Les logiciels de suivi des appels offrent un moyen efficace d’optimiser vos efforts de marketing dans le monde des affaires d’aujourd’hui, dominé par le marketing numérique, les publicités et le marketing entrant et sortant.
Si vous vous demandez pourquoi et comment, lisez ce qui suit pour découvrir l’efficacité d’un logiciel de suivi des appels pour votre entreprise.
En réalité, le suivi du retour sur investissement est le moyen le plus efficace d’évaluer le succès de vos campagnes de marketing. Si votre retour sur investissement est élevé, c’est que votre stratégie marketing fonctionne, et vice versa.
C’est pourquoi vous devez utiliser des outils et des solutions d’analyse pour mesurer les statistiques. Par exemple, vous pouvez déterminer le succès de vos campagnes publicitaires, de votre référencement, de votre marketing de contenu, de vos supports hors ligne, etc.
Mais il y a une chose que vous ne mesurez peut-être pas : le succès de vos appels téléphoniques. Vous ne savez peut-être pas d’où viennent les appels, ce qui a conduit à des conversions, qui sont vos clients et quels sont leur parcours et leurs points de douleur.
Par conséquent, vous risquez de ne pas exploiter pleinement le potentiel de vos appels.
C’est là que le logiciel de suivi des appels entre en jeu.
Il peut aider votre équipe à cartographier tous ces détails et à identifier les opportunités d’améliorer vos stratégies d’appel et d’optimiser vos taux de conversion.
Cet article vous présente quelques-uns des meilleurs outils que vous pouvez envisager.
Passons rapidement à la recherche du meilleur logiciel de suivi des appels sur le marché parmi ces options.
CallRail
Obtenez tous les détails sur l’efficacité de vos campagnes marketing grâce au suivi des appels de CallRail. Il vous aidera à voir quel mot-clé ou quelle publicité a reçu le plus d’attention et à en comprendre les raisons.
Outre la connaissance des sources d’appel, CallRail vous permet également d’accéder au nom, à la localisation et au numéro d’un prospect et d’enregistrer vos appels. Le logiciel associe les textes et les appels entrants à vos tactiques et canaux de marketing afin de mesurer le succès de la campagne tout en optimisant les dépenses et les stratégies de marketing.
La fonction d’attribution des appels de CallRail comble le fossé entre les données en ligne et hors ligne et met en évidence votre retour sur investissement réel. Ainsi, vous pouvez voir quels mailings, panneaux d’affichage, brochures et prospectus vous ont apporté plus de clients, en plus des clics publicitaires qui se sont convertis.
Il facilite l’analyse et l’attribution grâce à des données précises sur les performances en quelques clics. Vous pouvez visualiser chaque interaction de chaque appelant avec votre entreprise, révéler l’efficacité globale de vos campagnes, comprendre les parcours d’achat des acheteurs et visualiser l’activité en direct des appels sortants et entrants.
CallRail prend en compte les textes et les appels pour fournir des analyses précises, ce qui vous aide à prendre de meilleures décisions commerciales. Vous pouvez combiner les données de formulaire, les textes et les appels pour connaître votre véritable retour sur investissement, contrôler l’efficacité des équipes et des individus, vous assurer que vous disposez d’un personnel suffisant pendant les heures de pointe et rester informé en permanence des analyses d’appels.
Le logiciel vous aide à améliorer la qualité de vos prospects et à transformer vos communications avec eux. En outre, vous pouvez enregistrer automatiquement les appels à des fins d’audit et de formation et suivre les appels sortants. En outre, vous pouvez créer et suivre les textes tout en étant sur CallRail, et ne jamais manquer une piste grâce à des alertes et notifications personnalisées en temps réel.
CallRail a déjà aidé 175 000 entreprises dans le monde entier, y compris des petites entreprises et des entreprises de secteurs tels que la santé, l’automobile, l’immobilier, la finance et les services à domicile.
Phonexa
Le logiciel de suivi des appels offre une attribution détaillée du trafic d’appels entrants tout en vous permettant d’optimiser les parcours des clients. Call Logic de Phonexa est l’une des solutions qui facilite ce processus. Call Logic est une suite innovante de suivi des appels qui aide les entreprises à optimiser leurs campagnes de marketing. Elle rationalise l’organisation, l’analyse et la gestion des appels, ce qui permet aux utilisateurs de se concentrer sur leurs objectifs principaux.
Avec son logiciel complet de suivi des appels, Call Logic est l’outil idéal pour les entreprises qui cherchent à maximiser le retour sur investissement de leurs campagnes d’appels.
L’un des principaux avantages de Call Logic est son processus d’intégration gratuit pour tous les services de suivi des appels qu’il fournit.
La prise en charge des appels entrants est simple avec l’aide d’outils tels que le serveur vocal interactif (SVI) et le distributeur d’appels automatique alimenté par un routage d’appels basé sur des données, qui dirige les appelants vers les étapes suivantes appropriées en fonction de leurs questions et de leurs préoccupations spécifiques. Ces fonctions améliorent l’efficacité des interactions d’une entreprise avec ses clients, en les rendant plus pratiques et plus directes.
L’accès aux détails des appels rationalise le processus par lequel les responsables marketing peuvent consulter une description détaillée de chaque lead, jusqu’au point d’origine de l’utilisateur, à l’acheteur avec lequel il a été mis en relation et, bien sûr, à la question de savoir si le lead a abouti à une vente ou non.
La visualisation du trafic quotidien est un élément essentiel des services de suivi des appels, et Call Logic de Phonexa l’offre à profusion. Vous pouvez contrôler le succès de vos efforts sur tous les plans, et pas seulement en termes de trafic, à l’aide d’un tableau de bord bien équilibré. De plus, tout ce que vous lisez ici est basé sur des données réelles provenant d’appels en temps réel.
Call Logic est l’un des meilleurs choix si vous avez besoin de déterminer quels mots-clés ont apporté le plus de trafic et quelles publicités ont amené les utilisateurs à vous appeler.
HubSpot
Priorisez facilement vos appels commerciaux quotidiens, passez des appels, enregistrez-les directement depuis votre navigateur et enregistrez automatiquement l’appel dans votre CRM grâce au logiciel de suivi des appels de HubSpot. Il vous aide à vendre plus tout en faisant moins d’appels et à suivre vos appels quotidiens de manière transparente.
Le logiciel de suivi des appels de HubSpot vous permet d’obtenir des données sur la propriété du contact et l’engagement à partir de HubSpot CRM et de prioriser les meilleurs appels tout en établissant votre file d’attente d’appels chaque jour. Le suivi des appels de HubSpot vous permet de passer des appels directement depuis votre navigateur au lieu de décrocher votre téléphone.
Un simple clic suffit pour vous mettre en relation avec des prospects via un téléphone de bureau ou la voix sur IP, en veillant à ce que les appels soient passés à partir de votre numéro de téléphone, avec la possibilité d’enregistrer l’appel. Avec HubSpot, vous n’avez pas besoin d’enregistrer les appels manuellement ; le traqueur d’appels peut automatiquement enregistrer vos appels dans Salesforce ou HubSpot CRM.
Le logiciel permet aux managers de coacher efficacement les commerciaux avec l’aide de Conversation Intelligence, qui fournit la transcription pour l’analyse des appels, le commentaire des appels et la recherche par mot-clé dans les packages Enterprise. Grâce aux séquences d’e-mails, vous pouvez conclure des affaires plus rapidement et éviter de perdre des clients.
Transformez vos e-mails de vente répétitifs et les plus efficaces en modèles axés sur la conversion et partagez-les avec votre équipe. De plus, vous pouvez suivre le moment où un prospect ouvre votre e-mail, télécharge des pièces jointes ou clique sur un lien à l’aide de notifications qui restent en haut de votre flux afin que vous puissiez lui envoyer un suivi en temps voulu.
Planifiez vos emails, optimisez vos documents, personnalisez votre discours et planifiez des réunions avec HubSpot CRM, Office 365 et Google Calendar. De plus, engagez-vous davantage avec les visiteurs grâce à un chat en direct lorsqu’ils sont sur votre site, utilisez l’automatisation des flux de travail, prévoyez le lead scoring et intégrez Salesforce pour enregistrer rapidement chaque appel, chaque e-mail et chaque réunion.
Freshcaller
Obtenez une visibilité à 360 degrés sur chaque détail de vos appels grâce à Freshcaller de Freshworks. Comprenez vos clients et leur parcours d’achat en examinant tous les événements d’un appel.
La fonction de cycle de vie des appels fournit des détails tels que le nom de l’appelant, l’agent qui a répondu à l’appel, si l’appel a été transféré ou non, comment l’appel s’est déroulé, tous les frais d’appel supplémentaires et la raison de ces frais, etc. En outre, il peut identifier jusqu’à 50 événements dans vos appels sortants et entrants afin de comprendre l’efficacité de l’appel.
Découvrez la raison de la bonne ou de la mauvaise expérience d’un client en examinant le temps de traitement de l’appel, le temps de réponse, la durée de l’appel, le transfert d’appel, etc. Vous pouvez également combiner ces données avec les fonctions de transcription et d’enregistrement des appels pour obtenir une visibilité complète de vos opérations.
Optimisez les flux d’appels grâce à des données en temps réel telles que les files d’attente, afin d’analyser les performances de la méthode des files d’attente. Vous pouvez également vérifier ce qui s’est passé pendant la file d’attente, si l’utilisateur y est resté, comment il a réagi, ce qui s’est passé lorsque la durée de la file d’attente a été dépassée, etc. Utilisez ces informations pour vérifier et améliorer votre niveau de service et vos flux d’appels.
Permettez à vos administrateurs et superviseurs d’évaluer et de suivre les performances des agents. Il est également utile d’identifier le temps de résolution des problèmes d’un agent, les personnes qui ont ignoré ou malmené les clients, etc. Vous pouvez donc utiliser ces données pour former vos agents et combler les lacunes en matière de performances.
Freshcaller offre des fonctionnalités utiles telles qu’un tableau de bord en direct avec des informations en temps réel, des statistiques sur les performances de l’équipe, le suivi de la disponibilité des agents, l’audit d’un appel en cours et le suivi des objectifs de niveau de service. En outre, ils fournissent des rapports par défaut pour analyser la santé de votre centre d’appels et la productivité des agents et améliorer la satisfaction des clients. Vous pouvez même utiliser des filtres et des mesures téléphoniques pour personnaliser les rapports.
CloudTalk
Si vous êtes à la recherche d’un logiciel de suivi des appels efficace et basé sur le cloud pour vos équipes de vente et d’assistance, vous pouvez envisager CloudTalk. Ils alimentent déjà 2500 systèmes téléphoniques et centres d’appels. Le logiciel vous permet de maintenir votre présence locale et mondiale en utilisant des numéros de téléphone internationaux.
Gérez votre centre d’appels virtuellement depuis n’importe quel endroit du monde et construisez des relations saines avec vos clients. Avec CloudTalk, vous bénéficiez de fonctionnalités essentielles pour améliorer les interactions avec vos clients tout en rendant vos flux de travail plus efficaces que jamais.
Créez des files d’attente personnalisées, enregistrez les appels automatiquement, écoutez-les depuis votre navigateur Web et créez des extensions personnalisées ou des appels internes pour chaque agent, utilisateur ou service. En outre, créez des messages vocaux de groupe ou des messages d’accueil, portez votre numéro actuel, obtenez des numéros internationaux à partir de 140 pays, utilisez un numéro gratuit et obtenez des numéros à cinq chiffres plus courts.
CloudTalk propose une fonction de télécopie par courriel qui vous permet de recevoir rapidement des télécopies sous forme de courriels. De plus, vous pouvez définir des heures d’ouverture pour déterminer la disponibilité de la réception d’appels. Envoyez des messages texte et des notifications automatiques, marquez des numéros de téléphone internes, programmez des conférences téléphoniques et préservez la confidentialité de votre numéro personnel grâce à la fonction de masquage d’appel.
La fonction de conception de flux d’appels vous permet de vous assurer que les appels sont acheminés vers les bons agents grâce à un routage intelligent des appels à l’aide de critères prédéfinis. En outre, vous disposez d’autres fonctionnalités telles que la distribution automatisée des appels, le menu de réponse vocale interactive (IVR), le routage basé sur les compétences, l’appelant sortant automatique, l’agent préféré, les groupes d’appel pour raccourcir le temps de réponse, le renvoi d’appel, les files d’attente VIP et le routage basé sur l’appelant.
Améliorez la productivité de votre équipe grâce à des fonctionnalités telles que le marquage des appels, la numérotation par clic, les notes d’appel, le rappel automatique, les transferts d’appel, les haut-parleurs pour réduire les appels manqués, la carte d’utilisateur en temps réel, le travail après appel pour effectuer les tâches de suivi, l’option de texte rapide, la numérotation prédictive, les notifications de bureau, les listes noires, le numéroteur intelligent, le statut de l’agent, la chute de la messagerie vocale, et bien plus encore.
Consultez l’historique des contacts clients et des contacts partagés, vérifiez l’identité de l’appelant, l’exportateur SQL, la surveillance des appels et les statistiques, les rapports sur les agents, l’analyse des émotions, le tableau mural pour voir ce qui se passe dans votre centre d’appels et les rapports personnalisés. CloudTalk protège vos données, gère les utilisateurs, prend en charge un nombre illimité d’appels simultanés et plusieurs langues, propose l’authentification unique Google et est disponible sur différents appareils,
CloudTalk peut facilement s’intégrer à des outils de gestion de la relation client (CRM), de commerce électronique et de service d’assistance.
WhatConverts
Suivez vos appels instantanément et déterminez automatiquement vos campagnes de marketing les plus efficaces avec l’aide de WhatConverts : le nom dit tout ! Le logiciel vous aide à capturer chaque lead provenant d’un appel téléphonique et à retracer facilement sa source marketing.
Tout en étiquetant votre suivi des appels pour lier le marketing et la marque de votre entreprise à tous les appels reçus par vos clients et obtenir les crédits appropriés, avec un menu IVR personnalisé, vos appelants peuvent entendre un menu avec différentes options, ce qui aide à diriger les appels vers une connexion appropriée.
Permettez à votre équipe de qualifier vos appels entrants en tant que prospects après la fin de l’appel. Vous disposerez d’une fonction d’acheminement géographique des appels qui dirigera les appels entrants vers l’entreprise la plus proche de la situation géographique de l’appelant.
Vous pouvez réacheminer les appels en dehors des heures d’ouverture de votre entreprise vers différents numéros simultanément grâce à la fonctionnalité multi-sonneries. WhatConverts propose la transcription des appels qui vous permet de commencer à lire les détails de l’appel sans avoir à écouter l’enregistrement complet de l’appel.
Achetez des numéros de téléphone et utilisez-les avec le logiciel de suivi des appels pour suivre les numéros de téléphone. En outre, vous pouvez créer un message d’accueil automatisé qui s’affiche chaque fois que quelqu’un vous appelle sur votre numéro de suivi. Grâce à la fonction “Call Whisper”, vous pouvez fournir à vos commerciaux des informations sur le suivi des prospects avant qu’ils ne s’adressent à eux.
Surveillez, contrôlez et téléchargez tous les appels entrants sans frais supplémentaires. De plus, vous disposez de trois options de suivi des appels : le suivi des appels hors ligne pour les canaux de marketing hors ligne, le suivi des sources de marketing à l’aide du DNI et le suivi au niveau des mots-clés à l’aide du DNI. Avec les déclencheurs d’insertion dynamique de numéros (DNI), vous pouvez choisir les appels à suivre et leurs sources, telles que les sources de trafic, les recherches, les URL et les références web.
Améliorez le PPC avec les mots-clés les plus performants qui conduisent à des appels et à des conversions. En outre, vous pouvez choisir un numéro à suivre, indiquer le numéro de téléphone de destination et suivre les appels instantanément. WhatConverts offre d’autres fonctionnalités telles que le blocage automatique des spams, la conformité HIPAA, le portage des numéros de téléphone, etc.
De plus, il s’intègre à 1000 services et applications tels que Google Ads, Zoho, Intercom, Google Analytics, Facebook Ads, WooCommerce, Pipedrive, etc.
Ringba
Maximisez la valeur de chaque appel avec le logiciel de suivi des appels d’entreprise de Ringba qui peut transformer votre jeu inbound. Il a été conçu pour les professionnels du marketing ainsi que pour les experts du paiement à l’appel.
Développez vos campagnes de marketing grâce aux télécommunications à la demande dans 60 pays. En outre, gérez vos vendeurs et vos acheteurs grâce à un routage avancé, des règles financières et des plafonds. L’optimisation intelligente et automatique du flux d’appels de Ringba vous aide à maximiser le potentiel de chaque appel.
Libérez de nouvelles opportunités en utilisant le moteur d’analyse le plus avancé et le plus rapide. Ringba s’est appuyé sur des années d’expérience dans le secteur et d’expertise technique pour créer un ensemble d’outils précieux qui vous aideront à développer votre entreprise. Il peut également suivre les moindres détails concernant les utilisateurs et vous aider à optimiser vos profits.
Développez votre activité de marketing par appel payant à l’aide de leurs outils, restez en conformité avec le contrôle de conformité en temps réel, et gardez une longueur d’avance sur la concurrence en utilisant des rapports et des analyses de pointe. Vous pouvez également filtrer, trier, rechercher, forer et grouper vos données comme vous le souhaitez avec des résultats instantanés grâce à leurs excellents rapports.
Ringba offre un ciblage intelligent et un routage des appels en surveillant la productivité de vos partenaires, en créant un routage dynamique et en connectant les appelants avec des agents disponibles travaillant partout dans le monde. En outre, il capture les données d’utilisateur natives de vos appelants afin que votre équipe puisse optimiser soigneusement les dépenses publicitaires.
Les fonctionnalités sont mises à jour chaque semaine en fonction des commentaires des clients et de l’évolution du marché. Vous bénéficiez également de nombreuses autres fonctionnalités telles que le suivi précis des campagnes, la gestion des numéros, l’attribution des appels, l’équilibrage de la charge de performance, etc.
Entrez dans la plateforme entière de Ringba de manière programmatique en utilisant leur API robuste avec toutes les fonctionnalités disponibles. Vous pouvez également l’intégrer à votre stack technologique de manière transparente pour une meilleure visibilité et des fonctionnalités supplémentaires.
CallFire
Suivez l’efficacité de votre campagne et utilisez les numéros gratuits et locaux de la base de données de CallFire pour vos publicités. Cela vous aidera à prendre de meilleures décisions commerciales basées uniquement sur les résultats et à comprendre ce qui fonctionne pour vous.
Ce logiciel de suivi des appels vous permet de commercialiser vos produits/services de manière efficace et abordable. Sa base de données de numéros virtuels vous permet de créer une présence locale ou mondiale.
De plus, CallFire propose un suivi des appels par SMS qui vous permet d’utiliser un numéro de téléphone de suivi des appels pour envoyer des SMS à partir de codes longs afin de répondre à une demande par texte, puis de la suivre grâce à Google Analytics.
Leurs rapports d’analyse vous offrent une vue complète de la performance de vos annonces, et vous pouvez même les partager sans avoir à donner un accès complet à votre compte. Créez des alertes personnalisées pour vous avertir instantanément ou créez un logiciel de suivi des appels personnalisé à l’aide de leurs API qui permettent aux utilisateurs de fournir des milliers de numéros de téléphone avec des rapports rapides.
CallFire propose des fonctionnalités prêtes à l’emploi telles que le partage externe de rapports d’appels détaillés, la définition d’heures de bureau pour l’enregistrement des messages, le suivi complet des numéros, la diffusion de messages chuchotés aux agents pendant le transfert d’appels et la réception de textes et d’appels vers des numéros de téléphone locaux. De plus, vous pouvez l’intégrer à Google Analytics, enregistrer les appels entrants et recevoir des notifications par courriel concernant les appels réussis.
Clixtell
Le logiciel de suivi des appels de Clixtell est une autre excellente option pour vous. Il est doté de toutes les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin pour collecter des informations détaillées sur vos appels, vos interlocuteurs, vos agents, etc. Le logiciel peut révéler quelles campagnes, annonces et mots-clés ont conduit à des appels et à des conversions.
Mesurez les appels téléphoniques en ligne, hors ligne et à partir de vos canaux de marketing, et visualisez et enregistrez les parcours des clients depuis la recherche, le clic et l’appel jusqu’à l’achat. Vous pouvez connaître tous les détails de l’efficacité de vos campagnes et utiliser les données pour optimiser vos efforts de marketing numérique et vos bénéfices.
Ils offrent un tableau de bord simple et intuitif qui fournit des informations claires sur vos appels, vos prospects, vos conversions et vos campagnes en un seul coup d’œil. Que vous ayez besoin d’un numéro gratuit, d’un numéro de téléphone local ou d’un numéro de téléphone à l’étranger, Clixtell peut vous aider.
Vous pouvez choisir parmi des milliers de numéros de téléphone gratuits et locaux disponibles instantanément. Clixtell propose également d’autres fonctionnalités telles que l’intelligence de conversion, un tableau de bord en direct, l’enregistrement des appels, des rapports détaillés sur les clics et les appels, l’insertion dynamique de numéros de téléphone, et bien plus encore. Clixtell propose des tarifs à partir de 10 $/mois.
DialogTech
DialogTech est un leader dans le domaine du suivi des appels et de l’analyse, utile pour les agences et les entreprises de marketing. Il est alimenté par l’intelligence artificielle pour révéler des informations exploitables sur les conversations, les appelants et les expériences d’appel.
Le logiciel offre une technologie efficace de routage des appels, des données d’appel et des intégrations puissantes pour vous aider à gagner plus de clients, à les comprendre, à réduire les dépenses publicitaires et à augmenter votre retour sur investissement et votre chiffre d’affaires.
Vous pouvez visualiser les performances de vos campagnes hors ligne et en ligne, ainsi que les conversions. Vous pouvez ainsi optimiser vos conversions en trouvant les canaux de marketing les plus efficaces. De plus, vous pouvez également personnaliser les expériences hors ligne et en ligne grâce aux données en temps réel extraites des conversations et des appels.
DialogTech fournit une plateforme entièrement conforme et sécurisée pour les transcriptions, les enregistrements, les fonctionnalités et les données, car elle est certifiée PCI DSS, GDPR, CCPA, HIPAA et HITECH.
Invoca
Invoca est un logiciel de suivi des appels de premier plan qui tire parti de l’intelligence conversationnelle (IA) pour extraire des informations essentielles du comportement des clients.
Il donne un aperçu crucial de la performance des conversations téléphoniques entre les clients et les représentants de l’entreprise.
Grâce aux informations exploitables d’Invoca, les entreprises peuvent analyser l’évolution de leurs campagnes et prendre des décisions clés concernant leur stratégie de marketing.
Mais qu’est-ce qui fait d’Invoca un choix si recherché malgré les nombreuses autres alternatives sur le marché ? Le secret de sa popularité réside dans sa capacité à transformer les données de conversation en actions automatisées.
Grâce à ces connaissances, les entreprises peuvent améliorer l’expérience de leurs clients en optimisant toutes les interactions humaines et les points de contact numériques.
Une fois que vous avez obtenu des informations sur les données d’appel, vous devez être en mesure de les utiliser pour améliorer vos performances. Pour cela, les utilisateurs doivent pouvoir passer d’un outil à l’autre sans problème. Par exemple, vous pouvez optimiser les campagnes de recherche dans Google Ads, attribuer les appels dans Google Analytics ou automatiser l’attribution en boucle fermée avec Sales Cloud.
Invoca s’intègre à toutes les grandes plateformes technologiques pour migrer les données d’une app à l’autre.
| ✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
|---|---|
| Call analytics pour classer les appels entrants afin de mieux comprendre leur impact automatiquement. | Il ne propose pas de version premium gratuite comme le font généralement d’autres outils. |
| La plateforme vous donne un aperçu complet des détails de l’appel sur votre tableau de bord avec sa marque de fabrique “Signal Discovery.” | Elle n’est pas très personnalisable. |
Invoca propose un modèle de tarification flexible que chaque entreprise peut adapter à ses besoins. Vous pouvez demander des devis en fonction de vos besoins.
Infinity
Infinity est une boîte à outils complète qui offre des solutions de suivi des appels basées sur le cloud. Infinity permet de suivre les numéros sur différents canaux tels que les e-mails, les brochures, les pages d’atterrissage et les sites web.
Il vous fournit des informations cruciales sur les campagnes qui fonctionnent et celles qui doivent être révisées lors de la prochaine optimisation du budget marketing.
Outre les fonctions de base de suivi des appels, l’analyse des sentiments est un ajout important à Infinity.
En outre, la plateforme est également associée à d’autres entreprises connexes traitant du CRM, de l’optimisation du parcours client, de la gestion des offres, de la technologie du centre de contact et de l’analyse comportementale pour aider à rationaliser le processus de travail pour votre commodité.
En fonction de la taille de votre entreprise, vous pouvez choisir entre 3 plans soigneusement sélectionnés – SMB, Pro et Enterprise.
SMB, au prix de 199 $, est idéal pour les petites et moyennes entreprises, tandis que Pro, disponible à 299 $, est assorti d’une remise sur volume pour les grandes entreprises qui ont besoin d’options d’intégration plus poussées.
Vous pouvez contacter Infinity pour le plan Enterprise flexible qui comprend également des programmes de formation et d’intégration.
RingCentral
RingCentral est un système téléphonique AI-first qui automatise le flux de travail grâce à de puissantes intégrations et solutions VoIP. Il fournit tout ce dont une petite entreprise a besoin pour une communication ininterrompue, comme l’audioconférence et la vidéoconférence, les outils de collaboration, la messagerie d’équipe, etc.
L’interface utilisateur est simple et le tableau de bord interactif, ce qui permet aux nouveaux utilisateurs d’analyser plus facilement les paramètres clés.
Il est également facile de démarrer. Connectez votre numéro existant au nouveau numéro de téléphone professionnel et commencez à appeler et à envoyer des SMS immédiatement !
RingCentral vous permet d’acheter du matériel comme des ordinateurs de bureau, des casques et des téléphones. Il prend en charge l’intégration à des plateformes telles que Microsoft et Google, ce qui est suffisant pour soutenir les petites entreprises et les propriétaires.
| ✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
|---|---|
| Convient aux arrangements sur site, à distance et hybrides. | Certaines fonctionnalités clés ne sont pas accessibles sans une mise à niveau du plan de base. |
| Livré avec un numéro gratuit pour votre entreprise. | La latence entre les applications de bureau et le téléphone doit être plus rapide. |
| Rapports d’appels informatifs et enregistrements d’appels. | |
| Collaboration efficace au sein de l’équipe grâce à la gestion des tâches et au partage des fichiers. |
En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir parmi 3 plans – Core, Advanced et Ultra. Le plan de base commence à 20 $ par mois et comprend les appels nationaux illimités, les MMS, les SMS, l’IVR et les analyses pour les administrateurs informatiques.
Avec une gestion administrative de plus en plus performante et une suite analytique améliorée, les formules Advanced et Ultra sont proposées à 25 et 35 dollars, respectivement.
RingCentral offre aux nouveaux abonnés une période d’essai gratuite de 14 jours pour les aider à choisir le meilleur plan.
Marchex
Marchex comble le fossé entre les habitudes numériques et les actions dans le monde réel. L’approche numérique s’est imposée dans le monde du marketing, mais cela ne signifie pas que la portée hors ligne est morte. Marchex vous donne une vision globale de votre stratégie marketing et vous aide à l’optimiser grâce à des données pertinentes.
Il s’agit d’une société d’analyse qui s’intéresse particulièrement à l’impact des appels téléphoniques sur le succès global de l’entreprise. Elle utilise la Conversation Intelligence pour comprendre le comportement des clients et maximiser le retour sur investissement des campagnes de recherche payantes sur le web et les plateformes de médias sociaux.
Marchex peut vous aider à suivre les appels téléphoniques et à évaluer les données d’appel en fonction de divers paramètres. Il fournit même des informations précieuses sur les appels entrants afin de vous préparer à toute éventualité.
Si vous êtes intéressé par Marchex pour votre entreprise, vous pouvez demander une démo et des devis sur le site officiel. Ils disposent d’une excellente équipe d’assistance technique à la clientèle qui répond dans les délais impartis.
Ensuite, je parlerai du logiciel de suivi des appels et de son fonctionnement.
Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des appels ?
Le logiciel de suivi des appels vous aide à déterminer l’efficacité de tous vos efforts de marketing, y compris les canaux hors ligne et en ligne, en montrant pourquoi un client a appelé et comment la conversion s’est produite.
Il fournit des informations sur les sources de prospects, peut offrir une fonction d’enregistrement des appels et vous permet de savoir quelle campagne de marketing a le mieux fonctionné pour vous permettre d’obtenir davantage de prospects. En outre, vous obtiendrez des rapports et des analyses détaillés pour comprendre ces comportements.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Grâce à des outils tels que Google Ads et Google Analytics, vous pouvez mesurer les performances de vos campagnes de marketing en ligne dans une large mesure. Mais si vous menez des campagnes publicitaires à la télévision ou à la radio ou sur tout autre canal hors ligne, il devient difficile d’en suivre les performances.
Pour cela, vous devez vérifier combien de prospects chaque campagne hors ligne a générés et combien d’entre eux se sont convertis. Si vous associez des numéros de téléphone distincts à chaque campagne, vous pouvez vérifier le nombre d’appels entrants que vous avez reçus dans le cadre de chaque campagne.
Les responsables peuvent ainsi se faire une meilleure idée de la campagne qui fonctionne. Les logiciels de suivi des appels font exactement la même chose. Lorsqu’un utilisateur appelle, le logiciel réachemine l’appel en fonction de différents facteurs tels que l’intention, les préférences, la langue, etc.
Vous pouvez enregistrer les appels et comprendre des aspects tels que la durée de l’appel, l’émotion du client, le retour d’information, etc. et améliorer vos campagnes de marketing afin de capturer plus de prospects et de développer votre entreprise.
Quels sont les avantages d’un logiciel de suivi des appels ?
Les logiciels de suivi des appels sont utiles aux équipes de vente et de marketing, ainsi qu’à l’ensemble de votre entreprise, et ce à plusieurs égards :
- Il vous aide à capturer des prospects qualifiés grâce à des fonctionnalités telles que la transcription des appels, les enregistrements, etc.
- Il vous permet de mieux comprendre les mots-clés de recherche susceptibles de générer des appels téléphoniques et des prospects
- Il permet d’augmenter le retour sur investissement grâce à une meilleure connaissance des clients sur leur localisation et les raisons de leur intérêt, ce qui vous permet d’optimiser vos campagnes.
- S’intègre aux CRM pour aider votre équipe de vente à obtenir des données instantanées sur l’appelant, l’historique des appels, etc
- Aide à l’assurance qualité et à la formation grâce à des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels et la synthèse vocale
- Mesure avec précision le retour sur investissement de vos campagnes payantes et aide à optimiser les dépenses publicitaires
- Il permet d’affiner vos initiatives en matière de trafic organique et de référencement
- Fournit un retour d’information rapide sur les interactions des appels et les initiatives de vente
- Il offre des analyses et des rapports intelligents
- Capable d’évoluer, en particulier pour les logiciels de suivi des appels basés sur le cloud
Conclusion
J’espère que ces informations sur les logiciels de suivi des appels vous aideront à comprendre leur importance pour stimuler votre croissance grâce à des efforts optimisés en matière de ventes et de marketing. Choisissez donc le logiciel qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.