13 meilleurs outils de feedback client pour améliorer vos produits

La gestion du retour d’information des clients joue un rôle essentiel dans le développement et l’amélioration de tout produit. Elle vous permet de comprendre les besoins de vos clients et d’identifier les domaines nécessitant des changements spécifiques pour rendre le produit plus pratique et plus attrayant.

Selon des études, les entreprises qui recueillent des informations en temps utile et qui apportent des modifications ont un meilleur taux d’acquisition et de fidélisation que leurs concurrents. Ces entreprises centrées sur le client s’attachent à fournir un meilleur service à la clientèle, ce qui joue un rôle essentiel dans la réussite globale d’une entreprise.

Les enquêtes et les commentaires des clients constituent l’un des moyens les plus courants de recueillir des informations. Les propriétaires de produits collectent ensuite ces informations à l’aide d’outils de collecte de commentaires et obtiennent une image globale de la façon dont leurs clients perçoivent leur marque.

Ces outils aident les entreprises et les particuliers de la manière suivante :

• Un système de gestion du retour d’information permet d’améliorer les produits et les services.
• Il permet de mesurer le niveau de satisfaction des clients.
• Les clients se sentent plus valorisés après le processus de retour d’information.
• Les systèmes de gestion du retour d’information améliorent l’expérience du client.
• La fidélisation des clients devient plus facile grâce à la gestion du retour d’information.
• Les commentaires des clients peuvent devenir une source d’information fiable pour d’autres clients potentiels.
• Le retour d’information des clients joue un rôle essentiel dans le processus de prise de décision.

Récemment, le niveau de concurrence a considérablement augmenté dans l’industrie technologique. Les start-ups technologiques et les entreprises qui proposent des logiciels-service (SaaS) doivent toujours innover et s’adapter pour survivre.

En outre, elles doivent explorer de nouvelles voies et maintenir un taux élevé de satisfaction de la clientèle afin de gagner de nouveaux clients et de conserver les clients existants.

Les entreprises peuvent donc se pencher rapidement sur ces questions et apporter les améliorations nécessaires à leurs produits ou services pour rester en tête sur un marché concurrentiel.

Examinons maintenant quelques-uns des meilleurs outils de feedback client.

Hotjar

L’outil de feedbackHotjar aide les propriétaires et les administrateurs de sites web à recueillir en temps réel les commentaires et les informations des utilisateurs de leur site web.

L’outil de feedback en direct de Hotjar est très populaire et utilisé par plus de 6 millions de personnes dans 180 pays. Parmi les grands noms, citons Microsoft, T-Mobile, Adobe, Nintendo, Hubspot, Unbounce, Panasonic, etc.

L’outil est conforme au GDPR et au CCPA, vous pouvez donc être assuré que vos données sont sûres et sécurisées.

Hotjar propose quatre autres outils gratuits à utiliser conjointement avec cet outil de feedback en direct : Heatmap pour visualiser le comportement des utilisateurs, enregistrements complets du comportement des utilisateurs, création et envoi d’enquêtes en temps réel, et connexion personnalisée.

Fonctionnalités

• Observez les enregistrements de sessions d’utilisateurs pour analyser les interactions et détecter les problèmes.
• Recevez des commentaires sur chaque page afin d’identifier les points à améliorer.
• Utilisez les sessions enregistrées pour dépanner et corriger les bogues signalés par les utilisateurs.
• Capturez les commentaires dès le début afin d’éviter l’escalade des tickets de support et d’identifier de manière proactive les problèmes potentiels.

Sa version de base est gratuite et ses formules payantes offrent un nombre illimité de widgets de feedback qui aident les administrateurs web à les intégrer sur toutes les pages web pour collecter des feedbacks dans plus de 40 langues sans limite de stockage pour accéder aux données des feedbacks antérieurs.

UserVoice

UserVoice est une solution unique capable de collecter et d’organiser le retour d’information provenant de sources multiples. Elle traduit ensuite ce feedback en informations mesurables et exploitables pour l’utilisateur.

Elle vous permet d’écouter les conversations qui entourent votre marque. Quelle que soit la taille de votre entreprise ou de votre clientèle, vous pouvez tout intégrer dans un tableau de bord unique.

Comme il vous permet de recueillir les commentaires des clients à chaque étape du processus, vous pouvez les intégrer à votre feuille de route et apporter les modifications nécessaires en temps voulu. Grâce à ce logiciel, chaque client apprécie d’être entendu ; vous pouvez faire en sorte que vos clients se sentent pris en charge à tout moment.

Caractéristiques

• Ce logiciel vous permet de sonder différents produits en comparant les idées pour voir quelles sont les caractéristiques que les clients souhaitent voir davantage, en obtenant des résultats instantanés et ordonnés.
• Créez un canal de communication bidirectionnel entre l’entreprise et les clients, afin qu’ils ne se sentent pas négligés.
• Des catégories et des étiquettes peuvent être créées pour étiqueter les commentaires par produit, par équipe, etc.
• Les enquêtes SmartVote peuvent inciter les utilisateurs à participer et à découvrir quelles sont les fonctionnalités ou les idées les plus appréciées par les utilisateurs.
• Le NPS (Net Promoter Score) permet de suivre les réponses positives et négatives, en demandant aux utilisateurs s’ils sont susceptibles de recommander l’entreprise à leurs amis. Sur la base d’une note de 1 à 10, nous voyons différents utilisateurs : les détracteurs, les passifs ou les promoteurs.

Canny

Canny vous permet d’écouter les différentes conversations qui entourent votre entreprise. Il peut recueillir des commentaires et générer des rapports automatisés afin d’identifier les domaines qui nécessitent un réexamen.

L’un des aspects les plus intéressants de Canny est qu’il offre une interface propre, facile à naviguer et compréhensible. Vous pouvez l’intégrer pour recueillir les commentaires de vos clients ou des membres de votre équipe interne et créer une feuille de route pour vos produits sur la base de ces commentaires.

En outre, vous pouvez utiliser la même plateforme pour envoyer un e-mail à toutes les parties concernées afin de les informer des changements apportés en fonction de leurs commentaires.

Fonctionnalités

• Liez automatiquement les commentaires à vos comptes d’utilisateurs actuels
• Filtrez les avis sur les groupes d’utilisateurs qui vous intéressent, par exemple les clients fidèles
• Sélectionnez divers outils de confidentialité pour restreindre l’accès aux tableaux.
• Suivez manuellement les commentaires en ajoutant un client à un message.
• Discutez d’idées avec votre équipe en interne tout en conservant leur portée.
• Ajoutez un meilleur niveau d’organisation à vos messages.
• Incorporez votre logo, les couleurs de la marque et des messages-guides
• Définissez mieux les attentes en prévoyant quand une fonction spécifique sera disponible
• Coordonnez les notifications avec d’autres efforts de marketing
• Formatez facilement les entrées pour une meilleure lisibilité avec du texte enrichi et des images en ligne.

Roadmunk

Roadmunk est un outil de cartographie qui automatise le parcours du client et permet à une entreprise d’identifier les domaines d’amélioration de son produit. De nombreuses multinationales utilisent déjà ce service.

Vous pouvez recueillir des commentaires et générer des rapports complets d’un simple clic. Ce service est idéal pour mettre en évidence les risques, les opportunités et la valeur d’acquisition.

L’équipe fiable qui se trouve derrière l’interface et qui vous offre son soutien à tout moment permet au produit de se démarquer des autres.

Roadmunk vous permet de créer un tableau de bord personnalisé en fonction des rapports dont vous avez besoin. Vous pouvez choisir et saisir les variables et travailler de la manière qui vous convient le mieux.

Fonctionnalités

• Créez de belles cartes routières collaboratives en quelques minutes.
• Commencez rapidement en important des données depuis JIRA ou Excel (.csv) ou inspirez-vous des 35 modèles de plans de travail que vous pouvez créer vous-même.
• Visualisez la stratégie pour l’ensemble de votre portefeuille de produits grâce à des fonctionnalités de partage complètes, des feuilles de route principales et une intégration bidirectionnelle des données avec JIRA.
• Présentez votre plan de manière sûre et transparente en exportant des feuilles de route dignes d’une salle de réunion vers des fichiers URL, PNG, PowerPoint ou papier.

Usersnap

Usersnap est une plateforme de retour d’information et une solution de suivi des bogues, qui peut être un excellent choix d’entreprise SaaS. Il peut filtrer des ensembles uniques de données et recueillir facilement les commentaires des utilisateurs.

C’est l’un des rares logiciels qui vous permet d’accumuler des commentaires à l’aide d’une seule fenêtre. Qu’il s’agisse de votre équipe interne ou de vos clients. Ils peuvent utiliser l’outil pour faire des captures d’écran et fournir leurs commentaires à l’aide de visuels à l’écran.

L’outil offre un support multilingue et une proposition de rapports illimités pour le même coût.

Caractéristiques

• Usersnap recueille les commentaires visuels et suit les erreurs des utilisateurs.
• Les clients ou les utilisateurs peuvent envoyer leurs commentaires sous forme de captures d’écran, d’annotations et de commentaires.
• Des métadonnées telles que la version du navigateur, l’URL, la taille de l’écran, etc. peuvent être ajoutées automatiquement.

Upvoty

Optimisez votre produit en recueillant les commentaires des utilisateurs avec l’aide d’Upvoty.

Il vous permet de recueillir les commentaires des utilisateurs par le biais d’un widget sur votre site web ou de l’héberger sur un domaine personnalisé. Choisissez de collecter les commentaires de manière publique ou privée. Et intégrez l’utilisateur de votre application via SSO.

Alors allez-y et construisez un produit étonnant en créant une feuille de route et un journal des modifications.

Fider

Vous aimez construire quelque chose par vous-même ?

Adoptez Fider! Une solution open-source pour héberger un logiciel de feedback produit sur votre serveur. Vous pouvez obtenir une VM cloud, installer Docker, puis configurer Finder en suivant leur guide facile à comprendre.

Ce sera un bon choix rentable si vous construisez un produit interne et cherchez à recueillir les commentaires des utilisateurs internes.

Upvote

Upvote est l’une des plateformes les plus simples qui vous permet de recueillir les commentaires des clients à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation. Toutes les fonctionnalités sont entièrement automatisées et vous n’aurez pas à effectuer de travail manuel.

Elle propose un tableau de suggestions différent qui permet aux utilisateurs de voter et de déterminer le plan d’action pour le développement ou la gestion des produits. Il vous permet également d’intégrer différentes plateformes, telles que Jira, afin de faciliter l’accomplissement de vos tâches à l’aide d’une seule plateforme.

Fonctionnalités

• Centralisez vos commentaires dans un seul tableau de bord
• Recueillez les commentaires dès le début en un seul endroit
• Upvote vous aide à créer dans votre organisation une culture collaborative et ouverte qui favorise les idées.
• Concept board pour améliorer le processus de feedback.

Typeform

Typeform est un outil axé sur les résultats, spécialement conçu pour aider les entreprises à recueillir rapidement et sans effort des commentaires précieux de la part de leurs clients.

Son objectif principal est d’aider les entreprises à identifier les opportunités, à évaluer l’efficacité de leurs produits/services et à aborder les domaines à améliorer. En créant des enquêtes attrayantes, Typeform facilite les conversations significatives avec les clients.

Typeform permet aux entreprises de créer des enquêtes pour des interactions significatives avec les clients. En recueillant des commentaires précieux, les entreprises obtiennent des informations sur les besoins et les préférences de leurs clients, ce qui leur permet d’améliorer leurs produits, leurs services et la satisfaction globale de leurs clients.

Fonctionnalités

• Créez des enquêtes personnalisées ou utilisez des modèles d’enquête prédéfinis pour obtenir un retour d’information spécifique de la part de vos clients.
• Créez des enquêtes qui s’adaptent en fonction des réponses précédentes pour une expérience personnalisée.
• Ajoutez des médias à votre enquête pour améliorer le contenu et l’engagement.
• Partagez les enquêtes par e-mail, via les médias sociaux ou intégrez-les à votre site Web. Les enquêtes sont optimisées pour les ordinateurs de bureau et les téléphones portables.

Si vous recherchez un outil complet pour recueillir les commentaires de vos clients, Typeform répondra à vos besoins. Ses mesures approfondies telles que les rapports, les tableaux de bord analytiques, l’intégration avec Slack ou Google Sheets, l’automatisation, etc. en font le meilleur outil. Les entreprises peuvent commencer gratuitement avant d’opter pour l’une des éditions premium de Typeform.

Qualtrics

Qualtrics est une application robuste de retour d’information sur les clients, dont les fonctionnalités sont idéales pour obtenir un retour d’information sur les clients. Elle offre un tableau de bord en temps réel convivial et personnalisable en fonction des rôles, des textes sophistiqués et des statistiques.

De plus, l’application fournit des analyses détaillées et prédictives ainsi que des notifications automatisées. Elle fonctionne parfaitement sur le web, le mobile et les outils tiers. Grâce à cette plateforme, les commentaires des clients peuvent être recueillis via plus de 125 sources.

Caractéristiques principales :

• Tableaux de bord basés sur les rôles pour augmenter la productivité des travailleurs.
• Il applique automatiquement des textes, des statistiques, des discours et des analyses robustes et fournit ensuite des recommandations.
• Mesure plus que l’expérience client grâce à des alertes automatiques, des flux de travail et des actions via des outils que vos équipes utilisent habituellement.
• Il vous permet d’analyser des mesures cruciales de l’expérience telles que l’engagement des employés, le CSAT et le NPS.
• Des notifications en temps réel pour gérer les commentaires des clients et les traiter à temps.

Combien coûte Qualtrics ?

Qualitrics ne fournit pas d’informations sur les prix directement sur son site Web. Je vous conseille donc de prendre contact avec eux pour obtenir des informations sur les prix et les plans.

SurveyMonkey

SurveyMonkey est une application de premier ordre lorsqu’il s’agit de créer, de gérer et d’envoyer des enquêtes. Elle est parfaitement compatible avec les ordinateurs de bureau, les appareils iOS et Android. L’application vous permet d’envoyer des réponses automatisées et ciblées aux enquêtes en quelques minutes.

Caractéristiques principales :

• Suivez et contrôlez le feedback 24/7 et recevez des alertes push pour les changements en temps réel.
• Examinez les statistiques et les commentaires de n’importe où et à n’importe quel moment.
• Partez de zéro et créez un feedback à l’aide de modèles réactifs rédigés par des professionnels.
• Choisissez les résultats de l’enquête à partager avec qui, puis envoyez-les par texte, par e-mail ou par les médias sociaux.
• Le mode hors ligne vous permet de recueillir des données hors ligne, même si vous n’avez pas accès à Internet.

Plus de 60 millions d’utilisateurs dans le monde et 98 % des entreprises du classement Fortune 500 font confiance à SurveyMonkey. Quel que soit votre niveau d’expérience, il offre une grande flexibilité pour la collecte et l’analyse des données.

SurveyMonkey est-il GRATUIT ?

SurveyMonkey propose un plan de base entièrement gratuit. Il existe plusieurs plans payants qui varient entre 25 et 99 dollars par utilisateur et par mois, facturés annuellement.

AskNicely

Une plateforme d’expérience client nommée AskNicely aide les entreprises de services à quantifier leur expérience client. Elle inspire le personnel de première ligne et évalue l’impact financier sur l’entreprise. En termes de gestion de l’expérience client, elle est considérée comme un pionnier.

AskNicely propose essentiellement la méthode la plus élégante pour recueillir les commentaires des clients et calculer le taux de recommandation net. En outre, il utilise des flux de travail et des outils d’intégration pour prendre des mesures quotidiennes sur les commentaires des clients.

Caractéristiques principales :

• Créez des enquêtes personnalisées qui peuvent être envoyées par SMS, en ligne ou par courrier électronique.
• Il vous permet de créer des enquêtes par e-mail, web et SMS pour collecter des scores NPS, 5 étoiles, CSAT ou des scores d’effort client par le biais d’une conversation naturelle.
• Classe les secteurs d’activité cruciaux en fonction des commentaires des clients et détermine les secteurs générateurs de profits.
• Permet aux utilisateurs de trier et de visualiser les commentaires en fonction de critères spécifiques.
• Permet aux utilisateurs de répondre aux clients en temps réel via AskNicely ou votre plateforme CRM.
• S’intègre parfaitement aux outils de CRM et de business intelligence.

AskNicely aide les entreprises à identifier les domaines dans lesquels elles doivent faire plus d’efforts. Ainsi, elles peuvent fidéliser les clients, augmenter les dépenses et générer des recommandations.

Combien coûte AskNicely ?

AskNicely propose trois plans tarifaires : Starter, Standard et Advanced. Cependant, les prix ne sont pas indiqués sur leur site web, vous devez les contacter.

Zoho Survey

Avec Zoho Survey, vous pouvez créer des enquêtes en quelques minutes et visualiser les résultats en un rien de temps. Avec une variété de formats de questions et de modèles d’enquêtes, l’application permet aux utilisateurs de créer des enquêtes en fonction de leurs préférences. De plus, l’application offre des options de partage faciles et des campagnes d’envoi de courriels pour l’enquête.

Caractéristiques principales :

• 25 formulaires de questions d’enquête, logique de saut et tuyauterie pour la personnalisation de l’enquête.
• Les enquêtes peuvent être partagées instantanément sur les médias sociaux.
• Des campagnes d’emailing peuvent être créées avec une protection SSL pour la confidentialité des données.
• Rapports personnalisables pour obtenir de meilleures informations en analysant les données via Google Sheets.
• Création, obtention et analyse rapides des réponses aux enquêtes.
• Application optimisée pour les mobiles, idéale pour différentes tailles d’écran.
• Collaborez en équipe en invitant des membres à travailler sur des enquêtes.

Pour vous aider à créer l’enquête parfaite, la plateforme propose 200 modèles conçus par des professionnels. Faites confiance à certaines marques mondialement connues telles que HBO, Nike, Apple, et bien d’autres encore.

Zoho Survey est-il coûteux ?

La version gratuite de Zoho Survey offre des possibilités illimitées de création de sondages. Les versions payantes sont Plus (25 $/mois), Pro (35 $US) et Enterprise (75 $US), facturées annuellement.

J’aborderai ensuite la manière dont le retour d’information des clients aide les entreprises.

Comment les commentaires des clients aident-ils les entreprises ?

Le feedback client aide ces entreprises de la manière suivante :

Systèmes de gestion des commentaires et optimisation du contenu du site web

Le contenu du site web joue un rôle essentiel dans la définition du taux de réussite d’une entreprise. Elles doivent maintenir une communication claire et efficace pour attirer de nouveaux clients. C’est ce que l’on appelle une bonne rédaction.

Une entreprise doit communiquer sa proposition de valeur pour gagner de nouveaux clients. La collecte des commentaires des clients permettra à l’entreprise de comprendre si elle s’y prend de la bonne manière ou si elle doit apporter des changements nécessaires à sa communication.

Améliorer les opérations commerciales grâce à la gestion du retour d’information

Chaque client a un potentiel d’acquisition d’informations différent. Lors de l’intégration d’un client, certains d’entre eux peuvent facilement suivre les instructions, tandis que d’autres peuvent éprouver des difficultés et se perdre dans la traduction.

Dans de telles situations, l’obtention d’un retour d’information basé sur l’activité est un excellent moyen d’identifier les domaines qu’une entreprise doit redéfinir pour rendre le parcours du client aussi fluide que possible.

Développement de produits et système de gestion du retour d’information

Les entreprises SaaS et les start-ups tournent toujours dans une boucle d’essais et d’erreurs. Ces entreprises doivent rester compétitives sur le marché pour survivre.

Des cycles de retour d’information courts leur permettent d’apporter les modifications nécessaires et d’améliorer leur produit afin d’offrir les meilleurs services à tout moment.

Accroître la fidélité des clients grâce à la gestion du retour d’information

Pour les SaaS et les start-ups, gagner de nouveaux clients est une tâche difficile. C’est pourquoi elles doivent être particulièrement attentives aux clients existants.

L’intégration de mécanismes de retour d’information peut permettre à ces entreprises de valoriser leurs clients. Toutefois, il est essentiel que l’entreprise prenne des mesures et referme le cycle en répondant aux questions des clients. Dans le cas contraire, les clients se sentiront dévalorisés.

La bonne nouvelle, c’est qu’il existe sur le marché de nombreuses solutions abordables de gestion des commentaires des clients.

Qu’est-ce qu’un outil de feedback client ?

Un outil de feedback client aide les entreprises à collecter, mesurer et analyser efficacement les commentaires de leurs clients.

L’utilisation d’un outil de feedback client permet aux entreprises de prendre des décisions bien informées, fondées sur des données factuelles obtenues à partir des commentaires de leurs clients.

Les outils de feedback client sont des atouts précieux pour les entreprises de toutes tailles. En recueillant activement et en analysant méticuleusement les commentaires de leurs clients, les entreprises peuvent améliorer leurs produits et services, élever le niveau de satisfaction de leurs clients et, en fin de compte, renforcer leurs performances financières.

Les outils de feedback client disposent de plusieurs moyens pour recueillir les commentaires des clients, notamment les courriels, les analyses web, les canaux de médias sociaux et les enquêtes de satisfaction.

Quelle est l’importance des outils de feedback client ?

Un outil de feedback client est essentiel pour les entreprises de toutes sortes. Il vous permet de mieux comprendre les besoins, les défis et les attentes de vos clients, ce qui vous permet d’améliorer vos produits et services en conséquence. Cela permet à votre entreprise de rester sur la bonne voie.

Une entreprise prospère a besoin de l’avis de ses clients ; cela permet non seulement de connaître leurs souhaits et leurs besoins, mais aussi d’instaurer la confiance, la loyauté et la satisfaction, ce qui peut contribuer à augmenter le nombre de clients réguliers.

En écoutant attentivement vos clients, vous serez en mesure de développer des produits/services plus efficaces et de créer des campagnes ciblées qui produiront de meilleurs résultats pour votre organisation.

L’un des moyens les plus efficaces de montrer à vos clients que leur opinion compte est de recueillir leur avis. En les invitant à faire part de leurs commentaires, vous n’instaurez pas seulement un dialogue, mais vous leur donnez également la possibilité de contribuer activement à l’évolution de votre entreprise.

En intégrant les suggestions de vos clients, vous pouvez établir des relations solides avec eux, ce qui vous permettra de prolonger vos contrats et d’obtenir de nouveaux contrats.

Les entreprises peuvent recueillir et analyser ces données pour mieux comprendre les difficultés rencontrées par les clients. En faisant

Conclusion

La collecte d’idées et de commentaires est essentielle à la croissance des produits. En fin de compte, vous construisez un produit pour vos utilisateurs, et c’est en les écoutant que vous gagnerez la partie. N’hésitez donc pas à déployer l’outil ci-dessus pour commencer à recueillir les commentaires sur votre produit dès aujourd’hui.