¿Es usted propietario de un negocio o comercializador? En caso afirmativo, debería utilizar un software de gestión de reseñas en línea para supervisar las reseñas.
Por mucho que anuncie su producto, un comprador potencial comprobará las reseñas en línea antes de adquirirlo. Puesto que se ha convertido en un aspecto importante de la estrategia de marketing, no debe dejar que este sector quede sin control.
En lugar de supervisar manualmente todas las reseñas en línea en diversos portales, puede ayudarse de las aplicaciones de gestión de reseñas en línea.
¿Qué es la gestión de reseñas?
Como su nombre indica, la gestión de reseñas significa gestionar las reseñas que su producto o empresa recibe en línea (sitios web o redes sociales.) Se refiere al proceso de supervisar, analizar y responder a las reseñas.
Mediante una gestión adecuada de las reseñas, las pequeñas y grandes empresas pueden promover las reseñas positivas y hacer frente a las negativas.
Ventajas del software de gestión de reseñas
Si utiliza un software para la gestión de reseñas en línea, obtendrá los siguientes beneficios:
#1. Ofrezca opiniones en tiempo real
Con las herramientas de gestión de la reputación en línea, podrá responder a los clientes inmediatamente después de que publiquen la reseña. Así, le ayudará a establecer una mejor conexión con los clientes y a proporcionarles la respuesta adecuada.
#2. Gestione las reseñas negativas
Las reseñas negativas le permiten identificar los problemas a los que se enfrentan los clientes para que pueda solucionarlos y mejorar el proceso empresarial. Manejar esas reseñas con tacto mostrará su inteligencia empresarial, y el software de gestión de reseñas puede hacerlo fácilmente. También podrá identificar las reseñas falsas y responder a ellas adecuadamente.
#3. Conviértase en una marca de confianza
Al gestionar y responder a todas las reseñas en línea que reciba, estas herramientas garantizan la fiabilidad de su empresa o marca ante los clientes. Las respuestas oportunas a las reseñas harán que su marca parezca responsable y orientada al cliente.
Factores a tener en cuenta al comprar un software de gestión de reseñas en línea
Antes de optar por una herramienta de gestión de reseñas, he aquí algunos puntos que debería tener en cuenta:
#1. Acceso a sitios de reseñas populares
La característica obligatoria de una herramienta de gestión de reseñas ideal es su capacidad para trabajar con las plataformas que más utiliza la gente, como Google Maps.
#2. Seguimiento en tiempo real
Cuando se trata de una consulta o de una opinión negativa, una respuesta instantánea es esencial. Por lo tanto, debe optar por una herramienta que pueda supervisar las reseñas en línea, las discusiones en foros y los comentarios en las redes sociales en tiempo real.
#3. Facilidad de uso
Ninguna herramienta le será de utilidad si no puede navegar por ella con facilidad. Asegúrese de que la herramienta de gestión de reseñas en línea que elija tenga una interfaz y un panel de control fáciles de usar, para que no tenga que dedicar tiempo a aprenderlos.
#4. Compatibilidad con aplicaciones móviles
Aunque una reseña puede aparecer en cualquier momento del día, no siempre puede estar delante de un ordenador para responderlas. Por este motivo, una herramienta con una aplicación móvil resulta muy beneficiosa.
#5. Informes
Su herramienta debe contar con sólidas funciones de elaboración de informes. Estos informes le ayudarán a supervisar sus productos y negocios en las plataformas sociales y en línea.
#6. Manejable centralmente
Si su negocio opera desde múltiples ubicaciones, una solución manejable de forma centralizada es una excelente opción para usted. Su herramienta de gestión de reseñas debería permitirle ver las reseñas y responder a ellas desde todas las ubicaciones.
He aquí nuestra lista de las mejores aplicaciones de software de gestión de reseñas en línea:
NiceJob
NiceJob destaca de la prueba en que (algunas de) sus suscripciones afirman resultados garantizados o no le cobrarán por lo contrario.
Otra cosa buena de NiceJob es su nivel gratuito para siempre para 2500 clientes.
Características
Invitaciones automáticas: Envía enlaces personalizados (correo electrónico o SMS) a sus clientes para ayudarles a remitirse a sus contactos cuando le valoran bien.
Redes sociales: Permite compartir en redes sociales, y la sección de informes le ayuda a realizar un seguimiento del túnel de recomendación junto con las ventas realizadas.
Widget de recomendación: Coloque fácilmente el widget de referidos en su página web, ofreciendo una forma sencilla para que sus clientes compartan sus servicios con otros.
Además, puede integrar NiceJob a 1000 aplicaciones potenciando la automatización. Y además del widget de referidos, hay algunos más, como el de dejar una reseña y el de registro de clientes potenciales, que facilitan la captación de nuevos clientes.
NiceJob le permite promocionar las reseñas en su sitio web, permite responder a ellas y añade fotos para que parezcan más auténticas.
Debería probar muchas más funciones con su versión de prueba gratuita de 14 días para ver por qué es uno de los mejores software de programas de recomendación.
Reviewshake
Los consumidores pueden calificar y evaluar cualquier bien o servicio, desde restaurantes hasta dispositivos tecnológicos, en Reviewshake, un sitio de reseñas impulsado por los usuarios.
Es una forma práctica de obtener información que de otro modo sería difícil de localizar. El sitio web está ascendiendo rápidamente a los primeros puestos de la lista de sitios web de reseñas de clientes.
Los clientes pueden leer, escribir y comentar sus experiencias con productos y servicios en este sitio, incluyendo reseñas de todo el mundo.
Proporciona un método sencillo y abierto para que los consumidores tomen decisiones informadas y compren con confianza. Las reseñas verificadas garantizan que sólo se escuchen los puntos de vista válidos.
Además, la plataforma fomenta la comunicación abierta entre clientes y empresas y anima a las empresas a responder a los comentarios de los clientes.
Los clientes pueden expresar sus comentarios genuinos y obtener conocimientos de las experiencias de otros en este sitio seguro y protegido.
Además, ofrece a las empresas acceso a las opiniones de clientes reales, lo que les ayuda a tomar mejores decisiones sobre sus bienes y servicios. El sitio web cambia constantemente y revisa los avances más recientes de la tecnología.
El sitio web ofrece funciones fáciles de usar que ayudan a navegar por la información proporcionada, como tablas comparativas y clasificaciones de productos.
Las empresas, los vendedores y los proveedores de servicios utilizan la plataforma para obtener opiniones veraces, lo que les permite mejorar la satisfacción y el servicio al cliente. Los usuarios pueden recorrer rápidamente el sitio web y encontrar los mejores productos o servicios para sus necesidades, gracias a su diseño sencillo e intuitivo.
Podio
Las empresas que deseen convertirse en los negocios mejor valorados deberían utilizar Podium. El software de gestión de reseñas en línea puede aumentar su volumen mensual de reseñas hasta una cantidad significativa.
Esta herramienta también muestra sus valoraciones y reseñas donde más atraerá a los usuarios y clientes potenciales. Puede automatizar el proceso de invitación de reseñas de los clientes, y éstos pueden ofrecer sus comentarios haciendo un seguimiento de la invitación de reseña basada en texto.
Además, resulta muy sencillo gestionar su reputación en diferentes sitios web desde un único panel de control de esta plataforma.
Sprout Social es una plataforma unificada en la que puede supervisar las respuestas de los medios sociales y las reseñas en línea. Es compatible con Meta, GMB, Yelp, Glassdoor y TripAdvisor para la gestión de reseñas en línea.
Esta herramienta funciona como una plataforma centralizada que le mantiene informado de lo que la gente dice de su empresa o marca. Las empresas pueden adoptar un enfoque personalizado para gestionar las reseñas filtrando y clasificando los datos de las mismas.
Sprout Social también ofrece información sobre las operaciones comerciales locales que su empresa podría aprovechar para mejorar la experiencia del cliente. Sus herramientas de compromiso también son capaces de construir relaciones más sólidas con clientes y consumidores.
Brand24
Brand24 ofrece soluciones de marketing basadas en la nube para supervisar los medios de comunicación. Además de servir a grandes empresas, también proporciona soluciones perfectas para pequeñas y medianas organizaciones. Además, las empresas de marketing pueden utilizarla para supervisar múltiples proyectos para una o varias marcas.
Los usuarios pueden utilizar su herramienta de comparación para ver el rendimiento de los proyectos uno al lado del otro. Una vez añadidas las palabras clave relevantes, esta aplicación recopilará su mención en el ámbito en línea, incluidas las reseñas de Google, las redes sociales, los blogs y los foros de debate.
Los usuarios pueden filtrar los datos recopilados por diferentes periodos de tiempo. Su función avanzada de detección de sentimientos puede clasificar por segmentos las menciones positivas, neutras y negativas de su marca.
BrightLocal
BrightLocal es una conocida solución de gestión de la reputación en línea que puede encargarse del seguimiento de las reseñas en su nombre. Esta herramienta basada en la nube puede utilizarse fácilmente en cualquier ordenador de sobremesa, portátil o tableta.
Realiza un seguimiento de más de 80 sitios web de reseñas, incluidos Trustpilot, Yelp y Google. Además de generar reseñas en 200 sitios web, BrightLocal destaca las reseñas que ha recibido en los distintos sitios.
Su función de respuesta con un solo clic está disponible para responder a las reseñas de Google y Facebook. Con la integración de Google Analytics, Meta y Twitter, esta herramienta puede mostrar todos los datos en un único panel.
ReviewInc
¿Busca una herramienta que le ayude a mejorar su reputación en línea gestionando las reseñas que recibe? Si la respuesta es sí, decídase por ReviewInc.
Además, le ayuda a conectar con más de 600 sitios de reseñas para obtener una cobertura completa. Podrá supervisar fácilmente las reseñas online de su negocio y responder a ellas desde una única plataforma.
El acceso multinivel de ReviewInc permite que varios miembros del equipo puedan utilizarlo. Este software cuenta con funciones de seguridad de nivel militar como la encriptación total de los datos y contraseñas doblemente encriptadas.
Su panel de control puede personalizarse utilizando diferentes filtros para que pueda ver los datos importantes para su negocio.
Sprinklr
Sprinklr viene con un potente software que le permite hacerse cargo de la gestión de los comentarios que recibe. Al utilizar esta herramienta, tendrá una idea clara de cuándo y dónde ofrecer apoyo y comentarios a sus clientes para reforzar la positividad.
Gestiona la reputación de su empresa gestionando los comentarios negativos en tiempo real en todos los canales digitales y sociales de forma rentable. Esta herramienta también trabaja para mejorar la experiencia de sus clientes mediante el intercambio de valiosas reseñas y un mayor índice de respuesta a las mismas.
Además de captar las reseñas positivas, analiza el rendimiento de los productos para proporcionar información que permita elaborar mejores estrategias empresariales.
BirdEye
BirdEye es un sólido software de gestión de reseñas de clientes que viene con una funcionalidad de nivel empresarial. Cualquier número de miembros del equipo puede utilizarlo sin ninguna restricción de ubicación.
Gracias a sus funciones como el panel de control basado en funciones y la gestión de revisiones masivas, las grandes empresas pueden sacar el máximo partido de esta solución. La herramienta admite más de 150 sitios web para supervisar las reseñas.
También admite actualizaciones de listados de empresas en más de 50 sitios web. Las plantillas de respuesta automática de BirdEye siempre resultan útiles para una gestión rápida de las reseñas. También puede utilizarla para eliminar el spam o las reseñas difamatorias.
Yotpo
Con Yotpo, las empresas pueden generar reseñas en línea genuinas y mostrarlas en lugares cruciales para causar impacto. Esta plataforma de gestión de reseñas en línea basada en datos facilita que los clientes ofrezcan sus opiniones sobre su empresa.
Envía solicitudes por correo electrónico y SMS después de cada compra como recordatorio para que dejen una reseña. Los clientes también reciben preguntas personalizadas que van con los productos que han comprado.
Yotpo también muestra las mejores reseñas en los puntos de contacto cruciales para la conversión a lo largo de la experiencia de compra. Los usuarios también pueden buscar y clasificar las reseñas si lo desean. Además, su asociación oficial con Facebook y Google le ayuda a obtener más tráfico de las redes sociales.
Grade.us
Grade.us es una reputada solución que satisface las necesidades de las agencias globales de marketing digital. Con esta herramienta integral de reseñas, puede gestionar y responder a las reseñas en línea en más de 165 sitios de reseñas.
Dispone de un panel de control fácil de usar, ideal para supervisar todo el proceso de recopilación y respuesta de reseñas. Esta herramienta basada en web utiliza campañas de SMS, correo electrónico y correo directo para recopilar reseñas para su sitio web.
Grade.us incluye funciones de marca blanca que las empresas pueden utilizar para generar informes de marca, libros blancos y widgets. Puede gestionar automáticamente los listados de su empresa y programar informes recurrentes.
Swell
Swell es un software de gestión de reseñas en línea que contribuye al crecimiento de su empresa y a su visibilidad en línea utilizando su reputación. Es especialmente útil para las pequeñas y medianas empresas que no disponen de los recursos necesarios para la gestión de la reputación.
La herramienta es lo suficientemente inteligente como para saber cuándo y cómo pedir a un cliente que reseñe su producto o negocio. Swell invita a los clientes con SMS automatizados y personalizados a dejar reseñas en Facebook, Google y otras plataformas. Puede utilizar sus plantillas integradas para responder rápidamente a las reseñas.
Para terminar
Muchos consumidores comprueban las reseñas en línea de un producto antes de decidirse a comprarlo. Con el aumento de las reseñas falsas, su empresa debería contar con una sólida estrategia de gestión de la reputación en línea que incluya software en ella.
Puede elegir una de las herramientas de gestión de reseñas en línea comentadas de la lista anterior en función de las necesidades de su negocio. Le garantizará una mayor visibilidad de su tienda o producto en línea y una mejor experiencia del cliente.
Si lo que busca es una mayor participación de los usuarios, tal vez le interese que su producto o sitio web sea reseñado por personas reales.