su atención al cliente y mejorar la experiencia del usuario. Puede comenzar a usar esta herramienta en pasos simples: simplemente elija las funciones que necesitará y descargue el software, instálelo rápidamente siguiendo el sencillo proceso de instalación y comience a usarlo en poco tiempo.

boleto

Características principales:

  • Filtros de entradas: Este software de emisión de boletos viene con un sólido sistema de filtrado de boletos para garantizar que pueda tener los boletos correctos en los departamentos correctos. Esto también ofrece un entorno libre de desorden.
  • Informes del tablero: Puede usar un tablero simple y rico para mantenerse actualizado con las estadísticas de su mesa de ayuda.
  • SLA: osTicket le proporciona acuerdos de nivel de servicio (SLA) en los que puede establecer su horario comercial preferido y permitir que el sistema administre el resto y lo mantenga libre de preocupaciones. Incluso puede realizar un seguimiento de los tickets y sus fechas de vencimiento y recibir avisos y alertas sobre escalaciones y fechas perdidas.
  • Portal de atención al cliente: Ofrece un poderoso portal de atención al cliente que ayuda a mantener buenas relaciones con los clientes.
  • Tema de ayuda configurable: Puede editar, eliminar o agregar fácilmente temas de la mesa de ayuda de su elección en cualquier momento.
  • Campos Personalizados: Puede personalizar los datos de los usuarios mientras envía un ticket determinado y saltar directamente al problema. Cree listas, formularios y campos personalizados y agréguelos a los tickets adecuados.
  • Evitar la colisión de agentes: Evite conflictos entre el personal mediante el bloqueo de tickets durante la respuesta. Establezca el tiempo de bloqueo para que ningún otro miembro del personal pueda responder a ese ticket dentro de ese tiempo.
  • Respuesta automática: Cuando los agentes reciben o abren un mensaje, pueden enviar una respuesta automática con esta función. También puede personalizar las respuestas para diferentes temas de ayuda y departamentos.
  • Hilo de acción: Los agentes pueden crear una tarea o un ticket a partir de la entrada del hilo de otra tarea o ticket.
  • Búsqueda avanzada: Úselo para restringir los criterios de búsqueda.
  • Transferencia de entradas: Los agentes pueden transferir, referir y asignar un ticket a otro agente más adecuado para un tema determinado. 

osTicket tiene miles y millones de clientes repartidos en 190 países, y es totalmente gratuito.

SolarWinds

El software gratuito de venta de entradas de Vientos solares proporciona automatización y simplicidad para agilizar la gestión de incidentes y la emisión de tickets. Su interfaz web centralizada para mesa de ayuda management lo ayudará a administrar sus tickets de usuario final y realizar un seguimiento del ciclo de vida de una solicitud de servicio desde la generación del ticket hasta su resolución.

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Características principales:

  • La herramienta almacena todos los datos en una ubicación centralizada y vincula varios problemas a un solo problema.
  • Resolución de tickets más rápida y gestión eficiente de tickets de soporte.
  • Permite el seguimiento del estado de los tickets y el rendimiento individual, lo que le permite comprender la eficacia de su mesa de ayuda.
  • Alertas sobre recordatorios e incumplimientos de SLA.
  • Portal intuitivo de autoservicio y solicitud de servicios para clientes.
  • Amplia base de datos con respuestas a preguntas comunes, reduciendo los volúmenes de solicitudes de servicio.
  • Según sus requisitos de emisión de boletos, puede automatizar la asignación y el enrutamiento de boletos.
  • Las capacidades de automatización incluyen la gestión de activos para su inventario de software y hardware.
  • Autenticación LDAP y Active Directory.
  • Inicio de sesión simple sin obligación ni caducidad.
  • Multiplataforma: está disponible para Mac, Linux y Windows.

El sistema gratuito de emisión de boletos de SolarWinds es excelente para pequeñas empresas. Si es una empresa más grande, tal vez quiera probar su Mesa de ayuda web (WHD).

Fluent Support

Si está buscando un software de ticketing eficaz, fluido y rápido para WordPress, intente Soporte fluido. Hará que su atención al cliente sea más eficiente y confiable para que siempre pueda deleitar a sus clientes.

Cree una poderosa solución de mesa de ayuda en WordPress con Fluent Support, que es un sistema único con características sorprendentes. Ofrece seguimiento del rendimiento, respuestas automáticas, información del usuario, soporte basado en productos y más para WordPress.

Video de Youtube

Características principales:

  • Facilita la gestión de tickets al permitir que los agentes clasifiquen y filtren variables para establecer la prioridad.
  • Los agentes pueden seguir fácilmente su propio progreso y la cantidad de tickets que deben encontrar.
  • La plataforma es una aplicación de página única (SPA) creada con REST API y VueJS. Por lo tanto, es increíblemente rápido en un entorno ordenado.
  • Le permite navegar a varias páginas sin demoras.
  • Habilita la asignación automática de tickets y respuestas basadas en prioridades.
  • Notas internas para garantizar una comunicación eficiente sin repetir tareas ni matar el tiempo con respuestas repetitivas.
  • Los campos personalizados como elección de radio, casillas de verificación, pedidos de WooCommerce, etc., lo ayudarán a recopilar más información.
  • Integración con herramientas populares como Slack, Discord, WhatsApp, etc

Otras características incluyen filtrado avanzado, tickets ilimitados, gestión de prioridades, registros de actividad, notificaciones de correo electrónico personalizadas y más.

OpenSupports

OpenSupports es un sencillo software de venta de entradas que puede descargar de forma gratuita. Puede acceder fácilmente a su código fuente en GitHub e incluso contribuir como desarrollador si lo desea. Puede elegir si su cliente utilizará un formulario o simplemente iniciar sesión para generar un ticket.

apoyos abiertos

Características principales:

  • Actualmente admite 10 idiomas y se espera que se agreguen más pronto.
  • Opción de escribir artículos sobre guías prácticas o preguntas frecuentes (FAQ).
  • Ofrece una interfaz flexible y receptiva que es fácil de usar.
  • Panel de administración fácil de usar y limpio para administrar los boletos recibidos.
  • Herramientas de búsqueda y filtrado para localizar y distribuir tickets de forma eficaz.
  • Respuestas personalizadas a preguntas comunes.
  • Mejor gestión de responsabilidades con diferentes roles y permisos para los miembros del personal.

OpenSupport utiliza tecnologías como NodeJS, React, PHP, MySQL, Redux, Ruby, etc., para equilibrar la compatibilidad y el desarrollo moderno.

UVdesk

Escritorio UV es un sistema gratuito de gestión de tickets de la mesa de ayuda de nivel empresarial construido sobre el marco PHP estándar Symfony. Ofrece la extensibilidad y adaptabilidad de PHP adecuado para cualquier caso de uso con el fin de ofrecer un mejor servicio al cliente.

escritorio uv

Características principales:

  • Puede personalizar el servicio de asistencia para satisfacer sus necesidades.
  • Utilice la marca adaptada a una organización o producto/servicio.
  • Con la ayuda de la base de conocimientos, puede proporcionar las mejores explicaciones posibles sobre sus funciones a los usuarios finales y no dejar lugar a dudas.
  • Le permite configurar su buzón de correo, convirtiendo los correos electrónicos entrantes en tickets de soporte técnico para que nunca pierda ningún cliente potencial y continúe brindando atención al cliente de primer nivel.
  • Trabaje de manera inteligente y aproveche al máximo su tiempo guardando sus respuestas.
  • Puede retener, enrutar y administrar consultas y distribuir el trabajo con la ayuda de herramientas inteligentes.
  • Administre sin esfuerzo su equipo y agentes, sin importar cuán grande o pequeña sea su organización.
  • Automatización del flujo de trabajo para tareas repetitivas.
  • Fácil de instalar con un clic a través de Softaculous y configurar.

Este software de emisión de boletos de código abierto es modular; por lo tanto, puede desarrollar módulos en él. Incluso puede utilizar, modificar e inspeccionar el código fuente para que sea adecuado para su caso de uso.

Spiceworks

Comience a administrar las tareas y los tickets de su mesa de ayuda de manera efectiva utilizando el software de tickets por Spiceworks. Este software basado en la nube viene configurado para usted para que pueda comenzar y ejecutarlo en poco tiempo sin requerir mantenimiento o adquisición de servidores de su parte.

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Características principales:

  • Responda fácilmente, acepte tickets, agregue comentarios de forma privada y cierre tickets más rápido con una interfaz intuitiva.
  • Los campos personalizados permitirán un fácil seguimiento de tareas y tickets.
  • Los monitores, los atributos de ticket personalizados, las reglas de ticket y las alertas simplifican su trabajo.
  • Obtendrá informes en su mesa de ayuda de TI con información importante como actualizaciones de tickets, mano de obra, etc.
  • Puede iniciar una sesión de soporte segura de forma remota y ayudar a los empleados remotos.
  • Una aplicación móvil con las últimas actualizaciones sobre boletos junto con notificaciones automáticas directamente en su tableta o teléfono.
  • Seguimiento de proyectos y solicitudes para ofrecer una mejor atención al cliente.
  • Fácil de configurar en minutos; simplemente instale el software e inicie sesión.
  • Portal de autoservicio de usuario personalizable.

Además de lo anterior, puede integrarlo con Active Directory para agregar más usuarios automáticamente, etiquetarlos y realizar la autenticación.

HESK

El software gratuito de tickets de la mesa de ayuda, HESK, es utilizado por millones en todo el mundo diariamente. Hasta la fecha, ha obtenido más de 80 XNUMX descargas y algunos de sus usuarios destacados incluyen Arkansas.gov, Flavor Art, CIRA y el Departamento de Educación de Australia Occidental.

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Características principales:

  • Priorice sus boletos por diferentes categorías como la urgencia y fíltrelos convenientemente.
  • Configure cuentas de empleados, restrinja la funcionalidad y el acceso, y vigile quién hace qué.
  • En la base de conocimiento, puede abordar algunas consultas comunes para que los usuarios puedan ayudarse a sí mismos. Incluso pueden enviar un problema o una pregunta.
  • Cada ticket de soporte contendrá detalles de la consulta para que pueda proporcionar una mejor solución al comprender el contexto.
  • Puede asignar tickets fácilmente, adjuntar archivos, agregar notas, realizar un seguimiento del tiempo de resolución de cada ticket, agregar notas y modificar el estado.
  • Obtendrá más de 100 opciones, como plantillas de tickets, respuestas enlatadas, estados personalizados y campos de datos, y más.
  • Una plataforma simple es suficiente para administrar de manera eficiente todas las tareas de la mesa de ayuda de TI.
  • Gestión de activos mejorada mediante la visualización, el control, la gestión y el seguimiento de software y hardware, incluidos sus dispositivos móviles.
  • Obtenga información procesable sobre el rendimiento de su mesa de servicio y tome mejores decisiones sobre la prestación de servicios y el rendimiento operativo.
  • Funciones y herramientas de automatización, como chat en vivo, integraciones de correo electrónico y LDAP, tareas y proyectos, y aplicaciones móviles y de escritorio remotas para ahorrar tiempo, energía y dinero.

HESK se integra bien con muchas herramientas y sistemas, como Trello, Nagios, SolarWinds, Slack, TeamViewer, etc.

Faveo

El sistema de venta de entradas basado en la web, Favorito, es fácil de instalar y usar. Es una solución rentable para empresas, pymes y nuevas empresas. Le ofrece dos opciones: puede utilizar su solución en la nube a un precio asequible o alojarla directamente en su propio servidor.

favorito

Características principales:

  • Una base de conocimientos integrada permite a las organizaciones compartir información valiosa con los clientes y el personal.
  • Puede personalizar Faveo en gran medida según los requisitos de su negocio.
  • Permite cambiar la marca y el color para que coincida con el estilo y el logotipo de su empresa.
  • Agentes ilimitados y soporte prioritario.

Faveo admite la integración omnicanal con redes sociales y plataformas de correo electrónico, incluidos Twitter, Facebook, WhatsApp, MSG91 y Active Directory.

Freshdesk

Utilice el sistema de venta de entradas gratuito por Freshdesk y brindar experiencias increíbles a los clientes. Puede usar su plan gratuito para siempre registrándose fácilmente sin ninguna tarjeta de crédito. Esta herramienta convierte automáticamente un problema o consulta en un ticket.

El software de emisión de boletos agiliza todas las conversaciones en una sola vista, por lo que no tiene que cambiar entre pestañas y aplicaciones. Puede ver fácilmente las conversaciones actuales de los clientes y acceder a conversaciones y datos históricos para brindar una mejor ayuda.

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Características principales:

  • Fácil de asignar y priorizar tickets y cambiar su estado y propiedades para aumentar la transparencia.
  • Una vista centralizada y clara de todas las consultas de los clientes en todos los canales.
  • Colaboración fluida entre equipos y agentes directamente desde la interfaz de emisión de boletos.
  • Monitoreo y seguimiento de tickets con actualizaciones rápidas para mejorar las tasas de resolución de problemas.
  • Automatización del flujo de trabajo para asignar y enrutar los tickets entrantes desde múltiples canales al agente y equipo adecuados.
  • Amplia base de conocimientos para ayudar a los usuarios a encontrar las respuestas a las preguntas más comunes.
  • Tablero claro para monitorear tendencias en tiempo real, detectar cuellos de botella potenciales y mitigar problemas.
  • Productividad mejorada de los agentes con características como respuestas enlatadas, recordatorios para realizar llamadas y seguimiento con los clientes.
  • Aplicaciones móviles para Android e iOS para administrar boletos sobre la marcha.

FreshdeskEl sistema de emisión de boletos se integra con más de 650 aplicaciones para software de facturación, CRM sistemas, y más. Sin embargo, el plan gratuito tiene funciones limitadas, que incluyen administración de tickets de correo electrónico y redes sociales, base de conocimientos e informes de 1 clic. Entonces, si sus requisitos son más, pruebe sus planes pagos a partir de $ 15 / mes por agente.

Puede probar estas principales soluciones de soporte técnico de SaaS si necesita más control y funciones.

 

Palabras finales

El uso del software de tickets de la mesa de ayuda puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente al tiempo que mejora la productividad de los empleados, las tasas de resolución de problemas y ahorra tiempo y dinero.

Por lo tanto, puede elegir cualquiera de los sistemas de emisión de tickets gratuitos o de código abierto anteriores para su equipo de soporte según los requisitos de su negocio, la base personalizada y la cantidad de agentes.

A continuación, echa un vistazo a los mejores Plataforma SaaS de mesa de ayuda para tu negocio,

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