Estrategias de marketing en redes sociales que potenciarán el crecimiento de su empresa
El marketing en redes sociales para empresas, especialmente las pequeñas y medianas empresas (PYME) que no tienen una presencia eficaz en Internet, requiere estrategia, planificación y una ejecución adecuada. La parte más difícil del marketing en redes sociales para PYMES puede ser dar con el paso más básico: las estrategias de marketing en redes sociales.
El marketing en redes sociales puede ayudar a las PYME a establecer su identidad, la percepción de su marca, encontrar nuevos clientes, ofrecer un excelente servicio de atención al cliente en las redes sociales y encontrar credibilidad a través de la colaboración. El marketing en redes sociales para su pequeña o mediana empresa se agiliza una vez que empieza a seguir estas estrategias y a ayudarse un poco de estas herramientas, de las que le ofrecemos un vistazo a continuación:
Entonces, ¿qué estrategias de SMM debe seguir su marca o negocio para aumentar las ventas y la participación de la comunidad?
Antes de entrar en materia, abordemos otra cuestión importante: ¿Qué puede hacer la gestión estratégica de reuniones por las PYME?
Como ya sabe, el marketing en redes sociales es el uso de diferentes canales de redes sociales para aumentar las ventas, las conversiones, los clientes potenciales, los me gusta, los seguidores y la participación de la comunidad de su empresa. Cuando se trata de PYMES con poca o ninguna presencia en Internet, el marketing en redes sociales puede hacer lo siguiente de forma gratuita
- hacerlas descubribles y situarlas en map🗺️
- aumentar las ventas, las conversiones y comprender qué SKU son populares
- aumentar el conocimiento de la marca y ayudar a encontrar un público objetivo para una segmentación eficaz de los clientes
Echemos un vistazo a esas estrategias, ¿de acuerdo?
Establezca y realice un seguimiento de los objetivos S.M.A.R.T
Toda buena estrategia de marketing en las redes sociales debe empezar por fijar objetivos de marketing en las redes sociales que sean S.M.A.R.T (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y específicos en el tiempo). Una vez fijados los objetivos, debe realizar un seguimiento de las métricas realistas para ver cómo es el retorno de la inversión (ROI).
Objetivos SMART de marketing en redes sociales para PYMES
Para las PYME (pequeñas y medianas empresas), los objetivos SMART para el marketing en redes sociales pueden ser los siguientes
- Aumentar la capacidad de descubrimiento y el conocimiento de la marca
- Aumentar el tráfico al sitio web de la empresa
- Aumentar el compromiso de la comunidad en torno a la marca y sus productos
- Generar clientes potenciales y aumentar las ventas
- Mejorar la atención al cliente, las conversiones y la reputación de la marca
- Recopilación de información sobre el mercado a través de la escucha social (menciones de la marca, etiquetas, hashtags)
- Contratación de nuevos talentos para puestos atractivos
Cuando establezca objetivos SMART para la gestión estratégica de reuniones, plantee estrategias y objetivos diferentes para las distintas redes. Puede que haya conseguido notoriedad de marca en LinkedIn y ahora se esté centrando en la contratación de nuevos talentos.
Esos objetivos y métricas serán totalmente diferentes a los de su estrategia de marketing en redes sociales de Facebook, donde está tratando de impulsar las ventas y aumentar las conversiones a través de los anuncios de Meta Business y el Mercado de Facebook.
¿Qué métricas seguir para los objetivos SMART de los medios sociales?
Como comercializador interno de la marca, estas son las métricas que utilicé para realizar el seguimiento de los objetivos SMART implementados para una empresa mediana que es reconocida como una de las startups unicornio de la India en 2022:
| Objetivos SMART en los medios sociales | Métricas de seguimiento |
|---|---|
| Descubribilidad y conocimiento de la marca | Me gusta, seguidores, número de compartidos |
| Compromiso de la comunidad | Número de compartidos, número de guardados menciones de la marca (etiquetas y etiquetas de historias) y otras métricas para medir el alcance del compromiso |
| Contactos, ventas y conversiones | Inscripciones por correo electrónico, visitas al sitio web tasa de clics (CTR), tasa de conversión, tasa de conversión en redes sociales, tasa de rebote, clientes potenciales efectivos, clientes potenciales cualificados para marketing (MQL) |
| Atención al cliente y reputación de la marca | Aumento de la satisfacción del cliente, reducción de los tiempos de espera para la resolución tendencias del sector y sentimiento social |
Otra estrategia infalible que puede ayudar a las PYME a perfeccionar su juego de gestión estratégica de reuniones es construir una presencia eficaz en los medios sociales. Sin embargo, no me refiero a un recuento masivo de seguidores o a miles de «me gusta». No sirven de nada si no están respaldados por un potente índice de participación.
Construir una presencia eficaz en los medios sociales consiste en dar en el clavo en lo básico. Por lo tanto, considere la posibilidad de responder positivamente a los comentarios en sus páginas de redes sociales, contestar a los mensajes de texto a tiempo y crear contenidos atractivos.
A la mayoría de los usuarios de las redes sociales les encantan😍 los contenidos de vídeo que son cortos, divertidos y entretenidos. Por lo tanto, es una buena idea tener una presencia en los medios sociales que llene estos cubos. Además, también se puede conseguir una presencia eficaz en los medios sociales colaborando con creadores creíbles y personas influyentes.
Como creador nacido en Instagram (BOI, por sus siglas en inglés) y como voz destacada de LinkedIn (2023) yo mismo, puedo dar fe de cómo las colabora ciones con creadores dignos pueden ayudar a las marcas y a las empresas a establecer una presencia significativa en los medios sociales.
Sus usuarios empezarán a confiar más en usted gracias a estas colaboraciones, y llegará a audiencias aún más nuevas.
Considere la posibilidad de publicar de forma coherente y reutilice el contenido en diferentes plataformas para asegurarse de que nunca se le va de las manos.
Elija la plataforma adecuada
Aunque con el tiempo su presencia en los medios sociales debería ser alta y eficaz en todas las plataformas populares, debería comenzar su andadura en los medios sociales con las plataformas en las que se encuentra su público.
Si está dando vueltas sobre la elección de la plataforma adecuada, hágase estas preguntas:
- ¿Dónde está su público? ¿Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, LinkedIn o YouTube?
- ¿Dónde están sus competidores? ¿A qué hashtags se dirigen?
- ¿Cuáles son las plataformas de medios sociales perfectas para las PYME?
- ¿Hay alguna red social en la que esté presente su público, pero no sus competidores?
Si la respuesta a la última pregunta es afirmativa, debería empezar por esa red de medios sociales. Ha encontrado un hueco en el mercado y su crecimiento será exponencial si su marketing en los medios sociales puede ser coherente y significativo.
¿Qué plataformas de medios sociales deben elegir las PYME para dirigirse al grupo de audiencia adecuado?
- Facebook sigue siendo la principal plataforma de medios sociales, con 2.900 millones de usuarios activos. Por tanto, déle una oportunidad y haga crecer su mercado de Facebook y sus anuncios Meta con el tiempo.
- Instagram es ideal para encontrar un nicho. De hecho, con 2.000 millones de usuarios activos y 1.620 millones de anuncios, Instagram es donde el 70% de los usuarios encuentran su próxima compra. Por lo tanto, para aumentar las ventas, construir descubribilidad, usted debe considerar Instagram marketing orgánico y canales de pago.
- TikTok es donde los usuarios pasan el mayor tiempo diario de 1,5 horas. TikTok es excepcional para las pymes porque TikTok es el lugar adecuado donde los usuarios descubren nuevos productos, o encuentran contenido relacionable y compran por sentido de comunidad. Si su producto es popular en TikTok, desbordará en ventas.
- LinkedIn es el lugar adecuado para las empresas, tiene un gasto publicitario bajo en comparación con otros sitios de redes populares. Sin embargo, cuenta con 950 millones de usuarios a los que dirigirse. También es un gran lugar para construir su reputación, ofrecer servicio al cliente o contratar nuevos talentos.
- Twitter (ahora X) también es un gran comienzo para las PYME, ya que tiene unos requisitos de configuración mínimos y es una de las plataformas de referencia para el servicio de atención al cliente.
No olvide incorporar el comercio electrónico
Como usuarios de las redes sociales, es más probable que compremos directamente en la aplicación, en lugar de ser redirigidos a la página web y completar una compra allí. Por lo tanto, es crucial que las pymes incorporen el comercio electrónico en sus redes sociales.
La mayoría de las redes sociales, como Facebook, Instagram o Pinterest, incorporan funciones de comercio electrónico que permiten compartir publicaciones e historias con etiquetas de compra de productos activadas. Estas etiquetas permiten a los usuarios completar las compras en el momento y ayudan a reducir la tasa de rebote o de abandono.
Puede utilizar testimonios, reseñas y comentarios de clientes para establecer la credibilidad de la marca y su presencia en las redes sociales. Compártalos en historias, guárdelos como destacados, cree anuncios basados en testimonios para animar a los usuarios a comprar en sus páginas.
Planifique su contenido con un calendario de contenidos
Las PYME siempre tienen mucho que hacer en todos los frentes. De ahí que su estrategia de marketing en redes sociales no vaya a tener éxito si no dispone de un plan de contenidos de marketing en redes sociales.
Acostúmbrese a mantener un calendario de contenidos de SMM cada mes. Puede utilizar una plantilla de plan de contenidos, o una herramienta (más sobre esto más adelante) para crearlo.
¿Qué incluir en su plan de contenidos SMM?
Su plan de contenidos estará incompleto sin la fecha, la plataforma, el contenido (formato y creatividades) y la CTA. Su plan de contenidos para un día debería tener este aspecto, en su forma más básica:
| Plataforma | Fecha | Formato del contenido | Enlace creativo del contenido | Contenido Texto creativo | CTA | Enlaces, etiquetas, hashtags que deben incluirse | La campaña de la que forma parte |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 05/11/2023 | Carrete | Comprar ahora | #fashiontips #2023ootd | Venta de fin de año |
Puede ampliar el formato básico que he creado más arriba para incluir las métricas que vaya a rastrear. Considere la posibilidad de añadir columnas para el número de me gusta, número de compartidos, número de guardados, CTR, tasa de rebote, MQLs generados, ventas directas, visitas al sitio web y similares. Elija las que sean relevantes para usted.
Programe las publicaciones
(Preferiblemente desde un único panel)
Una vez que disponga de un calendario de contenidos, es importante que programe todas sus publicaciones con semanas de antelación. Le ayudará a ahorrar tiempo y a asegurarse de que nunca se le escapa su racha de marketing en las redes sociales.
Hay dos formas de programar las publicaciones para las PYMES como usted:
- Programando las publicaciones individualmente en cada plataforma de medios sociales
- Programando las publicaciones a través de un único panel de control, facilitado por una herramienta
Herramientas como Hootsuite, Later u otras alternativas populares (de las que hablaré más adelante) pueden agilizar sus procesos de creación de contenidos y dejarle tiempo suficiente para afinar su estrategia de marketing SMM.
Otra ventaja del uso de herramientas es que pueden ayudarle a realizar un seguimiento de las métricas críticas de forma automática y en un único panel de control. Esto le ayudará a echar un vistazo a cómo están sus ventas, cómo están sus conversiones y cómo está el compromiso de su comunidad para todas las plataformas, todo en una sola pantalla.
También debería echar un vistazo a estos análisis para comprender qué publicaciones funcionan y dónde. Las buenas herramientas le darán recomendaciones de contenidos, le mostrarán los mejores posts y los cubos de contenidos que funcionan bien. Hacen que la tarea de manejar los medios sociales sea mucho más fácil, especialmente cuando se tienen tantas cosas entre manos en las PYME. La clave del éxito es delegar o automatizar lo que pueda.
También puede aprovechar las herramientas automatizadas o las herramientas de creación de contenidos con IA para agilizar las tareas mundanas de vez en cuando. Un chatbot puede ayudar a responder a las preguntas más frecuentes antes de que sea necesaria la intervención de un agente para mejorar el servicio al cliente. También puede utilizar herramientas de creación de contenidos de IA para crear gráficos de stock, vídeos cortos y copias de anuncios.
Ya que estamos hablando de cómo las herramientas de marketing en redes sociales pueden ayudar a racionalizar las estrategias de gestión estratégica de reuniones, he reunido las mejores herramientas de marketing en redes sociales que puede tener en cuenta:
Later
Puede crear, editar y programar todas las publicaciones en las redes sociales con Later. No sólo eso, puede utilizar sus herramientas de creación de contenidos para llevar su juego A a sus estrategias de SMM. Puede realizar un seguimiento de todos los análisis en un solo lugar. Podrá mantenerse consistente mientras aumenta sus visitas, conversiones y tasa de compromiso.
Hootsuite
Hootsuite es otra increíble herramienta de programación de redes sociales que puede ayudarle a aprovechar las mejores publicaciones y a generar más como las que mejor funcionan. De hecho, puede organizar las publicaciones existentes, planificar publicaciones avanzadas y supervisar las tendencias para estar siempre al tanto de lo que es tendencia.
Buffer
Buffer es una herramienta de marketing en redes sociales que puede ayudarle a aumentar el alcance orgánico indicándole cuándo y qué publicar. Encontrará sugerencias de hashtags que funcionan mejor en determinadas plataformas. Además, tendrá acceso a informes automatizados para supervisar y medir el rendimiento. Por otra parte, puede establecer aprobaciones y permisos creativos en su equipo, sin interrumpir los flujos de trabajo para la mejor colaboración.
Perfecto para pequeñas y medianas empresas, SocialPilot tiene planes para cada negocio y marca. Programe y publique hasta 500 posts SMM en todas las plataformas de una sola vez, personalice fácilmente los posts de mayor rendimiento y genere posts con herramientas automatizadas de IA. También tendrá la opción de visualizar la estrategia de contenidos con un calendario de redes sociales, y la opción de almacenar sus contenidos de mejor rendimiento o de siempre.
TailWind
Tailwind se comporta como un equipo interno de marketing en redes sociales que puede ayudarle a planificar las publicaciones, crear calendarios de contenidos, obtener textos a la carta con Ghostwriter AI y acceder a diseños hechos a medida. De hecho, también puede optimizar los anuncios desde Tailwind para impulsar el tráfico de su comercio electrónico.
El marketing en redes sociales puede ayudar a empresas de todos los tamaños y de forma orgánica a canales de pago que sólo pueden aspirar a conseguir. Por eso he reunido dos empresas con excelentes estrategias de SMM que están triunfando ahora en Internet:
Durex
Una marca de preservativos superventas, fundada en 1980, conocida por sus ingeniosos, extravagantes y muy divertidos contenidos en las redes sociales. Durex SMM se ha convertido en toda una sensación y ahora está en boca de todos.
En algunas partes del mundo, está dando charlas de educación sexual para fomentar las conversaciones en torno al sexo. En definitiva, el enfoque de Durex, como marca, es ser relacionable.
Airbnb
Cuando Airbnb perdió el 80% de su negocio debido a la pandemia, decidió abandonar por completo el marketing de resultados y centrarse únicamente en el marketing de marca y la gestión estratégica de reuniones. Desde entonces, Airbnb ha tenido una rentable salida a bolsa y ahora es un nombre muy conocido.
Eso es lo que la SMM puede hacer por su negocio: puede pasar de ser un producto/servicio a un nombre familiar. La SMM de Airbnb se centró en su núcleo: hogares, anfitriones y huéspedes. Y ha tenido un éxito inmenso Al fin y al cabo, desde los planificadores de viajes con inteligencia artificial hasta los detalles de las reservas hoteleras, no hay casi nada que no se encuentre en Internet.
Estrategias de gestión estratégica de reuniones que las PYME utilizan en la vida real
Darle la imagen real podría no estar completo a menos que reúna algunos aprendizajes de PYMES reales sobre cómo planifican sus estrategias de gestión estratégica de reuniones o cómo las llevan a cabo:
- Utilice imágenes reales e impactantes, ya que dan mejores resultados que las imágenes de archivo en un día cualquiera
- Capte eventos en tiempo real y ofrezca una experiencia única de marketing de momentos
- Conecte con su público objetivo utilizando usuarios reales como pistas de su espectáculo
- Encuentre un tono de marca que sea entretenido y atractivo
- Asegúrese de subirse a las tendencias lo suficiente, sin parecer desesperado
- Utilice copias de anuncios que sean breves y relacionables
- No olvide nunca añadir CTA sencillos que guíen a sus usuarios sobre qué hacer a continuación
- Aproveche los múltiples canales de SMM y tenga una estrategia diferente para cada uno de ellos
La IA es una verdadera ayuda cuando se trata de marketing digital. Y así, ¡pruebe sus herramientas de IA y lea todo lo que pueda sobre marketing en redes sociales!
Escuche🎧: Podcasts de marketing que transformarán su estrategia.
El éxito del marketing SMM depende de la coherencia
Como PYME, puede que la tarea más intimidante sea ser regular y coherente con su estrategia de marketing en las redes sociales.
Puede que no esté obteniendo los likes, follows, shares o ventas que desea. Sin embargo, la clave está en aguantar y seguir haciéndolo. Siga afinando sus contenidos y creatividades en función de las tendencias, y sus publicaciones de mayor rendimiento de vez en cuando.
Como alguien que ha trabajado como comercializador interno de una marca, puedo confirmar que la constancia es la clave del éxito del marketing en las redes sociales. Llegar a sus primeros 10.000 es probablemente lo más difícil. Una vez que esté allí, sólo se vuelve más fácil y más rápido.
A continuación, los mejores momentos para publicar en Tiktok, Instagram, Twitter, Facebook y LinkedIn.