Le logiciel de gestion des services extérieurs est essentiel pour suivre les activités des employés, communiquer avec eux, suivre les ventes et améliorer la satisfaction des clients.

Lorsqu’un employé est sur le terrain, vous devez suivre ses activités afin de l’organiser et de garantir sa sécurité.

Cela est particulièrement important pour les petites entreprises, où l’efficacité est l’élément le plus important de la conservation des ressources.

Le logiciel de gestion des services sur le terrain vous permet de réunir toutes les fonctions essentielles des opérations sur le terrain en une seule plateforme. Il vous permet de suivre les techniciens et les employés lorsqu’ils sont absents, tout en traitant les ordres de service pour satisfaire les clients.

Nous allons maintenant vous présenter quelques bons logiciels de gestion des services sur le terrain.

Salesforce Field Service

Salesforce Field Service est une plateforme de service sur le terrain de bout en bout qui permet de réduire les coûts d’exploitation, d’augmenter la productivité et d’améliorer la satisfaction des clients. Les entreprises qui utilisent Salesforce Field Service ont constaté une diminution de 30 % des coûts d’exploitation, une augmentation de 32 % de la productivité des travailleurs mobiles, une augmentation de 31 % du chiffre d’affaires global et une augmentation de 33 % de la fidélisation de la clientèle.

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Le service de terrain Service Cloud de Salesforce est une solution logicielle très appréciée pour le service client dans le monde entier. Elle offre une variété de canaux de communication tels que le téléphone, le web, le chat ou l’email, permettant aux agents et aux clients d’établir un contact rapide pour traiter les problèmes ou les demandes.

Elle combine l’IA, les données en temps réel et la technologie CRM pour fournir un service client transparent en rationalisant les opérations sur le terrain et en améliorant la connectivité des équipes par le biais d’une plateforme unique et intégrée.

Selon le rapport Total Economic Impact de Forrester Research, quatre organisations ont vu leur retour sur investissement augmenter de 180 % et ont bénéficié d’un total de 5,2 millions de dollars de retombées sur trois ans.

Caractéristiques et avantages

  • Améliore la productivité des employés en fournissant au personnel de terrain les données et les outils nécessaires.
  • Grâce à l’IA et aux données en temps réel, l’application mobile fournit des flux de travail guidés pour améliorer l’efficacité des travailleurs mobiles.
  • La gestion intelligente des services d’actifs donne une vue d’ensemble des actifs pour détecter d’éventuelles difficultés, ce qui se traduit par une résolution proactive des problèmes pour les clients, une réduction des temps d’arrêt et une amélioration de la précision des services.
  • L’automatisation peut contribuer à la planification et à la répartition pour faire correspondre les ressources aux itinéraires, ce qui permet de réaliser des économies et d’accélérer les interventions d’urgence.
  • Assistance à distance en temps réel.
  • Connexion avec les systèmes de données existants.
  • Intégration avec des applications tierces.
  • Gestion des files d’attente.

Sa structure tarifaire est basée sur l’adoption de diverses fonctionnalités et comporte quatre versions différentes : Starter, Professional, Enterprise et Unlimited. Dans l’ensemble, Salesforce Field Service rationalise les processus des équipes de service, permet aux entreprises de fournir un meilleur service à la clientèle et améliore la satisfaction des clients.

Housecall Pro

Accédez à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise de services avec Housecall Pro. Il offre de nombreuses fonctionnalités utiles qui vous permettent de gagner du temps et d’améliorer la croissance de votre entreprise.

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Caractéristiques et avantages :

  • Housecall Pro facilite la facturation grâce à la facturation numérique en un seul clic, à l’intégration avec QuickBooks et à un rappel automatique à vos clients.
  • Il offre un financement instantané pour suivre les paiements et être payé plus rapidement.
  • Définissez facilement de nouvelles missions ou des missions récurrentes, organisez votre calendrier, gérez les détails des missions et informez les techniciens des détails.
  • Convertissez plus de prospects en gérant l’entonnoir des ventes avec le tableau de gestion des flux de travail. Il vous aide également à convertir les devis en travaux grâce à une automatisation poussée.
  • Il vous permet de prendre ou de passer des appels, de simplifier le processus d’admission, de suivre la source du prospect, etc. grâce à ses fonctions de suivi des appels et de VoIP. Cela vous aide à stimuler votre activité.
  • Vous obtiendrez des fonctionnalités supplémentaires telles que HCP assist, Google Local Services, reporting, email marketing, dispatching, estimation, réservation en ligne, réservation de prix, coût des travaux, suivi GPS, et plus encore.

Configurez votre essai gratuit dès aujourd’hui et développez votre entreprise de manière plus intelligente en réduisant les tâches administratives et la paperasserie, en augmentant votre chiffre d’affaires et en dépassant les attentes de vos clients.

Zuper

Zuper est un logiciel intelligent de gestion des services sur le terrain qui vous aide à planifier les services, à gérer les feuilles de temps, à gérer les ordres de travail, à facturer, à établir des rapports sur les travaux, à estimer, à répartir, et plus encore. Il vous aidera également à automatiser les opérations de service sur le terrain.

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Caractéristiques et avantages :

  • Vous pouvez ajouter des notes, communiquer avec une équipe de back-office et joindre des images dans l’ordre des mots.
  • La gestion des ordres de travail permet aux techniciens de gérer leurs équipes, leurs demandes de congés et leurs horaires à partir d’une application mobile, à tout moment et en tout lieu.
  • Acheminez facilement vos techniciens vers le prochain lieu d’intervention grâce à la géolocalisation.
  • Configurez et définissez des statuts, des notifications, des alertes, des flux de travail et des listes de contrôle.
  • Rationalisez vos processus de facturation
  • Permettez à vos clients d’effectuer des paiements et d’accéder au libre-service
  • Intégrez Zuper aux principaux services d’assistance, CRM et autres applications d’entreprise pour augmenter votre productivité
  • Automatisez les devis, les paiements et la facturation pour obtenir des paiements plus rapides

Planifiez une démonstration ou commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui.

Connecteam

Gérez vos opérations de service sur le terrain avec l’application Connecteam pour les employés sur le terrain afin de communiquer et de former vos employés dans une seule application.

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Caractéristiques et avantages :

  • Répartissez les tâches pour vos employés en un clic.
  • Joignez les informations nécessaires pour que vos employés utilisent les données pour effectuer le travail.
  • Utilisez le suivi GPS pour suivre l’utilisation de l’équipement et le temps de travail.
  • Débarrassez-vous du papier et du stylo et automatisez les processus réguliers grâce à des listes de contrôle en ligne, des rapports sur les dangers et des formulaires de contravention.
  • Partagez les règlements de l’entreprise, les procédures de sécurité, les politiques de l’entreprise, les manuels d’équipement, etc., via le chat pour vous assurer que toutes les personnes sur le terrain sont sur la même longueur d’onde.

Il est facile et simple de commencer à utiliser Connecteam. Il suffit de s’inscrire pour bénéficier de la version d’essai gratuite, de créer un compte d’entreprise, d’inviter les employés à installer l’application et de gérer les opérations en déplacement.

Freshdesk

Créez une organisation de service sur le terrain rentable grâce à la solution de bout en bout de Freshdesk qui vous offre toutes les capacités dont vous avez besoin pour aider vos clients. Fidélisez vos clients et gagnez leur confiance en améliorant la cohérence, l’efficacité et la rapidité de vos opérations.

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Caractéristiques et avantages :

  • Engagez-vous auprès de vos clients par le biais de leurs canaux préférés, construisez une meilleure relation avec eux, fixez des rendez-vous et bien plus encore grâce à la présence omnicanale de votre marque.
  • Élargissez les zones de service, fournissez des outils à vos équipes et améliorez le temps de réponse sur le terrain pour responsabiliser les membres de votre équipe.
  • Simplifiez vos flux de travail complexes et répondez facilement à vos clients avec des bots sans code pour une résolution plus rapide et plus efficace des tâches de service.
  • Un tableau de bord de planification robuste permet d’équilibrer les charges de travail, de répondre aux urgences et de gérer les rendez-vous facilement, améliorant ainsi l’efficacité et le gain de temps.
  • Freddy AI vous aide à interagir avec vos clients, à fixer des rendez-vous et à répondre aux demandes automatiquement, vous épargnant ainsi des tâches manuelles et répétitives.
  • Permettez aux employés sur le terrain d’accéder aux informations sur vos clients et de fournir un meilleur service partout via les applications Android et iOS.

Commencez à utiliser Freshdesk gratuitement.

Jobber

Organisez vos opérations de service sur le terrain avec Jobber et impressionnez vos clients avec de meilleurs services. Il vous aide à gérer la communication avec les clients et les entreprises en un seul endroit. Il vous permet également d’organiser vos affaires à chaque étape du travail afin que vous puissiez visualiser les détails du client d’un seul coup d’œil.

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Caractéristiques et avantages :

  • Envoyez des devis de qualité professionnelle par SMS ou par e-mail et suivez les données essentielles pour les réviser et les approuver.
  • Vérifiez plus rapidement la disponibilité des techniciens et attribuez ou planifiez l’intervention à temps.
  • Permettez à votre technicien de terrain de cliquer sur “terminer” pour générer et envoyer automatiquement une facture. Vous pouvez également suivre les factures en retard.
  • Acceptez différentes options de paiement comme les cartes de crédit à débit automatique, les paiements hors ligne et d’autres options de paiement en ligne.

Essayez Jobber gratuitement et accédez à toutes les fonctionnalités pendant 14 jours. De la communication avec les clients au suivi des travaux et à la facturation, améliorez le fonctionnement et la croissance de votre entreprise.

Effort

Obtenez une plateforme SaaS facile à utiliser, à bricoler et sans code pour votre entreprise, qui permet d’automatiser et de numériser les aspects de la gestion des processus, des opérations de la force de vente et de la gestion des flux de travail. Effort vous aide à personnaliser les flux de travail sensibles à la localisation et aux délais afin de simplifier les opérations sur le terrain.

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Caractéristiques et avantages :

  • Améliorez la gestion des ressources et des équipes avec l’enregistrement et le départ, la géolocalisation et la vérification de la proximité, le suivi de la distance en fonction de l’activité, les plans d’itinéraire, la base de connaissances, le chat, les plans de journée, la reconnaissance faciale, les congés, l’affectation des clients, et bien plus encore.
  • Améliorez vos capacités de collecte de données avec des sections répétables, plusieurs langues, des validations, des champs calculés, plusieurs pages, des champs distants, une logique conditionnelle, la prise en charge des codes-barres, public ou privé, des cartes de pointage, la géolocalisation, la création de formulaires et de rapports, une passerelle de paiement, la prise en charge de la commande vocale, une imprimante Bluetooth, et bien plus encore.
  • Augmentez la productivité de votre entreprise grâce à de meilleurs flux de travail, y compris des flux d’approbation, des flux d’actions conditionnelles, des check-ins de travail, des sous-tâches, des pièces jointes, des flux de listes de contrôle, des bots de fournisseurs de données, des bots de fournisseurs de décisions, une attribution conditionnelle automatique, des actions publiques externes, des matrices d’escalade, des téléchargements en vrac, une création de travail basée sur REST, et bien plus encore.
  • Améliorez l’efficacité de votre organisation grâce aux notifications, aux intégrations, à Google Data Studio, au configurateur, à l’application mobile hors ligne, à la Web Lite et à la Web App.

Essayez Effort gratuitement.

Microsoft Dynamics 365

L’application de gestion des services sur le terrain de Microsoft Dynamics 365 garantit que les membres du personnel travaillent sur un site donné de manière proactive et qu’ils prêtent attention aux problèmes des clients avec efficacité.

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Caractéristiques et avantages :

  • Dynamics 365 est une solution complète de gestion des services sur le terrain pour l’ensemble de votre entreprise qui utilise la surveillance à distance intégrée, la laïcité mixte, l’intelligence et plus encore pour optimiser les opérations sur le terrain.
  • Le logiciel combine le cycle de vie des opérations de service avec l’analyse, l’intelligence et l’automatisation.
  • Cette solution de service sur le terrain fournit un système intégré qui suit et gère toutes les fonctions commerciales sur le terrain.
  • Elle peut transformer les opérations sur site en fonction des installations, des soins à domicile, des réparations sur site, du nettoyage, de l’aménagement paysager et de la maintenance.

Essayez le logiciel dès aujourd’hui.

Field Promax

Obtenez une application mobile intégrée de gestion des services sur le terrain avec Field Promax et simplifiez les tâches les plus difficiles en opérations simples et faciles.

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Caractéristiques et avantages :

  • Field Promax vous aide à normaliser et à rationaliser vos flux de travail de service, à gérer vos techniciens, à traiter les ordres de travail, à communiquer avec vos clients et à développer votre activité sur le terrain.
  • Grâce à sa fonction de planification rapide, la gestion des bons de travail est beaucoup plus simple : vous pouvez créer des bons de travail instantanément et convertir les demandes de service en nouveaux bons de travail.
  • Il fonctionne sur tous les appareils et systèmes afin que les techniciens puissent mettre à jour l’avancement de leur travail depuis le terrain et que les superviseurs puissent suivre les mouvements en temps réel.
  • Il dispose d’une meilleure fonctionnalité de chronométrage qui vous aide à monétiser toutes les ressources, y compris les heures de tâches dématérialisées économisées, la conversion rapide de l’ordre, le travail de chaque technicien, et bien d’autres choses encore.
  • En utilisant Field Promax, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages tels qu’une solution abordable, un support client solide, des coûts de main-d’œuvre réduits, un paiement plus rapide, des solutions spécifiques à l’industrie, la formation de vos équipes sur le terrain, et bien plus encore.

Essayez Field Promax gratuitement et rationalisez l’ensemble de vos opérations commerciales.

Fieldpoint

Boostez votre activité sur le terrain avec l’application de service sur le terrain de Fieldpoint. Elle fournit plusieurs solutions qui peuvent aider à gérer les besoins des clients afin que les opérations se déroulent sans heurts, l’intégration des entreprises pour obtenir un paiement plus rapide, des processus complexes et la productivité des techniciens sur le terrain.

En outre, Fieldpoint vous permet de rationaliser votre processus de commande de mots, de stimuler l’efficacité et d’optimiser l’expérience complète de la gestion des services.

Caractéristiques et avantages :

Fieldpoint offre de nombreuses fonctionnalités pour votre service extérieur.

  • Gestion efficace des ordres de travail
  • Planification et répartition des ordres de travail
  • Une application mobile de service sur le terrain pour gérer les opérations à tout moment et en tout lieu
  • Gestion des contacts et des sous-traitants
  • Gestion des devis avec précision tout en évitant les erreurs
  • Rapports d’activité et intelligence économique
  • Projets et calcul des coûts des travaux
  • Déploiement du logiciel FSM
  • Internet des objets (IoT) pour permettre l’automatisation des opérations
  • Listes de contrôle mobiles pour faciliter le suivi
  • Acheminement approprié des ressources

Intégrez Fieldpoint à votre logiciel d’entreprise, notamment Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite et bien d’autres, pour améliorer la productivité, stimuler la satisfaction des clients et augmenter le chiffre d’affaires.

FieldEdge

Réalisez plus de travaux plus rapidement, augmentez la rentabilité et rationalisez les opérations sur le terrain avec le logiciel de gestion des services sur le terrain FieldEdge. Connectez tout le monde, des techniciens à l’équipe de bureau, et voyez avec quelle facilité vous pouvez traiter tous les travaux sur le terrain.

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Caractéristiques et avantages :

  • Obtenez des informations commerciales complètes et identifiez les principaux contributeurs de votre entreprise en suivant les performances des techniciens et du personnel de bureau.
  • Comparez les dépenses de marketing et le chiffre d’affaires pour vérifier le nombre de prospects qui se convertissent.
  • Obtenez une vue d’ensemble des données financières afin de mieux comprendre les principaux facteurs de revenus.
  • Vous pouvez accéder à l’historique complet des clients, que vous pouvez partager avec vos techniciens pour accélérer le travail.
  • Planifiez, envoyez et suivez les techniciens facilement sur un seul écran.
  • Grâce à un système de paiement intégré, vous pouvez obtenir vos paiements plus rapidement.

FieldEdge propose des applications de bureau et des applications mobiles afin que vous puissiez les synchroniser entre elles pour suivre chaque action et chaque information.

Service Fusion

Découvrez une application de service sur le terrain tout-en-un qui fournit les outils dont les entrepreneurs de services ont besoin pour maximiser leur potentiel commercial. Service Fusion vous permet de gérer vos processus commerciaux de n’importe où et à un prix abordable.

Le logiciel de gestion des services sur le terrain de Service Fusion est une plateforme unique et organisée pour gérer les opérations et simplifier les tâches quotidiennes. Cela permet de s’assurer que les clients, les techniciens et le personnel sont sur la même longueur d’onde.

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Caractéristiques et avantages :

  • Créez de nombreux contacts clients et leurs emplacements
  • Définissez les conditions de facturation et les préférences de communication
  • Stockez des notes, des images et des documents publics et privés
  • Suivez les sources de référence
  • Rédigez et envoyez des devis avec des termes préremplis pour les lignes de produits
  • Classez les différentes opportunités par ordre de priorité et attribuez des tâches aux représentants commerciaux afin de calculer la commission
  • Visualisez toutes les estimations et les tâches à effectuer, ainsi que les dates et heures d’affectation, grâce à une grille de répartition par glisser-déposer
  • Envoyez des informations sur les travaux à vos travailleurs par SMS ou par téléphone
  • Convertissez des tâches uniques en factures multiples en un seul clic
  • Recevez des chèques, des paiements par carte de crédit et des espèces grâce à une passerelle de paiement intégrée
  • Utilisez les applications mobiles de service sur le terrain pour recevoir et gérer facilement les travaux créés, directement sur le terrain.

En outre, vous bénéficierez de notifications par SMS, d’options de devis, de solutions eSign sans contact, d’une facturation progressive, du téléchargement de photos de travaux, d’un suivi de flotte par GPS, d’un suivi des appels, d’un suivi du temps, de rapports de paie, d’une gestion de l’inventaire, et bien plus encore.

ServiceMax

ServiceMax est un logiciel spécialement conçu pour les prestataires de services sur le terrain, qui offre des services, des intégrations et des fonctionnalités permettant d’améliorer le temps de fonctionnement des actifs et les services à distance. Il permet d’augmenter la productivité des techniciens grâce à des outils mobiles.

servicemax

Caractéristiques et avantages :

  • Des mesures appropriées permettent de prendre de meilleures décisions en toute confiance
  • Solution de communication sécurisée et en temps réel qui met en relation les travailleurs sur le terrain avec l’expertise et les connaissances nécessaires pour obtenir des résultats
  • Les techniciens peuvent se connecter aux experts du back-office, à la direction, etc., en utilisant le mode qui leur convient le mieux, y compris les appels vocaux, les appels vidéo, les diffusions, les groupes d’assistance téléphonique, les messages de groupe, etc.
  • L’environnement de planification offre des possibilités complètes pour améliorer l’efficacité des services, l’utilisation des techniciens et l’expérience des clients.
  • Gérez vos ordres de travail au centre des opérations sur le terrain afin d’atteindre les objectifs de service et de satisfaire vos clients.
  • Les indicateurs clés de performance et les tableaux de bord fournissent des informations sur les opérations de service, vous donnant une visibilité complète et une feuille de route pour les améliorations.
  • Obtenez des analyses et des données sur le temps de fonctionnement des actifs, la gestion des pièces détachées, le statut des ordres de travail, etc.
  • Exploitez les tableaux de bord et les rapports en libre-service pour connaître l’état de santé de vos activités sur le terrain.

Simpro

Simpro est un logiciel complet qui vous permet de gérer votre activité de bout en bout depuis le terrain en utilisant un seul système.

Caractéristiques et avantages :

  • Obtenez des devis professionnels et des estimations précises grâce à la base de données de Simpro Premium.
  • Transférez les matériaux d’un entrepôt à l’autre en toute transparence.
  • Synchronisez et mettez à jour les catalogues des fournisseurs pour rationaliser les commandes de matériel.
  • Une visibilité complète de la disponibilité du personnel et de la distance qui le sépare du chantier pour l’envoyer sur un site.
  • Envoi de rappels et de notifications automatiques à vos employés et à vos clients.
  • Application mobile intégrée aux plateformes de paiement pour l’encaissement des paiements sur site.
  • Plusieurs options de planification pour une gestion efficace des membres du personnel et de leur équipement.
  • Il vous permet de créer des détails sur les travaux, d’enregistrer les temps de travail et de déplacement, d’obtenir des signatures sur les fiches de travail et d’accéder à des cartes, le tout depuis le terrain.
  • Générez et déposez rapidement des factures depuis le terrain à l’aide de l’appli ou depuis le bureau à l’aide du portail client.
Avantages ✅Inconvénients ❌
Programmation en masse du personnel de terrain et de l’équipementLa fonction de reporting aurait pu être plus sophistiquée
Test des actifs sur site et saisie des résultats
Accès rapide aux audits de sécurité et de conformité
Factures d’avancement pour les projets en plusieurs étapes

En outre, il vous permet de générer des rapports personnalisés ou standard pour analyser les données clés et obtenir une image claire de la situation de votre entreprise. Vous devez demander un devis sur leur site web.

Field Nation

Field Nation est une plateforme sur laquelle les entreprises peuvent choisir des techniciens qualifiés pour constituer leur main-d’œuvre à la demande.

Caractéristiques et avantages :

  • Sur cette place de marché, vous pouvez créer des offres d’emploi avec des détails, les approuver et réaliser les travaux.
  • Elle offre un certain nombre d’options de filtrage, telles que la localisation, les compétences, les spécifications du projet et les sites personnalisés pour sélectionner des professionnels qualifiés.
  • La plateforme vous permet d’examiner les produits livrables avant de les approuver.
  • Field Nation prend en charge des tâches telles que l’assurance, les paiements, l’émission de 1099, etc.
  • Il est livré avec des évaluations pour chaque travailleur individuel afin que vous puissiez choisir le bon pour votre travail.
Avantages ✅Inconvénients ❌
Carte de couverture interactive pour les techniciensL’interface utilisateur n’est pas conviviale
Réduire les coûts en évitant les visites sur siteLa plateforme est lente
Économisez de l’argent en choisissant du personnel situé à proximité des sites

Field Nation utilise un modèle de tarification par abonnement. Vous devez les contacter pour obtenir un devis pour votre organisation.

FieldPulse

FieldPulse est un outil de gestion de terrain qui rationalise vos opérations commerciales. Il est livré avec tous les outils dont vous avez besoin pour gérer votre activité et votre communication sur le terrain.

Caractéristiques et avantages :

  • Il s’intègre avec QuickBooks, EZ Fleet Tracking, Square, Payrix, NiceJob, Recce, et bien d’autres.
  • Vous pouvez utiliser sa planification par glisser-déposer pour votre équipe afin d’assigner les tâches et d’allouer les ressources correctement.
  • 60 modèles de rapports prédéfinis pour vérifier les progrès avec un tableau de bord personnalisé
  • Il vous aide à gérer et à suivre votre stock dans l’inventaire.
Avantages ✅Inconvénients ❌
Intégration avec des outils pertinentsN’est pas la meilleure option pour les grandes entreprises
Rappel automatique pour les techniciensNe dispose pas de fonctionnalités de gestion de la paie
Conservez des enregistrements vérifiables pour la conformité
Portail pour accéder aux détails du travail, aux mises à jour et à la documentation
Centre d’opérations centralisé

Le logiciel est facile à utiliser et adapté aux mobiles. Les plans d’abonnement de FieldPulse commencent à 99 $.

Commençons par une introduction rapide à la gestion des services sur le terrain et plus encore.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des services extérieurs ?

Le logiciel de gestion des services sur le terrain est un outil intelligent qui aide les organisations et les entreprises à gérer leurs opérations sur le terrain, telles que la planification, la gestion des ordres de travail, la répartition et la facturation. Il est conçu pour renforcer l’efficacité des équipes de terrain en améliorant leur productivité et en fournissant un meilleur service à vos clients.

Les solutions logicielles pour le travail sur le terrain peuvent fonctionner différemment. Souvent, le logiciel vous permet d’élaborer les horaires des employés et de leur assigner des tâches en fonction de la disponibilité, de la localisation et des qualifications de l’équipe. Le logiciel de gestion des services sur le terrain vous permet de gérer les changements et les évolutions soudains de votre flux de travail.

Depuis le tableau de bord de l’administrateur, vous pouvez suivre les ordres de travail, les statuts des travaux en cours, etc. Les outils de gestion des services sur le terrain vous permettent de collecter les paiements des clients et offrent également des options d’intégration avec des outils tiers.

Caractéristiques du logiciel de gestion des services extérieurs

Lorsque vous recherchez un bon logiciel de gestion des services extérieurs, tenez compte des caractéristiques suivantes :

  • Facilité d’utilisation
  • Personnalisation
  • Accès mobile
  • Planification et répartition
  • Gestion des ordres de travail
  • Suivi du temps et facturation
  • Suivi GPS
  • Gestion des stocks
  • Gestion des clients
  • Données et rapports
  • Formulaires et listes de contrôle numériques
  • Chat dans l’application
  • Prix et assistance

Avantages des logiciels de gestion des services de terrain

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Les principaux avantages de l’utilisation d’un logiciel de gestion des services sur le terrain sont les suivants :

  • Un gain d’efficacité grâce à l’automatisation et à la rationalisation des processus quotidiens, tels que la planification, la gestion des ordres de travail et la répartition.
  • Amélioration du contrôle et de la visibilité des performances, de l’état d’avancement des travaux et des niveaux de stock.
  • Augmentation du chiffre d’affaires en permettant aux entrepreneurs de préparer des factures avec plus de précision, en réduisant les efforts et le temps nécessaires à la production de factures manuelles.
  • Amélioration de la satisfaction des clients en traitant rapidement les ordres de service, en attribuant les tâches, en fournissant un accès en temps réel à vos employés, et plus encore, afin d’offrir un service personnalisé et plus rapide.
  • Assurer la sécurité et la conformité des employés en leur permettant d’être en contact permanent, de se tenir au courant des procédures de travail et de communiquer instantanément les problèmes.

Comment choisir le meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain (FSM) ?

Les points suivants vous aideront à sélectionner le meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain pour votre entreprise :

  • Besoins de l’entreprise : Quels sont les problèmes particuliers que vous rencontrez dans vos opérations de service sur le terrain ? Quelles sont les fonctionnalités qui vous seront indispensables et quelles sont celles qui vous apporteront un plus ?
  • Votrebudget: Le prix peut varier de quelques centaines de dollars à des milliers de dollars par mois. Il est conseillé de fixer un budget avant de commencer à acheter, afin d’éviter les dépenses excessives.
  • Taille de l’équipe: Le logiciel FSM peut être utilisé par n’importe quelle entreprise et à n’importe quelle échelle, mais assurez-vous que vous avez toujours choisi une solution qui répondra aux besoins lorsque votre organisation se développera.
  • Une automatisation et des prévisions efficaces dans un logiciel de gestion des services sur le terrain peuvent accélérer la résolution des demandes de service courantes et optimiser les délais de livraison/de service grâce à l’automatisation des tâches répétitives et aux capacités prédictives.
  • Lorsque vous choisissez un logiciel de gestion des services sur le terrain, il est important de prendre en compte sa capacité à s’intégrer à d’autres systèmes, tels que le CRM, le logiciel de facturation et les API de suivi.
  • Une application mobile de service sur le terrain est essentielle pour permettre aux agents de terrain de rester connectés au service d’assistance pendant leurs visites, afin de maximiser leur potentiel.
  • Assistance à la clientèle: Vous devez avoir accès à une assistance clientèle chaque fois que vous avez besoin d’aide pour utiliser ou intégrer un logiciel de gestion des services sur le terrain.
  • De nombreuses solutions sont disponibles sur le marché ; vous devez donc examiner les différentes caractéristiques et options de prix avant d’opter pour une solution.

Le choix du bon logiciel FSM peut faire une grande différence dans l’efficacité et la rentabilité de vos opérations de service sur le terrain.

Conclusion

Vos opérations doivent être efficaces et organisées dans ce monde dominé par la technologie. Les clients ne veulent plus attendre et les méthodes dépassées peuvent vous coûter cher. C’est pourquoi l’utilisation d’un logiciel de gestion des services sur le terrain est tout à fait logique afin d’améliorer votre efficacité opérationnelle.

Choisissez donc l’un des logiciels de gestion des services extérieurs ci-dessus en fonction des exigences de votre entreprise et de votre budget.