La façon dont vous gérez vos données client a le pouvoir de conclure ou de rompre la transaction!
Pour offrir aux clients une expérience personnalisée, les entreprises souhaitent désormais intégrer des technologies et des plateformes à leurs données clients. En conséquence, l'industrie du logiciel CRM continue de se développer à un rythme surprenant.
Selon rapports, 91% des entreprises de plus de 11 employés utilisent désormais un logiciel de CRM. Il devrait atteindre un chiffre d'affaires de 80 milliards de dollars ou plus d'ici 2025.
La raison derrière une telle utilisation massive pourrait être la commodité offerte par ce logiciel tout en accédant aux données client avec un mobile ainsi qu'une solution cloud en temps réel. Si vous disposez des bons outils à vos côtés, vous pouvez booster votre génération de prospects, vos ventes et vos revenus tout en satisfaisant vos clients. Cela rend une situation gagnant-gagnant pour tous!
Qu'est ce que le CRM?
Les entreprises utilisent un logiciel de CRM (gestion de la relation client) pour organiser, synchroniser et automatiser toutes les facettes associées à l'interaction avec les clients, ainsi que les ventes, le marketing, l'analyse, le support client et les services. Le logiciel peut connecter ces zones en plus d'établir une communication via des e-mails et des notes. Il peut même gérer certains moins complexes gestion de projet SUR mesure et accélérer l'ensemble du processus.
Certains logiciels comprennent des capacités d'appel et Chatbots pour aider les commerciaux à mieux communiquer avec les clients directement depuis le logiciel. Des systèmes CRM puissants peuvent fournir des fonctionnalités fiables sans aucun problème.
Ce logiciel est doté de toutes ces fonctionnalités pour atteindre un objectif commun: optimiser l'ensemble du processus de gestion de la relation client pour augmenter la productivité globale de votre entreprise.
Les CRM ont montré d'énormes améliorations pour devenir plus avancés. Ces systèmes sont parfaitement capables de s'intégrer à un large éventail de processus métier. Avec l'avènement de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique, le CRM continuera à s'étendre au-delà des horizons.
Pourquoi le CRM est-il essentiel pour votre entreprise?
Au fur et à mesure que votre marque se développe, il est inhérent de prendre soin des différents domaines de votre entreprise. De vos clients aux employés, de ventes et marketing efforts d'analyse, tout dans son sillage s'intensifie. Dans ce scénario, il devient difficile, coûteux et inefficace d'exploiter votre entreprise manuellement. S'il n'est pas manipulé avec soin, cela pourrait vous coûter des ventes et des clients!
Par conséquent, vous ne devez pas vous fier uniquement aux feuilles de calcul manuelles ou aux notes autocollantes! Et c'est là que le logiciel CRM entre en scène. Il peut favoriser la croissance de votre entreprise en rationalisant la main-d'œuvre et les processus commerciaux tout en vous permettant de profiter de l'automatisation à portée de main!
Les avantages du logiciel CRM sur la table:
Organisation efficace des données
Les entreprises doivent gérer une énorme quantité de données, y compris les contacts, les profils des clients, etc. Les gérer manuellement est le vrai défi, mais pas avec un logiciel CRM. Il fournit une vue claire de toutes vos données grâce à une gestion efficace. Cela peut même vous aider à exécuter vos processus de vente sans tracas.
De meilleures informations
Vous pouvez évaluer les performances de vente et effectuer un audit via plusieurs métriques, y compris les accords réservés, les appels passés, l'audit des e-mails, etc.
Vous pouvez distinguer vos prospects à toutes les étapes de votre entonnoir de vente en regardant les profils de relation client.
Simplifie les processus de vente
Vous pouvez utiliser différents canaux de communication capables d'augmenter l'efficacité de la vente incitative et de la vente croisée. Ces systèmes peuvent également optimiser vos efforts de marketing en reconnaissant les modèles de comportement des clients.
Segmentation de la clientèle
La segmentation client est utile aux équipes commerciales et au digital les marketeurs pour façonner leur personnalisation efforts. À l'aide du logiciel, ils peuvent séparer les prospects en groupes en fonction de paramètres tels que l'emplacement, la transaction, etc. De cette façon, les équipes de vente peuvent se concentrer davantage sur des domaines spécifiques et aider les clients avec une solution précise.
Facilite la collaboration d'équipe
Plus vos employés comprennent vos clients ciblés, mieux ils peuvent identifier leurs besoins et rationaliser leurs efforts dans cette direction.
Ils peuvent extraire des informations utiles du système CRM pour obtenir des résultats optimaux avec un minimum de friction. Par conséquent, cela facilite une meilleure collaboration entre les membres de votre équipe.
Gestion de l'entonnoir
Les CRM vous aident à construire et gérer votre pipeline de ventes. Vous pouvez facilement suivre tous vos contacts et les gérer sans perdre de temps ! Grâce au logiciel, vous pouvez envoyer automatiquement des e-mails en fonction du comportement des clients, du suivi via les appels, etc. Ainsi, cela peut vous aider à développer votre clientèle et à forger des liens plus solides avec eux.
Intégration et automatisation
Automatisez vos tâches et intégrez-les à d'autres applications, y compris les e-mails, SMS, appels, Création de site ecommerce, comptabilité, plateformes marketing, etc.
Recevez un devis gratuit et faites des économies !
Pourquoi un CRM basé sur le cloud?
Il est révolu le temps où vous aviez besoin d'une équipe informatique experte dédiée uniquement à la gestion de logiciels CRM volumineux et coûteux. Le CRM moderne basé sur le cloud est technologiquement sophistiqué mais convivial, conçu pour répondre à vos besoins commerciaux uniques.
Selon un rapport, seulement 12% des entreprises ont utilisé le CRM basé sur le cloud en 2008, mais il est maintenant passé à 87%.
Ces systèmes vous permettent de stocker toutes vos informations client collectées dans le cloud auxquelles vous pouvez accéder à tout moment. Par conséquent, vous n'avez plus à vous soucier du stockage, de la gestion et du paiement des données pour chaque licence pour différents appareils. Du déploiement à la maintenance, tout se fait sans effort grâce à une solution cloud.
Les systèmes basés sur le cloud exécutent tout sur site et offrent une plus grande adaptabilité aux besoins de votre entreprise. Voyons donc quelques-unes des meilleures solutions CRM basées sur le cloud pour faire croître votre entreprise au-delà des frontières!
Zendesk Sell
Transformez vos conversations en conversions en temps réel en utilisant Vente Zendesk pour rationaliser vos processus métier, améliorer la productivité et la visibilité du pipeline. Cet outil complet et facile à utiliser est conçu pour répondre aux problèmes fréquents de vos vendeurs. Il élimine soigneusement les frictions éventuelles liées aux mises à jour des offres et aide votre équipe commerciale à collaborer, accéder et analyser les informations pertinentes sur les transactions.
Zendesk Sell offre à vos commerciaux un accès à tous les outils intégrés disponibles, afin d'obtenir un aperçu complet du compte d'un client. De cette façon, ils restent au courant et peuvent capitaliser sur les opportunités disponibles. Comme l'outil automatise la capture de données, il est facile de suivre les informations nouvelles et anciennes que les commerciaux peuvent utiliser pour rester à jour dans le pipeline des ventes. Cela les aide également à prioriser vos prospects et clients.
Passer des appels, planifier des réunions, envoyer des emails, en consultant l'historique des transactions, tout est accessible en quelques clics depuis le tableau de bord. Zendesk Sell propose des listes intelligentes pour filtrer et segmenter vos offres et prospects en temps réel.
Repérez les opportunités, restez organisé et concluez des affaires n'importe où avec ce logiciel de vente de bureau, même lorsque vous êtes hors ligne. Il offre une intégration unifiée avec Mailchimp pour vous aider à suivre vos campagnes, et pandadoc pour voir l'état de votre contrat.
Vous pouvez également créer des applications à l'aide de l'infrastructure d'application Zendesk. Prévoyez et analysez votre entreprise avec des rapports, profitez d'un tableau de bord glisser-déposer et de plus de 30 rapports pour interagir, comprendre et visualiser vos données.
Freshsales
Tirez parti de la puissance de l'IA pour gérer votre processus métier et interagir efficacement avec vos clients en utilisant CRM Freshsales. Il propose des outils intégrés intelligents tels que Freshcaller, où vous pouvez rapidement passer des appels et envoyer des e-mails personnalisés à vos prospects et clients adaptés à leurs besoins.
Pour commencer, vous n'avez pas besoin d'être un geek de la technologie; tout, de la création de compte à la gestion, est très simple.
Vous pouvez l'utiliser pour la notation des prospects, la capture d'activité et bien d'autres pour obtenir un aperçu détaillé de votre entreprise. Il propose également des rapports pour vous aider à identifier et à séparer vos prospects potentiels qui présentent des comportements d'achat. Vous pouvez même recevoir des notifications et des alertes en temps réel lorsqu'un nouvel e-mail s'ouvre si quelqu'un clique sur vos liens et plus encore.
Keap
Existe-t-il un moyen d'obtenir plus de productivité tout en travaillant moins?
Oui, grâce à un travail intelligent!
C'est exactement ce à quoi vous pouvez vous attendre Keap, une solution qui automatise votre processus métier et décompose les tâches complexes en tâches plus petites et réalisables. De cette façon, votre équipe de vente peut travailler avec plus de concentration et d'efficacité pour améliorer la productivité globale.
Avec Keap, vous pouvez automatiser tous vos suivis pour y répondre à des vitesses ultra-rapides. Il accueille les nouveaux prospects avec des e-mails personnalisés et envoie des rappels à vos clients existants. Il met également à jour toutes les interactions et les stocke dans un seul endroit pour que vous puissiez les gérer facilement.
Utilisez ce logiciel avancé pour mettre en place des rendez-vous, obtenir des devis, envoyer des factureset suivre les pistes; profitez de tout en quelques clics. Fait intéressant, il propose Campaign Builder pour automatiser vos efforts de marketing et de vente. Vous pouvez baliser de nouveaux prospects, envoyer des e-mails, attribuer des tâches et plus encore avec cette configuration.
Really Simple Systems
Conçu pour les équipes en croissance, Systèmes CRM vraiment simples est super facile à installer et simple à utiliser.
Créez une organisation sans effort avec un hub centralisé, qui comprend un CRM de vente personnalisable, ainsi que des options pour les outils de marketing et de service et des intégrations avec des applications externes - afin que tout soit au même endroit, permettant une excellente collaboration d'équipe et des relations clients qui stimulent la croissance des ventes.
Ce logiciel de CRM cloud offre une visibilité complète de vos interactions avec vos clients et s'appuie sur la force de votre équipe et de vos relations.
Avec leur Marketing intégré solution, vous pouvez créer des campagnes et envoyer des newsletters directement depuis votre système CRM. Il n'est pas nécessaire d'avoir un produit d'emailing séparé car tout ce dont vous avez besoin est au même endroit !
Really Simple Systems CRM fournit une solution personnalisable qui peut être modifiée pour répondre à vos besoins, offrant des options en libre-service ainsi qu'un service de personnalisation complet.
Dès le début, vous constaterez que le support est là quand vous en avez besoin. Ce service gratuit se décline de plusieurs manières, y compris le système de discussion en ligne ou via la myriade de ressources en libre-service.
Hubspot CRM
Hubspot Le CRM sert votre entreprise plus qu'un simple système de gestion des contacts. Il propose des outils gratuits pour mettre à jour automatiquement les rapports et suivre les performances. Vous pouvez obtenir instantanément une visibilité complète de votre pipeline de ventes grâce à un tableau de bord complet.
En obtenant des rapports sur les performances individuelles et l'activité de vente, vous pouvez même accompagner votre équipe de vente vers votre objectif. Si vous avez une petite, moyenne ou grande entreprise, ce CRM a la bonne solution pour tout le monde. Vous pouvez profiter d'un nombre illimité de données et d'utilisateurs, ainsi que d'un million de contacts sans aucune date d'expiration.
Hubspot vous propose également des outils avancés et permettant de gagner du temps afin que vos équipes de vente puissent offrir une meilleure productivité. Ces outils éliminent également les frictions entre eux et favorisent la collaboration. De plus, ceux-ci peuvent informer vos commerciaux dès qu'un client ouvre un e-mail ou visite le site Web de l'entreprise. Par conséquent, ils peuvent suivre efficacement les bonnes pistes et au bon moment.
Vous pouvez mieux vous connecter avec vos prospects en planifiant vos réunions, en utilisant des modèles d'e-mails, des chats en direct, une fonction Appel Direct, etc.
Salesforce
Avez-vous deviné cela, n'est-ce pas?
Intégrateurs, en effet, est l'une des meilleures solutions CRM basées sur le cloud pour transformer votre entreprise. Restez connecté à vos clients de manière unique et fédérez vos équipes commerciales, marketing, informatiques, service, commerce, etc. en un seul logiciel.
Donnez à votre équipe de vente les moyens d'augmenter la productivité et de recueillir des prospects solides sans aucun problème ni limite de vitesse. Il vous aide également à fournir des propositions, des devis et des contrats précis tout en automatisant vos factures, la reconnaissance des revenus et l'abonnement.
Sales Cloud est doté d'une intelligence artificielle pour permettre à vos équipes de vente de disposer d'informations exploitables, d'une notation prédictive, de prévisions précises et d'une automatisation intelligente pour guider l'avenir de l'entreprise sur un chemin productif. Vous pouvez également synchroniser vos e-mails et votre calendrier pour une saisie de données automatisée.
L'outil offre un éventail d'options de personnalisation, notamment le générateur de flux de travail, les prévisions collaboratives, la capture automatique d'activité, etc. Pour vous aider à automatiser votre processus métier, Intégrateurs propose Flow Builder, qui est un outil de glisser-déposer. Il vous permet de créer des affaires workflows pour assurer la conformité ou mettre des activités répétitives sur pilote automatique.
Vous pouvez augmenter la puissance de Salesforce CRM en l'intégrant à Facebook et à d'autres canaux de vente et de marketing.
Autres caractéristiques :
- Complet onboarding
- Tableau de bord personnalisé et génération de rapports
- Suivi automatique des e-mails et planification des réunions
- Sécurité au niveau de l'entreprise
Il propose un plan standard, Salesforce Sales Essentials à 25 $ / mois pour un seul utilisateur et un forfait Professionnel pour profiter de ses fonctionnalités améliorées à 75 $ / mois par utilisateur.
Zoho CRM
Avec un réseau mondial de plus de 150,000 entreprises réparties dans 180 pays, Zoho CRM aide les entreprises à augmenter leurs revenus en améliorant l'engagement client et en convertissant davantage de prospects. À l'aide de cet outil, vous pouvez planifier en douceur des réunions, organiser des présentations, organiser des webinaires et obtenir des rapports en temps réel.
Les ventes sont un jeu de chiffres et vous pouvez garder une longueur d'avance en gardant une trace des performances et des statistiques de vente. Le logiciel renforce vos processus métier avec des outils d'intelligence artificielle intelligents, des tableaux de bord unifiés et des applications mobiles dédiées pour vous assurer de jouer à un «jeu inégalé»!
Collaborez mieux avec toute votre équipe via des flux communs, résolvez les requêtes de chacun, partagez des informations et envoyez des données sur les accords pour mettre à jour tout le monde. En utilisant le logiciel, vous pouvez atteindre vos clients via des appels, des réseaux sociaux, des e-mails et un chat en direct. De plus, recevez des notifications immédiatement lorsqu'un client interagit pour l'aider en temps réel.
L'outil automatise également vos tâches, réduit les tâches répétitives et vous permet de mieux suivre vos clients. Qu'il s'agisse de déploiement, onboarding, ou formation, et tout est simple, y compris la migration des données à partir de feuilles de calcul et d'autres systèmes CRM.
Pipedrive
Vous recherchez un logiciel CRM qui peut vous aider à rester concentré sur vos clients pour faire progresser votre entreprise?
Pipedrive offre des fonctionnalités impressionnantes pour vous aider à hiérarchiser vos offres, à prévoir les revenus et à suivre les performances globales des ventes.
Il propose des formulaires Web personnalisés et des chatbots qui alimentent en temps réel les bonnes affaires dans le pipeline des ventes. Vous pouvez suivre l'intégralité de la communication en vérifiant l'historique des appels, des contacts et des e-mails. Par conséquent, prenez le contrôle des données et utilisez-les pour façonner vos efforts de vente. Vous pouvez facilement accéder au logiciel depuis votre smartphone ou votre PC et l'intégrer également à des applications stimulant les ventes.
Avec Pipedrive, vous pouvez éliminer les tâches répétitives en utilisant l'intelligence artificielle. Utilisez le logiciel pour explorer vos rapports et les comparer aux objectifs que vous vous êtes fixés. Pipedrive offre une transparence et une sécurité complètes sur la manière dont vos données sont utilisées pour se protéger des circonstances imprévues.
Salesmate
Gérez votre entreprise workflows utiliser efficacement le CRM des vendeurs et construisez des clients durables qui comptent sur vous. Cela a tellement de fonctionnalités cachées dans ses manches qui sont utiles pour votre entreprise pour générer des revenus et réduire des tâches complexes.
Interagissez avec vos clients et prospects et aidez-les immédiatement avec des informations pertinentes. Il vous donne des informations précises afin que votre équipe de vente puisse offrir des expériences personnalisées à chaque demande qu'elle reçoit. Par conséquent, vos conversations peuvent se convertir en prospects potentiels, puis se transformer en clients satisfaits.
Il offre une option de glisser-déposer pour suivre, progresser et filtrer vos offres, vous permet de définir des objectifs réalisables pour vos représentants commerciaux et vous permet d'évaluer leurs performances.
Il utilise des analyses et accepte plus de 700 intégrations, y compris Outlook, Google Apps, Zapier, etc. pour soutenir votre entreprise avec d'autres systèmes. Personnalisez-le comme vous le souhaitez et vendez votre produit ou service de n'importe où avec votre ordinateur portable, Android ou appareil iOS.
Insightly
Laissez votre message commercial unique atteindre vos clients dans un tout nouveau niveau de personnalisation avec Insightly pour jeter une impression mémorable. Il vous aide à vous démarquer en offrant une interface riche en fonctionnalités, personnalisée et intuitive, facile à utiliser.
En utilisant Insightly, vous pouvez suivre les données pertinentes des prospects, les campagnes marketing, la communication et les tâches pour analyser le flux de travail global de l'entreprise et l'automatiser. Le CRM facilite l'acheminement automatique des prospects vers le bon client en temps réel afin que les commerciaux puissent faire un suivi avec eux pendant qu'ils ont encore une chance. Vous pouvez également exécuter une logique métier personnalisée pour synchroniser des entités externes d'Oracle, SAP, etc.
L'envoi d'e-mails en masse à votre liste de contacts est sans faille, et il suit également la livraison complète des e-mails et vous en informe. De cette façon, vous pouvez avoir les statistiques du nombre d'e-mails ouverts et cliqués. Le logiciel cartographie les relations clients via une fonction de liaison d'enregistrements où les e-mails, les données client et d'autres informations peuvent être liés à votre base de données.
Insightly vous permet de créer des applications personnalisées et de les déployer sur des appareils mobiles et sur le Web en quelques minutes. Vous pouvez même concevoir des tableaux de bord, créer des visualisations de données exquises et suivre des métriques perspicaces avec facilité et sécurité au niveau de l'industrie.
EngageBay
Vous recherchez une solution CRM abordable?
EngageBay est une alternative décente. Utilisez ce logiciel pour attirer des clients, cultiver un lien fort avec eux et les convertir en clients fidèles. Il peut répondre intelligemment à tous vos besoins en matière de ventes, de marketing et de service client.
Automatisez vos campagnes de marketing, vos tâches et votre routine en utilisant EngageBay pour constater une productivité et une efficacité accrues dans votre entreprise sans affecter la qualité. Gérez les offres, obtenez des informations client à 360 degrés, planifiez des réunions et bien plus encore.
Prenez une longueur d'avance pour servir vos clients via le chat en direct et le client gestion des tickets de support.
Nutshell
Conçu avec excellence pour répondre aux divers besoins de différentes entreprises, Nutshell propose un CRM pour vous aider à établir des relations commerciales fructueuses et à déclencher davantage de conversions. Le logiciel simple à utiliser est facile à utiliser par vos équipes sans qu’elles soient un professionnel de l’informatique, tout en fournissant des solutions sophistiquées.
Grâce à l'automatisation des ventes, le CRM met toutes les activités chronophages sur le pilote automatique, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur les clients. Il offre un suivi des performances et des rapports afin que vous puissiez être au courant de ce qui se passe en temps réel et travailler sur les domaines à améliorer.
En utilisant Nutshell, vous pouvez collaborer efficacement avec vos équipes et rester à jour avec tous les aspects importants exigeant votre attention. Il aide également à mieux gérer votre pipeline et vos contacts et offre un support client dédié.
Less Annoying CRM
Comme son nom l'indique, CRM moins ennuyeux offre une solution simplifiée pour aider les petites entreprises à gérer leurs contacts, à suivre leurs prospects et à les suivre efficacement sans «vous ennuyer». Le système convivial prend juste un certain temps à installer et est facile à utiliser.
Vous pouvez même prendre l'aide de son introduction vidéo pour améliorer ses fonctionnalités. Mais au cas où vous seriez bloqué, ils offrent une assistance gratuite par e-mail et par appel même si vous n'êtes pas encore leur client.
En choisissant le CRM, de nombreuses entreprises sont perplexes avec des fonctionnalités et des fonctionnalités infinies. Les petites entreprises en particulier trouvent cela difficile et finissent par payer leur argent durement gagné pour des fonctionnalités dont elles n'auraient même pas besoin au départ.
Faire des choses "moins ennuyeux», cette solution est à votre disposition. Il vous aide à améliorer votre service client, à augmenter votre productivité et à conclure davantage de transactions. Vous pouvez stocker toutes les informations sous un même toit, y compris vos fichiers, notes, tâches, données de pipeline, événements, etc. Il offre une fonction de recherche pour vous aider à trouver facilement des données.
Intégrez différents systèmes à ce logiciel tel que Google Agenda pour gérer les tâches et les événements tout en économisant votre temps. Grâce aux rapports sur les prospects, vous pouvez rester à jour sur les prospects, y compris la priorité et le statut associés.
Conclusion
Avec une concurrence énorme, il devient nécessaire pour une entreprise en pleine croissance de trouver des moyens uniques de rester en tête de la course. Grâce au CRM SaaS, les entreprises peuvent établir des relations durables avec leurs clients, gérer workflows, et façonnent leurs efforts de vente et de marketing pour stimuler la croissance.
