Mientras se desarrolla un producto de software, se hace necesario que el equipo de desarrollo reciba comentarios de los usuarios finales para saber si el producto funciona de acuerdo con sus expectativas.
Puede tratarse de cuestiones sencillas como la colocación de un botón o el diseño de un formulario y de cuestiones complejas como un error que el usuario no puede precisar.
A menudo, el usuario final no es una persona técnica y puede que no sea capaz de articular el problema a través del correo electrónico o de una sesión de chat. Aquí es donde ayuda la retroalimentación por vídeo.
¿Qué es la retroalimentación por vídeo?
En la retroalimentación por vídeo, el usuario final interactúa con el sistema, que puede ser un sitio web o una aplicación, y graba sus interacciones mediante una herramienta de grabación de pantalla, hablando simultáneamente de lo que está haciendo y de por qué está contento o no con una determinada función.
También podrían explicar claramente los errores y las diferencias entre el resultado esperado y el real, lo que facilita al equipo de desarrollo recrear el problema en su extremo.
Los siguientes son los puntos clave por los que muchos desarrolladores se están pasando a la forma en vídeo de dar su opinión o informar de cualquier fallo:
- Facilidad de comprensión: Dado que el usuario final está interactuando con el sistema mientras proporciona sus comentarios, el desarrollador puede entender dónde se está produciendo el problema.
- Eficaz en términos de tiempo: Un vídeo de 5 minutos puede explicar cuándo y dónde existe un fallo o dónde la interfaz de usuario no es lo suficientemente amigable, lo que podría llevar una reunión de 1 hora.
- Proporciona más claridad sobre el problema: Los comentarios en vídeo pueden ayudar al desarrollador a entender qué valor se introdujo para causar el error, qué botón se pulsó y lo difícil que le resultó al usuario localizar una determinada función en la aplicación. Esto les ayudará a añadir más validaciones o a rediseñar la interfaz de usuario para hacerla más fácil de usar.
- Daruna idea de los deseos/sentimientos del cliente: Un desarrollador puede entender dónde encuentra dificultades un cliente al interactuar con una aplicación. Por ejemplo, considere una situación en la que se añaden artículos al carrito, pero el cliente no completa la compra. Es posible que el icono del carrito sea demasiado pequeño o esté oculto detrás de alguna otra opción del menú. Esto puede comprenderse observando cómo interactúan los clientes con la aplicación de compra y escuchando lo que dicen mientras lo hacen. El desarrollador puede hacer que el icono del carrito sea más grande y más visible.
- Manténgase en contacto en posteriores comunicaciones: Después de realizar cambios, se puede pedir al mismo usuario que envíe nuevos comentarios en vídeo para ver si se ha resuelto el problema.
Estas son algunas de las herramientas de vídeo de comentarios e informes de nivel avanzado que crean formas accesibles, interactivas y animadas de dejar comentarios en su sitio web
BugHerd
BugHerd es un software de gestión de informes de errores y recopilación de comentarios basado en la nube que permite al usuario gestionar fácilmente todos los cambios de un sitio web de su propiedad desde una ubicación central, lo que supone una forma cómoda de gestionar los comentarios y los errores.
Características:
- Fácil de configurar
- Feedback de invitados sencillo
- Comentarios en vídeo
- Comentarios en tiempo real
BugHerd es el feedback visual y el rastreador de errores más detallado del mundo. Su interfaz es similar a las notas adhesivas, que fijan los comentarios de los clientes y rastrean los errores directamente en la página.
Frame.io
Frame.io de Adobe viene con una solución todo en uno que permite al usuario compartir medios, realizar un seguimiento de los comentarios y proporcionar una experiencia racionalizada al flujo de trabajo del usuario. Este software no comprometerá los datos ni la seguridad del usuario, ya que todas las sesiones dentro de esta herramienta están encriptadas. Además, los usuarios pueden acceder a él sin coste adicional, ya que está incluido en el abono a Adobe Creative Cloud.
Funciones:
- Acelere las revisiones/comentarios y las aprobaciones
- Comparta archivos en un abrir y cerrar de ojos
- Comparta vídeos libremente con cualquiera
- Trabaje desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo
Estas funciones proporcionan una potente forma de crear proyectos, compartir y colaborar entre desarrolladores y usuarios.
Govisually
GoVisually es la solución de pruebas más sencilla para obtener comentarios visuales directos sobre diseños, PDF y contenidos de vídeo; en ella, el consumidor puede cargar archivos en cualquier formato.
Funciones:
- Cargue y anote varios tipos de archivos
- Comparta con un número ilimitado de revisores
- Mantenga todas sus revisiones organizadas en un solo espacio
Ofrece a los usuarios siete días de prueba gratuita, y su precio comienza a partir de 99 $/mes. Es bastante caro en comparación con otros programas, pero muy eficaz. Es una solución sencilla y fácil para obtener comentarios en vídeo, ya que su integración en un sitio web o una aplicación requiere unos pasos mínimos.
Userback.io
Userback.io es una solución sencilla para que desarrolladores, agencias y propietarios de sitios web recojan valiosos comentarios de los usuarios o cualquier informe de errores de proyectos web y los gestionen o compartan en una interfaz web basada en la nube.
Características:
- Enriquezca los comentarios con el vídeo contextual in-app y la captura de pantalla.
- Dé prioridad a las funciones y correcciones que necesitan sus usuarios
- Intégrelo en los flujos de trabajo y plataformas de proyectos existentes
Userback es una empresa SaaS que se integra con muchas otras plataformas, como JIRA, HipChat, Slack, etc. Los precios de este software empiezan a partir de 79 $/mes.
Vidmonials
Vidmonials es una potente herramienta de recopilación de vídeos que permite a sus clientes recopilar, gestionar y compartir vídeos impactantes de sus clientes potenciales, clientes, empleados y audiencias.
Es relativamente fácil de implementar en cualquier sitio web y permite a los clientes grabar, editar y cargar testimonios en vídeo. Se mantiene y actualiza regularmente para garantizar su buen funcionamiento.
Filestage.io
Filestage.io es una plataforma de colaboración y revisión que permite al usuario subir, revisar y aprobar archivos como vídeos, imágenes, audio y archivos de texto con las características añadidas de control de versiones, comentarios en tiempo real y análisis detallado, lo que simplifica los comentarios y el informe de errores recibidos.
Funciones:
- Comente archivos
- Siga su progreso
- Obtener la aprobación del trabajo
Filestage ofrece un plan de prueba gratuito, y los planes de pago empiezan en 19 $ al mes.
Wipster.io
Wipster.io facilita la tarea de compartir y revisar mientras se desplaza. Cuenta con una interfaz de usuario móvil para hacer las cosas más accesibles y sencillas.
Funciones:
- Gestión de medios
- Compartir para revisar
- Seguimiento del progreso
- Los comentarios se convierten en tareas
- Comparación lado a lado
- Control de versiones
Es gratuito para particulares y uso ocasional, y para empresas, el precio comienza a partir de 19,95 $ por usuario/mes.
Animoto
La herramientaAnimoto permite al usuario en la web crear un vídeo de aspecto profesional donde el usuario obtiene una amplia gama de estilos de vídeo, añade sus fotos/vídeos y lo personaliza con texto, música y efectos. También proporciona otras funciones como análisis de vídeo, herramientas de colaboración y compartición directa de vídeos.
Características:
- Fácil de usar
- Amplia biblioteca de música
- Personalizable en cualquier momento
Animoto ofrece un plan gratuito para crear vídeos ilimitados con la marca Animoto. Si desea crear vídeos sin marca, los planes de pago empiezan en 9 $/mes.
Conclusión
Lo anterior le da una idea sobre algunas de las mejores herramientas de comentarios de vídeo. En mi elección, el usuario puede ir con frame.io ya que no hay necesidad de hacer una compra por separado si el usuario tiene una cuenta de nube creativa con Adobe. Esto hace que sea fácil de implementar e incluye soporte de Adobe, por lo que es más fiable.
También puede considerar echar un vistazo a estas herramientas de comentarios de clientes.